Ano 16 | Nº 174 | Março | 2015
Um novo desafio para a qualidade
De 13 a 17 de abril, a Viação Marechal será auditada pela DNV, que vai
avaliar os processos e as atividades
com base nos procedimentos do sistema de gestão da qualidade. Após
análise, os auditores definirão se a
empresa será recertificada com a norma ISO 9001:2008.
Para reforçar a conscientização sobre
o tema, em fevereiro, a empresa promoveu uma sensibilização para o sistema de gestão da qualidade e abordagem dos 8S. Totalizando quatro
turmas, as palestras envolveram colaboradores da matriz, representantes da Direção, Administração, Grupo de Apoio, Tráfego e Manutenção.
Na filial, a palestra acontece em 24
de março.
“Com a proximidade da auditoria de
recertificação é importante revisar a
documentação e os procedimentos
da qualidade”, afirma a instrutora e
consultora da GRMS, Marilis Kuligoski.
A qualidade não existe por si só. “Ela
é resultado do esforço coletivo dos
colaboradores e depende de pessoas engajadas em adotar os procedimentos definidos para cada área da
empresa. Todos precisam e devem se
envolver no sistema de gestão da
qualidade”, frisa a responsável pelo
escritório da Qualidade, Jeniffer Prestes do Bomfim.
Qualidade é resultado do esforço coletivo
Sensibilização envolveu equipes de todas as áreas
8S
Os 8S são uma extensão do antigo 5S,
programa japonês baseado nos sensos de utilização, organização, limpeza, higiene/saúde e autodisciplina.
Com os novos S, foram incorporados
os sensos de: 1) determinação e
união; 2) educação e treinamento e
3) economia e combate ao desperdício.
“São conceitos que colaboram para
melhorar o ambiente interno, a disciplina, manter a ordem e a limpeza
do setor, contribuindo com a gestão
da qualidade”, explica Marilis.
Homenagem
Toda mulher leva um sorriso no rosto e mil segredos no coração.
(Clarice Lispector)
Dia Internacional da Mulher - 8 de março
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MANUTENÇÃO REFORÇA BONS RESULTADOS NOS INDICADORES DA URBS
A licitação do transporte coletivo de Curitiba (2010)
definiu quatro indicadores
de desempenho para as
operadoras do sistema.
Para cada um, existe um índice tolerância nos registros. Pelas regras, quando a
empresa ultrapassa o número limite, a Urbs desconta um percentual da receita
que seria repassada.
Esse recurso deixa de ir para
a empresa e, consequentemente, ela tem menos fôlego financeiro para investir em melhorias. “Por isso,
é importante uma gestão
compartilhada onde todos
trabalham com o mesmo
objetivo para também usufruir dos bons resultados
que o desempenho positi-
vo traz, como por exemplo,
um ambiente de trabalho
com melhor estrutura”, afirma o gerente de Manutenção, Sérgio Tarcisio Pereira.
No setor de Manutenção, os
números demonstram que
a aposta na gestão compartilhada dá certo. Em 2014, a
Marechal cumpriu o estabelecido como tolerável para
dois indicadores: selo de
vistoria e interrupções de
viagem por falhas de veículos em operação. Segundo
o gerente, com as inovações
na gestão, os mecânicos passaram a participar das deci-
sões juntamente com a chefia.
Nesta lógica, não basta consertar o ônibus; é preciso
fazer uma análise de causa
do dano e possíveis soluções para preveni-lo. “Isso
é discutido em reunião com
a equipe, onde uns aprendem com os erros dos ou-
tros. Nestas discussões de
caso, nossos colaboradores
se sentem valorizados porque as opiniões são consideradas nas decisões”.
CONSCIENTIZAÇÃO
Os registros de autos de infração e reclamações apre-
sentaram retração em 2014.
“Fizemos um trabalho de
equipe e conscientização
dos operadores para os padrões exigidos pela Urbs”, comenta o encarregado de Tráfego, Miguel Agnaldo de Liz.
Também foram realizadas
reuniões com motoristas
alvo de reclamações. “Atender o cliente educado é fácil, mas o motorista tem que
estar preparado para atender a pessoa estressada,
que entra no ônibus disposta a reclamar de tudo”.
O encarregado destaca ainda outras ações de êxito em
2014. “Em parceria com o
Setransp fizemos anúncios
em jornais e utilizamos o facebook para conscientizar a
população sobre regras de
embarque e desembarque
e os procedimentos que o
motorista deve adotar na
operação”.
PARCERIA
Os líderes dos setores de
Tráfego e Manutenção
são unânimes em afirmar que existe uma palavra-chave para favorecer bons resultados:
parceria e entrosamento entre as equipes.
“Não se consegue ser
eficiente sozinho. É importante que todos trabalhem juntos para o
objetivo final”, fala o
gerente Sérgio Pereira.
