UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE – UFRN
CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DO SERIDÓ – CERES
CURSO DE TURISMO BACHARELADO
PAULO ROBERTO DANTAS DA SILVA
REDE DE SERVIÇOS EM EVENTOS: UMA ANÁLISE DAS
EMPRESAS DE CERIMONIAL NO MUNICÍPIO DE CURRAIS
NOVOS/RN
CURRAIS NOVOS/RN
2015
PAULO ROBERTO DANTAS DA SILVA
REDE DE SERVIÇOS EM EVENTOS: UMA ANÁLISE DAS
EMPRESAS DE CERIMONIAL NO MUNICÍPIO DE CURRAIS
NOVOS/RN
Trabalho de Conclusão de Curso,
apresentado à Universidade Federal do
Rio Grande do Norte – UFRN, campus
Currais Novos, para obtenção do grau de
bacharel em turismo.
Orientador: Prof. Me. Marcelo Chiarelli
Milito
CURRAIS NOVOS/RN
2015
REDE DE SERVIÇOS EM EVENTOS: UMA ANÁLISE DAS EMPRESAS DE
CERIMONIAL NO MUNICÍPIO DE CURRAIS NOVOS/RN
O trabalho apresentado foi julgado e aprovado para a obtenção do grau de bacharel
em turismo, no curso de graduação em turismo bacharelado da Universidade
Federal do Rio Grande do Norte-UFRN.
Currais Novos-RN, ____ de ____ de 2015.
______________________________
Prof. Drª. Carolina Todesco
Coordenadora do Curso de Turismo
BANCA EXAMINADORA
___________________________________________________
Prof. M. Marcelo Chiarelli Milito
Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN
Orientador
___________________________________________________
Prof. M. Katiane Gelly Dantas Assis de Souza
Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN
Examinador
___________________________________________________
Prof. M. Bernardo Meister Gehrke
Instituto Federal da Paraíba - IFPB
Examinador
TERMO DE ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE
Declaro, para todos os fins de Direito e que se fizerem necessários, que assumo
total responsabilidade pelo material aqui apresentado, isentando a Universidade
Federal do Rio Grande do Norte - UFRN, à Coordenação do Curso, a Banca
Examinadora e o Orientador de toda e qualquer responsabilidade acerca do aporte
ideológico empregado ao mesmo.
Conforme estabelece o Código Penal Brasileiro, concernente aos crimes contra a
propriedade intelectual o artigo n.º 184 – afirma que: Violar direito autoral: Pena –
detenção, de 3 (três) meses a 1 (um) ano, ou multa. E os seus parágrafos 1º e 2º,
consignam, respectivamente:
§1º Se a violação consistir em reprodução, por qualquer meio, no todo ou em parte,
sem autorização expressa do autor ou de quem o represente, (...): Pena – reclusão,
de 1 (um) a 4 (quatro) anos, e multa, (...).
§ 2º Na mesma pena do parágrafo anterior incorre quem vende, expõe à venda,
aluga, introduz no País, adquire, oculta, empresta, troca ou tem em depósito, com
intuito de lucro, original ou cópia de obra intelectual, (...), produzidos ou reproduzidos
com violação de direito autoral.
Diante do que apresenta o artigo n.º 184 do Código Penal Brasileiro, estou ciente
que poderei responder civil, criminalmente e/ou administrativamente, caso seja
comprovado plágio integral ou parcial do trabalho,
Currais Novos-RN, ___ de ____________ de ____.
________________________________
Paulo Roberto Dantas da Silva
AGRADECIMENTOS
Gostaria de agradecer em primeiro lugar ao Senhor meu DEUS por não
ter me deixado desistir de minhas metas e objetivos, mesmo diante de tantas
dificuldades e imprevistos ocorridos durante o período de dedicação a esta
monografia.
A minha família, em especial a minha mãe Maria Gilza Dantas que nunca
mediu esforços em me apoiar durante esses 4 anos de curso e em todas as horas
que mais necessitei.
Ao
meu
professor
e
orientador,
Marcelo
Chiarelli
Milito
pela
disponibilidade de tempo, empenho e transmissão de conhecimentos para que eu
atingisse da melhor maneira possível os objetivos propostos, na construção deste
trabalho.
Aos meus amigos e colegas de faculdade, em especial a: Danielson da
Silva Oliveira, Isabela Araújo de Morais, Josefa Lidiane dos Santos Ferreira,
Leonardo José Galvão de Araújo, Marinelma Feitoza da Silva Freire, Wilma de
Souza, Franciélio Henrique Oliveira Silva e Ludimilla Lopes Pereira Nascimento pela
grande amizade, incentivo e apoio nesta longa caminhada.
A todos vocês o meu carinho e o meu muito obrigado por fazerem parte
desta enorme jornada acadêmica por mim vivenciada.
RESUMO
SILVA, Paulo Roberto Dantas da. Rede de serviços em eventos: uma análise das
empresas de cerimonial no município de Currais Novos/RN. Universidade
Federal do Rio Grande do Norte – UFRN. Trabalho de conclusão de curso
(Bacharelado em Turismo). Currais Novos, 2015.
O presente trabalho teve como principal finalidade, analisar a rede de serviços em
eventos a partir das empresas de cerimonial do município de Currais Novos/RN,
onde se procurou observar como se dá o funcionamento desta rede através das
empresas de cerimonial, que atuam como organizadoras de eventos no município e
para isto necessitam para efetuar o seu serviço final, da contratação de empresas
locais do mais variados tipos de serviços em eventos ocasionando deste modo a
formação de uma ―rede‖. Como recursos de metodologia, foram utilizadas as
tabulações de dados no Excel 2010 e uma análise de redes através dos aplicativos
UCINET 6 for Windows – Version 6.587 e NETDRAW 2.155 nos quais se possibilitou
obter relevantes resultados em relação a temática abordada. Na caracterização do
perfil das empresas, descobriu-se que em sua grande maioria elas têm mais
funcionários temporários do que fixos, assim como também ambas já tem bastante
atuação no mercado e são empresas formalizadas na maioria das vezes como Micro
Empreendedores Individuais. Nas análises de redes apresentadas, observou-se que
as empresas além de atuarem com o serviço de cerimonial, possuem também seu
próprio serviço de decoração, deste modo entre as empresas de cerimonial existem
ligações indiretas, havendo assim a formação de varias redes de serviços nos mais
diversos segmentos, que são contratados por elas, sejam eles: imprensa; montagem
e instalações; sinalização e serviços turísticos. Constatou-se também que as
empresas Excelência Cerimonial e Michelle Silveira Cerimonial atuam dentro da rede
como atores principais na contração destes serviços. As empresas pesquisadas
neste estudo relatam que a cidade está bem servida de todos os serviços, no
entanto ainda é encontrada certa dificuldade na contratação de determinados tipos
de serviços que não estão disponíveis no município. Observa-se desta forma, a
existência de uma rede de serviços em eventos de cerimonial em Currais Novos,
rede essa que engloba as empresas locais dos mais variados e diversos tipos ou
categorias de serviços.
Palavras-Chave: Eventos; Cerimonial; Redes de Serviços; Currais Novos.
ABSTRACT
SILVA, Paulo Roberto Dantas da. Events services network: an analysis of the
ceremonial companies in the city of Currais Novos/RN. Universidade Federal do
Rio Grande do Norte-UFRN. Work of conclusion of course (Bachelor of tourism).
Currais Novos, 2015.
The present work had as main purpose, examine the network of services at events
from the ceremonial companies of the city of Currais Novos/RN, where they sought to
observe how the operation of this network through ceremonial, companies that act as
organizers of events in the city and for this they need to make their final service, the
hiring of local businesses of various types of services in events leading to the
formation of a " network ". As resources of methodology, were used the tabs data in
Excel 2010 and an analysis of networks through the UCINET 6 applications for
Windows – Version 6587 and NETDRAW 2155 which made it possible to obtain
relevant results about the topic addressed. In the profile of the companies, it was
found that for the most part they have more temporary workers than fixed, as well as
both already have enough in the market and are formalized most of the time as Micro
Individual Entrepreneurs. Network analyses presented showed that companies in
addition to work with the ceremonial service, also have their own decorating service,
accordingly between ceremonial companies there are indirect links, going on so the
formation of various networks of services in the most diverse segments, which are
hired by them, whether they are: press; Assembly and installations; signaling and
tourist services. It was noted also that the companies Excellence Ceremony and
Michelle Sena Ceremonial act within the network as lead actors in the contraction of
these services. Companies surveyed in this study reported that the city is well served
by all services, however is still found some difficulty in recruitment of certain kinds of
services that are not available in the city. Notes in this way, the existence of a
network of services in ceremonial events in Currais Novos, this network that includes
local companies of the most varied and different types or categories of services.
Keywords: Events; Ceremonial; Service Networks; Currais Novos.
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1: Número de artigos no tema eventos .......................................................... 14
Figura 2: Imagens de satélite, localização das empresas de cerimonial em Currais
Novos ........................................................................................................................ 45
Figura 3: Principais tipos de eventos realizados pelas empresas de cerimonial ....... 47
Figura 4: Tipos de Serviços mais contratados........................................................... 50
Figura 5: Serviços próprios........................................................................................ 51
Figura 6: Empresas de Decoração mais contratadas ................................................ 52
Figura 7: Empresas de imprensa mais contratadas .................................................. 53
Figura 8: Empresas de segurança e vigilância mais contratadas.............................. 54
Figura 9: Empresas de montagem e instalações mais contratadas .......................... 55
Figura 10: Empresas de sinalização mais contratadas ............................................. 56
Figura 11: Empresas de serviços turísticos mais contratadas................................... 57
Figura 12: Rede de serviços em eventos a partir das empresas de cerimonial ........ 58
Gráfico 1: Número de funcionários ............................................................................ 46
Gráfico 2: Anos de atuação das empresas ............................................................... 48
Gráfico 3: Numero de eventos por ano ..................................................................... 49
Quadro 1: Motivo da visitação a Currais Novos ........................................................ 12
Quadro 2: Perspectiva abordando características estruturais da rede. ..................... 34
Quadro 3: Perspectiva centrada em egos. ................................................................ 35
Quadro 4: Metodologias Utilizadas ............................................................................ 39
Quadro 5: Logomarcas, nomes e endereços das empresas ..................................... 44
Quadro 6: Pontos fortes e fracos na prestação de serviços locais ............................ 59
LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS
ABEOC - Associação Brasileira de Empresas de Eventos
AABB - Associação Atlética Banco do Brasil
CDL – Câmara dos Dirigentes Lojistas
IFPB - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia da Paraíba
OPEN BAR - Bar Aberto
PMDT- Plano Municipal de Desenvolvimento do Turismo
SEBRAE – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas
UFRN - Universidade Federal do Rio Grande do Norte
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 10
1.1 PROBLEMÁTICA ............................................................................................. 10
1.2 JUSTIFICATIVA ............................................................................................... 13
1.3 OBJETIVOS ..................................................................................................... 15
1.3.1 GERAL .......................................................................................................... 15
1.3.2 ESPECÍFICOS .............................................................................................. 15
2 REFERECIAL TEÓRICO ....................................................................................... 16
2.1 GESTÃO DE EVENTOS ..................................................................................... 16
2.1.1 EVENTOS: CONCEITOS E DISCUSSÕES .................................................. 16
2.1.2 PLANEJAMENTO EM EVENTOS ................................................................. 21
2.2 REDES DE SERVIÇOS....................................................................................... 28
2.2.1 CONCEITO DE REDES ................................................................................ 28
2.2.2 GESTÃO DE REDES .................................................................................... 30
3 METODOLOGIA .................................................................................................... 37
3.1 NATUREZA DA PESQUISA ............................................................................ 37
3.2 UNIVERSO DA PESQUISA ............................................................................. 39
3.3 COLETA DE DADOS ....................................................................................... 40
3.4 ANÁLISE DE DADOS ...................................................................................... 41
4 RESULTADOS ....................................................................................................... 43
4.1 PERFIL DAS EMPRESAS LOCAIS ................................................................. 43
4.2 REDE DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM EVENTOS ................................ 49
4.3 PONTOS FORTES E FRACOS NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS LOCAL .... 59
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................... 61
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 63
APÊNDICES ............................................................................................................. 67
ANEXOS ................................................................................................................... 71
10
1 INTRODUÇÃO
1.1 PROBLEMÁTICA
O turismo é um segmento que está em expansão em todo o mundo,
sendo a atividade turística uma das grandes responsáveis por movimentar todos os
setores da economia global, com o crescente acesso e avanço no setor de
transportes as pessoas viajam mais, aumentando dessa forma o fluxo de turistas
nos destinos visitados. Sendo que o setor de eventos se coloca como grande
atrativo e opção de lazer e entretenimento para estas pessoas. Por sua vez, os
locais que querem desenvolver um bom turismo de eventos tão somente precisam
também de uma boa infraestrutura turística disponível.
