.b
r
Questões de Gestão de Pessoas e do Atendimento ao Público
1.
om
ESAF - 2012 - Receita Federal - Auditor Fiscal da Receita Federal
O acesso à informação de que trata a Lei n. 12.527, de 18 de novembro de 2011 (Lei de Acesso à
Informação no Brasil), compreende, entre outros, os direitos abaixo, exceto:
a) informação pertinente à administração do patrimônio público, utilização de recursos públicos, licitação,
al.
c
contratos administrativos.
b) informação sobre atividades exercidas pelos órgãos e entidades, inclusive as relativas à sua política,
organização e serviços, mesmo que sigilosa ou parcialmente sigilosa.
c) informação primária, íntegra, autêntica e atualizada.
so
vir
tu
d) orientação sobre os procedimentos para a consecução de acesso, bem como sobre o local onde poderá
ser encontrada ou obtida a informação almejada.
e) informação produzida ou custodiada por pessoa física ou entidade privada decorrente de qualquer
vínculo com seus órgãos ou entidades, mesmo que esse vínculo já tenha cessado.
ESAF - 2006 - MTE - Auditor Fiscal do Trabalho
2.
O déficit fiscal do Estado, aliado ao processo de democratização do país, tem levado o cidadão a
nc
ur
exigir uma melhor prestação de serviços. Escolha a opção que explicita corretamente os instrumentos
voltados para a gestão de resultados.
a) Excelência na prestação de serviços e maior produtividade.
b) Competitividade e programas de qualidade.
c) Avaliação de desempenho e combate à corrupção.
co
d) Reengenharia e tecnologia da informação.
w.
e) Fixação de padrões de desempenho e controle externo.
ESAF - 2012 - MF - Assistente Técnico Administrativo
3.
A respeito do tema comunicação organizacional, assinale a opção considerada incorreta.
ww
a) É recomendável que exista redundância, a fim de que a possibilidade de ruído seja diminuída.
b) Todo sistema de informação possui uma tendência entrópica, daí decorre o conceito de ruído.
c) Transmissor é a pessoa que emite ou fornece as mensagens por intermédio do sistema.
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r
d) Destino significa a pessoa, coisa ou processo a quem é destinada a mensagem no ponto final do
.b
sistema de comunicação.
e) Informação transmitida, mas não recebida, não foi comunicada. Comunicar significa tornar comum a
ESAF - 2013 - DNIT - Técnico Administrativo
4.
om
uma ou mais pessoas uma determinada informação.
Para Spector (2007) a motivação é um estado interior que leva uma pessoa a emitir determinados
al.
c
tipos de comportamentos. Sobre motivação, é correto afirmar:
a) a motivação extrínseca encontra-se no interior de cada pessoa e está normalmente associada a um
desejo. O desejo é que impulsiona os indivíduos para uma ação.
b) segundo a definição de motivação intrínseca, as pessoas somente podem ser motivadas por outra
so
vir
tu
pessoa, o individuo não é capaz de motivar-se sozinho.
c) motivos cognitivos são baseados no conhecimento, nas opiniões ou crenças de uma pessoa.
d) Maslow define cinco necessidades básicas para o comportamento humano: fisiológicas, segurança,
conhecimento, estima e poder.
e) a necessidade de poder é positiva quando o gerente quer comandar o grupo pela persuasão e
convencimento de suas ideias e negativa quando utiliza o poder para manipular o grupo.
5.
nc
ur
ESAF - 2012 - Receita Federal - Auditor Fiscal da Receita Federal
Analise as afirmativas que se seguem e assinale a opção que melhor representa o conjunto
considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada.
I. Uma mudança planejada é orientada para aprimorar a capacidade de adaptar-se ao novo ambiente e
mudar o comportamento dos empregados.
co
II. Um executivo sênior, agente de mudança, deve se concentrar em quatro aspectos: estrutura,
tecnologia, arranjo físico e pessoas.
w.
III. A resistência à mudança é sempre individual e surge em decorrência de ameaças à relação de poder.
a) C - C - E
ww
b) C - E - C
c) E - C - C
d) E - E - C
e) E - C - E
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Ao ser designada(o) como responsável por um processo de mudança organizacional, você saberá ser
capaz de fazê-lo desde que não incorra no seguinte erro conceitual:
om
6.
