■ Capítulo 5 - Solução de problemas
C A P Í T U L O V I N T E ▼ Q U AT R O
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Neste capítulo, você aprenderá como
resolver problemas comuns de hardware
e software.
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■ Capítulo 5 - Solução de problemas
Seu computador tem sido testado completamente e está
conforme as especificações do sistema antes de ser expedido. No
entanto, operações incorretas e/ou uso inadequado podem causar
problemas.
Esta capítulo proporciona uma referência para a identificação e
correção dos problemas com o software e o hardware mais
comuns.
Quando encontrar um problema, deverá primeiro consultar as
recomendações mencionadas nesta capítulo. Ao invés de retornar
o computador e esperar por reparos, você pode facilmente
resolver os problemas considerando os seguintes cenários e
possíveis soluções. Se o problema persistir, contacte o seu
revendedor.
Antes de tentar resolver o problema, considere as seguintes
sugestões:
„ Verifique se o problema persiste, quando todos os dispositivos
externos forem removidos.
„ Verifique se a luz verde do indicador localizada no adaptador
AC está acesa.
„ Verifique se o cabo de força está conectada apropriamente na
parede e no computador.
„ Verifique se o indicador de força do computador está aceso.
„ Verifique se o teclado está funcionando, pressionando e
mantendo pressionada qualquer tecla.
„ Verifique se há alguma conexão de cabo incorreta ou solta.
Certifique-se de que os trincos dos conectores estão
seguramente fixados na extremidade do receptor.
„ Verifique se não efectuou uma configuração incorreta dos
dispositivos de hardware, no utilitário de configuração da BIOS.
Uma configuração incorreta poderá provocar um
funcionamento deficiente do sistema. Se não tiver certeza das
alterações que efetuou, tente restaurar todas as configurações
para as configurações de fábrica.
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■ Capítulo 5 - Solução de problemas
„
„
„
„
„
„
Certifique-se de que todos os controladores do dispositivo
estão instalados corretamente. Por exemplo, sem o
controlador de som apropriadamente instalado, os
alto-falantes e o microfone não funcionarão.
Se as unidades externas como câmera USB, scanner,
impressora não funcionarem de uma forma correta quando
conectados no sistema, é geralmente devido ao problema do
próprio dispositivo. Se isto acontecer, consulte primeiramente
o fabricante do dispositivo.
Alguns programas de software que não passaram por uma
rigorosa codificação e teste, poderão causar problemas
durante o uso rotineiro. Consulte o vendedor do software para
resover o problema.
Aparelhos obsoletos não são capazes de plug-and-play. É
necessário reiniciar primeiramente o sistema com estes
dispositivos ligados e conectados.
Certifique-se de ir ao BIOS (BIOS Setup) e de carregar a
configuração básica (Default Settings) depois da renovação do
BIOS.
Tenha certeza de que o Interruptor de Desativação da Tecla
Rápida na parte inferior do computador não esteja ativado, do
contrário as teclas rápidas não funcionarão.
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Problemas de Audio
Os Alto-falantes não funcionam „ Aumente o volume usando a chave localizada na margem
direita do computador. Veja Capítulo 1 para a sua localização.
„ Software de controle de volume tem o volume abaixado no
sistema de som da Microsoft, ou está mudo. Dê um clic duplo
no ícone do auto-falante no canto direito inferior da barra de
tarefas para ver se o auto-falante tem o som mudo ou se tem o
volume completamente abaixado.
„ A maior parte dos problemas de som estão relacionados com o
software. Se o seu computador funcionou antes, pode ser que
o software haja sido instalado incorretamente.
„ Vá para [Inicio > Configurações > Painel de Controle] e clique
duas vezes no ícone de Dispositivos de Som e Áudio. Na
página audio, certifique-se de que Vinyl AC’97 Audio (WAVE) é
o dispositivo reprodutor básico.
