NeoAssist lança ferramenta que permite ver pelos “olhos do consumidor”
A NeoAssist, empresa que atua no desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao consumidor,
lança solução que visa aumentar a interação entre empresas e consumidores.
A novidade trata-se do Co-browsing, integrado ao Chat NeoLive, que permite ao atendente visualizar a tela
que o consumidor está navegando. O recurso ajuda com o controle dos atendimentos em tempo real, além
de integração do histórico do consumidor, independente do canal que ele acessa. A ferramenta também
disponibiliza uma série de respostas automáticas, que podem ser utilizadas pelo atendente de acordo com
a pergunta do consumidor, fator que contribui para diminuição do tempo de atendimento.
Para o diretor de vendas da NeoAssist, Albert Deweik, a finalidade do recurso é aumentar a satisfação dos
consumidores. O diretor acredita que o contato passa a ser mais pessoal e o atendente tem a possibilidade
de ver pelos olhos do consumidor. “Nossa expectativa é que praticamente 100% de nossa carteira de
clientes passem a utilizar a funcionalidade. Essa é uma solução única no mercado, e acreditamos que o
ganho em produtividade no atendimento passe dos 25%”, afirma Deweik.
Fonte: E-Commerce Brasil