EMD Direct Tam (JJ)
no Sistema Amadeus
(Interface Gráfica e Comandos)
V. 5.0
Índice
1.
Introdução ........................................................................................................................ 3
2.
Tipos de EMD utilizados no sistema Amadeus......................................................... 3
3.
Exibir o catálogo de serviços da TAM ........................................................................ 3
4.
Exibir as características de um serviço a partr da lista .......................................... 5
5.
Exemplos de reemissão utilizando o ATC e aplicando o EMD .............................. 6
5.1. Reemissão com cobrança de taxa de serviço (DU) e penalidade .............................. 6
5.1.1 Modo Gráfico ...................................................................................................................... 6
5.1.2. Modo de Comandos ....................................................................................................... 15
5.2. Reemissão com dif. de tarifa, taxa, penalidade ADT e CHD trecho doméstico ..... 21
5.2.1. Modo Gráfico ................................................................................................................... 22
5.2.2. Modo de Comandos ....................................................................................................... 33
5.3. Reemissão com crédito de tarifa, taxa e cobrança de penalidade........................... 44
5.3.1. Modo Gráfico ................................................................................................................... 44
5.3.2. Modo de Comandos ....................................................................................................... 51
5.4. Criação e emissão de um EMD manual ......................................................................... 56
5.4.1. Criar o serviço e emitir EMD manual (Modo Gráfico) .............................................. 56
5.4.2. Criar o serviço e emitir EMD manual (Modo de Comandos) .................................. 63
5.5. Solicitar Reembolso de um EMD TAM ........................................................................... 67
5.5.1. Reembolso de um EMD pelo modo de comandos ................................................... 67
5.6. Cancelamento de um EMD TAM...................................................................................... 69
5.6.1. Modo Gráfico ................................................................................................................... 69
© 2007 Amadeus IT Group SA
5.6.2. Modo de Comandos ....................................................................................................... 72
Empresa
Departamento
Autor
Revisado por
Aprovado por
Versão
Amadeus Brasil
Learning Services
José Carlos Gonçalves Ferreira
Maria de Fátima S. Salgado (Marina)
5.0
25/04/2014
Data
EMD TAM (JJ) no sistema Amadeus
24 de abril de 2014
Pág.nº. 2
Alteração
Data
Data
Comentário
10/01/2014
DD / MM / YYYY
Por
1. Introdução:
O Electronic Miscellaneous Document (EMD – Documento Eletrônico de Serviços) é
a solução padrão da indústria, que permite emitir documentos relacionados aos serviços
de viagens e a cobrança de tais serviços, estando hoje totalmente integrado ao sistema
Amadeus.
Neste documento veremos alguns exemplos de como emitir um EMD em favor da TAM.
2. Tipos de EMD utilizados no sistema Amadeus:
• EMD-A (EMD associado): É emitido para serviços associados a um bilhete
(elementos SSR), de modo que todos os documentos são interligados. Por exemplo:
comidas especiais, reserva de assento, excesso de bagagem, menor
desacompanhado, taxa de upgrade e etc.
• EMD-S (EMD independente ou separado): É emitido para serviços não relacionados
ao voo ou para outras funções (elementos SVC), ou seja, é independente de um
bilhete. Por exemplo: acesso à sala VIP, estacionar no aeroporto, PTA, valor residual,
penalidade e etc.
3. Exibir o catálogo de serviços da TAM:
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Para solicitar a exibição da lista de serviços aplicados pela TAM, utilize a entrada (em
comandos): EGSD/VJJ (onde JJ é o código IATA da companhia aérea).
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Importante: No Brasil, a TAM utiliza o EMD para a cobrança de penalidade (PENF),
valor residual para reembolso (RSVR) e valor residual para transporte aéreo
(RSVT). Não é possível ocultar os outros serviços exibidos no catálogo.
1
2
3
4
5
6
1- Código do serviço;
2- O RFIC (Reason for Issuance Code) define a que grupo de serviços o EMD pertence.
Alguns destes códigos são determinados pela IATA e outros pelas cias. aéreas;
3- O RFISC (Reason for Issuance Sub-Code) é um sub-código usado para o RFIC e
especificado pela companhia aérea;
4- Tipo de reserva de serviço:
SSR: Associado (EMD-A)
SVC: Independente/ Separado (EMD-S)
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5- Possibilidade de emissão através da agência de viagem: sim ou não;
6- Descrição do serviço.
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4. Exibir as características de um serviço a partir da lista:
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Para exibir as características de um serviço a partir da lista anterior, aplique a entrada (em
comandos): EGSD/L9 (onde 9 é o número da linha do serviço desejado, neste caso,
RSVR).
