TECNOLOGIA EM MARKETING
3.6.4 EMENTAS DAS UNIDADES CURRICULARES, BIBLIOGRAFIA E CARGA HORÁRIA.
As ementas das unidades curriculares que integram o desenho curricular do
Curso Superior de Tecnologia em MARKETING estão descritas abaixo:
Unidade
Curricular:
Matemática Aplicada
C/H:
080
COMPETÊNCIAS
• Elaborar relatórios analíticos de interpretação econômico - financeira de custos e
despesas de campanhas de marketing, pesquisas de mercado, contratação
diversas de mídia, de terceiros e fornecedores, de funcionários e outras não
menos importantes.
• Emitir pareceres sobre cálculos financeiros aplicados às atividades de marketing
e vendas na empresa.
• Propor sistemas de cálculos ou fórmulas que proporcionem meios de calcular
adequadamente despesas de marketing e vendas na organização.
• Elaborar planilhas de cálculos para demonstrar planos financeiros de
investimentos ou de receitas sobre as atividades de marketing e vendas na
empresa.
• Programar e apurar despesas diversas relacionadas a eventos e projetos
determinados pela área comercial da empresa.
HABILIDADES
• Elaborar cálculos de operações diversas aplicados as atividades do segmento
comercial (marketing e vendas). Interpretar resultados financeiros e de despesas
de marketing.
• Aplicar fórmulas variadas para a elaboração de planilhas comuns e especiais.
• Analisar programas orçamentários de despesas de marketing e operacionais de
vendas.
• Aplicar cálculos para a formação de preços, tabelas de financiamento e créditos,
descontos e taxas diferenciadas para a comercialização de produtos e / ou
serviços.
BASES TECNOLÓGICAS
• Domínio das quatro operações e execução de cálculos simples de adição,
subtração, multiplicação e divisão.
• Operações com planilha eletrônica.
• Raciocínio lógico.
• Operações com números inteiros, decimais e fracionários.
TERMINALIDADE/CERTIFICAÇÃO
Não se aplica
PRÉ-REQUISITO
Não se aplica
BIBLIOGRAFIA
SILVA, Sebastião Medeiros – Matemática para os cursos de economia, administração e
ciências contábeis, 4ªed – Atlas, São Paulo, 1997.
SAMANEZ,C.P. – Matemática Financeira – Prentice Hall, São Paulo, 2000.
CRESPO, Antonio A. – A Matemática Comercial e Financeira, 13ªed. São Paulo
,Saraiva, 1999.
FARIA, Rogério Gomes de. – Matemática Comercial e Financeira, 3ªed. Makron Book,
1983.
Unidade
Curricular:
Empreendedorismo
C/H:
060
COMPETÊNCIAS
Fazer análise e estudo de mercado visando a instalação de uma empresa.
Preparar plano de negócios.
Conhecer as bases legais para a instalação de uma empresa. Aplicar os conceitos
fundamentais para a implantação de uma empresa de micro e pequeno porte.
• Desenvolver políticas de negócio competitivas.
• Estabelecer estratégias de atratividade e competitividade para negócios
implementados.
• Aplicar as tecnologias emergentes de gestão e de marketing estratégico, utilizando
a ótica de um empresário.
HABILIDADES
• Interpretar de variáveis organizacionais em cenários presentes e futuros.
• Estimar, prever e perceber fatores que levam a turbulências ambientais e
impliquem em estudo para a instalação ou manutenção de organizações
empresariais de micro e pequeno porte.
• Desenvolver metodologias e / ou esquemas para a realização de plano de
negócios competitivos e / ou diferenciados.
• Aplicar métodos de cálculo e orçamento para estimação de custos visando à
implementação de micro e pequenas empresas.
• Aplicar a visão estratégica de negócios e promoção de portifólios de produtos e /
ou serviços a serem empreendidos.
• Perceber e compreender o comportamento de consumidores.
• Compreender legislações diversas: tributária; fiscal; trabalhista; comercial e
constitucional, dentre outras não menos importantes de suporte a constituição de
empresas.
• Proceder análise de competidores de ramos de negócio similares visando a busca
da realização de melhorias do empreendimento em ação ou da implementação de
novos negócios, adaptando e / ou suplantantando às várias concorrências
existentes no mercado competidor.
BASES TECNOLÓGICAS
• Conceituação de empresa e sua forma de atuação.
• Mercado, suas variáveis e implicações.
• Legislação específica para a instalação de negócios empresariais.
• Diferenciação entre produto de serviço e similaridades existentes.
• Aplicação do pensamento sistêmico, visão estratégica e valores éticos.
• Planos de trabalho em equipe e individual.
• Inovação e enfrentamento de diversos riscos empresariais.
TERMINALIDADE/CERTIFICAÇÃO
Não se aplica
PRÉ-REQUISITO
Não se aplica
BIBLIOGRAFIA
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
DORNELAS, José Carlos A. Empreendedorismo Transformando Idéias em Negócios, Rio
de Janeiro, Campus, 2001.
DOLABELA, Fernando, O Segredo de Luíza, SP, Cultura Editores, 1999.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
DEGEN, Ronald J, O Empreendedor – Fundamentos da Iniciativa Empresarial, São
Paulo, McGraw-Hill,1998.
•
•
•
Unidade
Curricular:
Introdução à Administração
C/H:
080
COMPETÊNCIAS
• Aplicar os princípios de administração em uma organização.
• Observar e instalar estilos e / ou modelos de gestão de empresas centrados nas
escolas ou pensamentos de administração.
• Elaborar diagnósticos de estilos de gestão de empresas e propor mudanças que
visem atualização e / ou alinhamento organizacional.
• Reconhecer, aplicar e efetivar o processo de administração.
• Reconhecer e aplicar sistemas e dinâmicas atuais estratégicas de administração
de empresas.
• Aplicar a administração de marketing no contexto geral da organização.
HABILIDADES
• Interpretar estados de estilos de administração.
• Resolver problemas organizacionais básicos que afetam à dinâmica de gestão.
• Compreender os princípios de administração e a sua aplicabilidade.
• Reconhecer aspectos técnicos de instalação do processo de administração na
empresa.
• Reconhecer aspectos técnicos sobre instrumentos ou ferramentas básicas de
administração.
• Aplicar a visão sistêmica.
BASES TECNOLÓGICAS
• Conhecimento sobre o conceito de empresa e a sua forma de atuação.
• Compreensão sobre os estilos de administração (pensamento administrativo)
existentes.
• Princípios da dinâmica organizacional.
• Entendimento e saber sobre os objetivos e o modo de aplicação dos enfoques de
administração, seus princípios, instrumentos ou ferramentas.
TERMINALIDADE / CERTIFICAÇÃO
Não se aplica
PRÉ-REQUISITO
Não se aplica
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
- STONER, James A. F. Administração. 5ªed. Rio de Janeiro: Prentice Hall do Brasil,
1993.
