RESUMO DE NOTÍCIAS
Sindicato dos Trabalhadores em Telecomunicações do Estado de São Paulo
www.sintetel.org/ [email protected]
17/01/13
Mundo Sindical
RM
responde
ao
Sintetel
sobre
pendências e se nega a melhorar PPR
O Sintetel se reuniu com a RM Telecom para tratar sobre o PPR (Programa de
Participação nos Resultados) 2012 e as pendências do ano passado.
Para os problemas internos como não pagamento de horas-extras e relação entre
gestores e funcionários, a RM apresentou as
seguintes
respostas:
Horas extras não pagas: os erros das
anotações e pagamentos estão sendo
regularizados. A empresa garantiu também
que o problema não voltará a acontecer com
a implantação do ponto eletrônico, que foi
recentemente
instalado.
Relação entre gestores e funcionários: Em relação as denúncias de gestores que
tenham tratado funcionários com rispidez e desrespeito, a RM está sanando os
maus tratos por meio de mudanças junto ao setor de recursos humanos. Esclareceu
ainda que não tolerará tratamentos desrespeitosos com os funcionários e que irá
tomar
medidas
cabíveis
quanto
aos
problemas
constatados.
PPR 2012 e PPR 2013
O Sintetel cobrou o fechamento da proposta do PPR 2012 em atraso devido a
inflexibilidade da empresa. A RM insiste em não melhorar o PPR, alegando que a
proposta
é
corporativa
a
nível
nacional.
O Sindicato deixou claro que não aceitará proposta ruim. Reafirmou a importância
do reajuste do PPR para dois pisos, que equivale a R$ 1.590, valor mínimo
negociado com as demais prestadoras de serviço do Estado com data base em 1º
de abril, desde que sejam atingidas todas as metas negociadas.
O Sintetel exigiu que a empresa apresente nova proposta para o acordo de PPR
2012 nos próximos dias e informou que a negociação do PPR 2013 terá início ainda
em
janeiro
para
evitar
atrasos.
Fonte: Renata Sueiro - Sintetel - 16/01/2013
Para saber mais acesse em:
http://www.mundosindical.com.br/sindicalismo/noticias/noticia.asp?id=11244
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17/01/13
Rede Brasil Atual
Empresas de telefonia celular, cartão de
crédito e bancos lideram queixas nos
Procons
Brasília – Os serviços de telefonia celular, de bancos e de cartão de crédito foram
os principais motivos de queixas apresentadas aos Procons em 2012, de acordo
com o Boletim 2012 do Sistema Nacional de Informações de Defesa do
Consumidor, divulgado hoje (16). Em 2012 foram registrados cerca de 2 milhões de
atendimentos nos Procons do país. O número é 19,7% maior do que o de 2011,
quando foram contabilizadas 1,6 milhão.
Para a titular da Secretaria Nacional do
Consumidor do Ministério da Justiça,
Juliana Pereira, o aumento é devido ao
maior consumo por parte da população que consequentemente busca mais
proteção -, ao acesso aos Procons e ao
crescimento da base de agências de
atendimento integradas ao sistema
nacional de defesa do consumidor.
Atualmente, 292 cidades brasileiras
estão no sistema.
Em números absolutos, o setor financeiro foi o mais demandado pela população
(23,8% do total), com problemas relacionados a faturas de cartão e cobrança
indevida. O setor de telecomunicações, no entanto, foi o que teve maior
crescimento no último ano, de 17,4% das demandas em 2011 para 21,7% em
2012. Nesse setor, a maioria das reclamações é referente a telefone celular, TVs
por assinatura e internet.
Segundo o boletim, 9,1% das demandas nos Procons foram sobre empresas de
telefonia celular, seguidas pelos bancos comerciais (9,02%), pelas empresas de
cartão de crédito (8,23%), pelas empresas de telefonia fixa (6,68%) e pelas
financeiras (5,17%).