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5. Exemplos de reemissão JJ utilizando o Amadeus Ticket
Changer (ATC) e aplicando o EMD:
Os exemplos a seguir utilizam cenários que, embora sejam semelhantes, podem ocorrer
em dois ambientes distintos:
•
Ambiente e-TAM (somente modo gráfico);
•
Agências usuárias do Amadeus (modo gráfico ou modo de comandos).
5.1. Reemissão com cobrança de taxa de serviço (DU) e
penalidade (PENF):
No exemplo a seguir, a data do trecho EZE/GRU será alterada (observe que a reserva
originalmente já havia sido emitida).
5.1.1. Modo Gráfico:
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•
PNR original (já emitido):
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•
Alteração da classe do trecho EZE/GRU
A data foi alterada de 30MAR para 02APR, conforme abaixo:
•
Faça o recálculo do itinerário utilizando o Amadeus Ticket Changer (ATC).
Clique na guia de Tarifas
e em seguida na aba
. No caso de um
itinerário doméstico com a TAM, é necessário clicar no botão Mais opções de entrada
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e selecionar a opção Privada, para que o sistema aplique as tarifas promocionais.
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Em seguida clique no botão
•
.
Exibição do cálculo efetuado pelo Amadeus Ticket Changer (ATC).
Vemos a seguir que foi cobrada uma diferença de taxa de serviço (DU) no valor de
BRL40.00 e uma penalidade pela remarcação no valor de BRL113.92. Clique em seguida
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no botão
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.
• OBS: Ao clicar no botão Confirmar e criar TSM, o sistema insere automaticamente,
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na reserva, o elemento SVC referente à penalidade (PENF).
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•
Exibição da máscara do EMD referente à penalidade e inserção da forma de
pagamento.
O sistema exibe automaticamente a máscara do EMD (TSM-P), para inserção da forma de
pagamento da penalidade. Para isso, clique em Modificar TSM e em seguida em
Adicionar FOP do TSM.
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Selecione a forma de pagamento a ser aplicada. No caso de cartão de crédito, clique na
opção Texto livre e insira os dados no campo Detalhes do pagamento.
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•
Clique em seguida no botão
, conforme telas a seguir:
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Após a inserção da forma de pagamento, clique no botão
feche a tela do EMD.
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e, em seguida,
Caso queira reexibir a máscara do EMD (TSM-P), basta clicar no link TSM que é
exibido na parte superior do PNR.
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Insira/ajuste os campos FV e a forma de pagamento (antiga e adicional) do e-tkt.
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•
Emissão do e-tkt e do EMD simultâneamente.
Clique na guia de Impressão de doc.
Em seguida clique no botão
, marque as opções
e
.
.
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Ao exibir a reserva verifica-se que foram gerados, no elemento FA, o número do e-tkt (ET)
e do EMD (DT):
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Lembrete: Para visualizar a máscara do E-tkt ou do EMD, basta clicar duas vezes em
cima do elemento FA (individualmente).
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•
Exibição do relatório de vendas
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5.1.2. Modo de Comandos:
Utilizaremos aqui o mesmo exemplo aplicado anteriormente, porém no modo de
comandos.
•
PNR original (já emitido):
•
Alteração da classe do trecho EZE/GRU
A data foi alterada de 30MAR para 02APR, aplicando-se a entrada SB:
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•
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•
Fazer o recálculo do itinerário utilizando o Amadeus Ticket Changer (ATC).
Para o cálculo utilizando o Amadeus Ticket Changer (ATC), aplique a entrada FXQ (ou
outra opção similar).
No caso de tarifas promocionais em trechos domésticos TAM, aplique a entrada
FXQ/R, U (ou entrada similar).
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Vemos acima que foi cobrada uma diferença de taxa de serviço (DU) no valor de
BRL40.00, penalidade pela remarcação no valor de BRL113.92 e valor total de
BRL153.92.
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•
Criação do elemento de serviço SVC no PNR para a penalidade (PENF).
Ao aplicar a entrada utilizando ATC, o sistema insere automaticamente, na reserva, o
elemento SVC referente à penalidade (PENF).
•
Exibição da máscara do EMD (TSM) e inserção da forma de pagamento
referente à penalidade.
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Para exibir a máscara do EMD (TSM) a fim de inserir a forma de pagamento da
penalidade, transmita a entrada TQM. Caso exista mais de uma máscara de EMD, basta
aplicar a entrada TQM/M (onde M é o número da máscara do EMD). Ex.: TQM/M2
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Para inserir a forma de pagamento na máscara do EMD, transmita a entrada TMI/FPforma de pagamento. Seguem abaixo alguns exemplos:
TMI/FP- CASH
TMI/FP- CCAX371449635311004/0216
TMI/FP- CCAX371449635311004/0216/N9087
OBS: Para inserir a forma de pagamento em uma máscara de EMD (TSM) específica
transmita a entrada TMI/M3/FP- forma de pagamento.
