Cartilha Eletrônica
Procedimentos
Teka
Perguntas Freqüentes – PROCEDIMENTOS TEKA
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Quais documentos necessários para se fazer um cadastro, de
Pessoa física ou Jurídica?
O que preciso para alterar um cadastro já efetivo?
Como reativar um cliente?
Como criar um grupo de cliente ou coligados?
Qual o modelo da ficha cadastral?
Por que cadastrar um cliente no sistema?
Cliente não recebeu a mercadoria? Posição de Nota Fiscal?
Cliente recebeu mercadoria com atraso?
Cliente inaugura uma loja e precisa de um atendimento
especial ou diferenciado, como proceder?
Quando o cliente tem direito a prorrogação?
Quando o cliente tem direito a abatimento?
Como utilizar melhor o 0800 e em que o 0800 pode ajudar?
Como indenizar o cliente quando a NF chega com falta ou
troca de produto?
Cliente não recebeu boleto bancário, como proceder?
Como proceder com pedidos especiais?
Em caso de sinistro como proceder?
Caso haja uma pendencia como proceder?
Como proceder em caso de coleta?
Como proceder no caso de reentrega e devolução?
No caso de extravio (total ou parcial) como proceder?
Solicitar comprovante de entrega ou carta de correção, como
faço?
Quando cliente deseja devolver mercadoria onde a
transportadora já saiu do local?
Cliente recebeu mercadoria trocada, como proceder?
Dimensões de caixas, QMM, Qtde pçs por caixa?
Funções e Contatos ADV
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Como consultar cliente ou negociações do cliente relacionado
ao setor de cobrança?
Como o cliente pode pagar uma duplicata que não recebeu
pelo correio?
O cliente quer depositar direto para Teka e quitar a
pendência?
O cliente está bloqueado por atraso no pagamento, mas
efetuou o pagamento recentemente em banco ou cartório e a
Teka não recebeu o crédito do banco?
Quais os contatos do Financeiro com suas respectivas
funções e regiões?
Quais motivos de bloqueio não permitem a
entrada/faturamento de pedidos?
Cliente com qualquer tipo de débito pode comprar da Teka?
Cliente que possui cheque sem fundos pode comprar Teka?
Quando o cliente é cancelado, é necessário o envio da ficha
cadastral para reativá-lo?
Se um grupo possui algum débito, posso retirar do mesmo
algum componente/cliente?
Qual prazo de entrega para a região em que a
Transportadora Itanorte é responsável?
Qual prazo de entrega para a região em que a
Transportadora Medeiros do Sul é responsável?
Quais são as documentações / informações necessárias para
aumento de limite de crédito de um cliente?
Qual o procedimento para acesso remoto ao logix para
usuários externos da área comercial?
Se a NF sair como Medeiros do Sul, qual transportadora que
fará o redespacho?
Duvidas freqüentes sobre artigos têxtil de Cama Mesa e
Banho
Por que cadastrar?
• Para possibilitar a compra
• Ter crédito previamente aprovado
• Efetuar pagamento via boleto
• Ter acesso as estatísticas de vendas
C0NTATO – ADRIANA GLASER
FONE – 047 3321-5533
E-MAIL – [email protected]
MENU
PESSOA FÍSICA OU JURÍDICA
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Ficha de cadastro de cliente devidamente
preenchida;
C0NTATO – ADRIANA GLASER
FONE – 047 3321-5533
E-MAIL – [email protected]
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O que é um fio Anel?
Produzidos por maquinas que proporcionam estiramento e torção das fibras, formando um fio regular e macio.
O que é um fio Open End?
Produzidos em uma maquina a rotor onde as fibras são dispostas de forma irregular, obtemos um fio com bom alongamento, mas com um toque menos macio.
O que é um fio Penteado?
Mesmo processo do fio anel, sendo que no inicio do processo existe uma (penteadeira) maquina que separa as fibras por tamanho, deixando passar somente fibras longas,
desta forma podemos produzir fios com menos torção e mais finos. (conforto, resistência e toque).
O que é um fio singelo e um fio retorcido?
Singelo: Composto por um só fio.
