a) F, V, F, V, V
F, V
d) V, F, F, V, V
01- O processo administrativo compõe-se de quatro
funções básicas. Indique a opção correta.
a) A função organização refere-se ao sistema de
definição de objetivos, alocação de recursos e os meios
para alcançá-los. A de direção ao agrupamento das
atividades em órgãos e cargos, definindo níveis de
autoridade e responsabilidade.
b) A função planejamento possibilita o monitoramento do
desempenho organizacional e a tomada de ações
corretivas. A de organização a divisão do trabalho e
designação de processos e atividades.
c) A função controle permite a execução de atividades e
alocação de recursos para atingir os objetivos. A de
direção o exercício da liderança e coordenação de
esforços.
d) A função planejamento possibilita a definição da
missão organizacional e a programação de atividades. A
de direção a orientação da mão-de-obra e a coordenação
de esforços.
e) A função controle permite desenhar o trabalho a ser
executado e coordenar atividades. A de organização o
exercício da comunicação, liderança e motivação.
02- As frases a seguir referem-se ao processo de
planejamento estratégico. Classifique as opções em
Verdadeiras (V) ou Falsas (F).
( ) O planejamento estratégico é capaz de estabelecer a
direção a ser seguida pela organização com objetivos de
curto, médio e longo prazo e com maneiras e ações para
alcançá-los que afetam o ambiente como um todo.
( ) O planejamento estratégico, de forma isolada, é
insuficiente, sendo necessário o desenvolvimento e a
implantação dos planejamentos táticos e operacionais de
forma integrada.
( ) O planejamento estratégico é o desenvolvimento de
processos, técnicas e atitudes políticas, os quais
proporcionam uma conjuntura que viabiliza a avaliação
das implicações presentes de decisões a serem tomadas
em função do ambiente.
( ) O planejamento estratégico é, normalmente, de
responsabilidade dos níveis mais altos da organização e
diz respeito tanto à formulação de objetivos, quanto à
seleção dos cursos de ação a serem seguidos para sua
consecução.
( ) O planejamento estratégico é uma ferramenta que tem
como fases básicas para sua elaboração e
implementação o diagnóstico estratégico, a definição da
missão, a elaboração de instrumentos prescritivos e
quantitativos, além do controle e da avaliação.
Indique a opção correta.
Administração Pública
b) F, F, V, F, V
c) V, V, F,
e) V, V, F, V, F
03-Indique se as frases a seguir são verdadeiras (V)
ou falsas (F).
( ) O controle é uma das fases do processo administrativo
destinado a obter informações sobre o ambiente da
organização.
( ) São elementos do processo de controle a definição de
padrões, a obtenção de informações, a comparação, a
tomada de decisão e a ação.
( ) O controle só deve ser exercido no final da linha de
produção visto que possibilita a prevenção de erros e o
descarte de produtos fora do padrão.
( ) As informações relativas ao controle podem ser obtidas
por meio de inspeção visual, dispositivos mecânicos,
questionários,
sistemas
informatizados,
gráficos,
relatórios e mapas.
Escolha a opção correta.
a) F, V, F, V
b) V, F, V, F
c) F, F, V, V
d) F, V, V, V
e) V, V, F, F
04- Uma organização pode adotar diferentes critérios
de
departamentalização
para
sua
estrutura
organizacional, dependendo de seu porte, estratégia,
dispersão geográfica. Dados os critérios de
departamentalização funcional, por localidade e por
cliente, faça a correspondência com as estratégias
indicadas a seguir e marque a opção que expressa
corretamente a relação estratégia/critério de
departamentalização.
I. A organização tem como meta abrir seis filiais, uma em
cada capital dos estados do nordeste.
II. A organização tem como meta consolidar a
especialização
da
produção,
comercialização
e
informática.
III. A organização tem como meta consolidar sua posição
junto aos consumidores, prestando-lhes serviços
diferenciados.
IV. A organização tem como meta consolidar sua posição
no mercado nas cidades onde atua.
V. A organização tem como meta lançar um produto
direcionado a jovens da classe média.
05-Selecione a opção correta.
a) A departamentalização funcional tem como principal
característica a existência de uma estrutura funcional por
produto.
b) A departamentalização por produto foca o desempenho
técnico, financeiro e econômico dos nichos de mercado.
Página 1
c) A departamentalização por clientes concentra
competências semelhantes do seu corpo de funcionários
em uma mesma unidade.
d) A departamentalização geográfica pode apresentar a
duplicação de atividades funcionais e concentra a sua
atenção em cada território de atuação da organização.
e) A departamentalização por fases do processo
produtivo facilita o monitoramento das tendências do
mercado e garante a verticalização da organização.
06-Selecione a opção que não completa corretamente
a frase a seguir: A visão sistêmica permite
a) analisar as interações entre os sistemas técnico e
social da organização.
b) analisar os elementos que interagem e influenciam os
objetivos da organização.
c) solucionar problemas de cada parte da organização,
isoladamente.
d) cuidar do desempenho global da organização pelo
estabelecimento de um sistema de informações.
e) analisar a organização em diferentes níveis, do micro
ao macro e vice-versa.
07- Indique a opção correta.
a) Por processamento entende-se a integração de
insumos orientados para os clientes e as variáveis
externas.
b) Feedback é a capacidade do sistema de produzir
informação para realimentar e manter o desempenho do
sistema.
c) Homeostase é a tendência que tem os organismos a se
deteriorar, na natureza à desagregação.
d) Sinergia é a capacidade do sistema de produzir
informações para realimentar e manter o desempenho do
sistema.
e) Fluxos são os resultados obtidos do processamento do
sistema encaminhados para o ambiente.
08- Identifique o gráfico que representa corretamente uma
estrutura matricial
09- Burns e Stalker, em
organizações industriais,
administrativos
com
Correlacione a coluna A,
características.
pesquisa realizada junto a
identificaram dois modelos
características
próprias.
modelos, com a coluna B,
Escolha a opção correta.
a) A1 - B3; A1 - B7; A2 - B5; A2 - B4
b) A1 - B5; A1 - B1; A2 - B2; A2 - B3
c) A1 - B8; A1 - B5; A2 - B1; A2 - B6
d) A1 - B2; A1 - B4; A2 - B3; A2 - B7
- B6; A2 - B1; A2 - B8
e) A1 - B3; A1
10- Complete a frase com a opção correta.
Administração Pública
Página 2
A essência da organização que adota uma estrutura
...............
é
combinar
duas
formas
de
departamentalização – a funcional com a de produto ou
projeto. Isso significa que há um balanço delicado de
dupla subordinação.
a) matricial
b) por equipes
c) hierárquica
d) em redes
e) adhocrática
11- Indique se as frases são verdadeiras (V) ou falsas
(F) e assinale a opção correta.
( ) A descentralização é um processo de concentração do
poder de execução em uma pessoa ou grupo de pessoas.
( ) Uma organização centralizada indica que o poder de
decisão se concentra no dono da empresa ou na sua
diretoria.
( ) A centralização é um processo de delegação do poder
de decisão para os níveis operacionais da hierarquia
organizacional.
( ) Uma organização descentralizada se caracteriza pela
delegação de poder de decisão para os seus níveis
operacionais.
( ) Pela delegação do poder de execução os gerentes de
filiais tomam decisões sobre, por exemplo, preços de
venda e campanhas de publicidade.
a) V, V, F, F, V
b) F, V, F, V, F
c) F, F, V, V, V
d) V, V, V, F, F
e) V, F, V, V, F
12- A tipologia apresentada por Minztberg, em seu
livro “Criando Organizações Eficazes”, de 1995,
classifica as estruturas organizacionais em cinco
tipos básicos.
Com base nesse modelo, indique a opção que
relaciona corretamente cada tipo de estrutura com
seu tipo de descentralização correspondente.
a) AI – BIV, AII – BII, AIII – BI, AIV – BV, AV – BIII
b) AI – BIII, AII – BII, AIII – BIV, AIV – BV, AV – BI
c) AI – BII, AII – BIII, AIII – BIV, AIV – BI, AV – BV
d) AI – BIV, AII – BI, AIII – BII, AIV – BV, AV – BIII
e) AI – BII, AII – BI, AIII – BIII, AIV – BIV, AV – BV
13 - Segundo Henry Mintzberg, são dez as escolas de
planejamento estratégico: design, planejamento,
posicionamento, empreendedora, cognitiva, aprendizado,
poder, cultural, ambiental e configuração. Relacione as
colunas na tabela abaixo e selecione a opção que
representa a sequência encontrada.
