Procedimentos de Segurança
Proteger o seu computador
Utilize um anti
antivírus para proteger o seu sistema e os seus dados
Mantenhao constantemente ligado e actualizado, e sempre configurado com protecção
"Internet Mail" e "Downloads".
Além de configurar o antivírus para fazer o download e a instalação das actualizações de
forma automática, convém que pelo menos uma vez por semana, confirme se não
necessitará de actualizações.
Os antivírus fazem o scan da informação dos ficheiros que são transmitidos em rede e por
norma, conseguem detectar se estão contaminados. No entanto, para se certificar de que
não efectuou o download de nenhum programa sem passar pelo antivírus, deverá
efectuar regularmente um scan integral a todos os conteúdos do computador.
Utilize apenas software proveniente de fontes credíveis e licenciado
Desta forma, poderá também beneficiar das políticas de actualizações automáticas
disponibilizadas pela maior parte dos fabricantes.
Mantenha o seu sistema operativo e o seu browser actualizado
actualizado
Se utiliza o sistema Windows, active as funcionalidades de actualizações automáticas e
confira
regularmente
os
updates
que
são
disponibilizados
em
http://windowsupdate.microsoft.com/.
No caso do seu sistema ser Mac ou Linux, visite regularmente os sites das respectivas
empresas para obter as versões mais recentes.
Embora os especialistas afirmem que o Windows é o sistema operativo mais vulnerável a
falhas de segurança (por ser também o mais utilizado em todo o mundo), isso não
significa que os outros sejam imunes a problemas.
CCCAM/Gabinete de Canais Complementares
1
Utilize um firewall sempre ligado
Este programa é uma ferramenta indispensável e extremamente eficaz para se conseguir
impedir a transmissão de dados nocivos ou operações e acessos indevidos por parte de
terceiros quando estiver ligado à rede.
Salientase que as versões recentes dos sistemas operativos, bem como dos programas
antivírus, geralmente já incluem uma firewall para proteger o computador contra acessos
remotos não autorizados. Confirme se este é o caso da sua versão.
Outros programas que asseguram a segurança do seu sistema
A instalação de um software contra programas do género adware ou spyware é
igualmente importante. Estes programas são muitas vezes apresentados de forma
dissimulada, como sendo atractivos ou úteis (jogos gratuitos, sistemas de informação
meteorológica, etc.), mas revelamse autênticos "cavalos de Tróia".
Além de poderem criar falhas ao nível da segurança e danificar as nossas informações,
invadem a nossa privacidade e recolhem frequentemente dados quando utilizamos o
computador. Outro efeito nefasto é prejudicarem o desempenho do computador.
Um bom programa para prevenir estas ameaças, é o SpyBot, do qual se pode fazer o
download em http://www.spybot.org/.
Protecção através das definições do browser
O seu browser deverá estar sempre actualizado, uma vez que as últimas versões são
sempre aquelas que apresentam maiores garantias de segurança.
É igualmente importante que active as funcionalidades de bloquear novas janelas em pop
up e downloads, pois dessa forma receberá um alerta sempre que ocorrer uma dessas
situações, podendo escolher o que fazer. Se estiver num site que lhe suscite dúvidas, o
melhor é não abrir excepções.
Ao navegar na Internet, e sobretudo se utilizar um computador público, deve sempre
começar por verificar se as opções de segurança e de privacidade estão correctas.
Desactivar a opção Auto Complete do browser
A desactivação desta opção ajuda a prevenir a visualização da informação do Cliente por
outras pessoas que utilizem o seu computador. Para alterar esta definição, no browser
Internet Explorer devem ser seguidos os seguintes passos:
CCCAM/Gabinete de Canais Complementares
2
1. Aceder ao Menu “Tools / Ferramentas”;
2. Seleccionar “Internet Options / Opções da Internet”;
3. Escolher a pasta “Contents / Conteúdos”;
4. Seleccionar o botão “AutoComplete / Conclusão Automática”;
5. Retirar as opções seleccionadas da área “Use AutoComplete for / Utilizar Conclusão
Automática para”;
6. Escolher os botões “Clear Forms / Limpar Formulários” e “Clear Passwords / Limpar
PalavrasPasse”, a fim de eliminar a informação guardada relativa ao preenchimento de
Passwords.
