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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
A ILUMINAÇÃO EM CONSULTÓRIOS ODONTOLÓGICOS:
UMA ANÁLISE ERGONÔMICA ESPECÍFICA PARA MELHORA NA
QUALIDADE DE VIDA DO CIRURGIÃO-DENTISTA.
CLOVIS COSTA DE SOUZA
FLORIANÓPOLIS, Santa Catarina
2003
i
CLOVIS COSTA DE SOUZA
A ILUMINAÇÃO EM CONSULTÓRIOS ODONTOLÓGICOS:
UMA ANÁLISE ERGONÔMICA ESPECÍFICA PARA MELHORA NA
QUALIDADE DE VIDA DO CIRURGIÃO-DENTISTA.
Dissertação apresentada como requisito
parcial à obtenção do grau de Mestre em
Engenharia da Produção, Curso de PósGraduação em Engenharia da Produção
Orientador: Prof. Doutor José Luiz Fonseca da
Silva Filho
FLORIANÓPOLIS
2003
ii
TERMO DE APROVAÇÃO
CLOVIS COSTA DE SOUZA
A ILUMINAÇÃO EM CONSULTÓRIOS ODONTOLÓGICOS:
UMA ANÁLISE ERGONÔMICA ESPECÍFICA PARA MELHORA NA
QUALIDADE DE VIDA DO CIRURGIÃO-DENTISTA.
Dissertação aprovada como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre no curso de PósGraduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina, pela seguinte
banca examinadora:
Orientador: Prof. Dr. José Luiz Fonseca da Silva Filho.
Profª. Dra. Eliete de Medeiros Franco.
Prof. Dr. Alcion Alves Silva
Florianópolis, 17 de fevereiro de 2003
iii
DEDICATÓRIAS
A MARIA LUCIA, minha esposa, ANDRÉ, meu filho e BETINA, minha filha, cujo
amor e compreensão somaram esforços para a superação dos obstáculos.
iv
AGRADECIMENTOS
À Universidade Federal de Santa Catarina e à Coordenação do Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção: pela oportunidade de cursar o Mestrado,
de poder usufruir dos ensinamentos de seus pesquisadores e pelo atendimento
eficiente e personalizado de seus técnicos administrativos.
Ao Professor Doutor José Luiz Fonseca da Silva Filho, minha gratidão como
orientador e por me ter propiciado construir conhecimentos individualmente e no
coletivo, em nosso grupo de discussões. Por sua orientação, amizade e suas
contribuições na orientação deste trabalho.
À Professora Doutora Eliete de Medeiros Franco, componente da banca
examinadora, com quem muito tive oportunidade de aprender. Sua postura
profissional e amiga, sua disponibilidade e contribuições valiosas, marcaram
significativamente, para mim, sua presença no desenvolvimento do Mestrado.
Ao Professor Doutor Alcion Alves Silva, companheiro e amigo, um agradecimento
especial pelas suas orientações seguras para o bom desenvolvimento deste
trabalho.
À Professora Doutora Ana Regina de Aguiar Dutra, pela sua disponibilidade e
contribuições valiosas para o aperfeiçoamento deste trabalho, minha amizade.
Às pessoas com quem tive oportunidade de conviver durante o período de Mestrado,
pelo companheirismo, convivência intelectual e amizade.
v
“A maior graça da natureza – e o maior perigo da graça –
são os olhos. Tanto aqueles com que vemos, quanto aqueles
com que somos vistos” Pe. A. Vieira.
“O olho é responsável pela aquisição de aproximadamente
80%
do
conhecimento
humano.
Portanto,
qualquer
deficiência nesse órgão compromete, em maior ou menor
extensão, o desenvolvimento das aptidões intelectuais e
psicomotoras, interferindo na vida escolar e profissional do
indivíduo. A função do olho é captar luz do meio ambiente e
convertê-la.” Fund. Hilton Rocha
Em oposição ao preto, o branco é a cor da vida e da paz.
“Disse Deus: Haja luz; e houve luz. E viu Deus que a luz
era boa; e fez separação entre a luz e as trevas. “
Guimarães (2000).
vi
SUMÁRIO
LISTA DE TABELAS ............................................................................................... VIII
LISTA DE ILUSTRAÇÕES......................................................................................... IX
GLOSSÁRIO............................................................................................................... X
RESUMO.................................................................................................................. XIV
ABSTRACT............................................................................................................... XV
1 INTRODUÇÃO .........................................................................................................1
1.1 CONSIDERAÇÕES INICIAIS .............................................................................1
1.2 JUSTIFICATIVA .................................................................................................1
1.3 OBJETIVOS .......................................................................................................1
1.4 DELIMITAÇÃO DO TRABALHO ........................................................................2
1.5 RELEVÂNCIA DO ESTUDO ..............................................................................2
1.6 ESTRUTURA E DESENVOLVIMENTO DA DISSERTAÇÃO.............................3
2 REFERENCIAL TEÓRICO .......................................................................................5
2.1 LUMINOTÉCNICA..............................................................................................5
2.1.1 Objetivos da Iluminação .................................................................................7
2.1.2 Efeitos da Luz ................................................................................................8
2.1.3 Grandezas Fundamentais da Luminotécnica ...............................................10
2.1.3.1 Luz........................................................................................................10
2.1.3.2 Cor........................................................................................................11
2.1.4 Intensidade Luminosa ..................................................................................12
2.1.5 Iluminamento................................................................................................12
2.1.5.1 Escolha da Luminária ...........................................................................13
2.1.6 Avaliação Qualitativa das Lâmpadas ...........................................................13
2.1.6.1 Índice de reprodução de cores – IRC ...................................................13
2.1.6.2 Eficiência ..............................................................................................14
2.1.6.3 Temperatura da cor ..............................................................................15
2.1.6.4 Curva espectral ....................................................................................16
2.1.7 Tipos de Luminárias .....................................................................................16
2.1.8 Formas de Iluminação para Consultório Odontológico ...............................17
2.2 ERGONOMIA ...................................................................................................17
2.2.1 Histórico da Ergonomia ................................................................................19
2.2.2 Definições ....................................................................................................21
2.2.3 Tipos de Ergonomia .....................................................................................22
2.2.4 Objetivos da Ergonomia ...............................................................................23
2.2.5 Métodos e Técnicas .....................................................................................24
2.3 IMPORTÂNCIA DOS PROJETOS DE ILUMINAÇÃO PARA OS ESTUDOS
ERGONÔMICOS....................................................................................................29
2.3.1 Ergonomia....................................................................................................29
vii
2.3.2 Projeto de Iluminação..................................................................................29
2.3.3 Caracterização do Trabalho do Cirurgião-Dentista .....................................30
2.3.4 Saúde Ocular dos Odontólogos ...................................................................31
2.3.5 Iluminação Geral .........................................................................................31
2.4 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO..........................................................32
2.4.1 Concepções Sobre o Trabalho.....................................................................35
2.4.2 Modelos e Fatores Determinantes de QVT ..................................................37
2.4.3 Produtividade X Qualidade de Vida no Trabalho .........................................47
2.4.4 O Taylorismo e a Ergonomia........................................................................49
2.4.4.1 A Resistência dos Trabalhadores ao Taylorismo .................................49
2.4.4.2 A Transformação do Taylorismo...........................................................50
2.4.5 Eficácia e Trabalho ......................................................................................52
3 ESTUDO DE CASO: A ANÁLISE ERGONÔMICA DO AMBIENTE LUMÍNICO NO
TRABALHO DO CIRURGIÃO-DENTISTA ...............................................................55
3.1 INTRODUÇÃO .................................................................................................55
3.2 ANÁLISE DE DADOS .....................................................................................57
3.2.1 Procedimentos Metodológicos .....................................................................58
3.3 APLICAÇÃO DA ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO .........................58
3.3.1 Análise da Demanda....................................................................................58
3.3.2 Características do local de trabalho .............................................................58
3.4 ANÁLISE DA TAREFA ....................................................................................59
3.4.1 Descrição da tarefa .....................................................................................59
3.4.2 Características físico-ambientais do espaço de trabalho: ............................60
3.5 ANÁLISE DA ATIVIDADE ................................................................................61
3.5.1 Análise das atividades em termos gestuais e posturais ..Erro! Indicador não
definido.
3.5.2 Análise das atividades em termos cognitivos...............................................63
3.6 DIAGNÓSTICO ................................................................................................63
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................................................................67
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS: ........................................................................69
ANEXOS .......................................................................................................................
viii
LISTA DE TABELAS
TABELA III – ÍNDICE DE REPRODUÇÃO DE CORES. REF.: MOREIRA (1987). .....14
TABELA IV – LÂMPADAS FLUORESCENTES (POTÊNCIA E FLUXO LUMINOSO).
FONTE: CREDER (1986). .........................................................................................16
TABELA VI – CONCEPÇÃO EVOLUTIVA DE QVT (NADIER E LAWLER, 1983). .....35
TABELA VII – CATEGORIAS CONCEITUAIS DE QUALIDADE DE VIDA NO
TRABALHO - QVT.....................................................................................................42
TABELA VIII – INDICADORES DA QVT ....................................................................43
TABELA IX – MODELO DE WERTHER & DAVIS ( ELEMENTOS DE QVT ). ............44
TABELA X - MODELO DE BELANGER (1973). .........................................................45
TABELA XI – MODELO DE DIMENSÕES BÁSICAS DA TAREFA, SEGUNDO
HACKMAN & OLDHAM (1975). .................................................................................46
ix
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
FIGURA I – ESPECTRO DA LUZ VISÍVEL EM FUNÇÃO DO COMPRIMENTO DE
ONDA. CREDER, H. (1986).......................................................................................11
FIGURA II - STANDARD 150W - 2.000 LUMENS ......................................................15
FIGURA III - POWERSTAR HQIT 150W - 12.000 LUMENS ......................................15
FIGURA IV – LAYOUT DA CLÍNICA ODONTOLÓGICA ............................................77
FIGURA V – LAYOUT DA SALA DE ATENDIMENTO................................................78
FIGURA VII – FOTO DA JANELA DA SALA DE ATENDIMENTO EM OUTRO
ÂNGULO ...................................................................................................................80
FIGURA VIII – FOTO DOS EQUIPAMENTOS DO CONSULTÓRIO NA SALA DE
ATENDIMENTO ........................................................................................................81
FIGURA IX – LAYOUT DA DISPOSIÇÃO DOS EQUIPAMENTOS NA SALA DE
ATENDIMENTO ........................................................................................................82
FIGURA X – FOTO DAS LUMINÁRIAS NO TETO NA SALA DE ATENDIMENTO.....83
x
GLOSSÁRIO
Definição de termos considerados relevantes no decorrer do estudo:
Análise
Ergonômica
do
Trabalho:
metodologia
desenvolvida
por
ergonomistas de língua francesa, que inclui as fases da: análise da demanda,
análise da tarefa e análise das atividades para se chegar ao diagnóstico e
recomendações ergonômicas. A análise é realizada em uma situação real de
trabalho e as conclusões objetivam melhorar condições de trabalho e saúde dos
trabalhadores, a produtividade e a qualidade de produtos e serviços produzidos ou
realizados. SANTOS E FIALHO (1997).
Análise da demanda: fase da análise ergonômica do trabalho que
corresponde à definição do problema a ser analisado, a partir da negociação com os
diversos atores sociais envolvidos. A demanda é o marco inicial de toda análise
ergonômica do trabalho. A sua análise possibilita a compreensão da natureza e a
dimensão dos problemas apresentados, assim como elaborar um plano de
intervenção para abordá-los. “A demanda pode ser formulada diretamente, de forma
explícita, por um dos atores sociais (individual e coletivo), ou ainda, indiretamente,
de forma implícita, pelo confronto dos diferentes pontos de vista a respeito do objeto
de estudo.“ SANTOS E FIALHO (1997).
Análise da tarefa: fase da análise ergonômica do trabalho que corresponde
ao que o trabalhador, efetivamente, realiza para executar a tarefa. Refere-se à
análise do comportamento do homem no trabalho. SANTOS e FIALHO (1997). A
atividade: corresponde a um conceito que remete à mobilização ativa dos recursos
do ser humano quando trabalha, incluindo estratégias denominadas modos
xi
operatórios. Estes, compõem-se de gestos técnico observáveis – ação sobre a
matéria, equipamentos, organizações – e não observáveis – planificação da ação,
antecipação do comportamento do sistema e representação da situação. CASTILHO
e VILLENA (1998). Para MONTMOLLIN (1990), a atividade constitui-se em um
“processo complexo, original e em evolução, destinado a adaptar-se à tarefa mas ao
mesmo tempo a transformá-la.”
Aparelho Óptico Humano – Segundo GUIMARÃES (2000):
OLHO – é uma “câmara obscura”, dotada de um “jogo de lentes”, que
converge os raios luminosos para a parede interna oposta ao orifício, captando,
desta forma, a imagem. Ele é formado basicamente por três camadas (esclerótica,
coróide e retina) e por meios de refração (cristalino, humores aquoso e vítreo).
ESCLERÓTICA – é a camada externa que dá forma arredondada ao olho. É
uma membrana branca, opaca e fibrosa. Na sua parte anterior, ou frontal, mostra-se
transparente e mais convexa e recebe o nome de córnea; em sua parte posterior,
reveste o nervo óptico (nervo que leva os impulsos visuais ao cérebro).
CORÓIDE – é uma membrana intermediária, mais fina, vascular e
pigmentada. Após ultrapassar a córnea, a luz atravessa a coróide por um orifício: a
pupila. Um anel muscular, a íris (parte “colorida” dos olhos), envolve a pupila e,
como um diafragma, regula a entrada da luz.
CRISTALINO – situa-se atrás da pupila, e é uma lente biconvexa que
converge os raios luminosos para a camada interior, a retina. O cristalino é rodeado
pelos músculos ciliares, que aumentam a refração, alterando a convexidade do
cristalino, para focalizar a imagem.
RETINA – é a membrana fotosensível que reveste a parede interna do globo
ocular. Compõe-se de várias camadas, entre elas, a inferior ou nervosa (formada por
ramificações do nervo óptico). A camada nervosa é a responsável pela visão:
compõe-se de cerca de 130 milhões de células, das quais cerca de 100 milhões são
os bastonetes – sensíveis à luz e à sua mudança, mas sem sensibilidade à cor – e
cerca de 3 milhões, os cones – sensíveis às cores e formas.
xii
HUMORES AQUOSO E VÍTREO – os outros meios de refração, preenchem,
respectivamente, a área entre a córnea e o cristalino e a cavidade central, atrás do
cristalino, sendo o primeiro um líquido e o segundo um material gelatinoso , ambos
transparentes.
Atividade laboral: A atividade adaptada para as necessidades impostas pelo
tipo de trabalho, realizadas sem sair do posto, em breves períodos de tempo, ao
longo de todo o dia de trabalho, pode produzir excelentes resultados, principalmente
no que diz respeito à prevenção de dores no pescoço e nos braços. RELASUR
(1997).
Diagnóstico: corresponde a uma síntese da análise ergonômica do trabalho
e objetiva a redação de um caderno de encargos e recomendações ergonômicas.
Visa sempre a uma transformação e não apenas à descrição de uma situação de
trabalho. SANTOS e FIALHO (1997).
Ergonomia: conjunto de conhecimentos sobre o desempenho do homem em
atividade, com a finalidade de aplicá-los à concepção das tarefas, instrumentos,
máquinas e sistemas de produção. LAVILLE (1977). “A Ergonomia implica no estudo
de um trabalho concreto, a observação de realizações da tarefa no local e com os
equipamentos e equipes envolvidos, a coleta de todos os dados, qualitativos e
quantitativos, incertos, incompletos ou contraditórios, necessários a um diagnóstico.”
SANTOS E FIALHO (1997).
Fluxo luminoso: é a grandeza característica de um fluxo energético,
exprimindo sua aptidão de produzir uma sensação luminosa no ser humano através
do estímulo da retina ocular, avaliada segundo os valores da eficácia luminosa
relativa admitidos pela Comissão Internacional C.I.E.” (ABNT). A unidade do fluxo
luminoso é o lúmen (lm). MOREIRA (1990).
xiii
Intensidade luminosa: é o limite da relação entre o fluxo luminoso em um
ângulo sólido em torno de uma direção dada e o valor desse ângulo sólido, quando
esse ângulo sólido tende para zero. A unidade de intensidade luminosa no nosso
sistema legal é a candela (cd). MOREIRA (1990).
Iluminamento: é o fluxo luminoso incidente por unidade de área iluminada. A
unidade brasileira de iluminamento é o lux (lx). MOREIRA (1990).
Iluminação incandescente: é resultante do aquecimento de um fio, pela
passagem da corrente elétrica, até a incandescência. As lâmpadas incandescentes
comuns são compostas de um bulbo de vidro incolor ou leitoso, de uma base de
cobre ou outras ligas e um conjunto de peças que contém o filamento, que é a peça
mais importante. Atualmente, os filamentos são de tungstênio, que tem um ponto de
fusão de aproximadamente 3.400 ºC. CREDER (1986).
Iluminação fluorescente: é uma lâmpada que utiliza a descarga elétrica
através de um gás para produzir energia luminosa. Consiste em um bulbo cilíndrico
de vidro, tendo em suas extremidades eletrodos metálicos de tungstênio (catodos),
por onde circula corrente elétrica. Em seu interior existe vapor de mercúrio ou
argônio a baixa pressão e as paredes internas do tubo são pintadas com materiais
fluorescentes, conhecidos como cristais de fósforo. CREDER (1986).