Retorcido: Composto por 2 ou mais fios retorcidos.
O que é titulo de fio?
Titulo é a relação constante de peso e medida de um determinado fio, basicamente define a grossura do fio. Na TEKA normalmente utilizamos a forma indireta em Ne, desta
forma quanto maior o titulo mais fino é o fio. Ex.: fio Ne 10/1 é mais grosso que um fio Ne 20/1
Qual diferença de um tecido fio tinto e tinto em peça?
Tinto em peça: Produzimos o tecido com fio cru, recebendo a tintura no tecido a metro pôs tecelagem. (uma cor).
Fio tinto: Tecido produzido com o fio já tinto, podendo ser feito desenhos e listras (varias cores).
O que é Percal?
Nome comercial a tecidos com mais de 180 fios por polegada quadrada. (Dicionário: Pano de algodão, fino e liso).
O que é gramatura (g/m²)?
É o peso do tecido em 1 m²
Porque utilizamos fio retorcido na felpa das toalhas da Profiline?
Maior definição nas logomarcas, hidrofilidade, resistência, etc
Porque utilizamos uma padronagem (ligamento) diferente, na felpa das toalhas Profiline?
Maior resistência a puxada de felpa durante a lavação industrial.
Em quais artigos utilizamos a dupla costura e por quê?
Todas as toalhas da linha profiline tem costura dupla, proporcionando maior resistência as ourelas durante a lavação.
Qual a diferença entre tecidos elaborados em teares maquineta, jacquard e jacquard jacquard?
Maquineta: Os fios são controlados por quadros, onde cada quadro proporciona somente uma evolução de desenho. Na maquineta podemos fazer somente artigos uni e
listrados com barras de efeito simples (sem desenhos).
Jacquard: Os fios felpa são controlados de forma individual, proporciona fazer desenhos elaborados, não tem condições de fazer barras de efeito.
Jacquard jacquard: Os fios felpa e base são controlados de forma individual, proporciona fazer desenhos elaborados no corpo e barras de efeito.
Qual a diferença entre uma estampa pigmento e uma reativa? Qual é melhor e por quê?
Pigmento: Não reage com a fibra de algodão, formando uma película sobre o fio.
Reativo: Este corante reage com a fibra de algodão.
Qual a diferença de estampa localizada, Rotativa e Barrada?
Localizada: É uma estampa na qual possui um início e um fim pré determinado que é gravado no quadro ou no cilindro. Possui uma linha de corte que marca o início e o final
da estampa. A confecção é feita com base nas linhas de corte que estão no desenho.
Barrada: A estampa barrada é caracterizada por ter uma barra no desenho, seja no lado superior, inferior ou no meio do desenho. Neste caso não há tamanho pré-definido
pois o desenho é contínuo e a definição do produto confecionado é conforme solicita a ficha técnica. Este tipo de estampa é feito na máquina rotativa.
Estampa all-over: É uma estampa contínua e os elementos são distribuídos em todo o corpo do desenho com ângulos direcionados e multidirecionados. Neste caso não há
tamanho pré-definido pois o desenho é contínuo e a definição do produto confeccionado é conforme solicita a ficha técnico.
MENU
Rotativa: E feita por meio de cilindros, onde são feitos desenhos all-overs, barrados e até localizados, este último com limitação de tamanho
DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ALTERAÇÃO DE
CADASTRO DE CLIENTES
ALTERAÇÃO DE CNPJ (Código Novo)
Ficha de cadastro de cliente devidamente preenchida;
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ALTERAÇÃO DE RAZÃO SOCIAL OU ENDEREÇO
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Ficha de cadastro de cliente devidamente preenchida, com a opção de
alteração assinalada;
ALTERAÇÃO DE TELEFONE, CEP OU INSCRIÇÃO ESTADUAL
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Ficha de cadastro de cliente devidamente preenchida, com a opção de
alteração assinalada, ou via e-mail.
