PLANO DE FORMAÇÃO
Empresas/Particulares
2012
Entidade Acreditada pelo Ministério da Economia e Emprego (DGERT/DSQA) e pelo Instituto de
Emprego e Formação Profissional (IEFP)
Sede: Praça Duque da Terceira, 24 - 2º (Cais do Sodré) – 1200-161 LISBOA
[email protected] / [email protected]
Tel. 21 340 40 50
Fax 21 340 40 59
www.iprof.pt
TUTORIAS PEDAGÓGICAS E ADMINISTRATIVAS
ACOMPANHAMENTO E ORIENTAÇÃO PSICOLÓGICA
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE CANDIDATOS A BOLSAS
DE ESTUDO ORIUNDOS DOS PALOP A ESTUDAR EM
PORTUGAL
ALUGUER DE ESPAÇOS PARA FORMAÇÃO
ORGANIZAÇÃO DE SEMINÁRIOS
INTRODUÇÃO
A Direção do IPROF – Instituto de Formação Profissional, Lda – elaborou o presente Plano de
Formação Empresas / Particulares para 2012 com programas próprios para os diversos
cursos, tentando ir ao encontro das necessidades de formação das várias entidades que
escolhem o nosso instituto para a formação dos seus quadros.
Para ministrar os cursos foram selecionados Formadores altamente qualificados, certificados
pelo Instituto do Emprego e Formação Profissional, que aliam aos seus conhecimentos um
sentido prático e atual das matérias tratadas.
Para além dos cursos previstos neste Plano, o nosso Instituto elabora ações de formação
específicas, de acordo com as necessidades de formação apresentadas pelas entidades
solicitadoras das mesmas.
As Ações de Formação poderão ser realizadas em regime de turma, com um máximo de 15
formandos ou em regime individual, com a participação de 1 a 5 candidatos, com total
autonomia (horários, data de início) por parte da entidade solicitadora.
Com base neste plano e/ou em necessidades de formação apresentadas pelas entidades,
elaboramos proposta concreta, que inclui programa, duração, data de início prevista, local, horário
e respetivos custos.
A equipa do IPROF procura, acima de tudo, servir com QUALIDADE!
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ÁREA ADMINISTRATIVA | SECRETARIADO – 60h / Diurno ou Pós-Laboral
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A Segurança de Pessoas e Bens
Assessoria de Imprensa
Atendimento de Excelência
Organização e Métodos Administrativos
Princípios de Escrita Eficaz
Protocolo Empresarial
Relações Públicas e Protocolo
Secretariado Executivo
Sistema de Planeamento e Coordenação de Segurança
Técnicas Administrativas
Técnicas de Condução das Reuniões
ÁREA COMERCIAL /MARKETING | COMUNICAÇÃO – 60h / Diurno ou Pós-Laboral
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Apresentação e Imagem
Comércio Internacional
Estratégia de Marketing Institucional para a Promoção da Imagem da
Organização
Fidelização de Clientes
Inovação e Marketing de Serviços
Inovação e Marketing de Serviços para a Promoção da Imagem da
Organização
Marketing e Comunicação Institucional
Marketing de Guerrilha
Marketing e Técnicas de Venda
Melhorar a Comunicação
ÁREA DA CONSTRUÇÃO CIVIL – 60h / Diurno ou Pós-Laboral
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Autocad
Decoração e Arquitetura de Interiores
Durabilidade das Construções
Eletricidade
Fiscalização, Controlo e Segurança na Área da Construção Civil
Gestão de Obras
Gestão e Manutenção de Edifícios e Infraestruturas
Intervenção de Reabilitação das Construções
Medidor Orçamentista da Construção Civil
Tipologias e Patologias das Construções
Topografia (Nível Avançado)
Web Design
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ÁREA DA FORMAÇÃO – 60h / Diurno ou Pós-Laboral
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Formação Pedagógica Inicial de Formadores – 100 Horas
Gestão da Formação
Marketing da Formação
ÁREA DE AMBIENTE | QUALIDADE – 60h / Diurno ou Pós-Laboral
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Auditoria do Ambiente
Energias Renováveis
Gestão da Qualidade
Gestão do Ambiente
ÁREA DO DIREITO | FISCALIDADE – 60h / Diurno ou Pós-Laboral
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Contratos Empresariais
Direito do Trabalho e o Novo Código do Trabalho
Gestão de Contratos
Gestão de Contratos de Concessão
ÁREA DE GESTÃO ECONÓMICA | FINANCEIRA – 60h / Diurno ou Pós-Laboral
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A liderança na Velocidade das Mudanças do Mundo Moderno
Administração Pública
Análise de Projetos de Investimento
Análise de Negócios e Empresas
Auditoria e Controlo Interno
Business Statistics
Contabilidade e Gestão
Contabilidade e Gestão Orçamental
Contabilidade Orçamental
Elaboração e Avaliação de Projetos
Excel para Financeiros
Gestão do Aprovisionamento e de Stocks
Gestão Estratégica Financeira
Gestão Financeira em Tempo de Crise
Gestão de Projetos
Gestão de Tesouraria e Fundo de Maneio
Negociação Internacional
Novo Sistema de Normalização Contabilística (SNC): – 36 Horas
Organização e Gestão de Empresas
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ÁREA DE LÍNGUAS – 60h / Diurno ou Pós-Laboral
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Espanhol Técnico para Negócios
Inglês Técnico para Negócios
Princípios de Escrita Eficaz em Português
ÁREA DE RECURSOS HUMANOS E LABORAL - 60h / Diurno ou Pós-Laboral
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Analista de Recursos Humanos
Avaliação de Desempenho
Avaliação do Desempenho, Remunerações e Encargos Sociais
Chefias Administrativas: Eficácia Pessoal
Chefias Intermédias
Coaching e Liderança de Equipas
Gestão Integrada de Recursos Humanos
Gestão de Recursos Humanos em Contexto de Reestruturação
Organizacional
Gestão e Negociação de Conflitos
Métodos e Técnicas de Avaliação em Psicologia
Psicologia do Trabalho
Resolução e Prevenção de Conflitos no Contexto de Trabalho
Trabalho em Equipa
CURSOS COM A DURAÇÃO DE 20 HORAS / Pós-Laboral ou Sábados
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Assertividade e Gestão de Conflitos
Fidelização do Cliente
Coaching
Protocolo Empresarial
O Secretariado e as novas tecnologias de apoio
Organização de Eventos
Técnicas de Atendimento
Princípios de escrita eficaz (o novo acordo ortográfico)
Organização e Gestão do Tempo
Sistemas Integrados de Gestão: Qualidade, Ambiente e Segurança
Balanced Scorecard
Creative Thinking
Excel aplicado à Gestão de Recursos Humanos
Finanças Para Não Financeiros
Fiscalidade da Empresa
Liderança
O novo Código do Trabalho
Power Point
Técnicas de Arquivo
A comunicação e as apresentações de sucesso
Trabalho em Equipa e Relacionamento Interpessoal
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ÁREA ADMINISTRATIVA /
SECRETARIADO
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A Segurança de Pessoas e Bens
Objetivos
Preparar os profissionais de segurança para a deteção e neutralização de ameaças externas, a
objetivos sensíveis, aplicando metodologias de dissuasão e utilizando sistemas avançados de
segurança eletrónica e procedimentos adequados com eficiência.
Destinatários
Agentes de Segurança de Pessoas e Bens.
Programa
- Segurança: Terminologia – Definições
- A Segurança no contexto social
- O Agente de Segurança: documentação e Registos
- Procedimentos de Segurança e procedimentos de Emergência
- Meios Técnicos
- Comunicações
- Riscos e Ameaças: riscos Profissionais no Setor da Segurança
- Noções Básicas de Socorrismo
- Combate a Incêndios
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
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Assessoria de Imprensa
Objetivos
Proporcionar aos formandos a história, rotina e técnicas da atividade de Assessoria de
Imprensa.
Destinatários
Assessores de Imprensa.
Programa
- A Assessoria de Imprensa
- O papel do Assessor de Imprensa
- Estrutura e funcionamento de uma Assessoria de Imprensa:
- Assessoria de Imprensa como ferramenta estratégica:
- Assessoria de Imprensa no contexto da Comunicação Organizacional
- Ferramentas da Assessoria de Imprensa
- Planificação em Assessoria de Imprensa:
- Importância de divulgar o Organismo e seus produtos sem custos
- Importância de comunicar ao mercado a credibilidade e as novidades da sua Instituição
- A notícia a enviar à imprensa
- Divulgação em Jornal, Rádio, Televisão, Revistas e outros Média
- Coletiva de Imprensa quando e como deve ser realizada
- Comunicação corporativa: o papel de um Assessor de Imprensa nos Organismos
- Apresentações de casos (situações de crise)
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
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Atendimento de Excelência
Objetivos
Sensibilizar os participantes para a necessidade da existência de Qualidade no Atendimento ao
Público, na imagem e na eficácia dos serviços, motivando-os e proporcionando-lhes a
aquisição dos conhecimentos que lhes permitam o aperfeiçoamento e atualização da sua
função.
Destinatários
Todos os profissionais que têm a responsabilidade de atendimento do público, dentro da
empresa, assim como todos os que pretendem adquirir conhecimentos nesta área específica.
Programa
- Relações Públicas: o Gabinete de Relações Públicas
- Normas gerais de atendimento
- O atendimento de qualidade
- Comunicação Eficaz: suas técnicas
- Conflitos, Reclamações e Promessas
- O protocolo Empresarial: o conceito de Protocolo nos Serviços
- Identificar as exigências de cumprimento de normas
- A importância na transmissão de uma Imagem Organizacional de qualidade
- Reconhecer as exigências fundamentais das normas protocolares
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
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Organização e Métodos Administrativos
Objetivos
Ministrar uma formação ampla, teórica e prática, das metodologias e técnicas de organização;
Proporcionar uma visão completa da missão e do papel a desempenhar; Fornecer uma
capacidade prática para atuar eficazmente como organizador profissional.
Destinatários
Diretores e todos os profissionais ligados à "função de organização”.
Programa
- Conceber e estruturar um projeto de organização
- A recolha de dados e a análise:
- Diagnóstico integral e articulação de propostas de melhoria:
- O processo de implantação de melhorias num projeto de organização:
- Reuniões: Dinamização de um grupo; Preparação da reunião; Como dirigir reuniões eficazes
- Os relatórios de organização: Forma e conteúdo dos relatórios; Recomendações sobre
estruturação das "ideias"; Apresentação dos dados e conclusões
- Elaboração de manuais: Estrutura de um manual e da normativa; Ferramentas informáticas
utilizadas na gestão dos manuais
- Apresentação de resultados: A "venda" da análise e das propostas; Métodos e
recomendações para realizar apresentações eficazes
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
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Princípios de Escrita Eficaz
Objetivos
Sensibilizar para a importância da simplificação da escrita na comunicação interna e externa
nas organizações.
Conhecer os princípios da legibilidade que garantem a eficácia do texto.
Saber aplicar as técnicas de redação apropriadas em matéria de estrutura, linguagem e
apresentação do documento.
Destinatários
Todos aqueles com responsabilidades pela redação de textos profissionais, que pretendem
melhorar a sua eficácia.
Programa
- A comunicação escrita e a modernização das organizações
- As especificidades dos diversos suportes de comunicação escrita
- Os níveis de legibilidade de um texto: apresentação, estrutura e linguagem
- A leitura e a compreensão do texto; A estrutura do texto e o seu encadeamento lógico
- A simplificação de parágrafos e frases; O recurso a técnicas de síntese
- A adequação da linguagem ao destinatário
- Áreas críticas da língua portuguesa
- A apresentação: títulos, sumários e resumos; informação visual
- Técnicas para controlar a qualidade do texto
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
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Protocolo Empresarial
Objetivos
Desenvolver capacidades para atender e lidar com as pessoas e melhorar o rendimento no
trabalho, compreendendo as melhores formas de se expressar dentro do campo profissional,
comunicando-se melhor; Capacitar os participantes para operacionalizarem serviços turísticos,
relacionados com viagens, alojamento e respetivos procedimentos administrativos.
Destinatários
Profissionais com responsabilidades na área do Atendimento ao Público e Relações Públicas.
Programa
- O Atendimento:
- Psicologia do Atendimento; - Atendimento à distância
- Técnicas de Atendimento de Qualidade. Como melhorar o atendimento
- Reclamações mais comuns
- Protocolo Empresarial:
- Protocolo; Identificar as exigências de cumprimento de normas
- O conceito de Protocolo e a sua importância na transmissão de uma imagem
organizacional de qualidade. As competências da função
- As exigências fundamentais das normas protocolares; Dominar as normas protocolares no
âmbito de: Correspondência; Convites; Precedências; Apresentações e cumprimentos; O
tratamento social; Regras de cortesia e do saber estar; Presentes sociais e de
representação da organização.
- Intervir no planeamento e organização de ações de caráter social.
- As regras gerais a nível do planeamento e organização de manifestações de caráter social;
Receções, reuniões de trabalho, tomadas de posse, visitas, refeições formais e informais
- A gestão do espaço e do tempo: utilizar os procedimentos e os instrumentos adequados às
diferentes ações a realizar.
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
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Relações Públicas e Protocolo
Objetivos
Formação de quadros com responsabilidade de contacto com o público externo, tanto em
empresas como em organismos ou entidades públicas e reestruturação de conhecimentos
obtidos na prática diária.
Destinatários
Quadros de empresas ou de organismos públicos que mantenham contacto direto ou indireto
com o público e candidatos ao exercício destas funções, desde que possuam as qualidades de
sensibilidade e educação indispensáveis.
Programa
- As Relações Públicas
- O gabinete de Relações Públicas
- O Protocolo Empresarial:
- Identificar as exigências de cumprimento de normas
- Conhecer o conceito de Protocolo e a sua importância na transmissão de uma Imagem
Organizacional de qualidade
- Distinguir as competências da função; Reconhecer as exigências fundamentais das
normas protocolares
- Normas Protocolares:
- Correspondência; Convites; Precedências; Apresentações e cumprimentos; O tratamento
social; Regras de cortesia e do saber estar; Presentes sociais e de representação da
Organização; Conhecer as regras gerais a nível do planeamento e organização de
manifestações de caráter social:
- Receções, reuniões de trabalho, tomadas de posse, visitas, refeições formais e informais Saber gerir o espaço e o tempo: Utilizar os procedimentos e os instrumentos adequados às
diferentes ações a realizar.
