SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
PO – Procedimento Operacional
PROCESSO
TREINAMENTO
IDENTIFICAÇÃO
VERSÃO
FOLHA Nº
PO. 03
03
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1. OBJETIVO
Estabelecer uma sistemática para as atividades de treinamento de pessoal, bem como
determinar as competências necessárias para cada função, cujas atividades impactam na
qualidade do produto / serviços do Crea–GO.
2. DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA


DS. 06 – Manual de Funções;
Informações de prospectos sobre cursos, seminários, simpósios, palestras, congressos,
etc.
3. RESPONSABILIDADES
3.1 - Presidência

Avaliar a eficácia dos treinamentos;

Alocar recursos para a realização dos treinamentos.
3.2 -  Assessor de Gestão de Pessoas

 Identificar as necessidades de treinamento junto aos Gestores;

Prover os treinamentos aos colaboradores, quando necessário;

Controlar os registros de treinamento;

 Avaliar a eficácia dos treinamentos em conjunto com aos Gestores, Coordenadores,
Líderes de Área ou Responsáveis de Processos.
3.3 - Área de Pessoal

Arquivar os registros de competência.
3.4 -  Gestores de Departamentos/Coordenadores/Assessores/Líderes de Área /
Responsáveis de Processos / Representante da Direção

Requisitar a realização de treinamentos;

Avaliar a eficácia dos treinamentos.
3.5 - Colaboradores

Requisitar a realização de treinamentos;

Avaliar a eficácia dos treinamentos externos.
4. PROCEDIMENTOS
Elaborado/revisado por:
______________________
Marize de Almeida Sales Pereira
Aprovado para uso:
19/10/2009
Data
____________________
Marize de Almeida Sales Pereira
19/10/2009
Data
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PROCESSO
TREINAMENTO
IDENTIFICAÇÃO
VERSÃO
FOLHA Nº
PO. 03
03
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4.1 - Treinamento
 O levantamento das necessidades de treinamento para os colaboradores do Crea–GO é
realizado a qualquer momento pelos Colaboradores e/ou Gestores e/ou Representante da
Direção e/ou Responsáveis de Processos ou Presidência.
Esse levantamento deve ser feito considerando:

Desempenho dos colaboradores em relação às suas funções;

Previsão de implementação de novos processos;

Resultados de auditorias;

Resultados de monitoramentos dos processos e serviços;

Complementação da formação para exercer uma função;

Necessidade de implementação de melhorias;

Reclamações de clientes;

Outras origens.
 Detectada a necessidade de treinamento, a solicitação deve ser realizada através do
preenchimento de “Memorando” e encaminhado para ao Assessor de Gestão de Pessoas.
 Observação: No caso de treinamentos internos não será necessário o preenchimento de
“Memorando”.
 A análise da necessidade dos treinamentos solicitados é realizada pelo Assessor de Gestão
de Pessoas, em conjunto com a Presidência, onde é analisada a prioridade e a necessidade
do treinamento. Eventuais solicitações de treinamentos julgadas improcedentes devem ser
divulgadas aos solicitantes pelo Assessor de Gestão de Pessoas.
 Após aprovação do “Memorando”, a Presidência deve alocar recursos para a realização dos
treinamentos e ao Assessor de Gestão de Pessoas deverá, quando pertinente:




Comunicar ao solicitante a decisão;
Providenciar a inscrição do colaborador em cursos, palestras, programas de
capacitação, seminários, etc.;
 Em caso de treinamento interno, deve designar um ou mais instrutores capacitados
para a realização do mesmo, em conjunto com as Gestores de Departamento,
Coordenadores ou Responsáveis de Processos;
Definir as datas dos treinamentos e efetuar o comunicado e/ou chamada dos
participantes;
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TREINAMENTO

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PO. 03
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Providenciar os materiais, salas e demais recursos necessários para a realização dos
treinamentos.
Os treinamentos podem ser:



