Responsabilidade social focada num plano de necessidades: estudo de
caso de uma indústria de porte médio para apoio a tomada de decisão
Vanessa Burtzlaff Pretto (UNISC) [email protected]
Elpidio Oscar Benitez Nara (UNISC) [email protected]
Clane Regina Rech Storch (UNISC) [email protected]
Resumo: As constantes mudanças levaram as organizações a tomarem uma postura proativa
diante dos problemas da sociedade, tornando a Responsabilidade Social parte integrante das
estratégias exigindo que a empresa realize ações que tragam benefícios a todos. Este
trabalho teve como objetivo a elaboração e implantação de um plano de ação voltado para a
responsabilidade social em uma indústria de porte médio. O levantamento dos indicadores
mais críticos foi obtido através da aplicação do questionário do Instituto Ethos de
Responsabilidade Social. Buscou-se implantar o máximo de ações possíveis, a fim de que a
empresa pesquisada mantivesse a sustentabilidade dos seus negócios e melhorasse sua
imagem frente ao seu público-alvo.
Palavras-chave: Responsabilidade social; Indicadores; Plano de ação.
1. Introdução
A constante evolução tecnológica e a globalização tem despertado nas organizações
uma busca intensa por novas formas de lidar com o mercado e com o novo contexto
empresarial. Atualmente para uma empresa conseguir credibilidade, não basta só auferir
qualidades a seus produtos e serviços é necessário ser uma empresa cidadã. De acordo com
Muller (2003) a cidadania empresarial tem como um dos seus eixos fundamentais o
desenvolvimento de projetos e ações sociais, buscando a integração entre mercado e
cidadania, desenvolvimento econômico e justiça social.
Diante do exposto, considera-se fundamental a compreensão do atual crescimento de
ações empresariais socialmente responsáveis como uma nova estratégia intencional e
necessária para as empresas. Do mesmo modo, torna-se imprescindível estudar os indicadores
de responsabilidade social existentes, visando avaliar as ações sociais realizadas pelas
empresas. Nesse contexto as empresas também se voltam para ações de responsabilidade
social, ações e atitudes que afetem positivamente a comunidade na qual estão inseridas.
A responsabilidade social no Brasil teve inicio com a criação, em 1960, da Associação
dos Dirigentes Cristãos de Empresas (ADCE), que reconheceu a função social da empresa
associada (TOLDO, 2002). Em 1998 é criado o Instituto Ethos de Empresas e
Responsabilidade Social pelo empresário Oded Grajew, com o objetivo de disseminar a
prática da responsabilidade social empresarial. De acordo com Grajew (2000)
responsabilidade social envolve o comprometimento ético e a qualidade das relações que a
empresa estabelece com todos os seus públicos (funcionários, fornecedores e comunidade em
geral).
O modelo de gestão da responsabilidade social corporativa tem sido adotado por
empresas competitivas[...] Rothgiesser (2006), pois na hora de escolherem um produto, os
consumidores não buscam apenas aqueles de boa qualidade e preço acessível, mas sim aquele
que é fabricado pela empresa que é socialmente responsável.
Este trabalho pretende contribuir levantando informações sobre a responsabilidade
1
social em relação ao ambiente de trabalho, e a imagem externa da empresa. Apresentar análise
e conclusão sobre o impacto gerado pelas ações socialmente responsáveis. Espera-se que este
trabalho contribua de alguma forma para construção de uma sociedade mais humana,
igualitária, justa e consciente.
2. Definição do problema
A sociedade percebeu que é preciso fazer alguma coisa frente aos problemas sociais e
ambientais. O quadro social global é bastante preocupante, pois milhares de famílias estão
abaixo da linha de pobreza, milhões de crianças estão trabalhando enquanto deveriam estudar,
em alguns países o índice de analfabetismo é altíssimo e os recursos naturais estão se
esgotando.
A prática de ações sociais que melhoram a qualidade de vida e que preservam e
recuperam ativos ambientais tem agregado valor às empresas, da mesma forma como o capital
intelectual, integrando o patrimônio das empresas nos chamados bens intangíveis.
