SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO DO VALE DO IPOJUCA
FACULDADE DO VALE DO IPOJUCA – FAVIP
COORDENAÇÃO DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA
CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL COM HABILITAÇÃO
EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA
Jessika da Silva
Priscila Lopes da Silva
Priscylla Viégas Damasceno
PLANEJAMENTO DE CAMPANHA PUBLICITÁRIA PARA A LOJA
MARRON PLÁSTICOS.
CARUARU
2012
Jessika da Silva
Priscila Lopes da Silva
Priscylla Viégas Damasceno
PLANEJAMENTO DE CAMPANHA PUBLICITÁRIA PARA A LOJA
MARRON PLÁSTICOS.
Trabalho de conclusão de curso apresentado à
Faculdade do Vale do Ipojuca, como requisito
parcial para obtenção do título de Bacharel em
Publicidade e Propaganda.
Orientadora: Prof.ª Msc. Lívia Valença
CARUARU
2012
Catalogação na fonte - Biblioteca da Faculdade do Vale do Ipojuca, Caruaru/PE S586p Silva,
Jessika da.
Planejamento de campanha publicitária: marron Plásticos /
Jessika da Silva, Priscila Lopes da Silva, Priscylla Viégas
Damasceno. – Caruaru: FAVIP, 2012.
119 f. : il.
Orientador(a) : Lívia Valença.
Trabalho de Conclusão de Curso (Publicidade e
Propaganda) -- Faculdade do Vale do Ipojuca.
Inclui anexo e apêndice.
1. Campanha promocional. 2. Aniversário. I. Silva,
Jessika da. II. Silva, Priscila Lopes da. III. Damasceno,
Priscylla Viégas. IV. Título.
CDU
659.1[13.1] Ficha catalográfica elaborada pelo bibliotecário: Jadinilson Afonso CRB-4/1367
Jessika da Silva
Priscila Lopes da Silva
Priscylla Viégas Damasceno
PLANEJAMENTO DE CAMPANHA PUBLICITÁRIA PARA A LOJA
MARRON PLÁSTICOS.
Trabalho de conclusão de curso apresentado à
Faculdade do Vale do Ipojuca, como requisito
parcial para obtenção do título de Bacharel em
Publicidade e Propaganda.
Orientadora: Prof.ª Msc. Lívia Valença
Aprovado em: ___/___/___
_________________________
Orientador (a)
_________________________
Avaliador (a)
_________________________
Avaliador (a)
CARUARU
2012
Dedicamos este trabalho às pessoas que
contribuíram para construção do nosso sucesso
profissional. Aos nossos pais, parentes,
amigos, à orientadora Lívia Valença e todos
que nos mostraram qual seria o melhor
caminho até chegar aqui.
AGRADECIMENTOS
Oportunamente, desde já, queremos agradecer, primeiramente, a Deus, por ser o único
a nos proporcionar a vida. Aos nossos pais, por nos ajudarem desde o início da nossa jornada
escolar até os dias atuais. Aos nossos amigos, por sempre estarem presentes nos melhores
momentos das nossas vidas, e à nossa orientadora, Lívia Valença, que pacientemente nos
guiou para essa jornada de conclusão de curso.
Eu, Jessika da Silva, quero agradecer ao meu pai, Amaro Francisco da Silva, e a
minha mãe, Maria Helena, por proporcionar durante minha vida a oportunidade à carreira
acadêmica que escolhi, para poder fazer a diferença pelo caminho o qual resolvi trilhar com a
minha mais nova profissão.
Eu, Priscila Lopes, quero agradecer aos meus pais, José Lopes da Silva e Maria
Helena Bezerra Silva, ao meu noivo, José Diego Gomes de Lima, e a todos que, de alguma
maneira, contribuíram e me incentivaram, assim como minha irmã, Idelvania Lopes, e meus
irmãos, José Felipe e Emerson Lopes (in memorian). Aos meus amigos e familiares, pelo
apoio e carinho. Enfim, agradeço de todo o meu coração a oportunidade de trilhar o caminho
do conhecimento sempre com muita garra e determinação, a fim de olhar para frente e dizer
"foi difícil, mas eu venci".
Eu, Priscylla Viégas, quero agradecer a todas as pessoas que, de algum modo, fizeram
ou fazem parte da minha vida. Agradeço, primeiramente, ao meu pai, João Bosco, e à minha
mãe, Maria Edjanete, por tamanha dedicação, incentivo e orientação na minha formação,
fazendo sempre presentes os ensinamentos que os meus avós lhe passaram. Agradeço ainda
ao meu irmão, João Paulo, pela paciência, aos meus tios e primos, por serem tão presentes em
minha vida. Não poderia deixar de agradecer pelo apoio, cumplicidade e carinho dos meus
amigos, que sempre estiveram comigo, apoiando-me. E, finalmente, agradeço a Deus, por me
proporcionar todo carinho e afeto que recebo de todas as pessoas que agradeci, por ter me
dado uma família maravilhosa e amigos sinceros. Deus me deu o dom da vida, agradecer é
pouco, por isso viver, lutar e conquistar são minha única forma de agradecer.
“O sucesso nasce do querer, da determinação
e persistência em se chegar a um objetivo.
Mesmo não atingindo o alvo, quem busca e
vence obstáculos, no mínimo, fará coisas
admiráveis."
José de Alencar
RESUMO
Este trabalho de conclusão de curso está voltado a uma campanha institucional e promocional,
mostrando a importância de que uma campanha bem elaborada pode, sim, dar resultados
positivos à empresa. Para que este trabalho fosse desenvolvido com sucesso, contou-se com a
parceria da Marron Plásticos, com a finalidade de fazer uma campanha comemorativa de 20
anos da empresa. Para realização da campanha, foram aplicados questionários com os clientes
e funcionários da loja, para saber suas opiniões.
Palavras-chave: Campanha Institucional. Campanha Promocional. Marron Plásticos.
ABSTRACT
This course conclusion work is aimed at institutional and promotional campaign, showing the
importance of a well-designed campaign can indeed give positive results to the company. For
this work was successfully developed, relied on the partnership of Marron Plásticos, with the
purpose of making a campaign commemorating 20 years of the company. To conduct the
campaign, questionnaires were filled with customers and store employees to know their
opinions. Keywords: Institutional Campaign. Promotional Campaign. Marron Plásticos. LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1:
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Gráfico 36:
Gráfico 37:
Quanto ao sexo....................................................................................
Quanto à idade.....................................................................................
Quanto à profissão...............................................................................
Quanto à cidade e ao estado de residência...........................................
Quanto ao perfil dos clientes...............................................................
Quanto ao tempo de conhecimento da marca/loja...............................
Quanto a se assistem ao meio TV........................................................
Quanto aos tipos de programa a que assistem.....................................
Quanto à emissora a que mais assistem...............................................
Quanto a se ouvem o meio rádio.........................................................
Quanto à emissora de rádio que mais ouvem......................................
Quanto ao tipos de programa que mais ouvem....................................
Quanto a se acessam o meio internet...................................................
Quanto ao que costumam acessar na internet......................................
Quanto às razões/utilidades da compra na loja....................................
Quanto à frequência de idas à loja.......................................................
Quanto a se consomem em outras lojas do mesmo segmento e em
quais.....................................................................................................
Quanto aos produtos que mais procuram na Marron Plásticos............
Quanto ao atendimento........................................................................
Quanto ao ambiente.............................................................................
Quanto aos preços................................................................................
Quanto à qualidade dos produtos.........................................................
Quanto à localização da loja................................................................
Quanto à variedade em produtos.........................................................
Sinto orgulhoso de trabalhar nesta empresa........................................
Sinto orgulho da minha atividade nesta empresa................................
Preocupo-me com o futuro desta empresa...........................................
O ambiente de trabalho favorece a execução das minhas atividades..
Esta empresa se preocupa com a saúde dos funcionários....................
Esta empresa demonstra preocupação com a segurança de trabalho...
O espaço físico no setor de trabalho é suficiente.................................
O local de trabalho é arejado...............................................................
Existe iluminação adequada no ambiente............................................
O ambiente de trabalho facilita o desempenho das tarefas..................
O funcionário que comete erros é ajudado pelos colegas....................
Os colegas auxiliam um novo funcionário em suas dificuldades........
Os funcionários recebem bem um novo colega...................................
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Gráfico 38: Existe integração entre colegas nessa empresa....................................
Gráfico 39: O diálogo é utilizado para resolver os problemas de relacionamento.
Gráfico 40: Os conflitos que acontecem no meu trabalho são resolvidos pelo
próprio grupo.......................................................................................
Gráfico 41: Confio nos meus gerentes diretos ou indiretos....................................
Gráfico 42: Meu gerente direto tem total autonomia com seus subordinados........
Gráfico 43: A estrutura hierárquica à qual estou vinculado é adequada.................
Gráfico 44: O chefe ajuda os funcionários com problemas....................................
Gráfico 45: O chefe elogia quando o funcionário faz um bom trabalho................
Gráfico 46: O chefe não cumprimenta ou não fala com você................................
Gráfico 47: Dependo apenas dos meus próprios esforços para obter sucesso
profissional..........................................................................................
Gráfico 48: Você realiza suas tarefas com satisfação.............................................
Gráfico 49: Existe reunião no meu setor de trabalho..............................................
Gráfico 50: Eu contribuo para um bom relacionamento com meus colegas de
trabalho e gerente, baseado na cooperação..........................................
Gráfico 51: Sinto que existem muitos conflitos de relacionamento no meu setor..
Gráfico 52: A política de cargos e salários na empresa da empresa é conhecido
por mim................................................................................................
Gráfico 53: Sinto que meu crescimento depende do meu esforço..........................
Gráfico 54: Minha empresa tem uma imagem positiva na sociedade.....................
Gráfico 55: Sinto-me satisfeito em participar do quadro funcional desta empresa
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SUMÁRIO
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4
INTRODUÇÃO.................................................................................................
1.1 CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA DA PESQUISA................
1.2 OBJETIVOS................................................................................................
1.2.1 Objetivo Geral......................................................................................
1.2.2 Objetivo Específico..............................................................................
1.3 JUSTIFICATIVA........................................................................................
FUNDAMENTAÇÃO TÉORICA...................................................................
2.1 MARKETING.............................................................................................
2.1.1 Conceito...............................................................................................
2.1.2 As Ferramentas.....................................................................................
2.1.2.1 O Composto dos 4Ps................................................................
2.1.2.2 O Composto dos 4Cs................................................................
2.1.2.3 O Composto dos 4As...............................................................
2.1.2.4 CVP- Ciclo de Vida do Produto (ou Serviço)..........................
2.1.3 CIM – Comunicação Integrada de Marketing......................................
2.1.4 SWOT – Análise de Ambientes...........................................................
2.1.5 Planejamento Estratégico.....................................................................
2.1.6 Marketing Geográfico..........................................................................
2.1.7 Marketing de Apoio.............................................................................
2.1.8 A Influência da Cultura........................................................................
2.1.9 Varejo...................................................................................................
2.1.10 Atacado..............................................................................................
2.2 COMUNICAÇÃO.......................................................................................
2.2.1 O Conceito...........................................................................................
2.2.2 Endomarketing.....................................................................................
2.2.3 Plano de Comunicação.........................................................................
2.3 PUBLICIDADE E PROPAGANDA..........................................................
2.3.1 O Conceito...........................................................................................
2.3.2 Briefing................................................................................................
2.3.3 Mídia....................................................................................................
2.3.4 O Consumo...........................................................................................
2.4 TIPOS DE CAMPANHA...........................................................................
2.4.1 Propaganda Institucional......................................................................
2.4.2 Propaganda Promocional.....................................................................
2.4.3 Marketing de Varejo............................................................................
METODOLOGIA.............................................................................................
ANÁLISE DE DADOS.....................................................................................
4.1 PESQUISA COM OS CONSUMIDORES................................................
4.2 PESQUISA COM FUNCIONÁRIOS E DIRETORIA............................
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8
BRIEFING.........................................................................................................
5.1 A ORGANIZAÇÃO....................................................................................
5.1.1 Razão Social.........................................................................................
5.1.2 Nome Fantasia......................................................................................
5.1.3 Marca Atual..........................................................................................
5.1.4 Endereço...............................................................................................
5.1.5 Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas – CNPJ.................................
5.1.6 Histórico...............................................................................................
5.1.7 Missão..................................................................................................
5.1.8 Visão....................................................................................................
5.1.9 Valores..................................................................................................
5.1.10 Objetivos Organizacionais..................................................................
5.1.11 Números de Funcionários...................................................................
5.1.12 Estrutura Organizacional....................................................................
5.2 PRODUTOS.................................................................................................
5.2.1 Produtos Oferecidos.............................................................................
5.2.2 Categoria..............................................................................................
5.3 PÚBLICO ALVO........................................................................................
5.4 CONCORRENCIA.....................................................................................
5.4.1 Concorrentes Diretos............................................................................
5.4.2 Concorrentes Indiretos.........................................................................
5.5 TENDÊNCIA DA EMPRESA...................................................................
5.6 SAZONALIDADE.......................................................................................
5.7 DIAGNÓSTICO..........................................................................................
5.7.1 Análise de SWOT................................................................................
5.7.2 4Ps .......................................................................................................
5.7.3 4Cs........................................................................................................
5.7.4 Ciclo de Vida do Produto (CVP) ........................................................
PLANEJAMENTO DE CAMPANHA............................................................
6.1 TIPO DE CAMPANHA..............................................................................
6.2 BRIEFING DE CRIAÇÃO........................................................................
6.2.1 Descrição Sumária do Produto.............................................................
6.2.2 Perfil do Público-alvo..........................................................................
6.2.3 Descrição dos Objetivos.......................................................................
6.2.4 Razão de Compra.................................................................................
6.2.5 Estratégia da Campanha.......................................................................
PLANO DE TRABALHO CRIATIVO...........................................................
7.1 TEMA...........................................................................................................
7.2 DETALHAMENTO DAS PEÇAS DESENVOLVIDAS.........................
PLANO DE MÍDIA...........................................................................................