Administração Pública
a) 5, 10, 4, 3, 7, 6, 8, 2, 9, 1
b) 6, 9, 1, 3, 10, 2, 4, 5, 8, 7
c) 2, 4, 3, 5, 10, 6, 8, 7, 9, 1
d) 10, 9, 8, 7, 6, 5, 2, 3, 4, 1
e) 5, 9, 2, 3, 8, 1, 4, 6, 10, 7
14- O processo administrativo compõe-se de quatro
funções básicas. Indique a opção correta.
a) A função organização refere-se ao sistema de
definição de objetivos, alocação de recursos e os meios
para alcançá-los. A de direção ao agrupamento das
Página 3
atividades em órgãos e cargos, definindo níveis de
autoridade e responsabilidade.
b) A função planejamento possibilita o monitoramento do
desempenho organizacional e a tomada de ações
corretivas. A de organização a divisão do trabalho e
designação de processos e atividades.
c) A função controle permite a execução de atividades e
alocação de recursos para atingir os objetivos. A de
direção o exercício da liderança e coordenação de
esforços.
d) A função planejamento possibilita a definição da
missão organizacional e a programação de atividades. A
de direção a orientação da mão-de-obra e a coordenação
de esforços.
Analista de Finanças e Controle - AFC/STN – 2008
15 - O brainstorming, também conhecido como
tempestade cerebral ou tempestade de idéias, é um
método que proporciona um grande número de
idéias, alternativas e soluções rápidas. Sendo um
excelente exercício de debate criativo e inovador,
possibilita um grande uso da criatividade,
constituindo-se em técnica bastante aplicável à
seguinte fase do processo decisório:
a) identificação do problema ou oportunidade.
b) diagnóstico.
c) geração de alternativas.
d) escolha de uma alternativa.
e) avaliação da decisão.
16 - Mera representação gráfica de uma tabela de
decisões, consistindo de uma hierarquia de nós
internos e externos conectados por ramos, a seguinte
técnica permite visualizar todos os resultados das
decisões que podem ser tomadas para lidar com
situações incertas. Em face do exposto, indique a
opção correspondente.
a) Análise do campo de forças.
b) Árvore de decisões.
c) Brainwriting.
d) Princípio de Pareto.
e) Diagrama de Ishikawa.
17 - Sobre o uso do Balanced Scorecard, como
ferramenta gerencial no âmbito de organizações
públicas e instituições sem fins lucrativos, é incorreto
afirmar:
a) o sucesso do uso do Balanced Scorecard, no caso de
organizações públicas e instituições sem fins lucrativos,
deve ser medido pelo grau de eficiência e eficácia com
que essas organizações atendem às necessidades de
seus participantes e clientes. O papel desempenhado
pelas considerações financeiras será favorecedor ou
inibidor, mas, raramente, será o objetivo básico.
b) o uso do Balanced Scorecard em organizações
públicas e instituições sem fins lucrativos é inadequado,
uma vez que toda sua estrutura é montada a partir dos
Administração Pública
objetivos financeiros, o que não reflete o contexto no qual
essas organizações se inserem.
c) no caso de organizações públicas e instituições sem
fins lucrativos, a perspectiva financeira do Balanced
Scorecard passa a ser tratada como uma limitação e não
como um objetivo. Assim, as metas relacionadas com a
perspectiva financeira devem estar relacionadas com a
limitação dos gastos e sua compatibilidade com
orçamentos prévios.
d) no âmbito de organizações públicas e instituições sem
fins lucrativos, o uso do Balanced Scorecard pode
proporcionar foco, motivação e responsabilidade,
oferecendo a base lógica para a existência de tais
organizações (que é servir clientes e partes interessadas,
além de manter os gastos dentro de limites
orçamentários), e comunicando externa e internamente
os resultados e os vetores de desempenho por meio dos
quais elas realizarão sua missão e alcançarão seus
objetivos estratégicos.
e) ao se aplicar o Balanced Scorecard em organizações
públicas e instituições sem fi ns lucrativos, o simples fato
de tais organizações operarem com gastos abaixo dos
valores orçados não implica em eficácia e nem satisfação
às necessidades dos clientes. Assim, em paralelo ao
monitoramento dos gastos, devem ser criados
indicadores capazes de analisar o nível e a qualidade dos
serviços prestados.
18 - A elaboração de cenários é um procedimento de
aprendizado sobre o futuro. Nesse contexto, cenários
são narrativas plausíveis sobre o futuro, consistentes
e cuidadosamente estruturadas em torno de idéias,
com propósitos de sua comunicação e de sua
utilidade como, por exemplo, no apoio ao
planejamento estratégico. O processo de construção
de cenários leva a uma melhor compreensão das
nossas percepções e a uma melhor avaliação dos
impactos que julgamos relevantes. Sobre o tema, é
correto afirmar que os cenários devem possuir os
seguintes atributos, exceto:
a) Claros: devem ser transparentes a fim de facilitar sua
compreensão e o entendimento de sua lógica.
b) Determinísticos: devem possibilitar a predição exata do
futuro, de modo a otimizar a tomada de decisões por
parte do gestor.
c) Focados: devem ser amplos sem perder o foco da área
de negócios.
d) Plausíveis: aqueles que não tiverem relação plausível
com o presente devem ser descartados.
e) Relevantes: devem produzir uma visão nova e original
dos temas abordados.
19- Os indicadores de desempenho, como dados ou
informações,
preferencialmente
numéricos,
representam um determinado fenômeno e são
utilizados para medir um processo ou seus
resultados. Aqueles que focam as medidas de
satisfação dos clientes e as características do
produto/serviço (eficácia), medindo como o produto
ou serviço é percebido pelos usuários e a capacidade
Página 4
do processo em atender aos requisitos desses
usuários, são chamados:
a) Indicadores estratégicos.
b) Indicadores de produtividade.
c) Indicadores de qualidade.
d) Indicadores de capacidade.
e) Indicadores operacionais.
20- Originalmente concebido como uma métrica para
mensurar defeitos e melhorar a qualidade, o modelo
6-Sigma consiste na aplicação de métodos
estatísticos a processos empresariais, orientado pela
meta de eliminar defeitos. Sobre tal modelo de gestão
é correto afirmar:
a) sua aplicação é exclusiva para processos técnicos (de
fabricação, por exemplo), não se prestando a processos
não-técnicos (como os administrativos, de serviços ou de
transações com clientes).
b) necessários ao sucesso do 6-Sigma, os “Green Belts”
são os empregados que participam da implementação do
modelo em paralelo às suas outras responsabilidades
no trabalho, operando sob a supervisão dos “Black Belts”.
c) o 6-Sigma possui três metodologias-chave: DMAIC,
DMADV e DMACV.
d) a tecnologia DMADV é usada para melhorar um
processo de negócios existente.
e) a tecnologia DMAIC é usada para criar um novo design
de produto ou processo, de forma a obter uma
performance mais previsível, madura e livre de defeitos.
BATERIA 02
01 –(ESAF – ANA/2009) - A escola das
Relações Humanas diferencia-se por idéias
centrais das quais originaram-se críticas
implacáveis contra o homo econômicus,
modelo elaborado pela Escola Clássica.
Analise as afirmações abaixo e selecione a
opção que representa o resultado de sua
análise.
( ) Na Escola das Relações Humanas, o homem é
apresentado como um ser que não pode ser
reduzido a esquemas simples e mecanicistas.
( ) Na Escola das Relações Humanas, o homem
não é condicionado pelo sistema social, e sim
pelas demandas biológicas.
( ) O modelo da Escola das Relações Humanas é o
homo complexus, devido à complexidade das suas
necessidades.
a) C, C, C
b) C, C, E
c) C, E, E
d) E, E, E
e) E, C, C
2 - O reflexo do exercício da Liderança é o
resultado alcançado pelo líder em relação às
pessoas que influencia. Para o Líder que
ocupa uma posição formal dentro da
organização, é um desafio identificar o estilo
de liderança que deve aplicar a cada uma das
circunstâncias que vivencia no cotidiano.
Administração Pública
Considerando o contexto de liderança, selecione
a opção correta.
a) Na divisão do trabalho, o líder autocrático
determina a tarefa de cada um e cada qual escolhe
seu companheiro de trabalho. Na liderança
democrática, o grupo decide sobre a divisão de
trabalho e sobre o parceiro de cada um.
b) Na programação dos trabalhos, tanto o líder
democrático como o liberal não interferem de
nenhuma forma nas decisões do grupo.
c)
As
características
comportamentais
predominantes dos subordinados do líder liberal e
do líder democrático são similares quanto à
escolha do que fazer e quando fazer.
d) O volume dos resultados produzidos pelo
exercício da liderança autocrática é maior, porém
a frustração e agressividade também.
e) Grupos submetidos às lideranças liberais e
democráticas tendem ao individualismo e a ignorar
o líder com o passar do tempo.
03- “Gestão do Conhecimento significa
organizar as principais políticas, processos e
ferramentas gerenciais e tecnológicos à luz
de uma melhor compreensão dos processos
de
geração,
identificação,
validação,
disseminação, compartilhamento, proteção e
uso dos conhecimentos estratégicos para
gerar
resultados
(econômicos)
para
a
empresa e benefícios para os colaboradores
internos e externos (stakeholders).” (TERRA,
2005, p. 8). Selecione a opção incorreta.
a) O processo de gerenciamento do conhecimento
consiste em um ciclo de geração, codificação e
coordenação e disseminação do conhecimento.
b) A disseminação do conhecimento consiste na
prática
da
transferência
do
conhecimento,
podendo ser pela contratação de pessoas, pelas
conversas informais e não programadas, ou por
reuniões e ações estruturadas que possibilitam a
mobilidade do conhecimento pela organização.
c)
Na
disseminação
da
informação,
o
conhecimento explícito é formalmente capturado e
compartilhado por meio da tecnologia da
informação, enquanto o tácito não.
d) A disseminação da informação é uma ação
global organizacional: todo o conhecimento deve
ser transmitido para
toda
a
organização
independentemente da absorção de cada um.
