Relatório de prestação de contas
Indicadores do PETI-TRT24
Reunião do CGTIC-TRT24 – 14/11/2011
Indicador1:
equipamentos
índice
de
satisfação
de
usuários
com
O que mede: a adequação dos equipamentos e quantidades às necessidades
dos usuários.
A medição de 2011 ainda não foi feita.
Indicador2: índice de satisfação de usuários com sistemas
O que mede: a adequação
necessidades dos usuários.
das
funcionalidades
dos
sistemas
às
A medição de 2011 ainda não foi feita.
Indicador3:
usuários
Tempo
de
O que mede: quantidade
estabelecido (20 minutos)
atendimento
de
solicitações
às
solicitações
atendidas
conforme
Fonte de dados: Sistema SIATE
Dados do período: outubro/2011
Outubro:
Quantidade de solicitações atendidas em 20 minutos = 5641
Quantidade total de solicitações atendidas= 6349
Indicador = (5641 *100) / 6349 = 88,85%
ACTU
ASSINE/DOE/JUS
Atendimento ao Foro CG
CÁLCULO
CERTIFICAÇÃO DIGITAL
Chamados externos - SSUT/SGBD
CPE - Carta Precatória
E-DOC
E-mail
e-Remessa
E-REVISTA
E-VOTO
Folha de Pagamento
Gabinete de Estatística
Gabinete Virtual
Gerenciamento de Banco de dados
Gestão de Mudança
GESTORE
Help Desk - STI
INTERNET/INTRANET
JUDICE
Judice NOVO
JURIS
Juris Síntese
LevPat
MALOTE DIGITAL
ABERTOS
23
123
710
12
4
5
44
33
31
32
22
65
20
15
16
122
7
85
2696
85
920
33
8
2
1
82
FECHADOS
19
120
701
13
3
4
44
32
30
31
23
59
18
15
16
114
8
84
2663
81
883
28
6
2
1
81
CANCELADOS
4
2
5
1
1
8
32
1
3
dos
SLA
Ouvidoria
PROTOS
SCMP
Seção de Infraestrutura Hardware
Setor Gráfico
SISTEMA USUÁRIOS
SRH
STI - Desenvolvimento
STI - Segurança e Suporte
Suporte em Teleprocessamento
TERMINAL
USUARIOS
TOTAL
9
83
638
8
83
639
13
110
108
13
110
108
4
294
3
4
292
2
1
6458
6338
60
2
Período: 01-01-2011 a 09-11-2011
Total de horas válidas no período: 1429
Total de chamados fechados no período: 6349.
Resposta em até 0.5 horas:
Resposta em até 1 hora:
Resposta em mais de 1 hora:
5844 chamados = 92.05%
201 chamados = 3.17%
304 chamados = 4.79%
Solução em até 4 horas:
Solução em até 6 horas:
Solução em mais de 6 horas:
4464 chamados = 70.31%
393 chamados = 6.19%
1492 chamados = 23.5%
Resposta
Resposta
Resposta
Tempo de
Tempo de Resposta X SLA definidos
dentro do SLA:
5641 chamados
até 20% acima do SLA:
102 chamados
acima de 20% do SLA:
606 chamados
resposta não definido:
0 chamados
Tempo de Solução X SLA definidos
Solução dentro do SLA:
5487 chamados
Solução até 20% acima do SLA:
115 chamados
Solução acima de 20% do SLA:
747 chamados
Tempo de solução não definido:
0 chamados
88.85%
1.61%
9.54%
0%
86.42%
1.81%
11.77%
0%
Tempo de Solução a partir da 1.ª resposta
Solução dentro do SLA:
5515 chamados
86.86%
Solução até 20% acima do SLA:
110 chamados
1.73%
Solução acima de 20% do SLA:
724 chamados
11.4%
Tempo de solução não definido:
0 chamados
0%
Indicador4: Índice de publicação de documentos eletrônicos
O que mede: quantidade de varas que publicam na internet documentos
gerados pelo sistema de processo eletrônico
Fonte de dados: contagem de documentos eletrônicos através de SQL no
banco de dados
Dados do período: até 09/11/2011
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
VARA DO
VARA DO
VARA DO
VARA DO
VARA DO
VARA DO
VARA DO
VARA DO
VARA DO
VARA DO
VARA DO
VARA DO
VARA DO
VARA DO
VARA DO
1ª VARA
1ª VARA
1ª VARA
2ª VARA
2ª VARA
2ª VARA
3ª VARA
4ª VARA
5ª VARA
6ª VARA
7ª VARA
Localidade
TRABALHO DE AMAMBAI
TRABALHO DE AQUIDAUANA
TRABALHO DE BATAGUASSU
TRABALHO DE CASSILÂNDIA
TRABALHO DE CORUMBÁ
TRABALHO DE COXIM
TRABALHO DE FÁTIMA DO SUL
TRABALHO DE JARDIM
TRABALHO DE MUNDO NOVO
TRABALHO DE NAVIRAÍ
TRABALHO DE NOVA ANDRADINA
TRABALHO DE PARANAÍBA
TRABALHO DE PONTA PORÃ
TRABALHO DE RIO BRILHANTE
TRABALHO DE SÃO GABRIEL DO OESTE
DO TRABALHO DE DOURADOS
DO TRABALHO DE CAMPO GRANDE
DO TRABALHO DE TRÊS LAGOAS
DO TRABALHO DE DOURADOS
DO TRABALHO DE CAMPO GRANDE
DO TRABALHO DE TRÊS LAGOAS
DO TRABALHO DE CAMPO GRANDE
DO TRABALHO DE CAMPO GRANDE
DO TRABALHO DE CAMPO GRANDE
DO TRABALHO DE CAMPO GRANDE
DO TRABALHO DE CAMPO GRANDE
Total Status
49
1
Ok
666
Ok
1362
7
0
2
Ok
1534
Ok
887
Ok
137
Ok
323
Ok
1029
Ok
176
0
Ok
1247
Ok
1168
Ok
842
Ok
7586
8
Ok
9723
Ok
2957
0
0
Ok
5466
Ok
4048
1
Quantidade de varas que publicam na internet: 16
Quantidade de varas do trabalho do TRT24: 26
Indicador = (16 * 100) / 26 = 61,5%
Indicador5: Índice de adaptação de sistemas para clientes
PNE
O que mede: quantidade de sistemas adaptados para PNE
Projeto ainda não iniciado
Indicador6: Nível de maturidade da governança de TI
O que mede: nível de maturidade dos processos de governança do COBIT
4.1
Fonte de dados: Divisão de Governança de TI
Dados do período: até 14/11/2011
Processo
Processo
Processo
Processo
nível 2)
P01 (planejamento
P010 (gerência de
DS4 (continuidade
DS8 (gerenciar a
estratégico): nível 2
projetos): nível 2
de negócios): nível 2
central de serviços e os incidentes):
Indicador7: Índice de sistemas novos documentados
O que mede: sistemas novos que possuem manuais ou guia de utilização
Projeto ainda não iniciado
Indicador8: Índice de varas do trabalho providas com sala
técnicas
O que mede: varas
equipamentos de TI
do
trabalho
com
ambiente
apropriado
para
os
Dados:
Três Lagoas
Dourados
Coxim
Cassilândia
Naviraí
Nova Andradina
Rio Brilhante
Quantidade de varas com sala técnica: 9
Quantidade de varas: 19
Indicador = (9 * 100)/19 = 47,3%
Indicador9: Índice de disponibilidade de serviços
O que mede: tempo que os sistemas ficaram disponíveis no período
Fonte de dados: Aplicativo de Gerência Enterprise Manager da Oracle