Estima-se que cerca de 60% do fluxo turístico mundial correspondam
a viagens de lazer e 40% são deslocamentos de caráter comercial ou
viagens de negócios. Nas viagens de executivos, cerca de 45% do
total correspondem a participação em eventos, principalmente
congressos e feiras comerciais, industriais e de serviços (ZANELLA
2006, p.15).
Nota-se, que a área de eventos é um segmento que está em grande
expansão dentro da atividade do turismo, e também possui relevante importância
econômica e social para cidades ou regiões como um todo onde se realizam,
podendo ser uma atividade a ser maior explorada e melhorada com o decorre dos
anos.
Conforme a Associação Brasileira de Empresas de Eventos – ABEOC
BRASIL (2013), O Brasil vem ganhando grande destaque internacional na área de
eventos nos últimos anos. Após sediar mega eventos internacionais como a copa do
mundo 2014, o país reafirmou sua potencialidade em infraestrutura ao realizar
eventos de grande porte, tendo a possibilidade de obter resultados significativos.
Vem se destacando também pela captação de grandes eventos como os Jogos
Olímpicos de 2016, e realizando com prestigio vários eventos culturais, políticos e de
negócios, como por o exemplo, o Festival SWU, a Rio+20 entre outros.
Segundo a pesquisa de Dimensionamento Econômico da Indústria de
Eventos do Brasil – 2013, realizada por SEBRAE e ABEOC BRASIL, o segmento
movimentou R$ 209,2 bilhões, o que representou uma participação do setor de
11
4,32% do PIB nacional, a pesquisa também aponta que só no ano de 2013 o Brasil
sediou 590 mil eventos.
Ao todo, eles tiveram a participação de 202,2 milhões de pessoas que
gastaram, em média, R$ 161,80 (o que somou gastos de R$ 99,3 bilhões), também
em 2013, a receita das empresas organizadoras de eventos aumentou 18 vezes, se
comparada a 2001. Em 2012, as mais de 60 mil empresas que organizam feiras,
congressos e exposições lucraram R$ 59 bilhões, enquanto, em 2002, a receita
delas não chegava a R$ 4 bilhões (ABEOC, 2013). Deste modo pode-se comprovar
que o segmento de eventos e suas demais atividades encontram-se em crescente
expansão em nosso país, além de ter um fator importantíssimo ao seu favor, que é
uma boa infraestrutura na área, contando só em 2013 com um numero expressivo
de 9.445 espaços para eventos.
A região do Seridó, onde está localizado o município de Currais Novos é
fortemente reconhecida pela realização de grandes eventos, principalmente festa de
padroeiros, carnavais e micaretas. Segundo o PMDT, (2014-2020) O município de
Currais Novos, tem variados eventos programados ao longo dos anos, sendo estes
os principais: Vaquejada, Festa de Sant’Ana, Festa da Imaculada Conceição,
Carnaxelita (carnaval fora de época), Forrónovos (festejos juninos), Cactus Moto
Fest, Copa Jorge Guimarães (evento esportivo) e, Seridó Sabor & Arte.
O PMDT aponta, conforme pesquisa com 200 visitantes do município
realizada durante o período do segundo semestre de 2013, que se encontravam
hospedados em hotéis locais ou participando de algum evento, os seguintes
números relevantes quanto a motivação da visitação a cidade:
12
Quadro 1: Motivo da visitação a Currais Novos
Atrativo
Quantidade
%
Eventos
57
28,5
Naturais e Culturais
03
1,5
Familiares/Amigos
40
20
Negócios
89
44,5
Outros
11
5,5
Total
200
100
Fonte: PMDT, 2014.
Nota-se no resultado obtido na pesquisa que os Eventos e os Négócios
ganharam forte destaque quanto a esta análise referente à demanda turística, com
percentuais de 28,5% e 44,5% respectivamente, chegando-se a um total 73% do
interesse em vir a Currais Novos, onde também grandes eventos da cidade foram
citados pelos entrevistados, sendo estes: Vaquejada, Carnaxelita e o Cactus Moto
Fest.
No ponto de vista do turismo, não há estudos ordenados que enumerem a
média de turistas que esses eventos conseguem trazer para a cidade, contudo é
notável a ocorrência de maior ocupação nos restaurantes e meios de hospedagens
da cidade no período destes eventos, bem como um aumento significativo no fluxo
do comércio em geral.
Segundo Matias (2007, p.1) para o sucesso e bom andamento de um
evento tão somente ―é imprescindível que a associação e/ou empresa promotora do
evento contrate os serviços de um ―organizador de eventos‖. Assim, para maior
segurança e eficiência na prestação dos serviços, é aconselhável que seja
contratada uma empresa organizadora de eventos‖.
Neste prisma, entende-se desta maneira que as empresas do segmento
de cerimonial em eventos tão somente atuam com papel central na contratação de
serviços na área de eventos, tais como: serviços de decoração; tradução e
interpretação;
segurança
e
vigilância;
montagem
e
instalações;
imprensa;
sinalização e turísticos, a partir do momento em que dependem destes para oferecer
uma boa qualidade e realização brilhante no seu serviço final para o cliente.
13
Comprova-se desta forma que este tipo de evento é um ato programado e
que requer uma série de cuidados em seu planejamento e execução, dependendo
desta maneira tão somente de empresas do ramo que realizem um acontecimento
de qualidade, prezando sempre pela satisfação de seu consumidor final.
Contando atualmente com a realização de diversos eventos tanto
privados quanto públicos, e um número expressivo de empresas que trabalham e
investem nas áreas de cerimonial e festas no segmento de eventos do município, o
presente trabalho procura saber: De que forma se dá a rede de serviços em eventos
a partir das empresas de cerimonial no município de Currais Novos/RN?
1.2 JUSTIFICATIVA
Atualmente os eventos estão cada vez mais presentes e fazendo parte da
vida cotidiana em geral das pessoas que se utilizam do mesmo afim da prática de
lazer e maior envolvimento cultural, percebe-se a necessidade de contribuir para a
melhor qualidade e organização desta forma de entretenimento, visando à satisfação
deste público que se torna cada vez maior.
Além disso, desde o inicio do curso o autor demonstra interesse em
estudar sobre a área de eventos, devido ter participado da realização de
acontecimentos na própria universidade, despertando o interesse em aprofundar os
conhecimentos neste segmento.
Outrossim, este segmento necessita de um bom planejamento e
organização em suas atividades tendo em vista que hoje em dia é um mercado
crescente e de grande importância para o desenvolvimento da economia local das
cidades onde são sede, contribuindo para a geração de muitos empregos, sejam
eles diretos ou indiretos.
Tendo em vista também que os eventos são grandes objetos de estudo
no meio acadêmico do turismo, pois já foram e a cada dia mais estão sendo motivos
de pesquisa em trabalhos relacionas a área, assim como são utilizados nas
atividades práticas, objetivando deste modo uma maior experiência a nós discentes.
14
Conforme se pode comprovar através de uma consulta no 1site publicações de
turismo, na qual ao se inserir a palavra ―evento‖ no campo título encontra-se um
número de 63 artigos relacionados ao tema.
Figura 1: Número de artigos no tema eventos
Fonte: Site Publicações de Turismo, 2015.
Consequentemente, pode-se dizer que atualmente é de extrema
importância que cada vez mais as empresas e promotores de eventos entendam a
relação deste segmento com o turismo, e assim sendo busquem realizar mais
parcerias a fim de projetar e realizar com maior sucesso seus eventos.
Portanto, vendo-se a necessidade de se estudar a área em questão
devido ao seu grande crescimento e importância no mercado atual e além do mais
pela necessidade de se ter profissionais mais qualificados e que possam melhor
planejar e organizar tais eventos tendo a total satisfação do público ao qual se
direciona tal atividade.
1
http://www.publicacoesdeturismo.com.br/lista.php?busca=evento&campo=titulo&tipo=periodico Acesso
em 16/10/2015.
15
1.3 OBJETIVOS
1.3.1 GERAL
Analisar a rede de serviços em eventos a partir das empresas de
cerimonial do município de Currais Novos/RN.
1.3.2 ESPECÍFICOS
A) Caracterizar o perfil das empresas organizadoras locais.
B) Identificar as empresas de serviços que atuam em parceria com as
empresas organizadoras locais.
C) Avaliar as dificuldades de prestação de serviços em eventos na cidade
de Currais Novos.
16
2 REFERECIAL TEÓRICO
2.1 GESTÃO DE EVENTOS
2.1.1 EVENTOS: CONCEITOS E DISCUSSÕES
Percebe-se que nos dias atuais os eventos têm grande papel e
importância na interação e troca de experiências culturais entre os seus
participantes, além de contribuírem significativamente para o desenvolvimento da
economia local e para vida de seus habitantes.
Conforme Beni (2006, p.135):
―Considera-se como infraestrutura do apoio ao turismo o conjunto
dos estabelecimentos e serviços que dão suporte à atividade turística
através do atendimento direto ao visitante. Trata-se dos meios de
hospedagem e alimentação, agenciamento turístico, lazer, compras e
entretenimento. Integrados ao conjunto da infraestrutura urbana,
constituem, em parte, a força de atração de uma determinada
localidade‖.
Desta forma o autor destaca que o turismo tão somente depende de
grande infraestrutura de serviços a fim de proporcionar ao visitante uma atratividade
maior a um determinado local.
Para Matias (2010, p.53) ―o turismo é uma atividade muito recente, que se
inter-relaciona com varias outras ciências, como Sociologia, Psicologia, Economia e
Direito‖. O turismo como toda atividade nova passou por uma serie de perguntas
pela consequência de não possuir um conceito próprio que desse a entender o seu
aspecto e desenvolvimento.
O seu primeiro conceito remota-se a 1911 e foi apresentado pelo
economista austríaco, Schattennhofen apud Barretto (Matias 2010, p.53): ―Turismo é
o conceito que compreende todos os processos, especialmente os econômicos, que
se manifestam na chegada, na permanência e na saída do turista de um
determinado município, estado ou país‖.
Procura-se, cada dia mais oferecer qualidade e inovações nesta área a
fim de promover a satisfação e bem-estar dos usuários deste segmento. Por sua vez
Tenan (2002) explica, Numa definição geral, que evento é sinônimo de episódio não
17
rotineiro; ocorrência que desperta a atenção. Um eclipse, um nascimento, ou
descoberta são exemplos disso.
Neste sentido, pode-se afirmar que os eventos são apresentados em
diversas modalidades de acordo com suas características, fator gerado, objetivos,
qualificação ou quantidade de participantes, amplitude, área e local. Sendo, estes
então, classificados em eventos comerciais, políticos, sociais, gastronômicos,
culturais, técnicos, turísticos entre outros (ZANELLA, 2006).
Os eventos por sua vez são acontecimentos que tiveram suas origens na
própria antiguidade e que atravessaram diversos períodos da história da civilização
humana, atingindo os dias atuais. Ao decorrer do tempo foram criando
características econômicas, sociais e politicas das sociedades representativas de
cada época (MATIAS 2010).
