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Manual do Usuário
Sistema Amadeus
Iniciando no Amadeus
Junho 2007
Sumário
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1. Introdução
3
3
3
tipos de acessos
assinatura
módulo de assinatura
2. Iniciando
descrição de uma exibição JD
3. Programando Preferências
entradas básicas
4. Movimentando Exibições
JI/JO
4
JGD/JGU
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5
7
8
HELP: HE JI
Iniciando no Amadeus
1. Introdução
Para iniciar suas atividades no sistema Amadeus você precisa informar o tipo de acesso desejado, sua
assinatura e o módulo de operação.
1.1 Tipos de Acessos
Sua agência está autorizada a acessar o Amadeus através do sistema real e do sistema de treinamento,
descritos abaixo:
Sistema Real - JI
Possibilita consultar informações e criar registros que resultam no envio de mensagens aos fornecedores
envolvidos (empresas aéreas, locadoras de carros, cadeias hoteleiras). É o ambiente de trabalho utilizado
nas agências de viagens.
Acessando o sistema real você poderá se assinar nas seis áreas de atividade existentes em seu terminal
de vídeo (A, B, C, D, E e F), executando seis atividades distintas. Da mesma forma, seis diferentes agentes
poderão se assinar em um mesmo terminal, um em cada área.
As entradas para acessar o sistema real estão descritas neste capítulo.
Sistema de Treinamento - JJ
Possibilita consultar informações e criar registros que simulam o sistema real, não resultando, porém,
no envio de mensagens aos fornecedores envolvidos (empresas aéreas, locadoras de carros, cadeias
hoteleiras). A indicação *TRN* é apresentada ao final de cada exibição, para alertar ao agente que todos
os registros criados são fictícios. É o ambiente utilizado nos cursos, ao qual o agente pode recorrer para
testar e praticar as facilidades oferecidas pelo Amadeus.
Para acessar o sistema de treinamento você poderá se assinar nas seis áreas de atividade existentes em
seu terminal de vídeo (A, B, C, D, E ou F).
As entradas para acessar o sistema de treinamento estão descritas no capítulo “Utilizando as Facilidades
de Treinamento” deste manual.
1.2 Assinatura
É um código composto de seis caracteres alfanuméricos, para uso individual, fornecido a cada usuário
quando o sistema é implantado na agência. Assinaturas adicionais, caso necessárias, podem ser obtidas
por intermédio do Service Desk Amadeus Brasil.
1.3 Módulo de Assinatura
É um indicador que determina as funções que podem ser desempenhadas por cada assinatura.
Agente de Vendas - AS
Permite ao agente desempenhar suas funções diárias, tais como: consultar exibições, criar registros,
emitir bilhetes, etc.
Supervisão - SU
Permite ao agente desempenhar suas funções diárias e também as descritas no capítulo “Procedimentos
de Supervisão” deste manual.
Um ou mais módulos podem ser programados para cada assinatura. O Service Desk Amadeus Brasil deve
ser contatado, caso haja necessidade de alterar a programação existente.
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Manual do Usuário
HELP: HE JI
HE JD
HE JM
HE JX
HE JB
HEJO
2. Iniciando - JI/JO
1
Iniciando o acesso pela Primeira Área de atividade disponível (neste caso,
assinatura 2345AA, módulo AS)
JI2345AA/AS
1
Iniciando o acesso por uma Área de Atividade Específica (neste caso, área A)
JIA 2345AA/AS
1
Iniciando o acesso por Várias Áreas de Atividade (neste caso, áreas A, B, C e D)
JIA/B/C/D2345AA/AS
1
Iniciando o acesso por Todas as Áreas de atividade disponíveis
JI*2345AA/AS
1
Iniciando o acesso a uma ÁREA de atividade Específica por uma área
previamente assinada (neste caso, pela área B)
JXB
1
Verificando a Situação das áreas de atividade
JD
2
Reexibindo o texto de assinatura
JB
1
Movendo para outra área previamente assinada (neste caso, para a área B)
JMB
1 - Um texto de assinatura é exibido como resposta às entradas JI, podendo ser reeexibido a qualquer
momento com a entrada JB.
2 - A exibição JD está descrita no item 2.1 deste capítulo.
Dica
O acesso ao sistema AMADEUS por intermédio de uma área de atividade é automaticamente encerrado
após 120 minutos sem a transmissão de qualquer entrada.
Encerrando o Acesso a Área de Atividade que está sendo utilizada
JO
Encerrando o Acesso a Várias Áreas de atividade acessadas através da mesma assinatura
(neste caso, áreas A, B e C)
JOA/B/C
Encerrando o Acesso a Todas as Áreas de atividade acessadas através da mesma
assinatura
JO*
Dica
O acesso ao sistema AMADEUS por intermédio de uma área de atividade é automaticamente encerrado
após 120 minutos sem a transmissão de qualquer entrada.