Luminância: é o limite da relação entre a intensidade luminosa com a qual
irradia, em uma direção determinada, uma superfície elementar contendo um ponto
dado e a área aparente dessa superfície para uma direção considerada, quando
essa área tende pra zero. MOREIRA (1990).
xiv
SOUZA, Clovis Costa de A iluminação em consultórios odontológicos: uma
análise ergonômica específica para melhora na qualidade de vida do CirurgiãoDentista. Orientador: Dr. José Luiz Fonseca da Silva Filho. Florianópolis: UFSC/PósGraduação em Engenharia de Produção, 2002. Dissertação (Mestre em Engenharia
de Produção).
RESUMO
Esta dissertação tem por objetivo mostrar a necessidade de um estudo da
análise ergonômica do trabalho, mais especificamente, como a intensidade de luz
dentro da sala de tratamento do paciente em um consultório odontológico pode
afetar o trabalho do Cirurgião-Dentista, levando a uma fadiga tanto muscular quanto
ocular. Os vários ambientes que um consultório odontológico possui, têm
iluminações diversas: a sala de recepção, a sala de entrevistas, a sala de repouso
pré e pós-operatório, o banheiro, os corredores e a sala de tratamento propriamente
dita, que é o objeto deste estudo, e estes devem estar adequadamente iluminados.
A fundamentação teórica e conseqüente revisão bibliográfica busca aprofundar
temas como: trabalho, condições de trabalho, ergonomia e qualidade de vida.
Utilizando-se a Análise Ergonômica do Trabalho, estabeleceu-se um diagnóstico e
um caderno de encargos com recomendações ergonômicas, mostrando aspectos a
serem considerados e a relevância da iluminação para a atividade humana, como
meio de obtenção das condições de conforto e satisfação no ambiente de trabalho.
Palavras-chave: ergonomia, luminotécnica, iluminação odontológica.
xv
SOUZA, Clovis Costa de A iluminação em consultórios odontológicos: uma
análise ergonômica específica para melhora na qualidade de vida do CirurgiãoDentista. Orientador: Dr. José Luiz Fonseca da Silva Filho. Florianópolis: UFSC/PósGraduação em Engenharia de Produção, 2002. Dissertação (Mestre em Engenharia
de Produção).
ABSTRACT
This dissertation intends to show the necessity of discution of work ergonomics
analisys, most especificaly how light intensity in a odontologic treatment room can
affect cirurgio-dentist work, resulting in muscular or ocular stress. Most ambients in a
odontologic consulting room have many kinds of illumination: reception room,
interview room, resting room, pre and post operator room, bathroom, other rooms,
and treatment room, this one, object of this study, because this must be illuminated
correctly. By this motive, odontologic instruments have an anti-reflexive treatment,
what avoid an ocular stress and rises reading velocity and efficient illumination must
be good to permit efficient and confortable work. So, a good illumination project
shows aspects that have to be considerated in a work ergonomic analisys and
illumination importance for human activities to intend confortable condictions and
satisfaction in work environement.
Key-words: ergonomy, luminotecnics, odontologic illumination.
1
1 INTRODUÇÃO
1.1 CONSIDERAÇÕES INICIAIS
Com o constante desenvolvimento tecnológico, a crise de energia que o Brasil
e o mundo enfrentam e a necessidade de melhor aproveitamento dos recursos
naturais, várias tecnologias foram implementadas à iluminação, com menos
investimento, menor manutenção e maior economia de energia elétrica. A
necessidade de luminárias de maior rendimento luminoso e equipamentos auxiliares
que forneçam às lâmpadas suas condições de funcionamento com eficiência, tudo
isso aliado a uma alta confiabilidade, baixa manutenção e vida longa conduz a um
conforto aos trabalhadores, trazendo uma diminuição de riscos acidentais e
ocupacionais e uma diminuição da fadiga.
1.2 JUSTIFICATIVA
Esta dissertação tem por objetivo mostrar a necessidade de um estudo da
análise ergonômica do trabalho, mais especificamente, como a intensidade de luz
dentro da sala de tratamento do paciente em um consultório odontológico pode
afetar o trabalho do Cirurgião-Dentista, levando a uma fadiga tanto muscular quanto
ocular.
1.3 OBJETIVOS
Objetivo geral:
2
Identificar e analisar a adoção de um projeto adequado de conforto lumínico,
considerando a abordagem ergonômica do trabalho de um Cirurgião-Dentista.
Objetivos específicos:
a) Pesquisar bibliografias que possibilitem sustentar teoricamente as etapas
metodológicas do estudo e a argumentação a ser desenvolvida sobre ergonomia,
condições de trabalho e condições de trabalho específicas do Cirurgião-Dentista;
b) Realizar uma Análise Ergonômica do Trabalho, relacionando o ambiente de
um consultório odontológico com o Cirurgião-Dentista, fornecendo desta maneira
subsídios que contribuam para o melhor entendimento do trabalho profissional;
c) Diagnosticar os erros relativos à iluminação e onde fazer recomendações
para a melhoria da situação analizada.
1.4 DELIMITAÇÃO DO ESTUDO
A pesquisa realizada dentro de um consultório odontológico, mais
especificamente na sala de tratamento do paciente, constituir-se-á em um estudo de
caso, como conceituado por Godoy (1995). Embora o estudo de caso apresente
como vantagem possibilitar uma análise aprofundada da situação, apresenta a
desvantagem de não permitir generalizações das conclusões do trabalho para outras
situações semelhantes.
1.5 RELEVÂNCIA DO ESTUDO
Este trabalho caracteriza-se como um estudo de um projeto adequado de
intensidade de luz, juntamente com as necessidades inerentes à tarefa exercida pelo
Cirurgião-Dentista, a fim de participar na melhoria da qualidade de vida do mesmo
em seu espaço de trabalho.
O estudo classifica-se como exploratório/descritivo. O estudo exploratório, de
acordo com Triviños (1992), possibilita aprofundar análises nos limites de uma
3
realidade específica. Enquanto que o estudo descritivo, permite caracterizar uma
situação pela descrição de fatos e fenômenos que a compõem, indo além da coleta,
ordenação e classificação de dados ou fatos, com o objetivo de permitir o
estabelecimento e análise de relações entre eles.
Ainda, em função da necessidade de conhecer-se profundamente a realidade
estudada, fez-se a opção pelo estudo de caso. De acordo com Godoy (1995), é uma
estratégia que possibilita responder às questões relativas ao modo e causa de
acontecimento de certos fenômenos. Também é a estratégia escolhida quando há
pouca possibilidade de controle sobre os eventos estudados e o foco de interesse é
sobre fenômenos visuais, só possíveis de serem analisados dentro de algum
contexto de vida real.
Em resumo, este trabalho caracteriza-se como uma pesquisa qualitativa, um
estudo exploratório/descritivo, onde foi feita a opção pelo estudo de caso para
aprofundar o conhecimento da realidade focalizada.
1.6 ESTRUTURA E DESENVOLVIMENTO DA DISSERTAÇÃO
O trabalho está estruturado em três capítulos:
O primeiro capítulo tratará do referencial teórico abordando:
fatores de iluminação (Luminotécnica);
questões da ergonomia, como histórico, definições, conceitos, e normas
regulamentadoras;
revisão de literatura caracterizando a importância dos projetos e
iluminação para os estudos ergonômicos;
importância da qualidade de vida no trabalho e a preocupação com a
satisfação das necessidades das pessoas a esta questão (suporte para a
realização do estudo de caso);
No segundo capítulo, apresentar-se-á a análise ergonômica do ambiente
odontológico e as necessidades das mudanças referentes à iluminação. Ainda neste
4
capítulo, são apresentados os dados obtidos e a articulação deles com a literatura
de ergonomia;
No último e terceiro capítulo do trabalho correspondente a considerações
finais, incluem-se as conclusões sobre a pesquisa, relacionadas aos objetivos; à
abordagem utilizada; à escolha da situação referência para o estudo de caso; aos
aspectos cognitivos, organizacionais e ambientais, incluindo recomendações
buscando a melhoria das condições de saúde e trabalho do Cirurgião-Dentista.
5
2 REFERENCIAL TEÓRICO
2.1 LUMINOTÉCNICA
CREDER (1986), diz que enxergamos os corpos pela luz que emitem. Esse
fluxo luminoso emitido pode ser próprio (fonte primária de luz), refletido ou
transmitido (fonte secundária de luz).
As fontes primárias podem ser naturais ou artificiais. A principal fonte
primária natural de luz para a terra é o sol. As primárias artificiais são geralmente
classificadas de acordo com o fenômeno que é a causa produtora do fluxo luminoso
(combustão, incandescência, descarga elétrica, eletroluminescência, etc..) e são
chamadas de lâmpadas.
A luz natural sempre foi a principal fonte de iluminação para a população.
Com a descoberta da eletricidade e a invenção da lâmpada por Thomas Edison, a
iluminação artificial se tornou cada vez mais inseparável das edificações, permitindo
ao homem utilizá-la tanto para iluminar alguns ambientes interiores, como à noite,
para dar continuidade às suas atividades. Portanto, um bom projeto de iluminação
deve garantir às pessoas a possibilidade de executar atividades visuais com o
máximo de precisão e segurança bem como com o menor esforço.
As lâmpadas fornecem a energia luminosa que lhes são inerentes com auxílio
das luminárias que são os seus sustentáculos, através dos quais se obtém melhor
rendimento luminoso, ligação à rede, além do aspecto visual agradável e estético.
Ainda de acordo com CREDER (1986), as lâmpadas pertencem basicamente a um
dos seguintes grupos:
a.Irradiação por efeito térmico (Incandescentes)
Incandescentes para iluminação geral: são as mais comuns. Seu princípio de
funcionamento é produzir luz pela elevação da temperatura de um filamento,
6
geralmente de tungstênio, ao ser submetido à corrente elétrica. O tamanho reduzido,
o funcionamento imediato e o desnecessário uso de aparelhagem auxiliar são
algumas das principais vantagens deste tipo de lâmpada. Empregam-se em locais
nos quais se deseja a luz dirigida, portátil e com flexibilidade de escolha de diversos
ângulos de abertura de facho luminoso, como edificações residenciais e comerciais,
basicamente três tipos de lâmpada incandescentes: incandescente comum, refletora
(espelhadas) e halógena.
As incandescentes comuns são as mais conhecidas e de tecnologia mais
antiga. Apresentam-se em bulbos claros ou leitosos. Apesar do custo inicial baixo,
seu custo global (operação, manutenção e inicial) é alto.
As lâmpadas espelhadas possuem refletor interno para melhorar o
direcionamento da luz. A área espelhada funciona como uma luminária, com a
vantagem de não necessitar limpeza ou sofrer deterioração.
As lâmpadas halógenas possuem, além dos gazes tradicionais, um halogênio
(normalmente iodo) no interior do bulbo. Algumas lâmpadas halógenas são
equipadas com um refletor multifacetado coberto com uma película dicróica,
proporcionando desta forma, uma luz mais “fria” que aquela obtida com refletores
comuns.
b. Descarga em gases e vapores (Fluorescentes, vapor de mercúrio, de
sódio,etc..)
Fluorescentes: são lâmpadas que, pelo seu ótimo desempenho, são mais
indicadas para iluminação de interiores, como escritórios, lojas e indústrias, tendo
espectros luminosos indicados para cada aplicação. Devido ao seu princípio de
funcionamento, as lâmpadas com descarga gasosa requerem alguns dispositivos
auxiliares, como reatores e starters. Uma das desvantagens das lâmpadas de
descarga é o efeito estroboscópico que produzem. As lâmpadas piscam na mesma
freqüência da tensão de alimentação (60 hz). Um motor cujo eixo gire em velocidade
alta (3.600 rpm, por exemplo) pode parecer estar parado e causar algum acidente de
trabalho. Por este motivo, em locais onde haja a possibilidade de ocorrer este
problema, é recomendado o uso de pelo menos duas lâmpadas ligadas em circuitos
7
diferentes ou com reator duplo, que terão suas piscadas defasadas, evitando o efeito
estroboscópico.
Luz mista: são utilizadas na iluminação de interiores - como indústrias,
galpões, postos de gasolina - na iluminação externa, etc.
Vapor de mercúrio: são empregadas em interiores de grandes proporções,
em vias públicas e áreas externas.
Vapor de sódio de alta pressão: utilizadas na iluminação de ruas, áreas
externas, indústrias cobertas, etc.
2.1.1 Objetivos da Iluminação
Segundo CREDER (1986), a iluminação de interiores é a instalação
executada para iluminar artificialmente locais fechados. Nos projetos de iluminação,
é preciso saber dosar entre o belo e as especificações para o conforto lumínico.
Para tanto, é necessário considerar alguns fatores fundamentais, como:
a) Conforto: para garantir ao usuário as condições ideais de bem-estar, devese aplicar níveis adequados de luminosidade, evitando ofuscamentos e contrastes
muito acentuados na iluminação.
b) Atmosfera: para se criar o clima desejado, seja frio ou cálido, é preciso
descobrir a tonalidade adequada da luz através da escolha de lâmpadas específicas.
c) Orientação: para facilitar a compreensão do espaço, é fundamental a
correta distribuição dos pontos de luz e seus respectivos efeitos.
d) Composição: para compor um ambiente, é necessário encontrar o
equilíbrio no conjunto de luzes a partir de seus efeitos, cores, destaques e sombras.
e) Visibilidade: considerando que o homem percebe cerca de 80% das
informações através da visão, é importante assegurar que a iluminação proporcione
plena percepção dos elementos à sua volta.
f) Imagem: o resultado da boa aplicação dos fatores acima resultará na visão
de um quadro harmonioso.
8
A. Aspectos que devem ser considerados no Estudo do Ambiente Lumínico:
a) Levantamento físico detalhado do espaço a ser trabalhado.
b) Pesquisar: largura, comprimento, pé direito, layout, cores, texturas,
materiais, material do rebaixo (se houver), profundidade do rebaixo (se houver),
posição de dutos, posição de vigas, posição de colunas, posição da alimentação
disponível (carga e tensão) e posição dos comandos ou seções disponíveis
(interruptores independentes).
c) Estudar: ventilação ou refrigeração, carga térmica de outros equipamentos,
horário de utilização e aproveitamento da iluminação natural.
Observação: as atividades que este espaço abrigará deverão ser também
conhecidas, assim como as características de seus futuros usuários.
d) Características do usuário: idade do usuário, tipo de atividade, prioridade
da atividade e prioridades do usuário.
B. Especificação da lâmpada e da luminária. Seguir os seguintes
procedimentos:
Para a escolha da lâmpada: avalie todas as características da lâmpada - que
sejam adequadas ao espaço, à atividade e ao efeito pretendido.
a) Parâmetros: temperatura de trabalho, dimensões, fluxo luminoso,
temperatura de cor, tempo de vida e necessidades funcionais (reator, transformador
etc);
b) Escolha da luminária: avalie o tipo de instalação (embutido, plafom,
arandela etc); curvas fotométricas, adequação funcional e adequação estética.
2.1.2 Efeitos da Luz
A luz se torna visível aos nossos olhos quando refletida em uma superfície. O
efeito produzido por esta reflexão varia em função das características da lâmpada
utilizada, da luminária e de sua posição em relação a essa superfície.
9
O conceito de um projeto de iluminação só nasce a partir da definição dos
climas que queremos dar aos ambientes. Principais efeitos ou tipos de iluminação:
a) Luz de enchimento
Tem a finalidade de preencher todo o espaço de luz de forma abrangente e
difusa, proporcionando um resultado bastante uniforme. É o pano de fundo para
receber as luzes de destaque, que devem prevalecer sobre a luz de enchimento.
b) Luz chapada
É a luz jogada uniformemente em uma área, de maneira intensa e
abrangente.
c) Luz de marcação
Define o limite de um espaço e/ou ambientação. Exemplo: uma fileira de
plafons de embutir entre dois ambientes ajuda a definir a divisão entre eles.
d) Luz direta
É a luz direcionada para um objetivo, independente de reflexão de outra
superfície.
e) Luz pontual ou de destaque
Produzida a partir de um equipamento de iluminação, ou de uma lâmpada
refletora que, em função de suas características, produz um cone de luz bem
definido e restrito à área de interesse. Seu uso é conveniente quando se quer
destacar algum ponto específico.
f) Luz dramática
Utilizada para definir o resultado de um conjunto de luzes pontuais, que atuam
juntas, produzindo zonas de claros e escuros que acentuam, de forma muito
marcante, detalhes do espaço iluminado.
g) Luz indireta ou rebatida
É o resultado de uma luz projetada em uma superfície que a rebate para a
área de interesse. É muito comum se utilizar esta solução, quando se quer uma luz
10
macia sem uma origem muito definida. As sombras ficam atenuadas e reduzem
reflexos indesejáveis em telas de vídeo, por exemplo.
h) Luz recortada
Recortar a luz é o mesmo que delimitar, definir com exatidão onde ela deve
parar. Só é possível quando se usa um equipamento dotado de conjunto ótico e
facas, ou aletas reguláveis.
2.1.3 Grandezas Fundamentais da Luminotécnica
Deve-se ter conhecimento das grandezas fundamentais, baseadas nas
definições da ABNT (vocabulário de termos de iluminação e NBR-5413):
2.1.3.1 Luz
CREDER (1986), define a luz como o aspecto da energia radiante que um
observador humano constata pela sensação visual, determinada pelo estímulo da
retina ocular.