Som não pode ser gravado „ Faça clic duplo sobre o ícone de Alto-falante localizado no
canto direito inferior da barra de tarefas, para ver se o som do
microfone foi silenciado.
1. Clique em “Opções” e selecione “Propriedades”.
2. Selecione Gravar e clique no botão OK.
3. Depois de clicar no botão OK, aparecerá o painel de controle
do volume de gravação.
„ Vá para [Inicio > Configurações > Painel de Controle] e clique
duas vezes no ícone Multimedia (ou ícone Som e Dispositivos
de Audio). Na página de Volume ou Audio, certifique que a
Onda do Audio Vinyl AC’97 Audio (WAVE) é o dispositivo
básico para gravação.
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■ Capítulo 5 - Solução de problemas
Problemas com o Disco Rígido
O drive do disco rígido não funciona ou ele não é reconhecido
„ Se você acabou de ter o disco rígido atualizado, certifique-se
que o conector do disco rígido não está solto e que o drive do
disco rígido está posicionado de uma forma correta. Remova e
reconecte-o com firmeza, e reinicie o seu PC. (Refira ao
Capítulo 4 para detalhes.)
„ A nova unidade de HDD pode precisar de particionamento e
reformatação. S/O e os drivers também precisam ser
reinstalados.
„ Verifique o indicador LED do disco rígido. Quando acessar um
arquivo, a lâmpada LED deverá aceder momentâneamente.
„ O disco rígido novo pode ser defeituoso ou não é compatível.
„ Se o seu computador tem sido exposto a eletricidade estática
ou choque físico, você poder ter danificado o disco rígido.
O disco rígido está fazendo barulhos anormais „ Você deve fazer cópias de seus arquivos o mais rápido
possível.
„ Certifique-se de a fonte do ruído é realmente proveniente do
disco rígido e não do ventilador ou de outros dispositivos.
A unidade de disco rígido atingiu sua capacidade „ Executar o utilitário de Limpeza do Disco em Windows. [Início
> Todos os Programas > Acessórios > Ferramentas do
Sistema > Limpeza do Disco]. O sistema irá indicar como
prosseguir.
„ Arquive programas e arquivos que você não tem usado por
muito tempo, movendo-os para uma unidade de
armazenamento alternativa (disquete, disco óptico gravável,
etc.) ou remova programas que não são mais usados.
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■ Capítulo 5 - Solução de problemas
„
„
Há muitos browsers que armazenam os arquivos na unidade
de disco rígido sob a forma de cache para acelerar o
desempenho. Verifique no programa de ajuda on-line para
obter mais informações sobre como diminuir o tamanho de
cache ou como remover arquivos temporários de internet.
Esvazie a lixeira para criar mais espaço no disco rígido.
Quando você deleta arquivos, Windows os salva na lixeira.
O disco rígido leva mais tempo para fazer leitura de um
Arquivo „ Se já se utiliza a unidade de disco rígido há algum tempo, os
arquivos poderão estar fragmentados. Vá para [Inicio >
Programas > Acessórios > Ferramentas do Sistemas >
Defragmentador de Disco] para executar a defragmentação do
disco. Esta operação poderá levar algum tempo.
„ Pedidos interrompidos ou problemas com outros dispositivos
de hardware podem ter ocupado o CPU e portanto diminuído a
velocidade de performance do sistema.
Os arquivos estão corrompidos „ Execute a utilidade de verificação de erro em Windows para
verificar o HDD. Faça clic duplo no Meu Computador. Clique o
botão direito do mouse no C: e selecione Properties
(Propriedades). Clique Verificar Agora na Verificação de Erros
em Ferramentas.
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Problemas de Drive Óptico
O drive óptico não funciona „ Tente reiniciar o sistema.
„ O disco está danificado ou os arquivos não estão legíveis.
„ Depois de inserir um CD na unidade de CD-ROM, poderá levar
algum tempo até que a unidade de CD-ROM acesse o
conteúdo do CD.
O drive não consegue ler nenhum disco „ O CD pode não estar propriamente assentado na bandeja.