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
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Secretariado Executivo
Objetivos
Permitir aos participantes a aquisição das técnicas mais relevantes para o desempenho da
função de secretariado executivo, bem como desenvolver as capacidades de relacionamento e
operacionalidade exigíveis a estas atividades.
Destinatários
Quadros com responsabilidade de secretariado executivo, que pretendam aperfeiçoar o
desempenho das suas tarefas.
Programa
- O perfil pessoal e profissional da Secretária:
- Exigências funcionais e psicológicas; exigências de apresentação e imagem pessoal
- Técnicas Administrativas
- Aperfeiçoamento escrito e falado da Língua Portuguesa
- O País no contexto internacional:
- A realidade económica, política e social do País; as relações internacionais
- Princípios gerais do Direito:
- O Direito e o Estado; noções elementares de Direito
- Prática do Secretariado de alto nível:
- Enquadramento da função secretariado no management; gerir o stress organizacional
- Comunicação e relação interpessoais
- Preparação de reuniões: da ordem de trabalhos à elaboração de atas...)
- Organização de agendas, viagens e secretariado; normas protocolares
- Controlo de processos administrativos
- O uso da informática como ferramenta privilegiada
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
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Sistema de Planeamento e Coordenação de Segurança
Objetivos
Elaborar o Plano de Emergência Interno (PEI); Organizar e formar equipas de intervenção,
perante a segurança;
Conhecer a legislação do planeamento de segurança em vigor, aplicada ao tipo de edifício em
estudo;
Preparar todos os ocupantes para a avaliação da eficácia dos procedimentos estabelecidos;
Reforçar o clima de segurança e qualidade nas empresas.
Destinatários
Diretores e colaboradores de Estabelecimentos.
Programa
- Segurança Contra-Incêndio e deteção Contra-Incêndio
- Meios de 1ªIntervenção
- Sinalização de segurança
- Princípios gerais; Cores de segurança e contrastes; Sinais de segurança e formas
- Organização da Segurança e organização humana
- Funções da equipa de segurança; Formação e treino de pessoal
- Plantas de emergência
- Plano de intervenção e Plano de evacuação
- Atribuições; Instruções de Segurança
- Prevenção, deteção, alarme e intervenção, ameaça de bomba, sismo, evacuação
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
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Técnicas Administrativas
Objetivos
Aprofundar conhecimentos nesta área para o desenvolvimento técnico e comportamental;
Desenvolver e atualizar competências, através duma formação prática e com integração das
tecnologias de informação; Melhorar as capacidades de comunicação.
Destinatários
Profissionais ligados à Função Administrativa que pretendam atualizar ou aprofundar
conhecimentos; Candidatos que pretendam iniciar a sua atividade no âmbito administrativo,
como Assistentes Administrativos, Escriturários, ou no âmbito da Receção e do Secretariado.
Programa
- Técnicas de Atendimento pessoal e Telefónico
- Gestão Documental e Técnicas de Arquivo
- Novas Tecnologias - A Informática no Escritório
- Aspetos Práticos Legislação Laboral
- Gestão e Organização de Empresas
- Comunicação Escrita
- Higiene, Segurança e Saúde no Trabalho
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
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Técnicas de Condução das Reuniões
Objetivos
Na vida das empresas contemporâneas, as reuniões de trabalho são o instrumento de análise
dos grandes problemas, de resolução de conflitos, de procura e encontro de alternativas ou de
tomada de decisões importantes. As reuniões ocupam muito tempo e envolvem recursos
financeiros elevados, não sendo muitas vezes rentáveis, porque as técnicas não são utilizadas
correta e eficazmente.
Esta Ação de Formação visa, assim, dar a conhecer as técnicas de rentabilização de reuniões;
capacitar os participantes para assumirem o papel de animadores das reuniões; juntar ao seu
perfil de líder novos conhecimentos, técnicas e capacidades que contribuam para uma correta
gestão de RH nas empresas.
Destinatários
Dirigentes, Chefes de Departamento
Programa
- A Reunião como grupo de trabalho
- O grupo centrado numa tarefa e numa relação
- Condições de realização de uma reunião com êxito
- Tipos de reuniões e tratamento específico
- Elaboração da ordem do dia
- Os meios de Comunicação nas reuniões
- A capacidade de Liderança nas reuniões
- A capacidade de participação
- Os elementos auxiliares das reuniões
- Os cenários: o espaço, o tempo
- O custo das reuniões; conclusões
- Modelo específico de análise de uma reunião
- Exemplos práticos
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
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ÁREA COMERCIAL E MARKETING
/ COMUNICAÇÃO
18
Apresentação e Imagem
Objetivos
Especializar os participantes em instrumentos e técnicas para melhoria da Qualidade das
Apresentações, recorrendo a meios de suporte multimédia.
Destinatários
Chefias e Quadros Técnicos, que pretendam melhorar a qualidade da sua apresentação.
Programa
- A iniciativa e a capacidade de realização de projetos; A formação profissional especializada e
contínua.
- Preparação da Sessão
- Como está a sua autoestima: os seus pontos fortes e os seus pontos fracos
- Como transformar os seus pontos fracos em fortes, sem deixar cair os pontos fortes
- Como definir os objetivos de sessão de acordo com o público-alvo
- Organizar a estratégia, escolhendo os meios a utilizar
- Preparação de informação complementar
- A Comunicação Interpessoal
- As várias Linguagens
- Como aproveitar a multimédia
- Programas Informáticos de Auxílio
- Interligação de ficheiros de som e imagem
- Utilização do Power Point e do Flash
- Simulação de uma reunião/Apresentação (Filmagem/Debate)
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
19
Comércio Internacional
Objetivos
Dominar os aspetos mais práticos e mais processuais da operação de comércio externo, tanto
de exportação como de importação: aduaneiros, fiscais, bancários e financeiros em geral,
logísticos.
Destinatários
Profissionais que exerçam funções na área comercial e que estão interessados em desenvolver
e, aprimorar conhecimentos na área do Comércio Internacional.
Programa
- Aproveitar as oportunidades da globalização
- Adaptar-se aos países e mercados.
- Integrar a dimensão intercultural da negociação internacional;
- Adaptar os produtos aos mercados (nomes, marcas, distribuição etc.) e analisar os
condicionamentos técnicos;
- Pesquisar informações e utilizar a Internet ao serviço da importação/exportação;
- Beneficiar das ajudas estatais e internacionais à exportação e internacionalização
- Assegurar a venda.
- Conhecer e escolher as diversas soluções de acesso aos mercados externos
- Saber calcular o risco de câmbio.
- Ajustar a resposta a uma oferta internacional e defender na contratação os interesses das
empresas
- Saber calcular e definir uma politica de preços;
- Regulamentação aduaneira e exigências de transportes
- As convenções sobre transportes rodoviários, aéreos e marítimos
- Especificidades dos contratos de seguros
- Regimes aduaneiros
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
20
Estratégias de Marketing Institucional para Promoção da
imagem da Organização
Objetivos
A crescente sofisticação da prestação de serviços públicos e as novas exigências dos seus
clientes exigem abordagens na ótica do mercado mais estruturadas e novos papéis para os
seus dirigentes. Neste contexto, destaca-se a atuação dos gestores na formulação de
estratégias para melhoria da IMAGEM das suas organizações.
Este curso visa desvendar tópicos e aprofundar análises de problemas inerentes às estratégias
de marketing institucional para a promoção da imagem da organização e dos seus serviços,
combinando conceitos técnicos e aplicações práticas, essenciais para os profissionais que
lidam com estes problemas nas suas organizações.
Destinatários
Dirigentes e quadros ligados à promoção da imagem da Organização.
Programa
- Imagem: sua construção e promoção
- A comunicação: informa, persuade e influencia o comportamento
- A imagem e a organização
- A imagem e o público-alvo
- As missões associadas à construção e à promoção da imagem
- Os passos necessários para o desenvolvimento de uma imagem positiva
- O valor da imagem da organização na utilização e na avaliação dos serviços
- Os problemas de imagem nas organizações
- Os veículos através dos quais a imagem alcança o público
- A construção da imagem e a sua projeção no ambiente em que se encontra inserida a
organização: a responsabilidade dos dirigentes
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
21
Fidelização de Clientes
Objetivos
Modernizar a Gestão e promover a eficiência e eficácia do relacionamento com o cliente
Compreender os aspetos críticos da Gestão de Reclamações e estruturar o sistema de
reclamações dos clientes
Conhecer os métodos para aumentar a satisfação dos clientes e saber aplicar os mecanismos
conducentes à fidelização dos clientes.
Destinatários
Diretores, Chefias e Profissionais de Marketing. Atendimento e Serviço ao Cliente.
Programa
- A natureza das Organizações
- O comportamento e o valor do Cliente
- Objetivos de marketing
- Sistemas de Informação em Marketing: pesquisa de Marketing
- Gestão da satisfação do Cliente e Gestão da Fidelização do Cliente
- Gestão de Reclamações
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
22
Inovação e Marketing de Serviços
Objetivos
Saber criar estratégias de marketing para posicionar seus serviços e alavancar as vendas da
sua empresa;
Agregar valor na prestação de serviços; definir um sistema eficiente para a entrega dos seus
serviços;
Implementar programas de fidelização;
Definir a promoção e a comunicação que deverão ser utilizadas para oferta dos seus serviços
Destinatários
Profissionais de marketing, gerentes de negócio, empreendedores e demais profissionais
interessados em conhecer e/ou implementar estratégias de marketing de serviços.
Programa
- O Marketing de Serviços.
- Definição dos atributos e benefícios dos serviços
- Fundamentos de Marketing de produtos e marketing de serviços
- Processo de planeamento do Marketing de Serviços e suas etapas
- Teorias do comportamento do cliente
- Conceção e desenvolvimento de novos serviços e administração de seu ciclo de vida
- Níveis de serviço, pacote de serviços e diferenciação e posicionamento de serviços
- Outras etapas do composto incluindo decisão sobre preço, praça, promoção (Comunicações
de Marketing), gestão das pessoas
- Arquitetura dos processos de prestação de serviços e ambiente de prestação de serviço
- Endomarketing: Fundamentos, pré-requisitos, objetivos, níveis e atividades
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
23
Inovação e Marketing de Serviços para a Promoção da
Imagem da Organização
Objetivos
Dotar os seus participantes de ferramentas e conceitos que lhes permitam atuar com maior
eficiência e eficácia, no âmbito da gestão da inovação e do Marketing de Serviços, na
promoção da imagem das suas organizações.
Destinatários
Dirigentes e quadros ligados à promoção da imagem da Organização.
Programa
- Gestão da Mudança Organizacional.
- Melhorar a Eficácia e a Eficiência do Trabalho
- Caracterização dos Serviços
- Marketing dos Serviços
- Gestão da Inovação nos Serviços
- Plano de Marketing
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
24
Marketing e Comunicação Institucional
Objetivos
Formar profissionais que conjuguem as competências das duas áreas multidisciplinares,
nomeadamente a gestão de marketing e as ciências da comunicação.
Saber conceber, planear, implementar, gerir e manter planos de marketing e comunicação
institucional de suporte e apoio às necessidades e às particularidades dos sistemas e dos
processos organizacionais contemporâneos.
Destinatários
Profissionais de marketing, gerentes de negócio, empreendedores e demais profissionais
interessados em conhecer e/ou implementar estratégias de marketing e de comunicação
institucional.
Programa
- As Ciências Sociais e a Comunicação Institucional
- O Marketing internacional
- Gestão da Qualidade e Inovação
- Ética empresarial
- Qualidade e cultura organizacional
- Marketing relacional e marketing estratégico
- Sociologia do desenvolvimento e globalização
- Gestão estratégica e marketing estratégico
- Sistemas de informação em gestão
- Comunicação institucional
- Gestão da mudança e desenvolvimento organizacional
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
25
Marketing de Guerrilha
Objetivos
Conhecer os Fundamentos do Planeamento Estratégico aplicado ao Markeking de Guerrilha.
Destinatários
Diretores de Marketing, Diretores de Publicidade/ Comunicação, Gestores de Produto/ Marca e
Diretores Gerais
Programa
- O Marketing de Guerrilha.
- Noções de Enquadramento sobre: Adequação; Oportunidade de Negócio, Públicos,
Consumer-Insight, Promessa e Frentes de Contacto.
- O Inimigo (a concorrência).
- O conceito de Segmentação e Eficácia. Identificação, Observação e Análise de Públicos.
- Diferenciação, Relevância e Posicionamento.
- As Manobras no Terreno. Estratégia e Tática.
- Os Objetivos da Guerrilha. Exemplos e Exercícios.
- Fundamentos do Planeamento Estratégico aplicado ao Marketing de Guerrilha.
- Apuramento dos Benefícios, Teste de Insight e descrição da Promessa.
- As 5 Regras da Criatividade. As Redes Sociais (vs Publicidade). Publicidade.
- O Gatilho Reflexivo vs Gatilho Autonómico.
- Inovação: Modelos de Ignição para a Inovação e Metodologias para Pré-Avaliar o seu
Sucesso.
- O Novo Posicionamento do Marketeer.
- O Empreendedor, na perspetiva de Agente Principal de Criador de Negócio.
- Uma Questão de Atitude, Oportunidade e Preparação.
- Tirar partido das Novas Tendências de Comunicação e Marketing.
- O Novo Posicionamento do Consumidor.
- Analisar e experimentar Novas Técnicas de Abordagem.
- Casos e Exercícios Práticos.
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
26
Marketing e Técnicas de Venda
Objetivos
Abordar de forma clara e atualizada todas as áreas do Marketing e da Gestão Comercial,
procurando harmonizar os recursos da empresa com as oportunidades do mercado.
Aperfeiçoar as técnicas de venda e de negociação com vista a um relacionamento comercial.
Destinatários
Quadros Técnicos-comerciais e todos aqueles que desenvolvem a sua atividade na área de
Marketing e Vendas.
Programa
- Conceito de Marketing; Gestão Comercial e Marketing
- As funções do Marketing
- Análise Económica em Marketing
- Sistemas de Informação de Marketing
- Atividades do Marketing e segmentação de Mercado
- Organização das atividades de marketing
- Marketing e Organizações não lucrativas; Marketing Internacional
- A organização comercial
- A venda como processo de negociação
- Integração sinergética na equipa de vendas
- O Marketing através do vendedor
- Técnicas de comunicação persuasiva
- A relação de venda: processo e técnicas
- Análise do Mercado; Estudos do Mercado
- Processo de Amostragem
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
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Melhorar a Comunicação
Objetivos
Identificar critérios “técnicos” que determinam a eficácia de um texto profissional; Conhecer e
aplicar os indicadores necessários a um controlo de qualidade dos textos redigidos; Utilizar o
texto profissional como meio de negociação e influência; Fazer do exercício profissional um
meio de desencadeador da ação pretendida.