8.1 BRIEFING DE MÍDIA E PRODUÇÃO...................................................
8.1.1 Produto.................................................................................................
8.1.2 Perfil do Público-alvo..........................................................................
8.1.3 Mercado................................................................................................
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8.1.4 Concorrência........................................................................................
8.2 OBJETIVOS DE MÍDIA............................................................................
8.2.1 Verba de Mídia e Produção..................................................................
8.3 ESTRATÉGIA DE MÍDIA........................................................................
8.4 TÁTICAS DE MÍDIA.................................................................................
8.5 CRONOGRAMA DE VEICULAÇÃO.....................................................
8.6 ORÇAMENTOS..........................................................................................
IDENTIDADE VISUAL DE COMUNICAÇÃO INTERNA E EXTERNA
9.1 MANUAL DE IDENTIDADE DA MARRON PLÁSTICO....................
CAMPANHA.....................................................................................................
10.1 OUTDOOR................................................................................................
10.2 BANNER....................................................................................................
10.3 PANFLETO...............................................................................................
10.4 ANÚNCIO DE JORNAL..........................................................................
10.4.1 Anúncio do Jornal Extra....................................................................
10.4.2 Anúncio do Jornal Vanguarda...........................................................
10.5 SITE............................................................................................................
10.6 SPOT- RÁDIO...........................................................................................
10.7 COMERCIAL DE TV..............................................................................
10.8 FACHADA DA LOJA..............................................................................
10.9 SINALIZAÇÃO INTERNA.....................................................................
10.10 OUTBUS..................................................................................................
10.11 SACOLA PLÁSTICA.............................................................................
10.12 FARDAMENTO......................................................................................
10.13 ADESIVO SAVEIRO.............................................................................
CONSIDERAÇÕES FINAIS...........................................................................
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................
APÊNDICE........................................................................................................
ANEXOS............................................................................................................
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13 1 INTRODUÇÃO
1.1 TEMA E PROBLEMA DE PESQUISA
Hoje, discute-se muito o poder que o discurso publicitário tem sobre os seus
telespectadores, mas infelizmente algumas empresas não sabem a abrangência do que a
propaganda pode fazer por uma empresa.
Há tempos, o CONAR – Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária –
faz campanhas com o objetivo de mostrar aos donos ou responsáveis por empresas que não
investem em propaganda que eles podem obter resultados positivos, basta contratar
profissionais capacitados para que estes realizem tal trabalho. Essa estratégia tem sido difícil,
porém não é impossível.
Para comprovar que a propaganda oferece resultados, propõe-se a fazer, aqui, um
planejamento de campanha à Marron Plásticos, em virtude da comemoração dos 20 anos da
loja, que será em 2013. O desafio é contemplar os clientes com uma nova estrutura para a
empresa. A mecânica planejada, com uma ambientação nova, traz um layout para a marca em
comemoração aos 20 anos, para que, assim, os clientes, parceiros e amigos se sintam
confortáveis e vejam que a loja tem sempre o melhor a oferecer. E através de uma campanha
clara, pretende-se atingir toda a população caruaruense e cidades circunvizinhas, chegando-se,
dessa forma, aos seus e futuros clientes.
Na elaboração da campanha, serão utilizadas técnicas aprendidas durante todo o curso,
aplicando o conceito AIDA e direcionando o foco da campanha para o seu público-alvo, além
de se recorrer a tantos outros conceitos estudados durante essa graduação.
1.2 OBJETIVOS
1.2.1
Objetivo Geral
Desenvolver um planejamento de campanha híbrida institucional e promocional em
comemoração aos 20 anos da Marron Plásticos.
14 1.2.2
Objetivos Específicos
•
Tornar a comunicação da empresa mais eficiente, com a campanha de 20 anos;
•
Propor ações de comunicação interna da empresa;
•
Fazer uma pesquisa de satisfação dos consumidores.
1.3 JUSTIFICATIVA
Este trabalho tem como finalidade desenvolver uma campanha voltada à comemoração
dos 20 anos da Marron Plásticos, com a proposta de ser um Planejamento de Campanha
Publicitária. Foi desenvolvida uma campanha que teve como "cliente" a Marron Plásticos,
cujo objetivo foi o de “repaginar” a loja com uma nova marca, uma nova identidade visual e
um novo conceito de propaganda, fazendo, assim, a diretoria da loja entender como funciona
o poder da publicidade e da propaganda e como ela pode trazer retorno lucrativo.
Com o mercado sempre se atualizando, é de extrema importância a comunicação que a
empresa irá investir nesse tipo de planejamento, além de trazer um retorno positivo para
conquistar e fidelizar os novos e antigos clientes. A inovação da empresa funcionará para que
se compreenda a necessidade de conforto e melhor visualização dos produtos pelos clientes,
para que estes realizem suas compras com satisfação e voltem sempre.
No decorrer do curso, aprende-se como planejar, criar e executar uma campanha para
vender produtos, melhorar o relacionamento entre cliente e empresa, melhorar a imagem e
atrair mais clientes com o poder da propaganda. O mix dos 4P's (Produto, Preço, Praça e
Promoção) e o conceito AIDA (Atenção, Interesse, Desejo e Ação) ajudam o cliente da
agência de publicidade a entender melhor como funciona o mecanismo da comunicação entre
empresa, cliente e mídias/veículos.
Para um publicitário, basta qualquer produto em mente para que a criatividade vá
longe e se faça valer no mercado. Pensando assim, a proposta da empresa será com o objetivo
de comemorar os seus 20 anos de forma diferenciada. Para que isso aconteça, será montada
toda uma estrutura de planejamento e aplicação.
15 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2.1 MARKETING
2.1.1 O Conceito
Ao analisar o conceito de marketing, muito se fala da importância das empresas
aderirem a esse recurso de mercado, para, assim, gerarem resultados e lucros.
O marketing está se destacando cada vez mais nos ambientes internos e externos das
empresas, como uma ferramenta que visa buscar estratégias para atingir o público correto e
gerar resultados para a organização.
O marketing, no decorrer da sua história, obteve várias definições, cada uma com sua
importância. Segundo Las Casas (2009, p. 8):
A partir de 1950, os empresários passaram a perceber que as vendas a qualquer
custo não eram uma forma de comercialização muito correta. As vendas não eram
constantes. O mais importante era a conquista e a manutenção de negócios em longo
prazo, mantendo relações permanentes com a clientela. Por isso, nessa época passou
a existir uma valorização maior do consumidor. Todos os produtos deveriam ser
vendidos a partir da constatação dos seus desejos e necessidades. O cliente passou a
dominar o cenário da comercialização como um dos caminhos para obtenção de
melhores resultados. Estava determinado o conceito de marketing, em que o
consumidor passava a ser considerado o “rei”.
No decorrer do tempo, outras definições foram surgindo, devido às transformações
que vinham ocorrendo no cenário em que o marketing se inseria. Como diz Las Casas (2009,
p. 2), “no Brasil, por volta de 1954, marketing foi traduzido por mercadologia, quando
surgiram os primeiros movimentos para implantação de curso específico em estabelecimento
de ensino superior , e desde então tem sido adotada essa expressão”.
Ainda assim, vários outros conceitos começaram a surgir, na medida em que o
marketing passava por uma evolução e se desenvolvia no mercado com grande força. A AMA
– Associação Americana de Marketing (apud LAS CASAS, 2009, p. 2) –, em 1960, definiu o
marketing como “o desempenho das atividades comerciais que dirigem o fluxo de bens e
serviços do produtor ao consumidor ou usuário”.
Em 1990, o marketing é visto com novos olhares e diferentes formas, as quais não
atendiam às mesmas expectativas. Contudo, Las Casas (2009, p. 13) diz que:
16 A partir de 1990, a satisfação aos desejos e necessidades dos consumidores pela
aplicação do conceito de marketing não atendia mais como forma de obter vantagem
competitiva. Surgiu então uma diversidade de propostas, em que o objetivo principal
das empresas era de atender não apenas aos consumidores, mas também aos
concorrentes e demais instituições do mercado. Uma das propostas frequentemente
citada é a orientação para mercado.
Compreende-se que, fazendo uma análise maior sobre a evolução do marketing, este
abrange um crescimento acelerado, visando formar e qualificar as vantagens para as empresas
que o ministram perante os seus concorrentes.
Para Sant’Anna (2002), o marketing exerce um conjunto de atividades que cria e leva
a mercadoria desde o seu princípio de produção até o consumidor final. Além de estudar o
mercado e o público-alvo, o marketing é algo que vem antes e que vai além da mercadoria.
Las Casas (2009, p. 13) explica que, na orientação para mercado, a diferença é que as
empresas devem perseguir relacionamentos permanentes com todos com quem interagem.
Em 2004, um novo conceito de marketing, através da AMA – Associação Americana
de Marketing, é estabelecido. Daí por diante, percebe-se que o marketing vem ganhando mais
espaço e abrindo novos caminhos para se expandir ainda mais no mercado.
O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem
a criação, a comunicação e a entrega de valor para o cliente, bem como a
administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e
seu público interessado.
(LAS CASAS, 2009, p. 7)
Para Kotler e Keller (2006, p. 4), marketing é o “processo de planejar e executar a
concepção, a determinação do preço (pricing), a promoção e a distribuição de ideias, bens e
serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais”.
Em meio aos diversos conceitos dados ao termo marketing, compreende-se que o
mesmo consiste em uma relação de troca e relacionamento, e que, a partir de então, surge uma
definição diante da nova realidade que o marketing apresenta. Las Casas (2009, p. 15) afirma
que:
Marketing é a érea do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às
relações de trocas orientadas para a criação de valor dos consumidores, visando
alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos através de
relacionamentos estáveis e considerando sempre o ambiente de atuação e o impacto
que essas relações causam no bem-estar da sociedade.
17 Então o marketing consiste em manter uma relação de troca buscando satisfazer tanto
a empresa como o cliente.
Para Richers (2000, p. 6):
Todas as funções do marketing remetem a duas finalidades primordiais. Uma gira
em torno da identificação de “nichos” de mercado e oportunidades de demanda [...];
outra que consiste em conquistar e preencher esses nichos com o mínimo de
recursos e custos operacionais.
Com isso, entende-se que saber identificar as oportunidades de mercado na demanda
com a menor quantidade de recursos e custos operacionais vai proporcionar um vínculo do
mercado com a imprensa.
O marketing, a cada dia, renova-se e passa por constantes mudanças para se
aperfeiçoar junto ao cliente e ao produto. De acordo com a AMA (apud COBRA; BREZZO,
2010, p. 9), “o marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos para criar,
comunicar e entregar valor para os clientes e para administrar o relacionamento com os
clientes de forma a beneficiar a organização e seus públicos de interesse”.
Seguindo essa linha de raciocínio, o processo de organização do marketing procura
oferecer aos seus clientes, de uma forma interativa, o benefício direto com o seu produto.
2.1.2 As Ferramentas
2.1.2.1 O Composto dos 4Ps
O composto de marketing chamado de 4Ps é dividido em 4 partes: o primeiro P se
refere ao produto/serviço. Para o P de Preço, trabalha-se o valor agregado ao produto/serviço.
Já o P de Praça fica responsável pelo mercado de atuação. E o P de Promoção diz respeito ao
momento em que se vai aplicar a comunicação e tudo que visa promover as vendas do
produto/serviço. Esses quatro elementos ajudam no desenvolvimento de compras e vendas,
fazendo com que a empresa atinja seus objetivos com eficiência.
Para Las Casas (2009, p. 5), as quatro variáveis – produto, preço, distribuição (ponto
de venda), promoção (comunicação) – formam o chamado composto de marketing, ou seja,
marketing mix.
Cobra e Brezzo (2010, p. 136) afirmam que:
18 A combinação de decisões nas quatros variáveis, os 4P’s, é o que define a mistura de
marketing. Ele representa o mercado alvo pelo cliente que está localizado no centro
do modelo da mistura de marketing porque a meta ou razão de ser das ações dos
quatro Ps.
Com isso, as decisões dos clientes, quando o assunto é consumo, estão diretamente
ligadas aos 4Ps, fazendo com que a empresa pense na comodidade e satisfação do
consumidor.
2.1.2.2 O Composto dos 4Cs
Existe uma ligação entre os 4Ps e os 4Cs que pode ser vista com o mesmo objetivo,
sendo que de formas diferentes, uma para o produto/serviço e a outra para o cliente.
Seguindo o pensamento de Cobra e Brezzo (2010, p. 143), entende-se que os 4Cs são
abordados de maneira que:
Da visão do cliente, o produto se transforma no valor para o cliente; o preço se
transforma no custo para o cliente; a distribuição se transforma em comodidade ou
conveniência para o cliente; e a comunicação se transforma em interação com os
clientes.
Compreende-se que os 4Cs se referem ao ponto de vista do cliente para o produto,
preço, distribuição e comunicação, tendo como base atender às suas necessidades.
2.1.2.3 O Composto dos 4As
Com o desenvolvimento do mix de marketing, foram criados os 4As. Conforme Cobra
(2003, p. 14), “a análise e a avaliação são instrumentos que a empresa utiliza para identificar o
mercado e controlar os resultados dos esforços realizados”. Com isso, a empresa ganha forças
para agir sobre o mercado.
2.1.2.4 CVP – Ciclo de Vida do Produto (ou Serviço)
Compreende-se que são essenciais a renovação e a inovação do produto/serviço. Para
que isso aconteça, é necessário investimento que faça com que o mesmo possa atuar nos
diferentes estágios do mercado. Entretanto, Kotler e Keller (2006, p. 316), dizem que “a
estratégia de posicionamento e diferenciação da empresa deve mudar, uma vez que o produto,
o mercado e os concorrentes mudam ao longo do ciclo de vida do produto (CVP)”.
19 Por CVP, entende-se um meio importante à tecnologia, como forma de inovação no
ciclo de vida dos produtos.