Assegure-se de que o disco esteja firmemente assentado
sobre o eixo.
„ O disco está danificado ou não legível.
O disco não pode ser ejetado „ Normalmente, leva alguns segundos para expelir o disco.
„ Se o disco não poder ser ejetado, ele pode estar preso.
Estreite um clip de papel e insire-o no buraquinho próximo ao
botão de ejeção. Deste jeito a bandeja do disco deverá ser
expelida. Do contrário, retorne a sua unidade para conserto.
Não tente puxa a bandeja do disco com força.
O drive do Combo ou DVD RW (unidade opcional) não grava „ Você precisa comprar e instalar um programa de utilidade
gravadora para gravar arquivos a uma media virgem.
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Problemas da Tela
O painel da tela está em branco, quando o sistema estiver
ativado „ Certifique-se que o computador não está nos modos de
Suspensão Standby ou Hibernação. A tela está desligada para
conservar a energia nestes modos.
Não se consegue ler bem o que está na tela „ A resolução da tela deve ser configurada para pelo menos
1024x768 para uma visualização óptima.
1. Vá para [Inicio > Configurações> Painel de Controle] e dê um
clic duplo no ícone Tela.
2. Na página de configuração (Settings), defina a resolução da
tela para um mínimo de 1024x768 e escolha pelo menos 256
cores.
A tela fica piscando „ É normal se a tela piscar por algum tempinho quando se
estiver ligando ou desligando.
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Problemas no Teclado e Mouse
O bloco de toque integrado tem um funcionamento errático „ Certifique-se de que não há perspiração ou umidade
excessiva. Mantenha a superfície do bloco de toque limpa e
seca.
„ Não coloque a mão ou o pulso sobre a superfície do bloco de
toque, durante a digitação ou uso dele.
O teclado integrado não funciona „ Se você conectar um teclado externo ao sistema, o teclado
integrado pode não funcionar.
„ Tente reinicializar o sistema.
Quando digito, os caracteres sobre a tela se repetem.
„ Você pode ter mantido as teclas pressionadas por muito tempo
durante a digitação.
„ Mantenha o teclado limpo. A acumulação de pó e sujeira
debaixo das teclas pode causar grudamento delas.
„ Configure o teclado para esperar até que a função de
repetição automática seja iniciada. Para ajustar esse recurso,
vá para [Inicio > Configurações> Painel de Controle], e dê um
clic duplo no ícone Teclado. Uma janela aparecerá mostrando
as configurações ajustáveis do teclado.
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■ Capítulo 5 - Solução de problemas
Problemas na Bateria do CMOS
A mensagem “CMOS Checksum Failure” aparece durante o
processo de iniciação ou o horário (do relógio) se reajusta ao
ser inicializado „ Tente reiniciar o sistema.
„ Se a mensagem “CMOS Checksum Failure” aparecer durante
ou mesmo depois do processo de inicialização, ele pode estar
indicando falha da bateria do CMOS. Se for este o caso, voce
precisa trocar a bateria. Essa bateria geralmente dura de dois
a cinco anos. A bateria é do tipo CR2032 (3V). A bateira esta
localizado próximo ao soquete do Módulo WLAN Mini PCI.
Veja Capítulo 4 sobre como acessar o soquete do Módulo
WLAN.
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■ Capítulo 5 - Solução de problemas
Problemas com a memória
A operação POST não mostra um aumento da capacidade de
memória, mesmo depois de instalada a memória adicional „ Algumas marcas de módulos de memória podem não ser
compatíveis com o sistema. Deverá pedir uma lista ao
fabricante de marcas compatíveis de DIMM.
„ O módulo de memória pode nao ter sido instalado
apropriadamente. Retorne ao Capítulo 4 para revisar os
detalhes desta operacao.
„ O módulo de memória pode estar danificado.