Página 5
e) A amplitude da disseminação deve estar em
acordo com a estratégia organizacional, com as
políticas de pessoas, com o modelo de estrutura
da empresa e com a tecnologia existente.
04- Analise as afirmações que se seguem e
selecione a incorreta.
a) A aprendizagem organizacional ocorre mediante
insights, conhecimento e modelos mentais
compartilhados.
b) A universidade corporativa oportuniza formação
focada no ambiente de negócios, desenvolvendo o
aprimoramento nas competências essenciais ou
críticas de cada organização.
c) O Balance Score Card volta-se para quatro
perspectivas organizacionais; nenhuma delas
desenvolve objetivos ou medidas para orientar o
aprendizado organizacional.
d) As organizações podem aprender apenas na
velocidade em que seu elo mais lento aprende.
e) A Gestão do conhecimento é um conjunto de
técnicas, posturas e condutas dedicadas ao zelo do
saber organizacional, que é um bem intangível e
de valor estratégico e patrimonial.
05- A noção de competência, no
pensar
atual,
está
vinculada
dimensões: uma organizacional
gerencial. Qual das opções abaixo
corretamente estas dimensões?
modo de
a
duas
e outra
descreve
a) As competências organizacionais são coletivas e
aparecem sob forma de processos de produção. As
competências
gerenciais
são
competências
também coletivas, mas geram diferenciação.
b)
As
competências
organizacionais
são
decorrentes dos treinamentos e representam a
qualificação dos membros organizacionais; já as
gerenciais são as competências seletivas que
geram diferencial organizacional.
c) As competências organizacionais são uma
dimensão corporativa de competências, enquanto
as competências gerenciais são a dimensão
coletiva da gerência média organizacional.
d) As competências organizacionais devem
contribuir para a expansão da empresa em caráter
imediatíssimo,
por
isso
são
consideradas
estratégicas, ao contrário das gerenciais, que são
operacionais.
Administração Pública
e) As competências organizacionais podem ser
seletivas e seguirem o mesmo princípio conceitual
do Core Competence, enquanto as gerenciais são a
mobilização e aplicação de conhecimentos e
capacidades numa situação específica.
06Pode-se
conceituar
cultura
organizacional
como
o
modelo
dos
pressupostos básicos que um dado grupo
inventou, descobriu ou desenvolveu no
processo de aprendizagem, para lidar com os
problemas de adaptação externa e integração
interna (Shein, 1985). Assinale abaixo a
opção que não apresenta um elemento
relacionado à cultura organizacional de uma
empresa.
a) Valores – são definições do que é importante
para atingir o sucesso. As empresas definem
alguns valores que resistem ao teste do tempo.
b) Ritos, rituais e cerimônias – são atividades
planejadas para tornar a cultura mais visível e
coesa. Seriam os processos de integração,
admissão, etc.
c) Símbolos – objetos e ações ou eventos dotados
de significados especiais e que permitem aos
membros
da
organização
trocarem
idéias
complexas e mensagens emocionais, etc.
d)
Preços
–
valores
definidos
para
a
comercialização de produtos e que definem um
segmento do mercado.
e) Processo de comunicação – tem a função de
transmitir e administrar a cultura e inclui a rede de
relações, papéis informais, etc.
ANEEL/2006
07-Assinale a opção que apresenta uma
forma de controle tanto para a abordagem
organizacional dos sistemas quanto para a
comunicação interpessoal nas organizações.
a) entropia
b) feedback
c) homeostasia
d) conflito
e) legitimidade
08-Assinale a opção que apresenta apenas
barreiras à comunicação interpessoal nas
organizações.
a) ruído - decodificação - diferenças de linguagem
b) diferenças de linguagem - decodificação –
reações emocionais
c) codificação - reações emocionais – percepções
diferentes
Página 6
d) percepções diferentes - ruído - diferenças de
linguagem
e) reações emocionais - codificação – ruído
09-Assinale a opção correta.
a) O modelo de liderança situacional apresenta
uma concepção bidimensional de liderança que
oferece uma explicação para conciliar a eficácia
do líder com a orientação para a produção e para
as pessoas.
b) O modelo de liderança situacional apresenta a
liderança como a capacidade de criar uma visão de
futuro de longo prazo, que seja viável e desejável
pelos membros da organização e capaz de
direcioná-los em suas ações.
c) O modelo de liderança situacional apresenta
uma concepção de liderança na qual os líderes
possuem
certas
características
e
atributos
pessoais, físicos, mentais e culturais que os
diferenciam de seus seguidores.
d) O modelo de liderança situacional apresenta
uma
concepção
de
liderança
focada
no
desenvolvimento das pessoas, incentivando o
trabalho independente, a dedicação e a busca de
padrões de desempenho que vão além do próprio
cargo.
e) O modelo de liderança situacional apresenta
uma concepção de liderança que reconhece a
importância dos liderados e se baseia na lógica de
que os líderes podem compensar as limitações
motivacionais
e
de
capacitação
de
seus
seguidores.
10- Alguns autores consideram o modelo de
Fiedler e de Hersey e Blanchard como
modelos de liderança situacional. A respeito
desses modelos, classifique as frases a seguir
em Verdadeiras (V) ou Falsas (F).
I. A eficácia do desempenho do grupo depende da
adequação entre o estilo do líder e quanto de
controle a situação proporciona a ele.
II. O líder deve flexibilizar seu comportamento a
fim de ajustá-lo à situação.
III. O grau de favorabilidade da situação para o
líder é definido pelas relações entre líder e
subordinados, pelo grau de estruturação da tarefa
e pelo poder de oposição.
IV. O comportamento do líder diante da situação é
capaz de definir e estruturar o papel dos liderados.
V. O estabelecimento de valores e padrões da
situação pelo líder incentiva comportamentos
transformadores nos liderados.
Administração Pública
Aponte a resposta que contém apenas as opções
verdadeiras.
a) I, II e III.
b) I, III e IV.
c) I, II e
V.
d) IV e V.
e) III e V.
11- Classifique as opções em Verdadeiras (V)
e Falsas (F) e assinale a opção correta.
( ) O número ideal de componentes de um grupo
de trabalho depende de seus objetivos e influencia
o processo de comunicação.
( ) A definição dos diversos papéis presentes nos
grupos de trabalho dificulta o entendimento das
expectativas dos componentes.
( ) A existência de padrões morais, valores e
regras de funcionamento auxilia os componentes a
saber o que é esperado, válido e legítimo em
termos de comportamento.
( ) A linguagem simbólica dos grupos de trabalho
determina o grau de percepção e de evolução dos
componentes.
( ) A determinação de padrões de comportamento
em um grupo de trabalho permite compreender a
dinâmica de forças e a premência de tomar
decisões dos componentes.
a) V, F, F, F, V
b) F, V, V , F, V
c) F, F, F, V, V
d) V, F, F, V, F
e) V, F, V, F, F
12Escolha
a
opção
que
preenche
corretamente as lacunas da frase a seguir e
assinale a opção correta. As opções básicas
que os administradores têm para tentar
transformar indivíduos em membros de
equipe
são:
______________,
_______________ e _________________.
a) seleção - treinamento - recompensas
b) liderança - recompensas - treinamento
c) controle - seleção - liderança
d) treinamento - liderança - controle
e) recompensas - controle - seleção
13-Assinale a opção incorreta.
a) Equipes de trabalho autogerenciadas precisam
ser apoiadas pelos sistemas de informação da
organização para que tenham acesso às
informações sobre a tarefa, aos recursos
disponíveis e aos padrões de desempenho.
b) Equipes de trabalho autogerenciadas pressupõe
a descentralização para que tenham uma margem
de iniciativa e de decisão, referente à organização
de seu trabalho.
c)
Equipes
de
trabalho
autogerenciadas
necessitam de uma nova estruturação das relações
Página 7
entre as unidades autônomas, uma vez que uma
coordenação continua sendo indispensável.
d) Equipes de trabalho autogerenciadas realizam
trabalhos muito relacionados ou interdependentes
e assumem responsabilidades de seus antigos
supervisores.
e)
Equipes
de
trabalho
autogerenciadas
apresentam
um
contexto
social
limitado,
caracterizando-se pela fraca empatia e conflituosa
interação entre seus membros.
14- Indique a opção correta. No seu sentido
mais amplo por competências humanas se
entende
a) o estoque de qualificações que credenciam a
pessoa a exercer um trabalho.
b) as realizações da pessoa em determinado
contexto.
c) a sinergia entre qualificações e desempenho
individual e organizacional.
d) o valor social agregado ao produto ou serviço
da organização.
e) a experiência profissional acumulada na
organização.
