GAMIFICATION: COMO
REINVENTAR EMPRESAS
A PARTIR DE JOGOS
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
O que vamos abordar:
Gamificação – o que é e para o que serve?
Cases de aplicação da metodologia
O que as empresas podem aprender
com os jogos?
Como implementar
iniciativas de gamificação
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
Gamificação
A gamificação (do original em inglês
gamification) corresponde ao uso de
mecanismos de jogos orientados ao objetivo
de resolver problemas práticos ou de despertar
engajamento entre um público específico.
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
50%
Gartner Group
de todo o processo
de inovação
mundial será
gamificado até
2015
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
Em
2016
o mercado de
gamificação será de
aproximadamente
U$2.8 bi
Gartner Group
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
imagem: lifehacker.com
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
Principais aplicações
da gamificação
CAÇÃO
Criar
engajamento
é uso de mecânicas
ra resolver problemas
s reais.
Encorajar
participação
Aumentar
produtividade
Objetivos coletivos
Missões individuais
Estimular
colaboração
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
OBJETIVOS
COLETIVOS
MISSÕES
INDIVIDUAIS
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
Jogos x trabalho
JOGO
TRABALHO
TAREFAS
repetitivas, mas divertidas
repetitivas e maçantes
FEEDBACK
constante
uma vez ao ano
INFORMAÇÃO
adequada à necessidade do momento
em demasia, e ainda
assim insuficiente
EVOLUÇÃO
PESSOAL
clara e tangível
obscura
AUTONOMIA
alta
de mediana a baixa
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
3 pilares fundamentais
da gamificação
points
badges
leaderboard
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
ação
Conquistadores
Predadores
pessoas
ambiente
Socializadores
Exploradores
interação
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
ação
Conquistadores
Predadores
pessoas
ambiente
Socializadores
Exploradores
interação
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
ação
Conquistadores
Predadores
pessoas
ambiente
Socializadores
Exploradores
interação
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
ação
Conquistadores
Predadores
pessoas
ambiente
Socializadores
Exploradores
interação
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
ação
Conquistadores
Predadores
pessoas
ambiente
Socializadores
Exploradores
interação
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
ação
menos
de 1%
10%
Predadores
Conquistadores
pessoas
ambiente
Socializadores
Exploradores
10%
80%
interação
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
O que realmente
motiva as pessoas?
1
2
3
4
Status
Acesso
Poder
Brindes
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
As etapas da abordagem
DESIGN THINKING + GAMIFICAÇÃO + METODOLOGIA LEAN
IMERSÃO
DESENVOLVIMENTO
DE IDÉIAS
DESENHO DE
SOLUÇÃO E TESTES
Impasses e frustrações dos
usuários são identificados
e analisados a partir de
um aprofundamento na
individualidade dos atores
envolvidos, sendo seus
contextos detalhadamente
mapeados. Nesta etapa,
ocorre um reenquadramento
do entendimento inicial
do desafio.
Sessões colaborativas e
generativas são realizadas
entre as equipes da MJV e
do cliente. O objetivo é
transformar insights em
oportunidades reais, já
testando a viabilidade e
receptividade das ideias
com os stakeholders
envolvidos.
Caracteriza-se pela
experimentação prática,
ajustes e refinamento
em baixo custo das
ideias priorizadas. Assim,
garantese que a forma de
abordar o problema será
respaldada pelas soluções
que melhor atenderem às
necessidades da empresa
e de seus funcionários.
IMPLEMENTAÇÃO
Apenas após serem
testadas, as soluções
são implementadas,
determinando resultados
mais assertivos para o
projeto, e assegurando que
a abordagem aos desafios
de implementação estarão
alinhadas com o contexto
específico da companhia.
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
Como é um projeto
de gamificação?
BRIEFING
Entender o contexto, fase
de implementação, cultura
de empresa, stakeholders,
funcionários.
• Compreensão dos perfis
• identificação de motivadores
• Identificação de possíveis
problemas
• Identificação de pessoaschave
• Envolvimento de diversos
stakeholders
• Implementação faseada
das soluções
• Mensuração
• Acompanhamento
• Definição de direções a
serem tomadas
• Definição de
comportamentos a serem
estimulados
• Geração de ideias de
forma colaborativa
• Testes rápidos
• Protótipos que permitem
o aprendizado rápido
e o envolvimento dos
stakeholders
• Iterações
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
CASE
Gamificação de metas de
capitalização
Solução gamificada para estimular
comportamento de força de venda
terceirizada.