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HELP: HE JD
Iniciando no Amadeus
2.1 Descrição de uma Exibição JD
Entrada Aplicada: JD
Resposta do Sistema:
5855222E
AREA TM
A-IN
B-OUT
C
D
E
F
>
RIOB22103
MOD SG/DT.LG TIME QCAT ACT.Q
STATUS
PRD AA/SU.EN 24
PNR DISPLAY
TRN AA/SU.PO 24
SIGNED
NOT SIGNED
NOT SIGNED
NOT SIGNED
NOT SIGNED
5855222E
RIOB22103
5855222E
RIOB22103
PSEUDO CITY : AGY
AREA
A-IN
TM
AREA
A-IN
TM
MOD
PRD SG
AA
/DT.
/SU.
LG
EN
PSEUDO CITY : AGY
NAME
SILVA/ANDREA
PSEUDO CITY : AGY
Identificação do terminal.
Código de sua agência no Amadeus.
Tipo de escritório (AGY = agência).
MOD SG/DT.LG TIME QCAT ACT.Q
STATUS
PRD AA/SU.EN 24
PNR DISPLAY
NAME
SILVA/ANDREA
Áreas de atividade (A, B, C, D, E e F) e indicação se as mesmas estão ou não em uso:
IN
Área assinada e em uso;
OUT
Área assinada mas sem uso no momento.
Nenhuma indicação será exibida quando a área não estiver assinada.
Tempo decorrido desde a última utilização de uma área assinada.
Tipo de acesso ao Amadeus, apresentado com os seguintes indicadores:
PRD
Sistema Real;
TRN
Sistema de Treinamento.
Dois últimos caracteres da assinatura (neste caso, AA).
Módulo de assinatura, apresentado com os seguintes indicadores:
AS
SU
Agente de Vendas;
Supervisão.
Idioma programado como preferência para esta assinatura. Veja a seguir, lista de idiomas disponíveis:
CA - Catalão
CZ - Tcheco
DA - Dinamarquês
DU - Holandês
EN - Inglês
FI - Finlandês
FR - Francês
GE - Alemão
HU - Húngaro
IT - Italiano
NO - Norueguês
PL - Polonês
PO - Português
SP - Espanhol
SW - Sueco
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HELP: HE JD
HE JGD
HE JGU
Manual do Usuário
TIME
Padrão de tempo programado como preferência para esta assinatura, conforme descrito 24
no item 3. deste capítulo.
QCAT
Fila/categoria associada a esta assinatura. Para mais informações, consulte o item 6. do capítulo “Procedimentos de Supervisão” deste manual).
ACT.Q Fila/categoria que está sendo verificada. Aplicável quando o agente estiver exibindo PNRs/mensagens de uma fila.
STATUS
Situação das áreas. Os seguintes indicadores podem ser exibidos:
PNR DISPLAY
SIGNED
área assinada, nenhum PNR presente;
NOT SIGNED área não assinada;
PNR CREATE área assinada, PNR sendo criado;
PNR DISPLAY área assinada, PNR sendo exibido;
PNR MODIFY área assinada, PNR exibido sendo modificado.
NAME
Nome do passageiro. Aplicável apenas quando há PNR presente na tela.
SILVA/ANDREA
3. Programando Preferências - JGD/JGU
Diversas preferências estão associadas a uma assinatura, podendo, a qualquer tempo, ser modificadas
pelo próprio usuário. A seguir, as mais utilizadas:
> Idioma (Language Preference)
Determina o idioma em que serão exibidas as páginas de texto livre, respostas de erro e impressos os
itinerários, caso a tradução tenha sido programada. Os seguintes idiomas estão disponíveis.
CA - Catalão
CZ - Tcheco
DA - Dinamarquês
DU - Holandês
EN - Inglês
FI - Finlandês
FR - Francês
GE - Alemão
HU - Húngaro
IT - Italiano
NO - Norueguês
PL - Polonês
PO - Português
SP - Espanhol
SW - Sueco
As agências brasileiras são originalmente programadas como PO.
> Categoria de Fila (Queue Sortation Category)
Determina para qual categoria os PNRs criados por esta assinatura serão automaticamente enviados pelo
sistema, caso necessário.
As agências brasileiras não tem preferência programada.
> Padrão de Tempo (Time Control Mode)
Determina o padrão de tempo das exibições de disponibilidade, horário e freqüência. Podem ser os
seguintes:
24
horários exibidos considerando o dia de 24 horas (vôo às 15:30, por exemplo);
12
horários exibidos considerando o dia dividido em dois períodos de 12 horas, AM - A e PM - P (vôo às 3:30 P, por exemplo).
As agências brasileiras são originalmente programadas como 24.
> Unidade de Distância (Distance Unit)
Determina como as distâncias serão apresentadas nas exibições de carro, desde que a(s) locadora(s)
envolvida(s) tenha(m) armazenado essas informações. As seguintes unidades podem ser especificadas:
K
quilômetro;
M
milha.
