Serviços
Com uma equipa composta por profissionais com vasta experiência nas áreas de atuação
propostas, a Beyondimension identifica-se como um integrador de soluções concebidas à
medida das PME’s, proporcionando a estas empresas um leque de vantagens e benefícios
anteriormente só ao alcance das grandes empresas.
A nossa diferenciação resulta na aposta sistemática na Criatividade e Inovação Tecnológica
que nos permite oferecer as melhores Soluções a preços assertivos e adequados à realidade
das PME’s nacionais.
ACONSELHAMENTO
Durante os últimos 5 anos o mercado das comunicações sofreu um dramático crescimento
envolto num clima de mudança, aparecendo tecnologias inovadoras lançadas pelos
fabricantes como resposta à forte demanda manifestada pelo mercado em poder ligar-se em
rede assumindo as Tecnologias de Comunicação o papel de suporte no atingimento de
objetivos estratégicos cada vez mais ambiciosos, proporcionando novas áreas de actividade e
elementos diferenciadores vantajosos relativamente à concorrência.
Na base da implementação de um projeto está o levantamento das necessidades concretas
da empresa, o desenho da solução mais adequada e economicamente viável, assim como o
planeamento da sua execução, ou seja, o aconselhamento personalizado e ajustado ao
momento.
A Beyondimension entende que a complexidade dos modelos tecnológicos aplicados à nova
forma de fazer negócio torna necessária a colaboração de pessoas capazes de contribuir para
a otimização dos recursos técnicos, de modo a que a PME possa focar-se exclusivamente no
desenvolvimento do seu negócio. Em resposta a esta demanda do mercado, a
Beyondimension disponibiliza um conjunto de profissionais com experiência comprovada que
podem trabalhar em conjunto com o Cliente nesta importante área de intervenção.
DESENHO DE SOLUÇÕES
A nossa equipa de pré-venda está preparada para conceber a solução que melhor se adequa
ao projeto e com base nas necessidades recolhidas, entregar a arquitetura tecnológica mais
eficiente, robusta, fiável e economicamente mais atrativa.
A Beyondimension tem vindo a desenvolver um conjunto de fortes parcerias, nacionais e
internacionais, que conjugadas com a competência dos seus colaboradores, permite-lhe
integrar as melhores soluções tecnológicas destinadas às PME’s, constando o seu trabalho no
seguinte:
 Desenho da rede
 Identificação dos equipamentos de suporte à rede
 Definição da metodologia de gestão da rede
IMPLEMENTAÇÃO
Os serviços profissionais de instalação fazem parte de um modelo integrado desenvolvido
para suportar a venda de soluções.
Os equipamentos, desde o switch mais simples ao servidor de Telefonia IP mais complexo,
vêm configurados de fábrica com um formato que não satisfaz os requisitos nem o ambiente
de trabalho onde vão ser integrados. Assim, a equipa técnica da Beyondimension está
preparada, certificada e permanentemente atualizada para efetuar a instalação dos
equipamentos ativos comercializados tal como configurar, ensaiar e colocar em
funcionamento soluções integradas de comunicações de voz, dados e imagem.
SUPORTE TÉCNICO
O suporte técnico é um serviço que se rege pela prestação de assistência intelectual
(conhecimentos), tecnológica (atualizações, manutenções preventivas, manutenções
corretivas com reparações de avarias, etc.) e material (peças de reposição) a um dado Cliente
ou grupo de Clientes com o fim de evitar ou solucionar a ocorrência de anomalias técnicas.
Embora a Beyondimension trabalhe com fornecedores de elevada reputação junto do
mercado empresarial e apesar dos seus técnicos seguirem escrupulosamente as
recomendações de instalação dos diferentes equipamentos, estes também podem sofrer
falhas no seu normal funcionamento, acabando por afetar o desempenho de uma empresa,
organização ou instituição.
Para fazer face a estas anomalias e porque uma empresa não pode parar, a Beyondimension
oferece uma gama variada de serviços pós-instalação que incluem o suporte ao software e
hardware instalados.
PLANOS DE MANUTENÇÃO
No sentido de maximizar a disponibilidade da infraestrutura tecnológica dos nossos Clientes,
garantindo-lhe níveis de serviço ajustados à exigência do seu negócio, a Beyondimension
disponibiliza um vasto conjunto de opções que têm por objectivo dar a resposta certa às suas
necessidades de suporte técnico.
Os serviços de manutenção oferecidos permitem acompanhar a evolução do seu ambiente de
trabalho, adaptando-se às mudanças qualitativas da tecnologia, gerindo com eficácia os seus
recursos atuais e futuros, mantendo a sua infraestrutura de comunicações em perfeito
funcionamento e com o menor número possível de interrupções, sendo efetuados por uma
equipa vocacionada e dedicada para o efeito
Os planos de manutenção propostos são os seguintes:
 Contratos de extensão de garantia e suporte técnico para a reconfiguração dos
equipamentos aquando da sua reposição em caso de avaria
 Bolsa de horas com gestão e utilização flexível, utilizada essencialmente em trabalhos
de expansão e/ou alterações de configurações, excluindo-se o hardware e software
suscetíveis de serem utilizados na resolução de anomalias técnicas
 Plano de Manutenção Silver, destinado a garantir níveis de serviço e operação dentro
do horário de expediente (09:00-18:00) com tempos de resposta médios em
ambientes de média dependência tecnológica, não incluindo o hardware nem
software suscetíveis de serem utilizados na resolução de anomalias técnicas
 Plano de Manutenção Gold, criado para garantir níveis de serviço e operação alargados
(09:00-24:00) com tempos de resposta curtos e intervenção presencial rápida quando
necessária em ambientes de elevada dependência tecnológica, estando incluído todo
o hardware e software para a resolução de anomalias técnicas
 Plano de Manutenção Platinum, vocacionado para garantir níveis de serviço e
operação ininterruptos (00:00-24:00) com tempos de resposta extremamente curtos
e intervenção presencial rápida quando necessária em ambientes de elevadíssima
dependência tecnológica, estando incluído todo o hardware e software para a
resolução de anomalias técnicas