Criando Sua Própria
Revolução De
Processos
Além da eficiência operacional
Sandy Kemsley l www.column2.com l @skemsley
Traduzido por:
Slides em www.slideshare.net/skemsley
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O Que É Essa Revolução De
Processos Que Está
Acontecendo?
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Métrica Clássica de Negócios
Métrica
Corte de Custos
Compliance
Agilidade
Ativado por
Automação
Remoção de restrições geográficas
Reengenharia de processos
Aplicações políticas
Reportes
Modelo de desing dirigido (Modeldriven design)
Métodos de desenvolvimento
Regras de Integração
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Mudanças Acontecem
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Nova Métrica de Negócios
Métrica
Experiência do
Cliente
Geração de Receitas
Inovação em
Negócios
Ativado por
Mobile/social/nuvem
Processos dirigidos por eventos
(Event-driven processes)
Mobile/social/nuvem
Gamification
Mobile/social/nuvem
Big data
Internet of things
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Ferramentas de Consumo Definem
Expectativas
l
Consumo
l
Participatipação
l
Criação
l
Experiência do usuário
l
Access em qualquer
lugar, de qualquer
dispositivo
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Transformando a Experiência do Cliente:
Vincular a Presença Social com o Processo
“Core”
l Muda o relacionamento com o
cliente
l
Estende-se às extremidades do
processo
l
Aumenta a colaboração externa
l
Fortalece a transparência operacional
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Impulsionar a Receita:
Reduzir Atrito, Adicionar Gamification
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Inovar Modelos de Negócios:
Criar um Novo Segmento de Mercado
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10
Como Criar Sua Própria
Revolução de Processos
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Forneça à sua Equipe as
Ferramentas Corretas
l
Processos inteligentes com informação
contextual
l
Próxima melhor ação
l
Flexibilidade, processos adaptáveis
l
Colaboração interna e externa
l
Fluxos de atividade para monitoramento
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Administre Eventos, Não Apenas
Resultados
l
l
l
Fluxos de atividade e processamento de
eventos
Resposta em tempo real aos processos
em andamento
Análise prévia para corrigir o problema
antes que seja um problema
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Pense “Fora da Caixa”
l
l
l
Envolva o cliente como parte do processo
Associe a informação externa/social com o
processo core business
Apoie dispositivos de escolha de clientes
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Sandy Kemsley
Kemsley Design Ltd.
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blog:
www.column2.com
twitter: @skemsley
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