.b
ESAF - 2009 - MPOG - Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental
r
a) no âmbito da administração pública, o marco legalburocrático constitui-se em um forte limitador para a
implementação de mudanças que, de regra, na administração privada, dependeriam apenas da visão do
agente de mudanças.
al.
c
b) mudanças causam os mais diferentes tipos de reação dos atores organizacionais, desde a adesão
imediata à proposta de mudança até à resistência completa a qualquer tipo de mudança, sendo esta a
mais frequente.
c) a resistência à mudança pode se dar nos âmbitos individual e organizacional.
so
vir
tu
d) embora fundamental em um processo de mudança, o papel da alta gerência não pode ser considerado
como fator determinante de sucesso.
e) mudanças que implicam em alterações na estrutura organizacional, com reflexo nos níveis de
autoridade e responsabilidade, decorrem, quase sempre, da introdução de novas tecnologias.
ESAF - 2012 - Receita Federal - Analista Tributário da Receita Federal
7.
Marquem C para alternativas corretas e E para alternativas erradas.
comunicação.
nc
ur
I. A codificação pelo emissor, a transmissão, a decodificação e o feedback constituem o processo de
II. A comunicação formal somente se consolida nos fluxos direcionais descendente e lateral. O fluxo
ascendente é exclusivo da comunicação informal.
III. Como atividade gerencial a comunicação deve proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos
co
cargos.
a) E - E - C
w.
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
ww
e) E - C - E
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Elemento básico para a interação social e o desenvolvimento das relações humanas, a comunicação
.b
8.
r
ESAF - 2009 - MPOG - Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental
desempenha papel fundamental para a efetivação de planos e programas em qualquer ambiente
om
organizacional. Por isso mesmo, é correto afirmar que:
a) a comunicação deve se prestar à defesa incondicional da organização, sem levar em conta os
interesses de seus diversos públicos, internos e externos.
das comunicações institucional e interna.
al.
c
b) em organizações com fins lucrativos, a comunicação mercadológica deve ser priorizada em detrimento
c) o planejamento estratégico de comunicação deve considerar a cultura organizacional como um fator
determinante dos procedimentos a serem adotados.
d) a comunicação organizacional deve ser levada a efeito, exclusivamente, por especialistas da área, de
so
vir
tu
preferência lotados em uma assessoria vinculada à alta gerência.
e) por não disponibilizarem bens e serviços ao mercado, organizações públicas propriamente ditas devem
apenas se preocupar com a comunicação interna.
ESAF - 2010 - MPOG - Analista de Planejamento e Orçamento
9.
Assinale a opção incorreta.
a) Ao adotar um modelo de sistema fechado, a organização tende a ser conduzida, gradativamente, a
nc
ur
níveis cada vez mais altos de entropia e desagregação.
b) As pessoas não resistem necessariamente a mudanças.
c) Uma organização pode mudar em função do produto, mas não em função do mercado, sob pena de
transmutar-se em uma nova organização.
d) De uma forma geral, as abordagens teóricas sobre mudança organizacional sugerem a necessidade de
co
incorporação de processos mais democráticos e participativos.
e) Mesmo organizações públicas, com suas amarras legais e burocráticas, são passíveis de mudanças
w.
causadas pelo ambiente.
ESAF - 2013 - DNIT - Técnico Administrativo
ww
10. “Em Roma, como os romanos.” Antigo ditado em que podemos interpretar que para se integrar em um
grupo social é preciso entender e, muitas vezes, adotar seus padrões culturais. Uma forma de
entender estes padrões é através da análise da cultura, o mesmo acontece em relação a uma
Organização, para entendê-la é preciso analisar a sua cultura organizacional. Sobre os componentes
da Cultura Organizacional, assinale a opção incorreta.
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r
a) Artefatos são componentes mais visíveis e compreendem a arquitetura, veículos, roupas etc.
.b
b) Tecnologia é o repertório de conhecimento utilizado pelas pessoas para resolver problemas.
c) Símbolos compreendem comportamentos e objetos que carregam e transmitem mensagens e
om
significados.
d) Valores compreendem crenças, preconceitos, ideologia, atitudes e julgamentos.
al.
c
e) Socialização é o componente que permite que os indivíduos aprendam e adquiram a cultura.