À visualização de Cobra e Brezzo (2010, p. 42):
Todos os produtos têm atualmente um componente tecnológico importante, e,
quanto maior é esse componente, mas breve tende a ser o seu ciclo vital, pois a
incorporação de inovações tecnológicas avança a passos cada vez mais largos. Isso
faz com que a obsolescência tecnológica dos produtos sejam muito mais rápida e
leva a constante desenvolvimento e lançamento de novos produtos.
O ciclo de vida do produto é dividido em fases: introdução, crescimento, maturidade e
declínio. Sandhusen (2006, p. 290) explica, ao falar da etapa da introdução, que “o principal
objetivo dessa fase é estabelecer vendas para o produto, frequentemente a custo dos lucros”.
Quando fala em crescimento, Sandhusen (2006, p. 290), explica que “o principal objetivo de
marketing durante essa fase é ampliar a distribuição e as possibilidades de alternativas do
produto”. Sandhusen (2006, p. 291) continua com a etapa maturidade, dizendo que “essa fase
é caracterizada por intensa concorrência, e as vendas se estabilizam enquanto o mercado se
torna saturado com empresas para lucrar com a demanda ainda considerável”. Por fim,
Sandhusen (2006, p. 291) chega à fase declínio, dizendo que “a demanda se reduz durante
essa fase porque os clientes são poucos e os produtos são mais atraentes”.
2.1.3 CIM – Comunicação Integrada de Marketing
O marketing consiste em atender às necessidades do consumidor e aos objetivos da
empresa com o mercado de forma satisfatória e adequada. Sendo assim, vê-se que a
comunicação integrada do marketing (CIM) faz parte dessa relação. Las Casas (2009, p. 386)
afirma que:
A comunicação integrada do marketing (CIM) é um sistema de gerenciamento e
integração dos elementos de comunicação de marketing- publicidade, assessoria de
imprensa, promoção de vendas, marketing de patrocínio e comunicação no ponto de
venda. A orientação é que todos os elementos comuniquem a mesma mensagem.
Dessa maneira, estabelece-se uma relação na qual o ideal é começar sempre pelo
cliente, para que este se torne fiel à empresa através da boa imagem que a mesma lhe
transmitiu. Las Casas (2009, p. 12) defende que:
É evidente que o objetivo principal da aplicação do conceito de marketing é o lucro.
Posto de outra forma, o lucro não é o objetivo; é a recompensa por criar clientes
20 satisfeitos. As empresas, satisfazendo desejos e necessidades dos clientes, tornam-se
lucrativas. Clientes satisfeitos retornam ou indicam para outros, fazem propaganda
gratuita para empresa.
Desse modo, desperta-se para a importância de as empresas se voltarem para a
aplicação do planejamento de marketing de forma correta, para que isso gere retorno e
satisfação para o cliente e para empresa.
2.1.4 SWOT – Análise de Ambientes
É de grande importância a análise SWOT para a empresa. Através dela, podem-se
diagnosticar os pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças a serem trabalhados e
explorados nas empresas para que as mesmas busquem metas e objetivos a serem alcançados.
Kotler (2005). Na análise de poderes aquisitivos positivos e negativos, estimam-se as
oportunidades e observam-se as ameaças. Parente (2010, p. 69) afirma que “a avaliação geral
dos pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças de um varejista chama-se análise
SWOT”.
Para conhecer as oportunidades de conquista de mercado, através de comunicação
interna, primeiro é preciso saber quais os pontos atraentes da sua empresa e da concorrência,
para assim tornar a empresa mais atraente. Kotler (2005, p. 76) diz que “[...] uma coisa é
perceber oportunidades atraentes e outra é ser capaz de tirar proveito dessas oportunidades.
Cada negócio tem que ser avaliado de acordo com suas forças e fraquezas”.
2.1.5 Planejamento Estratégico
As empresas devem se direcionar de maneira correta, para obterem resultados com as
pesquisas elaboradas. Para isso, é fundamental o planejamento estratégico e Cobra (2009, p.
278) diz que “o planejamento é importante ferramenta para direcionar recursos e obter
resultados em conformidade com os objetos estratégicos”.
Gerenciar as oportunidades de mercado a serem aplicadas junto aos objetivos de uma
empresa traz resultados de inovação e satisfação, formando um planejamento estratégico
eficaz. Para Kotler e Keller (2006, p. 41), “o plano de marketing estratégico estabelece os
mercados-alvo e a proposta de valor que será oferecida, com base em uma análise das
melhores oportunidades de mercado”.
Já na visão de Cobra (2003, p. 46), o planejamento estratégico:
21 Pode ser entendido como o processo gerencial para desenvolver as oportunidades de
mercado para ajustar os objetivos, experiências e recursos da empresa. O propósito
do planejamento estratégico é mapear e moldar os negócios e os produtos da
empresa com a finalidade de direcionar o crescimento em vendas e de lucro.
Percebe-se que os dois autores – Cobra (2003) e Kotler e Keller (2006) – tratam o
planejamento estratégico de mesmo modo, cada qual com sua interpretação, com base na
busca de objetivos de mercado.
Para Rebolças (2009, p. 17):
É o processo administrativo que proporciona sustentação metodológica para se
estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa, visando o otimizado grau
de interação com os fatores externos - não controláveis – e atuando de forma
inovadora e diferenciada.
2.1.6 Marketing Geográfico
O marketing geográfico é realizado para saber a área de atuação dos seus
consumidores e redes de distribuição. Conforme Cobra e Brezzo (2010, p. 12), esta é a área de
estudo que analisa as características espaciais do marketing: os consumidores e a rede de
distribuição.
2.1.7 Marketing de Apoio
O marketing de apoio, para a diretoria de uma empresa saber se os funcionários estão
obedecendo às suas regras e políticas, é chamado de marketing interno (COBRA; BREZZO,
2010).
2.1.8 A Influência da Cultura
Ao criar um serviço/produto, a empresa tem que saber quem será seu público-alvo e
em que cultura ele está inserido, para assim saber qual estratégia será mais eficaz para induzilo à compra. Cobra (2009, p. 98) diz que:
A cultura influencia o rigor com o qual o usuário espera e avalia o desempenho de
qualidade de um produto. Mas não apenas o usuário como também quem compra e
quem paga. Os três personagens envolvidos com a compra devem estar igualmente
satisfeitos, pois, quando isso não ocorre com uma das partes, a próxima venda
poderá estar comprometida.
22 A empresa se baseia na cultura em que se insere o público para transmitir sua
mensagem de forma adequada, para, assim, obter um relacionamento e transmitir uma
determinada mensagem de acordo com o que foi determinado. Para Reis (2009), a cultura não
é a atividade fim da empresa e, sim, a base que serve de instrumento para se transmitir uma
determinada mensagem.
Com isso, a cultura oferece uma base de informação a cada indivíduo, transformandose em forte característica de desenvolvimento de sua personalidade para a sociedade,
ajudando, desse modo, as empresas a desenvolverem suas estratégias de comunicação.
2.1.9 Varejo
Acerca de varejo, compreende-se como uma ligação direta para o consumidor, pois
relaciona o valor do produto com o serviço prestado e resulta em satisfação para o cliente.
Levy e Weitz (2000, p. 27) explicam que o varejo “é um conjunto de atividades de negócios
que adicionam o valor a produtos e serviços vendidos a consumidores para seu uso pessoal e
familiar”.
As mudanças do ambiente econômico ocorreram depois de uma revolução mundial e
permitiu a globalização. A tecnologia foi avançando e deixando os consumidores com mais
opções de escolha, mais informados e com uma exigência cada vez maior. Morgado e
Gonçalves (1999, p. 17) explicam que “em todo esse processo, é natural que o varejo cresça
em importância, uma vez que o contato consumidor-produto é feito dentro da loja”.
Com base nesse contexto, no Brasil, o varejo está cada vez mais presente na vida do
consumidor. Morgado e Gonçalves (1999, p. 23) ainda dizem que “o volume de capital que
circula na atividade varejista é imensamente mais elevada que o que circula em outros
setores”, fazendo com o que o mercado se movimente cada vez mais rápido, assim
aumentando os concorrentes e a exigência do consumidor.
O mercado varejista hoje sofre com grandes mudanças no hábito de seus
consumidores, que estão cada vez mais exigentes, e faz com que o empresário atual dedique
mais tempo a conhecer seus clientes e chegue a um relacionamento mais próximo de
fidelidade. Kotler (2003, p. 224) fala que “os varejistas de hoje devem adotar novos métodos
para sobreviver à brutalidade do mercado. Primeiro, precisam dedicar mais tempo para
identificar e conhecer os clientes”. Portanto, como dizem Rabelo e Daud (2007, p. 16),
“sempre que uma empresa vende para o consumidor final estará fazendo varejo”.
23 Entende-se que o varejo é a necessidade de engajar os produtos e serviços ao
consumidor. Parente (2010, p. 22) analisa que “varejo consiste em todas as atividades que
englobam o processo de venda de produtos e serviços para atender a uma necessidade pessoal
do consumidor final”. Portanto, a atividade principal do varejo funciona como uma ligação do
consumo de bens e serviços diretamente para o consumidor final e para seu uso pessoal e não
comercial.
2.1.10 Atacado
O atacadista trabalha diretamente com os fornecedores, com a intenção de fornecer
matérias-prima em grande quantidade para que os varejistas possam passar o produto para o
seu cliente final. Urdan e Urdam (2009, p. 160) explicam que “a empresa atacadista é um elo
no canal de distribuição entre fabricantes no papel de fornecedores e outras organizações no
papel dos clientes”.
Las Casas (2006, p. 324) ainda diz que “as atividades atacadistas incluem todas
aquelas relacionadas a vendas de produtos e serviços para revenda ou uso industrial”. Então, o
atacado movimenta a grande venda, a venda em grandes quantidades para pequenas empresas
revenderem os produtos ao consumidor final.
2.2 COMUNICAÇÃO
2.2.1 O Conceito
Expressar desejos, ideias e sentimentos é uma forma de se comunicar com a massa; o
indivíduo tem a necessidade de se comunicar com outros indivíduos para tudo. A
comunicação está presente em todas as horas da vida das pessoas, ao acordar, quando se dá
um bom-dia a alguém, quando se canta, ri. De acordo com Straubhaar e Larose (2004, p. 07):
[...] comunicação é uma atividade recíproca que envolve a criação mútua de sentido.
Dessa perspectiva, a comunicação acontece no contexto da cultura. A comunicação
envolve a troca de sentidos através do uso da língua e imagens que compõem a
cultura partilhada pelos participantes, o receptor da comunicação tem papel ativo,
filtrando as mensagens através das lentes de sua própria cultura e experiência
pessoal.
Para Tavares (2009), a comunicação é a base de existência de qualquer organização. A
comunicação pode existir em dois tipos: a organizada valoriza a importância do uso da
24 comunicação de forma planejada na empresa; já a desorganizada, a qual ainda é utilizada na
maioria das organizações brasileiras, utiliza intuitivamente uma comunicação sem
planejamento, em que se pensa estar fazendo uso de uma comunicação de forma correta.
De acordo com Sant’Anna (2002, p. 1), “o termo comunicação, todavia, envolve uma
esfera mais ampla, margeando o absoluto. Mas, antes de tudo, serve para conduzir a
informação”. Trata-se de um processo fundamental, pois sem a comunicação não se cria
grupo nem sociedade.
Segundo Lupetti (2007), a evolução da comunicação veio com o aparecimento de
novas mídias, como o telégrafo, telefone, radiofonia, jornal, cinema e televisão. Com isso,
caracterizou-se a comunicação como meio de massa.
Compreende-se que a comunicação se classifica em etapas. Segundo Tavares (2009), a
comunicação institucional tem por objetivo passar o que é a empresa, qual sua finalidade e,
assim, conquistar a confiança do público. Na comunicação administrativa, a finalidade é
organizar as funções da empresa. Já a comunicação interna gera o endomarketing, que é o
estímulo à comunicação e à interação com e entre os funcionários. Por último, no contexto de
uma empresa, a comunicação mercadológica tem como base apresentar o produto/serviço,
com propagandas, merchandising, eventos e marketing direto de relacionamento, para que,
desse modo, gere o aumento em suas vendas e, significativamente, a empresa se estabilize no
mercado.
2.2.2 Endomarketing
A comunicação interna de uma empresa é de grande importância para a diretoria saber
o grau de satisfação e insatisfação de seus funcionários e, até mesmo, saber as suas sugestões
para o desenvolvimento da empresa. Para Tavares (2009, p. 17, grifo do autor), “é
praticamente impossível falar sobre comunicação interna sem falar do endomarketing. Os dois
conceitos andam praticamente juntos, ‘unha e carne’”.
Cobra e Brezzo (2010, p. 175), ao falarem sobre o que vem a ser endomarketing,
explicam que:
É uma nova vertente na qual confluem duas disciplinas: marketing e os recursos
humanos. Mediante uma estratégia de marketing interno, busca-se conseguir que o
pessoal da empresa compartilhe seus objetivos e atividades e atue em consonância,
pondo de sua parte o interesse e a motivação que potenciam sua atuação.
25 Straubhaar e Larose (2004, p. 05) explicam que “comunicação é o processo de troca de
informação”. Trocar experiências é trocar informações, o que faz com que as pessoas
conheçam mais o universo da comunicação e, assim, possam evoluir em sua profissão.
A cultura compreende a análise da história dos seus antecedentes, as suas formas de
espécie. Doria e Doria (1999, p. 23) colocam que “a cultura, objeto do estudo da antropologia
cultural, estuda os sistemas simbólicos produzidos, transmitido e reproduzidos pelo homem
fora da reprodução física da espécie”.
2.2.3 Plano de Comunicação
O plano de comunicação busca uma avaliação e um controle para a otimização do
negócio, buscando metas e formação de objetivos para o desenvolvimento das necessidades e
a busca de novas estratégias. Tavares (2009, p. 124) afirma que:
O processo pelo qual objetivos, metas, estratégias de comunicação, plano de ação,
controle e avaliação e investimento otimizam o negócio do cliente. É a formação de
objetivos e metas; o desenvolvimento de estratégias de comunicação, avaliados
através de processos indicadores; orçados de acordo com as necessidades e as
possibilidades de cada negócio.