Destinatários
Quadros Técnicos e Assistentes administrativos.
Programa
- Descobrir ou redescobrir o prazer de escrever
- A escrita automática: o estilo
- Analisar a situação e o contexto
- Definição do objeto e da finalidade do texto
- Analisar as situações com método
- Organizar o pensamento
- Classificar e organizar as suas ideias. Selecionar o essencial
- Conceber um plano claro e coerente
- Estruturar o texto
- As estruturas de argumentação
- Organizar o trabalho de redator
- A carta; A nota interna; O email
- A proposta; O relatório; O estudo
- Indicadores de controlo da qualidade: regras e sugestões para a simplificação
- Respeitar os princípios de legibilidade; Nove conselhos para uma boa redação
- Avaliação: Autoavaliação; Avaliação por um leitor real
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
28
ÁREA DA CONSTRUÇÃO CIVIL
29
AutoCad
Objetivos
Proporcionar a aquisição de conhecimentos no âmbito do desenho computacional, bem como
interpretar projetos, desenhos, croquis e outras informações técnicas de construção civil;
utilizar os equipamentos e as aplicações informáticas para desenho da construção civil; detetar
erros de cotagem, legendagem e outros elementos dos desenhos; utilizar as técnicas de
elaboração de projetos de alterações.
Destinatários
Desenhadores, Arquitetos, Engenheiros e profissionais de áreas afins que trabalhem o
desenho computacional.
Programa
- Noções Gerais. O Ecrã e os Menus do CAD
- Funções do Teclado
- Inserção de Coordenadas. Inicialização do Desenho: Menu Layers. Visualização do Desenho:
Menu Display
- Comandos de Desenho e Edição
- Identificação de Entidades
- Cotagem do Projeto
- Impressão do Projeto. Extração de Dados
- Os Desenhos 3D:
- Entidades Tridimensionais
- Visualização Real em 3D
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
30
Decoração e Arquitetura de Interiores
Objetivos
Preparar profissionais voltados predominantemente para as operações de remodelação,
readequação, reinvenção, ressignificação e recuperação de espaços interiores.
Destinatários
Decoradores, desenhadores, arquitetos e profissionais de áreas afins que trabalhem ou
pretendam trabalhar em decoração e arquitetura de interiores.
Programa
- História da Arte e do Mobiliário:
- A Arte e o mobiliário no contexto histórico e cultural do ocidente
- Introdução ao Desenho:
- Introdução aos materiais: Suportes e atuantes
- Técnicas de representação, rigorosa e não-rigorosa
- Decoração e Design
- Introdução à Arquitetura:
- Arquitetura: programa, fases e orçamento
- Construção e conforto ambiental; O ambiente e a transformação visual
- As aplicações práticas:
- Desenvolvimento de 2 projetos com diferentes escalas de intervenção
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
31
Durabilidade das Construções
Objetivos
Sensibilizar técnicos projetistas e construtores civis para a importância das características dos
materiais, dos sistemas construtivos e das técnicas de execução na durabilidade das
construções, antigas e novas, mais correntes.
Destinatários
Arquitetos, engenheiros civis e outros técnicos ligados à construção de edifícios.
Programa
- O caderno de encargos
- Redação das cláusulas do caderno de encargos, com exigência de qualidade; suas técnicas
de aplicação
- Anomalias possíveis nas interfaces de diferentes elementos ou materiais
- Formas de as minimizar
- Exigências de durabilidade para a s envolventes dos edifícios e formas de retardar o seu
envelhecimento
- Exigências de qualidade nas interfaces mais correntes entre diferentes elementos mais
comuns
- Sistemas construtivos mais aconselháveis
- Sistemas de proteção passiva ao fogo e à corrosão.
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
32
Eletricidade
Objetivos
Preparar, reciclar e instrumentalizar profissionais para atuarem como eletricistas.
Destinatários
Profissionais interessados em desenvolver, aprimorar conhecimentos na área da Eletricidade.
Programa
- Produção, transporte e distribuição de energia elétrica
- Constituição da matéria
- Corrente contínua. Leis básicas
- Recetores e geradores
- Análise de circuitos em corrente contínua
- Eletromagnetismo e bobinas
- Tensão alternada sinusoidal
- Potências, Circuitos e Ressonância
- Reactância indutiva ou indutância
- Representações de um sistema trifásico;
- Ligação em estrela equilibrada; Ligação em triângulo equilibrado e desequilibrado
- Ligação em estrela desequilibrada (com e sem neutro)
- Relações entre valores de fase e de linha; Potência nos sistemas trifásicos (visão geral);
- Métodos práticos para a medição de potências trifásicas
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
33
Fiscalização, Controlo e Segurança na Área da Construção
Civil
Objetivos
Dotar o participante de conhecimentos básicos necessários à fiscalização, controlo e
segurança na área da construção civil, nomeadamente em estaleiro de obra.
Destinatários
Esta formação destina-se a arquitetos, engenheiros civis, engenheiros técnicos e a outros
técnicos profissionais do setor da Construção Civil, interessados ou com desempenho nas
áreas de direção, coordenação, segurança e fiscalização de obras.
Programa
- Orçamento de Obra de Construção Civil
- Formação de preços; Custos diretos e indiretos; Fluxograma do orçamento da obra
- Elaboração das composições analíticas de custo; Pesquisa de mercado de preços básicos,
mão de obra, materiais
- Análise de propostas de serviços de terceiros; o cronograma físico-financeiro e do fluxo de
caixa
- Orçamentação e controle
- Planeamento: processo de decomposição do projeto em atividades
- Controle e Fiscalização
- Definição, Organização, Liderança e Sistemas de Informação de Gestão de Projetos
- Definição de objetivos; Organização e organigrama de equipas de projeto
- Organização do estaleiro; Prevenção e segurança
- Planeamento e preparação da obra; Gestão de trabalhos e elaboração de autos
- Gestão de recursos humanos e materiais
- Desenvolvimento do Projeto: Contratação, Negociação, Controlo do Projeto e Controlo de
Riscos
- Controlo do programa, orçamento e qualidade; Riscos: Antecipação, controlo e resolução
Segurança
- Introdução à Segurança e Higiene do Trabalho (SHST)
- Regime Geral das Empreitadas de Construção Civil e Obras Públicas
- Ética e Deontologia Profissional no âmbito do exercício da coordenação de segurança na
construção civil
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
34
Gestão de Obras
Objetivos
Dotar o participante de conhecimentos básicos necessários à Gestão de Obra, incluindo
fiscalização, controlo e segurança na área da construção civil, nomeadamente em estaleiro de
obra.
Destinatários
Arquitetos, engenheiros civis, engenheiros técnicos e outros técnicos profissionais do setor da
Construção Civil, interessados ou com desempenho nas áreas de Gestão de Obra: direção,
coordenação, segurança e fiscalização de obras.
Programa
- A Gestão de Obra; Atores envolvidos
- As diferentes fases de uma Gestão de Obra
- Orçamento de Obra de Construção Civil
- Controle e Fiscalização
- Estilos de liderança aplicáveis à gestão de projeto; Sistemas de informação
- Organização do estaleiro; Prevenção e segurança; Planeamento e preparação da obra;
Gestão de trabalhos e elaboração de auto; Gestão de recursos humanos e materiais
- Desenvolvimento do Projeto: Contratação, Negociação, Controlo do Projeto e Controlo de
Riscos; Controlo do programa, orçamento e qualidade; Riscos: Antecipação, controlo e
resolução
- Segurança: a Prevenção de Riscos Profissionais: Riscos inerentes ao trabalhador da
Construção Civil
- Regime Geral das Empreitadas de Construção Civil e Obras Públicas
- Ética e Deontologia Profissional
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
35
Gestão e Manutenção de Edifícios e Infraestruturas
Objetivos
Desenvolver aptidões técnicas para abordagem de um edifício em serviço. Individualização de
um conceito novo no domínio da gestão que é a Gestão de Manutenção de Edifícios e
Infraestruturas.
Destinatários
Engenheiros civis e técnicos de manutenção de edifícios e infraestruturas.
Programa
- Comportamento de um edifício em serviço
- Fatores de degradação de edifícios e vida útil
- Classificação das intervenções
- Simulação do comportamento de um edifício
- Gestão de Edifícios, Edifícios Inteligentes
- Manutenção de Edifícios e de infraestruturas
- Politicas e economia de manutenção
- Metodologia de manutenção
- Legislação aplicável
- Reabilitação de Edifícios
- Classificação e critérios das intervenções
- Metodologia de Reabilitação e aspetos económicos
- Levantamento e diagnóstico de patologias num edifício e nas infraestruturas.
- Tecnologia de manutenção e reabilitação (M&R) de edifícios e de infraestruturas
- Estruturas e alvenarias não resistentes
- Revestimentos exteriores e interiores
- Pinturas; Coberturas; Vãos; Instalações; Outras infraestruturas
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
36
Intervenção de Reabilitação das Construções
Objetivos
Fornecer aos profissionais envolvidos na área da reabilitação das construções, uma síntese
coerente e atualizada das técnicas de intervenção para recuperar construções degradadas.
Preparar profissionais com critérios de intervenção que lhes permitam apreciar e fazer projetos
de reabilitação e/ou alteração das construções, que respeitem ao máximo a história da
construção e contribuam para uma melhor utilização futura.
Destinatários
Arquitetos, engenheiros civis e outros técnicos ligados à construção e/ou à reabilitação de
edifícios.
Programa
- Introdução à reabilitação das construções
- Reabilitação das estruturas e reabilitação sísmica
- Consolidação e reforço de fundações
- As atuais exigências ao nível da reabilitação
- Intervenções em redes de águas e esgotos
- Intervenções em estruturas e elementos de alvenaria e de madeira
- Intervenções em estruturas e elementos de ferro e aço, e em revestimentos e acabamentos
- Reforço das condições de Segurança contra incêndio e de isolamento térmico
- Elementos de condicionamento acústico
- Estudo de casos
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
37
Medidor Orçamentista da Construção Civil
Objetivos
Proporcionar a aquisição de conhecimentos no âmbito da medição e orçamentação, bem como
interpretar as diversas partes componentes de projetos de obra;
Utilizar os métodos e as técnicas de medições e de elaboração de autos de medição; calcular
as quantidades e os custos necessários à execução da obra.
Destinatários
Desenhadores, Medidores, Orçamentistas e profissionais de áreas afins que trabalhem ou
pretendam trabalhar em medição e orçamentação.
Programa
- O processo técnico e os desenhos técnicos
- O caderno de encargos; Principais materiais utilizados na construção civil
- Excel. Construção de uma Folha de Cálculo e Regras Gerais da Medição
- Estaleiros. Trabalhos Preparatórios
- Demolições. Movimento de Terras. Pavimentos e Drenagens Exteriores. Fundações Indiretas
- Betão, Betão Armado e Betão Pré-esforçado. Estruturas Metálicas. Alvenarias. Cantarias
- Carpintarias. Serralharias. Portas e Janelas. Impermeabilizações e Isolamentos.
Revestimentos. Revestimentos de Coberturas; Vidros e Espelhos. Pinturas. Acabamentos.
Instalação de Canalizações. Instalações Elétricas. Ascensores
- Elementos do Equipamento Fixo e Móvel. Instalações de Aquecimento. Instalações de Ar
Condicionado
- Regras Gerais da Orçamentação. Tabelas de Rendimento de mão de obra e Equipamentos.
Custo Unitário de Equipamento e Máquinas. Encargos Diretos e Encargos Indiretos. Lucros e
Imprevistos. Preços Simples. Preços Compostos. Preços Standard. Orçamento Resumo
- Autos de Medição e Faturação. Revisão de Preços
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
38
Tipologias e Patologias das Construções
Objetivos
Fornecer aos profissionais envolvidos na área da reabilitação das construções, uma síntese
coerente e atualizada das técnicas de análise e intervenção.
Preparar profissionais com critérios de intervenção que lhes permitam apreciar e fazer projetos
de reabilitação e/ou alteração das construções, bem como acompanhar a execução dos
mesmos.
Destinatários
Arquitetos, engenheiros civis e outros técnicos ligados à construção e/ou à reabilitação de
edifícios.
Programa
- Tipos de patologias das construções
- A evolução da construção
- Técnicas de levantamento e diagnóstico das patologias construtivas
- Estruturas e fundações
- O ferro e o aço; a madeira; as alvenarias
- Revestimentos e acabamentos.
- Redes de águas e esgotos.
- Técnicas de inspeção
- Levantamento, prospeção e sondagens
- A fase de diagnóstico
- Anomalias em estruturas; fundações; elementos de ferro e aço; elementos de madeira;
alvenarias; revestimentos
- Estudo de casos
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
39
Topografia (Nível Avançado)
Objetivos
Proporcionar a aquisição de conhecimentos no âmbito da topografia, bem como selecionar os
materiais e instrumentos de trabalho necessários à observação, registo e cálculo de elementos
de topografia; Utilizar os métodos e as técnicas de observação, registo e cálculo de elementos
topográficos; calcular os elementos necessários à elaboração de cartas e outros planos
topocartográficos; orientar e controlar a execução de trabalhos topográficos.
Destinatários
Desenhadores, Topógrafos, Engenheiros e profissionais de áreas afins que trabalhem ou
pretendam trabalhar em topografia.
Programa
- Levantamento Clássico: Apoio Topográfico; Detalhe Planimétrico; Detalhe Altimétrico; pontos
Cotados e Filagem de Curvas; Implantação. Caderneta de Campo
- Medição de Ângulos e Direção de Rumos. Medição de Distâncias. Bases. Nivelamentos
- Determinação de Coordenadas de Pontos (ligação à rede): Transporte; Orientação do Giro;
Interseção Direta; Interseção Inversa; Recorte; Excêntrica; Trilateração; Poligonal; Geoceiver;
Ponto Aproximado. Figuras de Apoio Topográfico
- A Caderneta Eletrónica
- A utilização do GPS e da ligação à rede
- Prática de Operações de Campo
- Outras Aplicações da Topografia
- A informática de apoio
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
40
WebDesign
Objetivos
A par de uma componente teórica, familiarizar os formandos com as ferramentas mais
conceituadas para o desenvolvimento de projetos de web-design e para o tratamento e
produção de conteúdos. Fornecer uma base para uma posterior evolução por parte dos
formandos.