A empresa Oi liderou o número de demandas em 2012, com mais de 120 mil casos,
seguida pela Claro (102 mil), pelo Itaú (97 mil) e pelo Bradesco (61 mil). Em 2011,
o maior número de queixas atingiram empresas de cartão de credito.
Os problemas mais destacados pelos consumidores no último ano foram
relacionados a cobranças (37,4%), contratos (13,2%) e qualidade dos produtos ou
serviços (9,7%).
As mulheres são a maioria dos autores das demandas nas agências de
atendimento. Elas fazeram mais de 52% das queixas nos Procons. No que diz
respeito à faixa etária, a população entre 31 e 40 anos foi a mais ativa em 2012 responsável por 24,1% dos casos.
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17/01/13
Juliana Pereira destacou a importância da criação de mecanismos mais eficientes
para atender às demandas de idosos, que são 10,8% das pessoas atendidas pelos
Procons (entre 61 e 70 anos).
"Percebemos que a presença do idoso é recorrente nas agências, o que abre
possibilidades para que trabalhemos em medidas educativas e de informação para
essa faixa etária, que é vulnerável, pois eles têm dificuldades com reclamações por
telefone, muitos não têm acesso à internet e precisam de atenção especial", disse a
secretária.
Segundo ela, o resultado do levantamento deve servir como forma de os clientes
fiscalizarem as empresas das quais consomem e fazer que haja melhoria da
relações com o consumidor. "Nesse sentido, a secretaria vai intensificar a
interlocução com os órgãos reguladores e fortalecer a agenda conjunta com o
Ministério Público", explicou.
Para saber mais acesse em:
http://www.redebrasilatual.com.br/temas/economia/2013/01/empresas-detelefonia-celular-cartao-de-credito-e-bancos-lideram-queixas-nos-procons
Folha de S. Paulo
Lupi mantém renda ligada ao cargo do
qual foi demitido
Exonerado pela presidente Dilma Rousseff no fim de 2011 após denúncias de
irregularidades, o ex-ministro do Trabalho Carlos Lupi permanece como conselheiro
do BNDES na vaga destinada ao representante do ministério.
No cargo, ele recebe cerca de R$ 6.000 por mês, pagos trimestralmente. A
nomeação foi feita pela própria presidente, quando ele ainda era ministro do
Trabalho.
A assessoria do atual ministro, Brizola Neto, informou ontem que pediu à
Presidência em junho de 2012 a substituição de Lupi. A Presidência ainda não se
manifestou sobre o pedido.
"Olha, eu não sei [explicar a permanência no cargo]. Você tem que perguntar à
direção que me manteve lá até agora. Como eu era indicado pela Presidência da
República, enquanto não me tirar, eu estou lá", disse. "Se for da confiança dela
[Dilma Rousseff], permaneço", disse à Folha o ex-ministro.
Lupi é presidente nacional do PDT, partido da base aliada ao governo. Como
conselheiro do BNDES, tem participação na aprovação do orçamento do banco e
acompanha a sua execução.
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17/01/13
A estimativa é que o BNDES tenha movimentado R$ 150 bilhões em 2012.
A saída do ex-ministro do governo ocorreu após a Comissão de Ética Pública da
Presidência da República recomendar sua exoneração. A comissão apurou suposto
desvio ético de Lupi e também o advertiu sobre o caso.
ACÚMULO DE CARGOS
Reportagem da Folha à época mostrou que, antes de assumir o Ministério do
Trabalho, em 2007, ele acumulou dois empregos públicos por quase cinco anos: o
de assessor da liderança do PDT na Câmara dos Deputados, em Brasília, e o de
assessor de um vereador do PDT na Câmara Municipal.
A investigação do caso cabe à Procuradoria da República do Distrito Federal.
Dois meses após deixar o Ministério do Trabalho, ele foi nomeado assessor especial
pelo prefeito do Rio, Eduardo Paes (PMDB), mas foi exonerado no dia seguinte à
nomeação.
O Conselho de Administração do BNDES é presidido pelo ministro Fernando
Pimentel (Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior), que também já foi alvo
de investigação da Comissão de Ética por sua atuação como consultor em 2009 e
2010, antes do governo Dilma.