2.3 PUBLICIDADE E PROPAGANDA
2.3.1 O Conceito
A publicidade consiste em propagar as táticas do mercado visando ampliar os
negócios do seus clientes. Britt (apud KOTLER, 2003, p.193-194) afirma que “fazer negócios
sem propaganda é como piscar para uma garota no escuro. Você sabe o que está fazendo, mas
ninguém percebe”.
Propaganda também é umas das principais ferramentas de marketing, para obter
resultados na empresa, classificar imagem do produto/serviço e se diferenciar do concorrente.
Cobra (2009, p. 165) explica que “o papel da propaganda é classificar a imagem do produto
em cada mercado, distinguindo e diferenciando-o da concorrência e, sobretudo, servir de
apoio para o reposicionamento quando o produto tiver erros”. Já para Brown (apud
VESTERGAARD; SCHRODER, 2004, p. 14):
26 O papel da propaganda consiste em influenciar os consumidores no sentido da
aquisição do produto; vale, porém, o princípio segundo o qual o publicitário não é
capaz de criar novas necessidades, mas apenas de retardar ou acelerar as tendências
existentes.
Sant’Anna (2002) diz que a propaganda foi desenvolvida a partir de dois princípios: o
primeiro falando sobre o aperfeiçoamento da comunicação física e o segundo através da
produção e do desenvolvimento tecnológico.
Com base em Veronezz (2002), a propaganda não está ligada a fins profissionais,
enquanto a publicidade está relacionada a fins comerciais ou políticos, quando exerce um
poder de persuasão sobre o público. Sant’Anna (2002) conclui que publicidade é tornar algo
publico e propaganda é implantar um ideia na mente do consumidor. De acordo com a
percepção de Vestergaard e Schroder (2004), a propaganda se classifica em propaganda
comercial e não comercial.
Uma campanha publicitária precisa atender à lógica do conceito AIDA – Atenção,
Interesse, Desejo e Ação, ou seja, é preciso chamar a atenção do público-alvo para o
produto/serviço, despertar o interesse e o desejo e, assim, levá-lo à ação para compra do
determinado produto/serviço.
Conforme Tavares (2009), o plano de campanha publicitária ou de propaganda
descreve ações que são planejadas com o objetivo de atingir o mercado com uma marca,
produto/serviço, entre outros.
2.3.2 Briefing
O papel do briefing é de recolher as informações que são extraídas diretamente do
cliente, transformando-as em propaganda. Sampaio (1999, p. 261) diz que briefing “significa
a passagem de informação de uma pessoa para a outra, especialmente do anunciante para o
executivo de atendimento e deste para os demais profissionais envolvidos no processo”. Para
Sant’Anna (2002, p. 106), chama-se briefing “as informações preliminares contendo todas as
instruções que o cliente fornece à agência para orientar seus trabalhos”. O briefing é o começo
do trabalho a ser executado pelo agência, um documento que irá conter todas as informações
que o cliente passará para ao atendimento. Conforme Ribeiro (1995), o briefing é um
documento curto, no qual vão ser colocados os objetivos e todas as informações necessárias
ao atendimento da agência.
27 2.3.3 Mídia
Mídia é o meio que irá divulgar a mensagem e o material estabelecido por
agência/cliente. Kotler (2003, p. 147) explica que:
Os principais meios de comunicação incluem televisão, rádio, jornal, revista,
catálogos, mala direta, telefone e canais on-line. Cada meio tem suas vantagens e
desvantagens em termos de custo, alcance, departamento, cuja principal tarefa
consiste em identificar o melhor meio de comunicação para atingir certos níveis de
alcance, frequência e impacto com determinada verba.
Compreende-se a necessidade que o cliente almeja alcançar para fazer um “link” com
a mídia. Na percepção de Sant’Anna (2002, p. 194), “a estratégia de mídia depende, antes de
tudo, do objetivo que é destinado às mídias, no contexto geral do objetivo publicitário”.
A partir desse fator, percebe-se a necessidade da aplicação dos meios de comunicação
que a mídia oferece, tais como outdoor, jornal, rádio e TV como principais meios. Segundo
Sant'Anna (2002), a TV é a principal fonte de informação e é um dos meios preferidos pelo
público, portanto é um meio pelo qual as pessoas consomem bastante publicidade, pois é visto
como lazer ou distração; é foco exclusivo das atenções, porque exige do público a atenção
voltada dos olhos e ao mesmo tempo dispõe de efeitos sonoros; é um meio completo.
Já o rádio, com base em Sant’Anna (2002), é um veículo de entretenimento e diversão,
que também traz um grau de cultura e informação, podendo atingir rapidamente a grande
massa e possui um apelo popular.
Quando se fala em jornal, para Sant’Anna (2002), este veículo tem uma ação rápida e
intensa, com um apelo universal, alcançando qualquer espécie de público.
2.3.4 O Consumo
Nesse contexto, o consumo se encaixa a partir do momento em que se necessita de
algo para completar aquilo que faltava. De acordo com Giglio (2004, p. 53), “o consumo é
ditado por escolhas racionais sobre a disponibilidade dos produtos e dos recursos
necessários”.
Saber o que o consumidor pensa, deseja e procura é a grande preocupação que a
empresa busca desvendar, para desenvolver seu plano estratégico de comunicação. Gade
(1998, p. 1) explica que “o comportamento de consumo é definido como comportamento de
procura, busca, compra, uso e avaliação de produtos e serviços para satisfazer necessidades”.
28 Um importante fator quando se fala de consumo é a renda, pois esta é que vai definir o
valor a ser gasto. Giglio (2004) explica que as pesquisas trazem informações da renda das
famílias, demonstrando o consumo de certas categorias de produto de acordo com o que as
mesmas recebem; no entanto, quanto mais a renda aumenta, mais o consumo de supérfluos
cresce.
A publicidade busca sempre compreender as necessidades do seu público-alvo,
fazendo com que haja uma interação direta entre o consumidor e o produto, gerando uma
rotatividade nesse mecanismo. Conforme Strocchi (2007, p. 79), “a publicidade, com efeito,
procura compreender as motivações das pessoas para o comportamento adquirido por meio
das pesquisas motivacionais e de mercado”.
2.3.5 Tipos de Campanha
2.3.5.1 Propaganda Institucional
A propaganda institucional, segundo Blessa (2007), visa fixar ou mudar a imagem
pública de uma marca e/ou instituição; não está ligada à venda e, sim, à predisposição do
público com relação ao que se anuncia.
2.3.5.2 Propaganda Promocional
Conforme Blessa (2007), entende-se que a promoção envolve um conjunto de ações
ou um evento simples, com uma mensagem objetiva de comunicação, com o intuito de
promover ainda mais as vendas de um produto/serviço.
2.3.5.3 Marketing de Varejo
Para Blessa (2007), o objetivo do marketing de varejo é criar um relacionamento entre
os canais de venda e o cliente, melhorando seu posicionamento, a fim de garantir uma atuação
da marca juntos aos consumidores.
29 3 METODOLOGIA
Analisando o mercado de plásticos, lonas e estofados, nota-se que há uma carência de
lojas que vendam tais produtos. Caruaru, hoje, possui lojas que vendem esses tipos de
materiais, mas nenhuma delas faz investimento de comunicação nas lojas, todas seguem o
mesmo critério de vender aos mesmos clientes, sem buscar atrair os novos consumidores.
Partindo desse ponto de vista, tornou-se como prioridade fazer com que a Marron
Plásticos seja uma loja com diferencial na área em que atua, sendo a primeira loja de
"plásticos" que irá investir em comunicação interna e externa, fazendo com que se melhorem
seus pontos fracos, passando também a atender melhor seus antigos e novos consumidores.
Fez-se necessário, primeiramente, descobrir o perfil do público-alvo da loja. Para isso,
foi feito um levantamento junto aos diretores da loja e se obtiveram dados que mostram que o
público-alvo da Marron Plásticos é composto, em grande parte, por estofadores,
caminhoneiros, decoradores e prefeituras.
Empregou-se, aqui, uma abordagem quantitativa para juntar informações através de
pesquisa e, assim, saber as necessidades existentes na loja, tanto para os funcionários quanto
para os clientes. Segundo Oliveira (2004), a pesquisa quantitativa indica quantificar opiniões,
informações, dados, por meio de técnicas estatísticas.
Em complemento, compreende-se que as pesquisas exploratórias e descritivas
funcionam para analisar o problema como um todo, conforme afirmam Las Casas e Guevara
(2010, p. 120), quando dizem que "a pesquisa pode ser inicialmente só de tipo exploratória ou
descritiva, visando ter uma visão geral do problema; e posteriormente se tornar mais analítica
ou confirmatória [...], que poderão fornecer subsídios (inferências) para tomada de decisões”.
Outro método aplicado foi o de entrevista informal com as diretoras da loja – Sr.ª
Norma Lúcia e Sr.ª Daniela Viégas –, que, por meio de um diálogo simples, resultou no
acesso a dados e informações indispensáveis aos objetivos aqui propostos.
No decorrer do trabalho, fizeram-se necessárias a elaboração e a utilização de
ferramentas fundamentais, tais como o briefing e o planejamento de comunicação. Para
elaboração da campanha é essencial responder o briefing, que tem como principais
informações o histórico da empresa, o seu início no segmento, seus principais
administradores, sua localização, seus pontos positivos e negativos, seus concorrentes, sua
situação de mercado, seu organograma, dentre outros pontos.
30 Para a composição do briefing, contou-se também, e principalmente, com a aplicação
de questionários junto aos diretores da loja, aos funcionários e aos clientes. O questionário,
cujo modelo segue no Apêndice, conteve questões diretas e fechadas e foi aplicado com 50
clientes, com os 12 funcionários e com as duas pessoas que compõem a diretoria, durante uma
semana de expediente normal da loja, no mês de agosto do presente ano.
Todas as informações coletadas funcionaram como base para elaboração do
planejamento de campanha que aqui se propõe.
31 4 ANÁLISE DE DADOS
4.1 PESQUISA COM OS CONSUMIDORES
Gráfico 1: Quanto ao sexo.
10. Feminino 90. Masculino Fonte: As autoras, 2012.
Com base na pesquisa, nota-se que os clientes do sexo masculino predominam e há
apenas 10% de representação feminina.
Gráfico 2: Quanto à idade.
2. 6. 18 a 30 anos 12. 31 a 40 anos 41 a 50 anos 36. 36. 8. 51 a 60 anos 61 a70 anos Outros Fonte: As autoras, 2012.
Com relação ao resultado acerca da idade dos clientes da empresa, conclui-se que os
estes têm, em sua maioria, entre 31 a 40 anos e entre 51 e 60 anos.
32 Gráfico 3: Quanto à profissão.
Dona de Casa 6. 30. 0. Capoteiro 8. Tapeceiro 14. Prefeitura 4. 34. 4. Caminhoneir
o Estofador Aposentado Fonte: As autoras, 2012.
Os clientes da empresa, na maioria, são estofadores e tapeceiros, mas a loja não deixa
de atender também aos demais tipos de clientes.
Gráfico 4: Quanto à cidade e ao estado de residência.
2. 6. 4. 4. 2. 2. 2. 2. 2. 6. 2. 6. 32. 8. 4. 2. 2. 2. 4. 2. 2. 2. Não respondeu Maraial Taquaritinga do Norte Caruau Belo Jardim Cortês Sanharó Catende Brejo da Madre de Deus São Caetano São Benedito do Sul Gravatá Itaíba Pesqueira Garanhuns Bezerros Cupira Lajedo Pombos Tacaimbó Palmares Paulo Afonso -­‐ BA Fonte: As autoras, 2012.
Atuando em grande parte do estado de Pernambuco e ainda atendendo a cidades e
estados vizinhos, nota-se que a maior parte dos clientes se encontra em Caruaru.
33 Gráfico 5: Quanto ao perfil dos clientes.
2. 18. Varejista Atacadista Industrial 80. Fonte: As autoras, 2012.
O perfil do cliente da empresa é, em sua maioria, varejista: compra para seu consumo
ou compra para matéria-prima de sua confecção.
Gráfico 6: Quanto ao tempo de conhecimento da marca/loja.
3 anos 4 anos 5 anos 1. 3. 1. 8 anos 9 anos 8. 1. 3. 2. 1. 1. 4. 7anos 1. 2. 1. 1. 10 anos 65. 11 anos 12 anos 4. 14 anos 15 anos 17 anos 18 anos 20 anos Fonte: As autoras, 2012.
Ao serem perguntandos sobre há quanto tempo conhecem a Marron Plásticos, 65%
dos clientes responderam 3 anos, o que significa que já são clientes relativamente fiéis.
34 Gráfico 7: Quanto a se assistem ao meio TV.
0. Sim 100. Não Fonte: As autoras, 2012.
Todos os clientes entrevistados assistem ao meio televisão, o que mostra um ótimo
nível de exposição a essa mídia.
Gráfico 8: Quanto aos tipos de programa a que assistem.
Telejornal 13. Entretenimento 22. 8. 57. Novela Outros Fonte: As autoras, 2012.
Os clientes da empresa costumam assistir mais a telejornais, sendo estes seguidos por
novelas.
35 Gráfico 9: Quanto à emissora a que mais assistem.
6. 13. Globo 4. TV Record Outra 10. SBT 67. TV Bandeirantes Fonte: As autoras, 2012.
Ao serem perguntados sobre qual a emissora a que mais costumam assistir, 67% dos
clientes demonstram que preferem a Rede Globo.
Gráfico 10: Quanto a se ouvem o meio rádio.
12. 88. Sim Não Fonte: As autoras, 2012.
Com base na preferência do público-alvo, 88% dos clientes costumam ouvir rádio.
36 Gráfico 11: Quanto à emissora de rádio que mais ouvem.
0. Rádio Liberdade FM 25. Rádio Liberdade AM 25. Rádio Jornal Rádio Globo FM Rádio Caruaru FM 5. 6. Rádio Cultura 0. 14. Outras 25. Todas Fonte: As autoras, 2012.
Ao se questionar os clientes sobre as rádios que costumam ouvir, percebe-se que as
rádios que os clientes mais ouvem são: Rádio Liberdade FM e Rádio Globo FM.
