Reunião com PGQP
Articulação para programa PROIMPE
Porto Alegre, 15 de janeiro de 2009
Pauta
Contextualização: Assespro/Setorial Software RS/PROIMPE
Resgate/ampliação da participação das empresas de software no PGQP
Expansão do programa para RJ, DF e demais UFs (FNQ)
Próximos Passos
> Principais ações realizadas (2005)
• 120 empresas capacitadas no Curso de Qualidade do PGQP
• 90 empresas capacitadas em Gestão por Processos
• 40 empresas capacitadas em Gerenciamento de Projetos – PMI
• 80 empresas capacitadas em Gestão Tributária
• 80 empresas capacitadas em Contratos e Licenciamento de
Software
• 100 pessoas capacitadas em Engenharia de Vendas
• 111 empresas participantes do ciclo de avaliação do PGQP – ciclo
2005
• 1º Encontro das Empresas de TIC (Rodada de Negócios)
> Principais ações realizadas (2006)
• 63 empresas treinadas no Curso de Qualidade do PGQP
• 17 participantes do Programa de Formação de Gestores
• 30 empresas treinadas em Gestão por Processos
• 63 empresas treinadas em Precificação de Software
• 30 empresas treinadas em Estratégias e Planos
• 20 empresas treinadas em Gestão de Pessoas
• 30 empresas treinadas em Gerenciamento de Projetos – PMI
• 200 pessoas treinadas em Engenharia de Vendas
• 60 pessoas treinadas em Vendas Consultivas
• 95 empresas participantes do ciclo de avaliação do PGQP – Ciclo
2006
• 2º Encontro das Empresas de TIC (Rodada de Negócios)
• Missão Empresarial a Feira Blusoft 2006 – Blumenau/SC
• Missão de Prospecção Tecnologia e de Mercado à India
• Exposição em Feiras (Feira do Empreendedor, Mercopar, Autoparts,
Fenadi)
> Principais ações realizadas (2007)
• 50 empresas participantes Consultorias Continuadas (PGQP)
• 50 empresas participantes de palestras sobre o Supersimples
• 13 empresas participando Consultoria Econômica-Financeira
(Bento, Caxias, Noroeste e Passo Fundo)
• Workshop s/Projetos de Inovação – c/SOFTSUL (Caxias do Sul)
• 100 pessoas treinadas em Engenharia de Vendas
• Cursos de Avaliação dos Critérios PGQP – Ciclo 2007
• Workshops Sensibilização PGQP (p/colaboradores)
• 81 empresas participantes do ciclo de avaliação do PGQP – Ciclo
2007
• 3º Encontro das Empresas de TIC (Rodada de Negócios)
• 10
participantes
Missão
Empresarial
CEBIT
2007
(Hannover/Alemanha)
• 8 participantes Missão Empresarial RIO INFO 2007 (Rio de Janeiro)
• Criação e implementação dos Selos OURO e PRATA
• Exposição em Feiras (Mercopar e Expointer)
> Evolução PGQP - Ciclos 2005 a 2007 – Todos os Grupos
Liderança
100%
80%
Resultado
Estr. & Planos
Processos
Clientes
2005
2006
2007
Pessoas
Sociedade
Info. & Conhecimento
Mapa Estratégico - PROIMPE
ASSESPRO
SOFTEX
FENAINFO
SEBRAE-NA
Objetivo: Promover o aumento da competitividade das MPEs através do estímulo à informatização
das MPES usuárias e da qualificação das MPEs desenvolvedoras de soluções de TIC.
Resultado
Aumentar e
garantir a
qualificação das
MPEs de TIC
Estimular o
uso da TI nas
MPEs em
geral
Gerenciamento do Programa
Stakeholders
Divulgar o
PROIMPE com P1 – Plano de divulgação
todos os seus P2 – Portal PROIMPE
elementos
P3– Catálogo Eletrônico
Identificar
demandas não P5 – Novas Encomendas/
atendidas e prover Oportunidades Negócios
plano de desenv.
Proc. Internos
Sensibilizar
MPEs em geral e
apoiá-las na
aquisição de
soluções de TIC
Avaliar e
certificar a
qualidade nas
MPEs de TIC
P4a – Rumo a ISO 9000
P4b – Critérios de Excelência FNQ
P4c – MPS-Br – Processos SW
Aprendiz. e
Desenvolvim.
