COMO FUNCIONA O SUPORTE DIETWIN
CENTRAL DE SUPORTE:
Horário de atendimento: De Segunda a Sexta-feira das 9hs às 12hs e das 13hs às 17hs.
E-MAIL: [email protected]
TELEFONE: (51) 3337-7908
SITE: www.dietwin.com.br
FACEBOOK:
https://www.facebook.com/dietwin.softwares
Suporte técnico em informática: Auxilia você nas questões operacionais da aquisição da
licença, seu registro e acompanhamento de seu histórico no Dietwin, além de resolver prováveis
dificuldades de instalação e operações gerais, específicas de navegação que não constem no
manual de ajuda do Dietwin.
Suporte técnico em nutrição: Nutricionistas gerenciam as questões específicas relacionadas à
nutrição, respondem seus emails, executam acesso remoto para apresentação do Dietwin
auxiliando você em dificuldades gerais específicas que não constem no manual de ajuda do
Dietwin. É importante saber que não compete ao nosso suporte explicar ou orientar sobre
aplicação, interpretação dos protocolos e equações contidas no Dietwin.
Ao abrir uma chamada de suporte, você recebe um email de retorno com um número para
acompanhamento de seu atendimento num prazo de até 48 horas úteis, no entanto nossa média
e meta de retorno com uma solução e respostas têm sido o prazo de 24 horas úteis. Sua
satisfação é nosso maior trunfo.
Para comunicar erros do programa ao suporte:
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Para que possamos corrigir um eventual erro encontrado, é importante que ele seja
relatado passo a passo, quando surgirem telas de erros, como demonstrado o exemplo
abaixo:
Repita a operação várias vezes até que esteja certo das etapas até chegar ao erro.
Copie a tela pressionando a tecla print screen e cole em um editor de texto, por exemplo
o Word.
Quanto mais clara a sua explicação, mais rápida será sua identificação para correção do
problema.
Apresente suas sugestões, elas são bem vindas.
Comunique sempre qualquer alteração encontrada em nosso sistema, só assim
conseguiremos afiná-lo e melhorar seu desempenho.
Não esqueça de identificar-se pelo seu nome completo para que possamos localizá-lo em
nosso cadastro e atendê-los adequadamente.
Exemplo: ERRO ocorreu na Aba Avaliação nutricional ao informar
uma nova consulta e gravar os dados ao fechar a consulta.
(Única forma de encontrar o erro é tentarmos reproduzir o caminho
feito a ele em um passo a passo).
Acessar outras informações
Equipe Dietwin
Softwares de Nutrição
http://www.dietwin.com.br
http://www.rotulodealimentos.com.br
(51) 3337.7908