Considerando estes aspectos, a empresa pesquisada tem a necessidade de estabelecer
modelos e ferramentas que auxiliem a tomada de decisão da gestão social. Neste contexto
apresenta-se o seguinte problema: Como diagnosticar as necessidades de responsabilidade
social e qual o plano mais adequado para uma indústria de médio porte?
3. Objetivo Geral
Elaboração e implantação de um plano de responsabilidade social focado numa
industria de plásticos: estudo de caso.
3.1 Objetivos específicos
Diagnosticar as necessidades de responsabilidade social.
Elaborar um plano de ação focado nas necessidades.
Implantar o plano de responsabilidade social.
Analisar os resultados das implantações.
4. Metodologia
Em relação à abordagem da pesquisa pode ser classificada como qualitativa, conforme
Minayo (2003) “a pesquisa qualitativa responde a questões muito particulares”, como é o caso
do estudo a ser apresentado, o qual tem como objetivo principal aplicar um instrumento de
avaliação para elaborar e implantar um plano de responsabilidade social para uma empresa de
plásticos. Para Santos e Candeloro (2006) a pesquisa de natureza qualitativa é aquela que
permite o levantamento de dados subjetivos, informações pertinentes ao universo a ser
investigado.
Em relação aos objetivos esta pesquisa pode ser classificada como descritiva, pois tem
o objetivo de descrever as características de um fenômeno ou de um fato, estabelecendo
relações entre suas variáveis (SANTOS, 2006, p. 73).
A pesquisa bibliográfica e documental foi essencial para o desenvolvimento do estudo,
através de livros, artigos científicos, inúmeras consultas a sites indexados, bem como a leitura
de textos extraídos de periódicos (revistas e jornais). Também foram consultados dados
estatísticos disponíveis a partir de pesquisas do Instituto Ethos.
A técnica de pesquisa utilizada neste trabalho é o estudo de caso, que é uma técnica de
levantamento de dados, uma vez que descreve o fato observado, relata seus componentes e
analisa-os (SANTOS e CANDELORO, 2006, p. 76).
2
Visando conhecer as práticas de responsabilidade social e obter o resultado de seu
desempenho nestas ações, a empresa pesquisada, aplicou o questionário dos Indicadores Ethos
de Responsabilidade Social Empresarial e realizou a coleta de dados por meio de visita, a fim
de aplicar os procedimentos necessários à obtenção de informações.
Considerando que o preenchimento do questionário dos Indicadores Ethos de
Responsabilidade Social envolve pessoas com conhecimentos específicos a respeito de cada
uma das grandes áreas temáticas que o constituem, a identificação destas pessoas para
responder o questionário ficou a cargo da empresa.
Realizada a coleta de dados realizou-se a análise e interpretação dos dados coletados e
identificando as respostas obtidas de acordo com cada um dos objetivos específicos
propostos.
5. Responsabilidade Social
É cada vez mais significativo o conceito de que as empresas têm um papel mais amplo
a cumprir, sendo co-responsáveis no desenvolvimento da sociedade. As empresas que
quiserem crescer, ser lucrativas e ter sucesso a longo prazo precisam incorporar em suas
práticas cotidianas a qualidade ética nas relações com seus diversos públicos (GRAJEW,
2000).
De acordo com Zacharias (2004) responsabilidade social é o conjunto de princípios
que direciona relações e ações das empresas com seus funcionários, fornecedores,
consumidores e comunidade em que estão inseridas. Conforme Pontes e Possamai citado por
Frey (2002), “a forma com que os gestores administravam mudou drasticamente devido a
pressões oriundas dos vários movimentos sociais e atividades pertinentes ao emprego,
proteção ambiental e proteção ao consumidor”.
O exercício da cidadania empresarial pressupõe uma atuação eficaz da organização em
duas dimensões: a gestão de responsabilidade interna e gestão de responsabilidade externa
(PLANTULLO, 2006). Assim a responsabilidade social interna tem como foco trabalhar o
público interno da organização, desenvolver um modelo de gestão participativa e de
reconhecimento de seus empregados. Este modelo de gestão interna compreende ações
dirigidas aos empregados e dependentes, aos funcionários de empresas contratadas,
terceirizadas, fornecedoras e parceiras. Em seguida a empresa passa a exercitar sua
responsabilidade social externa. Através de um planejamento de marketing social, a
organização pode atuar nas áreas de educação, saúde, assistência social e ecologia, a fim de
melhorar sua imagem externa e contribuir para o bem estar da sociedade.