Tem ainda entre seus integrantes o presidente do BNDES, Luciano Coutinho; a
ministra do Planejamento, Miriam Belchior; o presidente da Agência Brasileira de
Desenvolvimento Industrial, Mauro Borges Lemos; e o secretário de política
econômica do Ministério da Fazenda, o economista Márcio Holland de Brito.
OUTRO LADO
O ex-ministro do Trabalho e Emprego, Carlos Lupi, diz não saber por que a
Presidência ainda não o tirou do cargo de conselheiro do BNDES.
"Todos os membros são nomeados pela presidente, por indicação do ministro do
Desenvolvimento. Não sei por que não [me] tiraram."
A Presidência informou que o BNDES se manifestaria. Em nota, o banco disse que
Lupi permanece só "de maneira formal como membro do Conselho de
Administração do BNDES, enquanto aguarda "seu substituto".
O BNDES informou que Lupi não participa das reuniões do conselho nem recebe
remuneração. O banco não informou o valor. O ex-ministro, porém, afirmou que
participa das reuniões e que recebe por sua atuação.
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17/01/13
"A última reunião ocorreu no ano passado, acho que em setembro. Faço aquilo que
me está delegado. Experiência não me falta", disse.
Para saber mais acesse em:
http://www1.folha.uol.com.br/poder/1216045-lupi-mantem-renda-ligada-ao-cargodo-qual-foi-demitido.shtml
Força Sindical
São Paulo (SP): FEQUIMFAR e Força
Sindical SP pressionam votação do
projeto de lei sobre sacolas plásticas
No dia 14 de janeiro, Sergio Luiz Leite,
o Serginho, presidente da FEQUIMFAR
e 1º secretário da Força Sindical, e
Danilo Pereira da Silva, presidente da
Força Sindical SP, estiveram em
evento com Geraldo Alckmin e
solicitaram
que
o
governador
sancione, sem veto, o Projeto de Lei
235/12
que
obriga
os
estabelecimentos
comercias
a
fornecerem embalagens para o transporte de mercadorias.
No final do ano passado, o projeto de lei de autoria do deputado Olímpio Gomes
(PDT SP) foi aprovado no Plenário da Assembleia Legislativa do Estado de São
Paulo. Ele institui a obrigatoriedade de os estabelecimentos comerciais do Estado
fornecer, sem quaisquer custos adicionais aos clientes, embalagens apropriadas,
adequadas e compatíveis com os produtos adquiridos, visando o acondicionamento
e transporte das mercadorias.
“Este PL de autoria do Major Olímpio foi referendado pelo IDECON (Instituto
Nacional de defesa do Consumidor) e a FEQUIMFAR (Federação dos Trabalhadores
nas Indústrias Químicas e Farmacêuticas do Estado de São Paulo), junto com a
CNTQ (Confederação nacional dos Trabalhadores no Ramo Químico) e a Força
Sindical Nacional e Estadual apoiaram sua criação, que garante o direito dos
consumidores. Nosso maior ensejo é de que o governador Geraldo Alckmin
sancione com a máxima urgência essa tão esperada Lei que faz justiça às
reivindicações da sociedade, dos trabalhadores e suas famílias”.
Para saber mais acesse em:
http://www.fsindical.org.br/portal/noticia.php?id_con=23398
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17/01/13
Folha de S. Paulo
Vivo vai ressarcir clientes afetados por
problema em rede fixa e móvel
A Vivo informou que vai ressarcir todos os clientes afetados por um problema em
sua rede móvel e fixa que ocorreu nesta quarta-feira (16), "conforme a legislação
em vigor".
A empresa não soube informar quantos usuários foram prejudicados nem como
será feito o desconto.
Mais cedo, usuários da operadora relataram problemas para fazerem ligações e
mandar mensagens SMS. A empresa afirma que o problema afetou parte de sua
rede de sinalização IP nos Estados de São Paulo, Paraná, Santa Catarina e Rio
Grande do Sul.