Gráfico 12: Quanto aos tipos de programa que mais ouvem.
25. Músicas 40. Evangélicas Outros Nóticias Esportes 28. 6. 1. Fonte: As autoras, 2012.
Segundo a pesquisa, os dados apontam que os clientes ouvem mais programas
musicais, noticiário e programas esportivos.
37 Gráfico 13: Quanto a se acessam o meio internet.
32. Sim 68. Não Fonte: As autoras, 2012.
Mais de 50% das pessoas que participaram da pesquisa têm acesso à internet.
Gráfico 14: Quanto ao que costumam acessar na internet.
E-­‐mail 3. 10. Rede sociais ( Twitter, Facebook, etc.) Sites 10. Outros 77. Fonte: As autoras, 2012.
Os clientes que têm acesso à internet costumam acessar mais seus e-mails. Com base
nessa informação, uma newsletter seria o ideal para chegar até o público-alvo.
38 Gráfico 15: Quanto às razões/utilidades da compra na loja.
Seu Consumo 12. Revender 88. Fonte: As autoras, 2012.
A maioria dos clientes compra para revender. Os clientes da empresa, em grande parte,
são estofadores, então eles compram tecidos, espumas e aviamentos para confeccionarem
estofados.
Gráfico 16: Quanto à freqüência de idas à loja.
10. 1 vez por semana 1 vez por mês 26. 56. 15 em 15 dias Outras 8. Fonte: As autoras, 2012.
Os clientes comparecem à loja pelo menos uma vez por semana, o que indica alta
necessidade dos produtos e fidelidade para com o estabelecimento.
39 Gráfico 17: Quanto a se consomem em outras lojas do mesmo segmento e em quais.
1. 4. Sim 7. Não Novo Plásticos 15. 52. 7. Z Mendonça Leo Plasticos Casa Nova 14. Todas Fonte: As autoras, 2012.
Os clientes também frequentam os concorrentes da Marron Plásticos, sendo os mais
freqüentados: Z Mendonça, Novo Plásticos e a Léo Plásticos.
Gráfico 18: Quanto aos produtos que mais procuram na Marron Plásticos.
7. 6. Lona 22. 18. Tecidos Aviamentos Espuma Plásticos 30. 17. Outros Fonte: As autoras, 2012.
Há uma grande diversidade de produtos na empresa, variando também de acordo com
cada tipo de cliente, mas o que mais os clientes procuram é a espuma, seguida por tecido.
40 Gráfico 19: Quanto ao atendimento.
Ruim 40. Regular 60. Bom Excelente Fonte: As autoras, 2012.
Os clientes responderam que o atendimento da loja está entre bom e excelente.
Gráfico 20: Quanto ao ambiente.
Ruim 38. Regular Bom 62. Excelente Fonte: As autoras, 2012.
Ao serem questionados sobre o ambiente da loja, 62% dos clientes acham o ambiente
bom e 38%, excelente. Então, percebe-se que o cliente tem uma visão positiva quanto ao
ambiente.
41 Gráfico 21: Quanto aos preços.
4. 42. Ruim Regular Bom 54. Excelente Fonte: As autoras, 2012.
Ao serem questionados sobre os preços dos produtos, 42% acham o preço regular,
54%, bom e apenas 4%, excelente.
Gráfico 22: Quanto à qualidade dos produtos.
18. 8. Ruim Regular Bom Excelente 74. Fonte: As autoras, 2012.
Com relação à qualidade dos produtos, 74% dos clientes apontaram como bons, 18%,
como excelentes e 8%, como regulares.
42 Gráfico 23: Quanto à localização da loja.
4. Ruim 36. Regular Bom 60. Excelente Fonte: As autoras, 2012.
Percebe-se que os clientes da loja aprovam a localização em que ela se encontra. 60%
deles acham excelente a localização da Marron Plásticos. A loja é de fácil acesso e de
excelente localização.
Gráfico 24: Quanto à variedade em produtos.
4. 22. Ruim Regular Bom Excelente 74. Fonte: As autoras, 2012.
Questionados sobre a variedade de produtos, 74% dos clientes acham boa, 22%,
excelente e apenas 4%, regular. Entende-se, assim, que a loja dispõe de um bom leque de
produtos para os clientes.
43 4.2 PESQUISA COM FUNCIONÁRIOS E DIRETORIA
Gráfico 25: Sinto orgulho de trabalhar nesta empresa.
Concordo totalmente 38. 62. Concordo parcialmente Discordo Fonte: As autoras, 2012.
Neste gráfico, encontra-se o grau de satisfação que os funcionários têm em fazer parte
da empresa. Percebe-se que a maioria dos funcionários sente orgulho de fazer parte do quadro
funcional da empresa.
Gráfico 26: Sinto orgulho da minha atividade nesta empresa.
Concordo totalmente 8. 15. Concordo parcialmente 77. Discordo Fonte: As autoras, 2012.
Este gráfico mostra o quanto os funcionários veem sua função na empresa com
comprometimento e orgulho. Nota-se que a maior parte deles está satisfeita com a sua
atividade na empresa.
44 Gráfico 27: Preocupo-me com o futuro desta empresa.
15. Concordo totalmente Concordo parcialmente Discordo 85. Fonte: As autoras, 2012.
O gráfico apresenta como os funcionários reagem em relação ao futuro da empresa. A
maioria se mostra interessada: 85% se mostram preocupados/comprometidos, enquanto 15%
concordam parcialmente.
Gráfico 28: O ambiente de trabalho favorece a execução das minhas atividades.
8. 8. Concordo totalmente 38. Concordo parcialmente 46. Discordo Sem resposta Fonte: As autoras, 2012.
Neste gráfico, analisa-se a estrutura da empresa como forma de melhor
desenvolvimento para execução das atividades trabalhistas. Menos de 50% dos funcionários
concordam parcialmente.
45 Gráfico 29: Esta empresa se preocupa com a saúde dos funcionários.
23. Concordo totalmente 38. Concordo parcialmente Discordo 39. Fonte: As autoras, 2012.
O gráfico mostra como os funcionários veem a empresa com relação à preocupação
pela saúde dos mesmos. Nota-se que os funcionários ficam divididos.
Gráfico 30: Esta empresa demonstra preocupação com a segurança do trabalho.
Concordo totalmente 38. Concordo parcialmente 62. Discordo 0. Fonte: As autoras, 2012.
Mais de 50% afirmam que a empresa se preocupa com a segurança do trabalho de seus
funcionários, porém ainda há um percentual que aponta insatisfação quanto a isso.
46 Gráfico 31: O espaço físico no setor de trabalho é suficiente.
Concordo totalmente 15. 23. 62. Concordo parcialmente Discordo Fonte: As autoras, 2012.
Quanto ao espaço físico no trabalho, há um percentual acima de 50% que concorda
que o espaço de trabalho é suficiente para a realização de suas atividades.
Gráfico 32: O local de trabalho é arejado.
Concordo totalmente Concordo parcialmente 38. 62. Discordo 0. Fonte: As autoras, 2012.
62% dos funcionários concordam que o seu local de trabalho é bem arejado. Também
há uma concordância parcial de 38%.
47 Gráfico 33: Existe iluminação adequada no ambiente.
Concordo totalmente 15. 16. Concordo parcialmente 69. Discordo Fonte: As autoras, 2012.
Uma pequena porcentagem acha que a iluminação da empresa não é adequada ao seu
ambiente de trabalho, porém 69% acham que a iluminação é adequada para exercer seu
trabalho.
Gráfico 34: O ambiente de trabalho facilita o desempenho das tarefas.
Concordo totalmente 15. 31. 54. Concordo parcialmente Discordo Fonte: As autoras, 2012.
54% dos funcionários acham que sua área de trabalho facilita o desempenho de suas
tarefas, tendo desse modo 31% que concordam parcialmente e 15% que discordam.
48 Gráfico 35: O funcionário que comete erros é ajudado pelos colegas.
Concordo totalmente 15. 54. 31. Concordo parcialmente Discordo Fonte: As autoras, 2012.
Com base no gráfico, 54% dos funcionários responderam que a empresa ajuda quando
o funcionário comete algum erro e 15% acham que a empresa não ajuda.
Gráfico 36: Os colegas auxiliam um novo funcionário em suas dificuldades.
23. Concordo totalmente Concordo parcialmente Discordo 77. Fonte: As autoras, 2012.
77% afirmam que concordam parcialmente que os colegas de trabalho auxiliam um
novo funcionário na empresa, ainda assim existem 23% que concordam totalmente com esse
fator.
49 Gráfico 37: Os funcionários recebem bem um novo colega.
Concordo totalmente Concordo parcialmente 8. Discordo Sem resposta 38. 54. Fonte: As autoras, 2012.
Ao ingressar um novo colega na empresa, 54% afirmam que recebem bem o novo
colega de trabalho, mais 38% veem essa questão parcialmente concordável, enquanto 8% não
souberam responder.
Gráfico 38: Existe integração entre colegas nessa empresa?
8. 31. Concordo totalmente Concordo parcialmente Discordo 61. Fonte: As autoras, 2012.
Ao questionar sobre a integração dos colegas em ambiente de trabalho, 61% dos
funcionários afirmam que há apenas uma integração parcial entre eles, enquanto 31%
acreditam nesse fator totalmente e 8% discordam.
50 Gráfico 39: O diálogo é utilizado para resolver os problemas de relacionamento.
23. 31. Concordo totalmente Concordo parcialmente Discordo 46. Fonte: As autoras, 2012.
Quando o assunto é dialogo, 46% afirmam que concordam parcialmente, que o
diálogo é utilizado para resolver os problemas, enquanto 31% discordam e 23% concordam
totalmente.
Gráfico 40: Os conflitos que acontecem no meu trabalho são resolvidos pelo próprio grupo.
31. 38. Concordo totalmente Concordo parcialmente Discordo 31. Fonte: As autoras, 2012.
Com base nos conflitos que acontecem em local de trabalho, 38% discordam que o
assunto é resolvido pela empresa, contra 31% que concordam totalmente que o assunto é
resolvido.
51 Gráfico 41: Confio nos meus gerentes diretos ou indiretos?
15. 39. Concordo totalmente Concordo parcialmente Discordo 46. Fonte: As autoras, 2012.
Em relação à confiança dos funcionários para com os seus gerentes, 39% confiam
plenamente em seus gerentes, contra 15% que não confiam e 46% que concordam com esse
fator parcialmente.
Gráfico 42: Meu gerente direto tem total autonomia com seus subordinados.
Concordo totalmente 38. 39. Concordo parcialmente Discordo 23. Fonte: As autoras, 2012.
Em relação à autonomia dos gerentes com os funcionários, 39% concordam que o seu
gerente tem autonomia sobre eles e 38% não concordam, enquanto 23% veem essa questão
parcialmente.
52 Gráfico 43: A estrutura hierárquica à qual estou vinculado é adequada.
15. Concordo totalmente 46. Concordo parcialmente Discordo 39. Fonte: As autoras, 2012.
Ao falar de hierarquia dentro da empresa, 46% acham que a estrutura hierárquica é
adequada, contra 15% que acham que a hierarquia da empresa não é valida e 39% que
concordam parcialmente.
Gráfico 44: O chefe ajuda os funcionários com problemas.
31. Concordo totalmente 46. Concordo parcialmente Discordo 23. Fonte: As autoras, 2012.
Os funcionários da empresa afirmam com 46% que o chefe ajuda os funcionários com
problemas, enquanto 31% discordam dessa questão, tendo também 23% de funcionários que
concordam parcialmente.
53 Gráfico 45: O chefe elogia quando o funcionário faz um bom trabalho.
46. 46. Concordo totalmente Concordo parcialmente Discordo 8. Fonte: As autoras, 2012.
Percebe-se que, ao se perguntar se o chefe elogia o funcionário quando este faz um
bom trabalho, os funcionários da empresa ficaram divididos: 46% concordam e 46%
discordam que o chefe elogia, enquanto apenas 8% concordam parcialmente.
Gráfico 46: O chefe não cumprimenta ou não fala com você.
8. Concordo totalmente 54. 38. Concordo parcialmente Discordo Fonte: As autoras, 2012.
Ao serem questionados sobre o cumprimento do chefe com seus subordinados, 54%
discordam que não haja cumprimento do chefe com o funcionário, enquanto 38% concordam
parcialmente e apenas 8% concordam totalmente com esta questão.
54 Gráfico 47: Dependo apenas dos meus próprios esforços para obter sucesso profissional.
8. 15. Concordo totalmente Concordo parcialmente Discordo 77. Fonte: As autoras, 2012.
Percebe-se que os funcionários concordam que dependem de seus próprios esforços
para obterem sucesso profissional, enquanto 15% concordam parcialmente e apenas 8%
discordam desse fator.
Gráfico 48: Você realiza suas tarefas com satisfação.
8. 8. Concordo totalmente Concordo parcialmente Discordo 84. Fonte: As autoras, 2012.
84% dos funcionários disseram que realizam suas tarefas com satisfação, enquanto 8%
dos funcionários concordam parcialmente, empatando, porém, com os 8% que discordam.
55 Gráfico 49: Existe reunião no meu setor de trabalho.
31. Concordo totalmente 8. Concordo parcialmente 61. Discordo Fonte: As autoras, 2012.
Quando são questionados sobre a existência de reuniões, 8% dizem que não existe
reunião de trabalho, 61% concordam parcialmente e 31% dizem que há reuniões.
Gráfico 50: Contribuo com o bom relacionamento com colegas e gerentes, baseado na
cooperação.
23. Concordo totalmente 77. Concordo parcialmente Fonte: As autoras, 2012.
Percebe-se que, ao serem questionados sobre o empenho para o bom relacionamento
com os colegas de trabalho e gerentes, 77% afirmam que contribuem com isso, mas 23%
dizem que não contribuem.
56 Gráfico 51: Sinto que existem muitos conflitos de relacionamento no meu setor.
Concordo totalmente 31. 15. Concordo parcialmente 54. Discordo Fonte: As autoras, 2012.
