PORTFÓLIO DE
COMPETÊNCIAS
2013
Portfólio de competências
Visão
Ser vetor de desenvolvimento humano, construindo a igualdade de oportunidades
através da educação.
Missão
Fornecer soluções criativas e inovadoras que encantem todos aqueles com quem nos
relacionamos.
Valores
Ética
Vontade
Lucidez
Empatia
Busca incessante pela qualidade
Valorização de talentos
Comprometimento
Respeito às diferenças
Fé
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Portfólio de competências
A educação é o vetor da igualdade. Nenhuma pessoa deveria
ter o seu destino determinado pelo lugar onde nasceu, mas
apenas pela sua competência e vontade.
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Portfólio de competências
Quem somos
A Qualifique Consultores1 atua no segmento de educação profissional e corporativa.
Desenvolve programas educacionais customizados, inseridos em projetos de
desenvolvimento sustentável para o setor de turismo e para os segmentos de
construção civil e construção pesada. Desenvolve também projetos educacionais
específicos para empresas privadas e escolas de ensino fundamental, médio e
profissionalizante, através de instrumentos pautados numa filosofia de educação
inovadora.
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Qualifique Consultores é o nome fantasia de Eliana Maia & Filhos – Projetos, Cultura e Sustentabilidade Ltda.
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Portfólio de competências
Vantagens
O conhecimento e o expertise adquiridos em quase duas décadas de atuação no setor
de turismo tem nos permitido desenvolver tecnologias educacionais tais como a
Intervenção Através da Linguagem Cênica® e o dynamicBalancedScorecard dBSc®, que
podem ser customizadas para atender aos objetivos de cada projeto tanto in company
quanto em escala local, regional, nacional ou internacional.
Possuímos plataforma própria para educação a distância.
A partir de 2010, nossa parceria com a Organização Odebrecht vem elevando cada vez
mais nosso expertise na elaboração e execução de projetos para treinamento e
desenvolvimento de pessoas. Nesta parceria, desenvolvemos:
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o conteúdo educacional Hospitalidade em Rodovias Pedagiadas (Odebrecht
Realizações Imobiliárias, 2010);
conteúdos educacionais customizados para o Programa de Desenvolvimento de
Supervisores – PDS, nas disciplinas Comunicação, Técnicas de Negociação e
Liderança (Odebrecht Energia, a partir de 2010);
o Programa Prevenção Estratégica, desenhado para apoiar gestores,
engenheiros e encarregados na prevenção ou erradicação de focos
disseminadores de interrupção coletiva do trabalho (Odebrecht Energia, 2011);
o Programa Acidentes Zero – PAZ, desenhado para sensibilizar, conscientizar e
motivar a média liderança para a preservação da vida (Odebrecht América Latina
e Angola, a partir de 2011);
a integração de conteúdos atitudinais aos módulos técnicos do Programa de
Aperfeiçoamento para Engenheiros de Segurança e Meio Ambiente – PAE-STMA
(Odebrecht América Latina e Angola, a partir de 2011).
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Portfólio de competências
Diferenciais
Para o setor de turismo, nosso principal diferencial é a customização do conceito de
"micromundos", de Peter Senge, para o segmento de meios de hospedagem,
ampliando-o através da ferramenta dBSc© (dynamicBalancedScorecard), especialmente
desenvolvida para instrumentalizar gestores de meios de hospedagem para a
disseminação de metas e objetivos por toda a organização, através da metodologia de
educação baseada em competências.
Ainda no setor de turismo, nosso expertise em mobilização e articulação nos permitiu ir
além do fortalecimento da gestão das micro e pequenas empresas e produzir o case
Itaparica Ilha Melhor, que mobilizou empresários dos dois municípios para uma
operação integrada com o poder público.
Para empresas de qualquer segmento e porte, nosso principal diferencial é a utilização
da tecnologia educacional Intervenção Através da Linguagem Cênica, que através de
seus componentes, vem provocando novas formas ser, pensar e agir por parte de
equipes que precisam modificar comportamentos e atingir metas.
