OBJETIVO DO PROGRAMA
O programa tem por objetivo prestar um serviço de assistência 24 horas aos associados, a fim
de diminuir, facilitar ou solucionar problemas que causam a imobilidade do veículo. A
assistência 24 horas disponibilizará os serviços mais apropriados conforme seu regulamento
interno, para garantir a reparação e a continuidade da viagem do condutor do veículo e de seus
passageiros, conforme regulamento e acordo previamente definido entre as partes. A Central de
Assistência oferece os serviços 24 horas por dia, inclusive feriados e finais de semana, durante
365 dias por ano, através de telefone (Toll Free) Discagem Direta Gratuita (DDG 0800.031.6207)
ÁREA DE ABRANGÊNCIA
Território nacional
COBERTURA
Serviços disponíveis para veículos de passeio e utilitários até 3,5 ton e motocicletas. As
despesas com a substituição de peças e mão de obra das reparações do veículo são de
responsabilidade do associado
EVENTOS COBERTOS
Eventos que impossibilitem a locomoção do veículo causado por acidente, incêndio ou panes.
LIMITES DE UTILIZAÇÃO
Os serviços são sem limites de chamadas para eventos não repetitivos. A Assistência poderá
recusar a prestação dos serviços em casos de eventos repetitivos que sejam originados da
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comprovada falta de manutenção do veículo.
ATENDIMENTO NO LOCAL
Em caso de pane, a ASSISTÊNCIA 24 HORAS providenciará o envio de socorro mecânico para
que o veículo seja reparado no local, se possível tecnicamente. IMPORTANTE: as despesas com
reposição de peças serão de responsabilidade do condutor do veículo. Limites: sem limites de
chamados, para eventos não repetitivos.
31 3397-5994 | 0800 031 6207
REBOQUE DO VEÍCULO
MOTORISTA SUBSTITUTO
MEIO DE TRANSPORTE ALTERNATIVO
Em caso de acidente ou pane que impeçam a locomoção do veículo por seus próprios meios, a
Caso o veículo venha ser danificado em acidentes de trânsito, e cujo tempo de reparo atestado
Em caso de hospitalização do condutor do veículo em conseqüência de acidente, e não havendo
ASSISTÊNCIA 24 HORAS providenciará o envio de reboque para a remoção do veículo até a
pela oficina, exceda 24 horas úteis, o associado e seus acompanhantes terão direito a um
outra pessoa para conduzir o veículo de volta ao domicílio, a ASSISTÊNCIA 24 HORAS colocará
oficina mais próxima do local da ocorrência, num raio máximo de 100km ou conforme
transporte alternativo mais adequado para retorno ao domicílio. Obs.: Caso não haja
um motorista profissional á disposição para conduzí-lo . Limites: sem limites de chamados,
contratado.
disponibilidade no local para compra das passagens, a assistência somente reembolsará o valor
para eventos não repetitivos (não disponível para o plano motocicleta).
IMPORTANTE: Caso seja necessária a remoção para distâncias superior ao limite contratado,
gasto. O limite será de 5 (cinco) passagens e valor Máximo de R$ 50,00 (cinqüenta reais ) por
por falta de condições locais ou por opção do condutor, o custo excedente correrá por conta do
passagem, independente do modelo do veículo. Limites: sem limites de chamados, para
condutor. Limites: sem limites de chamadas para eventos não repetitivos.
eventos não repetitivos.
A ASSISTÊNCIA 24 HORAS não reembolsará, sob qualquer hipótese, serviços providenciados
HOSPEDAGEM
TÁXI
A Assistência providenciará o reembolso das despesas dos serviços de táxis, horas utilizados,
LIMITES E EXCLUSÕES DE COBERTURA
diretamente pelo usuário, sem prévia autorização da central de atendimento ou avarias
Em caso de sinistro (colisão e capotamentos) o condutor e seus ocupantes poderão se
ocorridas durante competições desportivas, oficiais ou não, bem como durante seus treinos, e
hospedar em hotel por até 5(Cinco) dias , caso a reparação do veículo seja superior a 24 horas.
em apostas, trilhas, rallyes, romarias e enduros; Uso indevido ou condução do mesmo, por
para encaminhamento dos passageiros em caso de reboque devido a acidente de trânsito
A assistência se limitará a reembolsar o associado em até R$ 100,00 a diária,
pessoa não habilitada, drogada, alcoolizada ou em estado de perturbações patológicas,
(colisões, capotamentos e incêndios), até sua residência ou outro local, dentro do limite de
independentemente do número de passageiros do veículo. Limites: sem limites de chamados,
tentativa de suicídio ou de atos criminosos, diretos ou indiretos; Evento ocorrido fora de
50km da residência do Associado. Esta cobertura estará limitada a R$ 50,00 (cinqüenta reais),
para eventos não repetitivos; Não disponível para panes.
estradas, ruas ou rodovias estranhas ao sistema viário, implicando no uso de equipamentos de
por ocorrência, independentemente do número de passageiros e destino. Limites: sem limites
de chamados, para eventos não repetitivos. Exclui panes.
socorro fora dos padrões normais.
