Duração
3 módulos, num total de
236 horas (38 ECTS)
Coordenação
Científica
Prof. Doutor
Filipe Ravara (CGD)
Prof.ª Doutora
Teresa Pereira Esteves (ISGB)
Adoptar estratégias de
negociação sustentáveis,
dinâmicas e proactivas é
decisivo para o alto rendimento
das equipas comerciais na
Banca.
A alta performance no negócio
bancário é conseguida com
saber técnico, atitudes positivas,
comportamentos de orientação
para o cliente e um profundo
conhecimento da CGD.
Pós-Graduação
Alta
Performance
no Negócio
Bancário
2013
CGD – Lisboa
Atribuição de créditos (ECTS) a
todas as unidades curriculares.
Processo de Bolonha
Objectivos
O objectivo da Pós-Graduação é consolidar conhecimentos, desenvolver atitudes e treinar comportamentos necessários à construção e à gestão de relações comerciais de alta performance com
os clientes da CGD.
A Pós-Graduação está estruturada em três tipos de Unidades Curriculares: um conjunto nuclear de
Unidades sobre Marketing dos Serviços Financeiros, Técnicas de Negociação, Vendas, Inteligência
Emocional e Gestão da Qualidade de Serviço, complementado, por Unidades que visam a consolidação do saber em áreas de enquadramento e áreas técnicas da actividade bancária e por Master
Classes centradas nos valores, processos e práticas da CGD.
Destinatários
Administrativos Caixa Mais e Gestores de Particulares e de Empresas.
Organização
e Plano de
Estudos
1º Módulo
2º Módulo
• Sector Financeiro: Actividade
e Perspectivas
(18 horas – 3 ECTS)
Dr. António Ramalho
Prof. Doutor Duarte Pitta Ferraz
• Regulação e Supervisão
Bancária (6 horas – 1 ECTS)
Prof. Doutor Carlos Rafael
Branco
• Avaliação Financeira e Análise
de Risco (24 horas – 4 ECTS)
Dr. António Cavaleiro
• Noções Gerais de Negociação
(18 horas – 3 ECTS)
Mestre Fernando Teixeira da Silva
• Vendas de Alto Rendimento
(20 horas – 3 ECTS)
Mestre Artur Fernandes
• Marketing dos Serviços
Financeiros
(24 horas – 4 ECTS)
Dr. José Botelho (CGD)
• Criação de Valor para o
Cliente Bancário
(18 horas – 3 ECTS)
• Fiscalidade de Produtos e
Serviços Bancários
(12 horas – 2 ECTS)
Dr. Carlos Tavares
3º Módulo
• Gestão com Inteligência
Emocional
(24 horas – 4 ECTS)
Prof. Doutor Paulo Balreira
Guerra
• Gestão de Carteiras
(12 horas – 2 ECTS)
Prof.ª Doutora Maria
Rosa Borges
• Aconselhamento Financeiro
(12 horas – 2 ECTS)
Dr. José Gonçalves
• Gestão da Qualidade de
Serviço (20 horas – 3 ECTS)
Mestre Teresa Assunção (CGD)
8 Master Classes sobre 8 temas (4 ECTS)
ECTS – European Credit Transfer and Accumulation System
Coordenação
Científica
Filipe Ravara (CGD)
Doutorado (PhD) em Gestão de Empresas pela
Universidade de Purdue (EUA). Mestre em Economia Agro-Alimentar pela Universidade de Purdue
(EUA). Licenciado em Economia Agrária pelo ISA.
Administrador e Presidente da Comissão Executiva da empresa Floresta Atlântica, Sociedade Gestora de Fundos de Investimento Imobiliário SA;
desde 1996 tem sido Director e Administrador
em diversas Instituições do sector Bancário Português, Banco Mello de Investimentos, Grupo BCP
e Grupo CGD.
Docente em programas de Mestrado e formação
de Executivos, nas universidades Nova de Lisboa,
Católica e Lusíada. Tem publicações na área da
Gestão e do Marketing em periódicos de referência. Foi distinguido com prémios e convites de instituições científicas internacionais.
Funcionamento
Sextas-feiras das 9h00 às 16h15 e sábados das 9h15 às 13h30.
Local de
Realização
Lisboa: Av. 5 de Outubro, nº 164 (Metro: Campo Pequeno).
Teresa Pereira Esteves (ISGB)
Doutorada em Gestão pelo ISCTE; Mestre
em Políticas e Gestão de Recursos Humanos
pelo ISCTE; Licenciada em Psicologia pela
FPCE da UL.
Membro do Conselho Científico do ISGB;
Coordenadora Científica da Licenciatura em
Gestão Bancária; Coordenadora da área disciplinar de Comportamento Organizacional e
Gestão de Recursos Humanos do ISGB. Docente em Pós-Graduações e nas licenciaturas
do ISGB; Tem colaborado nos Mestrados
da Universidade Lusíada, do ISCTE e na FP
da UL.
Tem publicações na área do Comportamento
organizacional e da Gestão. Coordena a secção: “Gestão da Actividade Comercial”, Revista
inforBANCA.
Obs. – A Pós-Graduação não confere grau académico pelo que “não tem reconhecimento oficial”, conferindo, contudo, créditos ECTS a todas
as unidades curriculares.
Margarida Sarmento Guedes
Av. 5 de Outubro, 164, 1069-198 Lisboa
Tel.: 217 916 258 | Fax: 217 972 917
e-mail: [email protected] | e-mail: [email protected]
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