- CHIAVENATO, I. Iniciação a administração geral. 2ªed. São Paulo: MacGraw-Hill, 1995.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
CHIAVENATO, I. Administração de empresas, abordagem contigencial. 3ªed. São Paulo:
MacGrawHill, 1995.
Unidade
Curricular:
Introdução ao Marketing
C/H:
080
COMPETÊNCIAS
• Perceber e distinguir o marketing como função empresarial.
• Realizar estudos iniciais de mercado visando a apuração de necessidades e
desejos de consumidores.
• Entender a composição do composto mercadológico e sua forma de estudo e
operacionalização.
• Organizar ou estruturar uma unidade de marketing na empresa de forma sistêmica
e integrada às demais funções empresariais.
• Iniciar estudos básicos para a implementação da dinâmica ou execução do
processo de marketing na empresa.
• Entender a forma de atuação e função do profissional de marketing seja no nível
estratégico, tático ou operacional da organização.
HABILIDADES
• Traçar o modo de funcionamento básico de uma unidade de marketing.
• Planejar estudos de mercado introdutórios.
• Definir o mix de marketing aplicado a empresa.
• Descrever o cargo ou a função do profissional de marketing a contratar.
• Implantar, acompanhar e avaliar o processo de marketing.
BASES TECNOLÓGICAS
• Literatura de administração de marketing.
• Ferramentas de organização, métodos e processos de trabalho.
• Metodologia de estudo e levantamento de dados.
• Estatística e gráficos estatísticos.
• Comunicação verbal escrita (relatórios, quadros informativos, listas de dados e
informações etc).
TERMINALIDADE / CERTIFICAÇÃO
Não se aplica
PRÉ-REQUISITO
Não se aplica
BIBLIOGRAFIA
- COBRA, Marcos. Marketing básico. 4ªed. São Paulo: Atlas, 1997.
- LAS CASA, Alexandre. Fundamentos de marketing. São Paulo: Atlas, 1997.
- SANDHUSEN, L. Richard. Marketing básico. São Paulo: Saraiva, 2002
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
- KOTLER, Philip. Administração de marketing. 10ªed. São Paulo: Atlas, 2002.
- ROCHA, Ângela da. Marketing: teoria e prática no Brasil. São Paulo: Atlas, 1995
- COBRAS, Marcos. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 1998.
Unidade
Curricular:
Português Instrumental
C/H:
080
COMPETÊNCIAS
• Elaborar correspondências administrativas e dominar o uso correto de expressões
do dia-a-dia das atividades das organizações.
• Dominar o uso correto de expressões idiomáticas.
• Desenvolver as habilidades na fluência e desenvolvimento da fala e da escrita
HABILIDADES
• Desenvolver técnicas de comunicação administrativa e de apresentação em
público.
• Conhecer peculiaridades do uso da linguagem na escrita administrativa.
BASES TECNOLÓGICAS
• Noções de redação e escrita
• Uso correto da língua portuguesa no processo de comunicação
• Correspondências comerciais
TERMINALIDADE / CERTIFICAÇÃO
Não se aplica
PRÉ-REQUISITO
Não se aplica
BIBLIOGRAFIA
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
BECHARA, Evanildo. Moderna gramática portuguesa. 37.ed. rev. e ampl. Rio de Janeiro:
Lucerna, 1999.
- CHALHUB, Samira. Funções da linguagem. 11.ed. São Paulo: Ática, 2000.
CUNHA, Celso; CINTRA, Luís F. Lindley.Nova gramática do português contemporâneo.
3.ed. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2001
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
GONÇALVES, José Adriano Ferreira de Jesus; ROSA, José Ricardo da SILVA.Português
instrumental . 3.ed. São Paulo: Ao Livro Técnico, 1986.
MAIA, João Domingues. Gramática: teoria e exercícios. São Paulo: Ática, 2002
Unidade
Curricular:
Economia Empresarial
C/H:
060
COMPETÊNCIAS
• Aplicar os principais conceitos técnicos da Ciência Econômica.
• Reconhecer a natureza dos problemas econômicos e do seu funcionamento.
• Identificar os fatores de Produção
HABILIDADES
• Identificar os diferentes mecanismos reguladores da economia e seu impacto nas
atividades das organizações
BASES TECNOLÓGICAS
• Noções de economia empresarial. Métodos para o desenvolvimento de atividades a
partir da realidade econômica atual.
TERMINALIDADE / CERTIFICAÇÃO
Não se aplica
PRÉ-REQUISITO
Módulo de Fundamentação
BIBLIOGRAFIA
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
ROSSETTI, José Paschoal. Introdução à Economia. 17ª Edição.São Paulo: Atlas, 2000.
EQUIPE DE PROFESSORES DA USP, Manual de Economia. 3ª Edição. Saraiva: 2000.
MANKIW, N. Gregory. Introdução à Economia. Rio de Janeiro. Editora Campus: 2001.
Unidade
Curricular:
Contabilidade Gerencial
C/H:
080
COMPETÊNCIAS
Compreensão de conceitos propedêuticos como necessidade, que induzem à
formação dos entes ou entidades e a compreensão das aziendas, a fim de permitir
a compreensão das funções contábeis nesses organismos.
 Desenvolver habilidades para elaborar demonstrativos de receitas e despesas,
dominar conceitos de Ativos e Passivos Financeiros.
 Entender a diferença de classificação de bens patrimoniais, exigibilidade de médio
e longo prazo.
HABILIDADES
• Tornar o aluno capaz de conceituar contabilidade, identificar seu objetivo, definir
seu campo de atuação e conceituar patrimônio. Conceituar aspectos qualitativos e
quantitativos e o objeto social da contabilidade, da estrutura de patrimônio e sua
classificação e elementos
BASES TECNOLÓGICAS
• Noções de Contabilidade Geral e da importância de seu uso como ferramenta
gerencial no apoio às decisões nas organizações. Análise de índices e sua
importância para definição dos objetivos estratégicos das organizações
TERMINALIDADE / CERTIFICAÇÃO
Não se aplica
PRÉ-REQUISITO
Módulo de Fundamentação
BIBLIOGRAFIA
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
IUDÍCIBUS S.; MARION J.C., Curso de Contabilidade para Não Contadores, 3ª ed., São
Paulo, Atlas, 2000.
FEA/USP, Contabilidade Introdutória, 9ªed, São Paulo, Atlas, 1998.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
LEITE, Hélio de Paula, Contabilidade para Administradores, São Paulo, Atlas, 2000.
CREPALDI, Silvio Aparecido. Curso básico de contabilidade – resumo da teoria –
Exercícios e Questões com respostas. 4ªed. SP: Atlas, 2003.
FRANCO, Hilário. Contabilidade. SP: Atlas, 1997
MARION, José Carlos. Contabilidade Básica. 6ªed. SP: Atlas, 1999
EQUIPE DE PROFESSORES DA FEA – USP, Contabilidade Introdutória. SP: Atlas,
1998.