ESAF - 2009 - ANA - Analista Administrativo - Administração
11. Pode-se conceituar cultura organizacional como o modelo dos pressupostos básicos que um dado
grupo inventou, descobriu ou desenvolveu no processo de aprendizagem, para lidar com os
so
vir
tu
problemas de adaptação externa e integração interna (Shein, 1985). Assinale abaixo a opção
que não apresenta um elemento relacionado à cultura organizacional de uma empresa.
a) Valores --- são definições do que é importante para atingir o sucesso. As empresas definem alguns
valores que resistem ao teste do tempo.
b) Ritos, rituais e cerimônias - são atividades planejadas para tornar a cultura mais visível e coesa. Seriam
os processos de integração, admissão, etc.
c) Símbolos - objetos e ações ou eventos dotados de significados especiais e que permitem aos membros
da organização trocarem idéias complexas e mensagens emocionais, etc.
nc
ur
d) Preços - valores definidos para a comercialização de produtos e que definem um segmento do
mercado.
e) Processo de comunicação - tem a função de transmitir e administrar a cultura e inclui a rede de
relações, papéis informais, etc.
co
ESAF - CGU - 2008
12. A motivação é algo presente em nossa vida desde o momento que nascemos e seu entendimento
w.
tem-se constituído em um desafio para as pessoas que ocupam funções gerenciais. Assinale se as
frases a seguir sobre motivação são verdadeiras ou falsas.
I. Por motivação se entende uma força intrínseca que impulsiona na direção de alguma forma.
ww
II. Estímulos são energias internas que determinam o comportamento dos indivíduos.
III. A teoria de motivação conhecida como teoria da expectativa relaciona desempenho com recompensa.
IV. A teoria de motivação de Maslow é conhecida como teoria das necessidades humanas.
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r
V. As motivações para o trabalho são iguais para indivíduos que exercem cargos do mesmo grupo
.b
ocupacional.
Escolha a opção correta:
om
a) I, II e III são verdadeiras.
b) III, IV e V são falsas.
c) II e V são verdadeiras.
al.
c
d) I, III e IV são verdadeiras.
e) II, III e IV são falsas.
ESAF - STN - 2005
so
vir
tu
13. Uma forma de analisar o desempenho do indivíduo no trabalho é conhecer suas necessidades,
interesses e aptidões. Outra é, analisar o tipo de fator, motivacional ou higiênico, preponderante na
organização.
Selecione a opção que explicita corretamente o significado do enunciado.
a) Fator higiênico refere-se ao exercício da responsabilidade.
b) Fator motivacional refere-se a política de remuneração adotada pela empresa.
c) O desempenho do indivíduo depende do conhecimento acumulado na empresa.
nc
ur
d) Necessidades, interesses e aptidões dizem respeito à motivação externa do indivíduo.
e) O desempenho do indivíduo depende de motivos internos e externos.
ESAF - STN - 2008
co
14. São características motivacionais de Maslow e Herzberg, respectivamente:
a) as necessidades humanas podem ser colocadas em um hierarquia de importância; e há uma alta
correlação entre a necessidade de realização e o desenvolvimento eficaz da organização.
w.
b) as necessidades mais básicas do homem são as fisiológicas e as de segurança; e os administradores
com grande poder usam esses poderes mais em benefícios de si próprios que da organização.
c) as necessidades obedecem a uma hierarquia que pode ser influenciada pela cultura; os fatores
ww
motivadores relacionam-se com o contexto do trabalho.
d) uma necessidade satisfeita não motiva mais o comportamento; e existem fatores que não motivam, mas
que contribuem para a insatisfação se não estão presentes.
e) a motivação gera grande necessidade de feedback para a organização; e um homem motivado deixa de
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se importar com as pequenas dificuldades do dia-a-dia, ainda que sejam perenes.
r
.b
ESAF - CVM - 2010
15. Os estilos de administração dependem das suposições e crenças que os administradores têm a
om
respeito da natureza humana e do comportamento das pessoas dentro da empresa. McGregor
apresentou-nos importante contribuição com as Teoria X e Teoria Y. São pressupostos da Teoria X:
a) as pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer.
b) a imaginação, a criatividade e a engenhosidade são comuns.
al.
c
c) as pessoas preferem ser controladas e dirigidas.
d) o trabalho é uma atividade tão natural como brincar ou descansar.
e) as pessoas são criativas e competentes.