Destinatários
Designers gráficos, informáticos em geral e profissionais de áreas afins que trabalhem na área
de informática e em design da web.
Programa
- Arquitetura de Informação: Introdução; Exemplos; Organização de Conteúdos; Sitemap;
Testes de usabilidade; Wireframes
- Design para Web: Introdução; Exemplos; Cores e Fontes; Layout em Photoshop; Exportar
imagens para Web; Erros comuns de desenvolvimento; HTML 4.0; XHTML 1.0; CSS 2
- Flash Design Interativo
- Criação e importação de recursos gráficos
- O uso de texto com eficiência
- Criação de animações; Action Script; MovieClips
- Como adicionar Áudio e Vídeo
- Publicação de documentos em Flash
- Publicação e Acompanhamento de um website
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
41
ÁREA DA FORMAÇÃO
42
Formação Pedagógica Inicial de Formadores
Objetivos
Situar o formador no sistema onde desenvolve a sua atividade, definindo o seu perfil de
competências desejável;
Preparar o formador para desenvolver e avaliar sessões de formação, e para identificar os
aspetos pedagógicos considerados mais importantes no processo de ensino-aprendizagem,
exercitando competências de análise e de autoanálise;
Autoavaliar o desempenho face ao perfil de competências desejado.
Destinatários
Formadores ou candidatos a formadores, que não possuam formação específica na área.
Programa
- Autoscopia Inicial
- Formador e o Contexto em que se Desenvolve a Formação
- Teorias, Fatores e Processos de Aprendizagem
- Relação Pedagógica e Animação de Grupos em Formação
- Métodos e Técnicas Pedagógicas
- A Definição de Objetivos Pedagógicos
- A Avaliação da Aprendizagem e a Avaliação da Formação
- Planificação de Sessões de Formação
- Os Recursos Didáticos na Formação
- Autoscopia/Simulação Pedagógica
Duração
100 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
43
Gestão da Formação
Objetivos
A formação profissional na Administração Pública tem vindo a ser reconhecida como um
instrumento privilegiado para a modernização dos serviços.
Saber enquadrar esta função no desenvolvimento dos serviços, conhecer os métodos e
técnicas de diagnóstico de necessidades de formação, elaborar planos de formação,
orçamentar e executar esses planos, criar indicadores de gestão e avaliar o impacto da
formação no desempenho individual e organizacional, são aspetos fundamentais para que a
função formação seja um investimento ao serviço das organizações.
Destinatários
Gestores e Técnicos de Formação
Programa
- Formação e desenvolvimento organizacional:
- Objetivos globais da formação / desenvolvimento
- O papel da formação como instrumento de gestão
- A qualidade total na formação – “as organizações que aprendem”
- Enquadramento legal, estrutural e funcional da formação na Administração Pública
- Estruturas participativas de formação (os interlocutores)
- Perfis-tipo dos técnicos de formação (os meios humanos)
- A gestão integrada da formação:
- Diagnóstico de necessidades de formação – modelos, técnicas e instrumentos
- Planeamento da formação – finalidades, etapas, instrumentos, recursos humanos e
financeiros
- Negociação de projetos de formação – os “contratos por objetivos”
- Execução do Plano de Formação
- Avaliação da formação – tipologia, etapas, instrumentos e principais dificuldades
- Indicadores de gestão da formação.
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
44
Marketing da Formação
Objetivos
Saber estruturar numa ótica de Marketing Interno, os Processos de Gestão da Formação;
Divulgar internamente o Plano de Formação aos colaboradores implicados, bem como os
resultados obtidos; Gerir os ambientes que determinam a Eficácia da Formação; Conhecer
Processos de Avaliação da Formação e desenvolver Estratégias de Partilha da Informação;
Gerir a relação com os Intervenientes Diretos e Indiretos da Formação; Criar uma Cultura de
Formação Contínua, garantindo um Clima de Transferência de Aprendizagens.
Destinatários
Diretores de Formação, Responsáveis e Técnicos de Formação, Diretores e Técnicos de
Recursos Humanos, Diretores de Pessoal e Formadores.
Programa
- Cultura da Organização e Estratégias de Promoção da Formação.
- O Modelo Sistémico de Gestão da Formação e a Importância que nele pode assumir uma
Estratégia de Marketing
- O Marketing da Formação nos Processos de Levantamento e Identificação de Necessidades
de Formação
- O Marketing da Formação e o Plano de Formação
- O papel do gestor da formação, enquanto promotor das políticas/estratégias de formação:
- Antes da Ação de Formação e durante a sua promoção
- Durante a Ação de Formação e após a realização da Ação de Formação
- Os processos de Avaliação da Formação
- Lidar com os Agentes Externos (Fornecedores)
- A compra de Formação e a Imagem da Organização
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
45
ÁREA DE AMBIENTE | QUALIDADE
46
Auditoria do Ambiente
Objetivos
Preparar profissionais para atuar na Gestão Ambiental, com capacidade para identificar
problemas, concebendo e implementando soluções adequadas às diversas realidades e
situações. Habilitar os formandos a conhecer e entender a gestão ambiental em empresas.
Conhecer as normas internacionais da série ISO 14000, bem como conhecer também técnicas
e habilidades de auditorias ambientais.
Destinatários
Profissionais do setor público ou privado atuando preferencialmente na área do meio ambiente.
Profissionais que atuam no Meio Ambiente, ou tenham interesse com assuntos relativos à área.
Outros profissionais de todas as áreas de atuação, principalmente da área de segurança.
Programa
- Sistema de Gestão Ambiental – NBR ISSO 14001
- Diretrizes para alguns Programas de Gestão Ambiental
- Meio Ambiente; Auditoria do Sistema de Gestão Ambiental
- Auditoria do Sistema de Gestão Ambiental de Resíduos Sólidos
- A interação da Auditoria Ambiental no Processo de Implementação do Sistema de Gestão
Ambiental
- A importância da Auditoria Ambiental na Gestão de uma Empresa
- Planeamento e Execução de Auditorias Ambientais
- A legislação portuguesa; O Sistema Português de Certificação Ambiental
- Manual de Auditoria Ambiental; Gestão do Programa de Auditorias
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
47
Energias Renováveis
Objetivos
Permitir aos participantes: conhecer os benefícios e as mais-valias das Energias Renováveis;
reduzir o consumo de energia através da utilização integrada dos vários tipos de Energias
Renováveis; adquirir conhecimentos que permitam iniciar e acompanhar um projeto de
Energias Renováveis.
Destinatários
Técnicos responsáveis pelas energias em empresas; todos aqueles que pretendam adquirir
conhecimentos na área das energias renováveis
Programa
- Introdução aos conceitos de Energia
- Fontes de Energias Renováveis: Energia Solar, Energia Eólica e Energia Hídrica
- Novas Fontes de Energias Renováveis:
- Biomassa: Biomassa Sólida, Biogás e Biocombustíveis Líquidos
- Energia dos Oceanos
- Geotérmica
- Hidrogénio
- Gestão Energética
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
48
Gestão da Qualidade
Objetivos
Dotar os participantes de ferramentas que lhes permitam construir e implementar um Sistema
de Gestão da Qualidade na sua Organização, de acordo com as orientações e os requisitos da
norma de referência e preparar o respetivo processo de pedido de certificação.
Destinatários
Diretores, Técnicos da Qualidade e responsáveis pelos projetos de implementação dos
Sistemas de Gestão da Qualidade.
Programa
- Os Sistemas de Gestão da Qualidade
- As normas da Família ISSO 9000:2000
- Os requisitos da norma ISSO 9001:2000:
- Sistema de Gestão da Qualidade
- Responsabilidade da Gestão
- Gestão de Recursos
- Realização do Produto
- Medição, análise e melhoria
- A documentação de um SGQ
- Etapas de um processo de implementação de SGQ
- O Processo de Certificação do SGQ
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
49
Gestão do Ambiente
Objetivos
Adquirir competências para a implementação de um Sistema de Gestão Ambiental.
Destinatários
Técnicos que pretendam realizar Auditorias Internas de Ambiente.
Programa
- Introdução à Gestão Ambiental:
- Processo de gestão. Evolução da abordagem dos problemas ambientais. Ciclo Ambiental
- Medidas reativas e proactivas. Gestão Ambiental Integrada
- Definição de Objetivos. Avaliação da Qualidade Ambiental
- Identificação e previsão de efeitos no Ambiente
- Definição de Prioridades e Metas de Gestão do Ambiente
- Medidas e Instrumentos de Politica do Ambiente
- Princípios de gestão e governação sustentável. Instrumentos de Aplicação da Politica
Ambiental
- Caracterização por descritor
- Requalificação ambiental das atividades produtivas
- Qualificação e Normalização ambiental; Legislação Ambiental
- Análise do ciclo de vida de Produtos e Procedimentos
- Auditoria Ambiental:
- Definição do Âmbito
- Balanço de Materiais e Energia
- Planos de Ação Ambiental
- Sistemas de Gestão Ambiental
- Sistema comunitário de Eco-Gestão e Auditoria
- Norma ISO 14001
- Desenho ecológico de produtos (Ecodesign)
- Marketing ambiental e rótulos ecológicos
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
50
ÁREA DE DIREITO /
FISCALIDADE
51
Contratos Empresariais
Objetivos
Dotar o participante de conhecimentos básicos necessários à elaboração e análise de contratos
empresariais, para uma atuação nas relações contratuais profissionais e quotidianas.
Destinatários
O curso tem interesse abrangente e destina-se a todos os profissionais não advogados e
profissionais liberais atuantes em qualquer área empresarial, profissionais que prestem
serviços e/ou realizem suas próprias contratações de terceiros colaboradores.
Programa
- O direito contratual:
- Regimes jurídicos de direito privado; Princípios do Direito Contratual.
- Classificação dos contratos.
- Os contratos dos empresários. Contratos eletrónicos.
- Contrato de colaboração:
- Contratos relativos À propriedade intelectual:
- Franquia (franchising). Licenças e cessões. Transferência de Tecnologia. Know how.
- Contratos bancários:
- A Atividade bancária. Sistema Financeiro Nacional. Depósito bancário. Mútuo bancário.
Aplicação financeira. Desconto bancário. Crédito documentário. Garantias bancárias.
- Contrato de seguro:
- A Atividade de seguros. Seguro de Pessoas. Seguro de danos. Liquidação do Seguro.
Resseguro.
- Contratos de consumo:
- Princípios da Tutela Contratual do Consumidor. Cláusulas Abusivas.
- Outros contratos empresariais:
- Transporte de carga. Fretamento. Armazenamento. Agenciamento de Publicidade.
Hedge. Corretagem mercantil.
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
52
Direito do Trabalho e o Novo Código do Trabalho
Objetivos
Proporcionar um conhecimento e análise crítica do novo enquadramento jurídico-laboral com
vista à sua aplicação no posto de trabalho; Identificar as normas que regulam a relação laboral;
Distinguir e caracterizar as tipologias contratuais; Identificar os direitos e deveres do
trabalhador e do empregador.
Destinatários
Dirigentes, Técnicos Superiores, Assistentes Técnicos e Chefias Administrativas
Programa
- Fontes e aplicação do direito do trabalho
- Tipos de Contrato de Trabalho
- O novo código do trabalho
- Prestação do trabalho
- Duração e organização do tempo de trabalho
- Retribuição e outras atribuições patrimoniais
- Segurança, higiene e saúde no trabalho
- Vicissitudes contratuais, mobilidade e licenças
- Pré-reforma
- Incumprimento do contrato; Cessação do contrato
- Direito coletivo
- Estruturas de representação coletiva dos trabalhadores
- Associações de empregadores
- Participação na elaboração da legislação do trabalho
- Instrumentos de regulamentação coletiva de trabalho
- Conflitos coletivos
- Responsabilidade penal e contraordenacional
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
53
Gestão de Contratos
Objetivos
Dotar o participante de conhecimentos básicos necessários à prevenção de riscos nas diversas
contratações em que se envolve na vida profissional, orientando a melhor e mais segura
atuação nas diversas e possíveis relações contratuais profissionais e quotidianas.
Destinatários
Profissionais não advogados e profissionais liberais atuantes na área da construção civil,
profissionais que prestem serviços e/ou realizem suas próprias contratações de terceiros
colaboradores para a atividade da construção civil ou outras.
Programa
- Pessoa natural e pessoa jurídica: representação da pessoa jurídica:
- Ato jurídico e negócio jurídico
- Ato ilícito: ilícito civil e ilícito penal
- Negócios jurídicos: contratos
- Relação jurídica:
- Contrato verbal x contrato escrito
- Princípios contratuais: autonomia da vontade, força vinculante, relatividade, boa-fé contratual
- Tipos contratuais
- Contrato de compra e venda
- Contrato de prestação de serviços
- Contrato de empreitada
- Contrato de fornecimento
- Apresentação de modelos dos tipos contratuais gerais
- Peculiaridades práticas dos contratos da construção civil:
- Contratos de projeto, contratos de execução
- Delimitação do objeto dos contratos e da responsabilidade
- Extensão do tempo de reclamação e notificação
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
54
Gestão de Contratos de Concessão
Objetivos
Dispor de uma abordagem clara e estruturada da gestão de contratos, de concessão; Adquirir
um método de análise e de reflexão sobre os temas da legislação de contratos de concessão;
Dominar a redação das cláusulas do contrato de concessão; Vigiar a execução do contrato de
concessão; Reduzir os riscos jurídicos ligados à rutura do contrato de concessão.
Destinatários
Profissionais oriundos do setor público, privado que desenvolvam atividades vinculadas à
gestão de contratos de concessão.
Programa
- A concessão:
- O serviço público como tarefa administrativa
- A atualidade da concessão de serviços públicos
- As formas de colaboração entre o Estado e os particulares:
- As Parcerias Público-Privadas
- O contrato de concessão: A "vida" do contrato:
- Enquadramento legal: o Código dos Contratos Públicos
- Noção de contrato de concessão
- Objeto e tipo de concessão; As concessões de obras públicas
- A gestão de uma concessão: Visão global
- A partilha de riscos; Os direitos e deveres do Estado
- O sequestro e o resgate
- A fiscalização da execução do contrato
- Os direitos e deveres do concessionário
- A natureza dos bens afetos à concessão
- A viabilidade económico-financeira do projeto
- O financiamento; A gestão de uma concessão
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
55
ÁREA DE GESTÃO ECONÓMICA /
FINANCEIRA
56
A Liderança na Velocidade das Mudanças do Mundo
Moderno
Objetivos
A velocidade do Mundo Moderno exige uma LIDERANÇA cada vez mais bem preparada! O
ritmo atual da revolução tecnológica e administrativa já não deixa alternativas senão a de
segui-la, com a rapidez que a caracteriza.