SOARES (1991), diz que os órgãos dos sentidos são os canais que ligam os
seres vivos ao ambiente em que vivem. Particularmente para o homem, são as
sensações sonoras, luminosas, olfativas, gustativas e táteis que lhe trazem as
informações sobre o mundo. A falta de qualquer um dos órgãos dos sentidos causa
prejuízo ao homem, pois para ele o mundo se apresenta incompleto. Entretanto, a
falta da visão é a mais sentida, porque é através dos olhos que se recebe a maior
quantidade de informações. As sensações visuais são produzidas quando a luz que
vem dos objetos atinge nossos olhos. Portanto a luz é o agente da visão, isto é,
vemos um corpo porque ele envia luz para nossos olhos.
Segundo CREDER (1986), a faixa de radiações eletromagnéticas capazes de
serem percebidas pelo olho humano se situa entre os comprimentos de onda 3.800
a 7.600 Angstroms. O Angstrom, cujo símbolo é Å, é o comprimento de onda unitário
e igual a dez milionésimos do milímetro.
11
2.1.3.2 Cor
SOARES (1991), diz que consegue-se explicar a variabilidade das cores
quando se considera que a luz é constituída por ondas emitidas pelas fontes
luminosas. Cada cor corresponde, então, a ondas de determinada freqüência. Para
as diferentes ondas luminosas, a freqüência costuma ser medida em vibrações por
segundo. Essa unidade é denominada hertz (símbolo: Hz ), em homenagem ao
físico alemão Heinrich Rudolf Hertz (1857-1894). A determinação da freqüência das
ondas luminosas é feita através de aparelhos eletrônicos.
CREDER (1986) e SOARES (1991), referem que a freqüência da luz
vermelha é a de maior comprimento de onda visível, entre 6.400 a 7.600 Angstroms
e vale 375 trilhões de vibrações por segundo, ou 375 trilhões de hertz. No outro
extremo, a luz violeta apresenta a mais alta freqüência 750 trilhões de vibrações por
segundo, ou 750 trilhões de hertz. As outras luzes, intermediárias no espectro
(alaranjada, amarela, verde, azul e anil), apresentam freqüências com valores
situados entre o da luz vermelha e o da luz violeta.
ANGSTROMS
3800 4000
5000
VIOLETA AZUL
5550
6000
VERDE AMARELO
7000
LARANJA
7600
VERMELHO
FIGURA I – Espectro da luz visível em função do comprimento de onda.
CREDER, H. (1986)
GUIMARÃES (2000), relata que o fisiologista inglês Thomas Young (17831829) determinou, em 1802, com base na idéia da redução das cores, três tipos de
receptores em nossa retina: vermelho, amarelo e azul. O fisiologista alemão
Hermann Ludwig vol Helmholtz (1821-1894), por sua vez, em 1852, determinou três
espécies de fibrilas nervosas na retina: a primeira estimulada principalmente pelas
12
ondas longas (vermelho), a segunda pelas ondas médias (verde) e a terceira pelas
ondas curtas (azul-violeta). Com as experiências de James Clerk Maxwel, em 1861,
usando filtros vermelho, verde e violeta, comprovou-se a síntese aditiva da
percepção visual.
Para GUYTON (1993), a cor é inicialmente detectada por meio dos
contrastes de cores. Atuam, nessa análise, um processamento seriado das células
simples às mais complexas, no qual vão sendo “decifrados progressivamente mais
detalhes” e um processamento paralelo das diversas informações da imagem em
diversas localizações cerebrais. “É a combinação de ambos os tipos destas análises
que proporciona a interpretação completa de uma cena visual”.
2.1.4 Intensidade Luminosa
CREDER (1986), define como intensidade luminosa, na direção perpendicular
de uma superfície plana de área igual a 1/600.000 metros quadrados, de um corpo
negro à temperatura de solidificação da platina, e sob a pressão de 101.325 newtons
por metro quadrado.
GUIMARÃES (2000), afirma que o olho tem alguns instrumentos para
compensar a diferença de luminosidade ambiente e manter a boa recepção da
informação. Esse controle é realizado pela íris. Quando a luz é insuficiente, os
músculos da íris se contraem, alargando a pupila e, quando a luz é mais forte,
distendem-se, restringindo o seu diâmetro, variando a entrada da luz em até 30
vezes. Assim se explica por que as imagens com maior iluminação exigem menos
esforço da visão do que imagens com baixa iluminação. E menor esforço significa,
naturalmente, mais prazer.
2.1.5 Iluminamento
CREDER (1986), define que para a obtenção do nível de iluminamento de um
local deve-se observar a utilização do mesmo. Esses valores são orientativos, pois
variam bastante com as normas técnicas regionais. Também a idade média dos
13
ocupantes de um recinto influenciará a determinação de seu nível de iluminamento.
MOREIRA (1983), observou pesquisa de Weston e Fortuin que verificaram que, se
um homem de quarenta anos realiza uma tarefa de leitura com 200 lux, uma criança
só necessita de 30% desse iluminamento, um jovem de 20 anos de 50% e um
homem de 60 anos, de 500% de seu valor básico.
2.1.5.1 Escolha da Luminária
Segundo CREDER (1986), a escolha da luminária depende de diversos
fatores: objetivo da instalação (comercial, industrial, domiciliar, etc.), fatores
econômicos, razões da decoração, facilidade de manutenção, etc.
Sendo a iluminação parte de um projeto global, deve-se harmonizar com o
mesmo. Ela define, em muitos casos, as características de um ambiente: se ele é
alegre ou circunspecto, frio ou quente,
comercial ou íntimo. Deverá também
acentuar suas qualidades, valorizando-as ao máximo.
Em suma, ao se projetar a iluminação de um ambiente, não se deve levar em
conta unicamente os aspectos quantitativos, mas também os qualitativos, de modo a
criar uma iluminação que responda a todos os quesitos que o usuário exige do
espaço iluminado.
2.1.6 Avaliação Qualitativa das Lâmpadas
É comum, em iluminação, de acordo com CREDER (1986), confundir
qualidade com quantidade. Para avaliar a qualidade de uma lâmpada, deve-se
observar quatro características básicas: índice de reprodução de cor - IRC,
eficiência, temperatura de cor e curva espectral.
2.1.6.1 Índice de reprodução de cores – IRC
CREDER (1986), diz que as lâmpadas apresentam características de
reprodução de cor muito variadas. A expressão “qualidade de luz” muitas vezes é
14
relacionada a esta característica. O IRC é uma escala percentual que indica o nível
de distinção das cores iluminadas, em uma determinada superfície padrão.
OBS: A avaliação acima não tem relação com a brancura da luz. A forma
correta para determinar a tonalidade de uma luz é através da temperatura de cor.
A tabela III nos indica os índices de reprodução de cores mínimos
recomendados dos diversos tipos de lâmpadas.
Reprodução de
Índice
cores desejada
Excelente
Boa
80
80
Temperatura
Exemplos de
da cor (K)
recintos
6 000 a 7 500
Indústrias têxtil, de tintas e gráfica.
4 000
Museu, indústria
médica.
gráfica,
4 000
Escritórios, lojas.
3 000
Salas de reunião, residências.
terapia
Razoável
80
-
Corredores, escadas, trabalho mais
pesado.
Nenhuma
-
-
Iluminação pública.
TABELA III – Índice de reprodução de cores. Ref.: MOREIRA (1987).
2.1.6.2 Eficiência
Para CREDER (1986), eficiência é a relação entre a potência ou consumo e o
fluxo luminoso (ou quantidade de luz) emitido por uma lâmpada.
É bom salientar que a eficiência de uma lâmpada, embora seja muito
importante, não é suficiente para determinar sua superioridade sobre outra em uma
determinada aplicação.
15
FIGURA II - STANDARD 150W - 2.000 LUMENS
FIGURA III - POWERSTAR HQIT 150W - 12.000 LUMENS
Assim temos: eficiência = fluxo luminoso/potência ou k = lm/w
Fonte: CREDER (1986).
2.1.6.3 Temperatura da cor
Esta forma de avaliação, segundo CREDER (1986), foi determinada a partir
da comparação da cor da luz emitida por um corpo sólido negro e de sua
temperatura em graus Kelvin. Ou seja, aplicou-se calor neste corpo sólido, que em
determinado momento começou a emitir uma cor laranja amarelada. Medindo-se sua
temperatura (t) encontrou-se 2000 graus Kelvin (k). Aplicando-se mais calor chegouse a uma variação desta cor na direção do branco azulado, atingindo temperatura (t)
na faixa dos 6000 graus Kelvin (k).
Após esta medição, faz-se uma comparação associativa com as diversas
lâmpadas e é
instituída, em caso de semelhança na cor, a temperatura
correspondente. Quanto mais baixa for a temperatura de cor, mais avermelhada será
16
a luz, e quanto mais alta for a temperatura de cor, mais azulada será a luz. Atenção:
É importante não confundir temperatura de cor da luz, com temperatura de trabalho
da lâmpada.
A lâmpada fluorescente luz do dia de 40W tem, por exemplo, apresenta
temperatura de funcionamento de aproximadamente 35ºC e temperatura de cor de
aproximadamente 5000ºK.
2.1.6.4 Curva espectral
Neste processo de avaliação, segundo CREDER (1986), cada uma das cores
que compõem uma determinada luz, é considerada através da medição específica
da intensidade de cada uma das cores de uma determinada fonte luminosa,
determina-se um gráfico que chamamos de curva espectral.
Desta forma é possível escolher a lâmpada que melhor destaque uma
determinada cor ou um determinado conjunto de cores.
2.1.7 Tipos de Luminárias
Serão analisadas as lâmpadas fluorescentes, as quais são comumente
usadas em praticamente todos os consultórios odontológicos.
TIPO
POTÊNCIA (watts)
FLUXO LUMINOSO
Trimline T8 Bulbo T8
32
2.950
Watt-Miser Bulbo T12
34
2.850
Staybright XL Watt-Miser Bulbo T12
34
2.975
Convencional Bulbo T8
30
1.850
Convencional – Special Bulbo T12
20
875
TABELA IV – Lâmpadas Fluorescentes (potência e fluxo luminoso). Fonte:
CREDER (1986).
17
2.1.8 Formas de Iluminação para Consultório Odontológico
SAQUY (1994), sugere
como deve ser iluminado corretamente um
consultório odontológico. Discutem a forma correta de iluminação, e que o
profissional de odontologia adquira conhecimentos básicos das regras de iluminação
para colaborar na concepção de um ambiente de trabalho que se coadune à terapia
dos pacientes. Enfatizam os locais dentro de um consultório odontológico com
funções diferentes: sala de recepção, sala de consulta e sala de tratamento, que
devem ter iluminação diferenciada por serem ambientes diferentes. Chegaram à
seguinte conclusão:
a) Se o ambiente não dispõe de luz natural ou só é utilizado durante a noite,
deve-se utilizar lâmpadas fluorescentes do tipo “quente”, com “excelente reprodução
de cores”.
b) Se o ambiente é servido com pouca quantidade de luz natural (uma
pequena janela ou clarabóia), utilizar lâmpadas fluorescentes do tipo “fria”, com “boa
reprodução de cores”.
c) Se o ambiente dispõe de luz natural abundante (uma grande janela ou área
aberta), utilizar, como complemento de luz, lâmpadas fluorescentes do tipo que
acompanham a luz natural, com “boa” ou “excelente reprodução de cores”.
2.2 ERGONOMIA
Após a leitura de SANTOS & FIALHO (1997), WISNER (1987) e IDA (1992),
chegou-se a um apanhado de conhecimentos gerais de Ergonomia. Assim sendo, a
ergonomia é, por definição, a adaptação do trabalho ao homem. Constitui-se num
arcabouço de disciplinas voltadas à estruturação dos conhecimentos sobre o homem
e a dinâmica de seu trabalho.
A Ergonomia é considerada como uma ciência – por ser geradora de
conhecimentos - e como tecnologia, por seu caráter aplicativo, de transformação.
Apesar das divergências conceituais, alguns aspectos são comuns às várias
definições existentes:
18
a) a aplicação dos estudos ergonômicos;
b) a natureza multidisciplinar, o uso de conhecimentos de várias disciplinas;
c) o fundamento nas ciências;
d) o objeto: a concepção do trabalho.
No período pós-administração científica, o trabalho tem apresentado grande
tendência à prescrição, conseqüência da separação que esta forma de organizar
propõe.
Ao mesmo tempo em que a separação do trabalho retira dos trabalhadores o
conhecimento sobre a transformação de materiais, passando estes a ser apenas
realizadores de tarefas prescritas e de baixo conteúdo cognitivo, está sofrendo, este
trabalho, um grande isolamento do ambiente social onde acontece.
Sobre o trabalho de uma maneira geral, atuam várias condicionantes:
tecnológicas, pessoais e ambientais. A ergonomia, pelo seu caráter multidisciplinar e
antropocêntrico,
apresenta condições de coordenar os efeitos dessas diversas
condicionantes sobre um projeto de trabalho.
A ergonomia está preocupada com os aspectos humanos do trabalho em
qualquer situação onde este é realizado. Em qualquer situação onde existe o
trabalho humano, a ergonomia encontra campo para aplicar seus conhecimentos,
colhidos das diversas disciplinas que a apóiam e fornecem o embasamento que
permite sua intervenção com o fim de modificar a situação de trabalho em prol do
homem.
A incorporação da ergonomia no projeto e gerenciamento das organizações é
fundamental para que esta possa atingir seus objetivos de adequação e adaptação
do trabalho ao homem e para que o trabalho nas organizações seja então realizado
de forma mais satisfatória, segura e eficiente.
Desta forma, é fundamental que o trabalho incorpore o conceito ergonômico,
e assim seja possível obter níveis de qualidade de vida no trabalho satisfatórios a
toda a sociedade.
19
A ergonomia evoluiu dos esforços do homem em adaptar ferramentas, armas
e utensílios às suas necessidades e características. Porém, é a partir da Revolução
Industrial - que propiciou o surgimento da fábrica e a intensificação do trabalho - que
a ergonomia vai encontrar sua maior aplicação.
A posição e o papel da ergonomia têm mudado ao longo dos anos, na medida
em que os sistemas ganham maior complexidade. Hoje é mais comum o
ergonomista estar mais envolvido em uma larga faixa de objetivos organizacionais,
incluindo desde o projeto de operações até o treinamento de pessoal.
A ergonomia, por seu caráter antropocêntrico, tem seus princípios voltados
para os homens destacando a antropocentricidade da ergonomia, o homem no
centro dos interesses de seus princípios, e fazendo base neste destaque e nas
experiências práticas mencionadas, pode-se afirmar que os ambientes que tiverem
alastrado o conhecimento dos princípios ergonômicos junto ao seu corpo de
trabalhadores, apresentarão melhores condições para que ali se processe uma
gestão com melhor qualidade de vida no trabalho e conseqüentemente maior
produtividade.
Esta posição de certa forma apresenta o caráter participativo que deve ter a
ergonomia para que seja praticada na plenitude de seus conceitos. Por isso, a
ergonomia é participativa na essência. Isto é, a eficiência da aplicação de seus
conceitos só acontecerá se houver um ambiente participativo.
Por outro lado, também se percebe que o desejo ou a necessidade de ser
promovida a implantação de conceitos ergonômicos em um ambiente pode
proporcionar características participativas a este ambiente.
2.2.1 Histórico da Ergonomia
Segundo Schruber (2000), o termo “Ergonomia” foi usado pela primeira vez
em 1857, pelo polonês W. Jastrezebowski, que publicou um artigo intitulado “Ensaio
de Ergonomia ou Ciência do trabalho baseada nas leis objetivas da ciência da
natureza”.
20
Quase 100 anos mais tarde, em 1949, um engenheiro inglês, chamado
Murrel, criou, na Inglaterra, a primeira Sociedade Nacional de Ergonomia, a
“Ergonomic Research Society”. Posteriormente, a ergonomia desenvolveu-se em
outros países industrializados, como
França, EUA, Alemanha, Japão e países
escandinavos. Em 1959, foi fundada a “International Ergonomics Association”.
Em 1955, é publicada a obra "Análise do Trabalho", de Obredane & Faverge,
que se torna decisiva para a evolução da metodologia ergonômica. Nesta publicação
é apresentada de forma clara a importância da observação das situações reais de
trabalho para a melhoria dos meios, métodos e ambiente do trabalho.
O surgimento da ergonomia decorreu da verificação da existência da
incompatibilidade entre uma máquina e o seu operador. Os primeiros estudos sobre
o homem e a atividade profissional foram realizados por engenheiros, médicos do
trabalho e pesquisadores. Os engenheiros procuravam melhorar o desempenho do
homem no trabalho. Os médicos do trabalho procuravam estabelecer uma proteção
à saúde dos trabalhadores e os pesquisadores buscavam compreender o
funcionamento do homem em atividade de trabalho. Neste pouco tempo que nos
separa de seu surgimento, a ergonomia teve um grande crescimento. Em geral, sua
utilização está vinculada à busca de maior conforto do trabalhador na realização de
suas tarefas.
A ergonomia no Brasil começou a ser evocada na USP, nos anos 60, pelo
Prof. Sergio Penna Khel, que encorajou Itiro Iida a desenvolver a primeira tese
brasileira em Ergonomia: a Ergonomia do Manejo. Também na USP, Ribeirão Preto,
Paul Stephaneek introduzia o tema na Psicologia. Nesta época, no Rio de Janeiro, o
Prof. Alberto Mibielli de Carvalho apresentava Ergonomia aos estudantes de
Medicina das duas faculdades mais importantes do Rio, a Nacional (UFRJ) e a
Ciências Médicas (UEG, depois UERJ); O Prof. Franco Seminério falava desta
disciplina, com seu refinado estilo, aos estudantes de Psicologia da UFRJ. O maior
impulso se deu na COPPE, no início dos anos 70, com a vinda do Prof. Itiro Iida
para o Programa de Engenharia de Produção, com escala na ESDI/RJ. Além dos
cursos de mestrado e graduação, Itiro organizou com Colin Palmer um curso que
deu origem ao primeiro livro de Ergonomia editado em português.