Percebe-se, desse modo, que os eventos são uma atividade que já vem
acontecendo e foi muito importante para a socialização entre as pessoas e grupos
desde tempos passados, tendo dessa maneira o propósito de reunir e agregar
pessoas em torno tanto de ideias como de momentos de interesse popular.
Conforme Martin (2007, p.34-35):
Os eventos estão incorporados no cotidiano, nas tarefas mais
corriqueiras, de todas as pessoas, em qualquer atividade econômica.
Sem os eventos, não seria possível realizar muito do que se busca
alcançar por meio deles. Os objetivos seriam muito mais difíceis de
ser alcançados. Os resultados seriam pífios.
Comprova-se, assim, que os eventos tiveram papel importante no âmbito
de envolver e difundir a cultura entre as pessoas que faziam parte das sociedades
daquela época. Percebe-se desse modo que os eventos podem exercer poder de
grande manobra sobre as pessoas em função da busca por objetivos ou ações que
estão em questão.
Evento é uma concentração ou reunião formal e solene de pessoas
e/ou entidades realizada em data e local especial, com objetivo de
celebrar acontecimentos importantes e significativos e estabelecer
contatos de natureza comercial, cultural, esportiva, social, familiar,
religiosa, científica etc. (ZANELLA 2006, p.13).
18
Com isso o autor quis dizer que os eventos são grandes acontecimentos,
tendo variados formas e segmentos, objetivando reunir o maior número possível de
pessoas em torno de tais práticas.
Para Britto e Fontes (1997, p.66):
Eventos são todos os acontecimentos previamente planejados, organizados
e coordenados de forma a contemplar o maior numero de pessoas em um
mesmo espaço físico e temporal, com informações, medidas e projetos
sobre uma idéia, ação ou produto, apresentando os diagnósticos de
resultados e os meios mais eficazes para se atingir determinado objetivo.
Desta forma o autor explica que os eventos são muito importantes, a
partir do momento em que contribui para uma maior interação social entre as
pessoas que os frequentam.
Para Matias (2010, p.105-106), como os eventos são uma atividade
dinâmica, sua conceituação tem sido objeto de modificações, conforme vai
evoluindo. Portanto, segundo a experiência de vários especialistas da área, evento
significa:
• Ação do profissional mediante pesquisa, planejamento, organização,
coordenação, controle e implantação de um projeto, visando atingir seu público-alvo
com medidas concretas e resultados projetados;
• Conjunto de atividades profissionais desenvolvidas com o objetivo de
alcançar o seu público-alvo pelo lançamento de produtos, apresentação de uma
pessoa, empresa ou entidade, visando estabelecer seu conceito ou recuperar sua
imagem;
• Realização de um ato comemorativo, com finalidade mercadológica ou
não, visando apresentar, conquistar ou recuperar o seu público-alvo;
• Soma de ações previamente planejadas com o objetivo de alcançar
resultados definidos perante seu público-alvo.
No caso o autor afirma que os eventos têm variadas finalidades e
objetivos, e que para cada uma delas deve-se ter o maior cuidado possível em torna
das ações a serem realizadas, bem como cita que é uma área que está em
crescentes modificações.
Um evento geralmente provoca fortes emoções para os participantes,
para os promotores e organizadores e, enfim, para todos que
convivem com o turbilhão de atividades que compõem seu universo.
19
Para quem organiza, evento significa muito trabalho, iniciativa,
criatividade, competência e resultados. Para quem participa, significa
congraçamento e integração, gerando e consolidando vínculos e
relações de caráter profissional e pessoal. Além desses aspectos, os
eventos significam variedade e excelência de cardápios, ambientes
requintados, conforto das instalações e, em especial, descontração
física e mental e momentos de pausa e reflexão em torno dos temas
e trabalhos apresentados (ZANELLA 2006, p.13).
Logo, é possível comprovar que os eventos tem grande poder de
influencia na geração de empregos para novos profissionais dependendo apenas de
maiores investimentos por parte da iniciativa tanto pública quanto privada, visando
também de certa forma o desenvolvimento econômico das cidades ou estados onde
se praticam com maior fluxo está atividade dentro do setor turístico.
Segundo Arruda e Tarsitano (2012, p.200):
A utilização dos eventos como ferramentas estratégicas a serem
usadas para gerar um vínculo entre organizações e públicos de
interesse tem se mostrado imprescindível na atual era
comunicacional, dinâmica e em constante mutação. Os antigos
formatos em que a publicidade massiva parecia a única opção, já
não se sustentam nos dias atuais.
Neste sentido entende-se que em termos de marketing, os eventos têm
apresentado por parte de seus organizadores, diversas mudanças, como por
exemplo, a recente e crescente utilização das atuais e novas mídias sociais da
internet em suas estratégias de divulgação.
Os eventos são pensados e executados através de um profissional,
geralmente da área da Comunicação. Outra característica, o caráter dialogal dos
eventos tidos como reuniões de pessoas com um objetivo em comum. São, portanto,
oportunidades de se gerar um diálogo, um verdadeiro relacionamento entre a
empresa e seus públicos de interesse (ARRUDA E TARSITANO 2012).
Entende-se que deste modo os eventos são grande fator de influencias e
difusor de ideias dentro das organizações públicas ou privadas a fim de proporcionar
uma melhor aproximação no relacionamento profissional. Conforme também afirmar
Pereira (2011, p.140 apud Arruda e Tarsitano 2012, p.201):
Os eventos precisam estar alinhados às metas de comunicação
uma organização e ser concebidos e planejados conforme
preceitos éticos da atividade, além de contribuir para os objetivos
negócios das organizações e dos públicos com os quais elas
de
os
de
se
20
relacionam. Ao fazer uso de uma comunicação excelente em suas
ações, os eventos em si podem ser utilizados como canais de mão
dupla, tão necessários para harmonizar os interesses entre as
organizações e seus diversos públicos de relacionamento.
Pode-se afirmar assim, que os eventos têm contribuído de forma
significativa para o bom crescimento e fortalecimento das organizações perante seu
público-alvo.
Por sua vez Giacaglia (2006, p. 3), afirma que "evento tem como
característica principal propiciar uma ocasião extraordinária ao encontro de pessoas,
com finalidade específica, a qual constitui o tema principal do evento e justifica a sua
realização". Subentende-se por tanto, que os eventos são apenas lugares onde as
pessoas procuram comemorar qualquer tipo de acontecimento, independente de
quaisquer que sejam seus motivos ou circunstâncias.
De acordo com Zanella (2006), os turistas deste segmento realizam uma
despesa média três vezes maiores que a de um turista comum, ou seja, para cada
U$$ 100,00/dia gastos por um turista de lazer, U$$ 300/dia são gastos por
participantes de eventos como: congressos, convenções e feiras. Deste modo o
autor afirma que o turismo de eventos é um segmento de grande valia para a
economia, pois o seus usuários realizam bons investimentos nesta área.
Conforme Matias (2010, p.64) ―atualmente o turismo de eventos constitui
um importante componente para o incremento da atividade turística e da economia
internacional‖.
Constata-se assim que os eventos na área de fluxo turístico tanto
nacional quanto internacional têm grandes possibilidades e rentabilidade econômica
para os que exploram desta atividade, mais também isso só ocorre principalmente,
em virtude das despesas destas pessoas, em sua maioria serem pagas pelas
empresas as quais se vinculam.
Conforme Zanella (2006), dos valores despendidos por participantes
(cerca de U$$ 200,00 a U$$ 250,00) durante a permanência nas cidades-sede onde
se realizam os eventos destaca-se o gasto com rede hoteleira em cerca de 46%, e
os restantes 54% são destinados a outros setores da atividade local, em especial os
custos de instalações, montagens, decoração, publicidade e propagada, pessoal,
transporte, hospedagem, locações, alimentação, lazer e diversões, seguros etc.
21
Ainda se observa que o tempo médio de permanência desses turistas é
cerca do dobro da permanência de um turista comum, pois de acordo com Zanella
(2006, p.16) ―um turista de eventos do exterior geralmente permanece no país, em
média, oito dias, finalmente, cerca de 60% da ocupação de hotéis dos grandes
centros urbanos é garantida por participantes de eventos‖.
Assim, pode-se afirmar que por sua importância e grande expressão
financeira, a realização e promoção de eventos tem se desenvolvido de forma
satisfatória em todos os países.
2.1.2 PLANEJAMENTO EM EVENTOS
A parte de planejamento de eventos envolve atualmente vários aspectos
e condições para sua realização, entre elas podemos citar umas das principais que é
o destaque para a concepção da ideia do evento e quais são seus objetivos, e assim
também envolver outras fases que são as atividades de pré-evento, evento e pósevento.
Segundo Simões (1995 apud Matias 2007, p.81), ―evento é um
acontecimento criado com a finalidade especifica de alterar a historia da relação
organização-publico,
em
face
das
necessidades
observadas.
Caso
esse
acontecimento não ocorresse, a relação tomaria rumo diferente e certamente,
problemático‖.
Dentro deste contexto, percebe-se também que os clientes desse setor
não apenas compram produtos, mas expectativas em cima daquilo que lhes é
oferecido, sendo assim os eventos se englobam como bens intangíveis que são
aqueles que não podem ser segurados ou levados para casa. Neste caso percebese que a principal motivação da compra seria a satisfação das expectativas e
necessidades do cliente (MARTIN, 2007).
Sendo assim, pode-se afirmar que a atividade principal de planejamento
do evento possui grande complexidade, amplitude e importância, pois a promoção e
realização de um evento exigem muita experiência e especialização no tipo de
evento que se pretende realizar (ZANELLA, 2006).
22
Para se trabalhar de forma totalmente organizada na produção de um
evento deve-se levar em consideração vários aspectos sendo um deles a atividade
de planejamento. Segundo Zanella (2006), por sua complexidade e importância, a
produção de um evento exige alta especialização técnica, experiência e
especialização no tipo de evento que será realizado.
De acordo com Martin (2007, p.70), ―planejamento é a espinha dorsal do
evento. É ele que dá o norte, que define o rumo para onde se deve ir, onde obter a
sustentação econômica‖. Deste modo o autor afirma que o planejamento é
exatamente a fase mais importante para que um evento seja bem organizado e
estruturado.
Para Matias (2010, p.145), antes de organizar um evento, é importante
que a ideia seja incorporada por alguns empreendedores, que começarão a lhe dar
forma mediante o levantamento do maior número possível de elementos, tais como:
• Reconhecimento das necessidades desse evento;
• Elaboração de alternativas para suprir as suas necessidades
• Identificação dos objetivos específicos;
• Coleta
de
informações
sobre
os participantes,
patrocinadores,
entidades e outras instituições em potencial;
• Listagem dos resultados desejados;
• Estimativas de exequibilidade econômica e técnica;
• Estimativas de tempo e recursos necessários;
• Estabelecimento de diretrizes;
• Elaboração dos contornos do projeto.
Sendo assim, percebe-se que um evento depende não só de uma ideia
ou necessidade, mais também se envolve e faz parte de um grande processo de
organização objetivando a sua completa realização.
Segundo Matias (2010, p.146),
O planejamento, a exemplo de qualquer atividade humana, é a peça
fundamental num processo de organização de evento. É o primeiro
esforço organizacional que engloba todas as etapas de preparação e
desenvolvimento do evento. É a fase decisiva do evento, na qual
estão inseridos a coordenação executiva e os controles financeiro,
técnico-administrativo e social do evento.
23
O evento em si requer um planejamento que engloba três principais
atividades sendo estas: o pré-evento, evento e pós-evento. O pré-evento é a fase
essencial sendo ela a preparação para os primeiros momentos de organização, está
por sua vez exige deste modo, logo após a captação de um evento ou a ideia de
fazer um novo, a necessidade da contratação de uma empresa organizadora, sendo
este um dos mais importantes fornecedores na promoção deste setor. Como de
conformidade o sucesso do evento depende muito do desempenho da empresa
contratada, tendo está a sua contratação cercada de muito cuidado e atenção.
