BOLETIM
01 / 2014
CONSULTE WWW.PSE.PT
A qualidade da recolha de informação num
estudo influencia o valor percecionado pelo
cliente. Trabalhe com profissionais.
Perguntar opiniões, registar acontecimentos
ou fazer levantamentos de diagnóstico são
processos de pesquisa de informação utilizados
na realização de estudos (sejam estes de
satisfação, de qualidade, de mercado, .....).
· Após o trabalho de campo permita a rápida
disponibilidade dos dados recolhidos
Estas atividades são normalmente desenvolvidas
através de um questionário mais ou menos longo,
mais ou menos estruturado.
Resumindo, que facilite o trabalho do
investigador e analista na fase de preparação
e validação do ficheiro de dados.
O questionário per si não é um objetivo.
Como tal, deve permitir que a informação nele
incluida seja facilmente colocada num outro
instrumento para análise da informação – software
estatístico, folha de cálculo, data mining ou text
mining – e seja transformada em conhecimento.
As boas práticas aconselham-nos a que:
· O questionário tenha um formato visualmente
atrativo de modo a que apele à participação no
projeto.
· As questões e as respetivas opções de
resposta sejam facilmente identificáveis, simplificando o seu preenchimento.
Resumindo, que tenha um desenho profissional
e apelativo.
· Esteja disponível no modo mais apropriado
para o inquirido – em papel, na internet ou
em computador pessoal. E, de preferência,
que seja multimodo – o mesmo questionário
distribuido por qualquer um dos modos.
Resumindo, que seja um instrumento que
facilite a participação dos inquiridos.
· Não imputa erros aos dados recolhidos,
diminuindo a sua qualidade e influenciando os
posteriores resultados
As recomendações de boas práticas não se
limitam ao questionário. Abrangem muitas outras
áreas do processo de pesquisa de inquérito –
desenho e dimensão da amostra, pré-teste, taxa
de resposta e análise de dados.
Limitamo-nos hoje a evidenciar as questões
relacionadas com o desenho do questionário
pelo impacto que podem ter na qualidade do
estudo e, por vezes, pela menor importância que
é atribuída a esta fase do processo.
Todas as fases contribuem para a valorização do
estudo. Se pretender conhecer as recomendações
de boas práticas que lhe fazemos para o seu
processo de pesquisa por inquérito, visite-nos em
www.pse.pt e obtenha a sua cópia do documento
PSE Survey Tips.
Onde lhe podemos ser úteis
Com base na nossa experiência desde 1994,
dispomos de serviços que facilitam e otimizam
todo o processo de realização de inquéritos,
desde a fase de desenho até á análise e
apresentação de resultados.
Se pretende realizar o trabalho de campo através
de tablets, de smartphones ou de computadores
portáteis, a PSE fará o desenho do questionário
e, após aprovação, a sua instalação nos seus
equipamentos. Se necessário, procederemos à
formação da equipa de campo para a realização
do inquérito.
Terminado o trabalho de campo, faremos a
recolha da informação:
· Através de leitura ótica, se tiver sido utilizado
o questionário em papel.
No âmbito destes serviços, a PSE procederá á
execução de todas as tarefas inerentes ao serviço,
desde a seleção da plataforma adequada, papel
ou online, até á obtenção do ficheiro de dados e
sua análise se necessário.
A estratégia a seguir é sempre da responsabilidade
do cliente, cabendo á PSE a sua execução num
regime de colaboração permanente e constante.
Se pretende realizar um questionário em papel,
a PSE procederá ao seu desenho a partir do
exemplar fornecido. Após aprovação, faremos
a impressão da quantidade pretendida ou
produziremos um exemplar em formato PDF
para impressão pelo cliente conforme as normas
por nós fornecidas.
Se pretende realizar um questionário através
da internet, a PSE procederá ao seu desenho
e formatação a partir do exemplar fornecido
e alojá-lo-á nos seus servidores durante o
período de tempo acordado. Procederemos
ao carregamento da lista de participantes no
projeto e faremos a sua gestão consoante as
regras definidas nas reuniões de preparação.
Diariamente produziremos um relatório de
desenvolvimento, indicando a distribuição dos
participantes pelos estados de preenchimento
do questionário – já preenchido, interrompido ou
nunca acedido.
· Consolidando os dados num único ficheiro,
caso o processo de recolha utilizado tenha sido
a internet ou equipamentos móveis.
Os trabalhos de recolha, ficam concluídos com
a entrega do ficheiro de dados e metadados do
projeto (formato Excel ou SPSS), dos originais
dos questionários devidamente organizados e de
um ficheiro Excel com os quadros de frequência
das respostas a cada pergunta.
Podemos ir mais longe – analisar estatisticamente
os resultados e apresentá-los conforme plano de
análise fornecido em tempo oportuno.
O que lhe recomendamos
A exemplo de várias empresas de estudos de
mercado e de consultoria que hoje são nossos
clientes, estabeleça connosco uma parceria de
longo prazo.
Queremos ser o seu parceiro de excelência no
desenho e impressão dos questionários, na
recolha da informação e respetiva criação do
ficheiro de dados e, se necessário, no apuramento
e apresentação dos resultados estatísticos.