(janeiro a maio) e Sistema de Monitoramento Nagios (julho a outubto)
Janeiro
Fevereiro
Março
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Disponível
100
100
99,8
100
99,5
99,9
Indicador10: Índice de disponibilidade do link de acesso a
Internet
O que mede: tempo em que houve falha no acesso a internet
Dados:
Indicador11: Índice de capacitação gerencial
O que mede: quantidade de gestores treinados
Dados: Processos de contratação de treinamentos
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Alessander
Aise
Gleison
Sakai
Marco
Waldeci
Helio
Sandro
Joao
Petraca
Crisostomo
Elthon
Breno
Projetos
Methodware
Scrum
Skills
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Scrum
Gestão de
Users Store portfólio
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
GPWeb
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Quantidade de gestores treinados: 11
Quantidade de gestores: 13
Indicador = (11 * 100)/13 = 84,6
Indicador12: Índice de capacitação técnica
O que mede: quantidade de técnicos treinados
Dados: Processos de contratação de treinamentos
Open
Ldap
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Marcio
Erick
Everson
Pedro
Speller
Marlon
Vismar
Daniele
Maycon
Martins
Pouso
Emmanuel
Fabiano
Victor
Projetos
SCRUM
methodware Skills
SCRUM
Users Store
Java Server
Faces 2.0
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Quantidade de técnicos treinados: 5
Quantidade de técnicos: 14
Indicador = (5 * 100)/14 = 42,8
Indicador13: Índice de atualidade de equipamentos
O que mede: tempo de vida dos computadores das varas
Fonte de dados: Sistema SCMP
Tempo de Uso Pivotagem
Localidade
AMAMBAI
AQUIDAUANA
BATAGUASSU
CASSILÂNDIA
CORUMBÁ
COXIM
FÁTIMA DO SUL
JARDIM
MUNDO NOVO
NAVIRAÍ
NOVA ANDRADINA
PARANAÍBA
PONTA PORÃ
RIO BRILHANTE
SÃO GABRIEL DO
OESTE
1ª VARA DE
DOURADOS
1ª VARA DE CG
1ª VARA DE TRÊS
LAGOAS
2ª VARA DE
DOURADOS
2ª VARA DE CG
2ª VARA DE TRÊS
LAGOAS
3ª VARA DE CG
4ª VARA DE CG
5ª VARA DE CG
6ª VARA DE CG
7ª VARA DE CG
Total Geral:
0<t<=1 1<t<=2 2<t<=3 3<t<=4 4<t<=5 t>5 Total
0
3
3
0
0
0
6
1
3
2
0
0
0
6
0
2
3
1
1
0
7
5
3
3
0
0
0
11
8
3
3
0
0
0
14
2
3
4
2
1
0
12
0
2
4
1
0
1
8
4
3
3
0
0
0
10
5
3
3
0
0
0
11
0
3
3
0
1
0
7
1
3
4
2
1
2
13
4
3
3
0
0
0
10
6
3
3
0
0
0
12
6
3
3
0
0
0
12
1
2
4
2
1
0
10
8
4
4
0
0
0
16
7
4
4
0
1
2
18
10
4
4
0
0
0
18
8
4
4
0
0
0
16
8
4
4
1
1
0
18
10
4
4
0
0
0
18
5
8
8
7
8
130
3
4
4
4
4
85
4
4
4
4
4
92
1
1
1
0
0
12
1
1
0
1
1
11
1
1
1
1
1
10
15
19
18
17
18
340
Quantidade de equipamentos novos: 307
Quantidade de equipamentos: 340
Indicador = (307 * 100)/340 = 90%
Indicador14:
servidores
Índice
de
atualidade
de
equipamentos
O que mede: tempo de vida dos computadores servidores de dados
Fonte de dados: Sistema SCMP e planilha de controle da DSS,
respectivamente.
