■ Capítulo 2 Solução de problemas
C A P Í T U L O
▼
D O I S
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Neste capítulo, você aprenderá como resolver
problemas comuns de hardware e software.
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■ Capítulo 2 Solução de problemas
Seu computador tem sido testado completamente e está
conforme as especificações do sistema antes de ser expedido. No
entanto, operações incorretas e/ou uso inadequado podem causar
problemas.
Esta capítulo constitui uma referência para a identificação e
correcção dos problemas com o software e o hardware mais
habituais.
Quando encontrar um problema, deverá primeiro consultar as
recomendações mencionadas nesta capítulo. Ao invés de retornar
o computador e esperar por reparos, você pode facilmente resolver
os problemas considerando os seguintes cenários e possíveis
soluções. Se o problema persistir, contacte o seu revendedor.
Antes de tentar resolver o problema, considereo as seguintes
sugestões:
„ Verifique se o problema persiste, quando todos os dispositivos
externos forem removidos.
„ Verifique se a luz verde do indicador localizada no
transformador AC está a brilhar.
„ Verifique se o cabo de força está conectada apropriamente na
parede e no computador.
„ Verifique se o indicador de força do computador está aceso.
„ Verifique se o teclado está a funcionar, premindo e mantendo
premida uma tecla.
„ Verifique se há alguma conexão incorreta ou cabo solto.
Certifique-se de que os trincos dos conectores estão
seguramente ligadas nos receptores.
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■ Capítulo 2 Solução de problemas
„
„
„
„
„
„
„
Verifique se não efectuou uma definição incorrecta dos
dispositivos de hardware, no utilitário de configuração da BIOS.
Uma definição incorrecta, poderá provocar um funcionamento
deficiente do sistema. Se não tiver a certeza das alterações
que efectuou, tente repor todas as definições para as
definições do fabricante.
Certifique-se de que todos os controladores dos dispositivos
estão instalados correctamente. Por exemplo, sem o
controlador de som não estiver instalado correctamente, as
colunas e o microfone não funcionam.
Se as unidades externas como câmera USB, scanner,
impressora não funcionarem de uma forma correta quando
conectados no sistema, geralmente o problema é da unidade
mesma. Se isto acontecer, consulte o fabricante do
dispositivo.
Alguns programas de software que não passaram por uma
rigorosa codificação e testagem, poderão ter um
funcionamento deficiente. Consulte o vendedor do software,
se tiver algum problema com os programas de software.
Aparelhos existentes (legacy) não são capazes de
plug-and-play. É necessário primei ro reiniciar o sistema com
estes dispositivos ligados.
Certifique-se em entrar na configuração do BIOS (BIOS Setup)
e carregar a configuração básica (Default Settings) depois da
renovação do BIOS.
Tenha certeza de que o Interruptor do Lockout da Tecla Rápida
não esteja ocupado, do outro jeito as teclas rápidas não
funcionaria.
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■ Capítulo 2 Solução de problemas
Problemas de Audio
Os Alto-falantes não funcionam „ Aumente o volume usando a chave localizada no canto direita
de baixo do computador. Veja Capítulo 1 para a sua
localização.
„ Software de controle de volume tem o volume abaixado no
sistema de som da Microsoft, ou está mudo. Dê um
double-click no ícone do auto-falante no canto direito de baixo
da barra de tarefas para ver se o auto-falante tem o som mudo
ou se tem o volume todo abaixado.
„ A maior parte dos problemas de som estão relacionados com o
software. Se o seu computador já havia funcionado
antigamente, provavelmente o software tem sido configurado
de uma forma incorreta.
„ Aponte para [Start > Configurações > Control Panel] e clique
duas vezes no ícone de Dispositivos de Som e Áudio. Na
página audio, certifique-se de que VIA AC’97 Audio (WAVE)
são o dispositivo do playback da opção.
Som não pode ser gravado „ Faça duplo clique sobre o ícone de Alto-falante localizado no
canto direito inferior da barra de tarefas, para ver se o som do
microfone foi cortado.
1. Clique em “Opções” e selecione “Propriedades”.
2. Selecione “Gravar” e clique no botão “OK”.
3. Depois de clicar no botão “OK”, aparece (como mostrado) o
painel de controlo do volume de gravação.