21
2.2.2 Definições
“A ergonomia é o estudo do relacionamento entre o homem e seu trabalho,
equipamento e ambiente e particularmente à aplicação dos conhecimentos de
anatomia, fisiologia e psicologia na solução surgida nesse relacionamento”
(Ergonomics Research Society).
“É o estudo da adaptação do trabalho às características fisiológicas e
psicológicas do ser humano” (ABERGO).
"A ergonomia é o conjunto de conhecimentos científicos
relativos ao homem e necessários para a concepção de
ferramentas,
máquinas
e
dispositivos
que
possam
ser
utilizados com o máximo de conforto, segurança e eficácia.
A
ergonomia
constitui
uma
parte
importante,
mas
não
exclusiva da melhoria das condições de trabalho em seu
sentido
restrito.
Além
disso,
considera
os
dados
sociológicos
e
psicossociológicos
que
se
traduzem
no
conteúdo e na organização geral da atividade de trabalho."
WISNER (1967).
“A utilização dos conhecimentos em ergonomia está ligada
aos
objetivos
das
empresas,
das
populações
que
as
compõem
e
da
sociedade
onde
estão
situadas.
Esses
conhecimentos podem servir tanto para aumentar a eficácia
do sistema de produção como para diminuir a carga de
trabalho do operador. Os objetivos não são, por natureza,
sempre contraditórios. Entretanto, é freqüente constatar
que a melhoria de um posto de trabalho feita a partir de
"dados ergonômicos" não é simultaneamente acompanhada
de uma atenuação da carga de trabalho para o trabalhador."
LAVILLE (1973).
“É a aplicação das ciências biológicas juntamente com as ciências da
engenharia, para lograr um ótimo ajustamento do homem e seu trabalho e assegurar
simultaneamente eficiência e bem-estar”. Organização Internacional do Trabalho –
OIT (1960 ).
“A ergonomia diagnostica o que pode ser melhorado no
ambiente de trabalho. Os estudos possibilitam observar se o
mobiliário, os equipamentos, as máquinas, as ferramentas e
os
instrumentos
estão
de
acordo
com
as
funções
do
trabalhador, se os tempos disponíveis para exercer suas
tarefas são suficientes. Enfim, dá uma visão geral do
ambiente,
detecta
as
falhas
e
propõe
as
mudanças
compatíveis” (Leda Ferreira – FUNDACENTRO)
22
“A
Ergonomia
é
a
tecnologia
das
comunicações
homem-máquina”
MONTMOLLIN (1971).
“A
Ergonomia
é
uma
ciência
interdisciplinar.
Ela
compreende a fisiologia e a psicologia do trabalho, bem
como a antropometria é a sociedade no trabalho. O objetivo
prático da Ergonomia é a adaptação do posto de trabalho,
dos instrumentos, das máquinas, dos horários, do meio
ambiente às exigências do homem. A realização de tais
objetivos, ao nível industrial, propicia uma facilidade do
trabalho e um rendimento do esforço humano”. GRANDJEAN
(1968).
“A Ergonomia é uma tecnologia e não uma ciência, cujo objeto é a
organização dos sistemas homens-máquina” LEPLAT (1972).
“A Ergonomia pode ser definida como o estudo científico das relações entre o
homem e o seu ambiente de trabalho” MURREL (1965).
“A Ergonomia reúne os conhecimentos da fisiologia, da psicologia e das
ciências vizinhas aplicadas ao trabalho humano, na perspectiva de uma melhor
adaptação ao homem dos métodos, meios e ambientes de trabalho” (SELF).
2.2.3 Tipos de Ergonomia
Ainda Schruber (2000), discorre sobre os tipos de Ergonomia como:
Ergonomia de concepção: permite agir precocemente sobre uma máquina,
local de trabalho e até mesmo sobre uma fábrica inteira, na definição de como serão
implantados os sistemas de modo a melhorar o ambiente de trabalho para o
trabalhador;
Ergonomia de correção: corresponde diretamente às anomalias que se
traduzem por problemas de segurança e no conforto do trabalhador ou na
insuficiência da produção, em qualidade e em quantidade.
23
2.2.4 Objetivos da Ergonomia
FONSECA (1995), diz que o objetivo principal dos trabalhos nesta área é
transferir tecnologia para a sociedade, através da capacitação profissional e da
prestação de serviços em ergonomia.
Ergonomia é o estudo anatômico, fisiológico e psicológico do homem no seu
ambiente. Esta ciência procura estabelecer uma melhor relação entre o homem e o
ambiente de trabalho. Ela não é apenas um estudo físico do ambiente de trabalho do
homem, mas também um estudo psicológico, ou seja, aspectos como cansaço
mental ou perturbações mentais também são estudados.
Dentre seus principais objetivos, podemos destacar:
a) Adequação do trabalho às capacidades naturais do homem, pela
organização de métodos e construção de máquinas e equipamentos que se aderem
às características de cada pessoa ( exigência técnica );
b) Aumentar a eficiência do trabalhador ao longo do tempo, pois trabalhador
doente não gera lucro, e sim prejuízo ( exigência econômica );
c) Prevenção de acidentes e doenças profissionais,
doenças músculo-
esqueléticas (exigência social);
d) Redução da fadiga e desconforto físico e mental do trabalhador.
Todos estes objetivos têm a função de proporcionar um aumento da
produtividade, procurando não ultrapassar as capacidades do ser humano.
A atuação em ergonomia é basicamente multiprofissional, uma vez que os
conhecimentos necessários para projetar e/ou transformar uma situação de trabalho
ou um produto são oriundos de diversos campos da ciência. Nesta equipe há
ergonomistas, engenheiros, médicos, psicólogos, sociólogos, fisioterapeutas e
terapeutas ocupacionais.
Esta área tem desenvolvido trabalhos especialmente em:
Trabalho com sistemas informatizados no setor de serviços;
Ergonomia e projeto do trabalho;
24
Ergonomia na Informática;
Saúde do trabalhador;
Ergonomia de produto.
Fonseca (1995), também aponta para novas áreas de atuação:
Seja quanto à expansão vertical, do sistema homem-tarefa-máquina ao
sistema homens-tarefas-máquinas ou homens-homens, - da estação de trabalho, à
fabrica, à organização de trabalho e à organização como um todo;
Seja quanto às formas de atuação, quando se busca uma participação mais
efetiva do usuário / operador / trabalhador / consumidor;
Seja no que se refere ao objeto de trabalho, o estudo das comunicações dos
homens com computadores, sobre diálogo entre o homem e a máquina, através de
hipertextos e softwares.
O procedimento ergonômico é orientado pela perspectiva de transformação
da realidade, cujos resultados obtidos dependerão em grande parte da necessidade
da mudança. Mesmo que o objetivo possa ser diferente de acordo com a
especialização de cada pesquisador, o objeto do estudo não pode ser definido a
priori, pois sua construção depende do objetivo da transformação.
Em ergonomia o objeto sobre o qual se pretende produzir conhecimentos,
deve ser construído por um processo de decomposição/recomposição da atividade
complexa do trabalho, que é analisada e que deve ser transformada.
O objetivo é ocultar o mínimo possível a complexidade do trabalho real.
Quanto mais a ergonomia aprofunda o seu questionamento sobre a realidade, mais
ela é interpelada por ela mesma.
2.2.5 Métodos e Técnicas
No site www.ergonomia.com.br encontramos o artigo sobre os métodos e
técnicas utilizados pela Ergonomia.
25
A Ergonomia utiliza métodos e técnicas científicas para observar o trabalho
humano.
A estratégia utilizada pela Ergonomia para apreender a complexidade do
trabalho é decompor a atividade em indicadores observáveis (postura, exploração
visual, deslocamento).
A partir dos resultados iniciais obtidos e validados com os operadores, chegase a uma síntese que permite explicar a inter-relação de vários condicionantes à
situação de trabalho.
Como em todo processo científico de investigação, a espinha dorsal de uma
intervenção ergonômica é a formulação de hipóteses.
Segundo LEPLAT (1998) "o pesquisador trabalha em geral a partir de uma
hipótese, é isso que lhe permite ordenar os fatos". São as hipóteses que darão o
status científico aos métodos de observação nas atividades do homem no trabalho.
A organização das observações em uma situação real de trabalho é feita em
função das hipóteses que guiam a análise, mas também, segundo GUERIN (1991),
em função das imposições práticas ou das facilidades de cada situação de trabalho.
Os comportamentos manifestos do homem são freqüentemente observáveis pelos
ergonomistas. Os deslocamentos dos operadores, por exemplo, podem ser
registrados a partir do acompanhamento dos percursos realizados pelo operador em
sua jornada de trabalho. O registro do deslocamento pode explicar a importância de
outras áreas de trabalho e zonas adjacentes. Em uma sala de tratamento de um
consultório odontológico, o deslocamento do Cirurgião-Dentista
até a mesa de
operação está relacionado à exploração de certas informações visuais que são
fundamentais para o controle de processo.
Pode-se agrupar as técnicas utilizadas em Ergonomia em técnicas objetivas e
subjetivas.
1- Técnicas objetivas ou diretas:
Registro das atividades ao longo de um período, por exemplo, através de um
registro em vídeo. Essas técnicas impõem uma etapa importante de tratamento de
dados.
26
A observação é o método mais utilizado em Ergonomia, pois permite abordar
de maneira global a atividade no trabalho.
A partir da estruturação das grandes classes de problemas a serem
observados, o Ergonomista dirige suas observações e faz uma filtragem seletiva das
informações disponíveis.
Observação assistida – inicialmente, considera-se uma ficha de observação,
construída a partir de uma primeira fase de observação "aberta".
A utilização de uma ficha de registro permite tratar estatisticamente os dados
recolhidos, as freqüências de utilização, as transições entre atividades, a evolução
temporal das atividades.
Em um segundo nível utilizam-se os meios automáticos de registro, áudio e
vídeo. O registro em vídeo é interessante à medida que libera o pesquisador da
tomada incessante de dados - que são, inevitavelmente, incompletos - e permite a
fusão entre os comportamentos verbais, posturais e outros. O vídeo pode ser um
elemento importante na análise do trabalho, mas os registros devem poder ser
sempre explicados pelos resultados da observação paralela dos pesquisadores.
Os
registros
em
vídeo
permitem
recuperar
inúmeras
informações
interessantes nos processos de validação dos dados pelos operadores. Essa
técnica, entretanto, está relacionada a uma etapa importante de tratamento de
dados, assim como de toda preparação inicial para a coleta de dados (ambientação
dos operadores) e uma filtragem dos períodos observáveis e dos operadores que
participarão dos registros.
Alguns indicadores podem ser observados para melhor estudo da situação de
trabalho (postura, exploração visual, deslocamentos etc).
Direção do olhar:
A posição da cabeça e orientação dos olhos do indivíduo permitem inferir para
onde este está olhando. O registro da direção do olhar é amplamente utilizado em
Ergonomia para apreciação das fontes de informações usadas pelos operadores. As
observações da direção do olhar podem servir como indicador da solicitação visual
da tarefa.
27
Posturas:
As posturas constituem um reflexo de uma série de imposições da atividade a
ser realizada. A postura é um suporte à atividade gestual do trabalho e às
informações
obtidas
visualmente.
Ela
é
influenciada
pelas
características
antropométricas do operador e características formais e dimensionais dos postos de
trabalho.
No trabalho em salas cirúrgicas de um consultório odontológico, a postura é
condicionada à oscilação do volume de trabalho. A alternância postural servirá como
escape à monotonia e reduzirá a fadiga do operador. Em períodos perturbados, a
postura será condicionada pela exploração visual que passa a ser o pivô da
atividade.
Estudo de traços:
A análise é centralizada no resultado da atividade e não mais na própria
atividade. Ela permite confrontar os resultados técnicos esperados e os resultados
reais. Os dados levantados em diferentes fases do trabalho podem dar indicação
sobre os custos humanos no trabalho, entretanto, não conseguem explicar o
processo cognitivo necessário à execução da atividade. O estudo de traços pode ser
considerado como complemento e é usado, com freqüência, nas primeiras fases da
análise do trabalho. O estudo de traços pode ser fundamental no quadro
metodológico para análise dos erros.
2- Técnicas subjetivas ou indiretas:
Técnicas que tratam do discurso do operador, são os questionários, os checklists e as entrevistas. Esse tipo de coleta de dados pode levar a distorções da
situação real de trabalho, se considerada uma apreciação subjetiva. Entretanto, tais
dados podem fornecer uma gama de dados que favoreçam uma análise preliminar.
Deve-se considerar que essas técnicas são aplicadas segundo um plano
preestabelecido de intervenção em campo, com um dimensionamento da amostra a
ser considerado em função dos problemas abordados.
Questionário
28
O questionário é pouco utilizado em Ergonomia pois requer um número
importante de operadores. Contudo, em um grupo restrito de pessoas pode ser
aplicado para hierarquizar um certo número de questões a serem tratadas em uma
análise aprofundada.
As respostas dos questionários podem contribuir para uma classificação de
tarefas e de postos de trabalho. O questionário, entretanto, deve respeitar a amostra
e as probabilidades de aplicação.
Deve-se ressaltar que com o questionário se obtêm as opiniões, as atitudes
em relação aos objetos as quais não permitem acesso ao comportamento real.
Segundo PAVARD & VLADIS (1985), o questionário é um método fácil e se
presta ao tratamento estatístico, e, se corretamente utilizado, permite coletar um
certo número de informações pertinentes para o Ergonomista.
Tabelas de avaliação
Esse tipo de tabela permite que os próprios operadores avaliem o sistema
que utilizam. O objetivo é apontar os pontos fracos e os fortes do caso. No caso de
avaliação de programas, uma tabela de avaliação deve cobrir os aspectos funcionais
e conversacionais.
Entrevistas e verbalizações provocadas
A consideração do discurso do operador é uma fonte de dados indispensável
à Ergonomia. A linguagem, segundo MONTMOLLIN (1984), é a expressão direta dos
processos cognitivos utilizados pelo operador para realizar uma tarefa.
A entrevista pode ser consecutiva à realização da tarefa (pede-se ao operador
para explicar o que ele faz, como ele faz e por quê).
Entrevistas e verbalizações simultâneas
As entrevistas podem ser realizadas simultaneamente à observação dos
operadores trabalhando em situação real ou em simulação.
A análise se concentra nas questões sobre a natureza dos dados levantados,
sobre as razões que motivaram certas decisões e sobre as estratégias utilizadas.
29
Desta maneira, o Ergonomista revela a significação que os operadores têm do
seu próprio comportamento. As verbalizações devem ser aplicadas com cuidado e
de maneira a não alterar a atividade real de trabalho.
2.3 IMPORTÂNCIA DOS PROJETOS DE ILUMINAÇÃO PARA OS ESTUDOS
ERGONÔMICOS
2.3.1 Ergonomia
FALZON (1996), descreve no capítulo “Os Objetivos da Ergonomia” que a
maioria das definições de ergonomia colocam em questão dois objetivos
fundamentais.
De um lado, o conforto e a saúde dos trabalhadores: eles se inquietam para
evitar os riscos (acidentais e ocupacionais) e para minimizar a fadiga (ligada ao
metabolismo do organismo, ao trabalho dos músculos e das articulações, ao
tratamento da informação e à vigilância).
Do outro lado, a eficácia, através da qual a organização mede suas diferentes
dimensões (produtividade e qualidade). Esta eficácia é dependente da eficiência
humana – em conseqüência, a ergonomia visa a conceber sistemas adaptados à
lógica de utilização dos trabalhadores.
A idéia central do texto é discutir a pertinência destes dois objetivos, ou mais
precisamente, ampliar sua importância. FALZON (1996), considerou, primeiramente,
as relações entre saúde e trabalho, posteriormente, a questão da eficiência no
trabalho e, em último lugar, as conseqüências destes pontos sobre a atividade do
próprio ergonomista, sob o ponto de vista de um trabalhador particular.
2.3.2 Projeto de Iluminação
PORTO (1997), mostra um estudo sobre a importância do aproveitamento da
luz natural para diminuir custos e obter melhor qualidade de iluminação ao ambiente.
A escolha de sistemas de iluminação natural, de suas orientações e complementos
30
de sombreamento e redirecionamento de fluxo luminoso é um passo determinante
na iluminação ambiental.
Outro aspecto a ser considerado, ainda segundo PORTO (1996), é a correta
distribuição da cor, como um dos fatores de qualidade do quadro visual, contribuindo
para a melhoria das condições físicas do trabalho e para a adequação do homem à
máquina, sendo um fator preponderante, que pode auxiliar na saúde, segurança e
bem-estar das pessoas que nele trabalham. Além do benéfico efeito psicológico
devido às boas condições ambientais, há uma diminuição no risco de fadiga visual e
conseqüente diminuição de trabalhos falhos.