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
CASE
Gamificação da Gestão de
Mudança
Utilização de mecanismos de jogos para
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
CASE
Gamificação do Call Center
Utilização de mecanismos de jogos para
gerar maior engajamento entre atendentes
de Call Center, com o intuito de aumentar
a produtividade e reduzir os altos índices
de turnover do segmento.
Patente: BR PI 10 2013 026835-6.
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
Cool center
30%
85%
35%
aumento de
aderência
aos horários
de trabalho
e pausa
aprovação
por parte dos
atendentes
redução de
reabertura
de casos
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
CASE
Groundbreaker
Aplicativo gamificado para estimular
inovação interna, utilizando mecânica de
bolsa de valores
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
Perguntas essenciais
para a gamificação
1
Por que um jogo irá beneficiar os
usuários do serviço?
2
Quais são os objetivos de negócio
por trás deste jogo?
3
Como os mecanismos dos jogos
vão fazer os usuários atingirem os
objetivos de negócio?
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
FEEDBACKINSTANTÂNEO
INSTANTÂNEO
FEEDBACK
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
BADGES
BADGES
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
METAS
TANGÍVEIS
METAS
TANGÍVEIS
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
COMPETITIVIDADE
COMPETITIVIDADE
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
APRENDERFAZENDO
FAZENDO
APRENDER
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
CANVAS DE GAMIFICAÇÃO | GAMIFICATION, INC.
Parcerias Estratégicas
Há outras pessoas a serem engajadas no
jogo (por exemplo, supervisores)?
Que áreas dentro da empresa deverão
apoiar o jogo? De que forma?
Definição de aspectos gerais
do jogo
Qual é a plataforma mais adequada para
o jogo (Jogo de tabuleiro, de computador,
atividade física)?
Objetivos de Negócio
Ambientação do Jogo
Características do Jogador
Quais são os objetivos de negócio que
devem ser atingidos através do jogo?
Qual é a história/tema do jogo?
Como ela vai engajar o jogador?
Qual comportamento deve ser modificado
através do jogo?
Para criar a ambientação do jogo leve
em consideração o contexto real em
que o jogador se insere.
Quem é o jogador deste jogo?
(características comportamentais,
demográficas, hábitos e atividades
que realiza)
Qual a duração do jogo?
Com que frequência o jogador vai interagir
com a plataforma?
Quais são as regras do jogo?
Quais atividades o jogador deve
realizar no jogo?
Objetivos do Jogo
Qual é a missão do jogo (que conquistas
devem ser alcançadas pelo jogador)?
Pontuação e Recompensas
Como funciona a mecânica de
pontuação do jogo?
A missão do jogo deve ser clara, específica,
alcançável e mensurável e estar de acordo
com os objetivos de negócio.
Quais são as recompensas oferecidas
ao jogador?
Custos, dificuldades, obstáculos
Benefícios Esperados
Quais são os custos de manutenção e implementação previstos no jogo?
Qual resultado espera-se alcançar a partir da implementação do jogo?
Quais dificuldades e obstáculos podem influenciar a implementação ou sucesso do jogo?
Como será possível medir os resultados do jogo?
Para saber mais: livrogamification.com.br
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 Unported
License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/ or send a letter to Creative Commons, 444 Castro Street, Suite 900, Mountain
View, California, 94041, USA.
Que tipo de jogador ele é e como isso molda
o jogo (Predador, Conquistador, Explorador,
Socializador)?
na lista dos top 10
mais vendidos da
Amazon Brasil
mais de
10.000
livrogamification.com.br
gamificationbook.com
downloads
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.
BRUNO MEDINA
[email protected]
Londres
9 Devonshire Square
EC2M 4YF - Londres
Inglaterra
Tel: +44 20 3586 1233
São Paulo
Rua Helena, 280
Gr. 1103 - Vila Olímpia
04552-050 - Brasil
Tel.: +55 11 3045 0536
www.mjvinnovation.co.uk
[email protected]
Rio de Janeiro
Av. Marechal Câmara, 160
Gr. 206 - Centro
20020-080 - Brasil
Tel: +55 21 2532 6423
www.mjv.com.br
[email protected]
Copyright © 1997-2013 MJV Tecnologia & Inovação. Todos os direitos reservados.