GERENCIAMENTO DA
ROTINA DO TRABALHO
DO DIA A DIA
Organizações Com e Sem
Domínio Tecnológico
Campus, 1990
Prática Consciente do
Gerenciamento da Qualidade
Requer a garantia do que é produzido:
– Por cada um (pessoa, equipe, setor, etc.)
– Dentro do conjunto
– Com visão no cliente
Prática Consciente do
Gerenciamento da Qualidade
• Planejamento da Qualidade - o que o cliente
deseja, e conseguir traduzi-las em
características mensuráveis;
• Manutenção da Qualidade - através do
cumprimento aos padrões elaborados(sistema
de correção aos desvios);
• Melhoria da Qualidade - reflete o dinamismo
das necessidades traduzidas em características
Juran (1990)
Definição da Função ou Negócio
É um conjunto de causas com o objetivo de produzir
um efeito (produto) específico
MISSÃO
Bens Físicos ou Serviços, com
Compromisso
e
dever
da
Unidade
para
com
a Organização
Uma sistemática de ações
voltadas
para
acaracterísticas
consecução
determinadas
Éde
a própria
razão(Juran)
de existência da Unidade
um objetivo
(Q, C, P, RH) que satisfazem as
Aqueles que abastecem o
necessidades e desejos dos
Processo
com
insumos
clientes
(energia, MP, etc.) a serem
transformados, tratados ou
PROCESSOS
modificados
Podem ser internos ou
PRODUTOS
externos
CLIENTES
Todo aquele que recebe um produto (resultado de um
FORNECEDORES
processo) e é afetado, direta ou indiretamente, por sua
qualidade
GERENCIAMENTO DA ROTINA
• Ações e verificações diárias
• Cada pessoa assume as responsabilidades no
cumprimento das obrigações conferidas a cada
indivíduo e a cada organização
• Gerenciamento da Rotina  base da
Administração da empresa.
GERENCIAMENTO DA ROTINA
DO TRABALHO DIA A DIA
Conceitos Básicos: Arrumando a Casa
– Padronização
– Identificação e Eliminação das Anomalias
– Processo de Gerenciamento para manter e
melhorar o Padrão (SDCA / PDCA)
– Processo de Ação Corretiva e Ação Preventiva
GERENCIAMENTO
DA
ROTINA
GERENCIAMENTO DA ROTINA
DO
TRABALHO
DIA
A
DIA
DO TRABALHO DIA A DIA
1. Perfeita
definição
da
autoridade
responsabilidade de cada pessoa
e
2. Padronização dos processos e do trabalho
3. Monitoração dos resultados destes processos
e sua comparação com metas
GERENCIAMENTO
DA
ROTINA
GERENCIAMENTO DA ROTINA
DO
TRABALHO
DIA
A
DIA
DO TRABALHO DIA A DIA
4. Ação Corretiva do Processo
5. Bom ambiente de trabalho
6. Busca contínua da perfeição
7. O Supervisor / Gerente como Líder de
mudanças
METAS
• Toda empresa tem que atingir metas rigorosas
• Sobreviver numa economia globalizada
• Para atingir metas rigorosas devem haver
mudanças rigorosas
• O papel do Líder (Supervisor / Gerente)
PROCESSO DE MUDANÇA
• Compreender que as pessoas podem ser
resistentes, porém, devem ser conduzidas para
as mudanças necessárias.
• Fatores decisivos no processo de mudança
– Liderança
– Educação
– Treinamento
O GERENTE LÍDER DEVE:
• Dar conhecimento do tema ao seu pessoal
(educação);
• Ensinar pessoalmente o seu pessoal a aplicar
esse conhecimento (treinamento);
• Deixá-los fazer, acompanhando-os no início;
• Elogiar o bom resultado alcançado.
LIDERANÇA
TODO LÍDER SABE QUE AS
MUDANÇAS SÃO O ÚNICO
CAMINHO PARA A
SOBREVIVÊNCIA DA
EMPRESA.
Melhoria e Manutenção
SDCA / PDCA / SDCA
O Processo de Gestão da
Qualidade
Auditoria da
qualidade
Levantam evidências objetivas de problemas:
medem o estado atual dos processos
Conselho da
qualidade
Analisam criticamente as evidências.
Identificam problemas, selecionam projetos,
estabelecem missões e nomeiam os times de
trabalho
Times de
trabalho
Estabelecem diagnósticos, propõem soluções
e planejam a implementação
Gestores de
processos
Implementam as soluções, monitoram o
processo, medem a eficácia das soluções,
empreendem ações corretivas e padronizam
as rotinas
• “A ciência deixa bem claro que um
organismo que pensa unicamente em
termos de sua própria sobrevivência,
destruirá invariavelmente o seu meio
ambiente e acabará por destruir a si
mesmo”.
• Fritjof Capra em seu livro Ponto de
Mutação 1996.