Os produtos e processos educacionais por competência que desenvolvemos (conteúdos
voltados para profissionais de média gerência e alta direção) podem ser entregues na
forma de educação presencial (manuais, apostilas, treinamentos in company,
seminários, workshops, etc.) e à distância, através do núcleo Qualifique EaD.
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C O M P E T Ê N C I A S
Portfólio de competências
Consultoria em gestão da qualidade
A adoção de sistemas de gestão da qualidade vem se
configurando como uma decisão estratégica para as
organizações. O projeto e a implementação desses
sistemas é influenciado por várias necessidades,
objetivos específicos, produtos fornecidos, processo
empregado, tamanho e estrutura da organização.
Nesse sentido, a Qualificação Consultores oferece,
também, os seguintes serviços:
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Implantação de sistemas orgânicos de gestão da
qualidade
Formação de auditores internos da qualidade
Coordenação de sistemas de gestão da
qualidade
Nas empresas onde não implanta o sistema, a
Qualifique Consultores está habilitada a executar a
auditoria.
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C O M P E T Ê N C I A S
Portfólio de competências
Programas de Desenvolvimento Gerencial
A Qualifique Consultores elabora e executa programas
de desenvolvimento gerencial que partem de
diagnósticos que permitem formalizar o contexto da
organização: cultura, modelo de gestão, perfil gerencial,
estrutura, sistemas, aptidões, satisfação dos clientes e
colaboradores, pontos fortes, pontos fracos etc.
As atividades partem da identificação do “marco zero”
em relação aos sinais vitais de desempenho
organizacional, levantados ao início e ao final dos
trabalhos, e as etapas seguintes levam em conta o
aperfeiçoamento de competências profissionais e
organizacionais, utilizando um conjunto de métodos
específicos que assegurem a instalação de um processo
de educação continuada e que tenham como foco o
fortalecimento dos sinais vitais em que deve se apoiar
uma organização: satisfação do cliente, satisfação dos
colaboradores, eficácia dos processos e resultado
financeiro.
Os programas são semipresenciais e desenvolvidos
internamente, com horas presenciais enriquecidas com
acompanhamento à distância e utilizando conteúdos
específicos baseados em referenciais normativos
nacionais e internacionais.
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C O M P E T Ê N C I A S
Portfólio de competências
Implantação de treinamento no local de
trabalho
A Qualifique Consultores aperfeiçoou uma metodologia
para desenvolvimento de competências no trabalho, de
forma a torná-la aplicável a qualquer empreendimento
que tenha como objetivo o desenvolvimento de ações
educacionais por competência visando à certificação da
qualidade profissional através das Normas Brasileiras, da
ABNT. A metodologia inclui:
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a capacitação de profissionais para atuarem como
multiplicadores no local de trabalho;
o planejamento das ações de qualificação; e
o acompanhamento das ações dos multiplicadores.
Pesquisas de clima organizacional
Pessoas qualificadas requerem ambientes qualificados
para que seus diferenciais sejam valorizados e
percebidos pelos clientes, gerando valor para a
empresa.
Ciente desta realidade, a Qualifique Consultores vem
realizando pesquisas de clima organizacional desde
2002, com emissão de relatório contendo gráficos que
analisam diversos fatores e disponibilizando
recomendações para melhoria dos ambientes de
trabalho.
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C O M P E T Ê N C I A S
Portfólio de competências
Desenvolvimento de produtos educacionais
baseados em competências
A Qualifique Consultores desenvolve produtos
educacionais pautados nas Normas da Associação
Brasileira de Normas Técnicas – ABNT.
Desenvolvimento de processos de EaD
baseados em competência
Atualizando seus recursos visando à entrega de
produtos através de um novo patamar tecnológico, a
Qualifique Consultores mantém uma plataforma para
educação a distância em seu núcleo Qualifique EaD
para o desenvolvimento de processos baseados em
competências.
Estruturação de redes de multiplicadores e
tutores
A Qualifique Consultores desenvolveu tecnologia
voltada para a estruturação de redes de
multiplicadores e tutores de forma a permitir aos
órgãos ligados ao poder público a escala necessária
para beneficiar, de forma prática e econômica, o
maior número possível de pessoas, potencializando o
resultado das ações de qualificação.