Unidade
Curricular:
Comportamento Organizacional
C/H:
080
COMPETÊNCIAS
• Interpretar o modo de funcionamento e da dinâmica organizacional.
• Reconhecer tipos de desenho e estruturas organizacionais e características de
gestão prevalecidas.
• Perceber e distinguir grupos informais de pessoas no trabalho, sua influência e
resistência cultural - Caracterizar culturas e climas organizacionais prevalecidos.
• Registrar identidade organizacional. Identificar estrutura de poder.
• Estudar cargos e tarefas. Entender sobre planejamento estratégico.
• Entender e projetar mudanças organizacionais.
• Diagnosticar e preparar correções que visem ao aperfeiçoamento/aprimoramento
da comunicação organizacional, fatores de estímulo e motivação, estilos de
liderança e comportamento gerencial.
HABILIDADES
• Aplicar estudos de diagnósticos que visem melhoramento de performance ou
desempenho organizacional.
• Definir quadro básico de recursos organizacionais.
• Fixar desenhos organizacionais e sua formatação demonstrativa gráfica.
• Levantar e descrever cultura e clima organizacional.
• Descrever cargos e funções de trabalho.
• Desenhar e mapear processos básicos de trabalho.
• Identificar variáveis ambientais de relevância à eliminação de entropias à
organização.
BASES TECNOLÓGICAS
• Literatura de administração de empresas e comportamento organizacional.
• Organização, sistemas e métodos.
• Desenvolvimento organizacional.
• Estatística aplicada. Normalização.
• Sistematização.
• Cargos e Salários.
• Administração estratégica.
• Tecnologias de comunicação.
• Estilos de liderança.
• Teorias motivacionais
TERMINALIDADE / CERTIFICAÇÃO
Não se aplica
PRÉ-REQUISITO
Módulo de Fundamentação
BIBLIOGRAFIA
- HAMPTON, David R. Administração: comportamento organizacional. São Paulo:
Makron, 2001.
– BOWDITCH, James L. Comportamento Organizacional. São Paulo: Pioneira, 1998.
- CHIAVENATO, I. Administração, teoria, processo e prática. São Paulo: Makron, 2004.
- SCHENNERHORN, J.R. Fundamentos do Comportamento Organizacional. São Paulo:
Bookman, 1999
Unidade
Curricular:
Gerência de Marketing
C/H:
040
COMPETÊNCIAS
• Situar uma gerência de marketing na empresa.
• Descrever as funções e processos de trabalho da gerência de marketing.
• Planejar e montar os recursos organizacionais necessários à realização de
trabalhos operados pela gerência de marketing.
• Desenvolver competências de equipe de profissionais de marketing.
• Estudar e avaliar especificação e desempenho do mix de marketing aplicado.
• Estudar e avaliar concorrência ou competidores.
• Efetuar controle de gestão do marketing na empresa.
HABILIDADES
• Montar uma gerência de marketing na organização.
• Listar e aplicar os recursos organizacionais necessários ao funcionamento do
marketing na empresa.
• Definir composto mercadológico e a sua forma de administração.
• Implementar sistemas e processos de trabalho de marketing.
• Gerenciar equipe de profissionais de marketing em rotinas ou atividades inovativas
(projetos de marketing). Acompanhar e avaliar competidores.
• Propor estratégias competitivas de marketing.
• Emitir relatórios diversos sobre performance das atividades de marketing na
empresa (eficiência e eficácia), lucratividade e posicionamento mercadológico.
• Auditar marketing e a sua complexidade de operações.
BASES TECNOLÓGICAS
• Literatura de administração de marketing e administração de vendas.
• Tecnologia da informação.
• Legislação comercial, de direito do consumidor e trabalhista.
• Planos estratégicos de marketing.
• Processos e métodos de auditoria administrativa e de marketing.
• Composto mercadológico e a sua formação. Gerenciamento e liderança de
equipes.
• Estrutura organizacional.
• Aquisição e administração de materiais.
• “Benchmark”.
• Endomarketing.
• Dinâmica e desenvolvimento organizacional.
TERMINALIDADE / CERTIFICAÇÃO
Não se aplica
PRÉ-REQUISITO
Módulo de Fundamentação
BIBLIOGRAFIA
– KOTLER, Philip. Administração de marketing. 10ªed. São Paulo: Atlas, 2002.
– LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Fundamentos de marketing. São Paulo: Atlas, 1997.
- GRONROOS, Cristian. Marketing, gerenciamento e serviços. Rio de Janeiro:Campus,
1995.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
- ROCHA, Ângela da. Marketing: teoria e prática no Brasil. São Paulo: Atlas, 1997.
-- COBRA, Marcos. Marketing básico. 4ªed. São Paulo: Atlas, 1997.
- SANDHUSEN, L. Richard. Marketing básico. São Paulo: Saraiva, 2002
Unidade
Curricular:
Estatística Aplicada
C/H:
040
COMPETÊNCIAS
• Aplicar conceitos estatísticos no exercício, da profissão.
• Conhecer o ferramental básico para tratamento e reconhecimento das análises
estatísticas
HABILIDADES
• Desenvolver aplicações práticas de métodos quantitativos e estatísticos em uma
organização.
• Capacidade de interpretar os dados obtidos.
BASES TECNOLÓGICAS
• Noções de Estatística,
• Fundamentos para definição de tamanhos da amostra,
• Critérios para coleta de amostras.
• Tendências da amostra.
• Apresentação gráfica de dados.
• Tabelas de distribuição de freqüências.
• Medidas de tendência central.
• Medidas de dispersão.
• Amostragem.
TERMINALIDADE / CERTIFICAÇÃO
Não se aplica
PRÉ-REQUISITO
Não se aplica
BIBLIOGRAFIA
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
BUSSAB, Wilton O.; MORETIN, Pedro – Estatística básica, 4ªed. São Paulo. Saraiva,
1987
CRESPO, Antônio Amot. Estatística Fácil. 17ªed. São Paulo. Saraiva 2001
Unidade
Curricular:
Pesquisa de Mercado
C/H:
060
COMPETÊNCIAS
• Levantar e/ou pesquisar dados de mercado que levem à apreciação de ocorrências
e formação de estratégias aplicadas ao mix de marketing.
• Comparar técnicas ou metodologias de pesquisa; avaliar e selecionar a mais
aplicável.
• Interpretar dados pesquisados, tratá-los e obter informações que auxiliem no
processo de tomada de decisões em marketing.
• Relatar ocorrências mercadológicas que envolvam estudos e intervenção do
marketing para a sua compreensão e solução.
HABILIDADES
• Fazer pesquisas de mercado e de marketing. Emitir pareceres e análises de
mercado.
• Selecionar metodologias de pesquisas de mercado e de marketing aplicáveis.
• Gerenciar equipe de pesquisadores.
• Propor medidas para soluções de problemas de mercado levantados.
BASES TECNOLÓGICAS
• Metodologia de pesquisas.
• Estatística aplicada.
• Tecnologia da informação.
• Literatura sobre pesquisa mercadológica.