2.3.3 Caracterização do Trabalho do Cirurgião-Dentista
LUSVARGHI (1999), publicou uma matéria sobre saúde profissional e, com a
colaboração do oftalmologista Jaime Roisenblatt, alertou a classe dos CirurgiõesDentistas do risco de trauma ocular. O dentista, por ter uma profissão detalhista, fixa
o olhar em um detalhe da boca por um tempo prolongado – problema análogo ao do
ourives e ao do digitador. Conseqüentemente, ele pisca menos e fica com os olhos
ressecados e ardendo podendo ocorrer espasmos. Esse espasmo de acomodação
da musculatura ciliar pode se tornar um problema seriíssimo, causando lesões nos
olhos; pode ser classificado como LER/DORT, embora não esteja incluído na
legislação.
LUSVARGHI (1999) ainda diz que outro aspecto importante é a ação dos
raios ultravioleta. Existe um componente dentro de muitos focos de luz que permite
radiação nessa faixa, constituindo enorme fator de risco para o desenvolvimento ou
a aceleração de catarata e degeneração macular (ponto central da retina). A
incidência de problemas de mácula é maior em quem se expõe sem proteção
adequada. A pupila dos olhos claros filtra menos os raios solares e protege menos,
portanto inspira mais cuidado. O míope também é tradicionalmente mais sensível.
31
2.3.4 Saúde Ocular dos Odontólogos
SIMURRO (2000), publicou uma matéria sobre a “Saúde Ocular dos
Odontólogos e Auxiliares”, em que discorre que acidente de trabalho é o
acontecimento súbito, de regra imprevisível e até certo ponto inesperado,
determinando uma lesão ou alteração funcional que pode ser momentânea ou
definitiva.
Doença profissional ainda SIMURRO (2000), é o estado patológico que se
instala insidiosamente em um ou vários indivíduos que executam uma mesma tarefa,
no mesmo local ou região de trabalho.
No
que
concerne
a
acidente
de
trabalho,
vários
são
os
fatores
desencadeantes:
Material desgastado, submetido a forças superiores à sua resistência
estrutural;
Manobras inadequadas efetuadas por profissionais pouco experientes;
Circulação embaraçosa ou inadequada no espaço, mau arejamento e
iluminação imprópria do ambiente de trabalho.
Estes acidentes de trabalho podem acarretar ao globo ocular lesões como:
Corpo estranho ocular externo;
Erosões e/ou úlceras corneanas infectadas ou não;
Corpo estranho intra-ocular associado à perfuração do globo ocular.
Prevenção indireta: ambiente de trabalho dotado de dispositivos de proteção,
arejado, bem iluminado, amplo e higiênico.
2.3.5 Iluminação Geral
No site http://sesc.uol.com.br/sesc/convivencia/ler, no texto sobre ergonomia,
há um trabalho sobre iluminação o qual diz que a iluminação geral deve ser
uniformemente distribuída e difusa. A iluminação geral ou suplementar deve ser
projetada e instalada de forma a evitar ofuscamento, reflexos incômodos, sombras e
32
contrastes excessivos. Os níveis mínimos de iluminamento a serem observados nos
locais de trabalho são estabelecidos pela Norma Brasileira Registrada e o Inmetro.
Dentre as causas de iluminação inadequada está a iluminação excessiva,
produzida por luz natural, em uma sala com grandes janelas e sol.
2.4 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
Segundo RODRIGUES (1994), a Qualidade de Vida no Trabalho (Q V T) tem
sido uma preocupação do homem desde o início de sua existência, com outros
títulos, em outros contextos, mas sempre voltada para facilitar ou trazer satisfação e
bem-estar ao trabalhador na execução de sua tarefa.
Com a sistematização dos métodos de produção, nos séculos XVIII e XIX, as
preocupações com as condições de trabalho e a influência destas na produção e
moral do trabalhador vieram a ser estudadas de forma científica.
A QVT busca humanizar as relações de trabalho na organização, mantendo
uma relação estreita com a produtividade e principalmente com a satisfação do
trabalhador no seu ambiente de trabalho. Constitui-se, ainda, em condição de vida
no trabalho, associada ao bem-estar, à saúde e à segurança do trabalhador.
A satisfação no trabalho, segundo Vianna (1994), Rodrigues (1994) e Demo
(1995), não pode estar isolada da vida da pessoa. Rodrigues (1994:95) admite que
“a QVT é um ponto vital, não só para a realização do homem no trabalho, mas,
também, em toda sua existência”. É no trabalho que o homem passa a maior parte
de suas horas úteis do dia e, a partir daí, cria laços de amizade e expectativas de
uma vida melhor com qualidade. Khon e Schooler e Sheppard e Herrick (citados por
Rodrigues 1994:94) associam as experiências de trabalho e a qualidade perceptível
de vida, sugerindo que “a insatisfação com o trabalho influencia a alienação e
insatisfação com os outros domínios da vida”.
A QVT, na função de tema de pesquisa e de estudos organizacionais, busca
humanizar as relações de trabalho como alternativa para rever efeitos negativos do
33
taylorismo, como a sistematização, não só quanto às tarefas, mas também quanto
ao trabalhador e ao ambiente de trabalho.
Para Moraes (1990), o referencial mais remoto é encontrado na década de
30, na Escola de Relações Humanas. Já naquela época, era a que possuía uma
maior identificação com a QVT, demonstrada na busca que empreendeu de algumas
teorias que enfatizavam os aspectos psicossociais e motivacionais, a fim de
proporcionar maior bem-estar ao trabalhador e sua adaptação à tarefa executada. A
Escola Comportamental, desmembramento da Escola de Relações Humanas,
através de Herzberg, destaca-se como pioneira da QVT, ao propor a teoria dos
fatores higiênicos e motivacionais, e a abordagem do enriquecimento da tarefa.
O termo QVT, como nova abordagem em administração, apareceu na
literatura somente no início da década de 50, na Inglaterra, com Eric Trist e
colaboradores, que estudavam um modelo macro para agrupar o trinômio
pessoa/trabalho/organização. Nessa perspectiva foi desenvolvida uma abordagem
sócio-técnica, almejando compreender a organização do trabalho a partir da análise
e reestruturação da tarefa.
Na década de 60 o movimento QVT tomou impulso com iniciativas de
cientistas, líderes sindicais, empresários, governantes e dirigentes organizacionais,
na busca de pesquisar melhores formas de realizar o trabalho. Seguindo a linha
sócio-técnica impulsionada pela perspectiva de uma sociedade progressista, a QVT
teve como base a saúde, a segurança e a satisfação dos trabalhadores.
Até o final da década de 70 ocorreu uma estagnação no desenvolvimento da
QVT e nas preocupações com ela, em virtude da alta inflação, da crise do petróleo e
da competição internacional acirrada pelas novas forças industriais, como o Japão.
Em 1979 a preocupação com a QVT entra numa nova fase, induzida pelo
fascínio das técnicas de administrar utilizadas pelo Japão, como por exemplo, o
Ciclo de Controle de Qualidade, que se disseminou nas organizações do ocidente. A
partir de então, a QVT passa a ser vista como um conceito global, como uma forma
de enfrentar os problemas de qualidade e produtividade. Parte-se, assim, do
pressuposto que as necessidades e aspirações humanas do trabalhador também
fazem parte da responsabilidade social do empregador.
34
A década de 80 foi marcada pela idéia de uma maior participação do
trabalhador nas decisões das organizações. Diante deste fato, as organizações
sentiram-se compelidas a repensar suas condutas e a buscar soluções
participativas.
Nos anos 90, a QVT tornou-se foco de programas que estudam a saúde na
organização, resgatando valores ambientais e humanísticos negligenciados em favor
do avanço tecnológico. Ressalta-se, porém, a preocupação dos que buscam a QVT,
de que ela não seja tratada como mais um modismo administrativo, mas
internacionalizada como processo necessário e conceitualmente considerado pelos
gerentes e trabalhadores das organizações (Nadler e Lawler, 1983; Fernandes.
1989).
Atualmente a QVT está sendo difundida e desenvolvida em muitos países da
Europa, além dos Estados Unidos, Canadá e México, visando
atender as
necessidades psicossociais dos trabalhadores, de forma a elevar seus níveis de
satisfação no trabalho (Moraes, 1990; Fernandes, 1996).
No Brasil, algumas pesquisas nesta área vêm sendo desenvolvidas para
ampliar o conhecimento sobre o tema e abrir novas discussões. No final da década
de 80, os estudos sobre QVT se intensificaram, e a Empresa Brasileira de Pesquisa
Agropecuária (EMBRAPA), a Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
e a Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) constituíram-se em organizações
pioneiras nas pesquisas que vieram contribuir com a comunidade científica.
Podem ser citados alguns pesquisadores brasileiros que contribuíram
construtivamente com o avanço da pesquisa sobre o tema, através do
desenvolvimento de estudos sobre QVT em organizações das mais variadas áreas.
Destacam-se Quirino e Xavier (1987), Fernandes e Becker (1988), Siqueira e Coleta
(1989), Moraes (1990), Macedo (1992), Lima (1994), Rodrigues (1994), Fernandes
(1996) e Vieira (1996).
O elemento central das pesquisas na área de QVT advém da importância que
o trabalho desempenha na vida das pessoas e da constatação de que a forma como
o trabalho está estruturado e organizado apresenta um impacto direto sobre o
35
trabalhador, podendo levá-lo à satisfação ou frustração com outros fatores da vida
que estão relacionados com a QVT.
2.4.1 Concepções Sobre o Trabalho
CONCEPÇÕES
CARACTERÍSTICAS
EVOLUTIVAS DA QVT
QVT como uma
variável (1959 a 1972)
(1969
do
indivíduo
ao
trabalho.
Era
investigado
como
melhorar a qualidade de vida no trabalho para o indivíduo.
QVT como uma
abordagem
Reação
O foco era o indivíduo antes do resultado organizacional, mas, ao
a mesmo tempo, tendia a trazer melhorias tanto ao empregado como à
1974)
direção.
QVT como um
método (1972 a 1975)
Um conjunto de abordagens, métodos ou técnicas para melhorar o
ambiente
produtivo
de
e
trabalho
mais
e
satisfatório.
tornar
QVT
era
o
trabalho
visto
como
mais
sinônimo
de grupos autônomos de trabalho, enriquecimento de cargo ou desenho de
novas plantas com integração social e técnica.
QVT como um
movimento
(1975
Declaração ideológica sobre a natureza do trabalho e as
a relações
1980)
dos
administração
trabalhadores
com
participativa
e
a
organização.
democracia
Os
termos
industrial
eram
freqüentemente ditos como ideais do movimento de QVT.
QVT como tudo
(1979 a 1982)
Como panacéia contra a competição estrangeira, problemas de
qualidade, baixas taxas de produtividade, problemas de queixas e outros
problemas organizacionais.
QVT como nada
(futuro)
No caso de alguns projetos de QVT fracassarem no futuro, não
passará apenas de um modismo passageiro.
TABELA VI – Concepção Evolutiva de QVT
Fonte: Nadier e Lawler (1983).
A concepção de trabalho foi evoluindo com a história. Passou de uma
concepção de sobrevivência, em busca de meios para satisfazer as necessidades
básicas, até o dia de hoje, como vital e fundamental para todo ser humano,
essencial à vida e a própria felicidade. É inegável sua importância para o homem,
36
pois através dele a pessoa se sente útil à sociedade e à vida (Bastos, 1995; Silva,
1996; Zanelli e Silva, 1996).
O termo “trabalho” vem do latim tripalium, ou “três paus”, instrumento de
tortura para castigar escravos. Isto reflete a noção de empenho, sacrifício, tortura
para se atingir determinado objetivo através do trabalho. KRAWULSKI (1991), pelo
estudo da evolução do conceito de trabalho através da história, concluiu que muito
lentamente o trabalho vem perdendo esta conotação, pois permite ao trabalhador
vantagens
dificilmente
substituíveis
no
tempo
livre,
como
identidade
e
autoconsciência, status e reconhecimento, contato com outras pessoas, satisfação
das necessidades, responsabilidade pelo conteúdo de suas atividades e do uso do
seu tempo.
Segundo KANAANE (1995:19), “através do trabalho, o homem pode modificar
seu meio e modificar-se a si mesmo, à medida que possa exercer sua capacidade
criadora e atuar como co-partícipe do processo de construção das relações de
trabalho e da comunidade na qual se insere”.
O trabalho exerce um forte potencial motivacional sobre a pessoa, a
organização e as outras esferas da vida. Este potencial motivacional é traduzido
fundamentalmente pelo trabalhador gostar do que faz e transformá-lo em fonte de
satisfação e prazer.
Há também o extremo do trabalho, praticado por aquelas pessoas que não
trabalham para viver, mas vivem para trabalhar. São os chamados workaholics,
expressão americana usada para designar aqueles para quem o trabalho é um vício.
Há
algumas
organizações
e
sociedades
onde
este
vício
de
trabalhar
compulsivamente é aceito, como é o caso da sociedade japonesa em que o excesso
de dedicação ao trabalho pode levar à morte - Karashi (Moraes, 1994; Silva, 1996).
Este descompasso em relação ao trabalho e a outras esferas da vida gera
sérios problemas aos trabalhadores. A excelência nas atividades de trabalho com
certeza é de fundamental importância, porém a obstinação pelo trabalho como
centro de tudo pode comprometer o conceito de equilíbrio. Esta obstinação pelo
trabalho muitas vezes é estimulada no seio da própria organização como meio de
competitividade, de assegurar cargos e posições que gerem status e poder.
37
MORAES (1992), ressalta que a relação do homem com o trabalho às vezes
é conflituosa: ao mesmo tempo em que o trabalho é um fardo, dá sentido à vida; ao
mesmo tempo em que ele dá status, define a identidade pessoal e o crescimento
humano.
Porém, acredita-se que, de posse do conhecimento desta relação conflituosa
com o trabalho, o trabalhador possa achar o seu ponto de equilíbrio, buscando uma
melhor QVT e, conseqüentemente, um equilíbrio deste com as outras esferas da
vida.
2.4.2 Modelos e Fatores Determinantes de QVT
Uma das dificuldades para investigar a qualidade de vida nas organizações
reside na “diversidade das preferências humanas e diferenças individuais dos
valores pessoais e o grau de importância que cada trabalhador dá às suas
necessidades, implicando provavelmente em denotado custo operacional” QUIRINO
E XAVIER (1986).
Autores clássicos, como MASLOW (1954) e HERZBERG (1968), se ocuparam
com os fatores motivacionais ligados às necessidades humanas, com reflexos no
desempenho e na auto-realização do indivíduo.
WALTON (1973), LIPPIT (1978), WESTLEY (1979), BELANGER (1973),
WERTHER & DAVIS (1983), HACKMAN & OLDHAM (1975), entre outros,
estruturaram modelos que identificam fatores determinantes da QVT nas
organizações.
Operacionalmente os termos do modelo de WALTON (1973) podem ser
definidos da seguinte forma:
1 - Compensação Justa e Adequada: categoria que visa a mensurar a
Qualidade de Vida no Trabalho em relação à remuneração recebida pelo trabalho
realizado, desdobrando-se em três critérios:
38
a) Remuneração adequada: remuneração necessária para o empregado viver
dignamente dentro das necessidades pessoais e dos padrões culturais, sociais e
econômicos da sociedade em que vive.
b) Eqüidade interna: eqüidade na remuneração entre outros membros de uma
mesma organização.
c) Eqüidade externa: eqüidade na remuneração em relação a outros
profissionais no mercado de trabalho.
2 - Condições de Trabalho: categoria que mede a Qualidade de Vida no
Trabalho em relação às condições existentes no local de trabalho, apresentando os
seguintes critérios:
a) Jornada de trabalho: número de horas trabalhadas, previstas ou não pela
legislação, e sua relação com as tarefas desempenhadas.
b) Carga de trabalho: quantidade de trabalho executado em um turno de
trabalho.
c) Ambiente físico: local de trabalho e suas condições de bem-estar (conforto)
e organização para o desempenho do trabalho.
d) Material e equipamento: quantidade e qualidade de material disponível
para a execução do trabalho.
e) Ambiente saudável: local de trabalho e suas condições de segurança e de
saúde em relação aos riscos de injúria ou de doenças.
f) Estresse: quantidade percebida de estresse a que o profissional é
submetido na sua jornada de trabalho.
3 - Uso e Desenvolvimento de Capacidades: categoria que visa à mensuração
da Qualidade de Vida no Trabalho em relação às oportunidades que o empregado
tem de aplicar, no seu dia-a-dia, seu saber e suas aptidões profissionais. Entre os
critérios, destacam-se os seguintes:
a) Autonomia: medida permitida, ao indivíduo, de liberdade substancial,
independência e descrição na programação e execução de seu trabalho.
39
b) Significado da tarefa: relevância da tarefa desempenhada na vida e no
trabalho de outras pessoas, dentro ou fora da instituição.
c) Identidade da tarefa: medida da tarefa na sua integridade e na avaliação do
resultado.
d) Variedade da habilidade: possibilidade de utilização de uma larga escala de
capacidades e de habilidades do indivíduo.
e) Retroinformação: informação ao indivíduo acerca da avaliação do seu
trabalho como um todo, e de suas ações.
4 - Oportunidade de Crescimento e Segurança: categoria que tem por
finalidade medir a Qualidade de Vida no Trabalho em relação às oportunidades que
a instituição estabelece para o desenvolvimento e o crescimento pessoal de seus
empregados e para a segurança do emprego. Os critérios que, neste trabalho,
expressam a importância do desenvolvimento e as perspectivas de aplicação são os
seguintes:
a) Possibilidade de carreira: viabilidade de oportunizar avanços na instituição
e na carreira, reconhecidos por colegas, membros da família, comunidade.
b) Crescimento pessoal: processo de educação continuada para o
desenvolvimento das potencialidades da pessoa e aplicação das mesmas.
c) Segurança de emprego: grau de segurança dos empregados quanto à
manutenção dos seus empregos.