C0NTATO – ADRIANA GLASER
FONE – 047 3321-5533
E-MAIL – [email protected]
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DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA A REATIVAÇÃO DE
CLIENTES
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Ficha de cadastro de cliente devidamente preenchida, com
a opção reativação assinalada;
C0NTATO – ADRIANA GLASER
FONE – 047 3321-5533
E-MAIL – [email protected]
MENU
GRUPOS E COLIGADOS
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Para que ocorra a criação de grupos é necessário que a raiz
do CNPJ seja igual ou haja sócios em comum.
Não havendo as possibilidades acima mencionadas, o Gerente
Divisional deverá encaminhar um e-mail solicitando a coligação.
C0NTATO – ADRIANA GLASER
FONE – 047 3321-5533
E-MAIL – [email protected]
MENU
Atendimento 0800 644 0700
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Informações sobre pedido
Posição de entrega
Solicitação de 2ª. Via de Boleto
Troca de mercadoria
Abatimento de valores na duplicata
Prorrogação de duplicata
Aviso de cartório
SAR – Serviço de atendimento ao REP
Contatos: 0800 ao cliente e SAR (Serviço de Atendimento ao
Representante)
Carla Binelli e Aline de Morais
MENU
Como consultar cliente ou negociações do cliente relacionado ao setor de
cobrança?
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O representante tem acesso via LOGIX a toda situação financeira do cliente via
CRE3881 : Vencido, A vencer, Pago, Notas de Débito, e contatos da cobrança com o
cliente e até mesmo cadastrar informações.
Como o cliente pode pagar uma duplicata que não recebeu pelo correio?
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A duplicata que não foi recebida pelo correio não dispensa a cobrança de juros do cliente,
pode ser solicitado 2 via normalmente pelo atendimento e o cliente receberá 2 via
vencida para ser paga em banco com os devidos juros caso esteja vencida.
Está no corpo da nota fiscal todos os vencimento e valores a pagar das duplicatas, bem
como a informação de NÃO RECEBENDO AVISO BANCÁRIO ATÉ 3 DIAS ANTES DO VCTO
LIGAR PARA SAR 0800-6440700.
Duplicatas em cartório cliente terá que pagar direto no cartório assim evitando o
protesto da duplicata, evitando também um dano maior ao cliente.
O cliente quer depositar direto para Teka e quitar a pendência?

Todas as duplicatas estão negociadas com instituições financerias e com instrução
automática de cartório após 3º dia vencido, desta forma não temos mais poder de ação
sobre as mesmas. Depósito só será autorizado pela equipe de cobrança quando a
duplicata estiver protestada, e ou em condições de que possa receber diretamente.
O cliente está bloqueado por atraso no pagamento, mas efetuou o pagamento
recentemente em banco ou cartório e a Teka não recebeu o crédito do
banco?
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MENU
O cliente será liberado mediante cópia legível do comprovante de pagamento. Não será
aceito deposito em caixa eletrônico, teremos que aguardar o crédito em conta corrente.
CONTATOS COM SUAS RESPECTIVAS FUNÇÕES
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MENU
Cobrança / EscritórioResponsável / RamalTelefone Faxe-mail
REG.TELE-VENDAS.-PROF Eduarda Topazio-ramal 5233 (47) 3321 5233 (47) 3321 5722
[email protected]
REG.TELE-VENDAS Eduarda Topazio-ramal 5233 (47) 3321 5233 (47) 3321 5722
[email protected]
REG.SAO PAULO...-SP/MT Eduarda Topazio-ramal 5233 (47) 3321 5233 (47) 3321 5722
[email protected]
REG.RIO G.DO SUL-RS Daiana M. Sapelli - ramal 5237 (47) 3321 5237 (47) 3321 5722
[email protected]
REG.R.DE JANEIRO-RJ/MG Daiana M. Sapelli - ramal 5237 (47) 3321 5237 (47) 3321 5722
[email protected]
REG.TEKA........-SC Daiana M. Sapelli - ramal 5237 (47) 3321 5237 (47) 3321 5722
[email protected]
REG.VENDAS SEDE.-SC Daiana M. Sapelli - ramal 5237 (47) 3321 5237 (47) 3321 5722
[email protected]