15- A gestão por competências tem sido apontada
por vários autores como uma das formas das
organizações obterem vantagem competitiva. Com
relação a essa frase é correto afirmar que:
a) a vantagem competitiva provém do processo de
negociação que se estabelece entre as lideranças
dos funcionários e a direção da organização.
b) a vantagem competitiva provém do esforço da
organização em identificar requisitos básicos para
preenchimento de cargos.
c) a vantagem competitiva provém do processo de
remuneração variável que se implanta na
organização.
d) a vantagem competitiva provém do esforço de
capacitação voltado para melhoria da qualidade e
atendimento ao cliente.
e) a vantagem competitiva provém do esforço de
relacionar as aptidões do quadro de funcionários a
resultados organizacionais.
16Indique
a
opção
que
completa
corretamente a frase a seguir: “Competências
podem ser descritas ...”
a) na forma de referenciais de desempenho ou
dimensões da competência.
b) na forma de requisitos de escolaridade ou de
experiência.
c)
na
forma
de
atribuições
a
serem
desempenhadas no cargo.
Administração Pública
d) na forma de cursos de treinamento a serem
realizados.
e) na forma de atitudes esperadas do ocupante do
cargo no desempenho de suas funções.
17- Segundo o enfoque comportamental, a
organização deve ser vista como um sistema
social, onde a organização informal é maior
que a formal.
Assinale a opção que apresenta somente
componentes da organização informal.
a) Grupos informais, hierarquia, normas de
conduta e aprendizagem organizacional.
b) Clima organizacional, grupos formais, cultura
organizacional e comunicação.
c) Cultura organizacional, cargos, hierarquia e
normas de conduta.
d)
Clima
organizacional,
aprendizagem
organizacional, tarefas e grupos informais.
e) Normas de conduta, grupos informais, clima
organizacional e cultura organizacional.
18- Complete a frase a seguir, indicando a
resposta correta:
O conjunto de suposições fundamentais que
um
grupo
inventou,
descobriu
ou
desenvolveu aprendendo a resolver seus
problemas de adaptação externa e de
integração
interna
e
que
funcionou
suficientemente bem para ser considerado
válido e, então, ser ensinado aos novos
membros de uma organização como o modo
correto de perceber, pensar e sentir estes
problemas
é
chamado
de
_______________________
a) clima organizacional
b)
cultura organizacional
c) comportamento organizacional
d)
liderança organizacional
e) aprendizagem organizacional
19- As frases a seguir referem-se aos temas
cultura e clima organizacional. Classifique as
alternativas em Verdadeiras (V) ou Falsas
(F).
I. O clima organizacional é o reflexo do estado de
espírito ou do ânimo das pessoas, que predomina
numa organização em um determinado período,
sendo instável, conforme a influência que sofre de
algumas variáveis ao longo do tempo.
II. A cultura organizacional é o elo entre o nível
individual e o nível organizacional no sentido de
expressar a compatibilidade das expectativas,
valores
e
interesses
individuais
com
as
necessidades, valores e diretrizes formais.
Página 8
III. O clima organizacional é afetado por conflitos
e por fatores positivos e negativos que ocorrem no
ambiente de trabalho, no contexto sócioeconômico e político da organização como,
também, na vida particular dos funcionários.
IV. A cultura organizacional é formada por valores
que definem questões que são prioritárias para a
organização e estabelecem padrões a serem
seguidos que fornecem um senso de direção
comum para todos e um guia para o
comportamento diário.
V. O clima organizacional é caracterizado pela
presença de heróis que personificam os valores e
condensam a força da organização com a função
de tornar o sucesso atingível, fornecer modelos,
estabelecer padrões de desempenho e motivar os
empregados.
Aponte a resposta que contém apenas as opções
corretas.
a) II, IV e V
b) I, III e V
c) II, III e V
d) I, III e IV
e) II e IV
20- Em relação à gestão pública e à gestão
privada, classifique as frases a seguir em
Verdadeiras (V) ou Falsas (F).
I. Na gestão pública e na gestão privada a
demanda é caracterizada por sua imprevisibilidade
e seu caráter compulsório.
II. Na gestão pública as atividades gerenciais
seguem pressupostos distintos da gestão privada,
como a relação com o cidadão e a universalização
do acesso aos serviços públicos.
III. Na gestão privada a origem de receitas indica
que ser superavitário não é um parâmetro de
desempenho na prestação dos serviços.
IV. Na gestão pública e na gestão privada os
produtos são claramente traduzíveis em termos de
uma relação de custo-benefício.
V. Na gestão pública a introdução de inovações
administrativas, tecnológicas e comportamentais é
um ato político e não somente técnico.
Aponte a resposta que contém apenas as opções
falsas.
a) I, II e III.
b) I e II.
c) I, III e IV.
d) IV e V.
e) III e V.
21-O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e o
Prêmio Nacional da Gestão Pública (PQGF)
são premiações nacionais que objetivam o
reconhecimento à excelência na gestão das
organizações brasileiras. A respeito do PNQ e
do PQGF, classifique as frases a seguir em
Verdadeiras (V) ou Falsas (F) e assinale a
opção correta.
Administração Pública
( ) Os critérios Clientes e Sociedade pertencem à
avaliação da gestão no PQGF.
( ) Os órgãos da Administração Pública podem
participar do PNQ.
( ) As autarquias, fundações e empresas públicas
podem participar do PQGF.
( ) Os critérios Liderança e Tecnologia pertencem à
avaliação da gestão no PNQ.
( ) Os critérios Pessoas e Resultados pertencem à
avaliação do PNQ e do PQGF.
a) V, F, F, F, V
b) F, V, V , F, V
c) F, F, F, V, V
d) V, F, F, V, F
e) F, F, V, V, F
AFC/CGU2004- ADMINISTRAÇÃO
22- ANULADA
23- De uma forma geral, as competências
gerenciais
são
classificadas
em
três
categorias: conhecimentos, habilidades e
atitudes. Essas são necessárias para ocupar
um cargo de gerente e dependem do nível
hierárquico do cargo, das tarefas a serem
desenvolvidas pelo gerente e do tipo de
organização entre outros fatores. Escolha a
opção que faz uma relação correta entre
habilidade e nível hierárquico.
a) Quanto mais alto o nível hierárquico do cargo a
ser ocupado, mais habilidades técnicas serão
requeridas.
b) Habilidades humanas são requeridas mais
intensamente dos gerentes que ocupam os cargos
de gerência tática e intermediária.
c) Quanto mais operacional o cargo a ser ocupado,
mais habilidades conceituais serão requeridas.
d) Habilidades conceituais são requeridas na
mesma proporção nos três níveis hierárquicos.
e) Quanto mais operacional o cargo a ser ocupado,
mais habilidades técnicas serão
requeridas.
24- Uma das funções da administração está
relacionada à liderança e à motivação.
Indique se as afirmativas a seguir são
verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) A teoria sobre motivação de Maslow pressupõe
a existência de fatores higiênicos que, quando
presentes, evitam insatisfação, mas não são
suficientes para motivar.
( ) A partir do estudo de diferentes dimensões do
modelo organizacional, Likert identifica quatro
sistemas de organizações: autoritário coercitivo,
autoritário benevolente, consultivo e participativo.
( ) A liderança voltada para a tarefa tem como
preocupação o alcance dos objetivos individuais,
enquanto a liderança voltada para as pessoas
estabelece metas.
Página 9
( ) Uma das formas de enriquecimento do trabalho
é através de rodízio de cargos, autocontrole,
treinamento,
participação
em
grupos
de
aprimoramento.
a) V, F, V, F
b) F, V, F, V
c) V, V, F, F
d) F, F, V, V
e)
F, V, F, F
25- ANULDA
26- ANULADA
27Os
programas
de
qualidade
se
consolidaram no Japão visando basicamente
produzir ganhos de competitividade para as
indústrias; no entanto, as idéias e métodos
da qualidade se expandiram para outras
realidades. Assinale a opção que não
corresponde ao enfoque dado por um
programa de qualidade.
a) A implantação de um programa de qualidade
tem como foco garantir a qualidade do produto,
promover melhorias contínuas por meio de
estímulo à inovação, atender às expectativas dos
clientes, mantendo-os satisfeitos.
b) A implantação de um programa de qualidade
tem como foco padronizar a produção, promover
melhorias por meio de um processo de
especialização e criar unidades de atendimento ao
cliente.
c) A implantação de um programa de qualidade
tem como foco produzir um único produto
padronizado, promover melhorias por meio de um
processo de especialização e crer na fidelização do
mercado.
d) A implantação de um programa de qualidade
tem como foco garantir a qualidade do produto,
promover melhorias contínuas por meio da
diminuição
de
desperdícios,
atender
às
expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos.
e) A implantação de um programa de qualidade
tem como foco produzir certo na primeira vez,
promover melhorias contínuas por meio de
estímulo
à
inovação,
criar
unidades
de
atendimento ao cliente.
28- Weber estudou as organizações que
surgiram após a revolução industrial e a
formação
do
Estado,
identificando
características que eram comuns e tipos de
autoridade. Indique a opção que apresenta
corretamente características do tipo ideal de
burocracia de Weber.