„ Aponte para [Start > Configurações > Control Panel] e dê um
double-click no ícone Multimedia (ou ícone Sounds and Audio
Devices). Na página de Volume ou Audio, certifique que a
Onda do Audio VIA AC’97 Audio (WAVE) é o dispositivo
pré-programado para gravação.
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■ Capítulo 2 Solução de problemas
Problemas com o Disco Rígido
O drive do disco rígido não funciona ou ele não é reconhecido „ Se efectuar a actualização do disco rígido, certifique-se de que
o conector da unidade de disco rígido não está desligado e de
que a unidade de disco rígido está também instalada
correctamente. Se a Segunda situação acontecer, remova a
unidade de disco rígido e volte a inseri-la com firmeza (até
ouvir um clique) e reinicie o PC.
„ A nova unidade de HDD pode precisar de ser partido e
reformatado. O/S e os drivers também precisam ser
reinstalados.
„ Verifique o indicador LED do disco rígido. Quando acessar um
arquivo, a lâmpada LED deverá aceder momentaneamente.
„ O disco rígido novo pode ser defeituoso ou não é compatível.
„ Se o seu computador tem sido exposto a eletricidade estática
ou choque físico, você poder ter danificado o disco rígido.
O disco rígido está fazendo barulhos anormais „ Você deve armazenar seus arquivos o mais rápido possível.
„ Certifique-se de a fonte do ruído é proveniente do disco rígido
e não da ventilador ou de outros dispositivos.
A unidade de disco rígido atingiu o seu limite de
funcionamento „ Executar a utilidade do Disk Cleanup em Windows. [Start > All
Programs > Accessories > System Tools > Disk Cleanup] O
sistema irá indicar como prosseguir.
„ Arquive programas e arquivos que você não tem usado,
movendo-os para uma unidade de armazenamento alternativa
(disquete, disco óptico gravável, etc.) ou remova programas
que não são mais usados.
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■ Capítulo 2 Solução de problemas
„
„
Há muitos browsers que armazenam os ficheiros na unidade
de disco rígido sob a forma de cache para acelerar o
desempenho. Acessa ao programa de ajuda on-line para obter
mais informações sobre como diminuir o tamanho da cache ou
para remover arquivos temporários de internet.
Esvazie a reciclagem para criar mais espaço no disco rígido.
Quando quer elimina ficheiros, o Windows os salva na lixeira.
O disco rígido leva mais tempo para fazer leitura de um
Arquivo „ Se já se utiliza a unidade de disco rígido há algum tempo, os
ficheiros poderão estar fragmentados. Aponte para [Start >
Programs > Accessories > System Tools > Disk Defragmenter]
para iniciar defragmentação do disco. Esta operação poderá
demorar algum tempo.
„ Pedidos interrompidos ou problemas com outra unidade de
hardware pode ter ocupado o CPU e portanto diminuir a
velocidade de performance do sistema.
Os ficheiros estão corrompidos „ Execute a utilidade de Error-checking em Windows para
checar o HDD. Faça clicagem dupla no Meu Computador.
Clique o botão direito do mouse no C: e selecione Properties
(Propriedades). Clique Check Now em Error-Checking em
Ferramentas.
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■ Capítulo 2 Solução de problemas
Problemas de Drive Óptico
O drive óptico não funciona „ Tente reiniciar o sistema.
„ O disco está danificado ou os arquivos não legíveis.
„ Depois de inserir um CD na unidade de CD-ROM, poderá
demorar algum tempo até que a unidade de CD-ROM aceda
ao conteúdo do CD.
O drive não consegue ler nenhum disco „ Verifique se os clips de retenção estão a fixar o CD. Verifique
se os clips de retenção estão a fixar o CD.
„ O disco está danificado ou não legível.
O disco não pode ser ejetado „ Normalmente, este leva alguns segundos para expelir o disco.
„ Se o disco não poder ser ejetado, ele pode estar preso.
Arrume um pedaço de papel e insire-o ao buraquinho próximo
ao botão de expelição. Deste jeito a bandeja do disco deve ser
expelido. Caso não acontece, retorne a sua unidade para
conserto. Não tente puxa a bandeja do disco com força.