No âmbito das atividades de cerimonial, conforme Faro (1997, p.36):
―Achados arqueológicos indicam que, quando ainda vivendo em
plena caverna, o homem primitivo já mantinha em tomo de si
determinada hierarquia de valores. Quer fosse uma discussão de um
tema, quer uma realização de reunião festiva ou um banquete, o
chefe do grupo assumia o comando e estabelecia o conjunto de
regras seguidas pelos presentes‖.
Também segundo o autor num sentido geral o cerimonial, ―Representa o
conjunto de formalidades que devem ser seguidas num ato solene ou festa pública,
enquanto o protocolo constitui o registro das ações a serem realizadas,
estabelecendo-se sua hierarquia de relevância‖.
Faro (1997) ainda relata que nos dias atuais temos um cerimonial e
protocolo mais diversificado e moderno, seja qual for o tipo de evento ou ocasião,
porém que ainda segue a risca um criterioso ritual, dentre o seus principais
procedimentos, podemos destacar: Sessão de abertura; Sessão de encerramento;
Sessão plenária; Distribuição das bandeiras; Hino Nacional; Recepção das
autoridades e convidados; Mestre de cerimônias; Disposição das mesas;
Homenagens; Traje recomendado; Convites e convidados; Cardápio sugerido;
Medidas complementares.
Para Matias (2007, p.125-130) as principais características dos serviços a
serem contratados para a organização de um evento são:
a) Serviço de Decoração
 Arranjos ornamentais – dispomos atrás da mesa central do plenário,
sobre a mesa do plenário e das comissões e nas dependências internas.
 Painel – com o logotipo e o nome do evento e/ou do promotor no fundo
do palco, atrás da mesa central ou nas laterais.
24
 Painel – dos patrocinadores e colaboradores do evento nas laterais do
palco ou distribuídos pelo plenário.
 Mastros – para hasteamento e/ou colocação de bandeiras dos diversos
estados ou países.
B) Serviço de tradução e interpretação
Serviço especializado que pratica a interpretação não só do texto, mas
também do ―espírito‖ daquilo que precisa ser traduzido em um ou mais idiomas. A
execução desse serviço envolve:
 contratação de pessoal técnico e especializado;
 coordenação para acesso em tempo hábil, terminologia e de mais
características do assunto em pauta;
 contratação de instalações do equipamento de escuta e transmissão de
tradução simultânea e sonorização ambiental conjugada.
C) Serviço de imprensa
Necessário não só para a cobertura jornalística e distribuição de material
informativo, mas também para assessoria e informação aos jornalistas.
Para a prestação desse tipo de serviço, faz-se necessária a contratação
de uma equipe de profissionais que desenvolva as seguintes atividades:
 Marque entrevistas e faça reportagens sobre o evento (temário em
discussão, convidados especiais, participantes de destaque, aspectos da comissão
organizadora e seus trabalhos);
 Prepare e distribua o noticiário aos veículos de comunicação;
 Atenda e assessore a imprensa escrita e eletrônica.
D) Serviço de segurança e vigilância
Para desempenhar esse tipo de serviço, é aconselhável contratar pessoal
treinado e preparado a fim de assegurar o bem-estar das pessoas. Portanto, é
imprescindível:
 Contratação de empresa e/ou equipe especializada e uniformizada
adequadamente;
 Treinamento e preparação dos profissionais de acordo com o tipo do
evento;
 Supervisão das equipes por profissionais de acordo com o tipo do
evento;
25
 Supervisão das equipes por profissionais gabaritados.
E) Serviço de montagens e instalações
Esse tipo de serviço refere-se a alterações, montagens e instalações nos
hotéis, terminais receptivos e outros locais.
Geralmente, os principais tipos de montagem e instalação são:
 Montagens ou instalações de balcões ou box de informações no
aeroporto, hotéis e outros;
 Preparação e adequação de todas as dependências que serão
utilizadas para o evento;
 Montagens e instalações especiais para outros serviços, tais como:
sala de imprensa, agência postal, telefones, fax, administração, segurança, limpeza
serviço médico, trabalho das comissões, serviços de copa, bar, coffe break, área
social para descanso.
F) Serviços de sinalização
Esse serviço abrange tanto a sinalização externa como a sinalização
interna.
A sinalização interna refere-se ao local do evento e demais lugares
envolvidos na sua realização, como: terminais receptivos, hotéis, restaurantes e
outros. Já a sinalização externa abrange as ruas adjacentes ao local do evento, as
imediações dos hotéis e suas principais vias de acesso.
Os tipos de sinalização mais utilizados são placas e faixas indicativas,
painéis e placas de orientação, banners e outros.
G) Serviços transitário ou turísticos
Este tipo de serviço consiste na prestação de serviços logísticos
relacionados com a importação temporária e definitiva de bens de qualquer natureza
como equipamentos e obras de arte destinadas a feiras e exposições comerciais e
industriais, eventos desportivos, espetáculos teatrais, musicais, circenses, shows e
outros, no Brasil e no exterior. Neste tipo de serviço englobam-se também os de
caráter turístico, tais como: serviço de transporte para participantes e convidados;
Hospedagem; programação social, cultural e turística; e agencias de viagem e
turismo.
Conforme Martin (2007, p.77) ‖todos os fornecedores que serão
contratados devem ter boa reputação no mercado e por isso, a comprovação desse
status deve ser feita preferencialmente com ex-clientes‖. Competência técnica,
26
reputação e qualidade também são indicadores importantes, além dos que Matias
(2010) sugere que o conceito e/ou idoneidade; estrutura administrativa e espaço
físico; situação econômica; recursos técnicos; tradição no mercado; área de
atuação; recursos auxiliares.
Comprova-se, dessa maneira, que os eventos dependem tão somente
das empresas que os organizam para obterem de certa forma o tão sonhado
sucesso em sua execução.
Então, logo abordamos a fase mais importante que é a realização do
evento onde se apresenta o momento de se colocar todas as ideias planejadas em
prática, está por sua vez é a fase de implantação e execução do evento.
Conforme Martin (2007, p.115) ―é o momento da operacionalização, da
coordenação eficaz para garantir o perfeito entrosamento entre todos os
fornecedores. Só assim os objetivos poderão ser alcançados com sucesso‖. Esta
fase, por sua vez, envolve uma gama de atividades tais como: os serviços de
secretária, sala de hospitalidade, salas especiais, infraestrutura interna e externa,
entre outros.
Por fim, chega-se ao encerramento do evento, encontram-se nessa fase
as atividades de termino do evento, estas envolvem por sua vez outros importantes
acontecimentos e atos, entre eles podemos citar as atividades de avaliação do
evento, assessoria de imprensa, secretaria, e a aplicação do instrumento de
acompanhamento e controle administrativo e operacional que dispõe do cronograma
de atividades, checking list, orçamento, fluxo de caixa, controle bancário e do caixa,
contas a pagar e a receber, pagamentos e a apresentação de balanço e balancete
geral do evento (MARTIN, 2007).
Portanto, constata-se que o planejamento é uma peça fundamental e
necessária para o bom funcionamento e execução geral de um evento. É uma parte
do evento que envolve uma grande gama de recursos tanto financeiros quanto
humanos necessários ao seu prévio acontecimento.
De acordo com Piscopo (2012, p.129):
As empresas organizadoras de eventos são prestadoras de serviços
que planejam e produzem eventos. Este campo de atuação tem
apresentado crescimento elevado nos últimos anos e ótimas
perspectivas de expansão. Os cenários favoráveis ao
desenvolvimento desse setor despertam grande interesse de
profissionais, empresas e instituições educacionais.
27
Tal conceito nos faz entender que para um evento ocorrer da forma que
foi planejado é necessário uma boa qualidade em seus serviços, assim como uma
equipe de profissionais que tenham constante capacitação e experiências na área.
O evento representa um fato e, desde a Antiguidade, é caracterizado pela
grande quantidade de pessoas envolvidas tanto no planejamento e organização,
quanto na participação, e resulta do costume das pessoas se reunirem para discutir
temas de interesse coletivo (Matias, 2007).
Por sua vez o profissional organizador de eventos deve ter bastante
ousadia e ao mesmo tempo disciplina na gestão de sua empresa e serviços, é o que
afirma Canton (1997, p.20):
Entre outras qualidades, o profissional de eventos deve ser seguro,
gerando confiança para o cliente e funcionários; disciplinado,
respeitando prazos, verbas e reuniões; ter flexibilidade, aceitando
sugestões, adequando propostas, mudando etapas de trabalho; ter
raciocínio rápido, entendendo a capacidade, anseios e expectativas
dos clientes e funcionários; ter preparo físico, disposição e saúde; ser
realista, percebendo os limites, as opções e usá-Ias sabiamente; ter
paciência infinita, exercendo o autocontrole e a serenidade.
Também segundo o autor além dessas caraterísticas, devem ser
incorporadas também pelo organizador, as de atuação profissional, tais como:
 planejamento: estabelecimento de esquema orientador, relativo às
ações futuras;
 organização: agrupamento lógico de tarefas;
 direção: tomada de decisões entre diversas alternativas; transmissão
de ordens; chefia de subordinados e coordenação das atividades individuais;
 controle: verificação da execução do plano, a fim de corrigir os desvios
e atingir os objetivos preestabelecidos.
Deste modo, concluísse que para se alcançar todas essas etapas é
necessária uma rotina de trabalho incansável para o profissional do setor de
eventos, que demostra que o simples fato de receber um convite para a
apresentação de seus serviços, não significa o fechamento de um contrato (Canton,
1997).
28
2.2 REDES DE SERVIÇOS
2.2.1 CONCEITO DE REDES
Amplamente variados e diversos são os conceitos que definem o que são
redes. Contudo, redes na maioria das vezes são estruturas invisíveis e informais,
sendo apenas utilizadas quando as pessoas a necessitam, ou seja, quando estas
são acionadas (RUIZ et al., 2005 apud XAVIER et al. 2012,).
Para Castells (1999), a principal e mais significativa rede, a 2internet foi de
um grande impacto e revolução na humanidade, como uma das principais
tecnologias surgidas nos últimos anos, sendo criada durante o período da Guerra
Fria pelos os Estados Unidos, na década de 1960, por terem o medo de perder
dados salvos em quarteis generais, caso determinado ponto sofresse uma ataque
nuclear pela então União Soviética, onde deste modo todas as informações seriam
perdidas. Por essa questão com bastante ousadia o departamento de defesa
construiu um sistema que interligou todos os pontos não havendo a presença de
uma central para seu controle.
Este sistema foi de grande importância para a conceituação do que hoje
podemos chamar de redes, sistema este que atualmente se aplica a variados tipos e
conglomerados de organizações.
Conforme Castells (1999, p.40) ―as redes interativas de computadores
estão crescendo exponencialmente, criando novas formas e canais de comunicação,
moldando a vida e, ao mesmo tempo, sendo moldadas por ela‖. Desta forma
possuem características potencialmente abertas a novas dinâmicas ou inovações
que possam surgir. Segundo relatam também os autores Marteleto e De Oliveira e
Silva (2004, p.41) no campo das relações sociais, ―as redes são sistemas compostos
por ―nós‖ e conexões entre eles que, nas ciências sociais, são representados por
sujeitos sociais (indivíduos, grupos, organizações etc)‖.
Tendo uma visão mais ampliada sobre as redes no contexto humano,
Capra (2001, p.44 apud Xavier et al. 2012, p.446) afirma que ―desde que os
sistemas vivos, em todos os níveis, são redes, devemos visualizar a teia da vida
como sistemas vivos (redes) interagindo à maneira de redes com outros sistemas
2
Rede Mundial de Computadores.