Administração Pública
a) Excesso de regulamentos e valorização da
hierarquia.
b) Competência técnica e dominação tradicional.
c) Dominação legal e carismática.
d) Impessoalidade e profissionalismo.
e) Mecanismo e racionalidade legal.
29- Ao longo de sua história, a administração
pública assume formatos diferentes, sendo os
mais característicos o patrimonialista, o
burocrático e o gerencial.
Assinale a opção que indica corretamente a
descrição
das
características
da
administração pública feita no texto a seguir.
...
O
governo
caracteriza-se
pela
interpermeabilidade dos patrimônios público
e privado, o nepotismo e o clientelismo. A
partir dos processos de democratização,
institui-se uma administração que usa, como
instrumentos, os princípios de um serviço
público profissional e de um sistema
administrativo impessoal, formal e racional.
a) Patrimonialista e gerencial
b)
Patrimonialista e burocrático
c) Burocrático e gerencial
d)
Patrimonialista, burocrático e gerencial
e) Burocrático
30- O Governo do Presidente Luís Inácio Lula
da Silva inicia suas atividades diante de um
quadro de crise fiscal, associada a uma
grande dívida social e grande expectativa da
população a respeito de uma atuação ativa do
Governo na solução desses problemas. Nesse
sentido, são preconizadas determinadas
ações:
I. Diminuir o número de servidores públicos,
facilitando o ajuste fiscal.
II. Avançar na assimilação das novas tecnologias
de informação para atendimento ao público,
reduzindo tempo e custos dos processos.
III. Transferir funções típicas do Governo para a
iniciativa privada, aumentando a capacidade de
investir na área social.
IV. Aumentar os gastos com investimentos e
contratação de pessoal, visando estimular o
crescimento da economia.
V. Estimular a descentralização de ações do
Governo Federal para instâncias de governo mais
próximas ao cidadão, facilitando o controle social.
VI. Sensibilizar e mobilizar os servidores públicos
para que se tornem agentes ativos da
transformação da gestão do Estado.
VII.
Criar
mecanismos
que
estimulem
a
competição entre a iniciativa privada e o Governo,
ampliando a eficiência dos dois setores.
Página 10
Escolha a opção que
verdadeiras.
a) I, III, IV e VII
c) I, III, V e VI
d) II, III e VII
indica
as
sentenças
b) II, VI e VII
b) F, V, F, V, V
e) F, F, V, F, V
e) II, V e VI
31- O desafio do Estado brasileiro pressupõe
uma tarefa de transformação que exige a
redefinição de seus papéis, funções e
mecanismos de funcionamento interno. Este
processo impõe novas exigências à sociedade
como um todo. Assinale a opção correta entre
as seguintes afirmações sobre governança.
a) A governança consiste na própria autoridade
política ou legitimidade possuída pelo Estado para
apresentar à sociedade civil e ao mercado um
amplo projeto para determinada nação.
b) A governança é composta das condições
sistêmicas nas quais se edifica um projeto de
Estado e sociedade.
c) A governança visa não apenas superar a crise
do Estado e do seu aparelho, mas também
cooperar na superação do atual quadro social
persistente em nosso país.
d) As principais fontes e origens da governança
são os cidadãos e a cidadania organizada.
e) A governança é a capacidade que um
determinado governo tem para formular e
implementar as suas políticas, ou seja, os aspectos
adjetivos/ instrumentais da governabilidade.
32- Assinale como verdadeira (V) ou falsa (F)
as definições sobre a Governabilidade,
relacionadas a seguir:
( ) A governabilidade refere-se às próprias
condições substantivas / materiais de exercício do
poder e de legitimidade do Estado e do seu
governo, derivadas da sua postura diante da
sociedade civil e do mercado.
( ) A governabilidade é a autoridade política do
Estado em si, entendida como a habilidade que
este tem para agregar os múltiplos interesses
dispersos pela sociedade e apresentar-lhes um
objetivo comum.
( ) A fonte e a origem da governabilidade são as
leis e o poder legislativo, pois é ele que garante a
estabilidade política do Estado, por representar
todas as unidades da Federação e os diversos
segmentos da sociedade.
( ) A fonte da governabilidade são os agentes
públicos ou servidores do Estado que possibilitam
a formulação / implementação correta das políticas
públicas.
( ) A governabilidade é o apoio obtido pelo Estado
às suas políticas e à sua capacidade de articular
alianças e coalizões para viabilizar o projeto de
Estado e sociedade a ser implementado.
Administração Pública
Escolha a opção correta.
a) V, F, V, V, F
c) V, V, F, F, V
d) V, F, V, F, F
33Considerando
as
reformas
administrativas da era Vargas (década de
40), do Governo Militar (final dos anos 60) e
do governo Fernando Henrique (reforma de
1995), assinale a opção correta.
a) Na reforma do final dos anos 60, buscava-se
profissionalizar a administração pública brasileira,
estabelecendo diferentes regimes de contratação
para ingresso no serviço público. Também se
criaram estruturas organizacionais autônomas
como sociedades limitadas e organizações não
governamentais.
b) Na reforma dos anos 40, buscava-se
profissionalizar a administração pública brasileira,
estabelecendo o estatuto do funcionalismo público
e com este o princípio do mérito para ingresso no
serviço público. Também se criaram estruturas
organizacionais para cuidar de pessoal, orçamento
e material.
c) Na reforma de 1995, prevalece o estatuto do
funcionalismo público e com este o princípio de
promoção por antiguidade. Também se criam
estruturas
organizacionais
autônomas
como
autarquias, fundações de direito público e
empresas estatais.
d) Na reforma dos anos 40, prevalece o
clientelismo, estabelecendo diferentes regimes de
contratação para ingresso no serviço público.
Também se criam estruturas organizacionais na
administração pública direta como sociedades
anônimas, de economia mista e empresas
públicas.
e) Na reforma de 1995, buscava-se profissionalizar
a administração pública brasileira, estabelecendo
regras de ingresso no funcionalismo público e
sistema de promoção por antiguidade. Também se
criaram estruturas organizacionais autônomas
para cuidar de pessoal, orçamento e material.
34- Assinale a opção que indica corretamente
as
principais
funções
do
processo
administrativo.
a) Planejamento, organização, direção e controle.
b) Planejamento, verificação, execução e ação.
c) Comunicação, ação, correção e fiscalização.
d) Execução, organização, direção e verificação.
e) Fiscalização, comunicação, correção e controle.
Página 11
35- A proposta de reforma do aparelho
estatal no Brasil parte da constatação da
existência de quatro setores dentro do
Estado. Selecione a opção abaixo que não
pertence aos setores definidos na reforma da
administração pública no Brasil proposta pelo
governo Fernando Henrique.
a) O núcleo estratégico do Estado.
b) Os serviços não-exclusivos ou competitivos.
c) A produção de bens e serviços para o governo.
d) As atividades exclusivas do Estado.
e) A produção de bens e serviços para o mercado.
ENAP 2006 - ADMINISTRAÇÃO GERAL
36-Em relação às teorias administrativas,
classifique as frases a seguir em Verdadeiras
(V) ou Falsas (F).
I. A teoria clássica é caracterizada pela ênfase nas
tarefas e na estrutura organizacional, pela
concepção de homem econômico e pela identidade
de interesses.
II. A teoria das relações humanas é caracterizada
pela ênfase nas pessoas, pela concepção de
homem organizacional e pelo conflito de
interesses.
III. A teoria estruturalista é caracterizada pela
ênfase na estrutura e no ambiente, pela concepção
de homem social e pela identidade de interesses.
IV. A teoria dos sistemas é caracterizada pela
ênfase no ambiente, pela concepção de homem
funcional e pelo conflito de papéis.
V. A teoria da contingência é caracterizada pela
ênfase no ambiente e na tecnologia, pela
concepção de homem administrativo e pela
identidade de interesses. Aponte a resposta que
contém apenas as alternativas falsas.
a) I, II e III
b) I, III e IV
c) II, III e V
d) IV e V
e) I e V
37-A respeito dos papéis gerenciais, indique
a opção que apresenta respectivamente um
papel interpessoal, um papel informacional e
um papel decisório.
a) apoiador – centralizador – árbitro
b) inspirador – transformador – revolucionador
c) agente de mudanças – renovador –
empreendedor
d) comunicador – moderador – facilitador
e) líder – disseminador – negociador
38- A estrutura organizacional, em que cada
empregado é subordinado ao mesmo tempo a
um gerente funcional ou de divisão e a um
gerente de projeto ou de grupo, é chamada
de
Administração Pública
a) estrutura por processos.
b)
estrutura
funcional.
c) estrutura radial.
d) estrutura matricial.
e) estrutura em
linha.
39- Estratégias de comunicação, mediação,
retirada, cooperação
e arbitragem dizem respeito à
a) aprendizagem organizacional.
b)
arquitetura organizacional.
c) gestão de conflitos.
d)
gestão por competências.
e) responsabilidade social.
40-Classifique as alternativas a seguir em
Verdadeiras (V) ou Falsas (F) e assinale a
opção correta.
