14/09 – SEGUNDA-FEIRA
16h - Quais as três principais tendências que impactarão o seu hotel?
Descrição das tendências, dos impactos no negócio e exemplos de casos reais já aplicados
Por Tricia Neves, da Mapie
17h - Quais as técnicas de atendimento para encantar os hóspedes e como ir além de suas
expectativas?
Por Daniel Miranda, do Instituto de Hospitalidade Monteiro Drummond (IHMD)
18h - Recrutar e reter profissionais no seu hotel: como superar este desafio
Por Lucila Quintino, da HotelConsult
15/09 – TERÇA-FEIRA
16h - Como a gestão impacta na satisfação dos clientes?
Principais pilares para garantir a consistência da entrega dos serviços
Por Tricia Neves, da Mapie
17h - Como fidelizar os clientes e aumentar as vendas de seu restaurante?
Por Daniel Miranda, do Instituto de Hospitalidade Monteiro Drummond (IHMD)
18h - Cultura CRM: como o seu hotel pode fazer a gestão de relacionamento com os clientes
Por Marilia Delicato, da Pmweb
16/09 – QUARTA-FEIRA
16h - Como definir a melhor estratégia de preços para seu hotel
Por Waléria Fenato, da Mark Up Consultoria
17h - Marketing digital: tecnologia e inovação para a hotelaria
Como entender o perfil do novo viajante e aplicar as novidades para essa área
Por Ana Carolina Fusquine, da Pmweb
18h - Profissionais hoteleiros: quais as expectativas do mercado de trabalho?
Por Lucila Quintino, da HotelConsult
17/09 – QUINTA-FEIRA
16h - O que podemos aprender com a hotelaria de Las Vegas?
Por Márcio Gaba, da Leadership Management International (LMI)
17h – Qual a importância da energia solar para a Hotelaria?
Por Luiz Antonio dos Santos Pinto, da Andesol
Conheça os nossos convidados:
Ana Carolina Fusquine: vp de Mercado – Sócia-diretora da Pmweb, é responsável pela área de
Customer Relationship Management (CRM) e Serviços da empresa. Com 15 anos de experiência
em CRM, anteriormente trabalhava no HSBC. Ana Carolina é formada em Administração de
Empresas com ênfase em Marketing pela ESPM-RS, mesma faculdade onde publicou artigos e foi
professora de um curso sobre sua especialidade profissional. Aliar marketing com turismo é sua
grande realização
Daniel Miranda: formado em Hotelaria e com experiência de 12 anos na indústria da
hospitalidade, atuou no Dubai Marine Beach Resort e no The Address Hotel, ambos em
Dubai, nos Emirados Árabes. Hoje é consultor do Instituto de Hospitalidade Monteiro
Drummond, onde conduz treinamentos presenciais em hotéis, restaurantes e shopping
centers. Já realizou consultorias para empresas como Copacabana Palace, Rede Windsor,
Marina All Suites, Village Mall e Fashion Mall.
Trícia Neves: sócia-diretora da Mapie. Especialista em Administração de Recursos Humanos
pela FAAP São Paulo e graduada em Turismo e Hotelaria. Possui diversas certificações, como
Yield & Revenue Management (Vancouver Premier College), Negociações Estratégicas (FIA
USP), Certificação Internacional em Coaching (Lambent do Brasil) e Formação Executiva em
Business Project Management (Gestão de Processos) pelo Elo Group. Possui vasta experiência
em desenvolvimento de novos negócios, gestão de recursos humanos, hospedagem,
processos e implantação de serviços.
Marilia Delicato: formada em Hotelaria pela Universidade Anhembi Morumbi, possui
12 anos de experiência no mercado. Personal e Professional Coaching, formada pela
Sociedade Brasileira de Coaching, tem experiência em ministrar palestras e
treinamentos, gestão de pessoas, desenvolvimento de projetos de marketing digital,
CRM e motor de reservas, atendimento estratégicos e gestão comercial. Gerente
comercial da Pmweb.
Waléria Fenato: graduada em Economia, atua no mercado hoteleiro há 22 anos, 13 dos quais
dedicados à Revenue Management como Gerente de Receitas. É tbem professora (Centro
Europeu Curitiba) e consultora de RM. Possui especialização em Marketing pela ESPM – Escola
Superior de Propaganda e Marketing, Extensão de RM – Advanced pela Cornell University e
certificação CRME – Certified Revenue Management Executive, pela HSMAI – Hospitality Sales &
Marketing Association International. Diretora da Mark Up Consultoria.
Marcio Gaba: licenciado master para o Brasil da Leadership Management International (LMI),
empresa líder mundial em desenvolvimento profissional e diretor executivo do Instituto
YouCap USA em Las Vegas. Graduado em Comunicação Social, com diploma de proficiência no
ensino da língua inglesa pela Universidade de Cambridge (UK)e Master em programação
neurolinguística pela Sociedade Brasileira de PNL. É especialista em desenvolvimento e
apresentações de workshops e palestras em aréas estratégicas como: Liderança ,
Comunicação, Gestão de Pessoas e Inovação em Vendas.
Luiz Antonio dos Santos Pinto: Presidente da Associação Nacional para o Desenvolvimento e
aplicação da Energia Solar (Andesol) é Engenheiro de produção eletricista formado pela FEI e
com MBA em Gestão Empresarial pela FGV. Desde 1984 atua no segmento de uso da energia
Solar, foi também membro da ABNT por 10 anos. Atuou junto à CEMIG, CPFL, CDHU, COHAB
entre outros. Hoje também é diretor da Solis, empresa do ramo de aquecimento solar.
Lucila Quintino: sócia da HotelConsult. Graduada em Administração de Hotéis e Restaurantes
pela Johnson & Wales University – EUA,é pós graduada em Hotelaria Hospitalar pela
Faculdade Albert Einstein.Possui experiência profissional de Recursos Humanos em empresas
como Marriot, Subway e Grupo Accor. Vivencia como docente em instituições como SENAC e
Faculdade Metodista para cursos voltados à área de Recursos Humanos, Hotelaria e Marketing
de serviços