TMI – Entrada para inserir/atualizar dados em um TSM;
M3 – Seleção da máscara do EMD e num. da máscara;
FP- Forma de pagamento
Insira/ajuste os campos FV e a forma de pagamento (antiga e adicional) do e-tkt:
FV JJ
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FPO/CCVI+/CASH ou num. da linha/O/CCVI+/CASH
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•
Emissão do E-tkt e do EMD simultaneamente.
Para a emissão do bilhete e do EMD simultaneamente, aplique a entrada
TTP/TTM/T-JJ/RT
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Ao exibir a reserva verifica-se que foram gerados, no elemento FA, o número do e-tkt (ET)
e do EMD (DT):
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•
Para exibir a máscara do e-tkt transmita a entrada TWD:
•
Para exibir a máscara do e-tkt transmita a entrada EWD:
Status do EMD
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O = Aberto para utilização;
F = Voado/usado;
R = Reembolsado;
V = Void (anulado);
A = Controle de aeroporto.
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É possível também exibir a máscara do EMD através de outras opções, a saber:
•
•
•
Exibir o EMD pelo número
PNR)
Reexibir o EMD
EWDRT
Exibir o histórico de um EMD
EWD/EMD123-1234567890 (não necessita do
EWH
OBS: Para visualizar o EMD pode-se utilizar o modo de comandos e o modo gráfico. O
EMD fica disponibilizado no sistema por 13 meses (sem uso) e 7 dias (já utilizado).
•
Exibição do relatório de vendas
Para exibir o relatório de vendas de bilhetes/EMD TAM, aplique a entrada TJQ/T-JJ
5.2. Reemissão com diferença de tarifa, taxa e penalidade
para 2 passageiros (ADT e CHD) em trecho doméstico:
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Neste exemplo (já emitido), o itinerário original será alterado de REC/SSA//NAT/POA para
POA/SSA/NAT/POA.
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5.2.1. Modo Gráfico:
•
PNR original (já emitido):
•
Alteração da classe do itinerário para POA/SSA/NAT/POA
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Os voos foram alterados, conforme abaixo:
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•
Fazer o recálculo do itinerário utilizando o Amadeus Ticket Changer (ATC).
Após as alterações no itinerário clique na guia de Tarifas
e em seguida na aba
. No caso de um itinerário doméstico com a TAM, é necessário clicar no
botão Mais opções de entrada
e selecionar a opção Privada, para que o
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sistema aplique as tarifas promocionais. Em seguida, clique no botão
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.
•
Exibição do cálculo individual efetuado pelo Amadeus Ticket Changer
(ATC).
O ATC faz o cálculo individual do ADT e do CHD, inserindo ao final os valores totais
conforme telas a seguir. Para exibir o cálculo, basta clicar no botão em forma de “seta” ao
lado do elemento nominal de cada passageiro.
Cálculo do ADT:
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No cálculo do ADT, foi cobrada diferença de tarifa (BRL1641.00), taxa (BRL185.67) e
penalidade (BRL100.00), com valor total de BRL1926.67.
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Cálculo do CHD:
No cálculo do CHD, foi cobrada diferença de tarifa (BRL1164.80), taxa (BRL138.05) e
penalidade (BRL60.00), com valor total de BRL1362.85.
Valor Total (ADT + CHD):
No cálculo do valor total (ADT e CHD), foi cobrada diferença de tarifa (BRL2805.80), taxa
(BRL323.72) e penalidade (BRL160.00), com valor totalizado de BRL3289.52. Ao final,
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clique no botão
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.
OBS: Ao clicar no botão Confirmar e criar TSM, o sistema o sistema insere
automaticamente, na reserva, os elementos SVC referente à penalidade
(PENF).
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A lista de TSMs (máscara do EMD) é exibida individualmente, e para selecioná-la,
clique na linha do TSM e no botão Exibe a linha selecionada ou clique duas vezes na
linha do TSM desejado.
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•
Exibição da máscara do EMD referente à penalidade e inserção da forma de
pagamento (individualmente).
Ao selecionar a TSM, o sistema exibe automaticamente a máscara do EMD (TSM-P), para
inserção da forma de pagamento da penalidade individualmente. Para isso, clique em
Modificar TSM e em seguida em Adicionar FOP do TSM.