O drive do Combo ou DVD RW (unidade opcional) não grava „ Você precisa comprar e instalar um progrma de utilidade do
burner para gravar arquivos a uma media virgem.
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■ Capítulo 2 Solução de problemas
Problemas do Exibidor
O painel do exibidor está em branco, quando o sistema é
activado „ Certifique-se que o computador não está nos modos de
suspensão Standby ou Hibernate. O exibidor é desligado para
conservar a energia nestes modos.
Não se consegue ler bem o que está na tela „ A resolução do display deve ser configurado para pelo menos
1024x768 para uma visão optimal.
1. Aponte para [Start > Configurações> Control Panel] e dê um
double-click no ícone Display.
2. Na página de configuração (Settings), defina a resolução da
tela para pelo menos 1024x768 e escolha pelo menos 256
cores.
A tela fica piscando „ É normal o exi bidor piscar por algum tempinho quando se
estiver ligando ou desligando.
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■ Capítulo 2 Solução de problemas
Problemas no Teclado e Mouse
O pad de toque integrado com erro no desempenho „ Certifique-se de que não tem a mão transpirante ou húmida.
Mantenha a superfície do touch pad limpa e seca.
„ Não coloque a mão ou o pulso sobre a superfície do touch pad,
enquanto escreve ou o utiliza.
O teclado incorporado não funciona „ Se você conectar um teclado externo ao sistema, o teclado
incorporado pode não funcionar.
„ Tente reinicializar o sistema.
Quando escrevo, os caracteres aparecem em duplicado na
tela.
„ Mantenha as teclas pressionadas o tempo suficiente,
enquanto escreve.
„ Mantenha o teclado limpo. A acumulação de pó e sujidade nas
teclas é prejudicial para o seu bom funcionamento.
„ Configure o teclado para esperar até que a função de
repetição automática seja iniciada. Para ajustar esse recurso,
aponte para [Start > Configurações> Control Panel], e dê um
double-click no ícone Keyboard (Teclado). Uma janela
aparecerá mostrando as configurações ajustáveis do teclado.
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■ Capítulo 2 Solução de problemas
Problemas na Bateria do CMOS
A mensagem “CMOS Checksum Failure” aparece durante o
processo de iniciação ou a hora (do relógio) resseta quado dá
o início „ Tente reiniciar o sistem.
„ Se a mensagem “CMOS Checksum Failure” aparecer durante
ou mesmo depois do processo de inicialização, ele pode estar
indicando falha da bateria do CMOS. Se for este o caso, voce
precisa trocar a bateria. Essa bateria geralmente dura de dois
a cinco anos. A bateria é do tipo CR2032 (3V). A bateira esta
localizado em baixo do teclado. A bateria está localizada
próximo ao soquete do DDR DRAM. Se voce nao tiver certeza
de como isto e feito, retorne o notebook ao distribuidor.
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■ Capítulo 2 Solução de problemas
Problemas com a memória
A operação POST não mostra um aumento da capacidade de
memória, quando já instalou memória adicional „ Algumas marcas de módulos de memória, podem não ser
compatíveis com o sistema. Deverá pedir uma lista ao
fabricante de marcas compatíveis de DIMM.
„ O módulo de memória, poderá não estar instalado
correctamente.
„ O módulo de memória poderá estar danificado.
O sistema operativo apresenta uma mensagem de erro de
memória insuficiente durante a operação „ Este problema é um problema relacionado com o software ou
o Wi ndows. Algum programa deve estar drenando os
recursos de memória.
„ Feche os programas de aplicação que não está a utilizar e
reinicie o sistema.
„ Você precisa instalar o módulo da memória adicional.
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■ Capítulo 2 Solução de problemas
Problemas com o modem
O modem incorporado não responde „ Certifique-se de que o controlador do modem foi carregado
correctamente.
„ Aponte para [Start > Configurações > Control Panel > Opções
de Telefone e Modem] e ir para lista de Modems. Verifique se o
Modem do SmartLink 56K ou o Modem Uniwill V.90 Voice está
na lista. Se não estiverem, clique no botão “Add” para
adicionar o driver do modem, a qual pode ser encontrado no
CD de fábrica (ou disquete).
