Bem-vindo ao Processo de
Tecnologia da Informação
SODEXO ON-SITE BRASIL
T
Ó
P
I
C
O
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2 – Bem-vindo à TI – Jul/2015
1. Objetivos da Apresentação
2. Conhecendo o Processo de
Tecnologia da Informação
3. Segurança da Informação
1
3 – Bem-vindo à TI – Jul/2015
OBJETIVOS DA
APRESENTAÇÃO
Objetivos da Apresentação
■ Conhecer a área de Tecnologia de Informação
■ Contatos para ajuda caso esteja com um problema de TI
■ Como abrir chamado para ter acesso a rede, e-mail ou sistemas
■ Informações sobre Segurança da Informação em TI
■ Conhecer sobre onde e qual é a melhor maneira para armazenar seus
arquivos
4 – Bem-vindo à TI – Jul/2015
CONHECENDO O
PROCESSO DE TI
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a. Estrutura Organizacional
b. Serviços que a TI oferece
c. Curiosidades sobre a TI Sodexo Brasil
d. Atendimento Tecnologia da Informação
e. Sugestões e Reclamações
f. Solicitando Acesso a rede, e-mails e sistemas
5 – Bem-vindo à TI – Jul/2015
Conhecendo o Processo de TI
Nossa MISSÃO é prover soluções de Tecnologia
da Informação alinhadas ao negócio, que
simplifiquem o trabalho do dia a dia das áreas
funcionais, operacionais e clientes.
Se você quiser conhecer mais detalhes e entender como realmente trabalhamos,
será muito bem-vindo.
Por favor contate [email protected] para organizar sua visita.
6 – Bem-vindo à TI – Jul/2015
Conhecendo o Processo de TI
a. Estrutura Organizacional
POA
Direção de TI
Roberto Carneiro
SP
Arquitetura e Informações
Douglas Costa
BI
Flavio Santos
Governança e PMO
Telma Rivas
Finanças
Priscila Furuta
Relacionamento e
Sistemas
Carlos Rigotti
NL - Food
Elisabete Freitas
SAP
Valdir Zilig
Retail + FM
Vago
Finanças
Raphael Correa
NL supply chain
SAC, SAP MM
Sara Bau
Global Antares –
S-Mark
Tiago Souza
Saúde
Rafael Cavalcante
Infraestrutura e Telecom
Alexandre Teixeira
Infraestrutura
Sergio Santos
Telecom
Wiliam Souza
Segurança da
Informação
Eduardo Amorim
Serviços e Suporte as
Operações
Claudia Marquesani
Líder dos Suportes
Locais
Yves Tutumi
Líder de Atendimento e
Central de Serviços
Renata Sampaio
Líder de Inaugurações e
Serviços Operacionais
Gilson Miron
Líder de Inaugurações e
Serviços Operacionais
Charles Rosendo
Excelência Operacional/
Gestão de Problemas
Sanae Korin
7 - Bem-vindo à TI – Jul/2015
Conhecendo o Processo de TI
b. Serviços que a TI oferece

Central de Serviços de TI e Negócios dedicada aos funcionários Sodexo

E-mail e ferramentas colaborativas (lync, webex , por exemplo).

Mídia, videoconferência e eventos especiais

Entrega de projetos e demandas para as áreas de Negócio

Suporte a estações de trabalho, desktops e laptops

Redes de Dados (conectividade)

Redes de Voz (Telefonia VOIP, celular)
SUPORTE A APLICAÇÕES
8 – Bem-vindo à TI – Jul/2015
Conhecendo o Processo de TI
c. Curiosidades sobre a TI Sodexo Brasil

A Central de Serviços processa em média 7500 chamados de suporte de TI por mês;

São abertos e encerrados mais de 12000 chamados para os mais diversos processos de negócios
através do Portal de Atendimento.

Ao todo são 4000 transações por segundo nos principais sistemas (durante o fechamento) e 130 mil
transações contábeis mensais;

Atualmente a área gerencia 1900 celulares corporativos (Smartphones, Nextel e aparelhos
comuns), 16 videoconferências e 900 telefones VOIP;

Existem aproximadamente mais de 7000 endereços de email no Brasil e aproximadamente 5000
estações de trabalho e laptops entre unidades operacionais, sedes e regionais;

Há conectividade para mais de 2000 unidades operacionais e atendimento técnico para
aproximadamente 3600 usuários de computador;

A área atua nas inaugurações de 20 a 30 unidades operacionais por mês.