Segundo a Tefônica Vivo, a rede apresentou instabilidade a partir de 12h15,
afetando os clientes da sua rede móvel. A companhia afirma, ainda, que o serviço
foi totalmente normalizado a partir das 17h.
Ela disse que o problema ocorreu durante a inserção
de um novo elemento na rede IP. "Com a identificação
da falha, a empresa providenciou a retirada do
equipamento,
dando
início
ao
processo
de
normalização."
Clientes da rede fixa de São Paulo também podem ter
sido afetados em redes PABX que funcionam via rede
móvel.
RESSARCIMENTO
A regulamentação do serviço de telefonia móvel da
Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) é
genérica na parte em que dispõe sobre o
ressarcimento aos usuários por problema no serviço.
O artigo 28 da resolução nº 477, de 7 de agosto de 2007, diz apenas que "a
prestadora deve oferecer reparação ao usuário afetado por eventual
descontinuidade na exploração do serviço autorizado" e que o ressarcimento "deve
ser proporcional ao período em que se verificar a interrupção".
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17/01/13
A assessoria de imprensa da Anatel disse que, como o regulamentação não detalha
qual é a metodologia do ressarcimento, fica a critério da operadora fazer a
devolução dos valores.
Segundo o órgão, os clientes pós-pagos podem ter desconto em sua próxima fatura
e os pré-pagos, receber em forma de crédito no número de celular para posterior
utilização.
RANKING
Levantamento divulgado hoje mostra que as empresas de telefonia celular tomaram
a dianteira em 2012 no ranking de atendimentos do Sindec (Sistema Nacional de
Informações de Defesa do Consumidor), que congrega as informações de mais de 2
milhões de atendimentos dos Procons do país.
Em 2011, o líder do ranking havia sido o seguimento de cartões de crédito.
Durante o ano passado, o sistema recebeu 172.119 "demandas" sobre telefonia
celular --ou 9,17% do total de atendimentos. Em segundo lugar, vieram os bancos
comerciais, com 169.427 atendimentos (9,02%); companhias de cartão de crédito,
com 154.501 (8,23%); telefonia fixa, com 125.403 (6,68%); e financeiras, com
97.032 (5,17%).
Para saber mais acesse em:
http://search.folha.com.br/search?q=telecomunica%E7%F5es&site=online
Força Sindical
São Paulo (SP): Desaposentação pode
aumentar benefício
Cerca de 500 mil trabalhadores já se
contribuindo com o INSS sem ter vantagem
aposentaram
e
continuam
Os cerca de 500 mil aposentados que continuam trabalhando e contribuindo com o
INSS podem incrementar em até R$ 1 mil o valor do benefício com a
desaposentação. Essa tese jurídica é tema de um julgamento no STF (Supremo
Tribunal Federal) e deve ser retomada neste ano (leia mais abaixo). O resultado
parcial está em 1 a 1.
A vantagem da desaposentação acontece porque as contribuições pagas enquanto o
aposentado continua trabalhando são incorporadas no valor da aposentadoria.
“Você trabalha durante 35 anos, se aposenta, continua trabalhando na empresa e
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pagando (o INSS). Você não causa prejuízo às contas do governo. Na verdade, ele
(o governo) está usando o seu dinheiro para pagar o custeio do que é incompetente
de fazer: a fiscalização das empresas e a parte da própria contribuição
governamental, uma vez que o governo é o um dos maiores inadimplentes da
Previdência”, afirma o advogado Eurivaldo Neves Bezerra, especialista no assunto.
Bezerra alerta, no entanto, que nem sempre vale a pena pedir a desaposentação.
“É preciso analisar se vale a pena ou não. Para aqueles que se aposentaram e
voltaram recebendo um salário mínimo ou menor do que ganhavam não vale a
pena. Quanto maior o salário, melhor para pedir a complementação do benefício.”
Segundo a advogada Silmara Londucci, em alguns países, como Portugal, a
desaposentação acontece de forma automática.
