ASTI - Análise de Sistemas e Tecnologia da Informação
DIAGNÓSTICO E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM TI - II
AULA 02
FATEC – AM
Faculdade de Tecnologia de Americana
AULA – Gestão dos processos de manutenção.
Objetivo
Apresentar os conceitos para elaboração e execução de um
planejamento de gestão.
Conteúdo
01 – Introdução.
02 – Processo de manutenção.
03 – Plano de ação.
04 – Exercícios.
05 – Bibliografia.
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01 – INTRODUÇÃO
Objetivos
Prevenir, diagnosticar, corrigir e manter o correto funcionamento dos
equipamentos e informações que estão sob a responsabilidade do
departamento/técnico de Tecnologia da Informação.
Tornou-se um processo estratégico das organizações, que necessitam de
disponibilidade de acesso às informações, a qualquer momento.
Necessita de uma estrutura de procedimentos e políticas claras, de
conhecimento de toda organização.
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02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO
Fatores envolvidos
O resultado de um processo de manutenção é fruto da combinação de
três fatores relevantes, são eles:
•Relacionamento: interpessoal (entre pessoas) e institucional (entre
departamentos) – COM QUEM.
•Técnica: fator relacionado à capacidade de resolver problemas
(hardware e software) – COMO.
•Gestão: conjunto de ações para o gerenciamento global de todo o
processo – O QUE, PORQUE, ONDE, QUANTO, QUANDO.
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02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO
Falhas comuns - Interface Suprimentos
•Perda de tempo na requisição ou localização dos itens em estoque.
•Requisição errada de sobressalentes.
•Estoque “zero”.
•Material danificado por armazenamento inadequado.
•Material requisitado diferente do especificado (compra ou recebimento
mal feito).
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02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO
Falhas comuns - Interface técnica
•Pouca ou nenhuma participação da Manutenção nos projetos de novas
obras ou melhorias.
•Inexperiência do pessoal da Engenharia em equipamentos / sistemas.
•Falta de planejamento ou inclusão no projeto de: treinamento de
pessoal, testes e start-up.
•Aquisição inadequada de sobressalentes e equipamentos.
•Documentação inadequada.
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02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO
Interface Técnica
Verifica-se que o correto andamento depende da:
•Política adotada da manutenção dos ativos.
•Existência e funcionamento de um grupamento de manutenção.
•Sistemática de treinamento e capacitação de pessoal.
•Planejamento e coordenação dos trabalhos de manutenção.
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02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO
Política adotada
1)
Matriz de criticidade, a falha no equipamento:
a) Coloca a segurança (pessoal e de instalações) em risco?
b) Impacta na continuidade operacional?
c) Impacta a qualidade do produto?
d) Impacta o negócio, do ponto de vista estratégico?
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02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO
Política adotada
2)
Tipo de manutenção a ser adotada:
e) Detectiva.
d) Preditiva.
c) Preventiva.
b) Corretiva planejada (resultado da preditiva ou detectiva).
a) Corretiva não planejada.
Preditiva: Destinada à detecção do início da falha ou do sintoma da falha. Este
Detectiva: Determinada a revelar falhas ocultas, antes de uma necessidade
tipo de manutenção
tem
característica
de sefalha
poder
medirquando
uma parâmetro
de
Corretiva:
efetuada
após
aa ocorrência
uma
e destinada
recolocar
um
Preventiva:
Destinada
à prevenção
ou de
postergação
da
falha,
o processo
operacional. Este tipo de manutenção tem a missão de descobrir falhas ocultas.
desempenho
diretamente
e obter-se
umasua
correlação
com a iniciação da falha.
item
num estado
em que
executar
função requerida.
de
deterioração
pode
nãopossa
ser
identificado
claramente.
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02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO
Política adotada
Análise custo benefício:
Corretiva não planejada:
2,0
Preventiva:
1,5
Preditiva + Corretiva Planejada:
1,0
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02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO
Existência de um grupamento
•Praticar a análise de falhas de modo a eliminar as causas de mau
desempenho (atuar na causa básica).
•Atuar efetivamente em materiais e sobressalentes.
•Desenvolver procedimentos de trabalho (juntamente com a execução).
•Treinamento de pessoal.
•Participar dos projetos de obras novas e melhorias.
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02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO
Sistemática de treinamento
Principais problemas:
•Falta de levantamento das necessidades de treinamento.
•Inexistência total de treinamento de pessoal.
•Existência de intenção de treinamento mas falta de planejamento.
•Existência de Planejamento mas falta de cumprimento (qualquer coisa
adia os treinamentos).
•Falta de organização e tecnologia para aplicação adequada de
treinamento no trabalho.
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02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO
Planejamento e coordenação
•Programação dos serviços de manutenção distribuindo os recursos de
mão de obra, máquinas e outras facilidades em função da demanda
registrada.
•Nivelamento da mão de obra.
