Competências de Comunicação
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Este boletim informativo aconselha-o(a) sobre como melhorar as suas capacidades de
comunicação. Abrange:
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Uma definição de boa comunicação
A chave para uma boa comunicação
Conseguir transmitir a sua mensagem
Uma definição de boa comunicação
Uma boa comunicação não consiste em ter a esperteza de “conseguir as coisas à sua maneira”
nem em ser “simpático”. Existe uma boa comunicação quando a informação, ideias,
pensamentos ou sentimentos são claramente transmitidos de uma pessoa para outra. É mais
fácil falar do que fazê-lo!
As boas capacidades de comunicação podem demorar toda uma vida a desenvolver, mas as
vantagens de ser um excelente comunicador, incluindo sermos capazes de expressar
pensamentos e sentimentos, partilhar informações mais eficazmente, aprendermos mais sobre
nós próprios e sobre outras pessoas, a capacidade de resolver conflitos e as competências para
construir boas relações em casa e no trabalho, valem a pena o esforço.
A chave para uma boa comunicação
Ser um bom ouvinte é a chave para uma boa comunicação. Se nos sentirmos ouvidos estamos
mais dispostos a desejar ouvir em contrapartida, e a chegar a uma melhor compreensão sobre o
que a outra pessoa nos quer dizer.
Ouvir activamente poderá ajudá-lo(a) a compreender exactamente o que a outra pessoa está a
dizer, e encorajará essa pessoa a partilhar mais informação. Para ser um bom ouvinte activo:
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Pare de falar! Poderá sentir-se tentado(a) a interromper, mas tente esperar até que a
outra pessoa tenha terminado de dizer o que deseja dizer.
Certifique-se de que transmite bons sinais não verbais de que está a ouvir. Estes
incluem manter o contacto visual, ter uma boa postura aberta (não cruzar as pernas ou
braços), parecer interessado e acenar com a cabeça.
Utilize o silêncio. Se fizer uma pausa durante alguns segundos antes de falar, poderá
dar-se conta de que a outra pessoa ainda tem algo a acrescentar.
Tente recuperar a atenção se sentir que está a perder concentração. Poderá começar a
divagar, a pensar no que irá dizer a seguir, a sentir-se sonolento(a), a planear o seu
jantar…
Controle com frequência a sua compreensão. Poderá fazê-lo colocando perguntas de
esclarecimento, repetindo pelas suas próprias palavras o que acabou de ouvir, ou
resumindo o que a outra pessoa disse até então. Obtenha a confirmação da outra
pessoa que você a compreendeu correctamente - se não compreendeu, então peça-lhe
para repetir o que acabou de dizer e volte a tentar.
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Utilize perguntas abertas (o quê, onde, quem, porquê, quando) se desejar obter mais
informações e encorajar a outra pessoa a falar livremente. Utilize perguntas fechadas
(aquelas que obrigam a uma resposta sim/não) para obter informações específicas ou
para clarificar a sua compreensão.
Esteja atento(a) a sinais não verbais - o seu interlocutor parece tenso? Está a falar mais
calmamente que o habitual?
Conseguir transmitir a sua mensagem
Depois de ter escutado atentamente, é a sua vez de ser ouvido(a). Poderá ser vantajoso para
conseguir transmitir a sua mensagem:
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Pensar durante alguns minutos sobre o que gostaria de dizer.
Abordar uma coisa de cada vez.
Manter a sua mensagem o mais simples possível, e verificar a intervalos regulares se a
outra pessoa está a compreender.
Manter contacto visual e falar pausadamente e de forma clara.
Não se preocupe em conseguir transmitir tudo correctamente logo à partida - continue a
tentar até conseguir passar a mensagem do que quer dizer.
Se estiver a sentir-se emocional, tente não levantar a sua voz ou apressar o discurso respire fundo e solicite cinco minutos para se acalmar, se necessário. Poderá ser
apropriado partilhar os seus sentimentos, por ex., “Estou a sentir-me verdadeiramente
triste em relação a isto e é-me difícil compreendê-lo”.
Se a outra pessoa o(a) interromper antes de você ter terminado, levante a sua mão calmamente
e diga “Gostaria de terminar primeiro o que estava a dizer e depois terei todo o gosto em ouvir o
que tem para dizer”.
Poderá descobrir mais sobre as suas capacidades de comunicação actuais (pontos fortes e
pontos fracos) solicitando a amigos e colegas o feedback destes. Também poderá observar-se a
si próprio(a) durante uma conversa e pensar depois sobre o que deveria ter feito de forma
diferente. A melhor forma de aprender a ser um melhor comunicador é praticar, praticar, praticar
- divirta-se!
As informações sobre abordagens educacionais ou terapêuticas são fornecidas apenas
para fins educacionais. Alguns tratamentos podem ou não ser cobertos pelo seu plano de
benefícios. A cobertura depende geralmente das especificações de seu plano e de
diretrizes relevantes mantidas em relação ao seu plano de benefícios.