As agências brasileiras são originalmente programadas como K.
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HELP: HE JGD
HE JGU
Iniciando no Amadeus
> Tipo de Exibição Após Entrada Dan (Dan Display Non-Iata Locations)
Determina que tipo de exibição será obtida após a entrada DAN (decodificação de cidade). Os seguintes
tipos de exibições podem ser especificados:
N
exibição composta apenas de localidades IATA;
Y
exibição composta de localidades IATA e não-IATA.
As agências brasileiras são originalmente programadas como Y.
> Tipo de Exibição de Disponibilidade de Hotéis (HTL ALL AVAILABILITY STATUSES)
Determina que tipo de exibição será obtida após a entrada de disponibilidade de hotéis. Os seguintes
tipos de exibições podem ser especificados:
N
exibição composta apenas de hotéis disponíveis;
Y
exibição composta de todos os hotéis cadastrados para a localidade, independente de
disponibilidade.
As agências brasileiras são originalmente programadas como N.
> Exibição de Hotéis com Tarifas Pré-Cadastradas
Cadastrar previamente até oito códigos de tarifas padrão ou negociadas. Após o cadastro, estas tarifas
serão disponibilizadas nas exibições HA, HR e HI, sem a necessidade de incluir nestas entradas a opção /
SR- (para mais informações, consulte o capítulo “Reservando Hotéis” deste manual).
> Padrão de Emissão (Ticketing Default)
Determina o tipo de emissão automática assumido pelo sistema. Os seguintes indicadores podem ser
especificados:
E
emissão eletrônica;
M
emissão em bilhete de papel.
> Referência de Estoque (Default Stock Reference)
Indica a preferência de estoque no Banco de Documentos, utilizado na emissão pelo agente.
> Empresa de Cruzeiro (Cruise Line Preference)
Preferência de empresa de cruzeiro marítimo.
3.1 Entrada Básicas
VERIFICANDO as PREFERÊNCIAS PROGRAMADAS para sua assinatura (seu terminal
já deve estar assinado)
JGD
MODIFICANDO as PREFERÊNCIAS PROGRAMADAS para sua assinatura
>> Preferência de IDIOMA (neste caso, idioma SP - Espanhol)
>> Preferência de PADRÃO DE TEMPO (neste caso, padrão de 12 horas)
>> Preferência de UNIDADE DE DISTÂNCIA (neste caso, distância em M - Milhas)
JGU/LNG-SP
JGU/TCM-12
JGU/DIS-M
>> Preferência do TIPO DE EXIBIÇÃO OBTIDA APÓS A ENTRADA DAN (neste caso,
exibições compostas apenas de localidades IATA)
JGU/DNI-Y
>> Preferência do TIPO DE EXIBIÇÃO DE DISPONIBILIDADE DE HOTÉIS (neste caso,
exibições compostas apenas de hotéis disponíveis)
JGU/HST-N
1 >> Preferência do TIPO DE TARIFA PADRÃO/ NEGOCIADA nas exibições de hotéis
(neste caso, exibir como padrão as tarifas negociadas AMA, IBM, EYC e ERI)
JGU/HSR-AMAIBM-EYC
1 - Podem ser cadastradas até oito tipos de tarifas. A utilização manual da opção /SR- para inserção
de diferentes tipos de tarifas substitui as cadastradas previamente na preferência de assinatura. Para
retornar à exibição de disponibilidade e tarifas padronizada, utilize a entrada HA/SR-*.
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Manual do Usuário
HELP: HE JGR
2 ASSOCIANDO ASSINATURA à CATEGORIA DE FILA (neste caso, categoria 20 para a
assinatura utilizada)
JGU/QCT-20
2 ASSOCIANDO ASSINATURA à CATEGORIA DE FILA (neste caso, categoria 20 para a
assinatura utilizada)
JGU/QCT-21
RESETANDO as PREFERÊNCIAS PROGRAMADAS para sua assinatura
>> Para o IDIOMA padrão do escritório
>> Para o TIPO DE EMISSÃO padrão do escritório
>> Todas as PREFERÊNCIAS PROGRAMADAS
JGR/LNG
JGR/TKD
JGR/ALL
2 - Consulte o capítulo “Processando Filas” deste manual.
4 . Movimentando Exibições
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MD
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MU
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MT
Exibir a ÚLTIMA PÁGINA
MB
Reexibir a ÚLTIMA EXIBIÇÃO
MP
3 Reexibindo a ÚLTIMA ENTRADA aplicada
RE
3 Reexibindo a PENÚLTIMA ENTRADA aplicada
RE 2
3 - Apenas as duas últimas entradas podem ser reexibidas. Entradas com mais de 255 caracteres não
podem ser reexibidas.
Dica
Estas entradas de movimentação são aplicáveis a todas as exibições. Entradas adicionais estão
disponíveis para tipos específicos de exibições, conforme descrito em outras seções deste manual.
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