PPODE - ESTRATÉGICO SISTEMA DE INDICADORES VOCÊ DEVERÁ COMPREENDER: •A FORMA DE IDENTIFICAR E ESTRUTURAR OS INDICADORES DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO; •A FORMA DE MEDIR, ANALISAR E MELHORAR OS RESULTADOS DE UMA ORGANIZAÇÃO. Slide 1 PPODE - ESTRATÉGICO SISTEMA DE INDICADORES Slide 2 INDICADOR DE DESEMPENHO •SÃO DADOS QUE REPRESENTAM O DESEMPENHO DE UMA ATIVIDADE, PROCESSO OU ORGANIZAÇÃO. •FORMA DE REPRESENTAÇÃO QUANTIFICÁVEL USADA PARA MEDIR: •O DESEMPENHO RELATIVO DE UM PRODUTO, SERVIÇO, ITEM, OPERAÇÃO, PROCESSO OU SISTEMA; •OU MEDIR O GRAU E FREQUÊNCIA DE CONFORMIDADE COM OS REQUISITOS VÁLIDOS PARA O CLIENTE; PPODE - ESTRATÉGICO SISTEMA DE INDICADORES Slide 3 MEDIÇÃO DE RESULTADOS A MEDIÇÃO POSSIBILITA DEMONSTRAR A CAPACIDADE DA ORGANIZAÇÃO E DE SEUS PROCESSOS EM ALCANÇAR OS RESULTADOS PLANEJADOS. OS RESULTADOS MEDIDOS DEVEM SER ANALISADOS QUANDO OS RESULTADOS PLANEJADOS NÃO SÃO ALCANÇADOS, DEVEM SER EFETUADOS CORREÇÕES, AÇÕES CORRETIVAS e AÇÕES PREVENTIVAS. PPODE - ESTRATÉGICO SISTEMA DE INDICADORES Slide 4 PROJETANDO O SISTEMA DE MEDIÇÃO BALANCED SCORECARD 1. ELABORAR O MAPA ESTRATÉGICO; 2. DEFINIR OS RESULTADOS DESEJADOS (OBJETIVOS); 3. DEFINIR O INDICADOR DE DESEMPENHO DO PROCESSO; 4. ESTABELECER META PARA O INDICADOR; 5. DEFINIR O RESPONSÁVEL PELA MEDIÇÃO; 6. DEFINIR FÓRMULA; 7. DEFINIR MÉTODO DE COLETA DE DADOS; 8. DEFINIR A FREQUÊNCIA DE COLETA DE DADOS; 9. DEFINIR A FREQUÊNCIA DE APURAÇÃO DO INDICADOR; 10. DEFINIR QUEM, ONDE E QUANDO,ANALISAR E TOMAR AÇÕES DE MELHORIAS. PPODE - ESTRATÉGICO SISTEMA DE INDICADORES IMPLEMENTANDO O SISTEMA DE MEDIÇÃO APÓS O PLANEJAMENTO DA MEDIÇÃO O LÍDER RESPONSÁVEL DEVE: • REALIZAR A MEDIÇÃO CONFORME PLANEJADO; • ANALISAR A MEDIÇÃO COM OS ENVOLVIDOS; • COMPARAR A META COM O RESULTADO ALCANÇADO; TOMAR AS AÇÕES CORRETIVAS E PREVENTIVAS NECESSÁRIAS. Slide 5 PPODE - ESTRATÉGICO SISTEMA DE INDICADORES PROJETANDO O SISTEMA DE MEDIÇÃO ESTRATÉGICO 1. DESAFIOS/OBJETIVOS 2. PROJETOS 3. INDICADOR 4. META 5.RESP.MEDIÇÃO 6. FÓRMULA 7. MÉTODO DE COLETA DADOS 8. FREQUÊNCIA COLETA DADOS 9.FREQUÊNCIA APURAÇÃO 10. QUEM, ONDE E QUANDO ANALISAR Slide 6 SISTEMA DE INDICADORES PPODE - ESTRATÉGICO Slide 7 EXERCÍCIO: APRESENTAÇÃO DE UM MODELO DE INDICADOR ESCOLHA UM DOS INDICADORES DO MAPA ESTRATÉGICO DA ORGANIZAÇÃO E PROJETE O SISTEMA DE MEDIÇÃO DO MESMO. PPODE - ESTRATÉGICO MODELO DE INDICADOR Slide 8 Objetivo m ais m elhor ATINGIR 90% DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO ANO 2005 100,0% 95,0% 90,0% 85,0% 80,0% 75,0% 86,0% 83,0% 81,0% 70,0% 65,0% 60,0% 55,0% 50,0% 2002 2003 2004 2005 Realizado 2006 Meta 2007