HOSPEDAGEM HOSPITALAR
Em caso de acidente envolvendo o veículo, os ocupantes, depois de recebidos os primeiros
TROCA DE PNEUS
socorros e necessitando de transferência, por determinação médica, para outra unidade
hospitalar, terão garantida sua remoção pela
DISPOSIÇÕES GERAIS
A ASSISTÊNCIA 24 HORAS se reserva o direito de recusar o atendimento se quando estiver
ASSISTÊNCIA 24 HORAS. Importante: as
evidente a má fé do proprietário caracterizada, dentre outras formas, por constantes e repetitivas
A ASSISTÊNCIA 24 HORAS providenciará um borracheiro ou encaminhará o veículo a uma
despesas são limitadas até o valor máximo de R$ 1.000,00 (mil reais ), por evento. Limites: sem
ocorrências, ou se as mesmas forem decorrentes da falta de manutenção do veículo; Será de
borracharia mais próxima garantindo somente a simples troca de pneu danificado pelo estepe,
limites de chamadas, para eventos não repetitivos.
responsabilidade do condutor do veículo a remoção de eventual carga que dificulte ou impeça
sua remoção; Se o condutor declarar impossibilitado de adquirir peças de reposição/
não se responsabilizando pelo seu concerto ou recuperação. As despesas com concerto do(s)
pneu(s) danificado(s) serão de responsabilidade do condutor do veículo. Limites: sem limites de
ENVIO DE ACOMPANHANTE
substituição no momento do atendimento, a assistência poderá se recusar a enviar o mecânico
chamados, para eventos não repetitivos.
Após acidente envolvendo o veículo, e caso seu condutor permaneça hospitalizado por mais de
ou eletricista no local e oferecerá o serviço de guincho para encaminhar o veículo a uma oficina.
10(dez) dias, a ASSISTÊNCIA 24 HORAS providenciará o meio de transporte mais adequado
Caso o condutor exija o atendimento no local, o guincho não será disponibilizado novamente
CHAVEIRO
Em caso de perda, extravio, roubo, quebra de chaves ou chaves trancadas no interior do veículo,
a ASSISTÊNCIA 24 HORAS providenciará um profissional, quando disponível no local, para
para que uma pessoa da família, ou alguém indicado para tal, desde que residente no país, possa
para este mesmo evento, se a reparação não for bem sucedida por qualquer motivo. São
visitá-lo. Limites: sem limites de chamados, para eventos repetitivos.
necessários 30 dias entre os atendimentos de mesmo evento. É de responsabilidade do usuário
TRANSMISSÃO DE MENSAGEM
o concerto de pneus, substituição de peças defeituosas e o fornecimento de qualquer tipo de
material destinado á reparação do veículo, no local da ocorrência ou após sua entrada em
abrir, confeccionar outra chave ou remover o veículo para uma assistência apropriada.
A pedido do associado, a central de assistência se encarregará de transmitir a uma ou mais
oficina; A ASSISTÊNCIA 24 HORAS não se responsabiliza pelo roubo de bagagens, objetos
IMPORTANTE: A cobertura abrange somente as despesas com abertura do veículo e o
pessoas residente no Brasil e por ele especificado, mensagens relacionados ao evento previsto.
pessoais e mercadorias. Reboques, semi reboques, carretinhas e similares não são
deslocamento do profissional. Demais despesas serão por conta do associado. Limites: sem
Limites: sem limites de chamados, para eventos não repetitivos.
limites de chamadas, por eventos não repetitivos.
FALTA DE COMBUSTÍVEL
A ASSISTÊNCIA 24 HORAS providenciará o envio da quantidade de combustível necessária para
RETIRADA DO VEÍCULO
Efetuados os reparos decorrentes de acidente com o veículo, a ASSISTÊNCIA 24 HORAS não
considerados partes do veículo e deverão ser solicitadas suas coberturas independentes para
suas respectivas placas.
VALIDADE DOS SERVIÇOS
encontrando o condutor do veículo no município da ocorrência, será colocada à disposição do
locomoção do veículo ou reboque até o posto mais próximo. IMPORTANTE: a despesa com o
mesmo, ou pessoa por ele indicada, uma passagem relativa ao trecho compreendido entre o
Os serviços são válidos em todo o território nacional, com sua vigência iniciando a partir de 24
combustível será responsabilidade do condutor do veículo. Limites: sem limites de chamados,
domicílio e a oficina para retirada do veículo. Limites: sem limite para evento não repetitivo.
horas do dia útil, após a contratação e ativação no sistema da ASSISTÊNCIA BRASIL.
para eventos não repetitivos.