• Literatura sobre administração de marketing.
• Português instrumental.
• Matemática básica.
TERMINALIDADE / CERTIFICAÇÃO
Não se aplica
PRÉ-REQUISITO
Módulo de Fundamentação
BIBLIOGRAFIA BASICA
- KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 2002.
– COBRA, Marcos. Marketing básico: uma abordagem brasileira. São Paulo: Atlas, 1998.
– MATTAR, N. Fauze. Esquisa de marketing. 3ª. Edição. São Paulo: Atlas, 1997
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
- CHURCHILL, Gilbert A. Marketing criando valor para o cliente. São Paulo, Saraiva,
2000.
- LÃS CASAS, Alexandre Luzzi. Fundamentos de marketing. São Paulo: Atlas, 1997.
- SANDHUSEN, Richard L. Marketing.São Paulo: Atlas, 1997
Unidade
Curricular:
Análise de Comportamento do Consumidor
C/H:
060
COMPETÊNCIAS
• Estudar comportamento de consumidores registrando sua forma de ser e de se
conduzir diante dos seus desejos e necessidades de compra.
• Especificar estratégias de retenção de consumidores no sentido de torná-lo cliente
da empresa. – Diferenciar e segmentar atitudes e comportamentos de compras
individualizados ou de grupos de consumidores.
• Propor medidas diferenciadas de atenção e solução a problemas que afetam a
necessidade e escolha pelo cliente de um produto ou serviço ofertado pela
empresa.
• Determinar valor para os clientes.
• Avaliar rentabilidades de clientes.
HABILIDADES
• Elaborar quadros de análise de comportamentos de clientes.
• Efetuar pesquisas de comportamento e atitudes de clientes.
• Demonstrar estudos analíticos sobre atitudes e maneiras de decisões de compras
partidas dos consumidores.
• Identificar, por relatórios, razões de baixo interesse de aquisição por parte dos
clientes.
• Medir grau de competitividade e interesse dos produtos/serviços ofertados.
• Calcular custos de clientes não retidos.
• Desenvolver, com base em estudos comportamentais, planos de retenção de
clientes e sua fidelização.
BASES TECNOLÓGICAS
• Literatura de administração de marketing.
• Psicologia social.
• Relações Humanas.
• Marketing de relacionamento.
• Estatística aplicada.
• Tecnologia da Informação.
• Antropologia do consumo. Gráficos de administração.
• Metodologias de preparação de relatórios e/ou pareceres de diagnósticos
comportamentais.
TERMINALIDADE / CERTIFICAÇÃO
Certificação de Qualificação Profissional em Gestão de Produtos e Serviços
PRÉ-REQUISITO
Módulo de Fundamentação
BIBLIOGRAFIA
- KARSAKLIAN, Eliane. Comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2004.
- SCHIFFMAN, G.Leon. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: LTC, 2000
- KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 2002.
– COBRA, Marcos. Marketing básico uma abordagem brasileira. São Paulo: Atlas, 1998.
– GARBER, Rogério. Inteligência competitiva de mercado. São Paulo: Madras, 2001.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
- LÃS CASAS, Alexandre Luzzi. Fundamentos de marketing. São Paulo: Atlas, 1997
Unidade
Curricular:
Detecção Mercadológica
C/H:
060
COMPETÊNCIAS
• Entender sobre a economia de mercado e a sua complexidade de dinamização.
• Destacar concorrentes potenciais de mercado.
• Desenvolver estudos de demanda de mercado que possibilitem a avaliação de
mercados potenciais à introdução e/ou manutenção de produtos/serviços
disponibilizados pela empresa.
• Distinguir mercados potenciais de não potenciais.
• Analisar elementos de segmentação visando particularizar/massificar mercados
possíveis de serem atendidos.
• Avaliar e estabelecer pontos de diferenciação no mercado.
• Fixar nível de posicionamento requerido para o produto/serviço já existente ou a
ser introduzido no mercado.
• Administrar ações de avaliação de mercados (introdução, revigoramento,
afastamento).
• Buscar e estudar dados e informações mercadológicas que sirvam para o processo
decisório de marketing.
• Sistematizar informações gerencias de marketing.
• Desenvolver e manter banco de dados de informações de marketing.
• Emitir relatórios de suporte à decisões gerenciais de marketing.
• Estudar e avaliar a implementação de tecnologias de informação aplicáveis ao
desenvolvimento de sistemas de inteligência de marketing na empresa.
HABILIDADES
• Fazer análises voltadas ao conhecimento da situação ou momento do desempenho
da economia global e setorial.
• Analisar, classificar e registrar concorrentes ou competidores no mercado.
• Aplicar a segmentação de mercado.
• Fixar pontos de diferenciação.
• Elaborar relatórios de indicativos de posicionamento dos produtos ou serviços
comercializados.
• Pesquisar e avaliar novos mercados potenciais.
• Efetuar pesquisas direcionadas a busca de dados e informações mercadológicas.
• Conceber e desenvolver sistemas de apoio às decisões de marketing (sistemas de
informações gerenciais de marketing).
• Aplicar e manter banco de dados de marketing. Idealizar relatórios de informações
gerenciais de marketing.
• Elaborar normas e procedimentos para acesso as informações de marketing e sua
utilização.
BASES TECNOLÓGICAS
• Literatura de administração de marketing.
• Literatura de administração de vendas.
• Estatística aplicada.
• Tecnologia da informação.
• Técnicas e/ou ferramentas de segmentação e análise de mercado.
• Literatura de Sistemas de informação.
• Informática básica.
• Raciocínio lógico.
• Português instrumental.
TERMINALIDADE / CERTIFICAÇÃO
Certificação de Qualificação Profissional em Gestão de Produtos e Serviços
PRÉ-REQUISITO
Módulo de Fundamentação
BIBLIOGRAFIA
- KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 2002.
– GARBER, Rogério. Inteligência competitiva de mercado. São Paulo: Madras (Letras e
Expressões), 2001.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
- LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Fundamentos de marketing. São Paulo: Atlas, 1997
-HOOLEY, Grahan J. Estratégia de marketing e posicionamento competitivo. São Paulo:
Prentice Hall do Brasil, 2001.
Unidade
Curricular:
Políticas e Estratégias de Marketing
C/H:
080
COMPETÊNCIAS
• Definir estratégia organizacional e sua metodologia de implementação.
• Implementar ações de planejamento estratégico empresarial.
• Trabalhar dentro do escopo de pensamento e administração estratégica.
• Entender e linkar as estratégias organizacionais com as estratégias de marketing.
• Propor, conforme estudos mercadológicos, estratégias de marketing possíveis de
serem adotadas na empresa, visando a eficiência e eficácia operacionais e
comerciais requeridas.
HABILIDADES
• Fazer planejamento estratégico.
• Elaborar diagnósticos de performance comercial de produtos e/ou serviços
introduzidos no mercado.