5 - Integração Social na Organização: categoria que objetiva medir o grau de
integração social existente na instituição. Fazendo uma adaptação a partir de
Walton, para este trabalho foram definidos os seguintes critérios:
a) Igualdade de oportunidades: grau de ausência de estratificação na
organização de trabalho, em termos de símbolos de “status” e/ou estruturas
hierárquicas íngremes; e de discriminação quanto à raça, sexo, credo, origens,
estilos de vida ou aparência;
b) Relacionamento: grau de relacionamento marcado por auxílio recíproco,
apoio sócio-emocional, abertura interpessoal e respeito às individualidades.
40
c) Senso comunitário: grau do senso de comunidade existente na instituição.
6 - Constitucionalismo: categoria que tem por finalidade medir o grau em que
os direitos do empregado são cumpridos na instituição. Os critérios dessa categoria
são os seguintes:
a) Direitos trabalhistas: observância ao cumprimento dos direitos do
trabalhador, inclusive o acesso à apelação;
b) Privacidade pessoal: grau de privacidade que o empregado possui dentro
da instituição;
c) Liberdade de expressão: forma como o empregado pode expressar seus
pontos de vista aos superiores, sem medo de represálias;
d) Normas e rotinas: maneira como normas e rotinas influenciam o
desenvolvimento do trabalho.
7 - Trabalho e Espaço Total de Vida: categoria que objetiva mensurar o
equilíbrio entre a vida pessoal do empregado e a vida no trabalho. Os critérios são
os seguintes:
a) Papel balanceado no trabalho: equilíbrio entre jornada de trabalho,
exigências de carreira, viagens, e convívio familiar.
b) Horário de entrada e saída do trabalho: equilíbrio entre horários de entrada
e saída do trabalho e convívio familiar.
8 - Relevância Social da Vida no Trabalho: categoria que visa mensurar a
Qualidade de Vida no Trabalho através da percepção do empregado em relação à
responsabilidade social da instituição na comunidade, à qualidade de prestação dos
serviços e ao atendimento a seus empregados. Entre os critérios foram destacados
os seguintes:
a) Imagem da instituição: visão do empregado em reação à sua instituição de
trabalho: importância para a comunidade, orgulho e satisfação pessoais de fazer
parte da instituição.
41
b) Responsabilidade social da instituição: percepção do empregado quanto à
responsabilidade social da instituição para a comunidade, refletida na preocupação
de resolver os problemas da comunidade e também de não lhe causar danos.
c) Responsabilidade social pelos serviços: percepção do empregado quanto à
responsabilidade da instituição com a qualidade dos serviços postos à disposição da
comunidade.
d) Responsabilidade social pelos empregados: percepção do empregado
quanto à sua valorização e participação na instituição, a partir da política de
Recursos Humanos.
Sobre este modelo, pode-se sublinhar que, embora não se desconheçam a
diversidade das preferências e às diferenças individuais ligadas à cultura, classe
social, educação, formação e personalidade, tais fatores são intervenientes, de
modo geral, na qualidade de vida do trabalho da maioria das pessoas. Ou seja,
quando tais aspectos não são bem gerenciados, o nível de satisfação
experimentado pelos trabalhadores em geral deixa muito a desejar, repercutindo nos
níveis de desempenho.
No modelo de análise de experimentos importantes sobre a qualidade de vida
do trabalho, WALTON (1973) propõe oito categorias conceituais, incluindo critérios
de QVT, ilustrados na Tabela VII.
42
CRITÉRIOS
COMPENSAÇÃO
INDICADORES DE QVT
JUSTA
E
ADEQUADA
Eqüidade interna e externa
Justiça na compensação
Partilha dos ganhos de produtividade
Proporcionalidade entre salários
CONDIÇÕES DE TRABALHO
Jornada de trabalho razoável
Ambiente físico seguro e saudável
Ausência de insalubridade
USO
E
DESENVOLVIMENTO
DE
CAPACIDADES
Autonomia
Autocontrole relativo
Qualidades múltiplas
Informações sobre o processo total do trabalho
OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO
E SEGURANÇA
Possibilidade de carreira
Crescimento pessoal
Perspectiva de avanço salarial
Segurança de emprego
INTEGRAÇÃO
SOCIAL
NA
ORGANIZAÇÃO
Ausência de preconceitos
Igualdade
Mobilidade
Relacionamento
Senso comunitário
CONSTITUCIONALISMO
Direitos de proteção ao trabalhador
Privacidade pessoal
Liberdade de expressão
Tratamento imparcial
Direitos trabalhistas
O TRABALHO E O ESPAÇO TOTAL
DE VIDA
Papel balanceado no trabalho
Estabilidade de horários
Poucas mudanças geográficas
Tempo e lazer da família
RELEVÂNCIA SOCIAL DO TRABALHO
NA VIDA
Imagem da empresa
Responsabilidade social da empresa
Responsabilidade pelos produtos
Práticas de emprego
TABELA VII – Categorias Conceituais de Qualidade de Vida no Trabalho QVT
43
Outro modelo que tem sido apontado pela literatura é o de WESTLEY (1979),
segundo o qual a avaliação da qualidade de vida nas organizações pode ser
examinada basicamente através de quatro indicadores fundamentais:
1. Indicador econômico, representado pela eqüidade salarial e eqüidade no
tratamento recebido;
2. Indicador político, representado pelo conceito de segurança no emprego, o
direito a trabalhar e não ser discriminatoriamente dispensado;
3. Indicador psicológico, representado pelo conceito de auto-realização;
4. Indicador sociológico, representado pelo conceito de participação ativa em
decisões diretamente relacionadas com o processo de trabalho, com a forma de
executar as tarefas, com a distribuição de responsabilidade dentro da equipe.
A Tabela VIII apresenta o modelo de Westley, adaptado por RUSCHEL
(1993). De acordo com este autor, os problemas políticos trariam a insegurança; o
econômico, a injustiça; o psicológico, a alienação, e o sociológico, a anomia. Para
Westley, “a insegurança e a injustiça são decorrentes da concentração do poder e
da concentração dos lucros e conseqüente exploração dos trabalhadores. Já a
alienação advém das características desumanas que o trabalho assumiu pela
complexidade das organizações, levando a uma ausência do significado do trabalho,
e a anomia, uma falta de envolvimento moral com as próprias tarefas”.
INDICADORES DA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
ECONÔMICO
POLÍTICO
PSICOLÓGICO
Equidade salarial;
Segurança no emprego;
Realização potencial;
Remuneração adequada;
Atuação sindical;
Nível de desafio;
Benefícios;
Retroinformação;
Desenv. Pessoal;
Local de trabalho;
Liberdade de expressão;
Desenvolvimento
Carga horária;
Valorização do cargo;
Ambiente externo.
Relacionamento com a
chefia.
Profissional;
Criatividade;
Auto-avaliação;
Variedade de tarefa;
Ident. com tarefa.
TABELA VIII – Indicadores da QVT
Fonte: Westley (1979) adaptado por Rushel (1993)
SOCIOLÓGICO
Participação
nas
decisões;
Autonomia;
Relacionameto
interpessoal;
Grau
responsabilidade;
Valor pessoal.
de
44
Por sua vez, LIPPITT (1978) considera que são favoráveis, para melhor
qualidade de vida no trabalho, situações em que se oferece oportunidade para o
indivíduo satisfazer a grande variedade de necessidades pessoais, ou seja,
sobreviver com alguma segurança, interagir, ter um senso pessoal de qualidade, ser
reconhecido por suas realizações e ter uma oportunidade de melhorar sua
habilidade e seu conhecimento.
Pode-se, sem dúvida, aceitar que um modelo de melhoria de qualidade de
vida no trabalho, construído com base em tais fatores-chave oferece possibilidade
de atendimento tanto das necessidades do indivíduo como da organização, vindo ao
encontro das expectativas dos empregados.
Citem-se, ainda, WERTHER & DAVIS (1983) que estruturaram um modelo no
qual especificam elementos organizacionais, ambientais e comportamentais como
aspectos que influenciam o projeto de cargos em termos de qualidade de vida no
trabalho, de acordo com a Tabela IX.
Elementos
Elementos
Elementos
Organizacionais
Ambientais
Comportamentais
Abordagem mecanística;
Habilidade e disponibilidades de
Autonomia;
empregados;
Fluxo de trabalho;
Práticas de trabalho.
Expectativas sociais.
Variedade;
Identidade de tarefa;
Retroinformação.
TABELA IX – Modelo de Werther & Davis ( Elementos de QVT ).
Fonte: Werther & Davis (1983).
Especificamente, os elementos organizacionais do projeto do cargo dizem
respeito ao fluxo de trabalho e às práticas de trabalho, evitando-se uma abordagem
mecanicista.
Os elementos ambientais, conforme estes autores, não podem ser ignorados,
pela sua significação nas condições de trabalho, envolvendo habilidade e a
disponibilidade de empregados, e as expectativas sociais.
A qualidade de vida no trabalho é afetada, ainda, segundo WERTHER &
DAVIS (1983), por elementos comportamentais que dizem respeito às necessidades
humanas, aos modos de comportamentos individuais no ambiente de trabalho, que
45
são de alta importância, tais como: autonomia, variedade, identidade de tarefa e
retroinformação, entre outros.
O modelo de BELANGER (1973) aponta os seguintes aspectos para a análise
da qualidade de vida nas organizações, como ilustra a Tabela X: trabalho em si,
crescimento pessoal e profissional, tarefas com significado e funções e estruturas
organizacionais abertas.
1 - O TRABALHO EM SI
- Criatividade
- Variabilidade
- Autonomia
- Envolvimento
- Feedback
2 - CRESCIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL
- Treinamento
- Oportunidades de crescimento
- Relacionamento no Trabalho
- Papéis organizacionais
3 - TAREFAS COM SIGNIFICADO
- Tarefas completas
- Responsabilidade aumentada
- Recompensas financeiras / não-financeiras
- Enriquecimento
4 - FUNÇÕES E ESTRUTURAS ABERTAS
- Clima de criatividade
- Transferência de objetivos
TABELA X - Modelo de Belanger (1973).
HACKMAN & OLDHAM (1975) propõem um modelo que se apóia em
características objetivas do trabalho, como mostra a Tabela XI. De acordo com tais
autores, a qualidade de vida no trabalho pode ser avaliada quanto a:
a) dimensões da tarefa, identificando seis atributos importantes para a
satisfação no trabalho: variedade de habilidades, identidade da tarefa, significado da
46
tarefa, inter-relacionamento, autonomia e feedback (do próprio trabalho e
extrínseco).
b) estados psicológicos críticos, envolvendo a percepção da significância do
trabalho, da responsabilidade pelos resultados e o conhecimento dos reais
resultados do trabalho;
c) resultados pessoais e de trabalho, incluindo a satisfação geral e a
motivação para o trabalho de alta qualidade, bem como o absenteísmo e a
rotatividade baixa.
DIMENSÕES DA
ESTADOS
RESULTADOS
TAREFA
PSICOLÓGICOS
PESSOAIS E
CRÍTICOS
DE TRABALHO
Variedade de Habilidades
Satisfação Geral
(VH)
Percepção da
com o trabalho
Identidade da Tarefa
Significância
(SG)
(IT)
do Trabalho
Motivação Interna
Significado da Tarefa
(PST)
Para o Trabalho
(ST)
(MIT)
Inter-relacionamento
Percepção da
Produção de Trabalho
(IR)
Responsabilidade
De alta qualidade
Autonomia
pelos Resultados
(PTQ)
(AU)
(PRT)
Feedback do próprio
Conhecimento dos
Absenteísmo e
Trabalho (FT)
reais Resultados
Rotatividade baixas
Feedback
do Trabalho
Extrínseco (FE)
(CRT)
TABELA XI – Modelo de Dimensões Básicas da Tarefa, segundo Hackman &
Oldham (1975).
Fonte: Walton (1973)
Concorda-se, em última análise, com autores como QUIRINO E XAVIER
(1987), ao afirmarem que “...a Qualidade de Vida no Trabalho veio apenas
sistematizar e enfatizar pesquisas e estudos sobre a satisfação e a motivação no
47
trabalho”. Ou seja, esta nova abordagem introduziu aos estudos de satisfação e
motivação uma nova visão, pelo fato de existirem argumentações teóricas mais
modernas e coerentes com a realidade, entretanto já definidas pelas tradicionais
teorias motivacionais.
Uma pesquisa realizada por tais autores, com base em aspectos sugeridos
pela literatura, em que analisaram 30 fatores que são apontados por se relacionarem
com a melhoria da Qualidade de Vida no Trabalho. Os resultados de tais estudos
indicaram os fatores que revelaram maior representatividade: realização do trabalho,
oportunidade de aprender, informação científica para realizar o trabalho,
equipamentos para o trabalho, segurança no emprego e proporções justas na
compensação.
É possível que outras variáveis intervenientes na QVT possam ser agregadas
às citadas nos modelos selecionados, como, por exemplo, a “participação”, que é
considerada por FERNANDES (1996), como um dos mais importantes elementos
comportamentais intervenientes na Qualidade de Vida no Trabalho.
2.4.3 Produtividade X Qualidade de Vida no Trabalho
No início da década de 50, ERIC TRIST iniciou estudos de um modelo que
pudesse agrupar indivíduo / trabalho / organização. Esta técnica recebeu o nome de
Qualidade de Vida no Trabalho.
SMITH ( 1993 ), fazendo referência a HACKMAN e SUTTLE, disse que:
Qualidade de Vida no Trabalho “é o quanto as pessoas na organização estão aptas
a satisfazer suas necessidades pessoais importantes, através de suas experiências
de trabalho e de vida na organização. Quando a satisfação é alta, o compromisso
com os objetivos do grupo e da organização também é alto”. Referenciando
BELCHER, SMITH ( 1993 ) descreveu um ambiente com alta qualidade de vida no
trabalho como “aquele onde as pessoas são membros essenciais de uma
organização que desafia o espírito humano, inspira o desenvolvimento e o
crescimento pessoal, e faz com que as coisas sejam realizadas”.
Os ambientes de alta qualidade de vida no trabalho apresentam:
48
a) Input do empregado nas decisões;
b) Participação do empregado na solução de problemas;
c) Compartilhamento de informações;
d) Feedback construtivo;
e) Trabalho em equipe e colaboração;
f) Trabalho desafiador e significativo;
g) Segurança no emprego.
O caminho da qualidade de vida no trabalho tem sido colocado como a
grande esperança das organizações para atingirem altos níveis de produtividade,
pensando em atender as questões de motivação e satisfação do indivíduo.
A Qualidade de Vida no Trabalho tem, ao longo do tempo, apresentado
diversas abordagens, que refletem muito do interesse do trabalhador em cada
momento; entende-se o grau de bem-estar material pelo que dispõe uma pessoa,
classe social ou comunidade para sustentar-se e desfrutar sua existência. Portanto,
o nível de vida de um cidadão está diretamente associado ao que pode adquirir com
seus recursos e ao que o Estado pode lhe oferecer.
Quando se trabalha na dissecação da produtividade, percebe-se que a sua
constituição apresenta um conjunto de variáveis sociais. Além disso, ela mostra
também que o seu crescimento proporciona um retorno à sociedade, fazendo com
que muitas destas variáveis sociais também cresçam. Assim fica clara a
correspondência entre produtividade e qualidade de vida. É biunívoca e diretamente
proporcional; isto é, a qualidade de vida sendo alta, os valores para produtividade
também são altos; baixa qualidade de vida provocará baixos índices de
produtividade.
A Qualidade de Vida no Trabalho é construída internamente a partir de ações
sobre as condições e a organização do trabalho e, externamente, com o melhor
atendimento de questões como saúde, educação, habitação, transporte, lazer, etc.
As preocupações devem ser para além da qualidade produtiva; deve-se
definir prioridades para conquistar a qualidade de vida. Os processos participativos
49
se caracterizam como excelentes formas para as práticas administrativas e políticas
no estabelecimento de sociedades que tenham preocupações não só baseadas no
crescimento material da produção, mas, prioritariamente, considerando os índices
humanos.
2.4.4 O Taylorismo e a Ergonomia
Taylorismo é o termo que deriva de Frederick Winslow Taylor ( 1856-1915 ),
um engenheiro americano que iniciou, no final do século passado, o movimento de
“administração científica” do trabalho e se notabilizou pela sua obra “Princípios de
Administração Científica”, publicada originalmente em 1912. Taylor defendia que o
trabalho deveria ser cientificamente observado de modo que, para cada tarefa, fosse
estabelecido o método correto para executá-la, com um tempo determinado, usando
as ferramentas corretas. Haveria uma divisão de responsabilidades entre os
trabalhadores e a gerência da fábrica, cabendo a esta determinar os métodos e os
tempos, de modo que o trabalhador pudesse se concentrar unicamente na sua
tarefa produtiva. Os trabalhadores deveriam ser controlados, medindo-se a
produtividade de cada um e pagando-se incentivos salariais àqueles mais
produtivos. Ele explica, dizendo que até o mais simples trabalho como carregamento
com uma pá deve ser cuidadosamente estudado de modo a determinar o seu
tamanho adequado para cada tipo de material ( antes se utilizava a mesma pá, tanto
para carregar o carvão como a cinza ) e descobrir o melhor método de realizar o
trabalho, de modo que nada fosse deixado ao livre arbítrio do operário. As idéias de
Taylor se difundiram rapidamente nos Estados Unidos. Em praticamente todas as
fábricas foram criados departamentos de análise do trabalho para fazer
cronometragens e desenvolver métodos racionais de trabalho, e isso provavelmente
contribuiu para a grande hegemonia mundial da indústria norte-americana na
produção massificada de bens.