As Organizações contemporâneas necessitam de Dirigentes capazes de aderir ao futuro,
recetivos à aprendizagem e compreendendo a Mudança como fundamental para o êxito do seu
trabalho. Esta Ação de Formação visa desenvolver e atualizar dirigentes e gestores em
habilidades de chefia e liderança organizacional; identificar estilos pessoais e habilidades de
gestão; informar sobre os novos papeis e funções do gestor na administração contemporânea.
Destinatários
Dirigentes, Chefes de Departamento
Programa
- Repercussões contemporâneas nas funções de gestão e de liderança
- A consciência do contexto cultural
- Relatividade de conceitos, crenças
- Hábitos de gestão
- Habilidades decisórias; Habilidades interpessoais
- Razão, Visão e Intuição como recursos de gestão
- Gestão da influência, participação, negociação, liderança
- Habilidades de Comunicação
- Novas formas de ação no ambiente informatizado e automatizado
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
57
Administração Pública
Objetivos
Proporcionar uma visão global da Administração Pública, dotando os participantes com
conhecimentos de forma a assegurar as aptidões necessárias para o exercício das suas tarefas
Destinatários
Funcionários da Administração Pública ou que vão ingressar na carreira de Assistentes
Administrativos e que necessitem de adquirir conhecimentos globais das áreas onde exercem
ou vão exercer funções
Programa
- A função administrativa no contexto da administração em geral
- A administração Pública e as Organizações
- A informação e a comunicação
- Normas jurídicas e respetiva aplicação
- Relação jurídica de emprego na Administração Pública
- Acumulação de funções e o dever de isenção
- Quadros e carreiras da função pública
- Recrutamento e seleção
- Instrução de processos para tribunal de contas
- Férias, faltas e licenças
- Regime de duração e horário de trabalho
- Classificação de serviço
- Estatuto remuneratório e Estatuto da aposentação e das pensões de sobrevivência
- Contabilidade Pública: receitas e despesas públicas
- Aquisição de bens e serviços
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
58
Análise de Projetos de Investimento
Objetivos
Este curso visa dotar os formandos de técnicas de análise e avaliação de projetos, ou seja, dos
conhecimentos necessários para analisar e acompanhar as diferentes fases de um projeto.
Destinatários
Diretores e Gestores.
Programa
- Conceitos e fundamentos de Gestão de Projetos
- O Gestor do Projeto
- Metodologia da Gestão de Projetos
- A organização de um projeto
- Constituição da equipa de projeto
- Planeamento da gestão de risco do projeto
- Técnicas de planificação
- Técnicas de análise de projetos de investimento
- Controle e acompanhamento da Gestão de Projetos
- Problemas decorrentes da análise de um projeto: sua resolução
- Encerramento do projeto
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
Analista de Negócios e Empresas
59
Objetivos
Conhecer as metodologias para avaliar negócios; Perceber os pressupostos e limitações da
sua aplicação; Saber utilizar essas ferramentas
Destinatários
Profissionais interessados em desenvolver, aprimorar conhecimentos na área de Análise de
Negócios e Empresas; Gestores de topo e gestores da área financeira
Programa
- A análise empresarial do valor gerado para o acionista:
- Alguns aspetos teóricos enquadradores, na lógica estratégica e financeira
- Fatores influenciadores dos negócios
- Lógica da globalização e impacto na uniformização da informação de gestão
- Instrumentos de análise do valor criado para o acionista:
- Os principais rácios normalmente utilizados e a determinação do valor económico criado
- Resultado residual e goodwill; o Economic Value Added
- Métodos de avaliação de empresas:
- Avaliação patrimonial
- Noção de custo de capital
- Comparação com o mercado
- Fluxos de caixa
- O Valor Atual Líquido Ajustado
- Taxa Interna de Rendibilidade Efetiva
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
Auditoria e Controle Interno
60
Objetivos
Fomentar a instauração de um Ambiente de Controlo Interno Eficiente e Permanente.
Evitar os Erros mais Frequentes dos Sistemas de Auditoria e de Controlo Interno que
aumentam a burocracia e diminuem a Eficácia do Sistema. Esclarecer acerca do Governo das
Sociedades e sua ligação com o Modelo de Gestão de Riscos. Conhecer as Novas Exigências
dos Gestores relativas ao estabelecimento de um adequado Ambiente de Controlo Interno.
Destinatários
Responsáveis de Controlo Interno. Auditores e Inspetores. Controllers. Diretores Gerais.
Diretores Financeiros e Responsáveis de Contabilidade.
Programa
- Enquadramento Histórico. Definições. Componentes e Objetivos de um Sistema de Controlo
Interno. O Sistema de Controlo Interno na Gestão das Organizações
- A metodologia de auditoria:
- A Classificação dos Controlos; A Noção dos Riscos
- O nível de Segurança de um Sistema de Controlo Interno. Identificação e Estudo das
Componentes e Objetivos do Sistema de Controlo Interno na perspetiva do COSO Report:
Ambiente de Controlo
- Avaliação dos Riscos; Atividades de Controlo; Comunicação e Informação; Monitorização
- Ferramentas de registo e de documentação de um sistema de controlo interno:
- Narrativas (suportes de entrevistas). Lista dos Riscos Essenciais/ Fichas Descritivas
Individuais. Indicadores de Risco e Relatórios de Incidentes. Matriz e Cartografia dos
Riscos. Fluxogramas. Questionários.
- Exemplos de falhas de controlo interno:
- A Importância da Análise e Avaliação do Sistema de Controlo Interno para a Auditoria.
- O governo das sociedades:
- Breve Abordagem à Lei Sarbanes Oxley (SOX)
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
Business Statistics
61
Objetivos
Este curso visa a formação aprofundada e atualização do conhecimento nos domínios da
Estatística enfatizando a interligação entre a modelação e a sua aplicação nas áreas da
Gestão, Economia e Estudos Sociais, com natural destaque para os que necessitam de
formação na Prospeção e Análise de Dados para o desempenho das suas funções.
Destinatários
Chefias Administrativas e técnicos superiores e demais profissionais interessados em conhecer
e/ou implementar o business statistics
Programa
- A Estatística: seu âmbito
- População e Amostra. Plano Amostral - Métodos de Amostragem
- Estatística Descritiva e Análise Exploratória de Dados
- Conceito de Variável - Escalas de Medida.
- Medidas de Estatística Descritiva Univariadas. Medidas de Localização Medidas de Dispersão
Medidas de Forma; Outliers e Caixas-de-Bigodes
- Tabelas de Frequências Bidimensionais e Representações Gráficas. Medidas de Estatística
Descritiva Bivariada
- Probabilidades. Axiomática da Probabilidade. Probabilidade Condicionada e Independência;
Probabilidade de Variáveis Discretas e Continuas
- Função massa de probabilidade e Função densidade de probabilidade; Principais
Distribuições Discretas. Distribuição Uniforme; Provas de Bernoulli - Distribuição Binomial Distribuição Multinomial; Distribuição Hipergeométrica - Distribuição Geométrica. Distribuição
Binomial Negativa - Distribuição de Poisson; Principais Distribuições Contínuas. Distribuição
Uniforme - Distribuição Exponencial; Distribuição Normal- Distribuição Amostral da Média e
Teorema do Limite Central. Aproximações e Validação Gráfica de Modelos
- Distribuição Qui-Quadrado - Distribuição Amostral da Variância. Distribuição t-Student Distribuição F de Snedecor
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
Contabilidade e Gestão
62
Objetivos
Destina-se a Quadros e Técnicos com responsabilidade ao nível da Contabilidade.
Destinatários
Funcionários da Administração Pública ou que vão ingressar na carreira de Assistentes
Administrativos e que necessitem de adquirir conhecimentos globais das áreas onde exercem
ou vão exercer funções.
Programa
Introdução à Contabilidade Geral
Lançamentos no Diário/Razão; Balanço
Demonstração de Resultados
Relação com o Fisco
Tarefas complexas (compra e venda, depreciação do Imobilizado corpóreo, contabilização das
Imobilizações Incorpóreas, contabilização dos stocks, Provisões)
Trabalho de Fim de Exercício – Prestação de Contas
Contabilidade Analítica
Conceitos fundamentais sobre custos
Elementos do Custo Industrial (controlo e contabilização)
Demonstração dos Resultados por Funções
Centros de Custo
Apuramento do custo de produção: sistemas de apuramento de custos
Controlo Orçamental e Gestão de Tesouraria
Operações e previsões de tesouraria
Controlo de tesouraria
Informática Aplicada
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
Contabilidade e Gestão Orçamental
63
Objetivos
Possibilitar uma gestão mais adequada dos recursos financeiros e um controlo mais eficaz de
resultados, de forma a contribuir para a otimização global dos serviços.
Destinatários
Oficiais administrativos e técnico-profissionais que exerçam ou venham a exercer funções na
área da Contabilidade e da gestão orçamental.
Programa
- A Contabilidade Geral, conceito e objetivos
- O Património e as variações Patrimoniais
- O Inventário e o Balanço
- Noções de Conta e sua dinâmica
- Regras e Princípios Contabilísticos. O Razão. Balancetes
- Demonstração de Resultados
- O encerramento de contas no fim do Exercício
- Despesas e receitas
- Classificação orçamental
- Orçamento e prestação de contas
- Execução do orçamento: suas regras; realização de despesas; dotações orçamentais
- Fluxos de disponibilidades: em serviços com autonomia financeira; em serviços sem
autonomia financeira
- Informática aplicada
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
64
Contabilidade Orçamental
Objetivos
Proporcionar aos participantes um conjunto de conhecimentos, por forma a que a tomada de
decisão por parte dos responsáveis se baseie em informação fidedigna, consubstanciada em
mapas contabilísticos de interpretação, leitura e análise, adequadas ao tipo de decisão a tomar.
Destinatários
Dirigentes e quadros superiores da Administração Pública.
Programa
Planeamento:
Plano e Relatórios de Atividades
O orçamento como meio de Gestão:
Controlo de “budget” empresarial
Controlo Analítico de Gestão
A Gestão Económico-Financeira
O Circuito Económico
Contabilidade – Noção e Objetivos
Políticas Contabilísticas
O Sistema Nacional de Contabilidade
Contas do Controlo Orçamental e de Ordem
Especificidade do tratamento contabilístico das operações orçamentais
Princípios Contabilísticos e Critérios de Valorimetria
Análise de Relatórios de Contas:
Mapas de execução orçamental e Anexos às Demonstrações Financeiras
Considerações Técnicas / Balanço e Demonstrações Resultados
Rácios e Indicadores de Gestão
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
Elaboração e Avaliação de Projetos
65
Objetivos
Este curso visa dotar os formandos de técnicas de elaboração, planeamento e avaliação de
projetos, ou seja, dos conhecimentos necessários para implementar e acompanhar as
diferentes fases de um projeto
Destinatários
Diretores e Gestores
Programa
- Conceitos e fundamentos de Gestão de Projetos
- O Gestor do Projeto
- Metodologia da Gestão de Projetos
- Planeamento e organização do projeto
- Constituição da equipa de projeto
- Planeamento da gestão de risco do projeto
- Técnicas de planificação
- Controle e acompanhamento da Gestão de Projetos
- Encerramento do projeto
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
Excel para Financeiros
66
Objetivos
Converter o Excel no seu melhor colaborador para a sua atividade diária e otimizar as suas
decisões financeiras;
Utilizar todas as potencialidades do Excel para medir a influência de determinado dado/variável
sobre o conjunto do problema, e converter a informação Excel em informações eficientes de
apoio à tomada de decisão.
Destinatários
Diretores
Financeiros,
Controllers,
Responsáveis
de
Tesouraria,
Responsáveis
pelo
Departamento de Gestão.
Programa
- Modelos no Excel:
- Criar e utilizar Modelos existentes. Personalizar a Folha de Cálculo
- Efetuar Cálculos entre Folhas de Cálculo e agrupar Folhas de Cálculo
- Transporte de Valores entre Folhas
- Bases de Dados Lineares no Excel
- Ferramentas de Bases de dados:
- Trabalhar, Ordenar e Filtrar Bases de Dados
- Adicionar sub-totais a uma Folha de Cálculo. Introdução às Tabelas e Gráficos Dinâmicos.
- Funções Lógicas e Financeiras no Excel:
- Introdução às Funções Lógicas e Financeiras
- Efetuar Cálculos com Funções Financeiras
- Ferramentas Adicionais do Excel:
- Proteção das Folhas de Cálculo, de Células, de Livros e Ficheiros
- Transferência de Informação entre Excel e o Word (ou outras Aplicações)
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
Gestão do Aprovisionamento e de Stocks
Objetivos
67
Aprofundar conhecimentos e transmitir competências na gestão administrativa das funções
Aprovisionamento, Stocks e Património.
Destinatários
Quadros administrativos que pretendam adquirir ou aprofundar competências adequadas ao
exercício de funções no âmbito do aprovisionamento, stocks e património.
Programa
- A Gestão de Aprovisionamento e de Stocks.
- A Função Aprovisionamento:
- A Gestão de Qualidade em Aprovisionamento
- O processo de compra e a compra eletrónica
- A gestão de compras e a contratação pública
- A Gestão de Stocks:
- Tipos de stocks e sua análise
- A gestão económica de stocks; A análise ABC
- A previsão da procura
- Indicadores da eficácia da gestão económica de stocks
- A gestão administrativa de stocks; O inventário permanente
- A contabilização dos stocks; A gestão material dos stocks
- Implantação e organização interna dos armazéns
- A Gestão do Património:
- A inventariação e o Plano de Contas /Planos sectoriais
- Caracterização dos bens públicos; Inventariação e valorimetria
- Sistema de controlo interno; Controle e fiscalização pelo Tribunal de Contas
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
Gestão Estratégica Financeira
Objetivos
68
Conhecer as metodologias para avaliar negócios; Perceber os pressupostos e limitações da
sua aplicação; Saber utilizar essas ferramentas
Destinatários
Diretores e Gestores.