• Desenvolver estratégias de marketing para a organização; aplicá-las, avaliá-las,
mantê-las e atualizá-las.
• Avaliar, permanentemente, estratégias focadas na implementação do mix de
marketing (produto, preço, praça, promoção) da empresa.
BASES TECNOLÓGICAS
Literatura sobre planejamento estratégico e administração estratégica. Literatura de
administração de marketing. Tecnologia da informação. Organização, métodos e
processos. Literatura sobre gerenciamento de projetos. Gráficos cronograma e
fluxograma. Análise de ambiente, negócios e concorrência.
TERMINALIDADE / CERTIFICAÇÃO
Certificação de Qualificação Profissional em Marketing Avançado
PRÉ-REQUISITO
Módulo de Fundamentação
BIBLIOGRAFIA
- GRACIOSO, Francisco.Marketing estatégico.5ªed. São Paulo: Atlas, 2002.
– KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 2000.
– PAGNONCELLI, Dernizzo. Vasconcelos Filho, Paulo de. Construindo estratégias para
vencer. Rio de Janeiro, 2001.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
- COBRA, Marcos. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 1998.
- ZACARELLI, Sérgio B. Estratégias e sucesso nas empresas. São Paulo: Saraiva,
2003
- HOOLEY, Grahan J. Estratégia de marketing e posicionamento competitivo. São
Paulo: Prentice Hall do Brasil, 2003.
Unidade
Curricular:
Desenvolvimento de Produtos e Serviços
C/H:
080
COMPETÊNCIAS
• Compreender as atividades de geração de produtos e novos produtos processadas
pela empresa.
• Planejar o processo de criação e design de produtos.
• Participar de todos e quaisquer testes de validação do produto, emitindo parecer de
aprovação ou não das avaliações realizadas ( testes de engenharia, preferências
do consumidor, marca e embalagem, dentre outros não menos importantes).
• Propor medidas de atualização/modernização de atributos de produtos existentes e
em comercialização.
• Controlar a produção de protótipos de produtos.
• Estabelecer análises diversas que compreendam a questão de comercialização do
produto, bem como do seu ciclo de vida e da sua recuperação, quando for o caso.
• Entender a relevância dos serviços como diferencial competitivo às organizações.
• Desenvolver ações que envolvam a especificações de serviços essenciais à
criação de valor para o consumidor.
• Identificar e selecionar estratégias de serviços.
• Reconhecer o composto da qualidade de serviços.
• Agir em função de criar e manter serviços de suporte à produção e comercialização
de produtos.
HABILIDADES
• Fixar categorias de colocação de produtos no mercado. Estudar desejos e gostos
de grupos de consumidores e idealizar produtos que satisfação essas
necessidades.
• Desenvolver políticas de produtos e de novos produtos que possibilitem sua
introdução eficaz no mercado.
• Sugestionar, com base no conhecimento técnico-teórico obtido, dados que possam
fixar atributos idéias a engenharia do produto.
• Elaborar projetos de idealização de serviços e operar as etapas/fases da sua
criação.
• Analisar características de serviços e efetuar melhoria e/ou aprimoramento de sua
dinamização.
• Fazer pesquisas da avaliação da qualidade de serviços.
• Ativar estratégias de serviço.
• Estruturar e implementar o marketing de serviços.
• Elaborar plano de negócios de serviços.
• Emitir relatórios gerenciais de acompanhamento e avaliação de serviços em
operação.
• Gerenciar serviços.
BASES TECNOLÓGICAS
Literatura de administração de marketing.
• Administração de produtos e serviços.
• Tecnologia de informação.
• Empreendedorismo.
• Estatística básica.
Análise de ambiente, concorrência e negócios.
TERMINALIDADE / CERTIFICAÇÃO
Certificação de Qualificação Profissional em Gestão de Produtos e Serviços
PRÉ-REQUISITO
Módulo de Fundamentação
BIBLIOGRAFIA
- SANDHUSEN, Richard L. Marketing básico. São Paulo: Saraiva, 1998.
- KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 2000.
– CHURCHILL, Gilbert A. Marketing, criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva,
2002.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
- ROCHA, Ângela de Marketing: teoria e prática no Brasil. São Paulo: Atlas, 1995
- MIRANDA, Roberto Lira. Marketing de varejo às alianças estratégicas com a indústria.
Rio de Janeiro: Qualitymark, 1997.
Unidade
Curricular:
•
•
•
•
•
Divulgação de Produtos e Serviços
C/H:
080
COMPETÊNCIAS
• Desenhar e estruturar modelos de comunicação de interesse de
operacionalização na empresa.
• Analisar e selecionar mídias de veiculação.
• Propor campanhas promocionais permanentes e situacionais.
• Estabelecer estratégias de comunicação e planos de comunicação.
• Auditar retidão e ética promocional.
• Avaliar desempenho de campanhas promocionais.
• Agir, em função permanente e contínua, para melhoramento ou aperfeiçoamento
da comunicação de marketing em realização.
HABILIDADES
Identificar mídias promocionais competitivas.
Traçar planos promocionais.
Definir composto promocional e/ou mix promocional mais adequado à divulgação
de produtos/serviços requisitados.
Avaliar e propor contratação de projetos de comunicação dirigidos e ofertados por
agências.
Montar eventos de comunicação. Medir desempenho promocionais.
BASES TECNOLÓGICAS
• Literatura de administração de marketing.
• Propaganda e publicidade.
• Promoção e promoção de vendas. Merchandising. Marketing direto.
• Relações públicas.
• Tecnologia de informação.
• Agenciamento de veículos de comunicação.
• Administração de contratos.
• Português instrumental.
• Comportamento do consumidor.
TERMINALIDADE / CERTIFICAÇÃO
Certificação de Qualificação Profissional em Gestão de Produtos e Serviços
PRÉ-REQUISITO
Módulo de Fundamentação
BIBLIOGRAFIA
-PINHO, B.J. Comunicação em marketing. São Paulo: Papirus, 2001
- SANDHUSEN, L. Richard. Marketing básico. São Paulo: Saraiva, 2000
- COBRA, Marcos. Marketing básico, uma abordagem brasileira. São Paulo: Atlas, 1997.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
- KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 2000.
- GRONROOS, Cristian. Marketing – gerenciamento e serviços. Rio de Janeiro: Campus,
1995.
Unidade
Curricular:
Gerência de Força de Vendas
C/H:
040
COMPETÊNCIAS
• Planejar e obter o conjunto de profissionais de vendas da empresa (efetivo de
força de vendas).
• Planejar, obter e controlar recursos administrativos e operacionais de aplicação às
atividades de vendas.
• Desenvolver programas de capacitação e desenvolvimento de força de vendas
própria e terceirizada.
• Estabelecer formas de estímulos e motivação para equipe de vendas.
• Planejar estrutura e processos das atividades operacionais e administrativas de
vendas na empresa.
• Propor sistema de remuneração e encarreiramento para equipe de vendas e
suporte de vendas.
• Liderar e supervisionar ética, atitudes e desempenho de força de vendas.