„ Vá para [Iniciar > Definições > Painel de controlo > Sistema] e
clique no botão de Administrador de dispositivos na página de
Hardware para verifique se há um conflito de recursos ou com
odriver. Consulte a ajuda on-line ou o manual do Windows,
para ficar a saber como resolver estes problemas.
„ Certifique-se que a linha de telefone conectado ao computador
está funcionando.
Dificuldades de conexão „ Certifique-se para desativar a Espera de Chamada na linha
telefônica.
„ Assegure-se que você tenha dados corretos do país onde o
seu computador é usado. [Start > Configurações > Control
Panel > Instalações do Modem > Configurações] No País/Área
do pull-down menu, selecionar o item do país apropriado.
„ Uma linha com ruído excessivo, pode provocar o corte da
ligação: o que pode ser o caso presente. Para verificar se a
linha tem ruído excessivo, levante o auscultador do telefone
antes de estabelecer a ligação e verifique se a linha tem um
ruído anormal. Se a linha tiver um ruído anormal, tente
efectuar a ligação do modem a partir de uma outra linha ou
contacte a companhia telefónica.
„ Certifique-se que o cabo de conexão está firme.
„ Tente um número de receptor diferente e veja se o problema
persiste.
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■ Capítulo 2 Solução de problemas
Problemas no Adaptador de Rede / Ethernet
O adaptador Ethernet não funciona „ Vá para [Iniciar > Definições > Painel de controlo > Sistema >
Hardware > Administrador de Dispositivo]. Faça duplo clique
em “Adaptadores de rede” e verifique se o adaptador de rede
Fast Ethernet Realtek RTL8139/810x Family aparece na lista
dos adaptadores. Se este adaptador de rede não aparecer na
lista, o Windows não det ectou o adaptador Fast Ethernet
Semicondutor Nacional ou o driver do dispositivo não foi
instalado. Se tiver uma marca amarela ou um sinal de cruz em
vermelho no adaptador de rede, pode ser que tenha conflito
na unidade ou recurso. Troque ou atualize o driver da unidade,
encontrado no CD de fábrica, ou consulte o manual do
Window para saber como resolver o problema de conflito de
recursos.
„ Certifique-se de que as ligações físicas nas duas
extremidades do cabo estão em boas condições.
„ O hub ou o concentrador poderão não estar funcionando
correctamente. Verifique se outras estações de trabalho
ligadas ao mesmo hub ou concentrador estão a funcionar.
O adaptador Ethernet não funciona no modo de transmissão a
100 Mbps „ Certifique-se de que o hub que está a utilizar, suporta um
funcionamento a 100 Mbps.
„ Certifique-se de que o cabo RJ-45 está em conformidade com
os requisitos da norma 100Base-TX.
„ Certifique-se de que o cabo Ethernet está ligado à tomada do
hub, que suporta o modo 100Base-TX. O hub poderá ter
tomadas em conformidade com as normas 100Base-Tx e
100Base-T.
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■ Capítulo 2 Solução de problemas
Problemas da Placa PC Card / PCMCIA
Atenção: Algum sistema pode não ter opção da Fenda para Cartão PC.
A PC Card não funciona „ Certifique-se de que instalou correctamente o controlador para
a placa.
„ Consulte o manual da placa de circuitos impressos ou
contacte o fabricante para resolver algum problema que possa
surgir.
A placa PC card não é reconhecível „ O Windows NT4.0 não suporta a função de PCMCIA (PC
Card). Para que suporte esta placa, poderá necessitar de um
programa externo.
„ Certifique-se que a placa esteja inserida completamente; o
lado externo da placa deve ser uniforme com a extremidade do
computador.
„ Remova e insira novamente a PC Card.
„ Make sure there is no IRQ conflict with the card. Consulte a
ajuda on-line do Windows para resolver conflitos de IRQ.
„ Reinicialize o computador e veja se o problema persiste.
„ A placa poderá estar danificada. Se possível, experimente a
placa de outro sistema.