Custo/ Caso o STF decida a favor dos aposentados, a Procuradoria do INSS, calcula
que há cerca de 70 mil processos distribuídos em todas as instâncias sobre o
assunto. “A estimativa é de um custo de R$ 50 bilhões em 20 anos. Não é uma
conta fácil, exata, pois há outras variáveis. A decisão pode mudar todo o regime
previdenciário”, diz Gustavo Augusto de Lima, procurador federal e diretor
substituto do departamento de contencioso da Procuradoria-Geral Federal.
Para saber mais acesse em:
http://www.fsindical.org.br/portal/noticia.php?id_con=23404
Vermelho
Os desafios da comunicação no ano do
13º Congresso do PcdoB
Em 2013 se realizará o 13º Congresso do PCdoB. Para saber mais deste tema e dos
desafios da comunicação partidária em um ano tão importante, confira
o Boletim Vermelho com o secretário nacional de Comunicação, José Reinaldo
Carvalho.
Para ver o vídeo com a entrevista acesse:
http://www.vermelho.org.br/tvvermelho/noticia.php?id_noticia=203797&id_secao=
146
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17/01/13
Mundo Sindical
Assinado acordo que reajusta o Piso
Salarial Estadual em 9,3 por cento
O Piso Salarial Estadual terá reajustes entre 9,29% e 9,38%, conforme acordo
assinado na Fiesc, por representantes patronais e das Centrais Sindicais e
Federações de Trabalhadores de Santa Catarina. O documento será entregue na
quarta-feira (16) ao governador Raimundo Colombo, a quem cabe enviar o projeto
com
o
reajuste
para
aprovação
da
Assembleia
Legislativa.
O resultado da negociação contempla aumento real de 3,10% sobre a inflação dos
últimos 12 meses (de 6,20%) e é um pouco superior ao valor repassado ao Salário
Mínimo Nacional, de 9%, e que subiu para R$ 678,00 a partir de 1º de janeiro. A
primeira faixa do Piso Salarial Estadual de Santa Catarina passou dos atuais R$
700,00 para R$ 765,00 com reajuste de 9,29%; a segunda recebeu reajuste de
9,38% e passou de R$ 725,00 para R$ 793,00; a terceira faixa saltou de R$ 764,00
para R$ 835,00, com reajuste de 9,29%; por último, a quarta faixa salarial passou
de
R$
800,00
para
R$
875,00,
com
reajuste
de
9,38%.
"Foi uma negociação bastante razoável, não exatamente o que a gente estava
insistindo mas, dentro da realidade nacional, está de bom tamanho", avalia o
supervisor técnico do Dieese, economista José Álvaro Cardoso. Ele destaca que em
SC os pisos têm grande repercussão sobre a escala salarial, diferentemente do que
acontece nos demais estados onde existe o piso, "porque aqui a lei pegou, ou seja,
as categorias não aceitam, em regra, negociar valores abaixo do piso. Do ponto de
vista dos trabalhadores, embora não sendo o índice ideal, está acima da inflação e
terá efeito multiplicador sobre os demais salários, o que é extremamente
importante para a renda dos trabalhadores catarinenses", resume José Álvaro.
Para o diretor sindical do Dieese, Ivo Castanheira, o reajuste do Piso "ficou dentro
da expectativa, que estava baseada no índice de inflação e na correção do Salário
Mínimo nacional". Foram necessárias cinco rodadas de negociação para sair o
acordo com a Fiesc: "Chegamos a um índice bom, que reflete a nossa organização.
Poderia ser melhor, mas o movimento sindical não conseguiu coletar 50 mil
assinaturas que precisávamos para um projeto de lei de iniciativa popular que,
quem sabe, fosse uma ferramenta para a gente pressionar e obter um índice
melhor", avalia o diretor do Dieese. "Para o próximo ano teremos que pensar ainda
em um projeto de iniciativa popular para o reajuste ser automático. Somos cinco
centrais sindicais e federações e é preciso que o Projeto de Lei tenha consenso no
movimento sindical", finaliza Castanheira. No total, 37 mil assinaturas foram
coletadas
pelas
entidades
sindicais,
até
o
momento.
