POLÍTICA DE PRIVACIDADE
PORTAL VOANDO JUNTOS
Tal Política de Privacidade (“Política”) fala sobre as informações que serão obtidas mediante a
sua permissão ou disponibilizadas voluntariamente por você (doravante também “Usuário”) em
nosso Portal, o Voando Juntos (doravante, “Portal” ou “Voando Juntos”), estabelecendo os
direitos e obrigações relacionados.
O Portal possibilita o diálogo entre a TAM Linhas Aéreas S/A (“TAM”) e você, nosso cliente, que
pode compartilhar opiniões, participar de fóruns e de pesquisas que ajudam a melhorar sua
experiência de voar com a gente – além de conhecer um pouco dos bastidores da companhia.
Recomendamos também que você leia nossos Termos de Uso
https://www.voandojuntostam.com.br/MediaServer/Shared/TermosDeUso.pdf
informações importantes poderão ser encontradas lá.
(disponível em
), pois muitas
1. ACEITAÇÃO
A utilização dos serviços do Portal pelo Usuário implicará na total e irrestrita aceitação
das condições fixadas nesta Política, incluindo as alterações que porventura venham a
ser realizadas.
Esta Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer momento pela TAM, sem aviso prévio
ao Usuário, sendo recomendável que este verifique a data da última alteração do documento a
cada novo acesso ao Portal, realizando a leitura na íntegra em caso de qualquer modificação.
2. COLETA E USO DAS INFORMAÇÕES
A coleta de dados no Portal será realizada com o objetivo de traçar seu perfil como cliente TAM,
bem como conhecê-lo melhor para prestar serviços fornecendo os elementos que atendam às
suas reais necessidades, expectativas e preferências.
Ao preencher o cadastro, você perceberá que algumas informações são obrigatórias, sendo certo
que outras são importantes para que a TAM possa identificá-lo melhor. Por esta razão, um
questionário filtro será aplicado quando do início de seu acesso ao Portal, para que possamos
inseri-lo no perfil correto de clientes TAM.
Somente utilizaremos as informações da forma aqui descrita e por você autorizada, com o
objetivo de aprimorar nosso relacionamento, além de auxiliar na produção de novos produtos
e/ou serviços.
Serão coletados tanto dados cadastrais fornecidos quando de sua inscrição no Portal e do
preenchimento do questionário, quanto informações inseridas posteriormente, em resposta a
pesquisas, participação em fóruns, ou em razão de qualquer outra ação realizada por você no
Portal.
Além disso, poderemos obter alguns dados automaticamente, aí se incluindo características do
dispositivo de acesso, do navegador, IP (com data e hora), origem do IP, informações sobre
cliques, páginas acessadas ou qualquer termo de procura digitado no site ou em referência a
este, dentre outros. Em adição, poderemos utilizar também algumas outras tecnologias padrões,
como cookies, que são pequenos arquivos de texto contendo uma sequência alfanumérica que
nos permite lhe identificar e tornar seu acesso mais rápido; pixel tags, beacons e local shared
objects, estes últimos para estudarmos seus hábitos e assim proporcionarmos uma melhor
experiência de navegação.
3. COMPARTILHAMENTO DAS INFORMAÇÕES
Seus dados serão utilizados internamente para entendimento de seu perfil tanto pela TAM
quanto pelos fornecedores que atuam na gestão do Portal.
A TAM não comercializa suas informações pessoais para terceiros. No entanto, atua em conjunto
com outras companhias de diversos ramos de atividade, além de outras ferramentas de
publicidade e análise de desempenho. Assim, reservamo-nos o direito de compartilhar suas
informações com nossos parceiros, anunciantes e prestadores de serviços, de forma
anonimizada, de modo a impossibilitar a identificação suas preferências, gostos e demais
informações pessoais de forma individualizada, preservando a sua intimidade.
A TAM também poderá fornecer os dados do Usuário obtidos por meio do Portal nas seguintes
situações: (i) no caso de aquisição ou união da TAM com outra empresa; (ii) para a proteção dos
interesses da TAM em qualquer tipo de conflito; e (iii) quando requeridas pelas autoridades
competentes, após a devida análise, sempre buscando o cumprimento da legislação.
4. ARMAZENAMENTO E ACESSO ÀS INFORMAÇÔES
Suas informações serão armazenadas em servidores seguros, e serão tomadas as medidas
viáveis para proteger a sua integridade e para garantir a segurança dos dados fornecidos.
O Usuário poderá acessar suas informações pessoais mediante o uso de senha pessoal, escolhida
no momento do cadastro, a qual não deve ser divulgada em nenhuma circunstância. O Usuário é
o único responsável por manter em segredo a sua senha de acesso.
Qualquer informação postada no Portal ou coletada automaticamente será excluída quando
deixar de ser necessária ou pertinente para a finalidade que justificou a sua coleta e tratamento,
sendo certo que nenhum dado pessoal, sensível ou não, trafegará pelo sistema ou será
armazenado em qualquer local, físico ou remoto, após a sua exclusão.
As informações cadastrais podem ser acessadas, modificadas ou excluídas a qualquer tempo,
bastando atualizar seu cadastro no Portal, desde que mantidos, no mínimo, os dados
obrigatórios.
A TAM preza pela privacidade dos dados dos Usuários, e essa Política de Privacidade representa
um esforço para preservar a segurança destes dados. Porém, a TAM não pode garantir
integralmente que todas as informações que trafegam no Portal não sejam alvo de acessos não
autorizados perpetrados por meio de métodos desenvolvidos para obter informações de forma
indevida.
5. ACESSO A SITES DE TERCEIROS
O Portal pode conter links ou quadros de outros sites que podem ser ou não parceiros comerciais
e empresas afiliadas. Se você seguir um link para qualquer um destes sites, deve observar que
eles têm suas próprias Políticas e práticas de coleta e de proteção de dados, portanto, a TAM
não aceitará qualquer responsabilidade ou obrigação em relação a eles. Dessa forma, você deve
verificar estas Políticas, antes de enviar qualquer dado pessoal para estes websites.
6. VALIDADE DA POLÍTICA
Esta Política é válida por tempo indeterminado, podendo ser revogada, substituída ou alterada a
qualquer momento pela TAM, sem necessidade de prévio aviso ao Usuário.
7. RECOMENDAÇÕES BÁSICAS DE SEGURANÇA
A fim de reforçar a eficiência da presente Política de Privacidade, sugerem-se algumas
orientações básicas de segurança, dentre as quais:

Fique atento a e-mails falsos enviado em nome da TAM. A TAM não envia e-mails com
solicitações de dados confidenciais de clientes, nem solicita depósito em conta corrente. Caso
tenha recebido mensagens contendo tais pedidos, não tome qualquer ação baseada em tais
mensagens
e
entre
em
contato
com
a
TAM
por
meio
do
e-mail
[email protected].

Cuidado ao acessar o Voando Juntos por meio de links contidos em e-mails ou em outras
páginas. O endereço que deve aparecer na barra de navegação deve sempre começar por
“www.voandojuntostam.com.br”. Confira sempre se o site acessado refere-se ao desejado.

Utilize sempre software antivírus atualizado e de qualidade, com possibilidade de verificar
os arquivos de todos os dispositivos que você conectar em seu computador e nos arquivos que
você fizer download pela Internet.

Sempre faça uso de programas de computador (software) originais e atualizados.

Fique atento a e-mails SPAM (mensagens eletrônicas não solicitadas). Estes e-mails
aparentam vir de fonte segura, mas na verdade podem ser desenvolvidos para que o Usuário
faça download de vírus ou para que seja direcionado a sites fraudulentos e revele informações
confidenciais.

Não responda e-mails que solicitem informações pessoais. Suspeite de qualquer e-mail
proveniente de empresas ou pessoas que lhe perguntem senhas, número de identidade ou
outras informações de alta sensibilidade.

Procure somente abrir e-mails provenientes de fontes conhecidas. Seja especialmente
cuidadoso ao abrir e-mails com arquivos anexos. Até mesmo amigos podem acidentalmente
enviar e-mail contendo vírus ou programa malicioso.
8. LEGISLAÇÃO E FORO COMPETENTE
Esta Política de Privacidade será regida, interpretada e executada de acordo com as leis da
República Federativa do Brasil, sendo competente o Foro da Comarca de São Paulo/SP, no Brasil
para dirimir qualquer dúvida decorrente deste instrumento.
9. CONTATO
Caso tenha restado qualquer dúvida após a leitura de nossa Política de Privacidade, por favor
entre em contato conosco por meio dos canais oficiais:
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5171.1322 / 4002.5700 (capitais)
0800.570.5700 (outras localidades)
54 11 4819 2300 (fora do Brasil)
twitter.com/TAMAirlines
E-mail: [email protected]
Última atualização: 30.12.2013