Com relação aos conflitos, 15% dos funcionários sentem que há conflitos de
relacionamento, 54% concordam parcialmente que haja conflitos e 31% discordam que estes
existam.
Gráfico 52: A política de cargos e salários da empresa é conhecida por mim.
23. 54. 23. Concordo totalmente Concordo parcialmente Discordo Fonte: As autoras, 2012.
Ao serem questionados se eles conheciam a política de cargos e salários, 54%
disseram que não conhecem a política da empresa, 23% concordam parcialmente e 23%
disseram que conhecem a política da empresa.
57 Gráfico 53: Sinto que meu crescimento depende do meu esforço.
8. Concordo totalmente 92. Concordo parcialmente Discordo Fonte: As autoras, 2012.
92% dos funcionários acreditam que seu crescimento profissional dentro da empresa
depende de seus esforços, com 92%. 8% concordam parcialmente.
Gráfico 54: Minha empresa tem uma imagem positiva na sociedade.
0. Concordo totalmente 100. Concordo parcialmente Discordo Fonte: As autoras, 2012.
Aos serem questionados sobre a imagem da empresa perante a sociedade, 100%
alegaram uma imagem positiva.
58 Gráfico 55: Sinto-me satisfeito em participar do quadro funcional desta empresa.
Concordo totalmente 15. Concordo parcialmente 85. Discordo Fonte: As autoras, 2012.
Ao serem perguntados sobre sua satisfação no quadro funcional da empresa, 85%
disseram estar satisfeitos e 15% disseram que estão parcialmente satisfeitos.
59 5 BRIEFING
5.1 A ORGANIZAÇÃO
5.1.1 Razão Social
Marron Plásticos LTDA
5.1.2 Nome Fantasia
Marron Plásticos
5.1.3 Marca Atual
5.1.4 Endereço
Rua Tobias Barreto, n.º 17 a 21. Centro. Caruaru-PE.
CEP: 55.004-070.
5.1.5 Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas – CNPJ
69.944.205/0001-21
60 5.1.6 Histórico
A história da Marron Plásticos não pode ser contada separadamente da história do seu
fundador, Sr. Antenógenes Viégas. Marron, como é conhecido, começou trabalhando com o
seu pai, Sr. Hermes Viégas, no curtume. Com a venda do curtume, Sr. Hermes dividiu o
dinheiro da venda para os filhos homens. Com o dinheiro recebido pelo seu pai, Marron
começou a viajar para Recife a fim de negociar com couro, enquanto sua esposa, Sra. Norma
Viégas, com o resto do couro, aproveitava para fazer bolsas e vender na feira.
A partir dessa experiência, seu tino de empresário fez com que ele alugasse seu
primeiro ponto comercial, a antiga Marron Couros. Com o crescimento da demanda, Marron
ampliou seu negócio e começou a vender plásticos, montando a atual Marron Plásticos, onde
hoje são vendidos plásticos, lonas, aviamentos, espumas e uma grande variedade de produtos
para estofador, tapeceiro, capoteiro, caminhoneiros, donas de casas e outros.
O raio de comercialização da empresa se expande pelo Nordeste, principalmente nas
cidades do interior de Pernambuco, Sergipe, Alagoas, Paraíba e Rio Grande do Norte.
5.1.7 Missão
Promover bem-estar aos nossos clientes, fornecendo qualidade em atendimento para
todos os nossos públicos, comercializando produtos e serviços que atendam a todas as suas
necessidades.
5.1.8 Visão
Tornar-se referência como empresa, com excelência do nosso trabalho, contando com
o melhor trabalho dos nossos funcionários, originando uma empresa que melhor atende às
necessidades do nosso público, compreendendo a satisfação dos nossos colaboradores,
fornecedores e clientes.
5.1.9 Valores
•
Ética na condução dos negócios com clientes e fornecedores, colaboradores e
terceirizados;
•
Integridade, respeito, trabalho em equipe e profissionalismo;
61 •
Inovação, respeito, crescimento pessoal, tolerância, qualidade, excelência e
responsabilidade.
5.1.10 Objetivos Organizacionais
•
Fazer com que a marca permaneça em destaque no mercado em que atua;
•
Aumentar o leque de clientes.
5.1.11 Número de Funcionários
A Marron Plásticos conta com 14 funcionários.
5.1.12 Estrutura Organizacional
A empresa hoje possui 14 funcionários, sendo 1 gerente de compras e outro de vendas,
2 pessoas no administrativo, 1 pessoa no caixa, 1 embalador e 1 estoquista.
Observa-se que não existe motivação para os vendedores, a maioria trabalha sem
entusiasmo. No ato da venda, os mesmos não oferecem outro tipo de mercadoria para o
cliente.
Dos vendedores, Gilberto e Antônio são os mais antigos dentro da loja. Antônio é
irmão da Sra. Norma Viégas, diretora da loja, e nem por isso dá mais valor à empresa. Estes
dois funcionários são desmotivados e desmotivadores, uma vez que deveriam dar bom
62 exemplo para os novos funcionários, são cheios de brincadeiras de mau gosto, ficam fazendo
piadas uns dos outros.
Gilvan já tem algum tempo na empresa e adora ir pagar conta, se tiver alguma coisa
para fazer fora da loja, não precisa solicitar a mais alguém, uma vez que ele vive perguntando
se tem alguma coisa para pagar ou comprar (como é de confiança, todos sempre pedem para
ele resolver as coisas fora da empresa), outro lado negativo dele é que ele tem umas
brincadeiras constantes no horário do trabalho, isso incomoda os clientes que estão circulando
pela loja.
Anderson e Luciano são dedicados ao que fazem; esse é o primeiro emprego de
Luciano. Allison é novo na empresa, mas já tem experiência no mercado; só é ignorante.
Jadson é o mais novo funcionário da empresa, bastante quieto, mas faz boas vendas.
O embalador Elisson e o estoquista Geraldo fazem suas tarefas de forma eficiente. No
escritório, trabalham Fátima e Jailma, que ficam responsáveis por toda parte administrativa da
empresa. À frente do caixa, fica Edjanete Viégas, irmã de Marron. O gerente de vendas é João
Bosco, que é esposo de Edjanete. No departamento de compras, o responsável é Leostenes
Viégas, irmão de Marron. Por fim, na diretoria estão Norma Viégas, esposa de Marron, e seus
quatro filhos, Daniela Viégas, Renata Viégas, Antenogenes Filho e Rodrigo Viégas.
5.2 PRODUTOS
5.2.1 Produtos Oferecidos
Plásticos, lonas, espumas, borrachas, colchões, tecidos, aviamentos, acessórios para
decoração, capacho liso e personalizado, couros, solados e pisos emborrachados.
5.2.2 Categoria
Plásticos
5.3 PÚBLICO-ALVO
Por se tratar de uma loja de varejo que tem uma grande variedade de produtos, a
Marron Plásticos tem um público bastante variado. Na Marron Plásticos, compram de
feirantes a caminhoneiros, que vão atrás de lonas, os responsáveis por Fundação de Cultura ou
63 Secretaria de Turismo de diversas prefeituras, que vão sempre comprar materiais para eventos
em suas cidades, donas de casas também fazem parte da lista de clientes, comprando desde
tecidos para trocar o estofado do sofá a tapetes e plásticos para fazer de toalha de mesa.
Abaixo, uma lista dos principais públicos da loja e o que eles mais compram:
•
Estofador – Quem tem a arte de confeccionar estofados. Material que utiliza: espumas,
acrilon (fibra sintética), tecidos, couros e corinos sintéticos, grampos, per cintas,
linhas, colas etc.;
•
Tapeceiro – Quem faz revestimento ou reforma de estofados. Material que utiliza:
espumas, acrilon (fibra sintética), tecidos, couros e corinos sintéticos, grampos, per
cintas, linhas, colas etc.;
•
Capoteiro – Quem faz revestimento e reforma de capotas e estofados automotivos.
Material que utiliza: emborrachados, lonas , espumas, acrilon (fibra sintética), tecidos,
couros e corinos sintéticos, grampos, per cintas, linhas, colas etc.;
•
Caminhoneiro - Consome toda linha de lonas para cargas;
•
Agricultor – Consome toda linha de lonas;
•
Dona de casa - Consumidor final com o intuito de fazer pequenos consertos ou decorar
a casa. Material que utiliza: atoalhados, acrilon (fibra sintética), emborrachados, lonas,
espumas, tecidos, couros e corinos sintéticos, grampos, linhas, colas, plástico bolha
etc.
5.4 CONCORRÊNCIA
5.4.1 Concorrentes Diretos
Z Mendonça, Casas Léo e Novo Plásticos
5.4.2 Concorrentes Indiretos
Casa Nobre, Casa Nova Forrações, Casa Sá Irmãos, Casa Monteiro, Casa Daniel e
Matéria Prima.
64 5.5 TENDÊNCIAS DA EMPRESA
Investir na organização dos produtos, inclusive trabalhar a sinalização interna da
empresa, para que, desse modo, traga comodidade e informação para o cliente, de forma clara
e objetiva, na busca do produto;
Aumentar o leque de clientes ativos.
5.6 SAZONALIDADE
•
Carnaval: no mês que antecede o carnaval, também há movimentação para artigos de
decoração carnavalesca;
•
Meio do ano (maio, junho e julho): as festas juninas e os festivais de inverno também
são de grandes movimentações na loja, quando aumenta a venda de plásticos para
fazer bandeiras e confeccionar bonecos;
•
Final de ano (outubro, novembro e dezembro): os festejos natalinos e de final de ano
mexem com as vendas da Marron Plásticos; esse é considerado o período de melhores
vendas, uma vez que é época de festas e quando as pessoas estão com um dinheiro a
mais para organizarem suas casas.
5.7 DIAGNÓSTICO
5.7.1 Análise SWOT – Análise de Ambiente
A Marron Plásticos não vive a sua melhor fase, pois, atualmente, há uma enorme
concorrência e ela não faz por onde se destacar no mercado. Conhecida por toda a sua
variedade de produtos no mercado, a Marron Plásticos precisa fazer um maior investimento
em comunicação, para se destacar como líder no mercado de plásticos e tecidos, lonas e
aviamentos.
5.7.2 4Ps
Aplicando-se este mix à Marron Plásticos, analisa-se que seus produtos são bastantes
variados, passando por plásticos, tecidos, espumas e aviamentos. A Marron Plásticos já foi
conhecida por ter um preço diferenciado, mas, hoje, seus preços estão de acordo com a média
65 do mercado. Quando se fala no ponto de atuação, conhecido no mix de marketing como praça,
a Marron Plásticos se localiza no centro da cidade de Caruaru, em uma rua em que a maioria
das lojas é do mesmo segmento. Por último, encontra-se a promoção e nesta área, pode-se
dizer que a Marron Plásticos já investiu em campanhas, mas muito pouco, já anunciaram em
TV há algum tempo, mas a campanha veiculada não foi satisfatória. Atualmente, só faz
divulgação em rádio.
5.7.3 4Cs
Agora, com o foco no cliente, aplicam-se os 4Cs à Marrom Plásticos. Seus clientes são
bastante variados, são capoteiros, estofadores, tapeceiros, caminhoneiros, agricultores e donas
de casas. Quando se fala em custos, os preços são de acordo com os dos seus concorrentes,
sendo assim não há diferenciação e os clientes não reclamam. Não há grande comodidade
para os clientes, a loja é grande, mas por ter produtos espalhados por todo o espaço, os
clientes não têm como circular e acabam se sentido sufocados. Já na conveniência, há uma
grande variedade de produtos, fazendo com que o cliente tenha várias opções ao escolher seus
produtos e também possa achar tudo o que ele precisa em um só lugar. O canal de
comunicação com os clientes é limitado.
5.7.4 CVP – Ciclo de Vida do Produto/Serviço
A Marron Plásticos, uma das primeiras lojas do ramo em Caruaru, já teve seu
crescimento atingido. Hoje, ela estacionou em um grau que seus clientes não têm mais um
diferencial a ser buscar. A empresa tem que buscar uma solução para dar um levante em sua
imagem e, assim, voltar à liderança do mercado. Uma solução para isso seria fazer uma
campanha em comemoração aos 20 anos da empresa em 2013, fazendo um planejamento com
ações, campanhas e promoções durante todo o ano.
66 6 PLANEJAMENTO DE CAMPANHA
6.1 TIPO DE CAMPANHA
Institucional e promocional.
6.2 BRIEFING DE CRIAÇÃO
6.2.1 Descrição Sumária do Produto
Plásticos, aviamentos, lonas e tecidos.
6.2.2 Perfil do Público-alvo
Homens de 31 a 60 anos.
6.2.3 Descrição dos Objetivos
Fazer uma campanha institucional e, em comemoração aos 20 anos da Marron
Plásticos, engajar uma campanha promocional, proporcionando um conceito de comunicação
para a empresa e abordando a promoção das etiquetas coloridas, cada uma correspondendo a
um tipo de desconto.
6.2.4 Razão de Compra
Os produtos são utilizados para diversas utilidades, como decoração de casa, festas,
lonas de cobertura de caminhão, entre outras.
6.2.5 Imagem da Marca
Modernidade é a palavra-chave para o conceito de redesign da marca Marron
Plásticos. Após 20 anos no mercado, uma opção mais arrojada e moderna chega para renovar
67 toda a comunicação da empresa. Sua aplicação mais horizontal e com fonte grossa facilita a
leitura em suas escalas de ampliação e redução.
6.2.6 Estratégia da Campanha
Fidelizar os atuais clientes e conquistar novos clientes.
68 7 PLANO DE TRABALHO CRIATIVO
7.1 TEMA
20 anos da Marron Plásticos com etiquetas coloridas.
7.2 DETALHAMENTO DAS PEÇAS DESENVOLVIDAS
•
TV Aberta
A utilização dessa mídia se dá como base para atingir o público-alvo, que, em sua
maioria, assiste ao meio TV. A TV Jornal e a TV Asa Branca são elementos
indispensáveis para se transmitir a mensagem para o público-alvo.