Selecione a forma de pagamento a ser aplicada. No caso de cartão de crédito, clique na
opção Texto livre e insira os dados no campo Detalhes do pagamento. Clique em seguida
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no botão
, conforme telas a seguir:
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Após inserir a forma de pagamento, clique no botão
.
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Fazer o mesmo procedimento para o CHD referente à exibição da TSM e a inserção da
forma de pagamento :
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Insira/ajuste os campos FV e a forma de pagamento (antiga e adicional) para cada
passageiro.
•
Emissão do e-tkt e do EMD simultaneamente.
O processo de remissão de bilhete para mais de um passageiro deve ser feito sempre
individualmente. Neste caso, clique na guia de Impressão de doc.
opções
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opções
e
e
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, marque as
. Selecione a máscara do e-tkt e do EMD através das
respectivamente. Em seguida clique no botão
.
EMISSÃO DO ADT
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EMISSÃO DO CHD
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Ao exibir a reserva verifica-se que foram gerados, no elemento FA, os números dos e-tkts
(ET) e dos EMDs (DT):
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Lembrete: Para visualizar a máscara do e-tkt ou do EMD, basta clicar duas vezes em cima
do elemento FA (individualmente).
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•
Exibição do relatório de vendas
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5.2.2. Modo de Comandos:
Utilizaremos aqui o mesmo exemplo aplicado anteriormente, porém, no modo de
comandos.
•
PNR original (já emitido):
•
Alteração da classe do itinerário para POA/SSA/NAT/POA
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Os voos foram alterados, conforme abaixo:
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•
Fazer o recálculo do itinerário utilizando o Amadeus Ticket Changer (ATC).
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Para o cálculo utilizando o Amadeus Ticket Changer (ATC), aplique a entrada FXQ (ou
outra opção similar).
Para a busca de tarifas promocionais em trechos domésticos TAM, aplique a entrada
FXQ/R, U (ou entrada similar).
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Para ver o cálculo em separado, transmita a entrada MD (movie down).
Cálculo do ADT
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No caso do passageiro ADT foram aplicados: Diferença de tarifa (BRL1641.00), diferença
de taxa (BRL185.67) e penalidade (BRL100.00), com um valor total a pagar de
BRL1926.67.
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Cálculo do CHD
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No caso do passageiro CHD foram aplicados: Diferença de tarifa (BRL1164.80), diferença
de taxa (BRL138.05) e penalidade (BRL60.00), com um valor total a pagar de
BRL1362.85.
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•
Criação do elemento de serviço SVC no PNR para a penalidade (PENF).
Ao aplicar a entrada utilizando ATC, o sistema insere automaticamente, na reserva, os
elementos SVC referente às penalidades (PENF), para cada passageiro.
•
Exibição da máscara do EMD (TSM) e inserção da forma de pagamento
referente à penalidade para cada passageiro.
Para exibir a máscara do EMD (TSM) a fim de inserir a forma de pagamento da
penalidade, transmita a entrada TQM. Caso exista mais de uma máscara de EMD, será
exibido pelo sistema uma lista, e, neste caso, basta aplicar a entrada TQM/M (num. da
máscara do EMD). Ex.: TQM/M1
Aplique a entrada TQM/M1 para exibir a máscara do EMD 1 e insira a forma de pagamento a
ser aplicada através da entrada: TMI/M1/FP- forma de pagamento
Seguem abaixo alguns exemplos:
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TMI/M1/FP- CASH
TMI/M1/FP- CCAX371449635311004/0216
TMI/M1/FP- CCAX371449635311004/0216/N9087
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Pág.nº. 37
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Aplique a entrada TQM/M2 para exibir a máscara do EMD 2 e insira a forma de
pagamento a ser aplicada através da entrada: TMI/M2/FP- forma de pagamento
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Insira/ajuste os campos FV e a forma de pagamento (antiga e adicional) do E-tkt.
Exemplos:
FV JJ
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FPO/CCVI+/CASH ou num. da linha/O/CCVI+/CASH
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•
Emissão do e-tkt e do EMD simultaneamente.