2.4.4.1 A Resistência dos Trabalhadores ao Taylorismo
Pelo lado dos trabalhadores, houve, desde o início, uma certa resistência à
aceitação da cronometragem e dos métodos definidos pela gerência. Os
50
trabalhadores achavam que isto os oprimia e reagiram, descumprindo regras
estabelecidas, desregulando máquinas e prejudicando intencionalmente a qualidade.
Partindo do nível de resistência individual, chega-se aos movimentos coletivos e
sindicais que questionam, em menor ou maior grau, o poder gerencial dentro das
fábricas, que lhes determina o que deve ser feito, nos mínimos detalhes, sem darlhes a menor satisfação. Assim, os trabalhadores, de certa forma sentem-se
moralmente desobrigados a seguir estes padrões, visto que não participaram de
nenhuma etapa de sua elaboração.
Evidentemente, decorrido quase um século a partir das idéias iniciais do
taylorismo, muita coisa modificou-se. Os trabalhadores hoje são mais instruídos,
mais bem informados e mais organizados e não aceitam passivamente as decisões
da gerência.
2.4.4.2 A Transformação do Taylorismo
O taylorismo surgiu dentro das fábricas através da observação empírica do
trabalho. Os estudos científicos, relacionados com o trabalho, continuaram a se
desenvolver em laboratórios, acumulando conhecimentos sobre a natureza do
trabalho
humano.
Esses
conhecimentos
contribuíram
para
transformar,
gradativamente, os conceitos tayloristas.
O taylorismo atribuía a tendência de vadiagem dos trabalhadores, e os
acidentes de trabalho à negligência dos mesmos. Hoje já se sabe que as coisas não
são tão simples assim. Há uma série de fatores ligados ao projeto de máquinas e
equipamentos, ao ambiente físico (iluminação, temperatura, ruídos, vibrações), ao
relacionamento humano e a diversos fatores organizacionais, que podem ter uma
forte influência sobre o desempenho do trabalho humano.
Outro conceito taylorista cada vez mais questionado é o do homem
econômico. Segundo ele, o homem seria motivado a produzir simplesmente para
ganhar dinheiro e, então, cada trabalhador deveria ser pago de acordo com sua
produção. Hoje se admite que isso nem sempre é verdadeiro. Há, de fato, certas
pessoas que se motivam mais pelo dinheiro. Mas estas se incluem entre os
51
trabalhadores de menor renda e aqueles de temperamento individualista, que são
mal vistos e isolados pelos próprios colegas.
Outros serão motivados por fatores diversos como a auto-estima e o
reconhecimento do trabalho que realizam. Um psicólogo norte-americano que
estudou o comportamento dos trabalhadores, convivendo com eles, chegou à
conclusão de que muitos preferem “manter a cabeça erguida que o estômago cheio”,
referindo-se à questão do dinheiro, que nem sempre era considerado o mais
importante.
Portanto, estas duas vertentes - de um lado, a resistência dos próprios
trabalhadores e, de outro, o enriquecimento dos conhecimentos científicos sobre a
natureza do trabalho - influenciaram a gerência empresarial a rever suas posições.
Hoje há um respeito maior às necessidades do trabalhador e às normas de
grupo e, na medida do possível, procura-se envolver os próprios trabalhadores nas
decisões sobre o seu trabalho. Uma das conseqüências desta nova postura foi a
gradativa eliminação das linhas de montagem, em que cada trabalhador deveria
realizar tarefas simples e altamente repetitivas, definidas pela gerência. Essas
linhas, consideradas até pouco tempo atrás como supra-sumo do taylorismo, parece
que estão condenadas a serem substituídas por equipes menores, mais flexíveis,
chamadas de células de produção. Cada célula se encarrega de fazer um produto
completo e a distribuição de tarefas de cada trabalhador é feita pelos próprios
elementos da equipe. Portanto, há mais liberdade para cada um escolher as suas
tarefas, podendo haver rodízios periódicos dentro da equipe para combater a
monotonia e fadiga. Evidentemente, não se trata de cair no extremo oposto do
laissez-faire. Os controles continuam existindo. Mas, em vez de se controlar
individualmente cada trabalhador, eles foram direcionados para os aspectos mais
globais da produção e da qualidade. Essa mudança trouxe mais liberdade e
responsabilidade aos trabalhadores, dando maiores oportunidades às manifestações
dos talentos de cada um. Assim, os resultados globais podem ser melhores do que
no caso anterior, em que todos os detalhes eram rigorosamente controlados.
52
2.4.5 Eficácia e Trabalho
A ergonomia defende, desde longo tempo, uma visão do trabalhador como
criador de seu próprio trabalho. É isto o fundamental da distinção entre tarefa e
atividade. A eficácia no trabalho depende da ação criativa do operador, do ajuste do
funcionamento
da
tarefa.
Mais
recentemente,
novas
perspectivas
foram
acrescentadas a esta visão clássica. Os objetivos da eficiência, qualidade, etc.,
dependem, também, das contribuições dos próprios trabalhadores: esta construção
espontânea de novas ferramentas ou saberes é que contribui para a transformação
do sistema de produção.
As atividades meta-funcionais são as atividades não diretamente orientadas
para a produção imediata, que resultam na construção de conhecimentos ou de
ferramentas (materiais ou cognitivas ), destinados a uma utilização posterior
eventual e visando a facilitar a execução da tarefa ou a melhoria da performance.
Estas atividades, individuais ou coletivas, situam-se à margem do trabalho
(vêm se inserir sobre o tempo de trabalho, em paralelo à atividade funcional, ou no
momento da fase de menor carga ) e são os acontecimentos que se realizam na
hora do trabalho que provocam a aparição de atividades meta-funcionais. Estes dois
aspectos conferem um caráter “parasitário” ( parasitismo temporal e genético )
relacionado à atividade.
Estas atividades meta-funcionais são, às vezes, mais raramente, formalizadas
e reconhecidas. Na maioria das vezes, são espontâneas e ignoradas. Em certos
casos, são escondidas e combatidas pela organização. Elas são atividades
necessárias, bem mais sob o ponto de vista do desenvolvimento individual e do
interesse do trabalhador do que do ponto de vista da eficiência da qualidade do
trabalho. A eficácia, a qualidade, etc., são resultantes de uma co-produção (
operador de um lado, organização do trabalho e o ambiente de trabalho do outro ).
Estas
atividades
meta-funcionais
devem,
então,
ser
estimuladas
e,
eventualmente, assistidas ( não sabemos por quanto tempo ).
A ergonomia parte do princípio de que a atividade de trabalho constitui a
trama que estrutura, preserva e permite a evolução da produção.
53
Reconhecendo que em qualquer sistema de produção há sempre uma
distância entre trabalho prescrito e trabalho real, a ergonomia explora o espaço de
auto-organização existente no interior das organizações formais; mostra, por
exemplo, como a concepção de produtos se prolonga até a sua utilização. Em tudo
isso, questiona a divisão social do trabalho entre planejadores e executantes,
buscando na compreensão da atividade de trabalho a chave para desvendar o
funcionamento real dos sistemas de produção.
A abordagem dos sistemas de produção via atividade de trabalho não se
limita a afirmar a primazia da prática real dos homens (seria esquecer todo o peso
estrutural dos processos sociais que operam de forma alienada à vontade dos
indivíduos), mas procura revelar as contradições que atravessam a produção social,
cujos produtos negam e obscurecem - através de uma racionalidade objetivamente
inscrita nas coisas - as relações e atividades vivas dos homens reais. Procura,
assim, entender a natureza contraditória do trabalho: da produção é possível originar
riquezas simultaneamente à despossessão e ao desgaste dos produtores,
contradição que se expressa na negação da efetividade real de suas atividades
concretas, e na impossibilidade de reapropriação dos produtos criados e das
riquezas geradas pelos próprios produtores.
Estas contradições se manifestam em vários fenômenos do mundo do
trabalho, que são objetos de pesquisas específicas no domínio da Ergonomia e da
Organização do Trabalho:
a) processos sociais de produção das doenças ocupacionais e dos acidentes
de trabalho; formas de desgaste do corpo, patologias e sofrimento mental dos
trabalhadores em relação com a organização do processo de trabalho e introdução
de novas tecnologias;
b) gênese e limites do desenvolvimento das potencialidades cognitivas dos
trabalhadores, (aprendizagem, formação e qualificação, carreira e realização
profissional, ética e dimensões afetivas no trabalho);
c) natureza dos conflitos e formas de cooperação horizontal (entre
trabalhadores e funções da empresa) e vertical (entre trabalhadores e a hierarquia);
trabalho coletivo e novas formas de organização do trabalho;
54
d)
concepção
de
novas
tecnologias
e
de
sistemas
informatizados/automatizados, com ênfase na interface entre operadores e
tecnologia; processos de transferência de tecnologia e suas condições de sucesso;
desenvolvimento de softwares ergonômicos, através de metodologias participativas
de concepção;
e)
racionalidade
produtiva
em
sistemas
informatizados
complexos;
organização qualificante e novos conceitos de produtividade e de eficiência.
55
3 ESTUDO DE CASO: A ANÁLISE ERGONÔMICA DO AMBIENTE LUMÍNICO NO
TRABALHO DO CIRURGIÃO-DENTISTA
3.1 INTRODUÇÃO
O projeto de iluminação na análise ergonômica do trabalho, para PORTO et al
(1997), tem por objetivo mostrar aspectos de relevância da iluminação natural e
artificial para a atividade humana, como meio de obtenção das condições de
conforto no ambiente de trabalho.
Ainda de acordo com os autores acima, a escolha de sistemas de iluminação,
de suas orientações e complementos de sombreamento e redirecionamento de fluxo
luminoso é um passo determinante na iluminação ambiental. A correta distribuição
da cor, como um dos fatores de qualidade do quadro visual, contribui para a
melhoria das condições físicas do trabalho e para a adequação do homem à
máquina, sendo um fator preponderante, que pode auxiliar na saúde, segurança e
bem-estar das pessoas que nele trabalham.
Em colaboração com o Oftalmologista Jaime Roisenblatt, LUSVARGHI
(1999), alertou a classe dos Cirurgiões-Dentistas do risco do trauma ocular. Por esse
motivo, a indústria odontológica, preocupada em quebrar a monotonia e a
austeridade dos consultórios odontológicos, usa atualmente uma combinação
adequada de cores que ajuda a concentração do profissional sobre determinadas
partes do equipamento, que além do benéfico efeito psicológico devido às boas
condições ambientais, há uma diminuição no risco de fadiga visual e conseqüente
diminuição de trabalhos falhos.
De acordo com SIMURRO (2000), a intensidade de iluminação e a coloração
da luz devem combinar com a coloração da luz ambiental. São aconselhadas, para a
iluminação, lâmpadas fluorescentes de luz natural branca, com coloração a mais
semelhante à temperatura cromática. As janelas, em horas noturnas, não devem
aparecer como áreas escuras, devem ser aclaradas pela instalação de cortinas
56
claras ou envidraçamento especial, apoiado por uma irradiação de luz de cima, de
modo que não cause qualquer ofuscamento pelas luminárias.
A iluminação do lugar de tratamento, ainda de acordo com SIMURRO (2000),
deve possibilitar ao Cirurgião-Dentista a realização de trabalhos de precisão fora do
campo de operações propriamente dito. Entende-se como lugar de tratamento todos
os aparelhos terapêuticos, bem como os demais acessórios de uso imediato do
profissional e de sua auxiliar. As luminárias devem estar instaladas na cobertura por
sobre e em frente ao paciente, para que se consiga uma direção de luz apropriada
para providências terapêuticas em pacientes deitados ou sentados. Para se manter
tão baixa quanto possível a ofuscação do paciente, são preferidas as luminárias de
grande área. O teto sendo a principal superfície refletora da luz que provém do
exterior, é responsável pelo redirecionamento da luz aos planos verticais e
horizontais mais distantes das janelas, não podendo causar ofuscamento,
fornecendo condições lumínicas necessárias para o bom desempenho da atividade
visual. Outro aspecto a ser considerado é o formato. Grandes quantidades de
reentrâncias dificultam o redirecionamento da luz natural, visto que obstruem o
caminho usual da reflexão do feixe lumínico. A disposição do menor número possível
de cavidades e a simples inclinação do teto de forma descendente até a janela,
proverão uma distribuição de luz mais eficaz e uniforme no ambiente interno.
FALZON (1996) observa que o nível de iluminação interfere diretamente no
mecanismo fisiológico da visão e também na musculatura que comanda os
movimentos dos olhos, levando com isso à fadiga visual. Para evitá-la, deve haver
um cuidadoso planejamento da iluminação, assegurando a focalização do objeto a
partir de uma postura confortável. A iluminação adequada diminui a fadiga ocular e
aumenta a velocidade e eficiência da leitura. Luz fraca não causa doença ocular,
mas aumenta o cansaço ocular.
De acordo com VAUGHAN (1983), as lâmpadas incandescentes simulando a
luz do dia, proporcionam um fluxo de luz forte e difuso. Os tubos fluorescentes
comuns operam com corrente alternada e causam tremulação, mas é possível ligar 2
tubos fluorescentes de tal forma ajustada, que haja desencontro das fases,
eliminando assim o tremor.
57
VAUGHAN (1983) e SAQUY (1994) afirmam que um requisito básico na
iluminação é ter luz suficiente para ver. Uma vez que isto seja realizado, a
intensidade de iluminação e o aumento (o uso de óculos) podem ser ajustados para
aumentar a eficiência visual. Em geral, a iluminação deve ser suficiente para permitir
o trabalho, de forma eficiente e confortável.
Segundo ITIRO (1992), um projeto de iluminação tem por objetivo mostrar
aspectos a serem considerados na análise ergonômica do trabalho, dentro do
espaço que se quer trabalhar e a relevância da iluminação natural para a atividade
humana, como meio de obtenção das condições de conforto no ambiente de
trabalho. A escolha de sistemas de iluminação natural, de suas orientações e
complementos de sombreamento e redirecionamento de fluxo luminoso, é um passo
determinante na iluminação ambiental. A iluminação geral deve ser uniformemente
distribuída e difusa. A iluminação geral ou suplementar deve ser projetada e
instalada de forma a evitar ofuscamento, reflexos incômodos, sombras e contrastes
excessivos. Os níveis mínimos de iluminamento a serem observados nos locais de
trabalho são estabelecidos pela Norma Brasileira Registrada e o Inmetro. Dentre as
causas de iluminação inadequada está a iluminação excessiva, produzida por luz
natural, em uma sala com grandes janelas e sol.
3.2 ANÁLISE DE DADOS
Este estudo de caso foi realizado em uma sala de tratamento do CirurgiãoDentista, na Clínica Odontológica do autor, situada na cidade de Curitiba. A situação
de trabalho a ser analisada é sobre o que é exigido, em termos de desgaste visual
do Cirurgião-Dentista, durante o desenvolvimento de seu trabalho e também à
descrição das condicionantes físico-ambientais que lhe são oferecidas para a
realização do mesmo, a fim de propor orientações no sentido de garantir a saúde,
segurança e desempenho desse profissional.
Utilizar-se-á como metodologia a Análise Ergonômica do Trabalho, com o
intuito de estudar como o Cirurgião-Dentista desenvolve suas atividades com as
58
condições de trabalho que lhe são oferecidas, pretendendo-se ainda fornecer
recomendações ergonômicas para o seu trabalho.
3.2.1 Procedimentos Metodológicos
Partindo dos objetivos propostos, realizou-se a Análise Ergonômica do
Trabalho, seguindo as etapas contidas no Referencial Teórico, para determinar os
fatores que interferem no conforto e desempenho do Cirurgião-Dentista.
3.3 APLICAÇÃO DA ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO
3.3.1 Análise da Demanda
A sala de tratamento do paciente em um Consultório Odontológico é o
ambiente em que o Cirurgião-Dentista passa a maior parte do tempo, por isso,
deverá ser um ambiente com luminosidade suficiente para que este profissional
desenvolva seu trabalho profissional com saúde (aspecto importante a ser
considerado) e ótima produtividade (uma das exigências da profissão).
Considerando este contexto, a demanda foi formulada pelo pesquisador no
sentido de analisar as condições de trabalho do Cirurgião-Dentista em seu ambiente
de trabalho, ou seja, na sala de atendimento do paciente, com o objetivo de levantar
dados para melhorar a situação existente. Para tanto, decidiu-se pela Análise
Ergonômica do Trabalho no referido local.
3.3.2 Características do local de trabalho
O Cirurgião-Dentista dispõe, para o desenvolvimento de suas atividades, de
ambientes convencionais de uma clínica odontológica: sala de recepção, sala de
entrevistas, sala pré e pós operatória, sala de esterilização, banheiros e a sala de
atendimento do paciente que é o objeto deste estudo. (FIG. IV - layout 1)
59
3.4 ANÁLISE DA TAREFA
Procedeu-se a uma análise sobre o que é exigido do Cirurgião-Dentista, no
desenvolvimento de seu trabalho e também à descrição das condicionantes físicoambientais que lhe são oferecidas para a realização do mesmo.
3.4.1 Descrição da tarefa
De uma forma geral, a tarefa a ser realizada distribui-se em um conjunto de
ações que destaca-se a seguir:
Recepção do paciente pela atendente odontológica;
Leitura e análise do tratamento a ser realizado ou em andamento;
Procedimentos odontológicos diferenciados a cada paciente dependendo
da especialidade:
-
Cirurgia;
-
Periodontia;
-
Implantodontia;
-
Endodontia;
-
Dentística Operatória;
-
Ortodontia;
-
Oclusão;
-
Prótese Dental;
-
Odontopediatria;
-
Radiologia.
