Lucimara de Souza Rodrigues
Brasileira, casada, 32 anos.
Rua Ayrton Senna, 88 Santa Maria.
Aracaju - SE
Telefone: 79 9924-2611 / 79 9956-1170
E-mail: [email protected]
Objetivo
Colaborar em um ambiente de trabalho onde possa colocar em pratica meus conhecimentos
em favor da instituição na qual viso integrar, focando sempre o benefício e o crescimento da
organização e o meu crescimento profissional.
Formação
Administração (Trancado no 6 período). Faculdade Estácio de Sergipe.
Experiência Profissional
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2013-2015 - Faculdade Estácio de Sergipe Cargo: Secretária Adjunta
Principais atividades: acompanhar e avaliar diariamente as solicitações encaminhadas pelos
alunos traves do S.I. A (Sistema de Informação Acadêmica), garantindo o cumprimento dos
processos e prazos de acordo com as diretrizes;
Era responsável pela guarda, sigilo e atualização dos documentos relacionados às atividades
acadêmicas através do controle de arquivos e relatórios durante o andamento do curso;
Recebia e analisava documentações para financiamentos (Fies e Credito Universitário) e bolsa
PROUNI;
Organizava documentos institucionais pertinentes aos cursos (portarias de autorização,
reconhecimento, renovação reconhecimento e credenciamento de mantida), conforme
legislação do MEC, garantindo que todas as exigências fossem cumpridas;
Coordenava as ações da área da área da secretaria/Produção (BackOffice), organizando a
equipe e divisão de tarefas, garantindo a agilidade e eficiência na finalização dos diversos
processos;
Acompanhava e controlava os indicadores Relacionamento e metas sob a minha
responsabilidade, de acordo com o modelo de gestão da Instituição;
Coordenava e liderava a equipe, disseminando conceitos de hospitalidade e foco no aluno.
Coordenava as operações de relacionamento da unidade, sobretudo no âmbito da Secretaria,
zelando pelo cumprimento e eficiência dos processos em conformidade com os procedimentos
operacionais padrão.
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2012-2013 - Faculdade Estácio de Sergipe Cargo: Supervisora de Atendimento
Principais atividades: Supervisionava a equipe da secretaria de alunos garantindo o bom
atendimento e produtividade. Realizava atendimento aos clientes e dava suporte durante o
atendimento em todas as etapas sendo elas, dúvidas, elogios, sugestões e reclamações.
Realizar feedbacks de melhoria sobre as respectivas monitorias e produtividade, atualizava a
equipe quanto a alterações de novos serviços, garantir o perfeito funcionamento dos serviços
utilizado por pela equipe, garantia o pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de
trabalho, divulgar os indicadores de gestão para a equipe, realizar diagnóstico de problemas e
falhas para soluções diferenciadas de atendimento, solicitava e controlava os acessos aos
sistemas utilizados no atendimento.
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2011-2012 - Faculdade Estácio de Sergipe Cargo: Auxiliar Administrativo
Principais atividades: Atendimento ao aluno, Acompanhar e atuar nos processos de matrículas
do vestibular tradicional e agendado, Aplicação de Vestibular, organização do arquivo, analise
de requerimentos.
Qualificações e Atividades Complementares
Técnicas de Vendas e Atendimento ao Cliente. (Estácio)
Análise do Comportamento do Consumidor. (Estácio)
Qualidade no Atendimento. (Estácio)
Controle da Qualidade Total. (Estácio)
Word e Excel avançados. (SENAI)
Auxiliar Administrativo, Departamento Pessoal, Escrita Fiscal, Contábil. (Microlins)