Ele explica que atualmente o motorista conhece o mecânico do
seu veículo e que a oficina está de portas abertas aos motoristas. Com
a comunicação mais efetiva entre motorista e
mecânico diminuem as
chances de quebras de
veículos durante a operação e todos saem ganhando.
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A tolerância definida pela Urbs está demonstrada pela linha vermelha. Os números da Marechal ficaram abaixo (linha verde)
A tolerância definida pela Urbs está demonstrada pela linha vermelha. Os números da Marechal ficaram abaixo (linha verde)
A tolerância definida pela Urbs está demonstrada pela linha vermelha. E os números da Marechal estão sinalizados com a cor verde
A tolerância definida pela Urbs está demonstrada pela linha vermelha. E os números da Marechal estão sinalizados com a cor verde
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VOLTA ÀS AULAS
VIA EXPRESSA
Se você quer voltar a estudar, a oportunidade é essa. A Marechal abriu inscrições para
interessados em cursar o ensino médio ou fundamental dentro da própria empresa. As
datas das aulas estão divulgadas nos editais (matriz e filial). Confira os detalhes:
MATRIZ
Terça-feira - Professora Marion
Das 8h30 às 10h30, das 15h às 17h e das 17h30 às 19h30
O aluno escolhe um horário
FILIAL
Quarta-feira - Professora Rosa
Das 9h às 11h e das 15h às 17h
O aluno escolhe um horário
Para fazer a matrícula:
- procure a professora
diretamente em sala
de aula;
- apresente RG, CPF,
comprovante de residência, histórico escolar e duas fotos 3x4.
PILOTAGEM SEGURA
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
10)
CONHEÇA OS DEZ MANDAMENTOS
Conhecer as leis de trânsito e obedecer a sinalização;
Usar sempre o capacete e os equipamentos de segurança;
Conhecer o veículo que está pilotando e saber comandá-lo
com destreza;
Manter o veículo em boas condições de funcionamento;
Prever a possibilidade de acidentes e ser capaz de evitá-los;
Concentrar-se na pilotagem; não resolva seus problemas em
cima da moto;
Não aceitar desafios e provocações;
Não conduzir cansado, sob o efeito de álcool e drogas;
Veja e seja visto;
Não abusar da autoconfiança.
Fonte: Revista Duas Rodas
Admitidos
Em janeiro, foram admitidos os motoristas Agnaldo
Ruffone de Queiroz, Antonio Roberto Machado e
Marcelo Ferreira Bittencourt, além da servente
de limpeza Luzia de Fátima de Oliveira e do auxiliar de borracheiro Luciano
Speth.
Admitidos I
No mesmo mês, a empresa contratou os cobradores Ariele Borges, Carla
Tatiane Dalves, Cristiane
Aumann, Cristiane Pilar da
Silva, Daiane de Paula Boeno, Edevania Maria da
Silva, Elisabeth Pereira de
Paula, Felipe Daniel Pitinga Dias, Gisele Aparecida
de Lara, Janaina Lopes de
Souza, Jean Carlos Galvão
dos Santos, Jeimison Daniel Alves Peci, João Paulo
Santos, Jonathan Rodrigues Fernandes, Silvia
Maria Deslandes de Souza e Vilmara Pereira de
Amorim.
Bebês
Em 20 de janeiro nasceu
Sophia Vitória, filha do
motorista Saulo Daniel dos
Santos. Parabéns aos pais
e saúde ao bebê!
TELEMETRIA - Dez melhores motoristas no ranking de janeiro:
1.
Alfeu Cesar de Oliveira (Alfeu)
6.
Andrey da Silva Lima (Andrey)
2.
João Lourenço dos Reis (Lourenço)
7.
Sidenei Jose Alves Batista (Sidenei)
3.
Claudinir Budnievski (Claudinir)
8.
Marcos Alberto de Oliveira (M. Oliveira)
4.
Marcos Similiano Fortino (Similiano)
9.
João Waleski Filho (Leski)
5.
Pelcio de Almeida (Pélcio)
10. Guilherme Vieira dos Santos (Guilherme)
Este informativo é uma publicação mensal dirigida aos funcionários da Auto Viação Marechal • Rua Tapajós, 851 - Bom Retiro - Curitiba-PR CEP: 80.520 - 260
• Tel.: (41) 3523.7422 • Site: www.viacaomarechal.com.br • E-mail: [email protected] • Projeto gráfico: Cris Rigoni • Diagramação e
Arte: Aldemir Batista - Editora Exceuni - (41) 3657-2864 / 9983-3933 • Redação e Edição: Bendita Ideia Comunicação • Jornalista responsável: Érica Beatriz
Teixeira (MTE 25.873/111/84/SP) • Reprodução permitida somente com a autorização da empresa • Tiragem: 1.200 exemplares.
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