Se utiliza o Sistema Windows…
Windows…
Modifique as definições standard de visualização de ficheiros, que ocultam as extensões
de ficheiros de tipo conhecido. Muitos dos vírus enviados como anexos de mensagens,
têm extensões .bat, .exe, .pif, .scr, .vbs, .cpl, .lnk, .shs, etc. Se estas extensões estiverem
escondidas, um ficheiro que se apresente como "foto_espectacular.jpg" pode esconder
um ficheiro com um vírus cuja verdadeira designação é "foto_espectacular.jpg.scr".
A alteração das definições de visualização das extensões de ficheiros é feita na barra de
topo de uma janela do Windows Explorer, seleccionado a opção Ferramentas Opções
de Pastas Ver. Na lista em baixo, deve desactivar a checkbox que corresponde à opção
"Ocultar extensões para tidos de ficheiros conhecidos".
Para qualquer esclarecimento ou sempre que suspeitar de alguma fraude, por favor
contactenos através do serviço Linha Directa.
CCCAM/Gabinete de Canais Complementares
3
Mensagens de Correio Electrónico
Verifique a origem das mensagens de correio electrónico
Não abra as mensagens que lhe pareçam de fonte duvidosa.
Se utilizar um software de email que tenha a opção "Painel de PréVisualização" (ou
"Preview Panel") activa, altere as configurações e desactivea. Por muito útil que essa
funcionalidade possa ser, a prévisualização de uma mensagem de correio não idónea,
pode traduzirse numa falha de segurança. Lembrese de que os ficheiros anexados às
mensagens de correio electrónico, são o sistema utilizado com maior frequência para
propagar vírus ou instalar trojans, permitindo que alguém malintencionado possa aceder
facilmente ao seu computador.
Mesmo que o assunto da mensagem aparente ser interessante, se ela não vier de uma
fonte conhecida, apaguea imediatamente sem a ler. Não reencaminhe nem responda a
essas mensagens e nunca abra os ficheiros anexos, nem clique nos links que lhe forem
disponibilizados. Muitas vezes, o destino desses links não correspondem aos que estão
indicados e acabam por originar uma falha de segurança.
Tenha em atenção as mensagens não personalizadas e que apenas se dirigem a si através
de “Exmo. Senhor” ou “Estimado Cliente”, uma vez que podem tratarse de fraudes.
Se tiver dúvidas sobre a proveniência da mensagem recebida, deve certificarse junto do
remetente de que foi efectivamente enviada por este e que o conteúdo é seguro.
Esta situação é particularmente importante, no caso de emails que não apresentam um
texto simples, que tenham imagens ou estejam formatadas como código HTML, pois este
formato permite camuflar e enviar informação embebida no código.
Mensagens em HTML
Estas mensagens têm a desvantagem de serem processadas de forma automática, quando
a opção "Painel de PréVisualização" do programa de correio electrónico está activa: o
código potencialmente perigoso contido na mensagem pode ser executado de imediato.
Alguns programas de correio electrónico permitem remover este código perigoso,
mantendo todavia a possibilidade de ler a mensagem em formato de texto simples, com
CCCAM/Gabinete de Canais Complementares
4
segurança. Se a aplicação de correio electrónico que utiliza tiver a funcionalidade de ler as
mensagens só em texto simples, deve activála e deixála no modo por omissão.
Nunca responda a e
emails supostamente do Crédito Agrícola a solicitar informação
confidencial
Nunca responda a nenhum email que apresente a mesma imagem/formatação do Crédito
Agrícola uma vez que NUNCA lhe iremos enviar nenhum email solicitando qualquer tipo
de informação confidencial.
Para qualquer esclarecimento ou sempre que suspeitar de alguma fraude, por favor
contactenos através do serviço Linha Directa.
CCCAM/Gabinete de Canais Complementares
5
Utilizar a Internet com Segurança
Protecção
Protecção passa também pela prevenção
Recomendamoslhe que não descarregue da Internet nem instale no seu computador,
aplicações das quais desconheça a fonte. Se transferir dados ou programas que lhe
tenham sido entregues por terceiros, confirme sempre se não têm vírus antes de os
instalar/guardar no seu disco.