HABILIDADES
• Fixar a estrutura da unidade de vendas na empresa.
• Dimensionar equipe de vendas e de suporte de vendas.
• Descrever cargos e funções em vendas e de apoio a vendas .
• Recrutar, selecionar e admitir profissionais de vendas e suporte de vendas.
• Definir quadros e tabelas de remuneração, promoção encarreiramento de
profissionais de vendas e suporte de vendas.
• Liderar e motivar força de vendas.
• Levantar e avaliar desempenho de profissionais de venda.
• Treinar e capacitar profissionais de vendas;
• Desenvolver profissionais de vendas.
• Supervisionar comportamentos, atitudes e desempenho de equipe.
BASES TECNOLÓGICAS
• Literaturas de administração de marketing e administração de vendas.
• Tecnologia de informação.
• Gestão de pessoas.
• Motivação e Liderança.
• Administração de materiais.
• Estruturas organizacionais.
• Desenvolvimento de recursos humanos.
• Administração de cargos e salários.
• Logística de transporte e movimentação de pessoal.
• Ética profissional.
• Grupos formais e informais.
TERMINALIDADE / CERTIFICAÇÃO
Certificação de Qualificação Profissional em Gestão de Produtos e Serviços
PRÉ-REQUISITO
Módulo de Fundamentação
BIBLIOGRAFIA
- FURNELL, M. Charles. Vendas, fundamentos e novas práticas de gestão. São Paulo:
Saraiva, 2003.
– CHIAVENATO, I. Iniciação à administração de vendas. São Paulo: Makron Books,
1999.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
- KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 2000.
-.STATON, J. Willian. Administração de vendas. 10ª. Edição. Rio de Janeiro: LTC, 2002.
- JUMONJI, Takechi. Kaisen em vendas: metodologia inovadora de melhoria continuas
em vendas: o novo paradigma do vendedor num ambiente de TQM e ISO9000. São
Paulo: STS, 1992.
Unidade
Curricular:
Administração de Vendas
C/H:
040
COMPETÊNCIAS
• Planejar as ações de administração de vendas.
• Analisar negócios, potencial e oportunidades de vendas.
• Perceber e registrar condições de negociações diferenciadas, competitivas e de
promoção ao aumento de vendas.
• Organizar os distritos de vendas, seus limites e/ou fronteiras de operacionalização.
• Prever demandas.
• Planejar territórios, rotas e quotas de vendas.
• Levantar e avaliar volume de vendas.
• Analisar competidores e clientes formadores de opinião.
• Perceber e apurar informações mercadológicas que possibilitem a diversas
análises comerciais e de marketing relevantes para a empresa.
• Implementar controles de custos de vendas.
• Desenvolver políticas e estratégias de vendas.
HABILIDADES
• Fazer plano de vendas.
• Calcular custos e orçamentar vendas.
• Projetar cargas e tempo de visitação.
• Fixar materiais de apoio a vendas e promoção.
• Preparar relatórios gerenciais de fechamento de vendas e/ou de outras
informações diversas de execução e acompanhamento de processos de vendas.
• Efetivar e manter cadastro de clientes.
• Determinar mercado e dimensionamento de vendas.
• Descrever e controlar territórios de vendas, limites de atuação de vendedores e
particionamento de quotas de vendas.
• Emitir relatórios gerenciais de vendas.
• Elaborar políticas e estratégias de vendas.
• Avaliar volume de vendas e performance quantitativa e qualitativa das operações
de vendas.
• Calcular lucratividade e retorno sobre investimentos em vendas.
BASES TECNOLÓGICAS
• Literatura de administração de marketing e administração de vendas.
• Estatística básica.
• Matemática comercial.
• Tecnologia da informação.
• Planejamento e estratégia.
• Mercadologia.
• Composto promocional.
• Sistemas de informações gerenciais.
• Administração de contratos.
• Comportamento do consumidor.
TERMINALIDADE / CERTIFICAÇÃO
Certificação de Qualificação Profissional em Gestão de Produtos e Serviços
PRÉ-REQUISITO
Módulo de Fundamentação
BIBLIOGRAFIA)
- FURNELL, M. Charles. Vendas, fundamentos e novas práticas de gestão. São Paulo:
Saraiva, 2003.
– CHIAVENATO, I. Iniciação à administração de vendas. São Paulo: Makron Books,
1999.
- STATON, J. Willian. Administração de vendas. 10ª ed. Rio de Janeiro: LTC, 2002
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
- KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 2000.
- JUMONJI, Takechi. Kaisen em vendas: metodologia inovadora de melhoria continuas
em vendas: o novo paradigma do vendedor num ambiente de TQM e ISO9000. São
Paulo: STS, 1992.
- LÃS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de vendas: São Paulo: Atlas, 2000
- SANDHUSEN, L. Richard L. Marketing básico. São Paulo: Saraiva, 1998.
Unidade
Curricular:
•
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Distribuição de Produtos e Serviços
C/H:
080
COMPETÊNCIAS
Entender sobre a formação de canais de distribuição de marketing.
Planejar o sistema de distribuição física da empresa.
Analisar condições de rendimentos de canais e a sua manutenção.
Decidir sobre a troca ou mudanças de canais.
Tratar conflitos existente entre os canais.
Efetuar pesquisas de comparação de canais na concorrência.
Proceder à estudos estratégicos para a fixação de novos canais.
Entender a importância da logística empresarial e sua aplicabilidade à logística sob
domínio da função de marketing na empresa.
Compreender o conceito da administração de materiais como suporte à
operacionalidade da logística distributiva na empresa.
Desenvolver formas de atuação da logística distributiva.
Decidir sobre os meios distributivos possíveis de implementação à logística de
marketing.
Efetuar estudos de parceirização para a realização da gestão de transportes e
processos logísticos.
Analisar condições de melhorias e/ou aperfeiçoamento de recursos logísticos
distributivos.
Avaliar soluções que levem à minimização de custos logísticos.
Interagir com a participação no desenvolvimento de sistemas de informações
gerenciais aplicados à logística distributiva.
HABILIDADES
Projetar canais de distribuição.
Manter a operacionalidade dos canais.
Efetivar permanente relacionamento com a direção dos canais.
Administrar conflitos.
Avaliar desempenho dos canais.
Fixar mudanças de canais ou melhorias de operacionalidade dos canais já
existentes.
Planejar estrategicamente a função de logística distributiva na empresa.
Fazer cálculos de trajetória, romaneios e entregas.
Estudar e selecionar meios distributivos.
Analisar e efetuar contratações de serviços logísticos.
Orçamentar despesas e custos logísticos.
Administrar equipe de profissionais e de frotas próprias de recolhimento e entrega
de produtos.
Administrar contratos.
Avaliar desempenho de processos logísticos.
Relatar ocorrências de problemas logísticos e suas possíveis soluções.
Desenhar sistemas de informação logístico.
BASES TECNOLÓGICAS
• Literatura de administração de marketing e de administração de vendas.
