PERFIL DE COMPETÊNCIA
CARGO/FUNÇÃO: Atendente de Suporte Técnico N2
GESTOR: Luciano de Oliveira
ÁREA: SUSTENTAÇÃO Consultórios
DESCRIÇÃO DA FUNÇÃO
Auxiliar as demandas do Supervisor Técnico, da equipe N1 e realizar suporte à Base de
Dados de clientes.
RESPONSABILIDADES
1 Auxiliar tecnicamente a equipe N1
2 Resolver solicitações encaminhadas pelo N1
3 Receber e enviar bases de dados para aproveitamentos de dados e correções
4 Depurar problemas complexos utilizando a base de dados do cliente
5 Encaminhar solicitações não resolvidas para supervisor técnico
6 Realizar treinamentos
7 Atuar como N1 quando necessário
FORMAÇÃO BÁSICA
Curso técnico em andamento
FORMAÇÃO DE EXCELÊNCIA
Curso técnico concluído
Curso superior em informática (ou similar) em andamento
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS
1 Conhecimentos avançados em Windows
2 Conhecimentos intermediários em bancos de dados
3 Conhecimentos intermediários em redes
4 Inglês técnico
5 Conhecimentos avançados em ferramentas Office
6 Domínio do produto - Personal Med
7 Domínio dos sistemas de informação da Gens
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
1 Boa dicção
2 Comunicação
3 Bom português falado e escrito
4 Cordialidade
5 Empatia com a lógica do cliente
6 Negociação
7 Raciocínio lógico
8 Facilidade de relacionamento
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Mínimo 1 ano como atendente de suporte técnico N1
1
REVISADO EM NOVEMBRO / 2008