so
vir
tu
GABARITOS:
1- B
Comentário: Art. 25. É dever do Estado controlar o acesso e a divulgação de informações sigilosas
produzidas por seus órgãos e entidades, assegurando a sua proteção. § 1º O acesso, a divulgação e o
tratamento de informação classificada como sigilosa ficarão restritos a pessoas que tenham necessidade
de conhecê-la e que sejam devidamente credenciadas na forma do regulamento, sem prejuízo das
atribuições dos agentes públicos autorizados por lei
nc
ur
2- E
Comentário: Tanto fixação de padrões de desempenho comocontrole externo sãoinstrumentos voltados
para a gestão de resultados;
co
3- C
Comentário: O conceito está errado. Transmissor significa o processo ou equipamento que opera a
mensagem transmitindo-a da fonte ao canal. O transmissor codifica a mensagem fornecida para poder
w.
transmiti-la.
ww
4- C
Comentário: Os motivos cognitivos são baseados no conhecimento, nas opiniões ou crenças de uma
pessoa. Os motivos podem ter origens diferentes, ou seja, podem ser emocionais, cognitivos e biológicos.
Os três fazem parte da motivação intrínseca. Os motivos cognitivos estão associados ao raciocínio,
conhecimento e valores pessoais. E tem como comportamento final o resultado da reflexão sobre a
situação a ser compreendida.
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r
.b
5- A
Comentário: As mudanças podem ser planejadas ou emergentes. Elas podem ser consideradas
om
planejadas quando a organização considera vários aspectos relativos a mudança e planeja como será a
mudança, e para que estado das coisas se estará indo, que poderá ser, de forma geral, relativa as
pessoas, estrutura, produtos, processos e cultura. As mudanças emergentes são aquelas que vão
acontecendo como consequência da necessidade de superar fraquezas e ameaças, não são planejadas e
6- E
so
vir
tu
al.
c
são mais complexas.
Comentário: O erro encontra-se no termo "quase sempre". A introdução de novas tecnologias não é a
único fator causador de mudanças nas estrutura organizacionais. Outros fatores também podem causar
mudanças na estrutura,
exemplos são crescimento, baixa competitividade, aproveitamento de
oportunidades, etc.
nc
ur
7- D
Comentário; A comunicação formal pode acontecer tanto na direção vertical (mais comum) como na
horizontal. Na direção vertical, ela pode ser tanto ascendente quanto descendente. Assim, quando afirma
8- C
co
que o fluxo ascendente é exclusivo da comunicação informal,torna o item errado.
Comentário: A cultura, em uma empresa, envolve o conjunto de valores, hábitos, crenças, atitudes,
comportamentos e relacionamentos daqueles que compõem a organização. Nesse sentido, é fácil
w.
perceber a peculiaridade de cada organização nesse aspecto. Ela deve nortear qualquer tipo de
ww
planejamento.
9- C
Comentário: A mudança é um aspecto essencial da criatividade e inovação nas organizações de hoje ,
estando em toda parte: nas pessoas,nos clientes , nos produtos e serviços ,na tecnologia , no tempo e no
clima.
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r
.b
10- E
Comentário: Socialização é o processo pelo qual a Cultura Organizacional é passada para os novos
om
colaboradores. Na maioria das empresas, os novos funcionários passam por cursos de formação. Esses
cursos são fundamentais na tentativa de socializar esses novos funcionários.
al.
c
11- D
Comentário: Cultura organizacional em nada tem a ver com a política de preços que a empresa pratica.
Cultura organizacional é algo sentido dentro da empresa, pelos funcionários e preço é algo sentido
so
vir
tu
externamente pelos clientes.
12- D
Comentário: Estímulos são energias externas, não internas. E cada indivíduo pode ter motivações
diferentes, dependendo de suas percepções, contexto individual, etc.
nc
ur
13- E
Comentário: A teoria bifatorial de Herzberg diz que a ação humana decorre de dois fatores principais: os
higiênicos (motivos externos) e os motivacionais (motivos internos).
14- D
co
Comentário: Para Maslow, uma necessidade satisfeita não motiva mais o comportamento, que passa a
ser direcionado pelo nível superior da hierarquia das necessidades. Já para Herzberg, um homem
motivado é orientado por fatores intrínsecos, mesmo que haja dificuldades e pequenas barreiras
w.
exteriores.
ww
15- C
Comentário: A teoria X, citada pela questão, é aquela que diz que as pessoas gostam de ser controladas
por um chefe autoritário, que dá punições e recompensas, acompanha de perto e não dá muita autonomia
ao subordinado.
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