Para a emissão do bilhete e do EMD simultaneamente, aplique a entrada (para cada
passageiro):
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TTP/TTM/T-JJ/RT/P1
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OBS: Caso seja necessária a emissão somente do EMD, aplique a entrada
TTM/T-JJ/RT/P1
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Ao exibir a reserva verifica-se que foram gerados, no elemento FA, o número do E-tkt
(ET) e do EMD (DT):
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Pág.nº. 41
Para exibir a máscara do e-tkt transmita a entrada TWD. Para o caso de haver mais
de uma TST, aplique a entrada para a seleção da mesma através do número da linha do
elemento FA na reserva: Ex.: TWD/L15
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Para exibir a máscara do EMD transmita a entrada EWD. Para o caso de haver mais
de uma TSM, aplique a entrada para a seleção da mesma através do número da linha
do elemento FA na reserva: Ex.: EWD/L16
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Pág.nº. 42
•
Exibição do relatório de vendas
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Para exibir o relatório de vendas de bilhetes/EMD TAM, aplique a entrada TJQ/T-JJ
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Importante: As entradas de Cancelamento (TRDC) e Reembolso (TRF), para um
EMD são idênticas ao e-tkt. O reembolso do EMD deve ser efetuado antes
do cancelamento dos segmentos aéreos, pois, caso contrário, o sistema
exibirá o erro “TIPO DE REEMBOLSO DE DADOS NÃO VÁLIDO”.
5.3. Reemissão com crédito de tarifa, taxa e cobrança de
penalidade:
No exemplo abaixo, já reemitido e penalidade gerada, o itinerário original será alterado de
POA/BUE/SAO para SAO/BUE/SAO.
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5.3.1. Modo Gráfico:
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Pág.nº. 44
•
Alteração do itinerário para SAO/BUE/SAO
Somente o trecho POA/BUE foi alterado para SAO/BUE. O segmento BUE/SAO
permaneceu conforme reserva original:
•
Faça o recálculo do itinerário utilizando o Amadeus Ticket Changer (ATC).
Clique na guia de Tarifas
e em seguida na aba
. No caso de um
itinerário doméstico com a TAM, é necessário clicar no botão Mais opções de entrada
e selecionar a opção Privada, para que o sistema aplique as tarifas promocionais.
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Em seguida clique no botão
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Pág.nº. 45
.
•
Exibição do cálculo efetuado pelo Amadeus Ticket Changer (ATC).
Vemos a seguir que existe um crédito de tarifa no valor de BRL460.25, valor residual
(crédito) de BRL481.82 (460.25 + 21.57 – taxa Q reembolsável) e penalidade no valor
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de BRL113.92. Clique em seguida no botão
EMD TAM (JJ) no sistema Amadeus
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Pág.nº. 46
.
Ao clicar no botão
será exibida a lista de TSM (máscara do EMD)
referente à penalidade (PENF) no valor de BRL113.92 e ao crédito (RSVR). Para exibir
cada TSM, clique uma vez em cima da mesma para selecioná-la e em seguida no botão
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ou clique duas vezes em cima da mesma.
Selecione a TSM referente à penalidade, a fim de inserir sua forma de pagamento.
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e em seguida
Para inseri-la, clique no link
.
Selecione a forma de pagamento a ser aplicada. No caso de cartão de crédito, clique na
opção Texto livre e insira os dados no campo Detalhes do pagamento. Clique em seguida
no botão
. No exemplo abaixo, o pagamento será em CASH. Ao selecionar a forma
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de pagamento clique no botão
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24 de abril de 2014
Pág.nº. 48
.
Após a inserção da forma de pagamento, clique no botão
feche a tela do EMD.
e, em seguida,
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Caso necessário, insira/ajuste os campos FV e a forma de pagamento (antiga e
adicional) do e-tkt.
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Pág.nº. 49
•
Emissão do e-tkt e do EMD simultaneamente.
Clique na guia de Impressão de doc.
. Em seguida clique no botão
, marque as opções
e
.
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Ao exibir a reserva verifica-se que foram gerados, no elemento FA, o número do e-tkt (ET)
e dos EMDs, de penalidade e valor residual (DT):
Lembrete: Para visualizar a máscara do E-tkt ou do EMD, basta clicar duas vezes em
cima do elemento FA (individualmente).
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•
Exibição do relatório de vendas
OBS: Caso precise cancelar o bilhete, o EMD de valor residual (RSVR) também será
cancelado.
5.3.2. Modo de Comandos:
Utilizaremos aqui um exemplo similar ao aplicado anteriormente, porém, no modo de
comandos.
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•
PNR original (E-tkt e EMD de penalidade já emitidos):
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•
Alteração do itinerário de POA/BUE/SAO para SAO/BUE/SAO
Somente o trecho POA/BUE foi alterado. O segmento BUE/SAO permaneceu na
reserva original, conforme abaixo:
•
Fazer o recálculo do itinerário utilizando o Amadeus Ticket Changer (ATC).
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Para o cálculo utilizando o Amadeus Ticket Changer (ATC), aplique a entrada FXQ (ou
outra opção similar).
Para a busca de tarifas promocionais em trechos domésticos TAM, aplique a entrada
FXQ/R, U (ou entrada similar).
