Verbio Portal de Voz
Interaja muito mais com seus clientes
O Verbio Portal de Voz é um sistema de
atendimento automático que visa a
interação da empresa com seus clientes
nos processos em que os atendentes não
agregam valor.
Além de 24x7x365, a automatização dos
sistemas
telefônicos
proporciona
considerável redução de custos com rápido
retorno sobre investimento.
Bom dia, eu gostaria de…
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A Verbio deixa para atrás os modelos clássicos
de interação estruturados em forma de árvore
e utiliza sua própria metodologia de desenho
de portais Dialog@, focada na criação de
interações com o usuário.
Com base em sua experiência, a Verbio
oferece diversas soluções de interação por voz
adaptadas a funcionalidades concretas.
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Interação
Informação Variável
e Imediata
voz
por
A Verbio deixa para atrás os modelos clássicos de interação estruturados em forma de
árvore e utiliza sua própria metodologia de desenho de portais Dialog@, focada na
criação de interações com o usuário.
Com base em sua experiência, a Verbio oferece diversas soluções de interação por voz
adaptadas a funcionalidades concretas.
Portal de Voz “Automatiza suas
interações”
Central Virtual
“Com quem deseja
falar?”
O que é?
O que é?
É o sistema automático de roteamento aos
diferentes departamentos ou empregados do
diretório da empresa/ organização.
Aplicações
Introduzir nos sistemas informação mediante a
voz
O sistema solicita ao usuário aquele com o
qual deseja falar, e, depois de receber o nome
da
pessoa/departamento,
encaminha
a
chamada.
Realizar transações seguras e confidenciais
Aplicações
É o sistema básico de interação por voz,
configurado para múltiplas de tarefas.
Prover informação automaticamente
Dirigir a chamada
indicados
Benefícios
a pessoa/departamento
Correio de voz
Sistema de chamada de retorno “Call me back”
 Minimiza o custe por
interação
 Melhora a produtividade
orientando os agentes às
tarefas de valor adicional
 Habilita horários 24x7x365
 Possibilita a criação de
novos serviços para os
usuários/clientes a um
custe controlado
 Melhora da atenção quando
o diálogo gerado é de
qualidade
 Abre novos canais de
interação com os
usuários/clientes
Controle das
organización
chamadas
de
entrada
Benefícios




Economia de custes
Automatização de processos
Melhora da produtividade
Atenção 24x7x365
na
Call Steering
“O que deseja?”
Agendamento de Consultas “Qual
horario que te interesa?”
O que é?
É o sistema de roteamento automático
baseado na compreensão da resposta em
linguagem natural do usuário.
Seu funcionamiento é simples e intuitivo para
o usuário, que precisa responder um simples
“O que você deseja?” de acordo com a sua
necessidade e com a sua forma habitual de
expressar-se (Linguagem Natural).
Aplicações
Redirecionar as ligações ao agente/equipe
especialista.
Benefícios
 Notável qualidade de
atendimento.
 Rapidez de
redirecionamento.
 Alta funcionalidade para o
cliente.
 Economia de custos
derivados da
automatização.
A Verbio deixa para atrás os modelos clássicos
de interação estruturados em forma de árvore
e utiliza sua própria metodologia de desenho
de portais Dialog@, focada na criação de
interações com o usuário.
Com base em sua experiência, a Verbio
oferece diversas soluções de interação por voz
adaptadas a funcionalidades concretas.
O que é?
É um sistema automático de solicitação e
gestão de espaços em agendas.
Aplicações
Sistema de solicitação de consultas automáticas
para o usuário.
Sistema de gestão remota de agendas do
administrador.
Agendamento de Consulta Médica
Agendamento de Consultas de trâmites com a
Administração Pública.
Agendamento de consulta ITV
Benefícios




Economia de custos
Automatização dos procesos
Melhora de produtividade
Atendimento 24x7x365
Voice User Interface (VUI)
“Qual a qualidade do seu portal?”
Voz Corporativa
“Suas interações são diferentes?”
O que é?
O que é?
Se realiza uma análise detalhada do modo de
falar dos usuários do sistema, ajustando o
portal a sua maneira natural de atuar.
Aplicações
É o serviço de estruturação, criação e
adaptação dos diálogos de um portal de voz
otimizando a experiência do usuário e
garantindo taxas de reconhecimento.
Para este exercício a Verbio dispõe de sua
própria Metodologia de orimização de
diálogos: Dialog@, com a qual assegura
interações naturais e, na maioria dos casos,
permite o uso da linguagem natural para o
usuário.
Aplicações
Portais de alta qualidade
Portais com necessidade de altas taxas de
reconhecimento.
Benefícios
É a voz sintética (TTS) derada de maneira
personalizada com a entonação, emoção e
personalidade de acordo com a marca da
organização.
Reforçar a imagen da marca
Diferenciaação
Automatizar
procesos
sem
perder
singularidade do seu locutor habitual.
a
Benefícios
 Diferenciação em relação à
competência
 Melhora da qualidade
comunicativa
 Redução de custos
 Melhora da qualidade de
interação
 Melhora da satisfação
percebida pelo usuário ao
dispor de um sistema de
sucesso
 Assegura a consecução dos
objetivos do portal de voz
Mais Informações
Se deseja mais informações sobre estes produtos, entre em contato com a Verbio en (+34) 93
444 79 79, no email:[email protected] ou através do nosso site: www.verbio.com.