29
(redes)‖, passando desta forma a ideia que todos dentro de sua natureza estão
interligados, não havendo pois subordinados ou chefes maiores que os outros.
Ressaltando que as redes não possuem uma propriedade única e
exclusiva, Martinho (2003) relata que a estrutura em rede se constrói a partir da
conectividade entre seus pontos ou nós, fundamentada na capacidade e dinâmica
produzida por esse sistema.
Martinho (2003) demostra, que a participação voluntária é a primeira précondição para a essência de uma rede. A independência é fundamental na forma de
direção dos integrantes, partindo apenas deles o interesse em investir numa ideia,
pois sem a participação regular nenhuma iniciativa prossegue.
Xavier et al. (2012) visam às redes no contexto social, como estruturas de
cooperação que funcionam igualmente em um grupo de indivíduos, não se
baseando apenas na ação individual dos seus integrantes.
Conforme Xavier et al. (2012, p.445) ―As redes são representadas nos
mais diversos e diferentes sistemas. Nas redes celulares, nas redes neurais, nas
redes organizacionais, como também, nas redes sociais, nas redes de empresas,
dentre outras.‖ Constatando assim que no nosso próprio dia a dia é possível ver e
presenciar a existência de uma infinidade de tipos de redes inseridas no mercado ao
qual consumimos, tais como: de bancos, supermercados, fast foods. Assim como
nos
serviços
de
internet,
transportes,
telecomunicações,
organizações
governamentais e etc.
Segundo Giglio e Carvalho (2013, p.251) ―As teorias de redes iniciaram
com alguns estudos econômicos, como as aglomerações italianas e o sistema
Toyota; mas logo se difundiram na década de 1980, com o movimento de fusões e
aquisições.‖ Ou seja, as organizações a um bom tempo atrás se consideravam
dentro de um sistema de redes em seu mercado e aos poucos, a área foi
incorporando os conceitos das redes sociais e foi contextualizando sua visão de que
todas as empresas atuam em redes (Nohria, Ecles, 1992 apud Giglio e Carvalho,
2013).
É o que explica o autor Bauman (2001, apud Xavier et al. 2012) relatando
que essa dinâmica social executada pelas redes, quando as ações são realizadas
independentemente da vontade de seus componentes, e sim sociais, fazendo das
redes um espaço socialmente público. É o que também afirma, De Souza et al.
30
(2014, p.151) ―Uma rede pode ser considerada um conjunto de nós conectados por
meio da interação e do conjunto de regras presentes no grupo‖.
2.2.2 GESTÃO DE REDES
A compreensão do conceito de redes torna possível notar a superação do
trabalho fragmentado (separação do trabalho), característica acentuada da era
industrial, por um padrão de produção mais interativo (sistemático) típico da era pósindustrial (XAVIER et al. 2012). Deste modo se desenvolveu nos tempos modernos a
ideia de que todas as organizações deviam trabalhar em modelos sistemáticos, para
assim estar à altura do mercado, trazendo então com isso novos investimentos em
tecnologia, produção e gestão.
De acordo com Bressane (2015), fala-se constantemente na influência
das redes sociais para o crescimento de uma marca ou personalidade, se fazer
presente e se posicionar corretamente nela, é abrir um canal de comunicação com o
público-alvo. A grande importância do segmento de redes é indiscutível, um grande
exemplo são as mídias ou redes sociais utilizados com muito entusiasmo nos dias
atuais por grandes empresas ou marcas, que desejam melhorar tanto suas imagens
como também suas vendas diante do desenvolvimento constante e mudanças
presentes no mercado.
Também segundo a própria autora, O 3Facebook é uma das redes sociais
que se tornou a preferida da maioria das grandes marcas ou empresas, justamente
pelo amplo alcance e variedade de recursos. Em contrapartida a este fato está à
maneira cuidadosa de criação de uma pagina ―Fan Page‖ nesta rede, que deve, pois
obedecer a uma serie de aspectos importantes, tais como: o planejamento com base
no público que se devem atingir, os tipos de conteúdos e assuntos que devem ser
compartilhados, assim como a proposta de conseguir emplacar os objetivos do
negocio (BRESSANE 2015).
Para uma marca se introduzir nas redes sociais, tem que ter por
obrigação, excelentes estratégias e, se preparar também para ouvir criticas e
3
Rede Social lançada em 2004.
31
menções negativas ou ainda chegar a ser comparada com marcas concorrentes
(AYRES et al. 2010). É o que também exaltam os próprios autores:
Já sabemos que as marcas devem se conscientizar de que não se
vai para as redes sociais unicamente para vender ou promover algo
ou a si mesmas. São as menções que as tornam confiáveis,
transformando-as em referencia e despertando a admiração e o
desejo de consumo com prazer, por seguidores sempre atentos
(AYRES et al. 2010, p.25).
Neste raciocínio entende-se que a construção de uma rede social
adequada para uma marca ou empresa não se resume apenas ao ato de sua
criação, mais sim a uma gama de atividades de planejamento que a faça satisfazer
todas as metas desejadas.
Outra questão bastante pertinente é a relevância das informações
encontradas pelos usuários nestes tipos de redes, que devem se apresentar de
forma bem clara, a fim de satisfazer as vontades e objetivos do cliente, é o que
argumenta o autor Rosa (2012, p.39):
A importância em pesquisar, armazenar, organizar, preservar e
compartilhar informação é cada vez maior. As tecnologias que
permitem a realização destas tarefas mudam constantemente, mas a
preocupação com a relevância, definida como o valor dado às
respostas recebidas por um usuário a partir de um sistema de
recuperação de informação, é permanente. Até porque, cada vez
mais, a relevância da informação é dada não apenas por indivíduos,
mas também por sistemas – como os resultados de uma busca no
Google, a timeline do Facebook ou as sugestões de compras na
Amazon.
O autor também relata que este pensamento surge da relação de dois
fatores importantes que são os bens tangíveis (maquinas e documentos) com os
intangíveis (informações e ideias) e assim é com base nessa relação que é medido o
grau, quantidade e a qualidade, fazendo com os bens ganhem atributos
caraterizados por inferências. E deste modo através destes atributos são formadas
as ―pistas‖ que pelos próprios usuários ganham diversas denominações, fazendo
com que as informações contidas numa rede sofram vários critérios antes de obter
certa relevância ou não (ROSA 2012).
32
Por organizações e instituições o autor Castells (1999, p.209) nos traz os
seguintes conceitos, ―por organizações, entendo os sistemas específicos de meios
voltados para a execução de objetivos específicos. Por instituições, compreendo as
organizações investidas de autoridade necessária para desempenhar tarefas
especificas em nome da sociedade como um todo‖. Com isso o autor transmite a
nós a visão de que atualmente as empresas ou diversas organizações atuam
sempre em seu próprio beneficio ou em torno de um bem comum.
No campo empresarial há diversas tipologias de redes, como por
exemplo, aquelas onde as empresas trabalham de forma isolada que de acordo com
Vale et al. (2006, p.139) ―Representa a unidade produtiva convencional, autônoma e
independente, com fronteiras bem definidas, que busca, de maneira isolada, a
construção de suas estratégias, sem procurar, exatamente, uma inserção
sistemática em redes organizacionais‖. Este modelo por sua vez ainda é
recentemente presente nos dias de hoje.
Um tipo de rede também muito existente são as redes empresariais de
objetivo único, que de acordo com Vale et al. (2006, p.139) ―São associações de
empresas, do mesmo setor de atividades e localizadas no mesmo lugar, com o
propósito de resolver algum problema específico, associado à produção ou ao
mercado‖. Estas redes têm como principal objetivo incrementar a performance das
organizações que compõem as alianças empresariais. São grandes exemplos
destas, as micro e pequenas empresas que trabalham com ações especificas, sendo
elas: centrais de compra e venda, de frete e distribuição, cooperativas de crédito, e
etc (VALE et al. 2006).
Também muito comum são as redes setoriais de objetivos múltiplos, que
são associações compostas por empresas de atividades diversas, provedoras de
serviços e apoio empresarial, localizadas em uma determinada região, voltadas para
a construção de estratégias colaboradas de criação, produção e inclusão
mercadológica, através de processos de adaptação, especialização produtiva e
negociação grupal. Procuram, em geral, incrementar a concorrência de um
determinado ramo de atividade, que esta localizada em certo território produtivo
(VALE et al. 2006). São modelos presentes no nosso cotidiano neste segmento, as
redes de supermercados, de móveis, assim como grandes grupos empresariais
localizados em alguma região ou estado.
33
Por sua vez as redes comunitárias de interesse territorial, Situam-se no
topo do processo de desenvolvimento, em que diferentes organizações e atores
sociais integram-se em um empenho coletivo de saída para uma dificuldade
comunitária ou, em um trabalho operacional de incremento local, em sua grande
maioria são formadas por enumeras instituições de ramos diversificados (VALE et
al.2006).
Fato também bastante discutido por estudiosos da área são o
envolvimento e contribuição importante do profissional empreendedor para as varias
linhas de rede existentes, é o que explica o autor Vale et al. (2006, p.142) ―O
empreendedor é um tipo particular de ator social proativo que, pela inovação na
combinação de distintos fatores de produção — econômicos, sociais, culturais e
políticos —, cria valor pela produção de bens e serviços, tangíveis e intangíveis‖.
Entende-se por tanto que é um profissional que tem bastante relevância para o setor
de redes, pois sua função também detém de várias definições, cada qual atuando
em seu nível de mercado, sejam eles sociais, coletivos ou independentes.
De acordo com os autores Pinto e Junqueira (2008, p.34) ―As redes são
constituídas de pessoas, pois elas é que são capazes de conectar e criar vínculos
entre si, e isto não ocorre do mesmo modo com as instituições‖. A topologia, a
qualidade e magnitude destas ligações são os principais fatores de dependência
entre cada ator e a rede como um todo, na conclusão das metas individuais e do
grupo e no exercício de criar poder (HANNEMAN, 2005 apud Pinto e Junqueira,
2008). Tão somente entende-se que as redes são geradas através de diversas
formas e discussões de pensamentos que são construídas pela junção de ideais
tanto individuais como grupais.
Hanneman (2005 apud De Souza et al. 2014 p.151-152) apresenta ―uma
técnica da análise de redes que busca o entendimento da centralidade e do poder
de atores em uma rede e as suas identificações‖, sendo utilizadas as seguintes
medidas:
 Degree Centrality: identifica os atores que possuem mais vínculos com
outros atores, e por esta razão podem auferir ganhos por suas posições favorecidas.
Em virtude do maior número de laços dentro da rede, estes atores podem utilizar de
mecanismos alternativos para satisfazer suas necessidades e, portanto, são menos
dependentes de outros indivíduos. Conforme o autor esta é uma medida muitas
vezes eficaz de centralidade de um ator.
34
 Closeness Centrality: analisa a proximidade e busca descrever a
distância de um ator para todos os outros da rede. Essa medida vai além do
entendimento do grau da centralidade, pois busca analisar, também, todos os laços
indiretos de um determinado ator com a rede.
 Betweenness Centrality: identifica na rede os atores com maior poder
de intermediação de informações. Por exemplo, para uma informação chegar a um
determinado ator ela necessita passar por um intermediário. Assim, um determinado
ator pode atrasar, ou até mesmo evitar o trânsito de informações. Isso fornece aos
atores que se encontram "entre" os demais o poder da governança das relações.
Por sua vez, LAGO JÚNIOR (2005, p.54) relata que, ―As análises das
redes sociais podem ser realizadas sob duas perspectivas: A primeira diz respeito às
características estruturais, baseada na teoria dos grafos, analisando a rede
propriamente dita, abordando características como o tamanho, a densidade, o
diâmetro e a distância geodésica,‖ conforme vemos no Quadro 2 abaixo:
Ator
É cada indivíduo que está interligado à rede. Mas, podem ser setores,
departamentos de uma empresa ou mesmo corporações inteiras e até
mesmo países.