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Vemos que existe um crédito de tarifa no valor de BRL460.25, valor residual
(crédito) de BRL481.82 (460.25 + 21.57 – taxa Q reembolsável) e penalidade no valor
de BRL91.14.
•
Criação dos elementos de serviço SVC no PNR para a penalidade (PENF) e
o valor residual (RSVR).
Ao aplicar a entrada utilizando ATC, o sistema insere automaticamente, na reserva, os
elementos SVC referente à penalidade (PENF) e ao valor residual (RSVR), neste
exemplo, linhas 5 e 6.
•
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Exibição da máscara do EMD (TSM) e inserção da forma de pagamento
referente à penalidade.
Para exibir a máscara do EMD (TSM), a fim de inserir a forma de pagamento da
penalidade, transmita a entrada TQM. Caso exista mais de uma máscara de EMD, será
exibido pelo sistema uma lista, e, neste caso, basta aplicar a entrada TQM/M (num. da
máscara do EMD). Ex.: TQM/M2
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Para inserir a forma de pagamento, aplique a entrada TQM/M2 para exibir a máscara do EMD 2
e insira a forma de pagamento a ser aplicada através da entrada: TMI/M2/FP- forma de
pagamento.
Seguem abaixo alguns exemplos:
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TMI/M1/FP- CASH
TMI/M1/FP- CCAX371449635311004/0216
TMI/M1/FP- CCAX371449635311004/0216/N9087
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Insira/ajuste os campos FV e a forma de pagamento (antiga e adicional) do E-tkt.
Exemplos:
FV JJ
FPO/CCVI+/CASH ou num. da linha/O/CCVI+/CASH
•
Emissão do e-tkt e do EMD simultaneamente.
Para a emissão do bilhete e do EMD simultaneamente, aplique a entrada:
TTP/TTM/T-JJ/RT
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OBS: Caso seja necessária a emissão somente do EMD, aplique a entrada
TTM/T-JJ/RT
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5.4. Criação e emissão de um EMD manual:
Normalmente utiliza-se esta facilidade quando não é possível a utilização da ferramenta ATC
(Amadeus Ticket Changer). Este serviço pode ser incluido em um PNR recuperado, durante a
criação do PNR ou pode ser emitido como um serviço independente.
OBS: É importante lembrar que a criação, cálculo e emissão de E-tkt e/ou EMD manuais
podem incorrer em erros, não sendo garantidos pelo Amadeus e pela cia. aérea, por isso,
evite o recebimento de ADM’s (notas de débito) por cálculos incorretos.
5.4.1. Criar o serviço e emitir o EMD manual (Modo Gráfico):
Neste exemplo, será criado e emitido inserido um serviço de penalidade no valor de
BRL100.00. Para criar o serviço desejado, utilize os procedimentos a seguir.
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Importante: A inserção do nome antes da criação do EMD manual é mandatória.
Após a inserção do elemento nominal, clique na guia de PNR
, aba
e em
seguida na aba
, a fim de criar o serviço de penalidade. Insira a empresa
aérea, a quantidade se serviços solicitados e seu respectivo código. Ao final, clique no
botão OK.
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•
Inserir os elementos mandatórios restantes para finalizar a reserva (conttos,
prazo e origem).
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Para abrir a máscara do EMD, clique na guia de Tarifa
, aba
e em seguida na opção
. Selecione a máscara que deseja exibir e clique em Criar TSM(s).
Para efetuar/inserir qualquer informação na máscara do EMD, clique no link
(canto
superior esquerdo). Nesta etapa, é possível inserir o valor do serviço (campo Tarifa base) e o
indicador para segmento internacional ( I ) ou doméstico (D).
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Para inserir a forma de pagamento clique no link
(canto inferior esquerdo). Ao
clicar neste link, será exibida a tela para a escolha e a inserção da forma de pagamento.
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Selecione a forma de pagamento a ser aplicada. Para o caso de cartão de crédito, clique na opção
Texto livre e insira os dados no campo Detalhes do pagamento. Clique em seguida no botão
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.
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Para salvar as informações inseridas, clique no botão
.
Para inserir os outros elementos mandatórios (valor do cupom, número do bilhete
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associado e apresentar em), clique no link
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(canto superior da tela).
Para salvar as informações inseridas, clique novamente no botão
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clicando no botão
.
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e feche a tela
Para a emissão do EMD TAM clique na guia Impressão/emissão de doc.
e na aba
. Selecione a opção
, verifique se no campo
está inserido o
código IATA da cia. aérea a ser emitida em favor (obrigatório para TAM) e clique em seguida
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no botão
.