Programa
- A gestão financeira integrada na gestão estratégica global:
- Um modelo integrado
- As vertentes estratégicas financeiras
- Gestão financeira:
- Análises e metodologias de suporte
- O planeamento financeiro
- O controlo de gestão financeira
- Curto prazo
- Médio e longo prazo
- O balanced scorecard e a perspetiva financeira:
- O que é o BSC
- Valor para o acionista
- Mapas estratégicos
- Indicadores e metas
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
Gestão Financeira em Tempo de Crise
69
Objetivos
Reposicionar a Função Financeira na Estrutura das Organizações, de acordo com a crise
financeira, e identificar as Fontes Básicas de Financiamento; Estabelecer um Sistema de
Gestão de Informações Económicas fiáveis para apoio às Decisões Financeiras e de Gestão;
Determinar as Zonas de Risco Financeiro através do Planeamento Estratégico; Selecionar as
Alternativas de Financiamento e Gestão de Tesouraria mais adequadas à atividade de cada
Organização.
Destinatários
Diretores Financeiros; Chefes de Contabilidade; Controllers; Analistas Financeiros; TOCs e
ROCs.
Programa
- A Redefinição da Missão da Gestão Financeira:
- O Papel da Gestão Financeira em momento de Escassez de Recursos
- O Equilíbrio entre Capital Próprio e Alheio. O Equilíbrio entre Rentabilidade e Risco:
- O Conceito clássico de Efeito Alavanca e a sua Adaptação à Situação da Conjuntura. - A
Maximização do Return on Equity vs a Autonomia Financeira
- A Gestão do Cash Flow:
- A Importância da Não Rutura de Tesouraria. Os Mecanismos de Suporte à Gestão ProAtiva da Tesouraria. A Contratação de Cash-Facilities.
- A Relevância da Gestão de Recursos Monetários e Financeiros na Avaliação do Desempenho
e na Análise de Projetos
- A Política de Financiamento em Conjuntura Recessiva. Os Instrumentos Financeiros
- A Crise - o Problema e a Oportunidade
- Como a Solidez Financeira conduz ao Leverage Económico
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
Gestão de Projetos
70
Objetivos
Dotar os formandos de técnicas de planeamento e estruturação de projetos, bem como dos
conhecimentos necessários para implementar e acompanhar as diferentes fases de um projeto
Destinatários
Diretores e Gestores, assim como todos os que pretendem adquirir conhecimentos nesta área
específica.
Programa
- Conceitos e fundamentos de Gestão de Projetos
- O Gestor do Projeto
- Planeamento e organização do projeto
- Constituição da equipa de projeto
- Planeamento da gestão de risco do projeto
- Técnicas de planificação
- Metodologia da Gestão de Projetos
- Controle e acompanhamento da Gestão de Projetos
- Encerramento do projeto
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
Gestão de Tesouraria e Fundo de Maneio
Objetivos
71
Dotar os formandos dos conhecimentos necessários para a execução das formalidades
processuais exigidas para a Gestão de Tesouraria e Fundo de Maneio, por forma a permitir um
desempenho eficiente e eficaz das respetivas funções.
Destinatários
Chefias e Técnicos com necessidade de aprofundamento sobre a matéria.
Programa
- Gestão Orçamental Pública – Tesouraria:
- Estrutura e dinâmica Orçamental
- Orçamento como meio de gestão
- Planeamento e racionalização orçamental
- Auditoria à execução orçamental
- Gestão de Tesouraria:
- Definição e posicionamento face à gestão financeira
- Os planos e orçamentos de tesouraria
- Os sistemas de controle interno de tesouraria
- Os rácios de tesouraria
- Fundo de Maneio:
- Normas específicas de fundo de maneio
- Necessidade e execução do fundo de maneio
- Controlo e conferência das despesas do fundo de maneio
- Regulamentação
- Casos Práticos
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
Negociação Internacional
Objetivos
72
O Curso de Negociação Internacional visa o atendimento da crescente procura de profissionais
qualificados para interagir de maneira competente e criativa com os desafios de um contexto
global marcado pela acelerada ampliação e sofisticação da agenda de decisões,
proporcionando uma formação adequada ao atendimento das novas realidades
Destinatários
Profissionais oriundos do setor público, privado e de organizações não-governamentais que
desenvolvam atividades vinculadas à negociação e tomada de decisões, análise de conjuntura,
elaboração de cenários, formulação e avaliação de projetos, gestão e planeamento estratégico,
jornalismo internacional
Programa
- Relações Internacionais Contemporâneas
- A Dinâmica da Economia Internacional a partir do pós-guerra: Processos de Globalização,
Empresas Transnacionais e Cadeias Produtivas
- Análise de política externa e Diplomacia Económica
- Multilateralismo, Regionalismo e Comércio Internacional
- Economia Política Internacional
- Aspetos ambientais e cláusulas trabalhistas nas negociações multilaterais
- As organizações da sociedade civil nos processos de negociação
- O Mercosul, a ALCA e a União Europeia
- Processos de Integração na Ásia
- Negociações Económicas Internacionais
- Media, Comércio e Negociações Internacionais
- Lógica aplicada à Negociação
- O fator emocional nos processos de Negociação
- Exercícios de simulação de negociações
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
Novo Sistema de Normalização Contabilística (SNC): da
Teoria à Prática
73
Objetivos
Dado que o novo modelo contabilístico entrará em vigor no ano de 2010, que implicará
grandes alterações na abordagem da contabilidade e seu reflexo na gestão corrente, com
esta formação pretende-se assegurar aos participantes, uma noção global do SNC em termos
teóricos e a sua aplicação prática., analisando as diferenças entre POC e SNC e os
procedimentos de transição.
Destinatários
Todos os interessados em conhecer o novo SNC e aplicá-lo no futuro. Sempre que possível, as
turmas serão organizadas de modo a que os participantes tenham um nível idêntico de
experiência e interesse.
Programa
BLOCO FORMATIVO I - Noções Gerais / Enquadramento
6H
– O que é o SNC? Diferenças principais entre o POC e o SNC
– Princípios versus regras explícitas; NCRF / NCRF-PE
– Modelos de Demonstrações Financeiras; A transição POC/SNC
– Aplicações Práticas
BLOCO FORMATIVO II - Estrutura conceptual
6H
– Itinerário Lógico dedutivo
- Algumas notas acerca da noção de estrutura conceptual
- O POC e a estrutura conceptual; Utilidade da estrutura conceptual
- A Estrutura conceptual: Apresentação e Preparação de Demonstrações Financeiras do SNC
- A importância acrescida da EC no contexto do novo SNC
– Aplicações Práticas
BLOCO FORMATIVO III – As principais Mudanças de Conceitos
12H
– Políticas contabilísticas, alterações nas estimativas contabilísticas e erros
– Classificação de Ativos e Passivos;
– Gastos e Rendimentos; Reconhecimento e Mensuração; Imparidade; Reversões
– Casos Práticos: Aplicação dos conceitos de Rédito, gastos, imparidade, inventários, Justo
valor, reversões entre outros decorrentes da nova terminologia;
BLOCO FORMATIVO IV – Casos Práticos
12H
Transição POC / SNC, conversão do plano de contas, Aplicações Práticas.
Duração
36 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
Organização e Gestão de Empresas
Objetivos
74
Dotar os participantes de conhecimentos na área da organização e gestão empresarial,
nomeadamente dos vários setores da empresa e da sua inter-relação.
Destinatários
Destina-se a Quadros e Técnicos com responsabilidade ao nível da Organização e Gestão de
Empresas.
Programa
- A empresa – conceito de empresa, missão e objetivos da empresa
- Empresa como sistema aberto, critérios de classificação de empresa
- A organização da empresa – fases de constituição da organização, organização/atividade,
organização/estrutura, direção/liderança, comunicação empresarial
- Funções da empresa: aprovisionamento, produção, comercial, financeira e pessoal. Princípios
de gestão eficaz
- Processo de tomada de decisão
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
75
ÁREA DE LÍNGUAS
Espanhol Técnico para Negócios
Objetivos
76
Melhorar o nível do espanhol e contactar com experiências na área de negócios em Espanha.
Adquirir conhecimentos sobre a cultura espanhola e de como comunicar em situações de
negócio e/ou jurídicas.
Destinatários
Todos quantos necessitam de melhorar o nível do espanhol e compreender/vivenciar
experiências na área de negócios em Espanha ou em países que utilizam o espanhol como
língua de expressão oficial.
Programa
- Fundamentos da língua
- O espanhol como comunicação escrita
- A leitura e a compreensão do texto
- As especificidades dos diversos suportes de comunicação escrita
- A comunicação oral em espanhol
- Estrutura dos negócios e gestão financeira na Espanha
- Relações comerciais
- O sistema bancário espanhol
- Publicidade e Marketing
- Comércio internacional e Bolsa de Valores
- Mercado de turismo
- Mercado de trabalho espanhol
- A Legislação tributária
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
Inglês Técnico para Negócios
Objetivos
77
Desenvolver capacidades de interpretação e produção textual, demonstrando autonomia no
uso das competências de comunicação.
Usar apropriadamente a língua inglesa, revelando a interiorizarão das suas regras e do seu
funcionamento.
Eliminar barreiras de comunicação, em língua inglesa, de forma a proporcionar um melhor
desempenho no local de trabalho.
Destinatários
Todos quantos necessitam de melhorar o nível do inglês e compreender/vivenciar experiências
na área de negócios utilizando a língua inglesa.
Programa
- Fundamentos da língua inglesa
- O inglês como comunicação escrita
- A leitura e a compreensão do texto
- As especificidades dos diversos suportes de comunicação escrita
- A comunicação oral em inglês
- Saudações e acolhimento
– Identificação em contexto de trabalho
– Profissões e descrição física
– Viagens
– Convívio profissional
– Chamadas telefónicas
– Contactos escritos: suportes analógicos e digitais/virtuais
– Terminologia de gestão
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
Princípios de Escrita Eficaz em Português
Objetivos
78
Sensibilizar para a importância da simplificação da escrita na comunicação interna e externa
nas organizações.
Conhecer os princípios da legibilidade que garantem a eficácia do texto.
Saber aplicar as técnicas de redação apropriadas em matéria de estrutura, linguagem e
apresentação do documento.
Destinatários
Todos aqueles com responsabilidades pela redação de textos profissionais, que pretendem
melhorar a sua eficácia.
Programa
- A comunicação escrita e a modernização das organizações
- As especificidades dos diversos suportes de comunicação escrita
- Os níveis de legibilidade de um texto: apresentação, estrutura e linguagem
- A leitura e a compreensão do texto; A estrutura do texto e o seu encadeamento lógico
- A comunicação escrita e a modernização das organizações
- As especificidades dos diversos suportes de comunicação escrita
- A simplificação de parágrafos e frases; O recurso a técnicas de síntese
- A adequação da linguagem ao destinatário
- Áreas críticas da língua portuguesa
- A apresentação: títulos, sumários e resumos; informação visual
- Técnicas para controlar a qualidade do texto
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
79
ÁREA DE RECURSOS HUMANOS E
LABORAL
Analista de Recursos Humanos
Objetivos
80
Preparar, reciclar e instrumentalizar profissionais para atuarem como analistas de RH,
fornecendo uma visão sistémica e global do seu papel estratégico na empresa; valorizar o
papel do Gestor de Recursos Humanos na Gestão Moderna e posicionar os R.H. como fator
crítico de sucesso nos negócios das empresas, ajustando os conceitos de Marketing à gestão
de Recursos Humanos, em particular o Marketing Interno como modelo de abordagem da sua
gestão
Destinatários
Quadros com responsabilidade ao nível dos Recursos Humanos, que pretendam potencializar
e aperfeiçoar o desempenho das suas funções.
Programa
- Gestão Estratégica de Recursos Humanos:
- Sucesso Empresarial e os R.H
- Fatores Críticos de Sucesso na Gestão de Pessoas; Cultura da Empresa
- Gestão de Mudança; Gestão do Clima Organizacional
- Os R.H. na estrutura organizacional; Operacionalização da Função de R.H
- Comunicação Interna
- Recrutamento e Seleção
- Remuneração Estratégica:
- Sistemas de Recompensas; Gestão de Salários
- Formação e Desenvolvimento
- Planeamento dos R.H e Gestão de Carreiras
- Sistemas de Avaliação
- O Marketing na Gestão de Recursos Humanos
- A Gestão de Recursos Humanos na ótica do marketing interno
- Liderança e Gestão de Conflitos
- Higiene e Segurança no Trabalho
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
Avaliação de Desempenho
Objetivos
81
Desenvolver e implementar dos sistemas de avaliação de desempenho baseados em
parâmetros de competências relevantes para a sua empresa, que permitam o direcionamento e
a otimização dos investimentos com desenvolvimento individual e organizacional.
Destinatários
Todos
os
profissionais
que
têm
responsabilidade
na
avaliação
de
desempenho,
nomeadamente na área de Recursos Humanos.
Programa
- Competitividade, Liderança e Gestão de Desempenho
- Avaliação ou Gestão de Desempenho?
- Papel e resultados esperados de uma boa Avaliação de Desempenho
- O processo de avaliação de desempenho
- Desempenho/ Potencial
- Avaliação de competências de Liderança e Avaliação
- Implementação do Sistema de Avaliação de Desempenho
- Análise de Resultados
- Ações de Desenvolvimento e Planos de Ação: individual e Institucional
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
Avaliação do Desempenho, Remunerações e Encargos
Sociais
Objetivos
82
Inferir da importância de uma correta avaliação do desempenho e da mobilização dos
colaboradores, para alcançar os objetivos da Gestão de Recursos Humanos e da Organização;
traçar uma política de remunerações eficaz, de forma a motivar os colaboradores
Destinatários
Chefias e Quadros Técnicos dos Recursos Humanos
Programa
- A Avaliação do Desempenho no contexto da Gestão dos Recursos Humanos:
- Os objetivos da avaliação
- A avaliação das Chefias e a avaliação dos quadros
- Implementação e balanço dos sistemas de avaliação
- O balanço profissional individual e o balanço de competências
- Gestão de carreiras
- Massa Salarial e salários; complementos de remuneração
- Segurança social
- Qualificação e Desempenho
- Política de Remunerações
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
Chefias Administrativas: Eficácia Pessoal
Objetivos
83
Refletir sobre a evolução recente da Sociedade no que se refere às duas principais
características sócio-económicas.
Definir alguns desafios que se colocam em termos de futuro; levar os participantes a serem
capazes de potenciar as suas capacidades de Chefia de modo a fazerem face aos novos
desafios que se apresentam no contexto organizacional.
Destinatários
Chefias
Administrativas
ou
funcionários
que
se
encontrem
a
coordenar
serviços
administrativos.
