Pesquisa de Satisfação
Unesp Saúde 2014
Apresentação
A pesquisa de satisfação online do Plano Unesp Saúde foi realizada entre os dias 02 de
novembro e 5 de dezembro de 2014 exclusivamente através do portal do Unesp Saúde.
O Questionário
O questionário, composto por 8 perguntas mais um campo para texto foi respondido por
942 pessoas, ou 8,7 % do total de titulares no momento do encerramento da pesquisa
(10.843).
Abaixo seguem as perguntas da pesquisa:
1. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da Unimed
Opções: Ótimo/Bom/Regular/Ruim/Sem Opinião
2. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da associação
Opções: Ótimo/Bom/Regular/Ruim/Sem Opinião
3. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da equipe Unesp Saúde
Opções: Ótimo/Bom/Regular/Ruim/Sem Opinião
4. Avalie quanto ao Ao valor pago em comparação aos preços praticados pelo
mercado
Opções: Ótimo/Bom/Regular/Ruim/Sem Opinião
5. Avalie quanto ao Ao valor pago em relação ao seu salário
Opções: Ótimo/Bom/Regular/Ruim/Sem Opinião
6. Avaliação geral do plano
Opções: Ótimo/Bom/Regular/Ruim/Sem Opinião
7. Caso você tenha realizado algum procedimento cirúrgico recentemente, como
você avalia o atendimento do Hospital e/ou Clínica?
Opções: Ótimo/Bom/Regular/Ruim/Sem Opinião
8. Você gostaria de receber mais informações sobre a opção de Seguro Saúde? *
Opções: Sim/Não (Campos para e-mail e telefone do beneficiário interessado)
Texto-suporte:
(*) Seguro Saúde possui algumas diferenças em relação aos Planos de Saúde, a principal
diferença é a possibilidade de reembolso (conforme tabela antecipadamente conhecida)
quando se utiliza um prestador não credenciado, isto é, no particular. E justamente por esse
motivo, por essa flexibilidade, as mensalidades geralmente também são maiores que a de um
plano de saúde.
9. Campo texto para críticas e/ou sugestões.
Resultados da pesquisa
Questão 1. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da Unimed
Opção
Absoluto
Relativo
Ótimo
174
19%
Bom
497
55%
Regular
168
19%
Ruim
57
6%
Total
896
Ótimo
Bom
Regular
Ruim
Questão 2. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da associação
Opção
Absoluto
Relativo
Ótimo
245
29%
Bom
462
55%
Regular
115
14%
Ruim
17
2%
Total
839
Ótimo
Bom
Regular
Ruim
Questão 3. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da equipe Unesp Saúde
Opção
Absoluto
Relativo
Ótimo
333
40%
Bom
404
48%
Regular
82
10%
Ruim
14
2%
Total
833
Ótimo
Bom
Regular
Ruim
Questão 4. Avalie quanto ao Ao valor pago em comparação aos preços praticados
pelo mercado
Opção
Absoluto
Relativo
Ótimo
114
13%
Bom
471
52%
Regular
277
31%
Ruim
41
5%
Total
903
Ótimo
Bom
Regular
Ruim
Questão 5. Avalie quanto ao Ao valor pago em relação ao seu salário
Opção
Qtd.
Ótimo
Qtd. Rel.
64
7%
Bom
365
39%
Regular
374
40%
Ruim
124
13%
Total
927
Ótimo
Bom
Regular
Ruim
Questão 6. Avaliação geral do plano
Opção
Qtd.
Qtd. Rel.
Ótimo
170
18%
Bom
546
59%
Regular
161
17%
Ruim
51
5%
Total
928
Ótimo
Bom
Regular
Ruim
Questão 7. Caso você tenha realizado algum procedimento cirúrgico recentemente,
como você avalia o atendimento do Hospital e/ou Clínica?
Opção
Qtd.
Qtd. Rel.
Ótimo
142
34%
Bom
191
45%
Regular
68
16%
Ruim
22
5%
Total
423
Ótimo
Bom
Regular
Ruim
Questão 8. Você gostaria de receber mais informações sobre a opção de Seguro
Saúde? *
Opção
Qtd.
Qtd. Rel.
Sim
396
42%
Não
546
58%
Sim
Não