 Treinamentos interno (cursos, palestras, workshops, eventos em geral): São os
treinamentos organizados pelo Crea–GO que podem ser ministrados por profissional
contratado externamente ou por colaborador capacitado. A evidência de realização dos
treinamentos internos será comprovada pela assinatura do participante no RG. 074 –
Lista de Presença ou por meio de registro gerados por profissional contratado;
 Treinamento da documentação do SGQ: os treinamentos da documentação do
Sistema de Gestão da Qualidade são realizados pelo líder do processo (assessoria,
coordenadoria, departamento ou área) por meio de reuniões internas com os seus
colaboradores. Para tais treinamentos não será necessário a emissão do RG. 074 –
“Lista de Presença”;
 Treinamentos externos: São os treinamentos ministrados por instituições,
universidades, entidades, etc. externas ao Crea–GO. Para estes treinamentos, a
Assessoria de Gestão de Pessoas deverá solicitar ao colaborador uma cópia do
comprovante de participação (certificados, diplomas, etc.), a qual deverá ser
encaminhada à Área de Pessoal para ser arquivada na pasta do colaborador (dossiê).
4.2 - Avaliação dos treinamentos
 Os treinamentos internos deverão ser avaliados pelo Assessor de Gestão de Pessoas em
conjunto com o superior imediato do(s) colaborador(es) treinado(s) ou Representante da
Direção e registrado no RG. 074 – Lista de Presença ou no verso dos registros gerados por
terceiros.
 Os treinamentos da documentação do Sistema de Gestão da Qualidade serão avaliados
quando da realização das auditorias internas e externas, onde será verificada a assimilação do
padrão estabelecido (documentação) com a prática executada na unidade.
 Os treinamentos externos devem ser avaliados pelo colaborador treinado e pelo seu superior
imediato ou Representante da Direção, sendo os mesmos registrados no RG. 075 – Avaliação
da Eficácia de Treinamento Externo.
 A avaliação da eficácia de treinamentos internos e externos deverá ser realizada em um
período superior a 05 (cinco) dias e inferior a 30 (trinta dias) após a data da realização do
treinamento.
 Caso seja verificado que não foi eficaz, tomar as ações devidas, como por exemplo, a
solicitação de um novo treinamento ou o reposicionamento do colaborador tendo como base
suas reais competências.
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4.3 - Competências mínimas para cada função
O Crea–GO mantém uma listagem de competências mínimas para exercer cada função,
identificado no DS. 06 – Manual de Funções.
Os registros de competências dos colaboradores devem ser recolhidos pela Área de Pessoal e
arquivados na pasta do colaborador (dossiê).
5. REGISTROS E ANEXOS

RG. 074 – Lista de Presença

RG. 075 – Avaliação da Eficácia de Treinamento Externo

Registros de competências

Registros de treinamento gerados por terceiros

 Memorando
6. CONTROLE DE REGISTROS
Os registros gerados pelas atividades deste procedimento são controlados da seguinte forma:
Identificação
Armazenamento
Proteção
Recuperação
Memorando
 Sala do
Assessor de
 Acesso do
Pasta indexada
“referente à
Gestão de
Assessor de
por data e por
solicitação de
treinamentos”
Pessoas
Gestão de
mês
Tempo de
Retenção
Descarte
Pasta
02 anos
Lixo
02 anos
Lixo
Pessoas
Pasta
 Sala do
Lista de Presença
Assessor de
 Acesso do
Pasta indexada
Gestão de
Assessor de
por data e por
RG. 074
Pessoas
Gestão de
mês
Pessoas
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PO – Procedimento Operacional
PROCESSO
TREINAMENTO
Avaliação da
Eficácia de
Treinamentos
RG. 075
VERSÃO
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PO. 03
03
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Pasta do
Pasta do
colaborador
colaborador
Até a demissão
Acesso da Área
indexada por
do colaborador
de Pessoal
data
Área de Pessoal
Externos
IDENTIFICAÇÃO
Lixo
Pasta do
Registros de
Competência
colaborador
Pasta do
Até a demissão
Acesso da Área
colaborador
do colaborador
Área de Pessoal
Devolução ao
colaborador ou
Lixo
de Pessoal
Registros de
Pasta
treinamento
 Sala do
Assessor de
 Acesso do
Pasta indexada
gerados por
Gestão de
Assessor de
por data e por
terceiros
Pessoas
Gestão de
mês
Pessoas
02 anos
Lixo