O dirigente da UGT/SC, Moacir Rubini, responsabiliza parte do movimento sindical
"por não ter compreendido, durante 2012, que era importante termos as 50 mil
assinaturas para fortalecer o processo de negociação". Mesmo assim, acha que "a
negociação foi boa, considerando os dados econômicos desse ano".
Fonte: Diesse/SC - 17/01/2013
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Mundo Sindical
UGT realiza seminário preparatório para
Conferência da OIT
Rumo à Conferência da Organização Internacional do Trabalho (OIT), que
acontecerá no primeiro semestre de 2013, em Genebra, na Suíça, a União Geral
dos Trabalhadores (UGT), através da sua secretaria de Relações Internacionais,
convida delegação para participar do “Seminário de Preparação da UGT para a 102º
Conferência Internacional do Trabalho”. O evento acontecerá nos dias 21 e 22 de
janeiro,
a
partir
das
9h,
no
Hotel
Braston,
em
São
Paulo.
Com o objetivo de uma participação consciente de seus representantes para a
Conferência de importância relevante nos avanços e conquistas do trabalhador em
qualquer canto do mundo, o Seminário será transmitido ao vivo pelo site da UGT.
Quem desejar participar virtualmente com comentários ou perguntas poderá fazer
através da hashtag #seminarioOIT_UGT no Twitter. O twitter da Secretaria de
Relações Internacionais da UGT: @UGT_SRI, também estará disponível para os
interessados
que
seguem
a
pasta.
O encontro vai contar com a abertura de Ricardo Patah, presidente da UGT; Victor
Baez, secretário geral da CSA; Valdir Vicente de Barros, secretário Geral da
Coordinadora de Centrales Sindicales del Cono Sur (CCSCS); Mônica da Costa Mata
Roma, secretária adjunta de Relações Internacionais da UGT e Stanley Gacek,
diretor
adjunto
da
OIT
no
Brasil.
Na sequência, Gacek e Lourenço Ferreira do Prado, vice-presidente da UGT, vão
abordar a história da OIT e de sua importância para o mundo do Trabalho. Sérgio
Paixão Pardo, coordenador de Assuntos Internacionais do Ministério do Trabalho e
Emprego do Brasil irá expor o funcionamento da OIT e reflexão sobre o futuro do
tripartismo na OIT. Também fará parte da programação, a temática do sistema de
controle da OIT (denúncias, comissão de normas, respeito aos princípios e direitos
fundamentais), além da participação do Instituto de Altos Estudos da UGT, que
apontará a promoção do trabalho decente da OIT e empregos verdes e os desafios
de
sua
implementação.
Seminário de Preparação da UGT para a 102º Conferência Internacional do
Trabalho
Quando: 21 e 22 de janeiro de 2013 hora: a partir das 9h local: Hotel Braston Rua
Martins
Fontes,
nº
330
–
República
–
SP
Para saber mais acesse em:
http://www.mundosindical.com.br/sindicalismo/noticias/noticia.asp?id=11252
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17/01/13
Teletime
Mundo deverá encerrar 2013 com 7
bilhões de acessos móveis
Impulsionado pelos países emergentes, o mundo pode chegar à marca de 7 bilhões
de assinantes móveis em dezembro de 2013. De acordo com a previsão da Pyramid
Research divulgada nesta quarta-feira, 16, isso provocará um crescimento cinco
vezes mais rápido nas receitas de serviços de telecomunicações nesses países em
desenvolvimento e uma penetração de 100% no mercado. Na África e no Oriente
médio será atingida a marca de 1 bilhão de assinantes no primeiro trimestre do ano
– segunda região a atingir esse patamar, depois da Ásia-Pacífico.
Com o crescimento maior na receita, aproximadamente 90% dos 2 bilhões de
novos assinantes de Internet que se conectarão nos próximos cinco anos serão
residentes de países emergentes. Assim, já em 2015 as receitas de serviços móveis
destes mercados vão superar pela primeira vez a receita dos mercados
desenvolvidos.