P4d – Avaliação Produtos SW
P7 – Sensibilização e
Modelo de Governança
P8a – Capacitação de MPEs em Geral
Qualificar e
capacitar as
MPEs em Geral
p/ uso da TI
P8b – Capacitação MPEs Fornecedoras
Articular
interiorização
das soluções
de TIC (APLs e
regiões
distantes)
P6 – Redes de TIC
P9 – Acesso ao Crédito
Articular
acordos para
facilitar acesso
a linhas de
crédito
Pauta
Contextualização: Assespro/Setorial Software RS/PROIMPE
Resgate/ampliação da participação das empresas de software no PGQP
Expansão do programa para RJ, DF e demais UFs (FNQ)
Próximos Passos
> 2009 (RS)
• Objetivo: resgatar a participação e termos pelo menos 100 empresas
participando do ciclo 2009 do PGQP
• Implantação de um Programa de Benchmarking de Indicadores Setorial;
• Ingresso de novas empresas ao programa através da participação do
“FNQ Módulo Básico - PROIMPE”
Diagnóstico organizacional inicial
Capacitação "Fundamentos da Qualidade - TI"
Capacitação "Identificação e Mapeam. Processos"
Capacitação "Medição de Processos"
Capacitação "Padronização de Processos"
Capacitação "Estratégias e Planos"
Capacitação "Precificação de SW e Serviços"
Capacitação "Eng. De Vendas"
4h
20h
4h
4h
4h
20h
20h
8h (Aisa)
• Dúvidas:
- Haverá atualização/alteração dos critérios de avaliação p/2009?
- Obrigatoriedade da realização do curso de 20h
Pauta
Contextualização: Assespro/Setorial Software RS/PROIMPE
Resgate/ampliação da participação das empresas de software no PGQP
Expansão do programa para RJ, DF e demais UFs (FNQ)
Próximos Passos
> 2009 (Expansão para outras UFs)
• Ingresso de novas empresas ao programa através da participação do
“FNQ Módulo Básico - PROIMPE”
• Dúvidas:
• Qual a relação do PGQP com outros programas estaduais?
• Qual a situação real dos outros programas estaduais?
• Existe a possibilidade/interesse do PGQP em auxiliar essa
expansão?
• Como o PGQP pode, eventualmente, nos auxiliar nessa expansão?
Pauta
Contextualização: Assespro/Setorial Software RS/PROIMPE
Resgate/ampliação da participação das empresas de software no PGQP
Expansão do programa para RJ, DF e demais UFs (FNQ)
Próximos Passos
> Próximos passos
•
TI agregando valor
a Gestão de
Negócios
Reges Antonio Bronzatti
Advogado e Consultor de TI
Diretor de Expansão Grupo Processor
Diretor da ASSESPRO-RS
Client Applications
Open Office, Star Office, Microsoft Office,
Adobe Photoshop, Symantec,
Norton, Firefox, Opera,…
Server Applications
Jboss, BEA, Zope, WebSphere,
JD Edwards, Oracle, SAP, Apache,
Microsoft BizTalk, .NET, …
Databases
IBM, Microsoft, Oracle
Operating Systems and Middleware
Apple, HP, IBM, MS, Sun
Investir em TI é caro ?
Systems Vendors
HP, Sun, Fujitsu, IBM, Dell
Networking Vendors
Cisco, Extreme, Nortel, 3COM, Juniper
Processors
X86-32, X86-64, Sparc, PPC, IA64
Storage
EMC, Dell, Network Appliance, HP
O que custa mais
na sua empresa ?
Tecnologia ou Pessoas ?
UMA Rede de 50 Computadores
Custos
Salários
Applications
50 pessoas
Licença
+HW
R$ 300.000,00
R$ 200K
HW
R$ 100K
SW
Para pensar ( Em 3 anos ):
SOFTWARE custa 16% da TI
R$ 1 Milhão e
Salários
TI+
SERVIÇOS
custam 40% da TI
200 Mil por Ano
HARDWARE
custa
44%
da
TI
Qualificação
Exclui
Suporte
Ausências
Terceiros
Licenças
Links/Outros SWCursos
HW
R$ 80K/Ano
R$ 20K/ano
R$ 100K/ano
Links
AV
Etc…
Processos
Corrupção
HE
Adicionais
Gratificações
COMO MUDAR?