Ligações
São representações gráficas de linhas que conectam os pontos (atores).
Subgrupos
São os subconjuntos de atores de uma determinada rede, os quais resultam
de aspectos que envolvem a localização, funções, hierarquia, idade, nível
cultural, idade ou sexo. Quando envolvem ligações entre dois atores são
denominados de díades e quando as ligações envolvem três atores são
denominados de tríades.
Relação
É um tipo específico de ligações de um determinado grupo.
Tamanho
É a quantidade de conexões existentes entre os atores de uma rede.
Densidade
É o quociente entre o número de ligações existentes pelo número de ligações
possíveis em uma determinada rede. A densidade retrata a potencialidade da
rede em termos de fluxo de informações, ou seja, quanto maior a densidade
mais intensa é a troca de informações na referida rede e vice-versa.
Distância
Geodésica
É o caminho mais curto entre dois atores de uma rede
Diâmetro
É a maior distância geodésica entre quaisquer pares de atores de uma rede.
Quadro 2: Perspectiva abordando características estruturais da rede.
Fonte: LAGO JÚNIOR (2005, p.54).
35
A segunda perspectiva ―é centrada em egos analisa os atores, suas
ligações e, consequentemente, o papel que eles desempenham nas referidas redes‖
(LAGO JÚNIOR 2015, p.55-56), conforme vemos no Quadro 3 a seguir:
Posição
Diz respeito aos indivíduos que estão, de forma semelhante, envolvidos
em redes de relação, logo, potencialmente, intercambiáveis sob a ótica
da análise sociológica.
Papel
Diz respeito aos padrões de relações obtidas entre atores ou posições.
Centralidade
É a medida do quão acessível um determinado ator está para os demais
atores de uma rede. Calcular a centralidade de um ator significa
identificar a posição em que ele se encontra em relação às trocas e à
comunicação na rede.
Centralidade
entrada
de É a medida do número de ligações que um ator recebe de outros atores,
denotando popularidade ou receptividade.
Centralidade
saída
de É a medida do número de ligações que um ator estabelece com outros
atores desta rede, denotando expansividade.
Centralidade
proximidade
de É a medida do número mínimo de ligações que um ator necessita
realizar para estabelecer uma relação com qualquer outro ator desta
rede, denotando autonomia.
Centralidade
Bonacich
de É uma medida qualitativa de centralidade, pois leva em consideração
não apenas o número de referências que um ator recebe de outros
atores, mas o prestígio desses primeiros, denotando, também, o aspecto
de prestígio em relação ao ator analisado.
Centralidade da
intermediação
É a medida baseada no controle exercido por um ator sobre as
interações entre dois outros atores, denotando a capacidade de
interrupção.
Quadro 3: Perspectiva centrada em egos.
Fonte: LAGO JÚNIOR (2005, p.56).
No quesito inovação as redes de serviços estão intimamente ligadas ao
turismo, tendo fundamental importância para seu crescimento e desenvolvimento
econômico, é o que assegura MAZARO, (2010 apud Netto e Mazaro, 2011 p.13):
―Uma oferta organizada em turismo pressupõe a existência de um
produto ou de um atrativo turístico que, em um determinado território,
atua como elemento indutor para gerar uma dinâmica integradora
entre as diferentes atividades que compõem o setor. Isto é, o produto
ou o atrativo funciona como gerador de uma rede de serviços
apoiados no desenvolvimento de uma infra-estrutura local e regional,
cuja dinâmica pode promover o incremento dos fluxos de informação,
36
produção e consumo, que, adequadamente geridos, permitem ao
turismo atuar como vetor da economia e, quando negociado e
pactuado, mantido dentro de parâmetros de sustentabilidade‖.
Os autores também relatam:
―os tipos de inovação que tem como unidade de implementação um
segmento ou o setor como um todo são os que melhor correspondem
à perspectiva de redes ou clusters em turismo, uma vez que
obedecem à lógica coletiva e cooperada, e forçam a compreensão
para a necessária complementaridade na composição da oferta
turística de uma destinação desde uma visão supra-organizacional e
que vai muito além de simples somatório de produtos‖ (NETTO E
MAZARO, 2011 p.15).
Portanto os segmentos de inovações em clusters e redes, no momento
atual são tendências para o setor turístico, por serem de extrema importância para
formação de parcerias e negócios em torno de produtos ou ofertas para uma
localidade.
37
3 METODOLOGIA
Este capítulo traz todos os métodos, técnicas e análise de pesquisas
utilizadas pelo autor deste trabalho a fim de atingir os objetivos propostos e
responder a problemática do estudo.
3.1 NATUREZA DA PESQUISA
Em qualquer que seja a pesquisa a facilidade de se ter um método de
buscar informações e dados, ajuda em muito o trabalho do pesquisador que tem
como principal objetivo responder a sua problemática de estudo. Conforme Gil
(2008, p.26) ―Pode-se definir pesquisa como o processo formal e sistemático de
desenvolvimento do método científico. O objetivo fundamental da pesquisa é
descobrir respostas para problemas mediante o emprego de procedimentos
científicos‖.
Esta pesquisa é de âmbito exploratório porque visa de um modo geral
conhecer as empresas de cerimonial do município de Currais Novos que atuam
dentro de uma possível rede de serviços no segmento de eventos. De acordo com
Gil (2008, p.27) ―As pesquisas exploratórias têm como principal finalidade
desenvolver, esclarecer e modificar conceitos e idéias, tendo em vista a formulação
de problemas mais precisos ou hipóteses pesquisáveis para estudos posteriores‖, ou
seja, estas são desenvolvidas com objetivo principal de mostrar uma visão ampla de
determinado fato (GIL, 2008).
Por sua vez este estudo também pretende descrever quais são as
empresas de cerimonial na área de eventos em Currais Novos, e assim traçar o
perfil de cada uma delas, através da identificação de seus serviços, clientes e
parceiros que atuam em conjunto, Para Gil (2008, p.28) ―As pesquisas deste tipo
têm como objetivo primordial a descrição das características de determinada
população ou fenômeno ou o estabelecimento de relações entre variáveis‖. São
diversos os estudos que podem ser qualificados sob o princípio de serem descritivos
e um de seus pontos fortes está na utilização de técnicas padronizadas de coleta de
informações (GIL, 2008). Também é considerada uma pesquisa Bibliográfica a partir
do momento em utilizou dados de organizações tanto públicas quanto privadas, tais
38
como a CDL – Câmara dos Dirigentes Lojistas de Currais Novos, SEBRAE – Serviço
Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas, Escritório Regional do Seridó
Oriental em Currais Novos e Associação Brasileira de Empresas de EventosABEOC.
A resposta à problemática do estudo se deu na forma de uma pesquisa
quantitativa realizada através da aplicação de questionários, onde com base nestes
foi traçado o perfil das empresas, seus principais parceiros, assim como também as
principais dificuldades encontradas por eles na contratação de serviços terceirizados
para seus eventos. Para Rodrigues (2015, p.112 apud Silva 2015, p.52) ―A pesquisa
quantitativa procura quantificar os dados. Ela busca uma evidencia conclusiva, que é
baseada em amostras [...]‖. Por sua vez Richardson (2009, p.16) afirmar ―a pesquisa
social crítica (pesquisa qualitativa, pesquisa ação etc.) tem como fundamento a
procura coletiva de solução de problemas práticos‖. Também têm o caráter de
pesquisa qualitativa, conforme Richardson (2009, p.79) relata ―a abordagem
qualitativa de um problema, além de ser uma opção do investigador, justifica-se,
sobretudo, por ser uma forma adequada para entender a natureza de um fenômeno
social‖.
Conforme as técnicas e modelo de análise escolhido pode-se entender a
relevância da pesquisa e do tema estudado. Para um melhor entendimento das
aplicações metodológicas utilizadas nesta pesquisa, a seguir é apresentado a título
de explicação e ilustração o quadro metodológico.
39
Quadro 4: Metodologias Utilizadas
PROBLEMA/QUESTÃO
OBJETIVOS
TÉCNICAS DE
COLETA
TÉCNICAS DE ANÁLISE
Problema:
De que forma se dá a
rede de serviços em
eventos a partir das
empresas de cerimonial
no município de Currais
Novos/RN?
A) Caracterizar
o perfil das
empresas
organizadoras
locais.
Questionário
aplicado junto
aos proprietários
das empresas de
Cerimonial do
município.
Construção de gráficos
através do Excel 2010.
Questão:
Analisar a rede de
serviços em eventos a
partir das empresas de
cerimonial do município
de Currais Novos/RN.
Georeferenciamento de
imagens de satélite no
aplicativo Google Earth
2015.
Análise de Redes através
dos aplicativos UCINET 6
e NETDRAW 2.155.
B)
Identificar as
empresas de
serviços que
atuam em
parceria com
as empresas
organizadoras
locais.
Questionário
aplicado junto
aos proprietários
das empresas de
Cerimonial do
município.
C)
Avaliar as
dificuldades de
prestação de
serviços em
eventos na
cidade de
Currais Novos.
Questionário
aplicado junto
aos proprietários
das empresas de
Cerimonial do
município.
Análise de Redes através
dos aplicativos UCINET 6
e NETDRAW 2.155.
Listas obtidas na
CDL e SEBRAE
Currais Novos.
Construção de tabela
através do Word 2010.
Fonte: Autor do trabalho, 2015.
3.2 UNIVERSO DA PESQUISA
Este trabalho para alcançar seus objetivos teve como universo de
pesquisa as empresas de cerimonial que atuam organizando eventos no município
de Currais Novos. O autor deste trabalho obteve dados nas instituições CDL Currais
Novos e SEBRAE Currais Novos referentes ao número de empresas de eventos
existentes no município, através de listagem de empresas de cerimonial e o Guia
40
CDL Currais Novos 2015 – 2016 que descreve as principais empresas de cerimonial
(ver anexos).
Com base nas listas obtidas no dia 7 de Agosto de 2015, teve-se o
conhecimento do número total de 6 (seis) empresas que trabalham com eventos na
cidade, porém o autor deste trabalho efetuou ligações telefônicas no período de 10 a
12 de Agosto de 2015, para todas as empresas, a fim de saber quais realmente
trabalhavam com o serviço de cerimonial, onde deste modo chegou-se a um número
final de 5 (cinco) empresas deste segmento que vieram a ser pesquisadas neste
estudo.
Com base nas informações obtidas, foram aplicados um número de 5
(cinco) questionários (ver apêndices), de forma presencial com os proprietários nas
referidas sedes das empresas a serem pesquisadas.
3.3 COLETA DE DADOS
A coleta de dados foi concretizada com o intuito de responder os objetivos
deste trabalho e solucionar a problemática em assunto, onde se baseou na
aplicação de questionário. De acordo com Richardson (2008), Entre suas principais
funções e características, os questionários cumprem pelo menos duas funções:
descrever as características e medir determinadas variáveis de um grupo social.
Como por exemplo: sexo, idade, estado civil, nível de escolaridade etc.
Deste modo, uma descrição bem feita das características de um grupo
beneficia não só a analise feita por um pesquisador, mas também auxilia
especialistas da área que está sendo pesquisada. (RICHARDSON, 2008).
Essa coleta se deu através da apresentação de questionário aplicado
junto aos proprietários das principais empresas de cerimonial do município, que
responderam de forma totalmente voluntaria a 3 (três) grupos de perguntas. Sendo
realizada no período de 15 a 22 de Setembro de 2015, de maneira direta e
presencial. O instrumento de coleta foi elaborado com base nos objetivos
específicos e referencial teórico deste trabalho, com a finalidade de caracterizar o
perfil das empresas de cerimonial do município de Currais Novos, identificar as
empresas de serviços que atuam em parceria com as organizadoras locais e avaliar
41
as dificuldades de prestação de serviços em eventos na cidade, e continha 18
(dezoito) perguntas que tendiam responder aos objetivos deste estudo e sua
problemática.
