DESENHO DO SERVIÇO - PARTE 1- ITIL V3
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Gerenciamento de Serviços de TI com ITIL v3.
Desenvolvido por Pedro F. Carvalho
www.pedrofcarvalho.com.br
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ID
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Questions
Image
Qual dos itens abaixo não faz parte do 5 aspectos do
Desenho do Serviço ?
()
Desenho dos Serviços
()
Desenho do Portifólio
()
Desenho da arquitetura tecnológica
()
Desenho dos processos necessários para transição
()
Desenho de métricas
()
Desenho dos pacotes de serviços principais
(somente)
Qual dos itens abaixo não é parte do 4ps do Desenho do
Serviço ?
()
Parceiros
()
Produtos
()
Processos
()
Pessoas
()
Padrões
O que define : " São provedores de serviços externos
responsáveis por fornecer serviços de apoio que sejam
necessários para a entrega dos serviços ?
()
Provedor de Serviço de aplicativo
()
Parceria
()
Fornecedores
()
Clientes
()
Terceirização de processos de conhecimento
()
Parcerias de pacotes de serviços
Qual dos itens abaixo não é um modelo de fornecimento dos
serviços
()
Terceirização de catalogo de serviços
()
Fornecimento interno
()
Terceirização
()
Parceria
()
Terceirização de processos de negócio
()
Provedor de serviços de aplicativo
()
Terceirização de processos de conhecimento
É um acordo firmado entre o provedor de serviços de TI e
um cliente onde são descritos os serviços de TI, as
responsabilidades do provedor de serviços e as metas. O que
melhor define o texto acima ?
()
Acordo tecnico de serviço
()
ANS
()
Nivel de Serviço
()
Acordo de nível de desenho
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7
8
9
10
()
Acordo de nivel operacional
É um acordo firmado entre o provedor de serviços de TI e
outra área da mesma organização ou outro provedor de
serviço de TI interno. O que melhor define o texto acima ?
()
PSD
()
Acordo de nível de serviço
()
ANS
()
Acordo de nível operacional
É um contrato firmado entre o provedor de serviços de TI e
um fornecedor responsável pela entrega de serviços de apoio.
O que melhor define o texto acima ?
()
Contrato de apoio
()
Acordo de nível de serviço
()
Acordo de nível operacional
()
Contrato de serviço
É um documento onde são definidos todos os aspectos de um
serviço de TI e seus requisitos para cada novo serviço de TI.
O que melhor define o texto acima ?
()
Disponibilidade
()
Gerenciamento de catalogo de serviços
()
Levantamento de requisitos
()
Pacote de desenho de serviço
É a entrega do serviço conforme seus requisitos de utilidade
e garantia descritos no ANS ou Contrato de apoio.
()
Acordo baseado em serviços
()
Desenho de serviços
()
Disponibilidade
()
Capacidade
É negociar, acordar e documentar as metas de utilidade e
garantia dos serviços de TI com os respectivos clientes e
monitorar a entrega dos serviços de acordo com as metas
acordadas. O que melhor define o texto acima ?
()
Gerenciamento de Catalogo de Serviço
()
Acordo baseado em cliente
()
Acordos baseados em serviços
()
Gerenciamento de nível de serviço