Outra tendência apontada pelo estudo da Pyramid Research é a de alocação do
espectro 4G. Apesar de afirmar que os países emergentes estão "atrasados" nessa
questão, a empresa acredita que isso os deixará em melhor posição para realizar a
alocação de espectro da maneira correta.
A companhia aponta ainda para o fim dos planos de dados ilimitados para serviços
móveis em 2013, embora considere que o subsídio a aparelhos seja um elemento
permanente. Já a competição entre as operadoras deverá chegar à esfera de
conteúdos e novos serviços, saindo do foco da cobertura – até pelo
compartilhamento de infraestrutura, que deverá ser intensificado neste ano.
Mais mudanças no cenário de telecom em 2013: a pressão por margens vai
acelerar a consolidação do setor móvel na África; as operadoras com bons
desempenhos em mercados emergentes irão expandir a atuação na Europa; e as
conexões de fibra vão sobrepujar a tecnologia DSL no Oriente Médio.
A análise do mercado da Pyramid Research foi feita com base em projeções de mais
de 100 países.
Para saber mais acesse em:
http://www.teletime.com.br/16/01/2013/mundo-devera-encerrar-2013-com-7bilhoes-de-acessosmoveis/tt/320809/news.aspx?__akacao=1231047&__akcnt=cff0c354&__akvkey=e
a39&utm_source=akna&utm_medium=email&utm_campaign=TELETIME+News++16%2F01%2F2013+19%3A48
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17/01/13
Teletime
SindiTelebrasil minimiza aumento das
queixas de usuários da telefonia móvel
O SindiTelebrasil rebateu as críticas quanto ao aumento na quantidade de queixas
de usuários de telefonia móvel em Procons de todo o País e minimizou os efeitos do
levantamento do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor
(Sindec), ligado ao Ministério da Justiça.
De acordo com o sindicato das operadoras de telefonia fixa e móvel, uma análise
precisa dos dados sobre essas reclamações deve adotar o critério da
proporcionalidade sobre o universo total de clientes das empresas que atuam neste
segmento. “Qualquer ranking que não considere esse critério de proporção está
potencialmente gerando uma distorção nas análises dos consumidores,
representando um desserviço ao público, por não permitir a mensuração sobre o
peso que o número de reclamações tem em relação a cada setor avaliado”.
A entidade argumenta que os números do ranking de atendimentos do Sindec, se
analisados por esta métrica, significam 709 registros para cada grupo de um milhão
de clientes, levando-se em consideração a base de 260 milhões de assinantes da
telefonia móvel no Brasil.
O SindiTelebrasil relata ainda que os últimos dados divulgados pela Anatel
mostraram que houve diminuição no número de reclamações feitas diretamente ao
órgão regulador. “O volume de queixas feitas à agência reguladora sobre
atendimento das prestadoras de telefonia móvel caiu 28% de outubro de 2011 a
outubro do ano passado”. Por outro lado, no Procon o volume de reclamações
saltou de 17,46% em 2011 para 21,7% no ano passado.
Se considerada a métrica sugerida pelo SindiTelebrasil, o volume de reclamações
sobre atendimento caiu de 33 queixas para cada grupo de um milhão de clientes,
em outubro de 2011, para 24 queixas para cada grupo de um milhão de clientes
em outubro do ano passado.
Segundo o SindiTelebrasil, “essa queda é fruto da atuação das prestadoras na
melhoria da qualidade na prestação dos serviços e no atendimento a seus clientes,
além de uma interação mais efetiva entre as empresas e os Procons”.
Para saber mais acesse em:
http://www.teletime.com.br/16/01/2013/sinditelebrasil-minimiza-aumento-dasqueixas-de-usuarios-da-telefoniamovel/tt/320801/news.aspx?__akacao=1231047&__akcnt=cff0c354&__akvkey=ea
39&utm_source=akna&utm_medium=email&utm_campaign=TELETIME+News++16%2F01%2F2013+19%3A48
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