Localidade
SECRETARIA DE
TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
AMAMBAI
AQUIDAUANA
BATAGUASSU
CASSILÂNDIA
CORUMBÁ
COXIM
DOURADOS
FÁTIMA DO SUL
JARDIM
MUNDO NOVO
NAVIRAÍ
NOVA ANDRADINA
PARANAÍBA
PONTA PORÃ
RIO BRILHANTE
TRÊS LAGOAS
SÃO GABRIEL DO
OESTE
Total Geral:
Tombo
25602
25603
27576
28063
28064
29915
30366
31922
31924
31925
32998
33552
33553
33555
33557
33564
33565
33566
33567
33568
34061
35587
Totais
Tempo de Uso
0<t<=1 1<t<=2 2<t<=3 3<t<=4 4<t<=5 t>5 Total
Servidor
Fsinterior
Trt24dg
Bkp-Ms1
Rac-Ms1
Rac-Ms2
Dns02
Metaframe
Vm01
Web03
App03
Web02
Vm01
Net01
App04
App05
Fs01
App02
App01
Rac01
Rac02
Mailapp
Desenv
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
10
0
1
0
0
1
1
1
0
0
0
0
1
1
0
0
1
3
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
7
1
0
1
1
0
0
0
1
1
1
1
0
0
1
1
0
22
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
0
0
1
0
17
0
3
0
1
1
17
1
39
<1
<2
<3
<4
<5
>5
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
1
Quantidade de servidores novos: 22
Quantidade de servidores: 39
Indicador = (22 * 100)/39 = 56%
10
3
X
1
7
Indicador15: Índice de varas do trabalho alinhadas com a
RES CNJ 90/2009
O que mede: quantidade de varas devidamente equipadas
Fonte de dados: Sistema SCMP, Sistema SRH e Sistema SIATE
Vara
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
1ª CG
2ª CG
3ª CG
4ª CG
5ª CG
6ª CG
7ª CG
1ª Dourados
2ª Dourados
1ª Três
Lagoas
2ª Três
Lagoas
Nova
Andradina
Bataguassu
Corumbá
Coxim
Rio
Brilhante
Amambai
Aquidauana
Cassilândia
Jardim
Naviraí
Paranaíba
Mundo Novo
Ponta Porã
São Gabriel
do Oeste
Fátima do
Sul
18
17
18
17
18
16
19
16
16
Nº
atual
de
comp
18
18
15
19
18
17
18
16
16
ok
ok
3
ok
ok
ok
1
ok
ok
18
16
18
ok
4
19
17
18
ok
1
1
1
1
2
1
3
2
16
12
14
13
15
12
13
12
13
7
14
12
2
5
ok
ok
10
7
8
8
8
8
8
7
7
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
12
9
10
10
9
10
10
9
9
12
9
10
10
9
10
10
9
9
12
6
7
11
10
7
10
11
12
ok
3
3
ok
ok
3
ok
ok
ok
7
1
0
8
8
10
ok
5
271
1
37
1
55
7
363
7
343
8
341
ok
20
Nº
serv
Nº
Mag
Nº
Estag
Total
de
pessoas
Total de
postos de
trabalho
14
13
13
13
14
12
15
13
13
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
4
5
3
4
4
3
2
2
19
19
20
18
20
18
20
17
17
12
2
4
13
2
13
10
10
10
Observação:
Computadores não recebidos no sistema
E-40828
10.24.172.79
BATAGUASSU
E-40775
10.24.172.81
E-40810
10.24.172.82
E-40802
10.24.180.78
E-40792
10.24.180.79
NAVIRAI
E-40803
10.24.180.80
E-40793
10.24.180.81
E-40790
E-40765
E-40805
E-40799
E-40801
E-40797
E-40827
E-40770
E-40825
E-40822
E-40821
E-40812
E-40813
E-40723
E-40788
E-40782
E-40787
E-40769
E-40785
E-40766
10.24.180.82
10.24.180.83
10.24.200.85
10.24.200.86
10.24.200.87
10.24.200.88
10.24.204.51
10.24.204.52
10.24.204.53
10.24.204.54
10.24.204.55
10.24.204.56
10.24.204.57
10.24.212.59
10.24.220.73
10.24.220.74
10.24.220.75
10.24.220.76
10.24.220.77
10.24.232.94
AMAMBAI
NOVA
ANDRADINA
PARANAÍBA
AQUIDAUANA
DOURADOS
Quantidade de varas alinhadas: 19
Quantidade de varas: 26
Indicador = (19 * 100)/26 = 73%
Observação:
Quantidade de computadores: 341
Quantidade de postos de trabalho: 343
Indicador = (341 * 100)/343 = 99,4%
Indicador16: Índice de execução do orçamento de TIC
O que mede: sucesso na aplicação dos recursos destinados a TIC
Projeto ainda não iniciado