REG.PERNAMBUCO..-PE/BA/PA Elen Bandoch - ramal 5236 (47) 3321 5236 (47) 3321 5722
[email protected]
COBRANÇA JUDICIAL Magali Cidral - ramal 5227 (47) 3321 5227 (47) 3321 5722
[email protected]
COBRANÇA GGO Magali Cidral - ramal 5227 (47) 3321 5227 (47) 3321 5722
[email protected]
INSTRUÇÕES COBRANÇA Magali Cidral - ramal 5227 (47) 3321 5227 (47) 3321 5722
[email protected]
REG.STA.CATARINA-PROF/MG/RJ Janaine Vicenti - ramal 5218 (47) 3321 5218 (47) 3321 5722
[email protected]
REG.SAO PAULO...-PROF/PE Janaine Vicenti - ramal 5218 (47) 3321 5218 (47) 3321 5722
[email protected]
CARTA DE ANUËNCIA Janaine Vicenti - ramal 5218 (47) 3321 5218 (47) 3321 5722
[email protected]
COBRANÇA DOS PEDIDOS Malve S F Santos - ramal 5231 (47) 3321 5231 (47) 3321 5722
[email protected]
ROTINAS ADMINISTRATIVAS Marise K. Cremer - ramal
5231 (47) 3321 5231 (47) 3321 5722 [email protected]
APREENSÃO FISCAL - ORIENTAÇÕES
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Cliente precisa ser orientado a realizar acertos com o Fisco;
Cliente deverá passar fax ou scaner para transportadora com
informações sobre o acerto;
Nota fiscal vencida (emitida a mais de 30 dias) – Fisco cobra ICMS
da fábrica;
Escritório é responsável por cobrar do representante e dar solução
para a fábrica;
Prazo de 05 dias úteis para solução – após o envio do e – mail pela
ADV, caso não tenha solução dentro do prazo será devolvido por
decurso de prazo.
MENU
Cliente não recebeu a mercadoria? Posição de NF?
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Deve entrar em contato com o 0800 644 0700 com as informações abaixo e aguardar retorno do atendente
que o fará em até 24 horas.
Nº da NF
CNPJ ou Cód. Cliente Teka
Cliente recebeu com Atraso?
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Deve entrar em contato com o 0800 644 0700 e ter em mãos as informações abaixo e aguardar o retorno do
atendente que o fará em até 24 horas.
Nº da NF Teka
Data do recebimento
Quando o cliente tem direito a prorrogação?
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Atraso na Entrega com base na Tabela de prazo de entrega (data embarque x entrega)
Quando há atraso na saída da mercadoria, com base na emissão da NF (data emissão x embarque).
Quando houver prazo em desacordo com o negociado com o cliente
Obs: O cliente deverá ligar para o 0800 solicitando a prorrogação no dia em que recebe a mercadoria. Não
será a acatado a prorrogação após 05 dias úteis.
Quando Cliente tem direito a abatimento?
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Quando houver falta de peças em caixas lacradas
Quando chegar com mercadoria trocada
Quando chegar com falta de volume, desde que o cliente faça uma ressalva no CTRC da Transportadora.
Preço em desacordo
Contatos
Mara Rubia Blaesing
Fone – 047 3321-5544
E-mail – [email protected]
MENU
Como indenizar o cliente quando a NF chega com falta ou troca de produto?
Primeiro passo é tentar convercer o cliente de aceitar um abatimento em
sua duplicata, no caso de pagamento antecipado ou duplicata já quitada,
será gerado um crédito onde poderá descontar do proximo pedido ou será
feito deposito em conta.
Obs.: No caso de abatimento com depósito informar via e-mails os dados
bancários do cliente.
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Cliente recebeu mercadoria trocada, como proceder?
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Tentar negociar com o cliente o produto que foi trocado, concedendo um
desconto se for necessário.
Caso não haja negociação, informar via e-mail a Teka, com as informações
abaixo:
NF
Produto que foi trocado e codigo do mesmo.
Contatos
Mara Rubia Blaesing
Fone – 047 3321-5544
E-mail – [email protected]
MENU
Aumento de Limite de Crédito

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

Necessitamos de informações que demonstrem a grandeza /
potencial / idoneidade do cliente.