• Tecnologia de informação.
• Processo decisório.
• Administração logística.
• Marketing de relacionamento.
• Marketing de serviços.
• Administração estratégica.
TERMINALIDADE / CERTIFICAÇÃO
Certificação de Qualificação Profissional em Gestão de Produtos e Serviços
PRÉ-REQUISITO
Módulo de Fundamentação
BIBLIOGRAFIA
- KOTLER, Philip. Administração de marketing – análise, planejamento, implementação e
controle. 5ªed. São Paulo: Atlas, 1998.
- KOTLER, Philip. Gary, Armstrong.Princípios de marketing. 9ªed. São Paulo: Prentice
Hall, 2003.
– PEPPERS, Don. Marketing um a um. Rio de Janeiro: Campus, 1996.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
– COBRA, Marcos. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 1998.
- SANDHUSEN, L. Richard L. Marketing básico. São Paulo: Saraiva, 1998.
Unidade
Curricular:
Ética e Responsabilidade Social em Marketing
C/H:
040
COMPETÊNCIAS
Entender o significado da ética profissional e empresarial, no sentido de propiciar a
fixação de parâmetros de valores e moral na organização.
- – Estudar a cultura organizacional e empreender mudanças culturais que levem à
empresa conduta de responsabilidade organizacional e social.
- – Medir e avaliar clima organizacional diagnosticando fatores motivacionais
positivos e negativos.
- – Proceder à preparação e instalação de eventos organizacionais internos de
educação,
conscientização
profissional,
internalização
de
aspectos
comportamentais humanos e culturais saudáveis para a organização.
Desenvolver sistemas de apuração de conduta e valores formados pela cultura
organizacional subjetiva, minimizando impactos negativos provenientes da
formação de subculturas e contra-culturas organizacionais
- Participar de encontros diversos externos cujo assunto aborde questões
relativas a ética profissional, ética empresarial, responsabilidade social,
compromissos legais de defesa e proteção do cliente interno e externo, qualidade
de vida, e outros correlatos que possam permitir avanços ou aprendizados na
formulação ética da organização
HABILIDADES
• Promover e efetivar condutas éticas.
• Obter e transmitir códigos de ética já formulados pelas entidades de suporte,
proteção e desenvolvimento do marketing.
• Diagnosticar e tratar de posturas éticas não recomendáveis e de ocorrência
eventual na empresa.
• Fazer o marketing societal.
• Discutir e apresentar soluções de códigos de ética necessários de atualização e
promoção na empresa.
BASES TECNOLÓGICAS
• Literatura de administração de marketing e administração de vendas.
• Constituição federal. Direito do consumidor.
• Direito empresarial.
• Filosofia aplicada.
• Psicologia aplicada.
• Ética empresarial.
• Ética profissional
• Marketing societal.
• Códigos de ética apresentados pelas organizações de desenvolvimento e proteção
ao Marketing.
TERMINALIDADE / CERTIFICAÇÃO
Certificação de Qualificação Profissional em Marketing Avançado
PRÉ-REQUISITO
Módulo de Fundamentação
-
BIBLIOGRAFIA
- KOTLER, Philip. Marketing social.2. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1992.
– SANDHUSEN, L. Richard L. Marketing básico. São Paulo: Saraiva, 1998
- LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Fundamentos de marketing. São Paulo: Atlas, 1998
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
–STATON, J. Willian. Administração de vendas. 10. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2002
- KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 2002
Unidade
Curricular:
Legislação e Código de Defesa do Consumidor
C/H:
040
COMPETÊNCIAS
• Perceber os dispositivos constitucionais de cidadania e respeito ao consumidor.
• Entender de que forma as organizações, e em especial sua área comercial, fixam
suas responsabilidades e compromisso ético com seus consumidores.
• Analisar e interpretar dispositivos legais da constituição federal ou do novo código
civil que apontem questões voltadas a conduta ético profissional e empresarial.
• Estudar e Interpretar os códigos de proteção, defesa e direito do consumidor.
• Participar, como maior interessado e representante da empresa, em encontros
e/ou eventos de legislação do consumidor e assuntos correlatos.
HABILIDADES
• Elaborar e divulgar normas de comportamento ético e de relacionamento
comercial da empresa com seus fornecedores, consumidores e público em geral.
• Preparar e efetuar palestras e/ou encontros internos de conscientização para os
profissionais de marketing e/ou da área comercial da empresa, sobre os
dispositivos constitucionais legais de proteção, defesa e direito do consumidor.
• Elaborar sumário de ocorrências e de motivos de defesa da empresa perante
conflitos surgidos diante de consumidores; encaminhá-lo para a área jurídica para
parecer e acionamento de defesa e/ou contestação.
• Receber, eventualmente, consumidores e atendê-los no encaminhamento de
soluções amigáveis ou consensuais sob orientação da área jurídica da empresa.
BASES TECNOLÓGICAS
• Constituição federal. Leitura de artigos e notícias dos órgãos de proteção ao direito
do consumidor.
• Literatura de administração de marketing e de administração de vendas.
• Código Civil.
• Código de Proteção e Defesa do Consumidor.
• Legislação comercial.
• Legislação social.
TERMINALIDADE / CERTIFICAÇÃO
Certificação de Qualificação Profissional em Marketing Avançado
PRÉ-REQUISITO
Módulo de Fundamentação
BIBLIOGRAFIA
- KOTLER, Philip. Gary, Armstrong. Princípios de marketing. 9. ed. São Paulo: Prentice
Hall, 2003
- SANDHUSEN, L. Richard L. Marketing básico. São Paulo: Saraiva, 1998.
- SANTOS, Ligia dos. Marketing pessoal e sucesso profissional. 12. ed. Campo Grande.
Mato Grosso do Sul: ULDB, 2002
- Código de defesa e proteção do consumidor. Rio de Janeiro: Ediouro, 2000
Unidade
Curricular:
Auditoria de Marketing
C/H:
060
COMPETÊNCIAS
• Desenvolver sistemas de auditorias que possibilitam ao conhecimento da
conformidade do marketing no seu respectivo emprego pela empresa.
• Perceber e propor à implementação de novas linhas de atuação necessárias às
adaptações e correções do marketing empresarial em vigor.
• Analisar ocorrências de falhas em controles internos e externos das atividades de
marketing ou atividades interfuncionais correspondentes.
• Atuar em função da checagem de anomalias e disfunções de marketing na sua
operacionalidade.
HABILIDADES
• Elaborar plano de auditoria de marketing. Montar e preparar processo de auditoria
e equipe de auditores de marketing.
• Dirigir e coordenar equipe de auditores de marketing.
• Fazer análise e avaliação de controles internos e externos do processo de
marketing.
• Emitir parecer de investigação e apreciação do processo de marketing.
• Propor recomendações que ajustem o processo de marketing a conformidade
desejável.
BASES TECNOLÓGICAS
• Português instrumental.
• Tecnologia da informação.