Barbosa e Rabaça (2001) reforçam a idéia de que responsabilidade social nasce de um
compromisso da organização com a sociedade, em que sua participação vai além da geração
de empregos, impostos e lucros. O equilíbrio da empresa depende da sua atuação com a
ecologia, com o crescimento econômico e com o desenvolvimento social. De acordo com
Montana e Charnov (2005), responsabilidade social corporativa é a maneira de agir de uma
organização que sirva tanto aos interesses próprios como os interesses da sociedade.
Peter Drucker, citado por Ashley (2002), chama a atenção para o fato de que é
justamente em função de a empresa ser bem-sucedida no mercado que cresce a necessidade de
atuação socialmente responsável. Assim, a responsabilidade social é um fator importante para
que as companhias mantenham sua sustentabilidade.
Uma outra abordagem ao assunto da responsabilidade social é defendida por
Friedmann, conforme citado por Bateman e Snell (1998) “a responsabilidade social dos
negócios é gerar lucro, pois as organizações podem auxiliar na melhoria da qualidade de vida
3
à medida que essas ações estão diretamente ligadas ao crescimento dos lucros”.
Segundo Carroll citado por Pasa (2004, p. 60) “A responsabilidade social da empresa
pode ser dividida em quatro categorias: econômica (ser lucrativa); legal (obedecer à lei); ética
(fazer o que é certo, evitar danos, estabelecer normas de comportamento ético); e
discricionário (tomar decisão em prol do social de forma voluntária). Destaca, porém, que
essas categorias não são exclusivas entre si, mas um continuum que perpassa cada uma”,
conforme ilustrado na figura 1.
Responsabilidade
discricionária
Responsabilidade ética
Responsabilidade legal
Responsabilidade econômica
Figura 1 – Pirâmide das responsabilidades sociais empresariais
Fonte: Caroll citado por Pasa (2004, p. 61).
Assim, a empresa socialmente responsável é aquela que possui a capacidade de ouvir
os interesses das diferentes partes (acionistas, funcionários, prestadores de serviço,
consumidores, comunidade, governo e meio-ambiente) e conseguir incorpora-los ao
planejamento de suas atividades, buscando atender as demandas de todos, não apenas dos
acionistas ou proprietários. A responsabilidade social Empresarial trata diretamente dos
negócios da empresa e de como ela os conduz.
6. Ferramentas de Gestão
As ferramentas de gestão são imprescindíveis para a tomada de decisões. Essas
ferramentas permitem planejar, liderar e controlar o trabalho dos membros da organização e
de usar todos os recursos disponíveis da organização para alcançar os objetivos estabelecidos.
6.1 Planos
De acordo com Stoner e Fremann (1999) planejar significa que os administradores
pensam antecipadamente em seus objetivos e ações. Os planos são a direção pelas quais a
organização obtém e aplica os recursos necessários ao alcance de seus objetivos.
Um plano tem finalidade de orientar as direções e de detectar a necessidade de
alterações do próprio plano, possibilita nortear o rumo da empresa, impedindo que sejam
dissipados recursos físicos, monetários e pessoais (ZACHARIAS, 2004). Reforçando este
pensamento Bateman e Snell (1998) nos colocam que os planos são as ações ou os meios que
o administrador dispõe para atingir seus objetivos. Os planos devem delinear ações
alternativas para conduzir a realização de cada objetivo e os recursos necessários ao seu
atingimento.
As organizações bem sucedidas devem estar sempre prontas a se adaptar a mercados
4
em constante mudança. Para isso o planejamento cumpre exatamente esta função, pois busca
manter uma flexibilidade viável de seus objetivos, habilidades e recursos para o crescimento
organizacional.
Tipos de planos:
- 5w2h: este método que permite definir o mais claramente possível um problema,
uma causa ou uma solução. É utilizado para descrever de maneira completa um problema ou
um plano de ação (CAMPOS, 1998). O método 5w2H consiste em responder as seguintes
questões: O quê? (What) – É o problema a ser resolvido; Quem? (Who) – Quem está
envolvido? De quem é a responsabilidade? Quando? (When) – Em que momento? Com que
duração e freqüência? Quanto? (How much) – Quanto custa? Por quê? (Why) Onde? (Where)
Como? (How).