( ) A cultura organizacional pode ser subdividida
em três níveis: artefatos e criações, valores
conscientes em alto grau e pressupostos básicos.
( ) Enquanto o clima organizacional ocupa-se com
a natureza das crenças e expectativas a respeito
da vida organizacional, a cultura organizacional é
um indicador que demonstra o quanto tais crenças
estão sendo concretizadas.
( ) O conceito de desenvolvimento organizacional
engloba diversas intervenções de mudança
planejada que buscam melhorar a efi cácia
organizacional e o bem-estar dos funcionários.
( ) A teoria motivacional da expectativa tem como
pressuposto a idéia de que o indivíduo na
organização tende a comparar as recompensas
recebidas por ele com as recompensas recebidas
por outras pessoas na organização.
a) V, F, V, V
b) F, V, V, F
c) F, V, F, V
d) V, F, V, F
e) F, F, V, V
41- Em relação ao poder nas organizações,
indique a opção incorreta.
a) Poder legítimo é o poder que determinada
pessoa recebe como resultado da sua posição
hierárquica formal na organização e que tem a
aceitação dos seus membros.
b) Poder de talento é o poder baseado na
influência, em competências, em conhecimento ou
em habilidades exercidas sobre determinado
indivíduo ou grupo.
c) Poder coercitivo é o poder baseado no medo,
que emana de possibilidades de aplicações de
punições
ou
frustrações
causadas
por
impedimentos e controles.
Página 12
d) Poder de recompensa é o poder com base na
submissão obtida com a distribuição de benefícios
tidos como valiosos.
e) Poder de manipulação é o poder com base na
posse de características pessoais ou recursos
desejáveis por aqueles que são influenciados.
42Escolha
a
opção
que
preenche
corretamente as lacunas das
frases a seguir.
I. Um sistema _________________ busca obter
capacitação
em
domínios
limitados
do
conhecimento e experiência para aplicar essa
capacitação para solucionar problemas.
II. Um sistema _______________ fornece
relatórios sumários rotineiros sobre o desempenho
das empresas, sendo utilizado para monitorar e
controlar a organização.
III. Um sistema __________________ tem o
objetivo de processar informações, controlar
processos industriais, apoiar comunicações e
atualizar banco de dados.
a)
colaborativo
–
de
processamento
de
informações – de informações executivas
b) de controle de processos – de apoio à decisão –
especialista
c) de informações executivas – colaborativo – de
administração do conhecimento
d) de processamento de transações – especialista
– de informação gerencial
e) especialista – de informação gerencial – apoio
às operações
43-Selecione a opção que não completa
corretamente a frase a seguir:
A visão sistêmica permite
a) analisar as interações entre os sistemas técnico
e social da organização.
b) analisar os elementos que interagem e
influenciam os objetivos da organização.
c) solucionar problemas de cada parte da
organização, isoladamente.
d) cuidar do desempenho global da organização
pelo
estabelecimento
de
um
sistema
de
informações.
e) analisar a organização em diferentes níveis, do
micro ao macro e vice-versa.
44- Indique a opção correta.
a) Por processamento entende-se a integração de
insumos orientados para os clientes e as variáveis
externas.
b) Feedback é a capacidade do sistema de produzir
informação para realimentar e manter o
desempenho do sistema.
Administração Pública
c) Homeostase é a tendência que tem os
organismos a se deteriorar, na natureza à
desagregação.
d) Sinergia é a capacidade do sistema de produzir
informações para realimentar e manter o
desempenho do sistema.
e) Fluxos são os resultados obtidos do
processamento do sistema encaminhados para o
ambiente.
45- Com relação à visão contingencial é
correto afirmar:
a) O que deve ser feito e como deve ser feito
depende do modelo da organização. O grau de
incerteza a que está sujeita a estrutura da
organização determinará o modelo mais eficaz.
b) Tudo depende do contexto da organização.
Portanto o modelo a ser adotado deve ser flexível
e privilegiar o controle das variáveis externas.
c) O conceito de diferenciação diz respeito à
necessidade de coordenar atividades e fazer
convergir esforços para atingir os objetivos globais
da organização.
d) O desenho organizacional é afetado pela
tecnologia usada pela organização, então as
empresas de produção em massa tendem a ter
poucos níveis hierárquicos e padronização.
e) O ambiente determina a estrutura e o
funcionamento das organizações. O modelo
mecanicista se adequa a ambientes estáveis
enquanto que o modelo orgânico a ambientes
instáveis.
46- Escolha a opção que corretamente se
refere à liderança.
a) Todo contato pessoal e por escrito realizado de
forma unilateral.
b) Conjunto de razões internas que estimulam um
comportamento específico.
c) Esforço ou ação do indivíduo que influencia seu
desempenho.
d) Conhecimentos comportamentais presentes na
função gerencial.
e) Capacidade de influenciar o comportamento das
pessoas.
47- Complete a frase com a opção correta.
A essência da organização que adota uma
estrutura ............... é combinar duas formas de
departamentalização – a funcional com a de
produto ou projeto. Isso significa que há um
balanço delicado de dupla subordinação.
a) matricial
b) por equipes
c) hierárquica
d) em redes
e) adhocrática
Página 13
48- Indique se as frases são verdadeiras (V)
ou falsas (F) e assinale a opção correta.
( ) A descentralização é um processo de
concentração do poder de execução em uma
pessoa ou grupo de pessoas.
( ) Uma organização centralizada indica que o
poder de decisão se concentra no dono da
empresa ou na sua diretoria.
( ) A centralização é um processo de delegação do
poder de decisão para os níveis operacionais da
hierarquia organizacional.
( ) Uma organização descentralizada se caracteriza
pela delegação de poder de decisão para os seus
níveis operacionais.
( ) Pela delegação do poder de execução os
gerentes de filiais tomam decisões sobre, por
exemplo, preços de venda e campanhas de
publicidade.
a) V, V, F, F, V
b) F, V, F, V, F
c) F, F, V, V, V
d) V, V, V, F, F
e) V, F, V, V, F
49-Selecione a opção correta.
a) A departamentalização funcional tem como
principal característica a existência de uma
estrutura funcional por produto.
b) A departamentalização por produto foca o
desempenho técnico, financeiro e econômico dos
nichos de mercado.
c) A departamentalização por clientes concentra
competências semelhantes do seu corpo de
funcionários em uma mesma unidade.
d) A departamentalização geográfica pode
apresentar a duplicação de atividades funcionais e
concentra a sua atenção em cada território de
atuação da organização.
e) A departamentalização por fases do processo
produtivo facilita o monitoramento das tendências
do mercado e garante a verticalização da
organização.
CGU 2006
50-Escolha a opção incorreta.
a) O desempenho na realização de qualquer tipo
de trabalho é influenciado por forças chamadas
motivos.
b) Por motivação se entende o esforço intelectual
ou físico aplicado por uma pessoa para obtenção
de um resultado.
c) O desempenho depende de motivos internos,
tais como necessidades, aptidões, interesses,
valores, habilidades, frustrações.
d) As tarefas a serem realizadas, o clima
organizacional e as recompensas recebidas são
identificadas como fatores externos de motivação.
Administração Pública
e) O enriquecimento de cargos, autogestão e
programa de incentivos estão relacionados a
formas usadas para obter melhor desempenho.
APO/MPOG-2005
51- A Reforma do Aparelho de Estado de
1995 procurou redefinir as atividades dos
quatro setores do Estado. Sobre as mudanças
em cada setor, indique a opção correta.
a) O setor de “atividades exclusivas de Estado”,
composto pelas forças armadas, entre outros, é
aquele onde o “poder de Estado” é exercido.
b) O núcleo estratégico do governo passou a
concentrar a responsabilidade de implementar,
executar e controlar as políticas públicas.
c) O setor de produção de bens de serviços foi
privatizado, com a venda de empresas públicas,
como as telefônicas.
d) Os serviços não-exclusivos, que eram realizados
apenas pelo setor estatal, devido a sua
importância social, estenderam-se também ao
público não-estatal.
e) No núcleo estratégico, as agências autônomas
podem desenvolver políticas públicas para seu
setor, tendo autonomia para gerir seu orçamento.
52- O Plano Diretor para a Reforma do
Aparelho do Estado, de 1995, procurou
instituir
um
modelo
que
seguia
os
pressupostos de um Estado Regulador. Sobre
o Estado Regulador, indique a opção
incorreta.
a) Utiliza-se de agências reguladoras para fazer
cumprir as políticas de governo no que tange à
intervenção estatal nos mercados monopolistas.
b) Adota uma posição de não-intervenção no
mercado, resgatando o modelo de Estado mínimo,
baseado na teoria econômica clássica.
c) Atua como indutor do crescimento econômico,
ocupando espaços onde a iniciativa privada não
tem interesse, como no setor de infra-estrutura.
d) Utiliza-se de instrumentos de intervenção no
mercado com base na ação de empresas estatais e
na
detenção
de
monopólios
de
setores
estratégicos.
e) Utiliza-se das agências reguladoras para intervir
na economia de modo a equilibrar os interesses da
sociedade, Estado e mercado.