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C O M P E T Ê N C I A S
Portfólio de competências
Desenvolvimento de pessoas através da
linguagem cênica
A Qualifique Consultores, através de sua divisão
Teatro Saladistar, desenvolve projetos customizados
para os setores público e privado, além da produção
de eventos culturais, direção de peças teatrais e
execução de projetos de sensibilização in company
com temas como educação ambiental,
sustentabilidade, segurança no trabalho, sistemas de
organização corporativa etc.
Elaboração de projetos relacionados ao
meio ambiente
Alinhada com a crescente preocupação mundial em
relação às questões ambientais, a Qualifique
Consultores desenvolve projetos orientados ao uso
responsável de recursos (energia elétrica, água etc.),
neutralização de carbono, estratégias de redução de
resíduos, reciclagem envolvendo fornecedores,
empresa e comunidade, destinação correta de
resíduos da construção civil e outras que agreguem
sustentabilidade aos negócios.
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Portfólio de competências
Principais clientes
Instituto Marca Brasil
Desenvolvimento de produtos e processos educacionais para projetos realizados
em parceria com o Ministério do Turismo, com foco no segmento de meios de
hospedagem.
Digital-SK – Serving knowledge
Elaboração de conteúdos digitais para midiatização dentro do Projeto SESIParaná.
Odebrecht Energia
Odebrecht Engenharia Industrial
Elaboração e aplicação de produtos educacionais para gestores e profissionais de
média gerência da indústria de construção civil.
Intervenção através da linguagem cênica para sensibilização e conscientização
de profissional de média gerência, objetivando alinhamento aos objetivos da
organização.
Pousada El Parador
Implantação do Programa Excelência em Gestão, conjugando as diretrizes da ISO
9001 com a tecnologia dBSc©.
Breezes Búzios Resort & Spa
Elaboração e aplicação de Programas de Desenvolvimento Gerencial (educação
continuada), capacitação de gestores e multiplicadores da qualidade profissional,
aplicação de pesquisas anuais de clima organizacional e elaboração de produtos
e processos educacionais customizados.
ABAV Nacional
Elaboração de produtos e processos educacionais para aplicação presencial e à
distância para o segmento de agenciamento e operações turísticas.
ABRASEL Nacional
Elaboração de produtos e processos educacionais para aplicação presencial e à
distância para o segmento de alimentação fora do lar.
Sonesta São Paulo Ibirapuera
Elaboração e aplicação de Programas de Desenvolvimento Gerencial (educação
continuada), coordenação de Programas de Certificação da Qualidade
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Portfólio de competências
Profissional, aplicação de pesquisas anuais de clima organizacional e elaboração
de produtos e processos educacionais customizados.
Grande Hotel da Barra
Consultoria contínua em gestão da qualidade e aplicação de pesquisas anuais de
clima organizacional.
Riverside Hotel
Customização e aplicação de Programa de Desenvolvimento Gerencial e
desenvolvimento da competência “hospitalidade” para profissionais
operacionais.
O Trançado
Parceira na elaboração de projetos estruturantes que visem ao desenvolvimento
sustentável de regiões vocacionadas para o turismo.
Odebrecht Realizações Imobiliárias
Elaboração de projetos de capacitação e elaboração de produtos educacionais
para operação de hospedagem dentro do conceito de private residences.
Insight Consultoria e Projetos
Parceira na elaboração e execução de projetos de âmbito nacional, na
estruturação de redes de multiplicadores, na concepção de metodologias
específicas e na elaboração de produtos e processos educacionais.
Fundação Instituto de Hospitalidade
Para a qual desenvolveu e executou projetos em parceira com o Ministério do
Turismo, SEBRAE Nacional, ABRASEL, ABAV Nacional e CO-Rio (estruturação e
capacitação da Rede de Tutores para os XV Jogos Pan-americanos Rio 2007).