A técnica 5W2H é uma ferramenta para a análise e o conhecimento sobre determinado
processo, problema ou ação a serem efetivados, bem como para aumentar o nível de
informações e buscar onde está a falha, montando um plano de ação sobre o que deve ser feito
para eliminar um problema e padronizar os procedimentos para prevenir o reaparecimento do
mesmo.
- PDCA: o ciclo PDCA é um método que visa controlar e conseguir resultados
eficazes e confiáveis nas atividades de uma organização. É um eficiente modo de apresentar
uma melhoria no processo. Padroniza as informações do controle da qualidade, evita erros
lógicos nas análises, e torna as informações mais fáceis de serem entendidas. Pode também
ser usado para facilitar a transição para o estilo de administração direcionada para melhoria
contínua (CAMPOS, 1998).
Este ciclo é composto por quatro fases: Plan (planejamento): estabelecer missão,
visão, objetivos (metas), procedimentos e processos (metodologias) necessários para o
atingimentos dos resultados. Do (execução): realizar, executar as atividades. Check
(verificação): monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados,
confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando
as informações, eventualmente confeccionando relatórios. Act (agir): Agir de acordo com o
avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos
planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, aprimorando a execução e corrigindo
eventuais falhas.
Conforme Zacharias (2004) o PDCA é utilizado tanto para consolidar resultados,
quanto para obter-se melhorias. A implantação correta desta metodologia traz enormes e
mensuráveis benefícios à organização e com ela consegue-se estabelecer uma estratégia de
melhoria contínua que ao longo do tempo fará a diferença.
- SWOT: a sigla SWOT, vem das iniciais das palavras inglesas strengths (forças),
weaknesses (fraqueza), opportunities (oportunidades) e threats (ameaças), pois são os pontos
a serem analisados.
Ameaças e oportunidades: uma das partes da análise SWOT é o estudo do ambiente
externo à organização em busca de ameaças e oportunidades. Trata-se da análise daquilo que
está sempre fora do controle das empresas, mas que é importante de se conhecer e monitorar.
Entre as forças a serem consideradas estão os fatores demográficos, econômicos, históricos,
políticos, sociais, tecnológicos, sindicais, legais, etc... As ameaças e oportunidades sempre
afetam de forma homogênea todas as organizações que concorrem num mesmo mercado-alvo.
A análise deve levar em conta não somente as tendências que afetam a organização, mas
também a probabilidade destas tendências tornarem-se eventos reais e explorar as
oportunidades da melhor maneira possível (BATEMAN e SNELL, 1998).
5
Forças e fraquezas: a outra parte da análise SWOT, trata dos pontos fortes e fracos da
organização, ou seja, de seu ambiente interno. Assim, quando se percebe um ponto forte,
devemos ressaltá-lo ainda mais e quando percebemos um ponto fraco devemos agir para
corrigí-lo ou pelo menos para minimizar seus efeitos.
7. Indicadores Ethos de Responsabilidade Social
Com o objetivo de fortalecer a cultura da responsabilidade social no Brasil, o Instituto
Ethos criou os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social e o Guia de Elaboração de
Relatório e Balanço Social de Responsabilidade Social Empresarial. Os Indicadores Ethos
foram criados de acordo com alguns parâmetros de pesquisa e benchmark de normas e
certificações, tanto nacionais como internacionais. Utilizou-se a ISO 9000, a ISO 14000, a SA
8000 e também a AA 1000. Durante o processo de sua criação, foram referenciados também
os princípios e diretrizes da GRI (Global Reporting Initiative).
De acordo com Grajew (2000),
Os indicadores têm por objetivo principal apresentar para o setor empresarial e a
sociedade em geral o que é responsabilidade social, sua abrangência e
profundidade. Assim, antes de ser uma ferramenta de avaliação, é um instrumento
didático que visa inserir, definitivamente, as práticas socialmente responsáveis na
agenda das organizações.