•Emissão de relatórios gerenciais.
•Identificação de prioridades e cumprimento de metas.
•Avaliar, programar, detalhar e priorizar os serviços.
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03 – PLANO DE AÇÃO
Plano de ação
1.Identificação: cadastramento de todos os equipamentos que estiverem
sob a responsabilidade do departamento.
•configurações de hardware.
•configurações de software.
•organização da rede.
1.Cronograma: periodicidade da manutenção e definição das prioridades
e operações críticas.
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03 – PLANO DE AÇÃO
Preventiva
O que deve ser feito na manutenção preventiva?
•Inspeção interna: verificar o estado de todos os componentes, o
aquecimento interno, organização e a segurança física do equipamento.
•Liberar espaço em disco: eliminar arquivos temporários, eliminar
programas e outros aplicativos desnecessários.
•Otimização: eliminar programas desnecessários que são executados ao
iniciar o PC, corrigir erros no disco e desfragmentar, limpar registros,
verificar drivers.
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03 – PLANO DE AÇÃO
Preventiva
•Eliminar vírus: utilizar antivírus para procurar e eliminar vírus.
•Segurança: instalar softwares que impeçam a ação de vírus e hackers.
•Backup: realizar cópias de segurança dos arquivos mais importantes.
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03 – PLANO DE AÇÃO
A prevenção: parte do usuário
•Utilizar proteção de tela: evita que os pontos de fósforo da tela do
monitor venham a se queimar.
•Controle na instalação de softwares: estimular o hábito de desinstalar
programas que não são utilizados.
•Antivírus: manter um software de antivírus atualizado e executá-lo
periodicamente em todo o disco.
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03 – PLANO DE AÇÃO
A prevenção: parte do usuário
•Executar o Scandisk:
corrigir erros na unidade de disco. No Windows, clique com o botão
direito na unidade de disco, e em seguida Propriedades – Ferramentas.
Clique em Verificar agora e siga as instruções.
•Executar o Desfragmentador:
corrigir problemas de fragmentação (divisão em pedaços) de arquivos, o
que causa lentidão do sistema. Execute-o sempre após o Scandisk, pois se
o desfragmentador encontrar algum erro no disco ele pode não
continuar. Botão direito na unidade de disco, Propriedades, Ferramentas,
Desfragmentar.
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03 – PLANO DE AÇÃO
Preventiva física
•Verificar se há oxidação: contatos e componentes.
•Poeira: realizar limpeza periódica.
•Umidade: cuidados com umidade.
•Montagem: verificar se todos os componentes estão bem encaixados.
•Circulação de ar: verificar funcionamento do cooler.
•Organização: organizar cabos.
•Segurança fisica: instalação de nobreaks, verificar fiação elétrica.
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03 – PLANO DE AÇÃO
Setup
Navegar pelas opções à procura de erros e observar:
•Temperatura do processador.
•Habilitação de memórias cache.
•Frequência do processador.
•Data, hora, etc.
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03 – PLANO DE AÇÃO
Preventiva Lógica
•Arquivos temporários: quando há um desligamento anormal estes
arquivos não são excluídos. Extensões de arquivos que podem ser
apagados: TMP e CHK (dados perdidos no disco).
Configurar o Windows para excluir arquivos temporários sempre que
iniciar.
1.Iniciar | Executar e digite sysedit.
2.Selecione a janela C:\AUTOEXEC.BAT.
3.Adicione a seguinte linha de comando: deltree/y c:\windows\Temp
4.Na linha abaixo digite: md c:\windows\temp
5.Arquivo | Salvar Arquivo.
Bloquear a pasta de configuração de sistema para o usuário.
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03 – PLANO DE AÇÃO
Preventiva Lógica
•Realizar limpeza de programas instalados: demo, programas que não são
utilizados.
•Verificar programas que são iniciados automaticamente junto com o
sistema operacional.
•Realizar limpeza de Cookies e histórico de navegadores.
•Verificação de drivers.
•Segurança e eliminação de vírus.
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04 – EXERCÍCIOS
1. Definir uma matriz de criticidade para a FATEC-Americana.
1. Diferencie manutenção preventiva e preditiva.
1. Na sua opinião, quais os principais desafios para a implementação e
execução de uma política de gestão de manutenção eficiente?
1. Quais as diferenças entre executar o Scandisk e o Desfragmentador?
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05 – BIBLIOGRAFIA
FERREIRA, Sílvio. Hardware: Montagem, Configuração & Manutenção de
Micros. Axcel Books, 2004.
MONTEIRO,Mário A. Introdução à Organização de Computadores. LTC,
2007.
TANEMBAUM, A. S. Organização Estruturada de Computadores, Rio de
Janeiro: Livros Técnicos e Científicos, 2000. 460p.
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Endereço desta apresentação:
www.pissinati.com.br
Atenciosamente,
Prof. Pissinati
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