Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial
Disciplina Prof.(a): Módulo: Formação e Desenvolvimento de Equipes Cristiane Zagui II Atividade de Portfolio Orientações: Utilizando o material de aula, material didático, mais o texto de apoio, “descrição de cargos”, considerando o enunciado abaixo, o aluno deverá montar individualmente o seguinte planejamento: Empresa: A empresa contratante trata‐se de uma loja de roupas para ginástica, natação e moda praia. A loja tem 10 anos no mercado local, atua no centro da cidade. A estrutura física é muito boa. A loja é de frente pra rua, tendo na sua fachada uma ampla vitrine. Conta com uma equipe de 01 Gerente (feminino), 01 Caixa (masculino) e 02 profissionais de vendas (sendo um feminino e um masculino). A empresa é familiar, 02 sócios que são irmãos, porém nenhum trabalha diretamente na loja. A empresa está crescendo, o volume de vendas aumentando, dessa forma decidiu‐se contratar mais um profissional de vendas. 1‐ Faça uma análise do cargo, utilizando a descrição do cargo e mais as informações da empresa, contendo os requisitos mínimos para contratação e de 3 a 6 competências comportamentais. Justifique sua resposta. 2‐ Quais meios, você utilizaria para recrutar bons profissionais, a partir da análise de perfil do cargo feita na questão anterior? 3‐ Se você, profissional, fosse conduzir o processo seletivo dessa vaga, quais fases vocês definiria para essa etapa. Faça uma breve descrição do que vem a ser cada etapa escolhida e justifique porque fez essas escolhas. UNOPAR VIRTUAL
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4‐ Descreva quais são os principais objetivos de uma entrevista, as principais funções de uma entrevista e quais cuidados que o selecionador deve ter durante essa fase. Descreva quais perguntas são essenciais de serem feitas a um candidato. 5‐ Se a empresa contratante pedisse que montasse um programa de treinamento para esse novo profissional. Quais seriam suas sugestões dentro do período de 3 meses? Justifique suas respostas. Bom trabalho! Profa. Cristiane Zagui DESCRIÇÃO DE CARGOS CARGO: Vendedor (a) Loja SETOR/DEPTO.: Comercial UNIDADE: Londrina ‐ PR DESCRIÇÃO SUMÁRIA DO CARGO Atender clientes na loja para venda de produtos, anotando sugestões e reclamações, informando a empresa sobre possíveis dificuldades na falta de mercadoria. DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES ™ PERIÓDICAS: Atender clientes no balcão, identificando suas necessidades. Orientar os clientes da loja com todas as informações necessárias sobre os produtos disponíveis e sua adequada utilização. Observar as práticas da concorrência quanto a preços, ofertas, etc., apresentado sugestões para incrementar as vendas. Fornecer ao cliente informações sobre condições de pagamento oferecidas pela loja Registrar sugestões dos clientes sobre o atendimento recebido da loja e os produtos oferecidos. UNOPAR VIRTUAL
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Anotar reclamações apresentadas pelo cliente em relação a preço, produto e atendimento Manter‐se bem informado quanto às condições de vendas da empresa e como se comparam com as condições da concorrência. Anotar as em formulário específico da loja, as mercadores de interesse do cliente não disponíveis em estoque. Fazer cadastro prévio de clientes e encaminhar ao setor de cadastro e caixa. Conferir devoluções de produtos e providenciar o cancelamento da respectiva nota fiscal. Verificar a falta de produtos na área de vendas e solicitar a sua reposição. ™ MENSAIS Participar de treinamentos específicos Participar de reuniões da empresa ™ EVENTUAIS Contar estoque de produtos OUTRAS INFORMAÇÕES Horário de trabalho: segunda a sexta‐feira (08h00min as 18h00min) aos sábado (09h00min as 13h00min) Responsabilidade por: mercadorias e computador utilizado em vendas UNOPAR VIRTUAL