TI recebe, instala e entrega em média 50 equipamentos mensalmente.
9 – Bem-vindo à TI – Jul/2015
A fim de melhor atendê-lo,
preste atenção às
informações seguintes
Conhecendo o Processo de TI
d. Atendimento Tecnologia da Informação
Acione a Central de Serviços de TI e
abra um chamado
Telefone: 0800-880-11-12
(de telefones fixos) ou
(11) 3126-7816
(telefones celulares)
Portal de Atendimento - Web*: http://portalsodexo.sondait.com.br/PortalSodexo/Initial
Horário de atendimento: segunda a sexta – das 7h às 19 horas
* Em caso de dúvidas sobre como abrir chamados, acesse a Sodexo_Net (https://br.sodexonet.com). Na tela
inicial em serviços on-site, selecione PORTAL DE ATENDIMENTO. A página exibida fornecerá todas as
informações necessárias para abertura de chamados via web.
.
11 – Bem-vindo à TI – Jul/2015
Conhecendo o Processo de TI
e. Sugestões e Reclamações
O SAC TI Brasil é um serviço de ouvidoria criado
especialmente para receber e tratar assuntos relacionados à
Tecnologia da Informação.
Caso tenha reclamações, elogios ou sugestões, envie um e-mail
para [email protected]
Teremos o maior prazer em responder todos os e-mails.
12 – Bem-vindo à TI – Jul/2015
Conhecendo o Processo de TI
f. Solicitando Acesso a rede, e-mails e sistemas
13 – Bem-vindo à TI – Jul/2015
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SEGURANÇA DA
INFORMAÇÃO
a. Boas Práticas
b. Como armazenar seus arquivos
c. A estrutura do servidor de arquivos
d. Seus arquivos estão seguros?
14 – Bem-vindo à TI – Jul/2015
Segurança da Informação
A. Boas Práticas
 LEIA
e entenda a Política de Segurança da Informação;
 UTILIZE em suas senhas letras maiúsculas, minúsculas , caracteres
numéricos e especiais. Isso fará com que elas sejam o mais seguras
possível;
 ALTERE sua senha frequentemente;
 CUIDE de seu equipamento portátil (laptop), deixando-o trancado e
transportando-o em local seguro.
ENTRE EM CONTATO com a Central de Serviços de TI se você tiver alguma
dúvida ou preocupação relacionada à segurança da informação.
Veja mais dicas na Sodexo_Net (clique aqui).
15 – Bem-vindo à TI – Jul/2015
Segurança da Informação
ATENÇÃO!
 NÃO compartilhe sua senha de computador com ninguém;
 NÃO acesse o computador usando USUÁRIO e SENHA de outra pessoa;
 NÃO deixe seu laptop sozinho sem que ele esteja trancado com cadeado ou
guardado em local seguro;
 NÃO deixe seu computador ligado, quando necessitar se ausentar de seu
local de trabalho, sem que ele esteja devidamente bloqueado;
 NÃO instale Softwares não autorizados ou utilize os computadores da Sodexo
para jogos;
 NÃO desabilite a ferramenta de Antivírus do seu computador;
 Não acesse sites com conteúdos, suspeitos, ofensivos ou não autorizados.
Veja mais dicas na Sodexo_Net (clique aqui).
16 – Bem-vindo à TI – Jul/2015
Segurança da Informação
B. Como armazenar seus arquivos
Um dos recursos de Tecnologia da Informação mais utilizado pelos nossos
colaboradores é o servidor de arquivos ou “file server”.
Esse servidor disponibiliza para os usuários que se conectam à rede da Sodexo
um conjunto de diretórios para que nossas informações sejam adequadamente
armazenadas.
Para otimizar a performance desse recurso é preciso entender como cada
diretório deve ser utilizado
17 – Bem-vindo à TI – Jul/2015
Segurança da Informação
C. A estrutura do servidor de arquivos

O diretório (T:) TRANSMISSAO é utilizado apenas para troca de arquivos
entre sistemas. Nenhum arquivo pessoal ou de seu departamento deve ou
pode ser armazenado nessa área;

O diretório (J:)* é o DIRETÓRIO DE SEU PROCESSO. Nele podem ser
armazenados, DENTRO DA SUBPASTA “PUBLICO”, arquivos referentes
ao seu departamento, como por exemplo, planilhas Excel, documentos
Word etc. Estes arquivos podem ser compartilhados entre todos os
integrantes de seu departamento.
18 – Bem-vindo à TI – Jul/2015
Segurança da Informação
C. A estrutura do servidor de arquivos

O diretório (H:)* é o seu DIRETÓRIO DE USO PESSOAL. Nele é
permitido o armazenamento de arquivos de uso pessoal, onde somente
seu acesso é permitido. Lembrando que esse diretório deve ser utilizado
com prudência e que arquivos de dados não relacionados ao negócio da
Sodexo não são permitidos e se identificados serão eliminados;

O diretório (G:) GERAL deve ser utilizado para armazenar arquivos
temporários, como quando você deseja salvar no servidor arquivos que
devem ser avaliados por outra pessoa ou encaminhados a outro
Processo. A limpeza desse diretório é realizada diariamente e ele não
possui cópia de segurança (backup).
*Os diretórios J: e H: estão acessíveis somente aos colaboradores que atuam na Sede e nas Regionais e devem ser
desconsiderados pelas Unidades.
19 – Bem-vindo à TI – Jul/2015
Segurança da Informação
D. Seus arquivos estão seguros?
Exceto para o diretório G: , todas as outras áreas de rede possuem cópia de
segurança de dados, realizada diariamente.
Informações armazenadas em computadores pessoais e notebooks não são
copiadas, portanto é responsabilidade do dono do equipamento realizar cópias de
segurança (backups) para os dados neles armazenados.
Caso exista dúvida sobre como realizar esse procedimento, a central de serviços
de TI poderá auxiliar.
0800-880-11-12 (tel.fixo) ou (11) 3126-7816
Portal de Atendimento - Web*: http://portalsodexo.sondait.com.br/PortalSodexo/Initial
20 – Bem-vindo à TI – Jul/2015
Obrigado pela leitura e
bem-vindo
à Sodexo!