•
Rádio
É uma referência por se tratar de um veículo de comunicação com cobertura
abrangente, facilitando, assim, o acesso mais rápido, por um meio auditivo que se
espalha com grande frequência. A Rádio Liberdade é um bom exemplo disso.
•
Internet
Com base na pesquisa feita com os clientes, 50% dos mesmos dizem usar internet,
para o acesso ao e-mail e sites de busca. Pensando nisso, uma newsletter será uma
forma de comunicação abrangente e, junto com ela, o site da Marron Plásticos servirá
de apoio para pesquisa de produtos e referências.
•
Outdoor
Por ser uma mídia expressa de grande visibilidade, os outdoors influenciam os nossos
clientes a identificarem a marca da empresa em sua comunicação mais rápida. A
Stampa, empresa responsável por outdoors, possui pontos estratégicos para isso.
•
Anúncio de Jornal
Como um meio informativo direto, os anúncios que compõem os jornais se
transformam em uma chamada de envolvimento para se interagir com o cliente. O
69 jornal tem uma preocupação em proporcionar informação de massa para seu público.
O Jornal Extra e o Jornal Vanguarda serão os responsáveis por veicular o anúncio da
campanha.
•
Outbus
Por estar em circulação constantemente no trânsito, acaba abrangendo um grande
número de visualização e divulga instantaneamente a comunicação da empresa.
•
Panfleto
O panfleto é um meio de comunicação que atinge o consumidor de forma direta, pois é
entregue diretamente nas mãos do cliente, possibilitando ao mesmo a comodidade de
saber informações e promoções da empresa.
•
Sinalização
Placas de sinalização: a sinalização interna da loja foi pensada para que a mesma possa
indicar onde fica cada item da loja, facilitando a localização dos produtos pelos
clientes; Fardamento: como a Marron Plásticos vai passar por um momento de
mudança com a nova marca proposta, nada mais coerente que trocar o fardamento dos
funcionários nessa nova etapa da vida da loja; Plotagem: seguindo a nova linha de
comunicação da empresa com a nova marca, o veículo que faz a entrega dos produtos
será sinalizado também; Embalagem: atualmente, a embalagem da empresa é muito
simples, sem padronização, por isso, visando esse processo de transformação, as
embalagens padronizadas serão mais um destaque à loja; Banner: por ser uma loja
ampla e que irá trabalhar com uma promoção que garante fazer muito sucesso, o
banner foi pensado para fixar e explicar com detalhes a promoção das etiquetas
coloridas no ponto de venda.
70 8 PLANO DE MÍDIA
8.1 BRIEFING DE MÍDIA E PRODUÇÃO
8.1.1 Produto
Plásticos, aviamentos, lonas e tecidos.
8.1.2 Perfil do Público-alvo
Homens de 31 a 60 anos
8.1.3 Mercado
Plásticos
8.1.4 Concorrência
Z Mendonça, Casas Léo e Novo Plásticos
8.2 OBJETIVOS DE MÍDIA
O objetivo é expor de forma coerente a marca da Marron Plásticos, que está
construindo uma carreira no mercado há 20 anos, mas que, atualmente, não oferece nenhum
tipo de comunicação.
8.2.1 Verba de Mídia e de Produção
Estima-se que a disponibilidade de verba que o cliente possui para poder investir
durante o mês da campanha será de R$ 60.000,00, levando-se em conta tanto as veiculações
como as produções. O custo de criação não será considerado, tendo em vista que esta
campanha está sendo doada à empresa.
71 8.3 ESTRATÉGIA DE MÍDIA
Considerando que se trata de uma campanha de aniversário, esta será exibida
brevemente no ano de 2013, a fim de comemorar a data especial com seus clientes. Os
elementos contribuintes para esse fator se dão através das mídias de TV, rádio, outdoor,
outbus, internet e mídia impressa, além de outros materiais de sinalização e necessários à
promoção das etiquetas coloridas.
8.4 TÁTICAS DE MÍDIA
•
TV Aberta e Rádio
Com base em um filme de 30” e um spot de 30”, foram escolhidos os seguintes
veículos para circulação do material: TV Asa Branca e TV Jornal, por serem filiadas
de grandes emissoras, e a Rádio Liberdade, por ser a rádio com maior audiência.
•
Internet
Por ser hoje um assunto bastante discutido em todo país, a internet é uma ferramenta
que busca ajudar as pessoas que estão em busca de alguma informação. Desse modo,
será feito uma newsletter e uma recriação do site, para uma forma de maior contato
dos clientes com a empresa.
•
Outdoor
O outdoor é uma peça de bastante abrangência, pensando nisso, a Stampa será a
fornecedora, por ser uma empresa conceituada no mercado. Os locais escolhidos para
a veiculação foram nas entradas da cidade de Caruaru, por ser esta a cidade com o
maior fluxo de clientes da empresa.
•
Outbus
O outbus é uma mídia que circula por toda a cidade. Para a veiculação nessa mídia,
Vila Nova foi o fornecedor escolhido.
72 •
Jornal
O jornal é uma mídia conceituada por formadores de opinião e pessoas com idades
mais elevadas. O jornal escolhido foi o Jornal Extra, por ser um jornal de grande
circulação.
•
Panfleto
Quando se trata de panfleto, destaca-se a necessidade de atingir diretamente o cliente,
de modo que proporcione comodidade e informação ao mesmo tempo. Desse modo, a
SuperPromo é a empresa escolhida para trabalhar nessa ação, pois se destaca no
mercado caruaruense de forma positiva, trabalhando com responsabilidade.
•
Sinalização
Placas de sinalização: a sinalização interna da loja foi pensada para que a mesma possa
indicar onde fica cada item da loja, facilitando a localização dos produtos pelos
clientes; Fardamento: como a Marron Plásticos vai passar por um momento de
mudança com a nova marca proposta, nada mais coerente que trocar o fardamento dos
funcionários nessa nova etapa da vida da loja; Plotagem: seguindo a nova linha de
comunicação da empresa com a nova marca, o veículo que faz a entrega dos produtos
será sinalizado também; Embalagem: atualmente, a embalagem da empresa é muito
simples, sem padronização, por isso, visando esse processo de transformação, as
embalagens padronizadas serão mais um destaque à loja; Banner: por ser uma loja
ampla e que irá trabalhar com uma promoção que garante fazer muito sucesso, o
banner foi pensado para fixar e explicar com detalhes a promoção das etiquetas
coloridas no ponto de venda.
8.5 CRONOGRAMA DE VEICULAÇÃO
As veiculações serão destinadas aos meses de maio e junho, o tempo que dura a
campanha de aniversário (considerando uma semana antes de junho para avisar da promoção
e o mês de junho todo para a promoção de aniversário em si.
73 8.6 ORÇAMENTOS
Seguem, na tabela abaixo, os orçamentos referentes a todo o planejamento de mídia
programado para a campanha.
Os orçamentos enviados por cada veículo e gráficas seguem anexos.
Material
Quantidade
Valor unitário
Valor total
Plaquinhas de PVC
11
R$
5,00
10
R$
210,00
Banner
03
R$
32,00
R$
96,00
Camisa para
30
R$
16,00
R$
465,00
Tripé para banner
01
R$
140,00
R$
140,00
Outdoor
05
R$ 1.000,00
R$ 5.000,00
Outbus
08
R$
570,00
R$ 4.560,00
Anúncio ½ página
02
R$ 1.175,00
R$ 2.350,00
02
R$
R$ 1.820,00
R$
55,00
Sinalização
Sacola
R$ 2.100,00
plástica/1.000
fardamento
Jornal Extra
Anúncio ½ página
910,00
Jornal Vanguarda
Filme
42
R$ 33.294,06
Spot
59
R$ 4.064,94
Panfleto
1.000
Plotagem
01
R$
0,270
R$
270,00
R$ 1.000,00
R$ 1.000,00
VALOR TOTAL:
R$ 55.215,00
9 IDENTIDADE VISUAL E COMUNICAÇÃO INTERNA E EXTERNA
9.1 MANUAL DE IDENTIDADE DA MARRON PLÁSTICOS
74 75 76 77 78 6
79 10 CAMPANHA
10.1 OUTDOOR
80 10.2 BANNER
81 10.3 PANFLETO
82 10.4 ANÚNCIO DE JORNAL
10.4.1 Anúncio do Jornal Extra
83 10.4.2 Anúncio do Jornal Vanguarda
84 10.5 SITE
85 86 10.6 SPOT – RÁDIO
ROTEIRO PARA SPOT
Cliente: Marron Plásticos
Produto: Campanha Etiquetas Coloridas
•
Áudio
•
Técnica
A Marron Plásticos está com uma
A locução desse material será feita por
novidade que vai virar festa!
uma mulher com faixa etária de 30 anos,
Promoção Etiquetas Coloridas.
em clima de festa. A trilha sonora irá
linkar com o timbre de voz da locutora,
Só neste mês de aniversário, você pode
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Caruaru-PE | 3721.6444.
para que possa atingir o mesmo objetivo.
10.7 COMERCIAL DE TV
87 88 10.8 FACHADA DA LOJA
89 10.9 SINALIZAÇÃO INTERNA
90 91 92 10.10 OUTBUS
93 10.11 SACOLA PLÁSTICA
94 10.12 FARDAMENTO
95 10.13 ADESIVO SAVEIRO
96 97 11 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Desde o princípio dos tempos, sabe-se que a comunicação é a principal expressão para
se transmitir qualquer tipo de necessidade humana. É ela que possibilita descobrir os desejos
dos outros e conviver socialmente. Satisfazer esses desejos através da comunicação é estudar
antes de tudo o comportamento humano, a fim de revelar, de maneira fácil e clara, como
compreender as mensagens desejadas de cada um.
Chegar às pessoas, satisfazendo esses desejos, tem sido o objetivo do mercado cada
dia mais competitivo. Para tanto, precisa-se estar em constante aprendizado, buscando sempre
o conhecimento e desvendando as formas mais sensíveis de se desenvolver a comunicação
para alcançar o público-alvo que é sempre o cliente.
Nesse contexto, é importante salientar que a comunicação é o elo entre consumidor e
empresa e fazer com que esse cliente perceba a marca da empresa como identidade é o
propósito da publicidade e propaganda.
O trabalho apresentado mostra o papel do planejamento de campanha para a empresa
Marron Plásticos em comemoração aos seus 20 anos, buscando o reconhecimento de um
trabalho acadêmico de conclusão de curso de Comunicação Social com habilitação em
Publicidade e Propaganda, da Faculdade do Vale do Ipojuca – FAVIP.
Nesses quatro anos de curso, foram muitos os conhecimentos obtidos, mas se pode
dizer que ainda há muito a ser aprendido e estudado.
98 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BLESSA, Regina. Merchandising no ponto-de-venda [sic]. São Paulo: Atlas, 2007.
COBRA, Marcos; BREZZO, Roberto. O novo marketing. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
COBRA, Marcos. Administração de marketing no Brasil. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
COBRA, Marcos. Administração de marketing no Brasil. São Paulo: Cobra Editora, 2003.
DORIA, Francisco Antônio; DORIA, Pedro. Comunicação: dos fundamentos à internet. Rio
de Janeiro: Revan, 1999.
GADE, Christiane. Psicologia do consumidor e da propaganda. São Paulo: EPU, 1998.
GIGLIO, Ernesto. O comportamento do consumidor. São Paulo: Pioneira Thompson
Learning, 2004.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: a bíblia do
marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
KOTLER, Philip. Marketing de A a Z: 80 conceitos que todo profissional precisa saber. Rio
de Janeiro: Elsevier, 2003.
KOTLER, Philip. Marketing essencial: conceitos, estratégias e casos. São Paulo: Prentice
Hall, 2005.
LAROSE, Joseph; STRAUBHAAR, Robert. Comunicação, mídia e tecnologia. São Paulo:
Pioneira Thompson Learning, 2004.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de marketing: conceito, planejamento e
aplicação à realidade brasileira. São Paulo: Atlas, 2006.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi; GUEVARA, Aroldo José Hoyos. Pesquisa de marketing.
São Paulo: Atlas, 2010.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios, casos. São Paulo: Atlas,
2009.
LEVY, Michael; WEITZ, Barton. Administração de varejo. São Paulo: Atlas, 2000.
LUPETTI, Marcélia. Estratégia de comunicação mercadológica. São Paulo: Pioneira
Thomson Learning, 2007.
MORGADO, Maurício Gerbaudo; GONÇALVEZ, Marcelo Neves. Varejo: administração de
empresas comerciais. São Paulo: SENAC, 1999.
OLIVEIRA, Silvio Luiz. Tratando de metodologia científica: projetos de pesquisas, TGI,
TCC, monografias, dissertações e teses. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004.
PARENTE, Juracy. Varejo no Brasil. São Paulo: Atlas, 2010.
RABELO, Walter; DAUD, Miguel. Marketing de varejo: como incrementar resultados com
a prestação de serviços. Porto Alegre: Bookman, 2007.
REBOLÇAS, Djalma de Pinho. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e
práticas. São Paulo: Atlas, 2009.
99 REIS, Ana Carla Fonseca. Marketing cultural e financiamento da cultura. São Paulo:
Cengage Learning, 2009.
RIBEIRO, Júlio (Org.). Tudo que você queria saber sobre Propaganda e ninguém teve
paciência para explicar. São Paulo: Atlas, 1995.
RICHERS, Raimar (Org.). Marketing: uma visão brasileira. São Paulo: Negócios, 2000.
SAMPAIO, Rafael. Propaganda de A a Z. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
SANDHUSEN, Richard L. Marketing básico. São Paulo: Saraiva, 2006.
SANT’ANNA, Armando. Propaganda: teoria, técnica e prática. São Paulo: Pioneira
Thomson Learning, 2002.
STROCCHI, Maria Cristina. Psicologia da comunicação. São Paulo: Paulus, 2007.
TAVARES, Maurício. Comunicação empresarial e planos de comunicação. São Paulo:
Atlas, 2009.
URDAN, Flávio; URDAM, André. Gestão do composto de marketing. São Paulo: Atlas,
2009.
