Projeto de Implantação da
Gestão da Qualidade Total
na Seção de Conservação e
Manutenção
UNESP Ilha Solteira
1
Estrutura da Apresentação
Missão
Diretrizes
Objetivos
Projeto
Dados da Rotina de Serviço
Informatização
2
Missão
PROMOVER SUPORTE OPERACIONAL A
COMUNIDADE
ACAD~EMICO
DENTRO
Promover
o suporte
operacional
a
DOS CRITÉRIOS DE QUALIDADE EM
comunidade
acadêmica nos critérios de
SERVIÇOS
qualidade, prazo e custo em cima das normas
vigentes .
3
Diretrizes
Proporcionar
formas
de
atendimento
efetivas
à
comunidade,considerando
o
perfil
do
usuário,
possibilidades e limites de seu
corpo funcional da área,
desencadeando um processo
de maximização das ações e
valorização aos servidores.
Objetivos
5
GERAL:
Incorporar maior grau de racionalidade visando a eficiência na
administração dos serviços respaldada no desenvolvimento dos servidores
e de novas tecnologias como forma de melhorar a capacidade funcional e a
implantação de preceitos essenciais em qualidade nos processos
operacionais
ESPECÍFICOS;
Perfil dos solicitantes e dos serviços solicitados e executados
Definição de indicadores de qualidade em cima dos trabalhos ofertados
Elaboração e divulgação de normas internas para organização e
planejamento das ações
Produção de conhecimentos para a promoção da fusão entre pesquisa
básica e as práticas profissionais operacionais e melhoria dos serviços em
cima das novas prerrogativas tecnológicas
Estabelecimento de controles por combinação de variáveis
Otimizar desempenho humano através da educação continuada e e
introdução do 5S
Minimizar a curto prazo acidentes e perdas laborativas
Introjetar o valor agregado ao cliente interno e a Universidade através da
assimilação da prática dos princípios de qualidade.
6
Projeto
7
V
Informatização
A
R
Humanização
EC/PGSST
I
A
V
É
Processos
I
S
PLANEJAMENTO
PROCEDIMENTOS
CONTROLE
5S
Gestão da
qualidade
INFORMATIZAÇÃO
CULTURA
TREINAMENTO
TRABALHO
DE
GRUPO
CAPACITAÇÃO
HUMANA
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ESTRUTURA DO PROJETO
1. Equipe :desenho do fluxo dos processos de trabalho,
criação do softaware, implantação do 5S.
2. Investimento em treinamento/ações educativas em
nível técnico, grupal e organizacional
3. Equipamentos
4. Espaço reservado para as ações contínuas
5. Controle dos dados e perfil detalhado de todo o
trabalho(ferramentas e instrumentos GQT)
6. Validação científica
10
Dados da
Rotina dos
Serviços
11
12
Análise dos serviços executados pela Seção
de Conservação e Manutenção vinculada a
Diretoria de Serviços e Atividades Auxiliares
- DSAA
• 28 meses período compreendido entre o
agosto de 2005 a dezembro de 2007.
• Categorização dos Serviços
• Conhecer o perfil solicitante
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Dados dos serviços executados:
Demanda atendida
Ano
2005
2006
2007
N° de
solicitações
356
1441
1320
14
Ano 2005
Serviços Executados pela Seção de Conservação e
Manutenção
Período de Agosto à Dezembro de 2005
Vidraçaria
22
Telefonia
29
Serv. Gerais
40
Serralheria
13
Refrigeração
24
Pintura
5
Mecânica
1
Marcenaria
61
Instrumentação
11
Informática
8
Hidráulica
24
Esgoto
3
Elétrica
90
Alvenaria
25
0
20
40
60
80
100
16
Solicitações distribuídas por mês
Mês
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
Total
Dias
23
18
20
19
16
Média
Média (mais provável)
Desvio
Média dias
Solicitações
77
65
73
94
47
356
74
76
14
19
17
Solicitações/Mês SCM ano 2005
100
94
90
80
77
73
70
N° de Solicitações
65
60
50
47
40
Média 76 ± 15
30
20
10
0
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
18
Stakeholders
19
Ano 2006
20
Serviços Executados pela
Seção de Conservação e Manutenção - ano 2006
Vidraçaria
34
Telefonia
85
Serv. Gerais
112
Serralheria
50
Refrigeração
101
Pintura
36
Mecânica
12
Marcenaria
240
Instrumentação
32
Informática
52
Hidráulica
121
Esgoto
36
Elétrica
425
Alvenaria
105
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
21
Solicitações distribuídas por mês
Mês
Janeiro
Fevereiro
Março
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
Total
Dias
22
18
22
20
22
19
22
23
17
22
19
15
Média
Média (mais provável)
Desvio
Média dias
Solicitações
107
103
147
158
94
133
89
146
136
133
128
67
1441
126
128
24
20
22
Solicitações/Mês SCM ano 2006
180
160
158
147
140
146
136
133
133
128
N°Solicitações
120
100
107
103
94
89
80
60
40
58
Média 128 ± 24
20
0
23
Stakeholders
24
Ano 2007
25
Serviços Executados pela
Seção de Conservação e Manutenção - ano 2007
Vidraçaria
25
Telefonia
65
Serv. Gerais
111
Serralheria
57
Refrigeração
97
Pintura
28
Mecânica
15
Marcenaria
201
Instrumentação
24
Informática
33
Hidráulica
120
Esgoto
36
Elétrica
401
Alvenaria
107
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
26
Solicitações distribuídas por mês
Mês
Janeiro
Fevereiro
Março
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
Total
Dias
22
17
22
20
22
19
22
23
17
22
19
15
Média
Média (mais provável)
Desvio
Média dias
Solicitações
151
74
175
112
142
87
88
138
117
102
101
46
1333
121
126
33
20
27
Solicitações/Mês SCM ano 2007
200
180
175
160
151
142
N° Solictações
140
138
120
117
112
102
100
80
87
101
88
74
60
46
40
20
Média 126 ± 33
0
28
Stakeholders
29
Informatização
http://www.feis.unesp.br/instituicao/administracao/dsaa/gqtscm/index
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CRIAÇÃO DE SOFTWARE
INTENÇÃO PRIMEIRA DE SOLICITAÇÃO E CONTROLE DAS AÇÕES
REALIZADAS, ATRAVÉS DO CUSTO MATERIAL, TEMPORAL E
LOGÍSTICO;
GERAR BANCO DE DADOS E LEVANTAMENTO DO PERFIL DO
USUÁRIO,
PARA APRIMORAR
TRABALHO
PREVENTIVO
E
REALIZAÇÃO DAS CORRETIVAS DE MAIOR IMPORTÂNCIA
INSTITUCIONAL.
IMPLANTAR COMO CONSEQUÊNCIA SISTEMA DE
CLIENTE
AVALIAÇÃO DO
PLANEJAMENTO OPERACIONAL (ROTINA), TÁCITO E
ESTRATÉGICO SERÁ TRABALHADO PELA COMPILAÇÃO DE
DADOS PRODUZIDA PELO SISTEMA.
INVESTIMENTO EDUCACIONAL E DE SAÚDE LABORAL
SERÃO RESPALDADOS EM CIMA DAS AÇÕES DE MAIOR
ALCANCE E NECESSIDADE.
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Responsabilidade
Universidade Estadual Paulista – Unesp
Campus de Ilha Solteira
Funcionários da
Seção de Conservação e Manutenção
Diretoria de Serviços e Atividades Auxiliares
http://www.feis.unesp.br/instituicao/administracao/
32
http://www.feis.unesp.br/instituicao/administracao/dsaa/gqtscm/index
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