No caso de os submeter ao antivírus e ser detectado algum problema, execute a acção
recomendada. Em caso de dúvida, remova os ficheiros com problemas do disco.
O aparecimento e a propagação de novos vírus é actualmente muito frequente, por isso
tente não correr riscos.
Não permita que o browser do seu computador ou de um computador público memorize
os seus dados
Assim, se um dia o computador avariar e tiver de ser reparado, os seus dados de acesso
não estarão vulneráveis.
No caso dos computadores públicos, alem de não memorizar os seus dados, deverá
igualmente, no final da sessão eliminar os Cookies e os ficheiros temporários.
Mantenha a confidencialidade dos seus dados pessoais
Memorize os seus dados de acesso, mantenhaos confidenciais e nunca os disponibilize a
terceiros
nem
mesmo
quando
solicitados
em
nome
do
Crédito
Agrícola.
O Crédito Agrícola, em circunstância alguma, solicitará directamente os códigos de acesso
de segurança aos seus Clientes.
Não escreva os seus dados de modo a poderem ser consultados por terceiros e nunca os
envie por correio electrónico.
Se suspeitar que alguém tomou conhecimento dos seus dados de acesso, ligue
imediatamente para a Linha Directa, através do número 808 20 60 60.
Não utilize computadores públicos para aceder aos serviços On
OnLine
Evite utilizar os computadores públicos. Quando o fizer, tenha cuidados redobrados para
não expor os seus dados de acesso a terceiros e elimine sempre todos os vestígios da sua
CCCAM/Gabinete de Canais Complementares
6
sessão (feche sempre a sessão, apague os ficheiros temporários, os Cookies e elimine o
histórico do Browser).
Assegure que ninguém vê os seus dados de acesso
Ao inserir os seus dados de acesso, certifiquese de que ninguém os vê nem se apercebe
do que está a escrever.
Confirme sempre se o endereço que lhe aparece no browser está correcto
Além de confirmar sempre se o endereço está correcto, deverá também verificar se o
endereço do servidor (URL) começa por https:// (Exemplo: https://caonline.credito
agricola.pt/caonline).
O cadeado de certificado digital é outra forma de garantir que está a aceder ao nosso
sistema através de uma ligação segura.
Ao cliquar no link, surge uma janela com os detalhes, onde pode conferir as informações
apresentadas, com destaque para o nome do site e o estado do certificado.
Leia sempre atentamente os eventuais
eventuais avisos
Ao aceder à sua conta, preste atenção aos alertas sobre segurança.
Termine sempre a sua sessão
Feche sempre a sua sessão através da opção "Sair". Desse modo, impede que alguém
tente usar a sua sessão. Se não o fizer, poderá ver o seu próximo acesso bloqueado.
Elimine os Cookies, ficheiros temporários e o histórico
Finda a sessão, limpe os Cookies, os ficheiros temporários e apague o histórico do seu
browser.
Clique com o botão direito do rato sobre o ícone do Internet Explorer;
Entre na parte das Propriedades;
Clique em eliminar Cookies;
Coloque 0 no “Número de dias a guardar páginas no histórico” e clique em
eliminar histórico.
CCCAM/Gabinete de Canais Complementares
7
Verifique as suas contas regularmente
Se detectar alguma transacção que não se recorde de ter efectuado ou agendamentos
que não foram definidos por si, contacte imediatamente o serviço Linha Directa do
Crédito Agrícola 808 20 60 60 e reporte todos os detalhes anómalos.
Altere com alguma frequência os seus dados de acesso
Utilize combinações difíceis para terceiros e que não estejam directamente associadas a si
(evite utilizar datas de aniversário, números de telefone, etc.)
Tenha particular cuidado na impressão de documentos
Não esqueça os documentos na impressora ou outros locais a que terceiros tenham
acesso. Destrua os documentos que imprimiu e também aqueles que já não precise. Além
disso, evite imprimir documentos com dados da sua conta em impressoras públicas ou
partilhadas. A impressão pode ficar no ficheiro de spool ou no disco da impressora,
permitindo um eventual acesso indevido à sua informação.
Para qualquer esclarecimento ou sempre que suspeitar de alguma fraude, por favor
contactenos através do serviço Linha Directa.
CCCAM/Gabinete de Canais Complementares
8