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Portfólio de competências
Produtos educacionais desenvolvidos
Gestão de meios de hospedagem:
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Capacitação de Gerentes de Meios de Hospedagem (IMB/MTur, 2010)
Gestão da Hospitalidade (QC, 2009)
Gestão de Pessoas em Agenciamento e Operações Turísticas (ABAV, 2008)
Hospitalidade para Supervisores e Gerentes (IH, 2004)
Operação de meios de hospedagem:
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Animador de Lazer – co-autoria (IMB, 2010)
Hospitalidade nos meios de hospedagem (QC, 2009)
Hospitalidade (IH, Coleção Qualidade para o Turismo, 2008)
Hospitalidade para Profissionais Operacionais (IH, 2004)
Gestão e operação de bares e restaurantes (Projeto Copa na Mesa):
– TIP – Tourist Information Point (ABRASEL, 2010)
– MIT – Multiplicador de Informações Turísticas (ABRASEL, 2010)
Desenvolvimento de supervisores:
– Técnicas de negociação (ODEBRECHT, 2011)
– Comunicação empresarial (ODEBRECHT, 2011)
– Na confluência do rio (ODEBRECHT, 2011)
Operação de rodovias pedagiadas:
– Hospitalidade em rodovias pedagiadas (ODEBRECHT, 2010)
Mobilização de comunidades:
– Desenvolvendo competências para falar em público (PROPERTY LOGIC, 2009)
Especialmente para os Jogos Pan-americanos Rio 2007:
– Hospitalidade com a nossa marca (IH, MTur, CO-Rio, 2007)
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Produtos educacionais coordenados
Para o segmento de meios de hospedagem:
– Recepcionista (IMB, Coleção Qualidade para o Turismo, 2010)
– Camareira ou Arrumador (IH, Coleção Qualidade para o Turismo, 2008)
Para o segmento de alimentação fora do lar:
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Chefe Executivo de Cozinha (IMB, Coleção Qualidade para o Turismo, 2010)
Barman (IMB, Coleção Qualidade para o Turismo, 2010)
Garçom Polivalente (IH, Coleção Qualidade para o Turismo, 2008)
Segurança de Alimentos para Manipulador (IH, Coleção Qualidade para o Turismo,
2008)
Maître (ABRASEL, 2007)
Commis (ABRASEL, 2007)
Atendente de Fast Food (ABRASEL, 2007)
Operador de Caixa (ABRASEL, 2007)
Para o segmento de agenciamento e operações turísticas:
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Gestão de empresas de agenciamento e operações turísticas (ABAV, 2008)
De agente a consultor de viagens (ABAV, 2008)
Desenvolvendo o turismo receptivo (ABAV, 2008)
Vendendo produtos e serviços turísticos consolidados (ABAV, 2008)
Negociando adequadamente a oferta turística (ABAV, 2008)
Agente de Viagens (IH, Coleção Qualidade para o Turismo, 2008)
Para outros segmentos:
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Qualidade no Atendimento (CONECTUR, 2010)
Chefia ou Liderança? (CONECTUR, 2010)
Turismo Cultural e Economia da Experiência (CONECTUR, 2010)
Turismo para Policiais Militares (CONECTUR, 2010)
Mentor de Programas de Inclusão Social (IH, Coleção Qualidade para o Turismo, 2008)
Introdução ao Plano de Negócios (SESI, 2011)
Empreendedor Cultural (SESI, 2011)
O Trabalho em Equipe (SESI, 2011)
Comunicação Empresarial (SESI, 2011)
Administre o seu dinheiro (SESI, 2011)
Administre o seu tempo (SESI, 2011)
Lazer – Um apanhado histórico-cultural (SESI, 2011)
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Portfólio de competências
Consultores associados
Eliana Maia
Consultora especialista em desenvolvimento organizacional, qualidade profissional, clima
organizacional e gestão da qualidade. Experiente na implantação de sistemas de gestão da
qualidade em meios de hospedagem, tendo conduzido diversos processos de certificação
ISO 9001. Mentora da adaptação do conceito de “micromundos”, de Peter Senge, para o
segmento de meios de hospedagem. Co-autora do dBSc©, ferramenta específica para
implantação do Balanced Scorecard em meios de hospedagem. Co-autora do conteúdo para
capacitação de Gerentes de Meios de Hospedagem (IMB/MTur, 2010).