O sistema operativo apresenta uma mensagem de erro de
memória insuficiente durante a operação „ Este é frequentemente um problema relacionado com o
software ou o Windows. Algum programa deve estar drenando
os recursos de memória.
„ Feche os programas de aplicação que não estáo sendo
utilizados e reinicie o sistema.
„ Você precisa instalar módulos de memoria adicionais. Para
obter instruções, veja Atualizando Seu Computador, no
Capítulo 4.
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■ Capítulo 5 - Solução de problemas
Problemas com o Modem
O modem integrado não responde „ Certifique-se de que o controlador do modem foi carregado
corretamente.
„ Vá para [Inicio > Configurações > Painel de Controle > Opções
de Telefone e Modem] e vá para a lista de Modems. Verifique
se o Modem do SmartLink 56K ou o Modem Uniwill V.92 Voice
estão na lista. Se não estiverem, clique no botão “Adicionar”
para adicionar o driver do modem, o qual pode ser encontrado
no CD de fábrica (ou disquete).
„ Vá para [Inicio > Configurações > Painel de controle > Sistema]
e clique no botão do Gerenciador de Dispositivo na página de
Hardware para verificar se há um conflito de recursos ou driver.
Consulte a ajuda on-line ou o manual do Windows, para saber
como resolver estes problemas.
„ Certifique-se que a linha de telefone conectado ao computador
está funcionando.
Dificuldades de conexão „ Certifique-se de desativar a Espera de Chamada na linha
telefônica.
„ Assegure-se que você tenha configurado corretamente o país
onde o seu computador está sendo usado. [Inicio >
Configurações > Painel de Controle > Configurações do
Modem > Configurações]. No menu embutido País/Área,
selecione o item do país apropriado.
„ Um ruído excessivo na linha pode provocar a queda da ligação.
Para verificar isto, coloque o auscultador do telefone na linha e
faça a chamada. Se a linha tiver um ruído anormal, tente
efetuar a ligação do modem a partir de uma outra linha ou
contacte a companhia telefónica.
„ Certifique-se que o cabo de conexão está firme.
„ Tente um número de receptor diferente e veja se o problema
persiste.
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■ Capítulo 5 - Solução de problemas
Problemas no Adaptador de Rede / Ethernet
O adaptador Ethernet não funciona „ Vá para [Inicio > Configurações > Painel de Controle >
Sistema > Hardware > Gerenciador de Dispositivo]. Faça um
clic duplo nos Adaptadores de Rede e verifique se o Adaptador
Intel Gigabit PCI Fast Ethernet aparece como sendo um dos
adaptadores. Se não existir, Windows não há detectado o
adaptador Intel Gigabit Fast Ethernet ou o controlador do
dispositivo não há sido instalado apropriadamente. Se houver
uma marca amarela ou uma cruz vermelha no adaptador de
rede, poderá ser um conflito de dispositivo ou recurso.
Substitua ou atualize o controlador de dispositivo a partir do
disco CD da fábrica ou consulte o manual Windows para saber
como resolver o problema de conflito de recursos.
„ Certifique-se de que as ligações físicas nas duas
extremidades do cabo estão em boas condições.
„ O hub ou o concentrador pode não estar funcionando
corretamente. Verifique se outras estações de trabalho ligadas
ao mesmo hub ou concentrador estão funcionando.
O adaptador Ethernet não funciona no modo de transmissão a
100 Mbps „ Certifique-se de que o hub que está sendo usado, suporta um
funcionamento a 100 Mbps.
„ Certifique-se de que o cabo RJ-45 satisfaz os requisitos de
100Base-TX.
„ Certifique-se de que o cabo Ethernet está conectado ao
soquete do hub, que suporta o modo 100Base-TX. O hub
poderá ter ambos os soquetes 100Base-Tx e 100Base-T.
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■ Capítulo 5 - Solução de problemas
Problemas da Placa PC / PCMCIA
Nota: Algum sistema pode não ter opção da Fenda para Cartão PC.
A Placa PC não funciona „ Certifique-se de que instalou corretamente o controlador para
a placa.