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5.4.2. Criar o serviço e emitir o EMD manual (Modo de
Comandos):
Neste exemplo, será criado e emitido inserido um serviço de penalidade no valor de
BRL100.00. Para criar o serviço desejado, aplique a entrada abaixo:
•
IU JJ HK1 PENF
Entradas
IU
JJ
HK1
Explicaciones
Código de transação
Código IATA da companhia aérea
Código de estado e quantidade de serviços solicitados (neste caso,
1)
PENF
Código de 4 letras que cada cia. aérea designa para estes
serviços, podendo variar em função do serviço da companhia. O
catálogo de serviços poderá ser aplicado através do comando
EDSD/VJJ (onde JJ é código IATA da companhia aérea).
Crie manualmente a máscara do EMD chamada de TSM-P (P = registro de tarifamento), com o
comando TMC. Transmita TMC/VXX (onde XX é o código da cia. aérea validadora, por
exemplo, TMC/VJJ).
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OBS: Caso seja necessário criar a máscara do EMD para um bebê, aplique a entrada
TMC/VXX/INF
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Informação adicional obrigatória, que deve ser inserida na máscara do EMD (TSM). A
entrada deverá ser iniciada com TMI. Veja abaixo alguns exemplos:
Entradas
Definições
TMI/F100.00/CV- 100.00
F (Valor do serviço) CV- (valor do cupom)
TMI/FP- CASH
FP- (forma de pagamento)
TMI/DTAM
D (apresentar o nome da cia. aérea)
TMI/ASAO
A (apresentar em)
TMI/IC-
IC-TKT (número do bilhete associado)
TKT9576780907345
TMI/YI ou YD
Y (I = Indicador para segmento internacional ou D
para doméstico)
Importante: Quando houver mais de uma TSM e desejar inserir a informação em uma
máscara específica ou em várias máscaras ao mesmo tempo, aplique um
dos exemplos a seguir:
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TMI/M1
Inserir a informação na máscara (TSM) 1;
TMI/M2,3
Inserir a informação nas máscaras (TSM) 2 e 3.
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Importante: Caso seja necessário excluir uma ou mais máscaras de EMD (TSM), basta
aplicar uma das entradas abaixo, como exemplo:
TMX/M2
Excluir máscara específica (neste exemplo, máscara 2);
TMX/M2-4
Excluir máscaras consecutivas (neste exemplo, máscaras 2 a 4);
TMX/INF
Excluir máscara do INFANT (Bebê);
TMX/ALL
Excluir todas as máscaras.
Nota: O indicador 11 exibido acima significa que a máscara foi gerada manualmente, e,
portanto, não garantida pelo Amadeus.
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Para emitir somente o EMD através do modo de comandos, aplique a entrada abaixo:
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•
Caso seja necessário exibir o EMD, basta aplicar a entrada EWD:
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5.5. Solicitar Reembolso de um EMD TAM:
O procedimento para solicitar o reembolso de um EMD é igual ao do E-tkt.
Nota: O reembolso do EMD deve ser efetuado antes do cancelamento dos segmentos
aéreos, pois, caso contrário, o sistema exibirá a m e n s a g e m d e e r r o
“TIPO DE REEMBOLSO DE DADOS NÃO VÁLIDO”.
5.5.1. Reembolso de um EMD pelo modo de comandos:
1.ANDRADE/MICHEL
2 JJ8120 M 22MAR 6 GRUEZE HK1 1 2245 0135+1 *1A/E*
3 JJ8011 H 06APR 7 EZEGRU HK1 A 1910 2150 *1A/E*
4 SVC JJ HK1 PENF PAST
5 SVC JJ HK1 RSVR PAST
6 APA GYN WAYTOUR 3367-9088 A/C BRUNA.AGT
7 APE [email protected]
8 TK OK25NOV/SAOB221KC//ETJJ
9 FA PAX 957-2475990760/ETJJ/BRL40.00/25NOV13/SAOB221KC/573333
34/S2-3
10 FA PAX 957-4551315523/DTJJ/BRL113.92/25NOV13/SAOB221KC/57333
334/S4
11 FA PAX 957-4551315524/DTJJ/BRL0.00/25NOV13/SAOB221KC/5733333
4/S5
Para solicitar o reembolso através do PNR, selecione a linha do EMD emitido que
corresponde ao valor residual RSVR.
Em seguida, aplique a entrada TRF/LXX/T-JJ (onde XX corresponde ao número da linha
do elemento FA do EMD).