O Brasil tem condições de elevar seu
Produto Interno Bruto (PIB) em até 5%,
com o melhor aproveitamento das
oportunidades na área da tecnologia e da
eletrônica
LUIZ FERNANDO FURLAN - ministro do Desenvolvimento,
durante a instalação do Comitê Executivo de Comércio
Eletrônico, em Brasília, em 11 de fevereiro de 2004
Lucratividade pela Inovação
http://www.lucratividadeinovacao.com.br/
Cadeia de valor
Ganhos prováveis
Eletroeletrônicos
USD 32 bilhões (40%)
Alimentos
USD 5.5 a USD 12.4 bilhões
Têxtil
USD 5.7 bilhões
Saúde
USD 3.0 bilhões
Automobilística
USD 2.3 a USD 4.0 bilhões
Total de USD$ 47.5 bilhões
METODOLOGIA E CONTROLE
DE GESTÃO DE TI
METODOLOGIA E
CONTROLE
Por que Gerenciar ?
… o que não é DEFINIDO não pode ser CONTROLADO
… o que não é CONTROLADO não pode ser MEDIDO
… o que não é MEDIDO não pode ser MELHORADO
COMO GERENCIAR ?
Utilizando um modelo de gestão para a TI que
é utilizado para:
DEFINIR
CONTROLAR
MEDIR
… direcionando melhorias incrementais no
Suporte e Entrega de serviços em TI
Alguns Modelos de Gestão para a TI
•
•
•
•
•
•
•
ITIL e ISO 20000
COBIT
MOF
BS7799 / ISO 17799
CMM / CMMI
PMBOK
BSC
Gerenciamento de Serviço de TI ?
“É o esforço para coordenar os processos
inerentes aos serviços de TI, para
entregar os objetivos de negócio do
cliente.”Glossary of ITIL Terms
Como Fazer ?
• Gestão baseada em Processos bem definidos
•
•
•
•
•
•
•
•
Service Desk
Gerenciamento Financeiro
Gerenciamento Nivel de Serviço
Gerenciamento Continuidade
Gerenciamento Capacidade
Gerenciamento Problemas
Gerenciamento Mudanças
Etc...
• Gestão baseada em Indicadores
• Fundamentos consolidados de Qualidade Total
Exemplo de Indicador
Custo por Incidente ( chamado )
• Custo médio para resolver cada problema
ou dúvida na área de TI
• Total do custo do Help Desk dividido pela
quantidade de chamados (espaço físico,
infra-estrutura, recursos técnicos e
humanos)
Custo médio por incidente (chamado)
no Brasil: R$ 7,00
Exemplo de Indicador
• Tempo para localizar uma informação dentro da
empresa. Qual informação ?
•
•
•
•
•
Pasta de Contratos
Sr. X; este tempo
Quantodocusta
Ùltima versão
da Proposta
N. 45320; ?
para
uma empresa
Balancete de Dezembro de 2006;
Nota Fiscal 23415
parahora
o Cliente
Por
? Y;
Etc, etc, etc.... Por mês ?
Por Ano
?
• Em média, uma pessoa
gasta
de 30 a 40% do
seu tempo diário produtivo procurando
informações...físicas ou digitais !!!
CASOS
• Procter&Gamble ( USA )
– Adotou ITIL em 1997
– Economizou US$ 500 milhões em 4 anos
• 6 a 8% em corte de custos operacionais
• ABN Amro ( Brasil )
– Iniciou ITIL em 2001 – datacenter e implantação de
equipamentos do banco, incluindo agências
– Centralização do Service desk
– Tempo de atendimento reduzido em 20%
– Volume de reclamações reduzido em 80%
– 94% dos atendimentos de clientes completados em
menos de 20 segundos
A palavra aqui é....
OTIMIZAR !!!!!
Sobrevivência
“Não é o mais forte da espécie
que sobrevive, nem mesmo o
mais inteligente,
_mas aquele que se adapta
mais rapidamente”
Charles Darwin
Contato
[email protected]
( 51-2111-1600)