Devem ser enviadas informações de compras em outros
fornecedores, passando o telefone para ligarmos confirmando os
valores, cópias de boletos pagos.
Muito importante site do cliente, folder, foto. (material visual)
Ótimo para a análise de crédito o envio do balanço da empresa,
declaração de imposto de renda.
Declaração de faturamento da empresa / declaração de bens da
empresa.
MENU
Equipe Auditoria/Faturamento
Rosimara (47) 3321-5521 – [email protected]
•Auditoria – Rosimara
•Liberação e cancelamento de pedidos - Miriam – (47) 3321-5522 – [email protected]
•Estatística – Cleidiane – (47) 3321-5532 – [email protected]
•Cadastro de Clientes, Representantes – Adriana – (47) 3321-5533 – [email protected]
Equipe Programação e logística de Produtos
Deise (47) 3321-5535 – [email protected]
•Logística de Produtos (PMP coleções Lar, Cota de Produtos, Cota Livre, Estoque de coleções
anteriores/ atual), amostras, pedidos de resíduos têxteis. – Sandra (47) 3321-5536 –
[email protected]
• Programação de pedidos especiais das div. SP e RJ – Juliana (47) 3321-5543 –
[email protected]
• Programação de pedidos especiais das div. RS e PE – Luan (47) 3321-5565 – [email protected]
• Programação de pedidos GO – Isnaide (47) 3321-5524 – [email protected]
Equipe Logística de Transportes
Dusmann (47) 3321-5541 – [email protected]
• GKO/Fretes – Daiane (47) 3321-5526 – [email protected]
• Entregas/Ocorrências – Mara Rubia (47) 3321-5544 – [email protected]
• Pendências/Devoluções – Rogério (47) 3321-5546 – [email protected]
• Entregas G.O – Felaço (47) 3321-5545 – [email protected]
• Entregas Grandes Clientes PV – Lucila (47) 3321-5564 – [email protected]
Equipe Profiline
MENU
• Programações, PMP Profiline – Morgana (47) 3321-5571 – [email protected]
• Licitação (pregões), Faturamento Cerro Azul – Juceline (47) 3321-5572 – [email protected]
• Programações SP, MS, MT, RO, AC, AM, RR, PA e AP – Raquel (47) 3321-5573 –
[email protected]
• Programações MA, PI, CE, RN, PE, AL, MG, GO, DF, TO, BA e SE, Pagamentos via BNDES – Valmir
(47) 3321-5574 – [email protected]
Acesso remoto ao logix
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Para acesso remoto ao logix, siga os passos descritos abaixo:
Windows Vista ou Windows 7:
Clique em Iniciar, Programas, Acessórios, Conexão de Área de Trabalho
Remota. Na tela que irá abrir, preencha em Computador com:
intranet.teka.com.br e clique conectar. Logo em seguida aparecerá uma tela
solicitando usuário e senha, preencha em usuário com teka01\repXXXX e
senha a senha de acesso ao logix. A partir desse momento deverá aparecer
uma tela remota com os programas disponíveis (logix, gerador de relatórios,
etc).
Windows XP:
Clique em Iniciar, Programas, Acessórios, Comunicações, Conexão de Área
de Trabalho Remota. Na tela que irá abrir, preencha em Computador com:
intranet.teka.com.br e clique conectar. Logo em seguida aparecerá uma tela
solicitando usuário e senha, preencha em usuário com repXXXX e senha a
senha de acesso ao logix.
A partir desse momento deverá aparecer uma tela remota com os programas
disponíveis (logix, gerador de relatórios, etc).
MENU
Obs: Qualquer assunto que for acertado com Redespacho deverá ser informado a Sede Teka ou a Matriz
responsável que é Medeiros do Sul. Caso contrário a mesma não terá responsabilidade sobre eventuais
problemas.
Região
Filial
Fone
Resp.