Assim, por meio dos Indicadores Ethos de Responsabilidade Social, a empresa pode
não só avaliar, mas também planejar suas ações de responsabilidade social visando a
excelência e a sustentabilidade de seus negócios. Torna-se possível verificar o estágio em que
se encontram as práticas de responsabilidade social na empresa e aprimorá-las no que for
necessário.
Segundo afirma o próprio Instituto Ethos (2007),
O preenchimento dos Indicadores envolve a participação de várias áreas da empresa
devido à abrangência dos temas. É aconselhável que a empresa indique um
coordenador que facilite a sistematização das informações e o diálogo interno.
Também é importante que a alta direção da empresa acompanhe o processo e
referende os resultados.
Assim, as empresas podem utilizar os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social
para monitorar e ter um diagnóstico de suas práticas, independente de serem associadas ao
Instituto Ethos.
Qualquer empresa interessada em receber um relatório com os resultados de seu
desempenho nas ações de responsabilidade social deverá enviar o questionário referente aos
Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial preenchido a este Instituto, que
posteriormente enviará o diagnóstico de avaliação à empresa.
O questionário do Instituto Ethos está dividido em sete grandes temas, conforme
descritos a seguir:
a) Valores e Transparência: A soma dos valores e dos princípios éticos representa a cultura de
uma empresa, enraizada por suas crenças, sua postura e sua missão de negócio. A questão da
ética nas relações empresariais há tempos deixou de ser insignificante. Os Indicadores Ethos
de Responsabilidade Social Empresarial analisa este tema a partir dos seguintes tópicos: - a
auto-regulação da conduta, que se divide em compromisso ético e enraizamento na cultura
organizacional; - a transparência nas relações com a sociedade, incluindo o diálogo com as
partes interessadas (stakeholders), as relações com a concorrência e o balanço social.
b) Público Interno: a empresa socialmente responsável, além de respeitar todos os direitos dos
trabalhadores estabelecidos pela legislação brasileira e pela OIT (Organização Internacional
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do Trabalho), cria benefícios extras que, por conseqüência, melhoram as condições de
trabalho e favorecem o desenvolvimento pessoal e profissional. Na avaliação do Instituto
Ethos, considera-se como fundamental: - O diálogo e a participação, compreendendo as
relações com sindicatos, à gestão participativa e a participação nos resultados e nas
bonificações; - O respeito ao indivíduo, compreendendo o compromisso com o futuro das
crianças e a valorização da diversidade; O respeito ao trabalhador, compreendendo o
comportamento frente às demissões, o compromisso com o desenvolvimento profissional e a
empregabilidade, o cuidado com a saúde, a segurança e as condições de trabalho e a
preparação para aposentadoria.
c) Meio Ambiente: para o Instituto Ethos (2007), “uma empresa ambientalmente responsável
procura minimizar os impactos negativos e amplificar os positivos”. Assim, uma empresa que
possui consciência ambiental investe recursos em projetos de compensação pelo uso dos
recursos naturais, e normalmente apóia e desenvolve campanhas e programas educativos na
localidade em que está inserida. Nestes quesitos, o Instituto Ethos prevê: - O gerenciamento
do impacto ambiental, por meio do conhecimento a respeito do impacto de suas ações sobre o
meio ambiente, da minimização de entradas e saídas de materiais na empresa e da
responsabilidade sobre o ciclo de vida dos produtos e serviços; - A responsabilidade frente às
gerações futuras, por meio do comprometimento da empresa com a causa ambiental e a
educação ambiental.
d) Fornecedores: a responsabilidade social da empresa em relação a seus fornecedores começa
no processo de seleção dos mesmos e levam em consideração alguns critérios essenciais,
como por exemplo, os padrões de conduta e o procedimento adotado na relação com os
trabalhadores e com o meio ambiente. No caso dos Indicadores Ethos de Responsabilidade
Social Empresarial, é importante verificar: - A seleção dos fornecedores e as parcerias
estabelecidas com os mesmos, considerando os critérios dessa seleção, o trabalho infantil na
cadeia produtiva, as relações com trabalhadores terceirizados e o apoio ao desenvolvimento
de fornecedores.
