MASP - Metodologia de Análise e Solução de Problemas
Identificação do Problema
Análise de Fenômeno
PP
Análise de Processo
Elaboração do Plano de Ação
D
D
Implementação do Plano de Ação
C
C
Acompanhamento dos Resultados
A
A
Ação Corretiva ou Padronização
MASP – Metodologia de Análise e Solução de Problemas
Planejamento
Execução
Análise do Problema
PP
1
Controle
Plano de Ação
Verificação
DD
CC
AA
5
6
Fase de
Fase de
Verificação
Verificação
Fasede
deAnálise
Análise
Fase
corretiva
corretiva
EXECUÇÃO
do PLANO
2
3
4
Fasede
deExecução
Execução
Fase
FASE de Planejamento
FASE de Planejamento
Aprovação do
relatório com
Plano de Ação
Portões – Análises do estratégico
Avaliação
Fase de Operação – De acordo com os prazos
de tratamento da anomalia
Produtos de cada fase - Entregáveis
Ação Corretiva
MASP – Metodologia de Análise e Solução de Problemas
Análise do Problema
PP
Portões – Análises do estratégico
Produtos de cada fase - Entregáveis
Definir o problema
Definir o problema
• Lista com alternativas para delimitar o escopo da análise (interpretação da demanda)
1
Levantar hipóteses
Levantar hipóteses
• Lista da Tempestade de Idéias e Árvore de falhas (o que vou investigar)
Observar o problema
Observar o problema
2
• Lista de porquês (fatores a observar e comparações internas e externas a fazer)
• Plano de coleta de dados em sistemas existentes
• Formulários para coleta de dados que constam dos sistemas existentes
• Plano de coleta de dados externos
Testar as hipóteses
Testar as hipóteses
3
• Tabela de teste de hipóteses
Elaborar plano de ação
4
• Lista de verificação da qualidade do preenchimento
• Lista de verificação de coerência com as causas encontradas
• Lista de verificação da eficácia futura (perenização)
Planejar o controle dos resultados e o fechamento da análise
5 • Matriz de responsabilidades
• Plano preliminar de avaliação da mudança e Comunicação
•Planilha com indicadores para monitorar e suas metas
• Cronograma de verificações
• Validação do plano de ação pelo estratégico
MASP – Metodologia de Análise e Solução de Problemas
Plano de Ação
DD
Fasede
deExecução
Execução–– Implementação
Implementaçãodo
doPlano
Planode
deAção
Ação
Fase
De
acordo
com
os
prazos
de
tratamento
da
anomalia
De acordo com os prazos de tratamento da anomalia
Verificação das Ações
6
• Relatório mensal de acompanhamento do cronograma de implantação
• Indicadores monitorardos e suas metas
CC
EXECUÇÃO
do PLANO
Fase de Verificação – Acompanhamento dos
Fase de Verificação – Acompanhamento dos
Resulatdos
Resulatdos
7
• Plano de recuperação para eventuais desvios na implantação
Ação Corretiva
AA
Fasede
deAnálise
AnáliseCorretiva
Corretivaem
emcaso
casode
deanomalia
anomalia
Fase
ou
Padronização
ou Padronização
Portões – Análises do estratégico
Produtos de cada fase - Entregáveis
8
• Avaliação de abrangência
• Revisão de padrões
• Matriz de treinamento nos padrões
revisados
• Plano final de avaliação da mudança e
Comunicação
• Plano de Monitoramento definitivo (dono
dos indicadores)