GO
Multipla
(62) 4053-9588
Joseana
Carvalima
(65) 3326-1348
Deuza
Transpacifico
(69) 3411-5400
Alice
PE
(81) 2119-9294
Alexandre
PB
(83) 3048-6565
Lidia
RN
(84) 4008-7700
Hosana
(86) 4009-5000
Neide
BA (FSA)
(75) 3321-7815
Nayalle
BA (VDC)
(77) 3422-7777
Jason
SP
DF
TO
MT
MS
AC
RO
RR
AM
PI
Starlog
(11) 2142-5862
Tatiana
BA - Salvador
(71) 3616-3350
Marluce
BA - Paulo Afonso
(75) 3281-3868
Sac
(79) 3114-4861
Cristiano
AL
(82) 2126-4900
Ana
SP
(11) 3927-2057
Sac
Brilhante
(11) 2195-8660
Daniella
MG
Medeiros do Sul - SBH
(31) 3434- 9870 / (31) 8662 6510
Francisco
CE
Farrapos
(85) 3052 - 3146
Marcos / Gustavo
ES
Continental
(27) 3399-1300
Eulania
SE
Transcompras
PA
AP
MA
MENU
ITANORTE
Saindo Blumenau e Indaial
São Paulo capital
Interior
Rio de Janeiro capital
Interior
Parana capital
Interior
Santa Catarina capital
Interior
Porto Alegre capital
Interior
MENU
3
5
4
5
2
5
2
4
2
5
Saindo Arno e Itapira
São Paulo capital
Interior
Rio de Janeiro capital
Interior
Parana capital
Interior
Santa Catarina capital
Interior
Porto Alegre capital
Interior
2
4
3
5
3
5
3
5
4
6
Medeiros do Sul / Izabeia
Destinos
Acre
07
12
Blu/Indaial
Capital
Interior
08
13
Alagoas
06
11
07
12
Amapá
20
25
21
26
Amazonas
20
25
21
26
Bahia
05
11
07
12
Ceara
06
11
07
12
D. Federal
04
07
05
08
Esp. Santo
04
06
05
07
Goiás
04
08
05
09
Maranhão
06
12
07
13
M.G. Sul
04
10
05
11
M. Grosso
05
11
06
12
Minas Gerais
03
07
04
08
Para
07
13
08
14
Pará Fluvial
-
15
-
16
Paraíba
06
11
07
12
Pernambuco
06
11
07
12
Piauí
MENU
Arno/Itapira
Capital
Interior
06
11
07
12
R. Gde do Norte
06
11
07
12
Rondônia
07
12
08
13
Roraima
Tocantins
21
05
25
10
22
06
26
11
Quais motivos de bloqueio não permitem a entrada/faturamento de pedidos?
•
•
•
•
Duplicatas em atraso (5 dias após o vencimento);
Recusa pagamento de juros (30 dias após o vencimento);
Crédito controlado (cheque sem fundos/ protestos na praça);
Crédito cortado (cliente golpista, com sérios problemas onde deve ser consultada
a sede).
Cliente com qualquer tipo de débito pode comprar da Teka?

Não, clientes com débitos na Teka, devem primeiramente liquidá-los para
posteriormente adquirir nossos produtos.
Cliente que possui cheque sem fundos pode comprar Teka?

Sim, porém somente no antecipado. Cheque sem fundos é considerado restrição
gravíssima, mesmo sendo antigo, e o cliente terá que regularizar a restrição para
efetuar compras em nossa empresa.
Quando o cliente é cancelado, é necessário o envio da ficha cadastral para
reativá-lo?

Sim, deverá enviar a ficha cadastral preenchida por completo para reativar o cliente.
Se um grupo possui algum débito, posso retirar do mesmo algum
componente/cliente?

MENU
Não, clientes com o mesmo CNPJ, com sócios em comum, e com qualquer débito de
algum componente em nossa empresa, não pode desfazer o grupo. Somente poderá
ser descoligado após o acerto das pendências.
PENDÊNCIA
É quando a transportadora ao efetuar a entrega o cliente percebe
alguma divergência e não o aceita.
Deverá anotar no verso da NOTA FISCAL e do CONHECIMENTO o
motivo correto da recusa.