3.4 ANÁLISE DE DADOS
Os dados obtidos com a aplicação em campo do questionário foram
submetidos a tabulações no programa Microsoft Excel 2010, Microsoft Word 2010, e
a uma análise de redes através dos aplicativos UCINET 6 for Windows – Version
6.587 e NETDRAW 2.155.
Para se responder aos objetivos específicos deste estudo foram utilizadas
as seguintes técnicas de análise, no objetivo: A) Caracterizar o perfil das empresas
organizadoras locais; foi utilizada a ferramenta Excel 2010 para ser apresentada
uma análise descritiva simples, onde se caracterizou o perfil das empresas locais,
assim como também se utilizou o aplicativo Google Earth 2015 para se obter uma
imagem de georeferenciamento na localização das empresas no município de
Currais Novos. Por sua vez no objetivo: B) Identificar as empresas de serviços que
atuam em parceria com as empresas organizadoras locais; foram utilizados os
aplicativos de análise de redes sociais, UCINET 6 e NETDRAW 2.155 afim de obter
o desenho da redes existentes em cada tipo de serviço contratado pelas empresas
de cerimonial, onde foi principalmente observadas as medições do índices de
centralidade e grau de conexões.
Conforme Azevedo e Rodriguez (2010) o aplicativo UCINET é um
programa de análise de redes sociais desenvolvido por Steve Borgatti, Everett e
Martin Freeman Lin. É distribuído pela Analytic Technologies, trabalha em conjunto
com o programa gratuito NETDRAW para desenhar e visualizar diagramas de redes
sociais. O aplicativo NETDRAW é instalado automaticamente com o UCINET. Este
possui um pacote completo para análise dos dados da rede social, pode ler e gravar
uma infinidade de arquivos de texto, bem como arquivos de Excel. Inclui medidas de
centralidade, o subgrupo de identificação, análise de papel, a teoria dos grafos
elementares, e permutação baseada em análise estatística. Por sua vez o
NETDRAW é um programa livre, também escrito por Steve Borgatti, com a finalidade
42
de se visualizar dados de redes sociais. Nele as imagens podem ser gravadas em
metalife, JPG, GIF e bitmap.
Para as análises apresentadas neste trabalho foi utilizada a técnica
―Degree Centrality‖ conforme está detalhado no referencial teórico deste trabalho,
que significa o grau de centralidade, que desta forma possibilitou identificar as
principais empresas de serviços que atuam em parceria com as empresas de
cerimoniais locais.
Por fim para se responder ao objetivo: C) Avaliar as dificuldades de
prestação de serviços em eventos na cidade de Currais Novos; foi realizada a
construção de uma tabela através do Word 2010, onde são dispostos os mais
relevantes dados acerca dos pontos fortes e fracos na prestação de serviços locais.
43
4 RESULTADOS
A partir dos questionários aplicados com as 5 (cinco) empresas de
cerimonial existentes no município de Currais Novos, chegou-se a obter os
resultados apresentados neste capitulo e que foram divididos conforme os objetivos
específicos desta pesquisa.
4.1 PERFIL DAS EMPRESAS LOCAIS
No Quadro 5 e Figura 2 a seguir é apresentada as logomarcas e a
localização da sede das empresas, sendo estas enumeradas conforme a sequência
na qual foram visitadas e pesquisadas, e intituladas pelos seguintes nomes e
endereços.
44
Quadro 5: Logomarcas, nomes e endereços das empresas
LOGOMARCA
NOME E ENDEREÇO
Empresa 1 - Excelência Cerimonial e
Assessoria,
Rua Padre Anchieta Nº 11 Bairro Santa
Maria;
Empresa 2 - Sonia Criações e Artes,
Rua São Vicente Nº 54 Bairro Valfredo
Galvão;
Empresa 3 - Clássica Cerimonial e Criações,
Rua do Rosário Nº 159 Bairro Centro;
Empresa 4 - Arts Formaturas e Cerimoniais,
Avenida Silvio Bezerra de Melo SL 02 Ed.
Antares;
Empresa 5 - Michelle Silveira Cerimonial,
Avenida Maria Augusta Pereira Nº 494
Bairro Parque Dourado.
Fonte: Dados da pesquisa em campo realizada pelo autor, 2015.
45
Figura 2: Imagens de satélite, localização das empresas de cerimonial em Currais Novos
Fonte: Dados da pesquisa a partir da ferramenta Google Earth 2015.
Vale ressaltar que conforme a visita realizada pelo autor deste trabalho,
foi constatado que apenas as empresas 1, 3 e 4 possuem escritório fixo e montado,
as demais empresas visitadas, sendo estas a empresa 2 e 5 não possuem escritório
fixo, funcionando apenas na residência de suas proprietárias.
No gráfico a seguir serão apresentados números referentes à quantidade
de funcionários de cada empresa pesquisada, conforme dados obtidos através do
questionário aplicado, com objetivo de se ter a dimensão de como anda a geração
de empregos no setor de cerimonial em eventos na cidade de Currais Novos.
46
Gráfico 1: Número de funcionários
Fonte: Dados da pesquisa em campo realizada pelo autor, 2015.
Conforme os resultados apresentados por este gráfico percebe-se que a
empresas 2 e 4 são as que tem o maior número de funcionários fixos, em
contrapartida a isto as empresas 1 e 3 são as que tem o maior número de
temporários, sendo apenas a Empresa 1 a que possui o maior número de
funcionários totais. Outro dado interessante é que ambas as empresas 2 e 4 que
tem o maior número de funcionários fixos, são as que tem mais anos de atuação no
mercado de cerimonial em Currais Novos.
Na Figura 3 a seguir é apresentada uma análise de redes referente aos
tipos de eventos realizados pelas empresas de cerimonial, a fim de se ter o
conhecimento com quais eventos essas empresas mais trabalham.
47
Figura 3: Principais tipos de eventos realizados pelas empresas de cerimonial
Fonte: Dados da pesquisa em campo, 2015.
Conforme análise realizada nos aplicativos UCINET 6 for Windows –
Version 6.587 e NETDRAW 2.155, obteve-se o resultado em relação aos tipos de
eventos mais realizados pelas 5 empresas, sendo estes os Casamentos,
Aniversários e Formaturas. Outro fato interessante é que a Empresa 2 realiza uma
variedade maior de tipos de eventos do que as demais empresas, sendo que a
referida empresa realiza 5 dos 6 tipos de eventos apresentados nesta análise. Por
sua vez a Empresa 4 apenas realiza um determinado tipo de evento, pois é
especialista neste.
No Gráfico 2 é apresentado dados referentes a quantidade de anos de
atuação das empresas, procurando-se saber deste modo, quais empresas tem mais
anos de atuação no segmento de cerimonial na cidade.
48
Gráfico 2: Anos de atuação das empresas
Fonte: Dados da pesquisa em campo realizada pelo autor, 2015.
Conforme os resultados apresentados no gráfico acima, a Empresa 2 é
que tem mais anos de atuação no município, sendo neste caso 28 anos, sendo ela
justamente a que mais realiza diversos tipos de eventos. Por sua vez a Empresa 3 é
mais nova de todas no mercado, tendo apenas 1 ano e 7 de meses de atuação.
No Gráfico 3 a seguir são apresentados informações acerca da
quantidade de eventos realizados por ano, afim de se ter o conhecimento de quais
são as empresas que realização mais eventos no município.
49
Gráfico 3: Número de eventos por ano
Fonte: Dados da pesquisa em campo realizada pelo autor, 2015.
Com base nos dados apresentados neste gráfico percebe-se que as
Empresas 1 e 5 são as que mais realizam eventos por ano, tendo cada uma o
numero total de 40 eventos realizados. Por sua vez a Empresa 2 realiza um
baixíssimo número de eventos por ano, e um fato bastante interessante é que a
mesma tem mais anos de atuação no mercado dentre todas as empresas citadas.
4.2 REDE DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM EVENTOS
Na Figura 4 a seguir é apresentado resultados referentes aos tipos de
serviços terceirizados mais contratados pelas empresas de cerimonial, a fim de ser
ter uma ideia de qual tipo de serviço é mais utilizado por elas.
50
Figura 4: Tipos de Serviços mais contratados
Fonte: Dados da pesquisa em campo, 2015.
Conforme análise feita nos aplicativos UCINET e NETDRAW, foi
determinado através dos dados obtidos que os serviços de Montagem e Instalações
são os mais contratados por todas as empresas pesquisadas neste trabalho, e como
pode-se notar o mesmo está apresentado de forma totalmente centralizada dentro
desta rede. Por sua vez os serviços de Tradução e Sinalização são raramente
contratados e por isto encontra-se nesta análise, isolados e fora da rede.
Na Figura 5 a seguir são dispostos dados referentes aos serviços próprios
que as empresas de cerimonial têm disponíveis para seus clientes.
51
Figura 5: Serviços próprios
Fonte: Dados da pesquisa em campo, 2015.
Com base na rede apresentada constatou-se que todas realizam o
serviço de Cerimonial, porém descobriu-se também que ambas as empresas
oferecem o serviço de Decoração e que as empresas 4 e 5 possuem também o
serviço de Papelaria. Nota-se que neste aspecto os serviços de Cerimonial e
Decoração se confundem muito na cidade, embora sejam completamente diferentes.
Na Figura 6 a seguir são apresentados dados acerca dos serviços de
decoração mais contratados pelas empresas de cerimonial.
52
Figura 6: Empresas de Decoração mais contratadas
Fonte: Dados da pesquisa em campo, 2015.
Na rede apresentada está vendo-se que apesar de todas as Empresas de
Cerimonial oferecer o seu próprio serviço de Decoração, se vê que das 5 empresas
pesquisadas, 4 delas contratam o seu próprio serviço de Decoração, sendo que
apenas a Empresa 5 contrata serviços terceirizados afim de efetuar o seu serviço
final, deste modo observou-se que nesta análise não houve a formação de uma
rede. Por sua vez os serviços de Santiago, a Ida festas e Zé Milton, afirma-se como
empresas locais que são contratas.
Na Figura 7 são apresentados dados referentes aos serviços de imprensa
mais contratados, onde procura-se saber quais são os tipos de serviços desta
categoria mais utilizados pelas empresas de cerimonial.
53
Figura 7: Empresas de imprensa mais contratadas
Fonte: Dados da pesquisa em campo, 2015.
Com base nesta análise de redes obtida, identificou-se que os estúdios
fotográficos Mariza Matias, Tereza Suzana, Naline e Alberanir são os mais
contratados na categoria de Imprensa, onde se vê na rede apresentada que cada
um possui 4 ligações, justamente pelo fato das empresas de cerimonial realizarem
eventos privados que desta forma necessitam da contratação de serviços
fotográficos para a sua divulgação. A análise também afirma que das 5 empresas de
cerimonial pesquisas, apenas a Empresa 1 com 13 ligações, é a que mais contrata
os serviços de imprensa existentes em Currais Novos.
Na Figura 8 a seguir são apresentados dados referentes aos serviços de
segurança mais contratados, onde se quis saber quais são as empresas de serviços
desta categoria mais utilizadas pelas empresas de cerimonial.
54
Figura 8: Empresas de segurança e vigilância mais contratadas
Fonte: Dados da pesquisa em campo, 2015.
Na análise realizada obteve-se o seguinte resultado, Não Há uma
empresa de segurança e vigilância mais contratada, justamente porque as empresas
de Cerimonial contratam apenas um ou dois determinados serviços. Conforme a
análise feita percebe-se também que as Empresas 2 e 3 ficaram fora da rede, pois
não contratam serviços de segurança, por afirmarem ter este serviço de forma
própria. Um fato interessante é que estas empresas de segurança não oferecem
serviços nos eventos realizados pelas empresas de cerimonial, mas na verdade
oferecem serviços de segurança privada, patrimonial e residencial, observa-se assim
esta análise como uma rede totalmente aberta a novos investimentos na cidade,
justamente pelo fato de que não houve a formação de uma rede nesta categoria de
serviço.
