MAX SOFTWARE
SUPORTE TÉCNICO
DE SOFTWARE
Conte com o apoio de uma equipe técnica capacitada para o suporte
de suas soluções em TI
Com os negócios cada vez mais dependentes de TI, qualquer interrupção na infraestrutura e nos
sistemas de informação passa a ser crítica. As equipes de TI precisam suportar uma ampla variedade
de tecnologias, fornecedores e sistemas de forma a manter as soluções corporativas disponíveis e
funcionais aos negócios. Por isso passa a ser fundamental contar com o apoio de uma equipe técnica
capacitada, que ajude a suportar os ambientes de missão crítica existentes nas organizações.
A solução Processor Max Software 7.2 é o resultado de anos de experiência do Grupo Processor em
suporte de ambientes tecnológicos dos mais variados tipos e tamanhos de organizações,
complementados opcionalmente por acesso direto aos principais fabricantes de software do mercado.
Através dos níveis de serviços de suporte oferecidos na solução Processor Max Software 7.2, conforme
o tipo de serviço contratado, sua organização contará com uma retaguarda técnica capacitada para o
atendimento às demandas emergenciais e no trabalho de solução dos problemas do dia a dia
dos ambientes de TI.
TI DE RESULTADOS
Seu ambiente de missão crítica integrado
MAX SOFTWARE 7.2 OFERECE
APLICAÇÕES PRÁTICAS
Acesso à ampla base
de conhecimento
Equipes multidisciplinares que
têm como foco a resolução de
problemas complexos através de
acesso a ampla base de
conhecimento técnico.
Estrutura unificada de atendimento
Acesso aos fabricantes de
tecnologias e soluções
Solução fornece um ponto único
de contato para seus clientes,
facilitando a abertura e
acompanhamento de suas
solicitações
A Processor mantém parceria
com os maiores players do
mercado e assim, tem acesso
aos fabricantes para solucionar
situações quando necessário.
BENEFÍCIOS
Diagnósticos precisos
Solução de problemas complexos
Conhecimento colaborativo
Agilidade no atendimento a
demandas
Controle sobre as solicitações
Encaminhamento rápido de
necessidades específicas através
de acesso direto a fabricantes
Contato com desenvolvedores
das soluções utilizadas para
solução assertiva
Soluções completas para atender sua organização
Benefícios Mensais*
Suporte Técnico
Ocorrências Telefônicas e/ou Remotas
Abertura chamados Fabricantes (casos aplicável)
Tempo para iniciar atendimento (em horas)**
ISilver
IGold
5
4
7
1
2
Benefícios Mensais*
Suporte Funcional
Office Automation****
Suporte a usuários em ferramentas de automação de escritório
Soluções de Negócios Processor
Atendimento a aplicações existentes na solução de negócio contratada***
Horas de consultoria disponíveis por mês***
ISilver
IGold
8x5
até 25 chamados/dia/operador
–
–
–
20
√
* Incidentes mensais não cumulativas
** Vinculado a opção de horário de atendimento selecionado
***Para atendimento em aplicações existentes na solução contratada, a Processor disponibiliza até 20 horas de consultoria mês de atendimento,
não-cumulativas em formato remoto. Para horas complementares a este volume, deverá haver contratação adicional de pack de horas. Horas
excedentes serão cobradas conforme tabela de valores vigente a época da contratação. Serviços prestados apenas na modalidade 5x10.
**** Orçamento de execução é baseado na quantidade de operadores contratados.
[email protected]