• Contabilidade Gerencial.
• Comportamento organizacional.
TERMINALIDADE / CERTIFICAÇÃO
Certificação de Qualificação Profissional em Marketing Avançado
PRÉ-REQUISITO
Módulo de Fundamentação
BIBLIOGRAFIA
- KOTLER, Philip. Administração de marketing – análise, planejameto, imlementação e
controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998
- STATON, J. Willian. Administração de vendas. 10. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2002.
– COBRA, Marcos. Administração de marketing. São Paulo, 1998.
Unidade
Curricular:
Plano de Marketing
C/H:
080
COMPETÊNCIAS
• Estudar e planejar as atividades de marketing empresarial.
• Diagnosticar ambiente mercadológico e ambiente organizacional.
• Avaliar pontos fracos e pontos fortes, fraquezas e oportunidades inseridas no
contexto de funcionamento da empresa e do seu ambiente mercadológico.
• Participar de ações estratégicas da empresa de orientação à elaboração do plano
de marketing.
HABILIDADES
• Levantar e identificar adequação mercadológica organizacional.
• Emitir pareceres de posicionamento da empresa e sua situação presente de
desempenho mercadológico e realizações de negócios.
• Elaborar plano de marketing.
• Implantar, acompanhar e avaliar ações mercadológicas definidas e direcionadas
pelo plano de marketing.
• Replanificar ações mercadológicas já estabelecidas e em vigor conforme plano de
marketing, em função de correções de rumo ou acertos de adequação do
marketing estratégico empresarial formulado
BASES TECNOLÓGICAS
• Planejamento.
• Tecnologia da informação.
• Português instrumental.
• Fundamentos de marketing e o seu mix.
• Estratégia e administração estratégica. Comportamento organizacional.
TERMINALIDADE / CERTIFICAÇÃO
Certificação de Qualificação Profissional em Marketing Avançado
PRÉ-REQUISITO
Módulo de Fundamentação
BIBLIOGRAFIA
- KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 2000.
- – COBRA, Marcos. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 1998.
Unidade
Curricular:
Marketing de Serviços
C/H:
060
COMPETÊNCIAS
• Desenvolver estudos que possibilitem perceber e/ou apurar as condições de
satisfação e seus respectivos níveis de motivação dos empregados da empresa.
• Relatar os problemas de comportamento e conflitos pessoais e interpessoais que
prejudicam o ambiente e contexto organizacionais.
• Planificar ações de marketing (endomarketing) aplicadas ao público interno
(empregados), que possibilitem através da sua implementação resgatar e reativar
níveis de satisfação e motivação dos colaboradores.
HABILIDADES
• Diagnosticar clima organizacional.
• Analisar e avaliar níveis de motivação.
• Relatar situação motivacional geral da empresa, emitindo parecer de ocorrências
positivas e negativas percebidas.
• Realizar ações de endomarketing, visando a eliminação e/ou minimização de
problemas motivacionais existentes reticentes ou novos problemas.
Palestrar sobre diversos assuntos co-relacionados à qualidade de vida no trabalho,
doenças ocupacionais e conflitos interpessoais que afetam os níveis de satisfação no
trabalho, motivação e desempenho de empregados como um todo, ou os lotados na
área de marketing da empresa.
BASES TECNOLÓGICAS
Comportamento gerencial. Comportamento organizacional. Marketing pessoal e
motivacional. Administração de conflitos. Gerencia de projetos. Português instrumental.
Gerência de recursos humanos.
TERMINALIDADE / CERTIFICAÇÃO
Certificação de Qualificação Profissional em Marketing Avançado
PRÉ-REQUISITO
Módulo de Fundamentação
BIBLIOGRAFIA
KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 2000.
– COBRA, Marcos. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 1998.
Unidade
Curricular:
Especificidades Contemporâneas em Marketing
C/H:
080
COMPETÊNCIAS
Compreender o conceito e a respectiva relevância do marketing de relacionamento
e a sua fundamentação.
- – Apresentar soluções de problemas que envolvam a dinâmica de atendimento ao
cliente com eficiência e eficácia.
- – Estudar formas de obtenção, registro e utilização de dados de consumidores,
clientes e clientes fidelizados.
- – Estudar de modo analítico ocorrências que possam ofertar para a empresa o
entendimento e a percepção do comportamento dos clientes, as suas
necessidades, desejos e satisfação.
- Atuar em interface com as demais unidades organizacionais da empresa, em
trabalhos que possam identificar e resolver questões ligadas ao mix de marketing
orientadas ao cliente.
• Estudar mercados internacionais e propor ações de abertura de negócios e
oportunidades de novos negócios no exterior.
• Desenvolver ações de marketing internacional no sentido de se instalar no
ambiente do comércio e negócios exteriores.
• Conhecer e operar relacionamento com entidades nacionais e internacionais de
comércio exterior.
• Perceber a relevância do marketing de varejo como especificidade do marketing
empresarial voltado às organizações efetivamente comerciais.
• Desenvolver ações de marketing de varejo que promovam a eficiência e eficácia
na comercialização dos produtos ou serviços da empresa.
• Perceber a relevância da aplicação do marketing digital como diferenciação
mercadológica e vantagem competitiva em relação ao marketing tradicional.
- Desenvolver estudos que possibilitem à implementação do marketing digital na
empresa.
HABILIDADES
Fazer análise de dados e informações sobre clientes.
Atender clientes, perceber e assimilar seu anseios e necessidades.
Preparar ações de contato e relacionamento permanente junto a clientes.
Emitir à apreciação superior relatórios de análise e fidelização de clientes.
Operar database de marketing.
Participar de trabalhos de marketing que visem a formulação de planos de captação e
fidelização de clientes,
Dar suporte na emissão de informações a qualquer unidade de negócio da empresa que
necessite de dados ou informações sobre clientes .
• Abrir e instalar negócios no exterior.
• Aplicar estudo e implantação do composto mercadológico (mix de marketing
internacional), nos negócios abertos e mantidos no exterior.
• Estudar reabertura de mercados e expansão internacional dos mercados já abertos
no exterior.
• Planificar e instalar estrutura de marketing de varejo.
• Ativar composto mercadológico (produto, preço, promoção e ponto) voltados ao
varejo.
Elaborar plano de marketing de varejo.
• Analisar condições para a efetivação do marketing digital na empresa.
• Elaborar plano de marketing digital.
-
BASES TECNOLÓGICAS
Marketing. Comportamento do Consumidor. Marketing de relacionamento. Pesquisa de
Marketing, Tecnologia de Informações. Sistema de Informação de Marketing.
Fundamento de Administração .
TERMINALIDADE / CERTIFICAÇÃO
Certificação de Qualificação Profissional em Marketing Avançado
PRÉ-REQUISITO
Módulo de Fundamentação
BIBLIOGRAFIA
-KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 2000.
COBRA, Marcos. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 1998.
MACKENNA, Regis. Marketing de relacionamento. São Paulo: Pioneira,1986.