Suporte Técnico Print de Erro
Suporte ao Agente
Para atendê-los com maior agilidade, segue o passo a passo do
procedimento que deve ser adotado no canal de atendimento do
Suporte ao Agente.
PROCEDIMENTOS – Print de ERRO
Todos os Prints de erro devem ser encaminhados (se solicitado) para o e-mail
[email protected].
Os e-mails enviados deverão seguir, obrigatoriamente, a seguinte estrutura:
1-Campo assunto
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PRINT DE ERRO + Nome do analista do Suporte;
Número do pedido e CNPJ ou CPF se pessoa física.
2-Anexos
Os anexos deverão ser em formato PDF (preferencialmente arquivo único), contendo o
Erro e o incidente passo a passo.
3-Corpo do e-mail
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Deve conter o problema especificado.
Prints de erro deverão estar acompanhados de informações técnicas da máquina
como:
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Internet Explorer
Sistema Operacional e respectiva versão (32 ou 64 bits)
Software de gerenciamento do dispositivo
Criptográfico e sua versão
Modelo de Hardware Criptográfico
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Ao final do e-mail assinar o mesmo com:
Nome do Agente de Registro
PA / AR / Instalações técnicas
AC vinculada:
Tel.:
Dica: Sempre que ocorrer erro, realizar o print da tela, antes de entrar em contato com o
Suporte ao Agente!
ATENÇÃO!
A partir de 01/10/2012, as solicitações encaminhadas em estrutura diferente da acima
indicada não serão analisadas e o e-mail será devolvido ao solicitante para a devida
adequação.