Barra Bonita/SP
2010
COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR CONSCIENTE
DOUGLAS DE FREITAS
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
HABILITAÇÃO EM NEGOCIOS INTERNACIONAIS
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Introdução
O tema consumo consciente é um assunto muito comentado
nos dias de hoje. Apesar de todos os esforços pela melhoria do
planeta, a busca das grandes companhias e entidades não é
suficiente pela preservação ambiental. Pensar sobre
responsabilidade socioambiental também deve ter iniciativas
dos consumidores. Além de exigente o consumidor tem estado
mais atento e crítico em relação às atitudes tomadas pelas
empresas.
Nos Estados Unidos uma ferramenta revolucionadora chamada
GoodGuide (Guia do Bem) beneficia os consumidores com
informações rápidas e confiáveis sobre os impactos
socioambientais de determinado produto ou marca.
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Comportamento do Consumidor
É uma tomada de decisão que busca a solução de um
problema, onde o indivíduo busca regular a sua ação de
modo a atingir o máximo de ganhos e perdas, ou então
comportamentos que não levem a nenhum resultado.
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C
O
M
P
O
R
T
A
M
E
N
T
O
D
O
Informações
Necessidade
Crenças
Pré-Compra
C
O
N
S
U
M
I
D
O
R
Posicionamento
+
Promoção
Outras
informações
Utilidade
Propaganda
Capacidade/
Recurso
Compra
Comparar
Opções
Compro
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Consumidor Consciente/”Verde”
É um consumo com consciência de seu impacto e voltado
à sustentabilidade. Ou seja; é o indivíduo que busca para
o consumo apenas produtos que causam menor ou
nenhum prejuízo ao meio ambiente.
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Rotulagem Ambiental
É a certificação de produtos/serviços com qualidade
ambiental que atesta através de uma marca colocada no
produto
ou
embalagem,
que
determinado
produto/serviço apresenta menor impacto ambiental em
relação a outros produtos “comparáveis” disponíveis no
mercado.
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Identificando o Consumidor
Homens e Mulheres;
 Faixa etária de 18 a 50 anos de idade;
 Funcionários públicos, assalariados e
empreendedores;
 Localizados na Cidade de Brotas e adjacentes
(zona urbana e rural).

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Descobrindo o Comportamento do Consumidor
Atenção ao rótulo na aquisição de um produto;
O direcionamento das informações sobre os
impactos ambientais nos rótulos ajudam a
orientar a escolha dos consumidores. O rótulo
ambiental funciona como uma relação de
confiança que se cria sobre o produto certificado.
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Descobrindo o Comportamento do Consumidor
Aquisição de um produto
O consumidor ao adquirir um produto o que vêm
primeiro à memória é o preço e, não o valor do
produto em si. O valor social, agregado as suas
ações ambientais não influencia a prática das
mesmas.
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Descobrindo o Comportamento do Consumidor
Produto Socioambientalmente responsável
Para que o princípio “socioambientalmente corretos”
possa expandir é fundamental que os consumidores
dêem preferência a produtos “socioambientamente
responsável”. O consumidor ao adquirir um produto
socioambientalmente responsável estará investindo no
seu próprio bem estar, bem como estará contribuindo
com a recuperação e preservação do planeta.
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Descobrindo o Comportamento do Consumidor
Percepção do Produto Socioambientalemnte
Responsável
É de grande importância que exista a preocupação com as
causas ambientais, tanto por parte das empresas
produtoras como pelos consumidores. As empresas que
aderem à rotulagem ambiental e sua norma
regulamentadora atingem uma nova categoria de
consumidor: o ecologicamente consciente; pois transmitirão
através do rótulo de seus produtos informações
necessárias referentes ao desempenho ambiental do
produto e da empresa.
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Descobrindo o Comportamento do Consumidor
Resultados de Ações Socioambientais
As práticas assistencialistas deram lugar ao
investimento social positivo com preocupações
metodológicas, estudos e o acompanhamento
fazem as práticas empresariais serem destinadas
aos projetos sociais.
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Descobrindo o Comportamento do Consumidor
Percepção do Consumidor referente a Ações
Socioambientais
Ainda há uma deficiência por parte das empresas
ao lançarem o produto sustentável; pois estas
deveriam distinguir melhor o valor agregado ao
produto (responsável), quer seja na embalagem,
no rótulo, na exposição, na comunicação; enfim
usar uma estratégia de marketing mais agressivo
para conscientizar todas as classes sociais.
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Conclusão
É o dever e compromisso da empresa assumir uma atitude
transparente e responsável em suas relações com os seus
diversos públicos-alvo. A inserção de imagens, ícones que
representem práticas socioambientais serão bons atrativos
para a atenção dos consumidores e, estes reconhecerem a
importância e a diferença que faz para si e para o próximo.
A responsabilidade socioambiental resgata a função social da
empresa, tendo por finalidade a promoção da qualidade na
relação entre o consumidor e as práticas que respeitem a
população e o meio ambiente para a construção de uma
sociedade mais justa e qualitativamente melhor para viver o
ser humano.