VERONEZZI, José Caros. Mídia de A a Z: os termos de mídia, seus conceitos, critérios e
fórmulas, explicando e mostrando graficamente como são utilizados na mídia. São Paulo:
Flight, 2002.
VESTERGAARD, Torben; SCHRODER, Kim. A linguagem da propaganda. São Paulo:
Martins Fontes, 2004.
100 APÊNDICE
QUESTIONÁRIO
Público: Clientes
9. Qual emissora de TV você
costuma assistir?
1. Sexo?
( ) feminino
( ) masculino
( ) Globo
( ) SBT
2. Idade?
( )18 A 30 anos
( )51 a 60 anos
( ) TV Record
( )31 a 40 anos
( )61 a 70 anos
( ) TV Bandeirantes
( )41 a 50 anos
( ) Outros____
( ) Outra. _________________
10. Você costuma ouvir rádio?
3. Profissão?
( ) Dona de casa ( )Caminhoneiro
( ) Capoteiro ( )Estofador
( )Tapeceiro
( )Aposentado
( )Prefeitura
( )Outras_______
4. Cidade onde reside e Estado?
__________________________
( ) sim ( ) não
11. Qual emissora de rádio você
costuma ouvir?
( ) Rádio Liberdade FM
( )Rádio Globo FM
( ) Rádio Liberdade AM
5. Perfil do Cliente?
( )Rádio Caruaru FM
( ) varejista
( ) atacadista
( ) Rádio Jornal
6. Há quanto tempo conhece a
( )Rádio Cultura
Marrom Plásticos?
( ) Outra.
__________________________
_____________________________
7. Você costuma assistir a TV?
( ) sim
costuma ouvir?
( ) não
8. Em caso positivo, que programas
costuma assistir?
( )Telejornal
12. Em caso positivo, que programas
( )Novela
( )Entretenimento ( )Outros_____
( )Músicas
( )Notícias
( )Evangélicos
( )Esportes
( )Outros__________________
13. Tem acesso à internet?
( ) sim
( ) não
101 14. Se sim, o que costuma acessar?
( )Ruim
( ) E-mail ( ) Sites
( ) Excelente
( ) Rede Social (Twitter, Facebook
24. Variedade em produtos
etc.)
15. Você compra para:
( )Seu consumo
( )Revender
16. Com que frequência você vem na
loja?
( ) 1 vez na semana
( )15 em 15 dias
( )1 vez no mês ( )Outras______
17. Você frequenta outras lojas do
mesmo ramo? Se sim, quais?
( ) Sim _____________
( )Não
18. Quais os produtos que você mais
procura?
( )Espuma
( )Tecidos
( )Plásticos
( )Aviamentos
( )Outros_______
19. Qualidade do Atendimento
( )Ruim
( )Regular ( )Bom
( )Excelente
20. Ambiente
( )Ruim
( )Regular ( )Bom
( ) Excelente
21. Preço dos produtos
( )Ruim
( )Regular ( )Bom
( ) Excelente
22. Qualidade dos produtos
( )Ruim
( )Bom
( )Ruim ( )Regular ( )Bom
Outro. _______________________
( )Lona
( )Regular
( )Regular ( )Bom
( ) Excelente
23. Localização da loja
( ) Excelente.
102 QUESTIONÁRIO - Funcionários e Diretoria/Gerência
PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL
Este questionário faz parte de uma pesquisa para conclusão de curso das alunas Jessika
Silva, Priscila Lopes e Priscylla Viégas, do curso de Publicidade e Propaganda da FAVIP,
sobre o clima organizacional no seu local de trabalho. É muito importante que você dê sua
opinião, por isso pedimos a gentileza de não deixar nenhuma questão com rasura ou em
branco.
Para responder, leia as características descritas nas frases a seguir e marque a
alternativa que melhor representa sua opinião.
1. Sinto orgulhoso de trabalhar nesta empresa:
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo parcialmente
( ) Discordo
2. Sinto orgulho da minha atividade nesta empresa:
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo parcialmente
( ) Discordo
3. Preocupo-me com o futuro desta empresa:
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo parcialmente
( ) Discordo
4. O ambiente de trabalho favorece a execução das minhas atividades:
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo parcialmente
( ) Discordo
5. Esta empresa se preocupa com a saúde dos funcionários:
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo parcialmente
( ) Discordo
6. Esta empresa demonstra preocupação com a segurança de trabalho:
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo parcialmente
( ) Discordo
7. O espaço físico no setor de trabalho é suficiente:
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo parcialmente
( ) Discordo
8. O local de trabalho é arejado:
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo parcialmente
( ) Discordo
9. Existe iluminação adequada no ambiente:
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo parcialmente
( ) Discordo
10. O ambiente de trabalho facilita o desempenho das tarefas:
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo parcialmente
( ) Discordo
11. O funcionário que comete erros é ajudado pelos colegas:
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo parcialmente
( ) Discordo
12. Os colegas auxiliam um novo funcionários em suas dificuldades:
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo parcialmente
( ) Discordo
13. Os funcionários recebem bem um novo colega:
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo parcialmente
( ) Discordo
103 14. Existe integração entre colegas nessa empresa:
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo parcialmente
( ) Discordo
15. O diálogo é utilizado para resolver os problemas de relacionamento:
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo parcialmente
( ) Discordo
16. Os conflitos que acontecem no meu trabalho são resolvidos pelo próprio grupo:
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo parcialmente
( ) Discordo
17. Confio nos meus gerentes diretos ou indiretos:
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo parcialmente
( ) Discordo
18. Meu gerente direto tem total autonomia com seus subordinados:
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo parcialmente
( ) Discordo
19. A estrutura hierárquica à qual estou vinculado é adequada:
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo parcialmente
( ) Discordo
20. O chefe ajuda os funcionários com problemas:
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo parcialmente
( ) Discordo
21. O chefe elogia quando o funcionário faz um bom trabalho:
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo parcialmente
( ) Discordo
104 105 22. O chefe não o cumprimenta ou não fala com você:
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo parcialmente
( ) Discordo
23. Dependo apenas dos meus próprios esforços para obter sucesso profissional:
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo parcialmente
( ) Discordo
24. Você realiza suas tarefas com satisfação:
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo parcialmente
( ) Discordo
25. Existe reunião no meu setor de trabalho:
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo parcialmente
( ) Discordo
26. Eu contribuo para um bom relacionamento com meus colegas de trabalho e gerente,
baseado na cooperação:
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo parcialmente
( ) Discordo
27. Sinto que existe muitos conflitos de relacionamento no meu setor:
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo parcialmente
( ) Discordo
28. A política de cargos e salários na empresa da empresa é conhecido por mim:
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo parcialmente
( ) Discordo
29. Sinto que meu crescimento depende do meu esforço:
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo parcialmente
( ) Discordo
30. Minha empresa tem uma imagem positiva diante a sociedade:
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo parcialmente
( ) Discordo
31. Sinto-me satisfeito em participar do quadro funcional desta empresa:
( ) Concordo totalmente
( ) Concordo parcialmente
( ) Discordo
106 107 ANEXOS
ORÇAMENTOS
108 109 110 111 112 113 Caruaru, 01 de outubro de 2012.
Prezados Clientes/Agências,
Vimos por meio desta, informar que o nosso semanário VANGUARDA, que no último dia 1º de maio,
completou 80 anos de veiculações ininterruptas, é o jornal de interior do país mais antigo em
circulação.
Possui 5 Cadernos, sendo o Caderno 1 com matérias sobre opinião, política, últimas, colunas; o
Caderno Cidade com matérias sobre cidades, economia, regional, esporte e polícia, Caderno 2, com
sociais, cultura e lazer, roteiro, saúde, e moda; e os Classificados 1 e 2.
O VANGUARDA também traz algumas edições especiais: Aniversário de Caruaru (18 de maio), São
João, Top Marcas (As marcas que os caruaruenses mais gostam), Natal, entre outras.
A tiragem é de 3.200 exemplares semanais, aproximadamente 2.200 assinantes, dos quais 47% são do
sexo feminino, idades variando a partir dos 16 anos, escolaridade: 55% curso superior (completo ou
cursando), 70% pertencentes às classes A e B da sociedade, e cerca de 1.000 exemplares vendidos em
bancas.
É encontrado também nas seguintes cidades: Santa Cruz do Capibaribe, Garanhuns, Toritama,
Bezerros, Gravatá, Vitória de Santo Antão, Recife, entre outras.
A sede do jornal localiza-se à Rua Francisco Joaquim 181, Bloco B, Bairro Maurício de Nassau
Caruaru-PE.
Sites: www.jornalvanguarda.com.br e www.blogdovanguarda.com.br
E-mail: [email protected] e/ou [email protected] e/ou
[email protected]
Qualquer dúvida favor nos contatar.
Atenciosamente,
Rosemere Aguiar
114 TABELA DE PREÇOS/2012
Página Indeterminada P/B (cm/col.) .................................................
R$ 11,27
Página Indeterminada Cor (cm/col.)..................................................
R$ 14,65.
Classificados P/B (cm/col).................................................................
R$ 6,93
Classificados Cor (cm/col).................................................................
R$ 9,02.
Publicidade Legal (cm/col)................................................................
R$ 17,60.
Agradecimentos/Fúnebres P/B (cm/col.) ..........................................
R$ 7,70
Agradecimentos/Fúnebres Cor (cm/col.)...........................................
R$ 9,90
Classificados (linha com 25 caracteres).............................................
R$ 3,30
Encartes simples (mil).......................................................................
R$ 275,00
Cintas formato fechado (mil) ............................................................
R$ 786,50
Novo Formato – Berliner – 05 Colunas = 24,5cm
01 página ind. color (5 col. x 42 cm)......R$ 3.076,50
01 página ind. p&b (5 col. x 42 cm).......R$ 2.366,70
CIRCULAÇÃO: SÁBADOS
TIRAGEM: 3000 EXEMPLARES
PÁGINA DETERMINADA: ACRÉSCIMO DE 30%
ROUBA PÁGINA: ACRÉSCIMO DE 20%
FORMA DE PAGAMENTO: 15 D.F.M.
ENCARTES: Com 2 a 7 lâminas: (+ 20%)
Com mais de 8 lâminas (+ 30%)
COLUNAGEM NOTICIÁRIO
1 COLUNA:
4,5 CM
COLUNAGEM CLASSIFICADOS
1 COLUNA:
3,7CM
2 COLUNAS: 9,5 CM
2 COLUNAS: 7,9CM
2,5 COLUNAS: 12 CM
3 COLUNAS: 12,0CM
3 COLUNAS: 14,5 CM
4 COLUNAS: 16,2CM
4 COLUNAS: 19,5 CM
5 COLUNAS: 20,4CM
5 COLUNAS: 24,5 CM
6 COLUNAS: 24,5CM
Dep. Comercial
81 9122-8203/ 3722-1818
115 116 117 Caruaru, 05 de outubro
de 2012
!
Submetemos à apreciação de V.sa nossa cotação para os serviços abaixo especificados:
Quant
Especificações
medidas
VALOR
UNITARIO
Vl. Total
03
01
BANNER
TRIPÉ PARA BANNER M
0,90 X 1,20
ATE 2,50
R$:32,00
140,00
R$: 96,00
R$: 140,00
11
1
Plaquinha de PVC SO FRENTE
Plotagem de saveiro
30x 10
diversos
R$:5,00
R$
1.000,00
R$: 55,00
R$ 1.000,00
Total do material R$: 1.291,00 VALOR SEM COMISSÃO.
Forma de pagamento: 30
Prazo de entrega: a combina
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PARA SUA SEGURANÇA, E PARA A GARANTIA DO SERVIÇO TRANSCORRA COMO PLANEJADO,
EXIJA NAS COTAÇÕES AS ESPECIFICAÇÕES DO TIPO DE MATERIAL QUE VAI SER UTILIZADO
NO SERVIÇO. NA AUSÊNCIA DESTAS INFORMAÇÕES, V. JAMAIS TERÁ SEGURANÇA DE
ESTAR ADQUIRINDO O MELHOR PARA SEU SERVIÇO.
Agradecemos a vossa consulta, e nos colocamos à disposição para esclarecimentos
adicionais.
Atenciosamente.
Sueli de melo
Atendimento as agências
Ramal: 218
81.3721.1100
[email protected]
118 From: [email protected] To: [email protected] Subject: RES: RES: RES: Solicitação de orçamento Date: Wed, 14 Nov 2012 15:28:30 -­‐0200 Pagamento a vista na primeira compra, caso seja preciso um prazo podemos chegar a 21 / 28 dias após faturamento mediante envio e aprovação do cadastro do cliente e o prazo de entrega é de 35 dias após aprovação final da print colorida que enviamos. Frete CIF para Recife , Olinda e Caruaru.
Favor informar qual a agencia que solicita esse orçamento
Atenciosamente,
Fábio Magalhães
Comercial
Liner Plásticos Indústria e Comércio Ltda.
Site: www.linerplasticos.com.br
E-­‐mail/MSN: [email protected]
Skype:fabio.magalhaes.de.lima
Fone: 55.81.35336665 Novo
55.81.32263303 Recife Fax: 55.81.35330360
Cel: 55.81.92013093 NOVO
Imprima somente se necessário. A natureza agradece.
Este e-mail contêm informações que podem ser privilegiadas e confidenciais.
Se você não é o destinatário, por favor apague a mensagem e comunique-nos o fato imediatamente.
This e-mail message contain private and confidential information.
If you are not the intended recipienrt, delete message and notify us immediately.
From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: RE: Solicitação de orçamento
Date: Wed, 14 Nov 2012 22:22:58 +0300
Boa tarde
Segue orçamento para 15 camisas polo com bordado no peito
R$15,00 - em malha fria branca
R$16,00 - em malha fria bege
R$17,00- em malha pique branca
Não temos o pique bege
Orçamento sem BV de agencia
Prev.entrega para mais ou menos segunda semana de janeiro -A fabrica vai entrar em recesso agora em
dezembro e deve voltar a funcionar em mais ou menos dia 07/01/12
Atenciosamente,
Jaqueline
Crist Confecções
3721-6716
119