Programa
- Os caminhos e os desafios contemporâneos: uma perspetiva sócio-económica
- O processo de mudança na Administração Pública
- As organizações
- Novo management – o processo de mudança
- Uma nova cultura: a importância das Pessoas
- O processo de mudança na Administração Pública
- A participação e a comunicação
- A Gestão da Qualidade
- Desenvolvimento dos Recursos Humanos e o papel da Formação
- Desenvolvimento das competências de Chefia
- Comunicar com eficácia
- Motivar para os Resultados
- Estilos de Chefia: impacto nas pessoas e nos resultados
- Gestão de Conflitos e desenvolver a atitude de negociação
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
Chefias Intermédias
Objetivos
84
Identificar o papel das Chefias intermédias na orgânica das Organizações, utilizando diversos
instrumentos de gestão que permitirão planear, organizar e controlar os resultados da equipa
de trabalho
Destinatários
Chefias Intermédias
Programa
- As Chefias Intermédias na orgânica das Organizações
- Instrumentos de gestão
- O planear, organizar e controlar dos resultados da equipa
- Dinâmica de grupo
- Liderança e motivação de equipas de trabalho
- Gestão do Tempo
- Processo de tomada de decisão
- Influência da gestão no comportamento da Chefia e da Organização
- Estratégias para o amadurecimento da equipa
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
Coaching e Liderança de Equipas
Objetivos
85
Definir e distinguir os conceitos de desenvolvimento de equipas, Coaching e Teambuilding;
Identificar as Etapas de um Processo de Coaching. Reconhecer os Tipos de Equipas e
Competências a desenvolver para o Sucesso e Otimização dos Resultados; Avaliar a
Performance da Equipa e o seu Alinhamento com a Estratégia da Empresa.
Destinatários
Gestores, Responsáveis de equipa e Técnicos de R.H. e profissionais de áreas afins que
trabalhem ou pretendam trabalhar em desenvolvimento de equipas
Programa
- A equipa no contexto organizacional
- Caracterização de equipa de trabalho; Tipos e estilos de equipas
- Processos da equipa de trabalho
- O papel do líder no desenvolvimento da equipa
- Plano de desenvolvimento da equipa
- Coaching e Teambuilding
- O Processo de Coaching:
- Etapas do Coaching. Intervenientes no Processo; Regras para uma Aplicação Eficaz
- Importância e Benefícios de um processo de Coaching; Vantagens e Limitações
- Processo de Teambuilding:
- O sucesso da Equipa. Obtenção de Resultados Eficazes; Comunicar e facultar Feedback
- Vantagens e dificuldades: Erros a evitar
- Avaliação da Equipa
- Coaching e Teambuilding nos Objetivos Empresariais
- Papéis do Líder-Coach: Definição e alcance dos Objetivos Empresariais; Interação entre
Coach e Colaborador/ Equipa; Formação, Desenvolvimento de Resultados de Equipa
- Erros a evitar e Formulação de Condutas Produtivas. Resolução de Problemas e Tomada de
Decisão; Estudos de Caso, Exercícios, Role-Plays
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
Gestão Integrada de Recursos Humanos
86
Objetivos
Preparar profissionais para atuarem como analistas de RH, fornecendo uma visão sistémica e
global do seu papel estratégico na empresa; valorizar o papel do Gestor de Recursos Humanos
na Gestão Moderna e posicionar os R.H. como fator crítico de sucesso nos negócios das
empresas.
Destinatários
Quadros com responsabilidade ao nível dos Recursos Humanos, que pretendam potencializar
e aperfeiçoar o desempenho das suas funções.
Programa
-Gestão Estratégica de Recursos Humanos:
- Sucesso Empresarial e os R.H.
- Fatores Críticos de Sucesso na Gestão de Pessoas
- Cultura da Empresa; Gestão de Mudança
- Gestão do Clima Organizacional; Os R.H. na estrutura organizacional
- Operacionalização da Função de R.H.
-Comunicação Interna
-Recrutamento e Seleção
-Remuneração Estratégica e Ação Social:
- Sistemas de Recompensas; Gestão de Salários; Benefícios Sociais
- Saúde Ocupacional
-Formação e Desenvolvimento
- Planeamento dos R.H e Gestão de Carreiras
-Sistemas de Avaliação
-O Marketing na Gestão de Recursos Humanos
-A Gestão de Recursos Humanos na ótica do marketing interno
-Liderança e Gestão de Conflitos
-Higiene e Segurança no Trabalho
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
87
Gestão
de
Recursos
Humanos
em
Contexto
de
Reestruturação Organizacional
Objetivos
Conhecer os Passos para o Reforço da Confiança Emocional.
Desenvolver os Níveis de Confiança dos Colaboradores e Equipas.
Definir Estratégias de Monitorização de Equipas Complexas potenciando uma Comunicação
Eficaz, encorajar o Feedback, a Proximidade e a Motivação Positiva.
Planear e preparar Cenários de Pós-Reestruturação Organizacional.
Destinatários
Diretores, Gestores de Recursos Humanos.
Programa
- Preparação dos Colaboradores e da Organização para Contextos de Mudança
- O Papel dos RH nos processos de Reorganização. Erros a evitar. Definição e Implementação
de Estratégias Vencedoras
- O Processo de Mudança. Tipos de Resistência à Mudança
- A Mudança e a Estrutura da Organização
- Desenvolvimento dos Níveis de Confiança dos Colaboradores e Equipas em Cenários de
Reestruturações Organizacionais
- Técnicas para o Reforço Sustentado da Confiança
- Estratégias para se assegurar a Confiança. Confiança Emocional. Gestor Confiante de
Equipas
- Como Estabelecer Estratégias Vencedoras para Equipas de Trabalho
- Os Princípios e Regras de base de uma Equipa. A Comunicação
- Armadilhas e Erros Comuns a evitar. Fatores que afetam o Relacionamento Interpessoal
- Técnicas de Gestão de Equipas Críticas num Processo de Reorganização Organizacional
- Definição de Estratégias de Monitorização
- Políticas de Comunicação Eficaz
- Partilhar a Mensagem. Motivar a Longo Prazo. Encorajar o Feedback e a Proximidade.
Técnicas de Motivação Positiva
- Lidar com os Conflitos
- Cenários de Pós-Reestruturação
- Organizações de Futuro
- Estratégias de Re-Construção de Equipas
- O Papel da Delegação e do Feedback para Motivar e Desenvolver
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
88
Gestão e Negociação de Conflitos
Objetivos
Dotar os participantes de uma visão atualizada, ampla e estratégica, sobre a natureza e os
impactos dos conflitos no mundo do trabalho, nos dias de hoje.
Destinatários
Dirigentes, Chefias, Coordenadores e Quadros Superiores.
Programa
- A função administrativa no contexto da administração em geral:
- A administração Pública e as Organizações
- A informação e a comunicação
- Normas jurídicas e respetiva aplicação:
- Relação jurídica de emprego na Administração Pública
- Acumulação de funções e o dever de isenção
- Quadros e carreiras da função pública
- Recrutamento e seleção
- Instrução de processos para tribunal de contas
- Férias, faltas e licenças
- Regime de duração e horário de trabalho
- Classificação de serviço
- Estatuto remuneratório – regime geral
- Estatuto da aposentação e das pensões de sobrevivência
- Contabilidade Pública:
- Noção. Princípios Fundamentais da Contabilidade Pública
- Receitas e despesas públicas
- Orçamento do Estado
- Aquisição de bens e serviços
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
89
Métodos e Técnicas de Avaliação em Psicologia
Objetivos
Permitir aos profissionais de Psicologia e de Recursos Humanos aferirem e uniformizarem
instrumentos de avaliação psicológica utilizados no contexto da avaliação psicológica, bem
como colocação de quadros e respetiva qualificação, de acordo com competências, interesses,
aptidões e características de personalidade.
Destinatários
Psicólogos e Técnicos Especialistas de Recursos Humanos
Programa
- A Avaliação em Psicologia:
– Importância da avaliação na prática da intervenção psicológica e Recursos Humanos
– A escolha dos métodos e técnicas adequadas a esta intervenção especializada
– Técnicas de Entrevista; Questionários; Testes Psicológicos
– Tipos de testes Psicológicos e áreas de aplicação
- Utilização dos resultados dos instrumentos de Avaliação:
- Análise de entrevistas
– Interpretação de questionários
– Os resultados dos testes e sua importância na intervenção psicológica
- Relatórios Psicológicos:
- Elaboração de relatórios
- Os dados dos instrumentos como elementos do relatório
- Técnicas de aplicação de testes:
- Sessões práticas
- Ética e Sigilo Profissional:
- Os dados obtidos nos testes e o que se pode introduzir nos relatórios
- Forma de preservar o sigilo e escolha dos destinatários dos relatórios
- Arquivo de dados confidenciais
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
90
Psicologia do Trabalho
Objetivos
Aquisição de novos conhecimentos no âmbito da Psicologia do Trabalho, bem como disporem
de mais instrumentos que lhes permitam um desempenho mais consolidado no decorrer do
exercício das suas funções profissionais; Sensibilizar os participantes para as várias disciplinas
e importância da Transdisciplinaridade, bem como estratégias de intervenção que contribuam
para melhor desempenho dos colaboradores que estão no âmbito da sua responsabilidade
funcional.
Destinatários
Psicólogos, Sociólogos, Gestores de Recursos Humanos e profissionais de áreas afins que
trabalhem nos Recursos Humanos.
Programa
- Psicologia do trabalho e das organizações
- Cultura organizacional; Atitudes comunicacionais
- Estilos de liderança e estratégias de intervenção psicossociológica em grupos
- Planeamento Estratégico:
- A Psicologia na implementação de competências sociais, profissionais e humanas
- Ergonomia; Ética profissional
- Politicas Sociais, inclusão e reinserção profissional
- Gestão de Carreiras:
- Avaliação de desempenho e satisfação profissional; Gestão de carreiras
- Apoio das novas tecnologias no desenvolvimento de competências
- Recrutamento, Seleção e Formação Profissional:
- Função da seleção, recrutamento e da formação profissional na gestão e valorização de
funções e competências
- Saúde e Higiene no Trabalho:
- Medicina e saúde no trabalho
- Função da higiene e segurança no trabalho nas organizações
- Apoio personalizado nas organizações
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
91
Resolução e Prevenção de Conflitos no Contexto de
Trabalho
Objetivos
Fornecer conhecimento de métodos de resolução de conflitos por via extrajudicial, com
especial incidência na negociação e na mediação. Dar a conhecer as tarefas do mediador em
diversos tipos de conflitos. Desenvolvimento de capacidades psicossensoriais que permitam
aos participantes identificarem os seus limites enquanto mediadores. Treinar os participantes,
através de exercícios e casos simulados, para intervirem como mediadores na resolução de
conflitos.
Destinatários
Dirigentes, Chefias, Coordenadores e Quadros Superiores.
Programa
- A resolução de conflitos: ciência ou arte?
- Visão histérica das metodologias e dos procedimentos na resolução de conflitos
- As abordagens das Escolas de Gestão aos conflitos organizacionais
- As fontes e as dinâmicas dos conflitos:
- Os conflitos organizacionais numa Era de mudanças e incertezas
- Conflitos funcionais e disfuncionais
- É possível eliminar os conflitos no contexto de trabalho?
- Áreas para a aplicação de métodos para a resolução de conflitos
- Contexto cultural contemporâneo e a presença da diversidade globalizada
- Prevenção: uma intervenção proactiva na gestão de conflitos
- Competências de comunicação na gestão e prevenção de conflitos:
- Audição ativa
- Respostas não defensivas
- Testes de perceção
- A arte de reformular questões e problemas
- Linguagem corporal
- Identificação de barreiras comunicacionais e o uso do humor
- Negociação: arma estratégica
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
92
Trabalho em Equipa
Objetivos
Identificar as diferentes etapas de desenvolvimento de uma equipa de trabalho; reconhecer
potenciais obstáculos e facilitadores à sua evolução.
Aplicar algumas técnicas para aumentar a eficácia da comunicação no seio da equipa,
nomeadamente em situações de reunião
Destinatários
Técnicos Superiores, Chefes Administrativas Chefias Administrativas, Pessoal TécnicoProfissional e Administrativo
Programa
- Conceito de Equipa
- Origem, características e limitações da Equipa
- Comportamentos em Equipa:
- Fatores de coesão e desagregação
- Identificar e lidar com obstáculos
- Motivar os elementos
- Etapas de Desenvolvimentos das Equipas
- A dinâmica de Grupo
- As funções do Líder
- A comunicação na resolução de Conflitos
- A resolução sistemática de Problemas
- As Reuniões de Equipas: tipos de reuniões e sua dinâmica
- Preparação e condução de Reuniões
Duração
60 horas
Horário
Diurno ou Pós-Laboral
93
CURSOS COM A DURAÇÃO
DE 20 HORAS
Sede: Praça Duque da Terceira, 24 - 2º Esq.(Cais do Sodré) – 1200-161 LISBOA Tel. 351 21 3404050 Fax 351 213404059
[email protected]
www.iprof.pt
94
Assertividade e Gestão de Conflitos
Objetivos
Saber utilizar de forma eficaz um estilo de comunicação assertivo;
Conhecer os estilos eficazes e ineficazes na comunicação
Utilizar as técnicas mais eficazes para a resolução de conflitos.
Destinatários
Profissionais que necessitem de adquirir ou aprofundar conhecimentos na área da gestão de
conflitos, através do uso da assertividade.
Programa
O binómio Comunicação / Comportamento
A comunicação e as relações de trabalho
O comportamento assertivo e a eficácia da comunicação
Fases e técnicas eficazes de negociação
Conceitos de Conflito
A gestão comportamental assertiva e a gestão de conflitos
Estratégias para a resolução de conflitos
A prevenção de conflitos: técnicas
Identificação da origem dos conflitos
Duração
20 horas
Horário
Pós-Laboral ou Sábados
95
Fidelização do Cliente
Objetivos
Conhecer a importância da fidelização do cliente e a sua importância no valor de negócio que
isso proporciona.
Reconhecer que a satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manterem no
mercado.
Destinatários
Diretores, Chefias e Profissionais de Marketing. Atendimento e Serviço ao Cliente.
Programa
A evolução do conceito de Marketing na perspetiva relacional
A satisfação do cliente como estratégia para a melhoria de performance da organização
A fidelização do cliente como diferencial competitivo
Marketing, Operações, Pessoas: o triângulo de sucesso
A Gestão de clientes e a construção da lealdade
Medição da Satisfação e Lealdade
O Costumer Relationship Management (CRM)
Affinity Marketing
O Marketing interativo e o Relacionamento entre as empresas e o cliente
Duração
20 horas
Horário
Pós-Laboral ou Sábados
96
Coaching
Objetivos
Adquirir a capacidade de influenciar, persuadir e formar/educar
Adaptar a forma de intervenção de gestão ao diagnóstico e aos desafios de cada situação
Construir um percurso de desenvolvimento de competências para cada membro da sua equipa.