PROCEDIMENTOS:
Transportadora
MENU
ADV
Contatos
Mara Rubia
Fone – 047 3321-5544
E-mail – [email protected]
Representante
Assistente
Gerente Escritório
Reentrega – Ocorre quando o cliente por algum motivo não
consiga receber mercadoria. A autorização de reentrega é
autorizada ou não pelo ADV à transportadora.
Contatos
Mara Rubia
Fone – 047 3321-5544
E-mail – [email protected]
Devolução – A transportadora informa o ADV que avisa o REP
para solucionar com o cliente, caso não aconteça é encaminhada
ao Gerente do escritório responsável.
O mesmo retorna o e-mail com a autorização para devolver,
podendo ser nas seguintes responsabilidades:
( )Indústria
( )Cliente
( )Transportadora
( )Representante ( )Escritório
Obs.: É enviado aos escritórios um e-mail padrão contendo a informação e caso não
tivermos retorno dos mesmos dentro do prazo de 2 dias úteis, será solicitado a
devolução para a fábrica por falta de solução.
MENU
Contatos
Rogerio Luiz Boelter
Fone – 047 3321-5546
E-mail – [email protected]
EXTRAVIO
Total – a mercadoria não será entregue ao cliente
Parcial – a mercadoria será entregue com falta de volumes, caso
o cliente aceite.
Extravio Total
Extravio Parcial
Devolução da documentação
Sustar protesto
Comunicar Representante
Debitar da Transportadora
Dar entrada da NF na fábrica
Baixa do titulo
MENU
Contatos
Mara Rubia
Fone – 047 3321-5544
E-mail – [email protected]
É Comunicado o
representante
que deve negociar com
cliente o abatimento ou
indenização por
responsabilidade da
transportadora
Produtos com defeito industrial:
laudo analisado pelo Controle de
Qualidade
(média 15 dias para análise)
COLETA
Acontece quando o cliente recebe o produto e verifica alguma
divergência, transportadora já efetuou a entrega e não se encontra
mais no estabelecimento do cliente.
Procedimentos a tomar:
Cliente deverá entrar em contato com o representante para solicitar a
coleta, o cliente aguardará contato do ADV para emissão da NF de
devolução.
* Baixar título
* Gerar crédito (se pago duplicata)
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Rogerio Luiz Boelter
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APREENSÃO FISCAL
Ocorre quando o cliente tem algum inadimplência com o fisco, como:
inscrição estadual baixada ou divergência no pagamento de ICMS.
PROCEDIMENTOS:
Transportadora
OBS: Caso até o
25ºdia da emissão da
NF não tivermos a
liberação para o
cliente, é solicitado
devolução a fábrica
ADV
Representante
Assistente
Gerente Escritório
Retorno em
05 dias úteis
Cliente
SINISTRO
É quando ocorre roubo da carga ou tombamento do caminhão
PROCEDIMENTOS:
Transportadora
Representante
ADV
Assistente
Gerente Escritório
Cliente
É comunicado o representante através de e – mail, que deve digitar novo
pedido de venda, se for interesse do cliente, sendo que ADV, já solicita baixa
do título e transportadora indeniza a Teka.
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Mara Rubia
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ATENDIMENTO ESPECIAL
É aquele atendimento diferenciado para faturamento e entrega,
quando o prazo normal de transportes não atende a expectativa do
cliente.
QUANDO É FEITO:
Inaugurações de lojas
Tablóides / Eventos
Propaganda em mídia
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PROCEDIMENTOS: **email padrão**
contendo as informações:
•Número do pedido e a fábrica que pertence
•Código do Cliente
•Razão Social
•Data de entrega no Cliente
•Motivo do atendimento especial
Custo adicional de
Frete somente com
Autorização da
Gerencia ADV
Solicitação de CARTA DE CORREÇÃO
Quando ocorrer alteração no cadastro do cliente
para dados que não sejam CNPJ, inscrição estadual, valores, impostos e
produtos da NF.
Solicitação CONHECIMENTO DE ENTREGA E COPIA NF ANTIGAS
É solicitado à Transportadora uma imagem via e-mail do CTRC.
É solicitado as Unidades Fabris e enviado via e-mail.
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