53O
orçamento
participativo
é
um
importante instrumento de participação do
cidadão na gestão pública. A respeito desse
instrumento, indique a opção correta.
Página 14
a) O processo de Orçamento Participativo gera
decisões
públicas,
pois
permite
que
os
governantes exerçam, direta e concretamente, a
luta por seus interesses, combinando a sua
decisão individual com a participação coletiva.
b) O processo de Orçamento Participativo permite
a democratização da relação entre a União,
Estados e Municípios, já que os gestores públicos
deixam de ser
simples coadjuvantes da política tradicional para
serem protagonistas ativos da gestão pública.
c) O processo de Orçamento Participativo contribui
para a criação de uma esfera pública, estatal, em
que os governantes consolidam tanto processos de
co-gestão
pública quanto mecanismos de controle social
sobre o Estado.
d) O processo de Orçamento Participativo tem a
necessidade de um contínuo ajuste crítico,
baseado em um princípio de auto-regulação, com
o intuito de aperfeiçoar os seus conteúdos
democráticos e de planejamento, e assegurar a
sua não-estagnação.
e) O processo de Orçamento Participativo é
aperfeiçoado pela acumulação de experiências
orçamentárias,
onde
o
que
era
apenas
requerimento, demanda ou
necessidade, muda de qualidade mediante o
processo eleitoral, adquirindo natureza política.
54- Fleury e Fisher, em sua obra “Cultura e
Poder
nas
Organizações”,
de
1996,
apresentam um caminho para desvendar a
cultura de uma organização, baseado na
observação
de
cinco
processos
organizacionais. A respeito desses processos,
indique a opção correta.
a) A análise do processo de comunicação permite
desvendar as relações entre categorias, grupos e
áreas da organização, identificando os elementos
essenciais
nos processos de criação e cristalização do
universo simbólico da organização.
b) A análise da organização dos processos de
trabalho permite identificar, compreender e
modificar os valores e comportamentos que vão
sendo transmitidos e incorporados na organização.
c) A análise do histórico das organizações
possibilita compreender o processo de construção
da identidade da organização, decifrando e
interpretando os padrões
Administração Pública
culturais presentes nos processos de mediação da
relação entre capital e trabalho.
d) A análise das políticas de recursos humanos
propicia compreender a natureza, as metas e os
objetivos da organização, recuperando seu
momento de criação e sua inserção no contexto
político e econômico da época.
e) A análise do processo de socialização de novos
membros possibilita fornecer o referencial para se
decifrar a dimensão política, mapeando as relações
de poder entre as categorias de empregados e
entre as áreas da organização.
55- ANULADA
56- Analise as alternativas a respeito do
trabalho em equipe e complete as lacunas
valendo-se das palavras departamentais ou
interdepartamentais,
cooperação
ou
competição, duradouras ou momentâneas,
evidentes ou sutis.
I. As equipes __________ trazem diferentes
perspectivas de abordagem de problemas ou
oportunidades, enxergando os problemas como
um todo.
II. As equipes rompem o isolamento entre os
departamentos, incentivando a _____________
entre eles.
III. As equipes criam redes ____________ de
trabalho que se espalham por toda a organização,
estabelecendo uma rede informal de aliados.
IV. As equipes conseguem manter funcionários de
alto padrão, introduzindo mecanismos de controle
mais _____________ e aceitáveis.
Escolha a opção que corretamente preenche
as lacunas acima.
a) departamentais – competição – momentâneas –
evidentes
b)
interdepartamentais
–
competição
–
momentâneas – sutis
c) interdepartamentais – competição – duradouras
– evidentes
d) departamentais – cooperação – momentâneas –
sutis
e) interdepartamentais – cooperação – duradouras
– sutis
57- Diversos autores vêm apontando uma
série de tendências quanto ao processo de
avaliação de desempenho e resultados na
gestão de pessoas. Marque (V) para as
afirmativas verdadeiras e (F) para as afirmativas
falsas e depois escolha a seqüência correta.
( ) Uma das tendências do processo de avaliação
de desempenho e resultados na gestão de pessoas
é o estabelecimento de um compromisso cada vez
Página 15
mais direto com a estratégia da organização, com
a utilização de modelos de gestão
por
competências e a adoção de metas e indicadores
de desempenho.
( ) Uma das tendências do processo de avaliação
de desempenho e resultados na gestão de pessoas
é o fortalecimento do papel de controle dos
gerentes tanto no apoio ao desenvolvimento e
melhoria
do
desempenho,
quanto
na
administração das competências e da carreira dos
avaliados.
( ) Uma das tendências do processo de avaliação
de desempenho e resultados na gestão de pessoas
é a utilização de modelos que integram as
diferentes funções de gestão de pessoas,
orientando tanto a gestão do desempenho quanto
as ações de desenvolvimento, carreiras e
promoção.
( ) Uma das tendências do processo de avaliação
de desempenho e resultados na gestão de pessoas
é a compreensão da avaliação como sendo um
espaço de conflito entre expectativas da
organização
e
das
pessoas,
devendo-se
estabelecer que decisões contribuam em maior
grau para a organização.
( ) Uma das tendências do processo de avaliação
de desempenho e resultados na gestão de pessoas
é o uso de ferramentas bem definidas quanto ao
foco e resultados pretendidos e com múltiplas
fontes, permitindo feedbacks de chefias, pares,
subordinados e clientes internos e externos.
a) F, F, F, V, V
b) V, F, V, F, V
c) V, V, F, F, F
d) F, V, F, V, V
e) V, F, V, V, F
58- De acordo com o Código de Ética
Profissional do Servidor Público Civil do
Poder
Executivo
Federal,
são
deveres
fundamentais do servidor público:
I. resistir às pressões ilegais ou aéticas e
denunciá-las, mesmo que os interessados sejam
seus superiores hierárquicos.
II. exigir de seus superiores hierárquicos as
providências cabíveis relativas a ato ou fato
contrário ao interesse público que tenha levado ao
conhecimento deles.
III. omitir a verdade sobre fato que prejudique a
Administração e beneficie o cidadão.
IV.participar das greves que tenham como
reivindicação a melhoria do serviço público e o
melhor atendimento do cidadão.
V. facilitar a fiscalização de todos os atos ou
serviços por quem de direito.
Estão corretas:
a) as afirmativas I, II, III, IV e V.
b) apenas as afirmativas II, III, IV e V.
c) apenas as afirmativas I, II e V.
Administração Pública
d) apenas as afirmativas I, IV e V.
e) apenas as afirmativas I, III e IV.
59- As comissões de ética previstas no
Código de Ética Profissional do Servidor
Público Civil do Poder Executivo Federal
devem existir:
I. nos órgãos do Poder Executivo Federal.
II. nas autarquias federais.
III. nas empresas públicas federais.
IV. nas sociedades de economia mista.
V. nos órgãos do Poder Judiciário.
VI. nos órgãos e entidades que exerçam
atribuições delegadas pelo poder público.
Estão corretas:
a) as afirmativas I, II, III, IV, V e VI.
b) apenas as afirmativas I, II, III e IV.
c) apenas as afirmativas I, II, III, IV e VI.
d) apenas as afirmativas I, II e III.
e) apenas as afirmativas I e II.
60- De acordo com o Código de Ética
Profissional do Servidor Público Civil do
Poder Executivo Federal:
I. o servidor que tratar mal o cidadão que paga
seus tributos causa-lhe dano moral.
II. a publicidade de qualquer ato administrativo
constitui requisito de eficácia e moralidade, salvo
nos casos em que a lei estabelecer o sigilo.
III. a moralidade do ato administrativo deve ser
aferida não apenas em face da legalidade, mas,
também, da sua finalidade.
IV. as longas filas que se formam nas repartições
públicas não podem ser qualificadas como
causadoras de dano moral aos usuários dos
serviços públicos por não decorrerem de culpa do
servidor, mas, sim, da Administração.
V. a impessoalidade que deve nortear o exercício
da função pública não pode ser entendida como
dever do servidor público de abdicar do amor
próprio e tratar com cortesia e urbanidade os seus
desafetos.
Estão corretas:
a) as afirmativas I, II, III, IV e V.
b) apenas as afirmativas I, II, IV e V.
c) apenas as afirmativas II, IV e V.
d) apenas as afirmativas III, IV e V.
e) apenas as afirmativas I, II e III.
61- Dispõe o inciso II do Capítulo I do Código
de Ética Profissional do Servidor Público Civil
do Poder Executivo Federal que “o servidor
público não poderá jamais desprezar o
elemento ético de sua conduta. Assim, não
terá que decidir somente entre o legal e o
ilegal, o justo e o injusto, o conveniente e o
inconveniente, o oportuno e o inoportuno,
Página 16
mas principalmente entre o honesto e o
desonesto, consoante as regras contidas no
art. 37, „caput‟ e § 4º, da Constituição
Federal”.
É correto afirmar que, em observância a essa
regra deontológica, o servidor público, no
exercício das funções:
I. não deve dar efetividade às normas legais que,
a seu juízo, são injustas.
II. deve optar pelo ato que, a seu juízo, seja justo,
mesmo que seja ilegal.