e) Consumidores/Clientes: o tema Consumidores/Clientes exige da empresa socialmente
responsável o investimento contínuo na qualidade de seus produtos ou serviços, tornando-os
confiáveis e garantindo que as informações necessárias para o seu uso estejam claramente
detalhadas nas embalagens. Ainda em relação às informações, é preciso que
consumidores/clientes saibam dos riscos que um determinado produto pode oferecer à sua
saúde. A avaliação deste tema implica na: - Dimensão social do consumo, que se caracteriza
pela: política de marketing e comunicação, pela excelência no atendimento e pelo
conhecimento dos danos potenciais dos produtos e serviços.
f) Comunidade: o foco na comunidade representa a responsabilidade social externa, através da
qual a empresa desenvolve ações que devem reverter em benefícios para a comunidade e
adota estratégias que resultam em ganhos para a própria empresa no seu ambiente interno,
aumentando a produtividade e o envolvimento dos funcionários, e melhorando ainda a
percepção que consumidores e clientes têm da empresa. Ou seja, o investimento na
comunidade se converte em retorno tanto no âmbito interno quanto no âmbito externo da
organização. Em virtude do exposto, os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social
Empresarial avaliam os seguintes requisitos: - As relações com a comunidade local,
considerando o gerenciamento do impacto da empresa junto à comunidade e as relações com
organizações atuantes na comunidade; - Filantropia/Investimentos Sociais, considerando os
mecanismos de apoio a projetos sociais, as estratégias de atuação na área social, a
mobilização de recursos para o investimento social e, por fim, o reconhecimento e apoio ao
trabalho voluntário dos empregados.
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g) Governo e Sociedade: no caso da empresa socialmente responsável, pressupõe-se que suas
relações sejam transparentes e éticas. É preciso ainda que a empresa demonstre seu
alinhamento com os interesses da sociedade, que se comprometa em combater a corrupção no
mundo dos negócios e que respeite a obrigação de recolher impostos, obedecer às leis e
respeitar o poder público. Enfim, os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social
Empresarial consideram: - A transparência política, levando em conta as contribuições para
campanhas políticas, à corrupção e a propina; A liderança social, levando em conta a
liderança e a influência social e a participação em projetos sociais governamentais.
O exposto confirma a abrangência de dados e informações que constituem os
Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial. Vale salientar que, se a empresa
não tiver o registro dos dados requeridos, torna-se muito difícil avaliar suas ações de
responsabilidade social. Aliás, a empresa que quiser ser reconhecida como empresa
socialmente responsável deverá, necessariamente, preocupar-se, com a responsabilização
interna e externa pelas ações executadas. A ética e a transparência nos negócios só poderá ser
comprovada se medidas como as mencionadas forem tomadas, tornando pública a gestão da
empresa.
8. Elaboração e implantação do plano de ação focado nas necessidades
Primeiramente aplicou-se o questionário do Instituto Ethos de Responsabilidade Social
na empresa pesquisada, sendo que em seguida realizou-se uma triagem dos indicadores mais
critícos, através de um sistema chek-list, juntamente com o tema ao qual estão relacionados,
conforme tabela 1.
Após análise minunciosa de cada indicador elaborou-se um plano de ação (5w2h) para
cada indicador a fim de que a empresa pudesse implantar mais ações direcionadas a
responsabilidade social. A implantação dos planos de ação ficou a cargo das pessoas
responsáveis por área de abrangência, tendo em vista que a empresa pesquisada não dispõe de
um setor específico para a área social e ambiental.
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Governo e
Sociedade
Comunidade
Consumidores e
Clientes
Meio
Ambiente
Publico interno
Valores e
Transparência
TABELA 1- Relação dos indicadores mais críticos separados por seus respectivos temas
Temas
Indicadores
Compromissos éticos
O codigo de conduta e ou declaração de valores da organização contemplam as seguintes partes
interessadas: empregados, fornecedores, meio ambiente, consumidores/clientes, comunidade, governo
e acionistas.
Relações com a comunidade.
São explicitos quanto ao compromisso de transparencia e veracidade das informações prestadas a
todas as partes interessadas.
Compromisso com o Desenvolvimento Infantil
A empresa oferece programa especifico para saude da mulher gestante?