Tarefas do Cirurgião-Dentista no atendimento ao paciente:
-
após o posicionamento do paciente na cadeira odontológica pela
atendente, o profissional senta-se no mocho odontológico;
-
ajuste da luz do refletor posicionando-a corretamente;
60
-
posicionamento da mesa auxiliar;
-
início do procedimento.
Orientação ao paciente quanto a procedimentos de manutenção;
Preenchimento da ficha do atendimento realizado;
Consulta de tabelas de preço para orçamento ou pagamento;
Preenchimento de receituários, se for o caso;
Acompanhamento do paciente até a recepcionista da Clínica para os
agendamentos futuros e emissão de recibos;
Desenvolvimento de atividades específicas conforme calendário anual
(recadastramento de pessoal, imposto de renda, pagamento de taxas e
emolumentos) sendo que tais atividades, modificam o seu ritmo de
trabalho.
3.4.2 Características físico-ambientais do espaço de trabalho:
O Cirurgião-Dentista dispõe, para o desenvolvimento de suas atividades, de
uma sala de atendimento do paciente que é o objeto deste estudo.
Ambiente físico da sala de atendimento:
A estrutura física estudada é formada basicamente de um setor, denominado
de sala de atendimento do paciente. Esta sala tem a dimensão de
8,64 m2,
medindo 2,40 m por 3,60 m. (FIG. V - layout 2).
As paredes são pintadas com tinta lavável na cor branca fosca. O piso é de
lajota vitrificada na cor cinza claro.
Existência de uma janela do sistema basculante medindo 2 m de largura x 1
m de altura, fornecendo luminosidade natural à sala e boa ventilação; duas portas,
uma, dando acesso à sala de esterilização e outra, com acesso à sala de espera do
paciente. (FIG. VI e VII).
Equipamentos:
61
Os principais equipamentos utilizados pelo Cirurgião-Dentista são:
-
cadeira odontológica - 01
-
equipo odontológico composto por mesa auxiliar, refletor e cuspideira 01
-
aparelho de RX - 01
Mobiliários
-
armários de fórmica – 03
-
lavatório para degermação das mãos – 01
-
cadeira (mocho) com assento e encosto reguláveis – 01
Para melhor compreensão, a disposição da estrutura e dos equipamentos
para a realização das atividades está representada na
FIG. VIII (foto dos
equipamentos do consultório) e FIG. IX- layout 3.
Iluminação
Além da janela, que fornece luminosidade natural à sala, no teto, está
colocado um conjunto de luminárias com 4 (quatro)
lâmpadas
fluorescentes de 40 W, formando um desenho quadrado. As lâmpadas
fluorescentes sendo a melhor escolha para iluminação artificial de
ambientes, possuem um ótimo desempenho e conforto lumínico,
garantindo aos usuários condições ideais de bem estar, evitando
ofuscamentos e contrastes na iluminação. (FIG. X).
3.5 ANÁLISE DA ATIVIDADE
A observação das atividades realizadas pelos Cirurgiões-Dentistas foram
classificadas em períodos diversificados, acompanhando o desenvolvimento de seus
trabalhos, assim distribuídos: dois dias no período da manhã, dois dias no período
da tarde e dois dias no período da noite. Desta forma, pôde-se observar as
atividades que os profissionais realizam.
62
Com o intuito de facilitar a compreensão dos resultados obtidos com a análise
das atividades, procurar-se-á dividi-los em condicionantes físicos e gestuais,
cognitivos e ambientais.
3.5.1 Análise das atividades em termos gestuais e posturais
O Cirurgião-Dentista realiza sua atividade diária alternando-se entre a posição
sentado e postura em pé. A postura em pé, em equilíbrio dinâmico, é adotada pelo
profissional ao andar pela sala de atendimento e as dependências do consultório
para realização das atividades profissionais. A posição sentada, é adotada pelo
profissional durante quase toda a realização de seu trabalho. Seus movimentos são
constantes, realizados com tronco, região cervical, membros inferiores e membros
superiores. Observou-se que a rotação forçada, realizada pelo tronco e região
cervical, são posições que irão lhe causar problemas ortopédicos futuros e que o
esforço visual realizado para poder visualizar uma área muito pequena e restrita que
é a boca, também irão lhe causar um desgaste visual.
ANTES DO ESTUDO
ATUALMENTE
Iluminação natural
Iluminação natural
Luminosidade da janela com entrada de luz
solar direta (posição leste) sem proteção de
cortinas.
Pela manhã – abundância de luz ocasionando
ofuscamentos indesejados.
Luminosidade da janela com entrada de luz
solar amenizada pela instalação de cortinas do
tipo persiana.
Pela manhã – luz natural com harmonia,
diminuindo sensivelmente o ofuscamento
oferecendo um conforto lumínico tanto ao
profissional como para o paciente.
À tarde – iluminação mais confortável, mas À tarde – iluminação confortável oferecendo um
ainda com ofuscamento.
ambiente agradável.
À noite – aspecto de um “quadro negro” causado À noite – aspecto do “quadro negro” melhorado
pelo escuro da noite.
pela instalação da persiana que apesar de não
contribuir para a iluminação, oferece um
ambiente mais agradável.
63
Iluminação artificial
Iluminação artificial
Instalação no meio do teto de uma luminária
dupla com lâmpadas fluorescentes de 40 W,
causando com isso, uma luz direcionada por trás
do paciente, levando o profissional para uma
melhor visualização do seu trabalho, a utilizar
sempre o meio auxiliar de iluminação do equipo.
Instalação de uma luminária com quatro
lâmpadas de 40 W, com formado de um
quadrado, abrangendo todo o teto. As lâmpadas
fluorescentes sendo a melhor escolha para
iluminação artificial de ambientes, possuem um
ótimo desempenho e conforto lumínico,
garantindo aos usuários condições ideais de
bem estar, evitando ofuscamentos e contrastes
na iluminação.
3.5.2 Análise das atividades em termos cognitivos
As atividades realizadas pelos profissionais são fundamentalmente cognitiva e
os aspectos exigidos são:
-
conhecimento do equipamento existente na sala e habilidade em
manuseá-lo;
-
conhecimento profissional dos serviços a serem realizados em seu
paciente (inerentes à profissão);
-
habilidade para lidar com os pacientes (aspectos psicológicos);
-
planejamento do tempo e organização das atividades realizadas;
-
conhecimento dos materiais utilizados.
3.6 DIAGNÓSTICO
Tomando como ponto de partida as observações efetuadas nos profissionais
nos três turnos, obtém-se uma visão geral dos problemas relacionados aos mesmos,
aos quais sintetizou-se observações para embasar o diagnóstico a seguir citados:
1. Procedimentos de Trabalho
-
maior desgaste físico e psicológico para pacientes novos (diagnóstico
diferenciado imediato);
-
mobiliário padrão;
64
-
ergonomia do consultório satisfatória.
2. Indicadores Gerais Físicos
-
dor e desconforto na região cervical e membros superiores de
intensidade moderada:
As tarefas executadas pelos profissionais, embora guardem um alto
grau de regulação, são realizadas tanto sentados como em pé. Os
profissionais fazem referência a cansaço físico e dores nas costas
bem como nos membros superiores e inferiores no final do período de
trabalho.
-
problemas de visão no trabalho noturno relatados por todos os
profissionais envolvidos:
LUSVARGHI (1999), relatou que o Cirurgião-Dentista, por ter uma
profissão detalhista, fixa o olhar em um detalhe da boca por um tempo
prolongado. Conseqüentemente, ele pisca menos e fica com os olhos
ressecados e ardendo. Trabalhando sem pausas, o dentista entra
num quadro de espasmo de acomodação da musculatura ciliar –
sente cansaço, apresenta os olhos vermelhos, não consegue
enxergar e sente coceira. Isso favorece o desenvolvimento de
problemas refracionais, como a presbiopia, mais conhecida como
vista cansada. “É importante fazer pausas e fixar os olhos num ponto
distante para relaxar”.
LUSVARGHI (1999) ainda diz que o dentista trabalha com um
gradiente de iluminação intenso – ele tem uma área iluminada sob
foco de luz intensa e uma área ao redor com luz bem mais fraca – o
que é muito cansativo, para isso,
o ambiente deve estar
uniformemente iluminado.
2. Indicadores Gerais Físicos
De acordo com GRANDJEAN (1998), permanecer em pé por tempo
prolongado, além da fadiga muscular, causa desconforto devido às
condições adversas do fluxo de retorno do sangue, responsável pela
65
incidência de varizes e edema de tornozelos. Além disso, no trabalho
sentado por longo tempo, o autor adverte para os sintomas dolorosos de
fadiga no sistema nuca-ombros-braços, uma vez que esse sistema
suporta o trabalho estático realizado.
A prática freqüente de atividades mobilizando os aspectos citados, sem a
adoção de medidas para alteração das situações geradoras, pode
desencadear problemas de saúde aos profissionais.
3. Aspectos Gerais do Trabalho
Quanto aos aspectos físico-ambientais:
-
O ambiente físico da sala de tratamento do paciente é, de forma geral,
um local de trabalho agradável para o desenvolvimento das atividades
que lhes são pertinentes;
-
O nível de iluminação natural que antes da análise deste caso era de
uma intensidade exagerada, causando desconforto para o profissional
e ao paciente, após a mudança na luminosidade pela instalação de
cortinas do tipo persianas, houve uma melhora considerável no
aspecto lumínico, causando um conforto aos profissionais.
3.7 CADERNO DE ENCARGOS E RECOMENDAÇÕES ERGONÔMICAS
De acordo com Santos e Fialho (1997), a transformação da situação de
trabalho analisada é o principal objetivo da intervenção ergonômica.
O caderno de encargos foi constituído a partir da análise ergonômica do
trabalho. As especificações nele contidas visam contribuir para a melhora das
condições de trabalho e saúde dos profissionais do presente estudo, levando-se em
conta as alterações das suas condições de trabalho advindas da modificação da
luminosidade em seu ambiente.
Para atender as características levantadas e analisadas no diagnóstico,
sugere-se:
66
1. Implementar um programa de saúde profissional, direcionado aos
Cirurgiões-Dentistas, envolvendo profissionais de saúde e tecnológicos. A
partir de referências da situação concreta vivida por esses profissionais,
convidar
profissionais
de
ergonomia,
fisioterapeutas
e
terapeutas
ocupacionais, para orientações quanto à adoção de hábitos posturais e
técnicas de iluminação.
2. Proceder orientações, sobre a importância de alternar atividades durante o
horário de trabalho para evitar esforços decorrentes de sobrecargas
posturais, de origem estática ou dinâmica. Ainda, elucidar efeitos possíveis
sobre a correta padronização do ambiente lumínico.
3. Tendo em vista os dados acima, pode-se dizer que o Cirurgião-Dentista
sofre diversos desgastes, tanto físico como psicológico, mas o que mais
enfocamos foi o desgaste visual durante o seu desempenho profissional,
causado pela falta de conhecimento de técnicas de iluminação e a correta
utilização das mesmas, bem como um melhor conhecimento da atuação
ergonômica para obtenção de uma melhoria da qualidade de vida,
aumento da produtividade e eficácia no trabalho.
Desta maneira, através destas técnicas e do interesse da aplicação dos
Cirurgiões-Dentistas nesta área para solucionar os problemas relativos ao cansaço
visual e, às vezes, à perda significativa da visão é que se faz necessária a avaliação
da iluminação do local de trabalho e das técnicas ergonômicas que nele devem ser
aplicados.
67
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Para a apresentação da conclusão da presente dissertação, inicialmente
deve-se retomar alguns tópicos importantes já descritos anteriormente no que se
refere à iluminação e ergonomia, relacionados em um ambiente odontológico.
O nível de iluminação interfere diretamente no mecanismo fisiológico da visão
e também na musculatura que comanda os movimentos dos olhos, levando à fadiga
visual. Para evitá-la deve haver um cuidadoso planejamento da iluminação,
assegurando a focalização do objeto a partir de uma postura confortável.
A claridade do ambiente é determinada não apenas pela intensidade de luz,
mas também pelas distâncias e pelo índice de reflexo das paredes, tetos, pisos,
máquinas e mobiliário. Portanto, um bom sistema de iluminação, com o uso
adequado de cores e a criação dos contrastes, pode produzir um ambiente
agradável, onde as pessoas trabalhem confortavelmente, com pouca fadiga,
monotonia e acidentes além de produzir com maior eficiência.
Existem, porém, dois grandes problemas relacionados com a luz: o primeiro
deles é a iluminação inadequada, que dificulta a realização de um trabalho mais
minucioso, como é o caso da odontologia; e o segundo são os reflexos, que surgem
nos vidros ou espelhos mal posicionados.
Dentre as causas de iluminação inadequada está a iluminação excessiva,
produzida por luz natural, em uma sala com grandes janelas e sol.
Uma outra desvantagem da luz natural é a criação de focos de reflexão da luz
da janela, nos instrumentais utilizados. Os reflexos forçam a vista e obrigam o
Cirurgião-Dentista a desviar a cabeça para poder enxergar, ocasionando sobrecarga
da região cervical.
Buscando a melhoria das condições de saúde e trabalho do CirurgiãoDentista, foram elaboradas possíveis recomendações:
68
1. Envolvimento das Associações de Classe Odontológicas para, em conjunto
com os Conselhos de Engenharia e Arquitetura criar um intercâmbio para a
realização de estágios e palestras sobre Ergonomia e Luminotécnica, permitindo a
esses profissionais, a adquisição de conhecimentos básicos das regras de
iluminação para colaborar na concepção de um ambiente de trabalho que se
coadune à terapia dos pacientes. Assim, o Cirurgião-Dentista promoverá uma melhor
iluminação do consultório odontológico, diminuindo a fadiga, prevenindo também a
deficiência visual.
2. Estender a aplicação do presente estudo à Faculdade de Odontologia da
Universidade Federal de Santa Catarina.
3. Conscientizar, através de campanhas direcionadas aos CirurgiõesDentistas, da necessidade de realizar pausas entre um paciente e outro ou a cada
período de tempo, para que possa praticar atividade laboral e solucionar os
problemas relativos ao cansaço visual bem como a perda significativa da visão.
69
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74
ANEXOS
ANEXO I - NR 17 .......................................................................................................75
ANEXO 2...................................................................................................................77
ANEXO 3...................................................................................................................78
ANEXO 4...................................................................................................................79
ANEXO 5...................................................................................................................80
ANEXO 6...................................................................................................................81
ANEXO 7...................................................................................................................82
ANEXO 8...................................................................................................................83
75
ANEXO I - NR 17
Visa estabelecer parâmetros que permitam a adaptação das condições de
trabalho às condições psicofisiológicas dos trabalhadores, de modo a proporcionar
um máximo de conforto, segurança e desempenho eficiente. A fundamentação legal,
ordinária e específica, que dá embasamento jurídico à existência desta NR, está nos
artigos 198 e 199 da CLT.
Normas Regulamentadoras da Secretaria de Segurança e Saúde no
Trabalho:
NR 17 - Ergonomia (117.000-7)
17.5. Condições ambientais de trabalho.
17.5.1. As condições ambientais de trabalho devem estar adequadas às
características psicofisiológicas dos trabalhadores e à natureza do trabalho a ser
executado.
17.5.3. Em todos os locais de trabalho deve haver iluminação adequada,
natural ou artificial, geral ou suplementar, apropriada à natureza da atividade.
17.5.3.1. A iluminação geral deve ser uniformemente distribuída e difusa.
17.5.3.2. A iluminação geral ou suplementar deve ser projetada e instalada de
forma a evitar ofuscamento, reflexos incômodos, sombras e contrastes excessivos.
17.5.3.3. Os níveis mínimos de iluminamento a serem observados nos locais
de trabalho são os valores de iluminâncias estabelecidos na NBR 5413, norma
brasileira registrada no INMETRO (117.027-9 / I2).
76
17.5.3.4. A medição dos níveis de iluminamento previstos no sub-item
17.5.3.3 deve ser feita no campo de trabalho onde se realiza a tarefa visual,
utilizando-se de luxímetro com fotocélula corrigida para a sensibilidade do olho
humano e em função do ângulo de incidência (117.028-7 / I2).
17.5.3.5. Quando não puder ser definido o campo de trabalho previsto no subitem 17.5.3.4, este será um plano horizontal a 0,75m (setenta e cinco centímetros)
do piso.
77
ANEXO 2
FIGURA IV – LAYOUT DA CLÍNICA ODONTOLÓGICA
78
ANEXO 3
FIGURA V – LAYOUT DA SALA DE ATENDIMENTO (LUMINÁRIA)
79
ANEXO 4
FIGURA VI – FOTO DA JANELA DA SALA DE ATENDIMENTO
80
ANEXO 5
FIGURA VII – FOTO DA JANELA DA SALA DE ATENDIMENTO EM OUTRO
ÂNGULO
81
ANEXO 6
FIGURA VIII – FOTO DOS EQUIPAMENTOS DO CONSULTÓRIO NA SALA
DE ATENDIMENTO
82
ANEXO 7
FIGURA IX – LAYOUT DA DISPOSIÇÃO DOS EQUIPAMENTOS NA SALA
DE ATENDIMENTO
83
ANEXO 8
FIGURA X – FOTO DAS LUMINÁRIAS NO TETO NA SALA DE
ATENDIMENTO