III. pode deixar de praticar um ato administrativo
no prazo e condições estabelecidos em lei, se
entender que o mesmo é inconveniente ou
inoportuno.
IV. pode cumprir a lei de forma honesta ou
desonesta, embora deva fazê-lo apenas de forma
honesta.
V. deve manter conduta que revele um padrão
ético na Administração Pública, mesmo que isso
não contribua para o seu enriquecimento
patrimonial e financeiro.
Estão corretas:
a) as afirmativas I, II, III, IV e V.
b) apenas as afirmativas I, II, IV e V.
c) apenas as afirmativas I, III e V.
d) apenas as afirmativas IV e V.
e) apenas a afirmativa V.
62- De acordo com o Código de Ética
Profissional do Servidor Público Civil do
Poder Executivo Federal, é vedado ao
servidor público:
I. solicitar emprego para um parente seu, à pessoa
interessada num processo que esteja submetido à
sua decisão.
II. determinar a um outro servidor, que lhe seja
subordinado, que vá a um banco pagar suas
contas pessoais (contas dele, mandante), salvo se
o mandante ocupar cargo de elevada posição na
hierarquia funcional.
III. efetuar determinado investimento que, em
face de informação obtida em razão do cargo e
ainda não divulgada publicamente, sabe que será
altamente lucrativo.
IV. embriagar-se fora do serviço, ainda que
esporadicamente.
V. ser sócio de empresa que explore jogos de azar
não autorizados.
Estão corretas:
a) as afirmativas I, II, III, IV e V.
b) apenas as afirmativas I, II, III e V.
c) apenas as afirmativas II, III, IV e V.
d) apenas as afirmativas I, III e V.
e) apenas as afirmativas II e V.
Administração Pública
APO MPOG/2008
63- Um dos aspectos que vêm caracterizando
a
gestão
pública
nas
sociedades
democráticas a partir da década de 1980 é a
adoção
de
mecanismos
e
processos
destinados a vencer a distância entre o
Estado e os cidadãos e construir modalidades
participativas de gestão pública. Abaixo
encontram se alguns enunciados sobre
processos participativos de gestão pública.
Examine cada um dos enunciados e depois
assinale a resposta correta.
1. O Orçamento Participativo é um processo
educativo que, por meio de um formato
institucional que favorece o aprendizado da política
como arena de alianças, negociações, conflitos e
barganhas, faz com que se chegue, a partir de
demandas particularistas e locais, a uma visão
mais abrangente dos problemas urbanos e das
limitações governamentais.
2. Considera-se que o maior mérito do Orçamento
Participativo
consiste
em
combinar
as
características democráticas e progressistas da
participação direta, com a capacidade de competir
vantajosamente com as práticas clientelistas.
3. Embora não chegue a impedir a realização do
trabalho das ouvidorias municipais, estaduais e
federais, a falta de uma legislação federal
específica que regulamente a função das
ouvidorias no país é considerada uma das
principais falhas do sistema brasileiro de
ouvidorias.
4. O debate sobre a governança interna e externa
refere-se a uma terceira geração de reformas do
Estado, na qual o foco recai sobre a melhoria dos
resultados sociais por meio da melhoria na
prestação
de
serviços,
mediante
arranjos
envolvendo organizações governamentais e nãogovernamentais.
a) Os enunciados 1 e 2 estão incorretos.
b) Os enunciados 3 e 4 estão incorretos.
c) Os enunciados 2, 3 e 4 estão incorretos.
d) Todos os enunciados estão incorretos.
e) Todos os enunciados estão corretos.
64- São competências constitucionais do
Tribunal de Contas da União, no exercício do
controle externo, exceto:
a) fiscalizar as contas nacionais das empresas
supranacionais.
b) apreciar a legalidade dos atos de admissão de
pessoal e de concessão de aposentadorias,
reformas e pensões civis e militares.
c) fiscalizar o cumprimento das normas de
finanças públicas voltadas para a responsabilidade
na gestão fiscal, com ênfase no que se refere ao
Página 17
cumprimento, pela União, dos limites das despesas
com pessoal.
d) apurar denúncias apresentadas por qualquer
cidadão, partido político, associação ou sindicato
sobre irregularidades ou ilegalidades.
e) julgar as contas dos administradores e demais
responsáveis por dinheiros, bens e valores
públicos.
65A
abordagem
da
gestão
por
competências, muito propagada nos estudos
sobre a gestão dos recursos humanos,
originou-se no setor privado, o qual tinha por
objetivo
principal
assegurar
melhor
competitividade no meio concorrência. Sobre
a
gestão
de
competências,
todas
as
assertivas abaixo estão corretas, exceto:
a) um conceito central nessa abordagem é o de
competência-chave, que se refere aos requisitos
essenciais que uma organização deve possuir para
que possa cumprir uma função específica ou para
realizar seus objetivos.
b) a gestão por competências é um método para
gerenciar
as
carreiras
–
tradicionalmente
vinculadas a diplomas, exames ou à Antigüidade –
que passam a ser fundadas nos “diferenciais” dos
servidores, os quais são revelados quando as
pessoas agem nas situações profissionais com que
se deparam e servem como ligação entre as
condutas individuais e a estratégia da organização.
c) as competências humanas ou profissionais são
combinações
sinérgicas
de
conhecimentos,
habilidades
e
atitudes,
expressas
pelo
desempenho profissional em determinado contexto
ou em determinada estratégia organizacional.
d)
competências
são
as
características
comportamentais de um indivíduo em relação
direta com o cumprimento eficaz ou notório de um
trabalho, que vão além das suas qualificações
formais e cuja gestão define o modelo que servirá
de base aos processos de recrutamento, seleção,
formação, desenvolvimento de pessoal ou a outros
aspectos da gestão de pessoas.
e) o método da “descrição das competências”
permite identificar as habilidades e o
conhecimento de que os indivíduos precisam para
atuar mais efetivamente a longo
prazo e projetar metas de desenvolvimento
concretas que irão orientar a sua avaliação de
desempenho.
66- Embora não seja uma abordagem nova, a
“gestão do conhecimento” ainda provoca, ao
Administração Pública
mesmo tempo, um intenso debate sobre o
seu significado, e pouco eco no âmbito das
organizações
públicas
brasileiras.
Os
conceitos abaixo apresentados são centrais à
compreensão desse novo modelo de gestão.
Examine os enunciados e indique a resposta
correta.
1. Dados são um conjunto de fatos distintos e
objetivos, relativos a eventos e que, em um
contexto
organizacional,
são
utilitariamente
descritos
como
registros
estruturados
de
transações, mas nada dizem sobre a própria
importância ou relevância.
2. Informações são dados interpretados, dotados
de relevância e propósito, portanto, significado, ou
seja: a informação visa a modelar a pessoa que a
recebe no sentido de fazer alguma diferença em
sua perspectiva ou insight.
3. O conhecimento, ao contrário da informação,
diz respeito a crenças, compromissos e ação. O
conhecimento
é
função
de
uma
atitude,
perspectiva ou intenção, é específico ao contexto
é relacional.
4. A gestão do conhecimento está intrinsecamente
associada à gestão da informação, que, por sua
vez, refere-se às ferramentas, metodologias e
técnicas
utilizadas
para
a
coleta,
o
armazenamento, o processamento, a classificação
e a utilização de dados.
a) Todos os enunciados estão corretos.
b) Somente o enunciado 3 está incorreto.
c) Os enunciados 2 e 3 estão incorretos.
d) Somente o enunciado 4 está incorreto.
e) Os enunciados 1 e 4 estão incorretos.
67- Durante a última década, diversos
autores têm demonstrado a importância do
entendimento e da implementação dos
conceitos, princípios, modelos e ferramentas
de gestão do conhecimento como um novo
paradigma para a boa gestão e o sucesso das
organizações. De acordo com a literatura na
área,
a
criação
do
conhecimento
organizacional é uma interação contínua e
dinâmica entre o conhecimento tácito e o
conhecimento explícito, em um processo que
conforma a “espiral do conhecimento”. Este
processo compreende todos os modos de
conversão do conhecimento listados abaixo,
exceto:
a) socialização, que consiste na conversão de
conhecimento tácito em conhecimento tácito.
b) progressão, que consiste na recombinação
dialética das diversas modalidades, para produzir
conhecimento novo.
c) combinação, que corresponde conversão de
conhecimento explícito em conhecimento explícito.
Página 18
d) internalização, que equivale à transformação de
conhecimento explícito para conhecimento tácito.
e) externalização, representada pela conversão de
conhecimento tácito em explícito.
GABARITO DA BATERIA 02
0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
C D D C E D B D E A E A E C E A E B D C
2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
B D E B C E C D B E E C B A D C E D C D
4 4 4 4 4
1 2 3 4 5
E E C B E
61.D 62.D
4 4 4
6 7 8
E A B
63.E
4 5 5 5 5
9 0 1 2 3
D B A E D
64.C 65.A
Administração Pública
5 5 5 5 5 5 6
4 5 6 7 8 9 0
A C E B C C E
66.D 67.B
Página 19