O Windows bloqueia quando remove a PC Card „ Certifique-se que você tenha “parado” (Stop) a placa PC Card
antes de removê-la. Dê um double-click no ícone Safetly
Remove Hardware (Remover Hardware Seguramente)
localizado no canto direito inferior na barra de ferramenta e
selecione a placa que você deseja “parar”. Clique em “Fechar”
e em alguns segundos, o Windows pedir-lhe-á para remover a
placa.
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■ Capítulo 2 Solução de problemas
Problemas de Performance
O computador torna-se aquecido „ Em um ambiente e 35°C, certas áreas da torre do computador
podem alcançar 50 graus.
„ Verifique se as saídas de ventilação não estão bloqueadas.
„ Se o ventilador não funcionar em temperaturas elevadas (50
graus centígrados ou acima) contacte um Centro de
Manutenção.
„ Alguns programas que requerem uso intensivo do
processador podem aumentar a temperatura do computador
até um ponto onde o computador diminui, automaticamente, o
clock do CPU para protegê-lo contra danificações térmicas.
O programa pára ou é executado muito lentamente „ Pressione as teclas [CTRL] + [ALT] + [DEL] para ver se uma
aplicação ainda responde.
„ Reinicialize o computador.
„ Isso pode ser normal no Windows quando ele estiver
processando outros programas de uso intenso do CPU no
fundo, ou quando o sistema estiver acessando unidades de
baixa-velocidade como drive de floppy.
„ Você pode estar executando aplicações em demasiado. Tente
fechar algumas aplicações para aumentar a memória do
sistema para maior desempenho.
„ O processador pode ter sido aquecido em demasiado devido a
incapacidade do sistema em regular o seu calor interno.
Assegure-se que as grades de ventilação não estejam
bloqueadas.
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■ Capítulo 2 Solução de problemas
Problemas da Impressora
A impressora não imprime „ Certifique-se que o cabo de conexão está firme e que a
impressora está ligada e se a impressora estiver conectada via
portal paralelo.
„ Rode o auto-teste da impressora e veja se ele relata algum
problema.
„ Verifique se a impressora apresenta mensagens de erro. o
papel poderá ter ficado bloqueado na impressora.
„ Certifique-se de que já instalou o controlador da impressora.
„ Tente primeiro reiníciar o sistema com a impressora ligada.
A impressora não imprime aquilo que aparece na tela „ A informação apresentada na tela é diferente da informação
que é impressa.
„ Se a impressora imprimir símbolos extras e estranhos, isso se
deve ao cache (“sujeira”) no buffer da memória da impressora.
Cancele todas as operações da impressora e prima o botão de
alimentação da impressora, para refrescar o buffer da
memória. Depois, volte a ligar a impressora e tente imprimir
novamente.
„ Certifique-se de que instala o controlador da impressora
correcto.
A impressora não responde a comunicação pelo raio
infravermelho „ Veja Problemas com Raio Infravermelho listados nesta
capítulo.
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■ Capítulo 2 Solução de problemas
Problemas de USB 2.0 e Firewire (IEEE1394)
O dispositivo de USB não funciona „ O Windows NT 4.0 não suporta os protocolos USB.
„ Verifique as definições no painel de controlo do Windows.
„ Certifique-se de que instalou os controladores do dispositivo
necessários.
„ Contacte o vendedor de dispositivo para ajuda adicional.
O porto de IEEE1394 não funciona „ Vá para [Iniciar > Definições > Painel de controlo > Sistema >
Hardware > Administrador de Dispositivo]. Você deve ver um
item cujo o nome é “IEEE 1394 Bus host controllers”. Se ele
não existir, significa que Windows não conseguiu detectar o
controlador host, ou o driver da unidade não foi instalado
apropriadamente. Se tiver uma marca amarela ou um sinal de
cruz em vermelho ao lado do 1394 host controller, este pode
estar havendo conflitos de unidade ou recurso. Troque ou
atualize o driver da unidade, encontrado no CD de fábrica, ou
consulte o manual do Window para saber como resolver o
problema de conflito de recursos.
„ Certifique o cabo está totalmente conectado.
„ Certifique-se de que instalou os controladores do dispositivo
necessários.
„ Contacte o vendedor de dispositivo para ajuda adicional.
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