TRABALHO SOBRE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
PROF.: FRANKLIN MARCOLINO DE SOUZA
(VALOR 2,0 PONTOS)
FILME: MENSAGEM PARA VOCÊ
Sinopse: um casal se comunica por e-mails, sem nunca terem se
encontrado. Ela é dona de uma pequena livraria e ele é o empresário bem-sucedido
que está abrindo uma megalivraria que vai arruiná-la.
Cenas para discussão:
Cena 1 (17 minutos):
Em uma breve cena, Joe (Tom Hanks) pega um café na Starbucks, a
maior rede de cafeterias dos EUA, e explica: “A única utilidade de cafés como
Starbucks é fazer com que pessoas que não têm capacidade de tomar decisões
tenham que tomar seis decisões somente para comprar uma xícara de café. Curto,
longo, puro, com leite, normal, descafeinado, light, desnatada... etc. Assim,
pessoas que não sabem o que estão fazendo na Terra ou quem elas mesmas são,
por apenas US$ 2,95 não apenas conseguem comprar um café, mas também um
senso de si mesmas que as define.” Logo depois, um cliente pede um “mocha
frappuccino grande”; Kathleen (Meg Ryan) aparece e também pede um, e outro
cliente chega depois e pede um “cappuccino descafeinado grande”.
Cena 2 (24 minutos):
Kathleen está lendo histórias infantis para diversas crianças em sua
pequena livraria. Joe entra com duas crianças e pergunta sobre um livro usado com
ilustrações coladas à mão. “É por isso que ele custa tanto?”, pergunta. “Não, é por
isso que ele vale tanto”, responde o vendedor. Nesse meio tempo, as crianças
escolhem livros para comprar. Ao pagar, Joe ouve de Kathleen: “O mundo não é
movido por descontos... Minha mãe não apenas vendia livros, estava também
ajudando as pessoas a se tornar quem seriam depois. Quando você lê um livro
quando criança, ele se torna parte de sua identidade...”. “Você me fez sentir... sua
mãe era encantadora”, responde Joe.
Cena 3 (85 minutos):
Decidida a fechar sua pequena loja, Kathleen vai visitar a loja
concorrente Fox & Sons. No setor de livros infantis, escuta despropositadamente
um vendedor que não sabe responder à dúvida de uma cliente que está à procura
de um livro, sem, todavia, conhecer o nome do autor. Com lágrimas nos olhos,
Kathleen informa o nome do autor para a cliente e para o vendedor. Enquanto Joe
a espia, o vendedor pergunta a Kathleen como se soletra o nome daquele autor.
Com base nas cenas indicadas, responda às seguintes questões:
a) Comente sobre a relação que Joe faz, na cena 1, entre as decisões
que os consumidores tomam sobre o tipo de café que escolhem e sua
definição de si mesmos.
b) Explique a filosofia de Kathleen sobre o atendimento aos
consumidores (cena 2).
c) Explique como as histórias infantis contadas por Kathleen às crianças
influenciam no hábito dos consumidores infantis.
d) Avalie a busca de informação da cliente, na cena 3, e a resposta
(comportamento) do vendedor.