Atuou como consultora sênior do Instituto de Hospitalidade por 7 anos, dos quais, 4 como
coordenadora do Núcleo de Tecnologia Educacional, elaborando e executando projetos
educacionais de âmbito nacional para entidades como Ministério do Turismo, SEBRAE
Nacional, ABRASEL, ABAV, CO-Rio e Secretaria de Turismo do Estado da Bahia, além de atuar
como coordenadora pedagógica na elaboração dos módulos para desenvolvimento
profissional da Coleção QUALIDADE PARA O TURISMO.
Atuou como consultora responsável pelos Estados da Bahia, Sergipe e Alagoas, dentro do
Projeto “Fortalecimento da Gestão das Micro e Pequenas Empresas do Turismo Brasileiro”,
desenvolvido em parceria entre o SEBRAE Nacional e a CNTur – Confederação Nacional do
Turismo.
Especializada no desenvolvimento da competência “hospitalidade” para os segmentos de
meios de hospedagem e alimentos & bebidas, além de ter atuado como responsável pela
adaptação de material pedagógico para os voluntários dos XV Jogos Pan-americanos Rio
2007, com foco em hospitalidade.
Consultora sênior do Instituto Marca Brasil (IMB) para processos pedagógicos e desenvolvimento de novos negócios, a nível nacional.
Atualmente também customiza e ministra ações de qualificação presenciais e à distância
dentro de Programas de Desenvolvimento Gerencial para gestores de meios de
hospedagem de qualquer porte.
É a consultora responsável pela Unidade de Negócios “Tecnologia Educacional”.
Amanda Maia
Mestranda em Artes Cênicas pela Universidade Federal da Bahia e licenciada em Letras.
Diretora Teatral, dramaturga, atriz e produtora artística. Realizou trabalhos na área teatral
em Minas Gerais, Rio de Janeiro, Bahia e Rondônia. Idealizadora de tecnologia que utiliza o
teatro como meio para o desenvolvimento humano com reflexos na qualidade no
atendimento ao cliente e nas relações interpessoais para os setores público e privado. Como
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Portfólio de competências
arte-educadora trabalhou para escolas, instituições privadas da área de educação e órgãos
públicos.
Auditora de sistemas de gestão da qualidade, consultora especialista em desenvolvimento
organizacional, qualidade profissional, clima organizacional e implantação de sistemas de
gestão da qualidade. Consultora de apoio para programas de certificação profissional na
área de turismo e co-autora de Módulos para Desenvolvimento Profissional para o Instituto
de Hospitalidade.
Atuou como consultora do projeto Fortalecimento da Gestão das Micro e Pequenas
Empresas do Setor de Turismo, desenvolvido em parceira entre o SEBRAE Nacional e a
CNTur – Confederação Nacional do Turismo.
É a responsável pela divisão Teatro Saladistar, da Qualifique Consultores.
Alcides Monteiro
Administrador de Empresas com especialização em Finanças. Pós-graduando em economia
ambiental. Consultor especializado em gestão da qualidade e desenvolvimento
organizacional com experiência internacional em empresas de grande porte. Larga
experiência em Tecnologia da Informação. Consultor para implantação do dynamic Balanced
Scorecard®.
Atuante em gestão hoteleira com foco em Planejamento Estratégico e Revenue
Management. Desenvolvedor da ferramenta de Simulação e Planejamento de Operações
Hoteleiras SPOTh (2010). Co-autor do conteúdo para capacitação de Gerentes de Meios de
Hospedagem adotado pelo MTur (2010).
Atuou como consultor do projeto Fortalecimento da Gestão das Micro e Pequenas Empresas
do Setor de Turismo, desenvolvido em parceira entre o SEBRAE Nacional e a CNTur –
Confederação Nacional do Turismo.
Atuou como consultor do Instituto de Hospitalidade e ABRASEL na elaboração de módulos
para desenvolvimento profissional nas modalidades presencial e à distância. Atua como
consultor adjunto no desenvolvimento de Programas de Desenvolvimento Gerencial para
meios de hospedagem.
É o responsável pela plataforma de Educação a Distância.
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