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Insira a forma de pagamento no registro EMD, transmitindo a entrada TRFU/FP1CASH
(conforme tela a seguir):
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>TRF/L11/T-JJ
REFUND RECORD
AGT-57333334 AA/03DEC13 F TKT-Y
NM
NAME
ANDRADE/MICHEL
I
ISSUED
25NOV13
D1
DOCUMENT
957 4551315524 2 CPNS 1000
F
FARE PAID
BRL
481.82
U
FARE USED
0.00
FARE REFUND
481.82
XT
TAX REFUND
0.00 >TRFT
REFUND TOTAL
481.82
FP1 CASH
481.82
FO EX TKT 9572475990758SAO25NOV1357333334
S
ITINERARY
INTERNATIONAL
•
Ao final, confirme o processo de reembolso através da entrada TRFP.
>TRFP
OK EMD RECORD UPDATED SAC- 957OEDNKPO6KK
OK - REFUND PROCESSED
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•
Ao exibir o registro do EMD, verifica-se que o seu status encontra-se com o
indicador R (Reembolso).
>EWD/L11
EMD-9574551315524
TYPE-S
SYS-1A
LOC-4DP5Y5
INT-I
FCI-0 0
POI-SAO
DOI-25NOV13
IOI57333334
PAX- ANDRADE/MICHEL
ADT
RFIC-D FINANCIAL IMPACT
REMARKSCPN-1 RFISC-996 JJ
S-R
SAC- 957OEDNKPO6KK VALUE-481.82
DESCRIPTION-RESIDUAL VALUE FOR REFUNDABLE BALANCES
NON-EXCHANGEABLE
PRESENT TO-TAM LINHAS AEREAS
PRESENT AT-SAO PAULO
ICW-9572475990760
SERVICE REMARKSFARE
R
BRL
481.82
EXCH VAL BRL 481.82
RFND VAL
TAXTOTAL
BRL
NO ADC
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Ao exibir a reserva verifica-se que o elemento FA,
referente ao EMD reembolsado,
está com o status R (DR):
RP/SAOB221KC/SAOB221KC AA/SU 3DEC13/0409Z 4DP5Y5
1.ANDRADE/MICHEL
2 JJ8120 M 22MAR 6 GRUEZE HK1 1 2245 0135+1 *1A/E*
3 JJ8011 H 06APR 7 EZEGRU HK1 A 1910 2150 *1A/E*
4 SVC JJ HK1 PENF PAST
5 SVC JJ HK1 RSVR PAST
6 APA GYN WAYTOUR 3367-9088 A/C BRUNA.AGT
7 APE [email protected]
8 TK OK25NOV/SAOB221KC//ETJJ
9 FA PAX 957-2475990760/ETJJ/BRL40.00/25NOV13/SAOB221KC/573333
34/S2-3
10 FA PAX 957-4551315523/DTJJ/BRL113.92/25NOV13/SAOB221KC/57333
334/S4
11 FA PAX 957-4551315524/DRJJ/BRL0.00/25NOV13/SAOB221KC/5733333
4/S5
5.6. Cancelamento de um EMD TAM:
Uma vez emitido o EMD, é possível cancelá-lo no mesmo dia, ou reembolsá-lo, caso a
cia. aérea permita.
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5.6.1. Modo Gráfico:
EMD TAM (JJ) no sistema Amadeus
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Pág.nº. 69
Neste exemplo, será cancelado o EMD referente à penalidade (PENF) através do Relatório
Contábil (Vendas).
Para isso, acesse a guia de Impressão/emissão de doc.
, acesse a aba
, selecione o tipo de relatório desejado (contábil – TJQ) e informe a cia.
aérea no campo Fornecedor do estoque da empresa aérea, clicando em seguida no
botão
. Veja tela a seguir:
Após a exibição do relatório, selecione o documento a ser excluído e em seguida clique
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no botão
, conforme tela a seguir:
EMD TAM (JJ) no sistema Amadeus
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Status de cancelado no
mesmo dia da emissão.
EMD TAM (JJ) no sistema Amadeus
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Vemos que ao exibir a reserva, o status do EMD é alterado de DT para DV (void =
cancelado).
5.6.2. Modo de Comandos:
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Para cancelar o EMD desejado transmita a entrada TRDC/LXX/T-JJ (XX indica o
Número da linha do elemento FA correspondente ao EMD solicitado). No exemplo
abaixo, será cancelado um EMD de penalidade (PENF), neste caso, linha 9.
EMD TAM (JJ) no sistema Amadeus
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•
Ao reexibir a reserva, verifica-se que o indicador do EMD (DT) foi alterado
para DV (VOID).
•
Ao exibir o EMD verifica-se que o status do EMD foi alterado para V.
EMD TAM (JJ) no sistema Amadeus
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Pág.nº. 73
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•
No relatório contábil o status do EMD também é exibido como cancelado
(CANX):
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