Oferece programa de orientação aos empregados sobre como se dá o desenvolvimento integral da
criança por meio do fortalecimento das competencias familiares (cuidados com o nascimento,
alimentação saudavel, prevenção de doenças, proteção à integridade da criança e estimulo ao
desenvolvimento cognitivo e emocional)?
Possui política específica para os empregados que sejam pais ou responsáveis por crianças com
deficiência, garantindo-lhes a possibilidade de acompanhar o desenvolvimento dos filhos de forma
adequada?
A empresa oferece para os empregados (mulheres e homens) de todos os níveis hierárquicos plano de
saúde familiar?
Compromisso com a Eqüidade de Gênero
O plano de saude da empresa tem adaptações específicas para manutenção e cuidados com a saude da
mulher?
Cuidados com Sáude, Segurança e Condições de Trabalho
A empresa promove exercícios fisicos no horário de trabalho?
Possui programa de orientação alimentar e nutricional?
Compromisso com o Desenvolvimento Profissional e a Empregabilidade
A empresa mantem programa de erradicação de analfabetismo, educação básica ou supletivo entre
seus empregados com metas e recursos definidos?
Educação e Conscientização Ambiental
A empresa desenvolve periodicamente campanhas internas de educação com base nos 3Rs?
Gerenciamento do Impacto no Meio Ambiente e do Ciclo de Vida de Produtos e Serviços
Possui programa de gerenciamento de resíduos com a participação do cliente, como para a coleta de
materiais tóxicos ou a reciclagem pós-consumo?
Excelência do Atendimento
Oferece serviço de atendimento ao cliente (SAC) ou outra forma de atendimento especializado para
receber e encaminhar sugestões, opiniões e reclamações relativas a seus produtos e serviços?
Promove treinamento contínuo de seus profissionais de atendimento para uma relação ética e de
respeito aos direitos do consumidor?
Treina e incentiva seu profissional de atendimento a reconhecer falhas e agir com rapidez e
autonomia na resolução de problemas?
Financiamento da Ação Social
Inclui a ação social e seus responsáveis no processo geral de planejamento estratégico?
Possui mecanismos para estimular fornecedores, acionistas e outras partes interessadas a fazer
doações financeiras?
Utiliza especialistas no ciclo de planejamento, monitoramento e avaliação de sua ação social?
Planeja sua ação social visando maximizar seu impacto a longo prazo?
Liderança e Influência Social
Estimula e patrocina projetos de desenvolvimento de pesquisa e tecnologia, interagindo ativamente
com a comunidade acadêmica e científica?
Fonte: Indicadores Ethos de Responsabilidade Social e Empresarial
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9. Considerações finais
Podemos entender como fechamento da pesquisa que existem vários indicadores que
não são possíveis atender em função que o instrumento foi desenvolvido para grandes
corporações e estamos nos referindo a uma média empresa. No entanto, com isso fica claro
que algumas ações são descartáveis da realidade da empresa pesquisada. Também não é
possível obter resultados concretos e sistemáticos para os planos de ação estabelecidos devido
ao pequeno espaço temporal referente à pesquisa, mas podemos concluir que o efeito da
pesquisa se tornou bastante contundente como o caso de valores e transparência no que tange
aos compromissos éticos, percebendo-se claramente que a empresa não encontrava nenhuma
preocupação na sua própria missão. Em relação ao público interno, no que se refere a
cuidados com sáude, segurança e condições de trabalho a empresa não promove exercícios
fisicos no horário de trabalho que parece uma atitude bastante simples. Após este projeto a
empresa mantem programa de erradicação de analfabetismo, educação básica e supletivo
entre seus empregados com metas e recursos definidos, afim de atender o compromisso com o
desenvolvimento profissional e a empregabilidade.
Entendemos que vários pontos tem a tendência de ser melhorados através de um novo
conceito de responsabilidade social da corporação em seu devido tempo e momento.
Pode-se afirmar, no entanto, que a expectativa da sociedade em relação ao
comportamento ético das empresas vai continuar aumentando à medida que a mesma
sociedade for sendo esclarecida dos problemas que enfrenta nosso país. E também garante às
empresas retornos consideráveis, sendo na forma de fortalecimento da imagem, retorno
financeiro, seleção e manutenção de novos talentos profissionais, motivação e
comprometimento de seus funcionários.
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