Destinatários
Gestores, Responsáveis de equipa e Técnicos de R.H. e profissionais de áreas afins que
trabalhem ou pretendam trabalhar em desenvolvimento de equipas.
Programa
Introdução aos conceitos fundamentais de coaching
O processo de coaching e as suas ferramentas
O Ecossistema do Sucesso
O papel do Coach na empresa
O Balanço de Competências
Liderança e motivação
Duração
20 horas
Horário
Pós-Laboral ou Sábados
97
Protocolo Empresarial
Objetivos
Formação na área do protocolo empresarial, com conhecimentos na área do protocolo oficial.
Destinatários
Todos os que mantenham contacto direto ou indireto com o público e que no exercício destas
funções tenham de possuir conhecimentos na área do Protocolo Empresarial.
Programa
Definições de Protocolo e âmbito de aplicação
Protocolo Empresarial
Precedências na Empresa
Comunicação Escrita
Cartão de Visita, cartas e tratamentos honoríficos
Visitantes – A política global do bom acolhimento
Eventos empresariais
Conceitos de Protocolo oficial
Símbolos Nacionais
Eventos oficiais
Protocolo em refeições
Tipos de salas e tipos de mesas
Tipos de serviço
Presidências à mesa
Duração
20 horas
Horário
Pós-Laboral ou Sábados
98
O secretariado e as novas tecnologias de apoio
Objetivos
Permitir aos participantes a aquisição de conhecimentos das novas tecnologias, relevantes
para o desempenho da função de secretariado.
Destinatários
Quadros com responsabilidade de secretariado, que pretendam aperfeiçoar o desempenho das
suas tarefas.
Programa
O secretariado: a documentação e os seus circuitos
As ferramentas informáticas no apoio às tarefas em Secretariado
A agenda de trabalho
A comunicação
Organização de reuniões, eventos e de viagens
Gestão de reclamações: técnicas de negociação
Planeamento das tarefas e gestão de prioridades
O uso do power point para preparação de reuniões e de apresentações
Duração
20 horas
Horário
Pós-Laboral ou Sábados
99
Organização de Eventos
Objetivos
Permitir aos participantes a aquisição de conhecimentos na área da organização de eventos.
Destinatários
Todos quantos pretendam familiarizar-se com a organização de eventos, juntando
conhecimentos na área protocolar.
Programa
Organização de eventos
Etapas do evento e “check-lists”
Noções de Protocolo
Convites e lista de convidados
Presidências
Cenários e identidade corporativa
Segurança em eventos
Protocolo em refeições
Tipos de salas e tipos de mesas
Tipos de serviço
Presidências à mesa
Eventos oficiais
Eventos empresariais
Duração
20 horas
Horário
Pós-Laboral ou Sábados
100
Técnicas de Atendimento
Objetivos
Fornecer conhecimentos e técnicas adequados à comunicação e ao relacionamento
interpessoal de quem desenvolve a sua atividade na relação direta com o público, seja
presencialmente ou por telefone.
Destinatários
Todos quantos desenvolvem atividade na relação direta com o público, seja presencialmente
ou por telefone.
Programa
O relacionamento interpessoal
Gestão da situação de atendimento
Técnicas de Atendimento Presencial
Técnicas de Atendimento Telefónico
Qualidade global do serviço
Duração
20 horas
Horário
Pós-Laboral ou Sábados
101
Princípios de escrita eficaz (o novo acordo ortográfico)
Objetivos
Dominar e aplicar as etapas fundamentais do processo da escrita.
Ser capaz de produzir textos corretamente, de acordo com o suporte da comunicação escrita,
usando as necessárias marcas do discurso escrito.
Saber tirar partido das diferentes técnicas de comunicação, dentro do novo acordo ortográfico.
Destinatários
Todos quantos pretendam melhorar a suas técnicas de escrita eficaz, dentro do novo acordo
ortográfico.
Programa
A escrita eficaz
Os níveis de legibilidade de um texto: apresentação, estrutura e linguagem
Como redigir uma comunicação escrita eficaz
O texto de fácil leitura e compreensão: sua estrutura
Problemas de linguagem e de sintaxe
Regras para uma correta redação
O uso das abreviaturas
O recurso a técnicas de síntese: a qualidade global do texto
Usar corretamente o discurso escrito: ortografia, pontuação e articuladores do discurso
Como tirar partido das especificidades dos diversos suportes de comunicação escrita
Correspondência comercial
O uso do correio eletrónico
Duração
20 horas
Horário
Pós-Laboral ou Sábados
102
Organização e Gestão do Tempo
Objetivos
Planear, organizar e gerir produtivamente o tempo
Identificar os agentes responsáveis pela má gestão do tempo no contexto laboral, contribuindo
para o aumento de resultados da empresa.
Destinatários
Todos quantos tenham necessidade de adquirir ferramentas que lhes possibilitem uma eficaz
organização e gestão do tempo.
Programa
As diferentes dimensões do tempo
A Gestão do Tempo e as suas ferramentas
Contexto Funcional versus Perfil Pessoal
TOL (Tempo que Organiza Livremente) versus ETI (Emprego do Tempo Imposto)
Planear, Organizar e Gerir com Eficácia o Seu Tempo
Estabelecimento de Objetivos e hierarquização estratégica de prioridades
Desenvolvimento de competências dos colaboradores
Técnicas redutoras de desperdícios de tempo
Estratégias de domínio e aproveitamento do stress para a resolução de tarefas
Gestão eficaz do tempo no âmbito pessoal e profissional
O Stress e a sua gestão
A gestão do Stress
Duração
20 horas
Horário
Pós-Laboral ou Sábados
103
Sistemas Integrados de Gestão: Qualidade, Ambiente e
Segurança
Objetivos
Familiarizar com as normas de referência de Sistemas da Qualidade (ISO 9001:2000), do
Ambiente (ISO 14001) e da Segurança (OHSAS18011), e a sua implementação.
Destinatários
Todos quantos trabalhem ou pretendam vir a trabalhar na área da gestão de qualidade,
ambiente e segurança.
Programa
Introdução à Gestão da Qualidade, Ambiente e Segurança
As vantagens dos Sistemas Integrados
Os Referenciais Normativos: ISSO 9001;14001; OHSAS 18001
Gestão por Processos
Melhoria Contínua de Processos
Metodologia de Análise e Solução de Problemas
Guia ISO de Abordagem por Processos
Auditorias a Sistemas de Gestão
Duração
20 horas
Horário
Pós-Laboral ou Sábados
104
Balanced Scorecard
Objetivos
Aplicar o Balanced Scorecard na Gestão de Recursos Humanos.
Destinatários
Todos quantos desenvolvem atividade na área da gestão de Recursos Humanos,
nomeadamente Diretores e Técnicos de Recursos Humanos, Responsáveis do Departamento
de Pessoal ou do Departamento Administrativo e Consultores de Recursos Humanos.
Programa
Introdução ao Balanced Scorecard
A gestão estratégica
Fatores estratégicos da metodologia
O desenvolvimento do Balanced Scorecard
A definição de objetivos
A gestão e a avaliação do desempenho
Duração
20 horas
Horário
Pós-Laboral ou Sábados
105
Creative Thinking
Objetivos
Tornar os participantes em pensadores criativos
Levar à compreensão de que a criatividade é uma qualificação e não apenas um talento, sendo
essencial às organizações.
Destinatários
Todos quantos no âmbito da atividade necessitem desenvolver técnicas de criatividade.
Programa
Conceito de criatividade
Modelos Psicológicos (PNL; Preferências Cerebrais; Pensamento Lateral)
A atitude Criativa
Fases do processo criativo
A prática da Criatividade
Desenvolvimento de técnicas de Criatividade
Duração
20 horas
Horário
Pós-Laboral ou Sábados
106
Excel aplicado à Gestão de Recursos Humanos
Objetivos
Converter o Excel no seu melhor colaborador para a sua atividade diária e otimizar as suas
decisões ao nível da gestão de RH utilizando todas as potencialidades do Excel, convertendo a
informação Excel em informações eficientes de apoio à tomada de decisão.
Destinatários
Todos quantos desenvolvem atividade na área da gestão de Recursos Humanos,
nomeadamente Diretores e Técnicos de Recursos Humanos, Responsáveis do Departamento
de Pessoal ou do Departamento Administrativo e Consultores de Recursos Humanos.
Programa
As tecnologias de informação
A folha de cálculo aplicada à Gestão de RH
As várias funções (data, texto, consulta, …)
Formatação de células
Os gráficos
Manipulação de dados
O uso de tabelas
Criação de possíveis cenários
Duração
20 horas
Horário
Pós-Laboral ou Sábados
107
Finanças Para Não Financeiros
Objetivos
Familiarizar os formandos com as ferramentas de gestão financeira.
Adaptar os conhecimentos adquiridos à realidade da empresa.
Destinatários
Profissionais que necessitem de adquirir ou aprofundar conhecimentos na área das finanças.
Programa
Introdução à função financeira;
A interpretação de um balanço
A análise da formação de resultado
O equilíbrio financeiro de uma empresa
Compreender o impacto financeiro das ações quotidianas e analisar por fluxos
Como melhorar a rentabilidade
Interpretar e analisar instrumentos de gestão
Aspetos fiscais relevantes na gestão de uma empresa
Duração
20 horas
Horário
Pós-Laboral ou Sábados
108
Fiscalidade da Empresa
Objetivos
Desenvolver a capacidade de análise de documentos contabilísticos e financeiros
Reconhecer a importância da Fiscalidade.
Manipular a Fiscalidade, tendo conhecimento das especificidades das suas regras e das suas
implicações nos tratamentos contabilísticos.
Destinatários
Profissionais que necessitem de adquirir ou aprofundar conhecimentos na área da fiscalidade,
designadamente no âmbito empresarial.
Programa
A Contabilidade e a Análise Financeira
Interpretação do Balanço
O Planeamento Orçamental: o comportamento e análise dos custos
Sistema Fiscal Português: conceitos fundamentais
Classificação dos principais impostos: I.R.S., I.R.C., I.V.A.
A importância dos sistemas informáticos na organização financeira da empresa
Duração
20 horas
Horário
Pós-Laboral ou Sábados
109
Liderança de Equipas
Objetivos
Despertar os participantes para os pontos fundamentais da Liderança e o que nela influi;
treinar as habilidades de Liderança que levam a uma Liderança Eficaz de equipas motivadas e
de alto desempenho.
Destinatários
Dirigentes, Chefes, Quadros Superiores e outras pessoas com interesse pela temática.
Programa
Competências e desafios do líder empresarial
O papel do líder na dinâmica empresarial
Estilos de liderança
Os perfis comportamentais
A eficácia da liderança e a comunicação
O Coaching
Duração
20 horas
Horário
Pós-Laboral ou Sábados
110
O novo Código do Trabalho
Objetivos
Dispor de uma abordagem clara e estruturada da legislação laboral; adquirir um método de
análise e de reflexão sobre os temas da legislação laboral; dominar a redação das cláusulas do
contrato de trabalho.
Destinatários
Profissionais oriundos do setor público, privado que desenvolvam atividades vinculadas às
relações laborais e contencioso.
Programa
O novo código do trabalho – a legislação
O uso dos recibos verdes
Contratos de trabalho
O tempo de trabalho: sua organização
A formação profissional do trabalhador
Regime de férias e faltas
As contraordenações laborais
A segurança social
O procedimento disciplinar
Duração
20 horas
Horário
Pós-Laboral ou Sábados
111
Power Point
Objetivos
Aprender a criar apresentações multimédia com o Power Point, explorando os recursos
essenciais do programa.
Destinatários
Todos os que necessitem de conhecer e desenvolver as potencialidades de apresentação do
power point.
Programa
Como criar uma apresentação
A estrutura de uma apresentação
Formatar e configurar apresentações
Elaboração de Diapositivos
Manipulação de diapositivos
Texto e multimédia no PowerPoint
Tabelas, gráficos e a inserção de objetos
Animações
Opções de gravação/apresentação do Power Point
Duração
20 horas
Horário
Pós-Laboral ou Sábados
112
Gestão de Arquivo
Objetivos
Ministrar uma formação teórica e prática, das metodologias e técnicas de arquivo.
Proporcionar uma visão completa da missão e do papel a desempenhar e fornecer uma capacidade
prática para atuar eficazmente como organizador profissional.
Destinatários
Todos os que desenvolvam a sua atividade no âmbito administrativo ou do secretariado.
Programa
A função Arquivo
O arquivo e as características do documento a arquivar
As unidades de arquivo
Formulários de correspondência e seu preenchimento
Referenciação de documentos
Circuitos internos e externos dos documentos
Controlo da correspondência
Introdução ao Access
Constituição de Bases de Dados
Sistemas de classificação
Seleção de documentos
A avaliação dos documentos
Duração
20 horas
Horário
Pós-Laboral ou Sábados
113
A comunicação e as apresentações de sucesso
Objetivos
Fazer apresentações eficazes, tirando partido do poder da comunicação.
Destinatários
Todos quantos no âmbito da atividade que desenvolvem necessitem de utilizar frequentemente
a comunicação e tirar partido das técnicas de apresentação.
Programa
O saber falar em público
A imagem e a expressão oral
Técnicas para melhorar a oralidade
A elaboração de uma apresentação em público
Técnicas de exposição
Táticas de argumentação e a interação com as audiências
Duração
20 horas
Horário
Pós-Laboral ou Sábados
114
Trabalho em Equipa e Relacionamento Interpessoal
Objetivos
Identificar os principais benefícios e obstáculos ao trabalho em equipa, diferenciando os
conceitos de Equipa e de Grupo.
Gerir conflitos e o relacionamento interpessoal.
Destinatários
Profissionais que necessitem de adquirir conhecimentos na área do trabalho em equipa e do
relacionamento interpessoal.
Programa
O trabalho em Equipa
Equipa vs Grupo: o funcionamento de uma Equipa
O relacionamento Interpessoal e a Gestão de Conflitos
Conflito nas Organizações
A resolução de conflitos
Técnicas de Negociação
A argumentação em situações de Negociação
A negociação como facilitador do relacionamento interpessoal
Duração
20 horas
Horário
Pós-Laboral ou Sábados
115