„ Consulte o manual da placa ou contacte o fabricante para
resolver algum problema que possa surgir.
A placa PC não é reconhecível „ O Windows NT4.0 não suporta a função de PCMCIA (Placa
PC). Poderá necessitar de um programa externo para isto.
„ Certifique-se que a placa esteja inserida completamente; o
lado externo da placa deve ser uniforme com a extremidade do
computador.
„ Remova e insira novamente a Placa PC.
„ Assegure-se de que não há conflito IRQ com a placa. Consulte
a ajuda on-line do Windows para resolver conflitos de IRQ.
„ Reinicialize o computador e veja se o problema persiste.
„ A placa pode estar danificada. Se possível, tente a placa de
um outro sistema.
O Windows bloqueia ou se congela você remove a Placa PC „ Certifique-se que voce tenha parado <Parar> a placa PC antes
de removê-la. Dê um clic duplo no icone Remover Hardware
Seguramente localizado no canto direito inferior da barra de
ferramentas e selecione a placa que você deseja parar.
Quando você clicar <Fechar>, em alguns segundos Windows
irá pedir para que você remova a placa.
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■ Capítulo 5 - Solução de problemas
Problemas de Performance
O computador se sobreaquece „ Em um ambiente e 35°C, certas áreas da caixa do computador
podem alcançar 50 graus.
„ Verifique se as fendas de ventilação não estão bloqueadas.
„ Se o ventilador não funcionar à temperaturas elevadas (50
graus centígrados ou acima) contacte um Centro de Reparos.
„ Alguns programas que requerem uso intensivo do processador
podem aumentar a temperatura do computador até um ponto
onde o relógio do CPU se reduz, automaticamente para
protegê-lo contra danificações térmicas.
O programa pára ou é executado muito lentamente „ Pressione as teclas CTRL+ALT+DEL para ver se uma
aplicação ainda responde.
„ Reinicialize o computador.
„ Isso pode ser normal para Windows quando ele estiver
processando outros programas de uso intenso do CPU no
fundo ou quando o sistema estiver acessando dispositivos de
baixa-velocidade tais como drive de disquete.
„ Você pode estar executando aplicações em demasiado. Tente
fechar algumas aplicações para aumentar a memória do
sistema para maior desempenho.
„ O processador pode estar sobreaquecido devido à
incapacidade do sistema de regular o seu calor interno.
Assegure-se que as fendas de ventilação não estejam
bloqueadas.
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■ Capítulo 5 - Solução de problemas
Problemas de USB 2.0 e Firewire (IEEE1394)
O dispositivoUSB não funciona „ O Windows NT 4.0 não suporta os protocolos USB.
„ Verifique as configurações no painel de controle do Windows.
„ Certifique-se de que você instalou os controladores do
dispositivo necessários.
„ Contacte o vendedor do dispositivo para ajuda adicional.
A porta de IEEE1394 não funciona „ Vá para [Inicio > Configurações > Painel de Controle >
Sistema > Hardware > Gerente de Dispositivo]. Você deverá
ver uma entrada que lê “Texas Instrument OHCI Compliant
IEEE 1394 Host Controllers”. Se não existir, Windows não há
detectado o controlador host ou o driver do dispositivo não há
sido instalado apropriadamente. Se houver uma marca
amarela ou cruz vermelha no controlador host 1394, pode ser
um conflito de dispositivo ou recurso. Substitua ou atualize o
driver do dispositivo a partir do disco CD-ROM da fábrica ou
consulte o manual Windows sobre como resolver o problema
de conflito de recurso.
„ Certifique o cabo esteja totalmente conectado.
„ Certifique-se de que você haja instalado os controladores do
dispositivo necessários.
„ Contacte o vendedor de dispositivo para suporte adicional.
Nota: Atualize o Window 2000 “SP4” ou o dispositivo USB mostrará o ponto de
interrogação no gerenciador de dispositivo.
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