Na Figura 9 a seguir são apresentados dados referentes aos serviços de
montagem e instalações mais contratados, onde se procurou saber quais são os
tipos de serviços desta categoria mais utilizados pelas empresas de cerimonial,
assim como identificar quem são seus principais parceiros.
55
Figura 9: Empresas de montagem e instalações mais contratadas
Fonte: Dados da pesquisa em campo, 2015.
Conforme se apresentou nesta análise, as empresas do município na
categoria de montagem e instalações mais contratadas são a Marçonaria –
Fraternidade e Justiça, Lumiart Iluminações e Romullu´s Produções, cada um tendo
dentro da rede apresentada 5 ligações e devido a isto encontra-se bem
centralizadas na análise, assim como a Empresa 5 que foi considerada com 12
ligações a que mais contrata serviços de montagem e instalações, por sua vez as
empresas Somzom Music Eletrônica e CN Music estão fora da rede por não serem
contratadas.
Na Figura 10 a seguir são apresentados dados referentes aos serviços de
sinalização mais contratados, onde se procurou saber quais são os tipos de serviços
desta categoria mais utilizados pelas empresas de cerimonial, assim como identificar
seus prováveis parceiros.
56
Figura 10: Empresas de sinalização mais contratadas
Fonte: Dados da pesquisa em campo, 2015.
Conforme os resultados obtidos nesta análise, as empresas mais
contratadas na categoria de sinalização foram a Copiadora Di Adelson e a Kalango
Soluções que como vemos encontram-se centralizadas dentro da rede, sendo
consideradas os principais atores desta análise, com 5 ligações cada uma, assim
como a Empresa 4 que com 8 ligações apresenta-se como a que mais contrata este
tipo de serviço, este é um dado interessante porque a referida empresa tem seu
próprio serviço de papelaria. As demais empresas desta categoria de serviço
encontram-se fora da rede por não serem contratadas.
Por sua vez na Figura 11 a seguir são apresentados dados referentes aos
serviços turísticos mais contratados, onde se procurou saber quais são os tipos de
serviços desta categoria mais utilizados pelas empresas de cerimonial, assim como
também identificar seus principais parceiros nestes serviços.
57
Figura 11: Empresas de serviços turísticos mais contratadas
Fonte: Dados da pesquisa em campo, 2015.
Na análise apresentada constatou-se que as empresas de serviços
turísticos mais contratadas com 3 ligações cada uma, são o Dom Valentino
Restaurante e a Panificadora Primor, e que os serviços mais solicitados são de
Buffets, Pousadas, Transportes e Restaurantes. Nota-se também que a Empresa 1
com 17 ligações está centralizada e é considerada a que mais contrata esta
categoria de serviço.
A seguir é apresentada na Figura 12, uma análise da rede de modo geral,
onde podemos observar como se dá o seu funcionamento e suas principais
características, como também é conhecido quem são seus principais atores
fundamentais.
58
Figura 12: Rede de serviços em eventos a partir das empresas de cerimonial
Fonte: Dados da pesquisa em campo, 2015.
Como foram observadas nesta análise as empresas de sinalização:
Kalango Soluções, Copiadora Di Adelson; e de Montagens e Instalações: Romullus
Produções, Lumiart Iluminações, Aero Clube e Marçonaria – Fraternidade e Justiça
possuem 5 ligações cada uma, e por isto encontra-se bem centralizadas dentro da
rede, tendo fundamental importância para as empresas de cerimoniais locais que
contratam seus serviços, constatando-se assim que os serviços de sinalização e de
Montagens e Instalações são os mais contratados na rede geral existente, como é
visto também que a Empresa 1 com 48 ligações e a Empresa 5 com 47 ligações são
os principais atores da rede, afirmando-se desta maneira como grandes
contratadoras de todos os tipos de serviços locais, outro fator interessante como
visto nos Gráficos 2 e 3, é que ambas são empresas bem novas no mercado e
realizam um número expressivo de eventos por ano, além de isto a Empresa 1 por
sua vez é a que tem o maior número de funcionários totais conforme vimos no
Gráfico 1 apresentado anteriormente.
59
4.3 PONTOS FORTES E FRACOS NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS LOCAL
Conforme foi perguntando as empresas pesquisas, no item 3.1 do
questionário aplicado, foram apontados os seguintes dados e afirmações acerca dos
portos fortes e fracos na prestação de serviços locais relacionados a eventos, no
Quadro 6 a seguir temos mais detalhes:
Quadro 6: Pontos fortes e fracos na prestação de serviços locais
Responderam:
Pontos Fortes:
Pontos Fracos:
Motivos e Dificuldades:
Empresa 1
A cidade está
bem servida de
todos os tipos
de serviços.
Infraestrutura de
gerador de energia e
tendas.
Falta de qualidade neste
determinado serviço.
Empresa 2
Iluminação e Matéria
prima para Buffet
Alto custo de ambos os
serviços.
Empresa 3
Convites.
Falta de fabricantes na
cidade.
Empresa 4
Buffet e Decoração.
Falta de material de trabalho
e mão de obra mais
qualificada.
Empresa 5
Espaços não
climatizados.
Alto custo para climatização
destes.
Empresas de Open
Bar e de Filmagens
profissionais para
casamentos.
Faltam na cidade, havendo a
necessidade de contratação
destes tipos de serviços em
locais fora do município.
Fonte: Dados da pesquisa em campo realizada pelo autor, 2015.
Com base nas afirmações relatadas por cada proprietário das empresas
pesquisas, observou-se que os serviços locais detêm de apenas um ponto forte que
são as suas variedades, e que a cidade está bem servida de todos eles, porém
como podemos comprovar através do quadro apresentado acima ainda se nota a
60
presença de muitos pontos fracos na prestação desses serviços, sejam por questões
de qualidade, mão de obra mais qualificada e custos de contratação.
61
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
O presente estudo tem como principal finalidade analisar a existência de
uma provável rede de serviços em eventos a partir das empresas de cerimonial do
município de Currais Novos, onde se procurou apresentar o perfil dessas empresas,
seus prováveis parceiros no mais variados serviços para realização de um evento,
assim como se quis saber, quais são as principais dificuldades, pontos francos e
fortes na prestação de serviços locais.
No âmbito das pesquisas bibliográficas, ainda é sentido uma falta de mais
livros ou artigos que abordem o tema cerimonial mais voltado para as características
de um organizador de eventos ou empresa do ramo, assim provocando certa
dificuldade em se falar sobre as empresas que organizam este tipo de evento, de
uma forma mais clara e mais objetiva com relação a essa temática.
Por sua vez na pesquisa realizada através de questionário, seguiram-se
para formação das perguntas necessárias, as variadas nomenclaturas de serviços
abordados pela autora Marlene Matias que possibilitaram desta forma responder ao
objetivo geral deste trabalho. Na caracterização do perfil das empresas, descobriuse que em sua grande maioria elas têm mais funcionários temporários do que fixos,
isto por conta de não possuírem uma demanda fechada de eventos por mês ou ano
a serem realizados, necessitando da contratação de mão de obra extra apenas em
datas especificas, porém a Empresa 1 é a que tem o maior número de funcionários
totais. Também em sua maioria ambas já tem bastante atuação no mercado, sendo
apenas a Empresa 3 a mais nova entre todas, tendo pois 1 ano e 7 meses de
atuação, e em suma são empresas formalizadas como Micro Empreendedores
Individuais.
Ao analisar os dados obtidos através da pesquisa em campo, utilizou-se
as tabulações de dados no aplicativo Excel e Word 2010, assim como foi realizada
uma analise de redes através dos aplicativos UCINET e NETDRAW, que deste
modo possibilitaram se ter dados bastante interessantes sobre o tema proposto para
este trabalho. Em sua grande maioria, nas análises apresentadas, observou-se que
empresas além de atuarem com o serviço de cerimonial, possuem também seu
próprio serviço de decoração. Por sua vez também nessas análises não há ligação
direta entre as empresas pesquisadas, tendo entre elas a formação de diversas
62
redes de serviços de maneira indireta, onde ambas utilizam os mesmos tipos de
serviços locais para executarem o seu serviço final, onde se comprova deste modo
que as empresas de cerimonial têm papel fundamental na contratação dos diversos
tipos de serviços locais, sejam eles: imprensa; segurança; montagem e instalações;
sinalização e serviços turísticos.
Na análise geral da rede apresentada anteriormente na Figura 12,
identificou-se a Empresa 1 a Empresa 5 como os principais atores da rede serviços
em eventos, a partir do momento em atuam como grandes contratadoras do serviços
locais, e percebeu-se deste modo que ambas possuem perfis bastante parecidos,
pela simples questão de realizarem mais eventos por ano e assim necessitarem da
contratação do maior número possível de serviços na cidade.
Conforme o que foi perguntado no questionário, no quesito dificuldades
na prestação de serviços locais, na sua maioria as empresas relatam que a cidade
está bem servida de todos os serviços, porém ainda é encontrada certa dificuldade
na contratação de determinados tipos de serviços que não estão disponíveis no
município, sejam por questões de preço, qualidade ou mão de obra necessária.
Deste modo, conclui-se que este estudo conseguiu atingir seus objetivos,
a partir do momento que através das análises de redes apresentadas, constatou-se
a existência de uma rede de serviços em eventos de cerimonial em Currais Novos,
rede essa que engloba as empresas locais dos mais variados tipos de serviços, e
desta forma foram apresentadas as particularidades presentes nessa rede, assim
como o seu funcionamento.
63
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67
APÊNDICES
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE
CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DO SERIDÓ – CERES
CURSO DE TURISMO BACHARELADO
QUESTIONÁRIO
Objetivo Geral: Analisar a rede de serviços em eventos a partir das empresas de
cerimonial do município de Currais Novos/RN.
1. CARACTERIÇÃO DO PERFIL DA EMPRESA.
1.1 Nome da empresa?
...............................................................................................................................
1.2 Endereço?
...............................................................................................................................
1.3 Numero de funcionários?
Fixos.........................................
Temporários..............................
1.4 Qual é a natureza jurídica da empresa?
( )Micro Empreendedor Individual - MEI ( )Sociedade por Cotas de
Responsabilidade Limitada - LTDA ( )Sociedade Anônima - S/A
( )Sociedade Simples - S/S ( )Empresa Individual Limitada – EIRELI
( )Simples Nacional ( )Outra, Qual?...................................................................
1.5 Principais tipos de eventos que realiza?
........................................................................................................................................
......................................................................................................................
68
1.6 Há quantos anos a empresa atua?
...........................................................................
1.7 Numero de eventos por ano?
...........................................................................
1.8 Quem são seus principais clientes?
...............................................................................................................................
2. IDENTIFICAR AS EMPRESAS DE SERVIÇOS QUE ATUAM EM PARCERIA
COM AS ORGANIZADORAS LOCAIS.
2.1 Quais os tipos de serviços você mais contrata para a realização de seus
eventos? (ordene de 1 a 7)!
( )Serviço de decoração
( )Serviço de tradução e interpretação
( )Serviço de imprensa (canais de comunicação para divulgação do evento)
( )Serviço de segurança e vigilância
( )Montagem e instalações (iluminação, som, espaço, estruturas, limpeza)
( )Serviço de sinalização (impressão de banners, cartaz, faixas e outdoors)
( )Serviços turísticos (transporte, hospedagem e alimentação)
( )Outros, Quais?......................................................................................
2.2 Quais destes serviços são próprios? Especifique quais?
2.3 Quais empresas de decoração você contrata?
( )Art Ambiente ( )Rosé Art’s ( )Clássica Cerimonial ( )Casa das Noivas
( )Lucia Cortez – Aluguel de Roupas
( )Outras, Quais?.........................................................................
2.4 Quais empresas de tradução e interpretação você contrata?
...............................................................................................................................
69
2.5 Quais empresas de imprensa você contrata?
( )Cn Agitos ( )Jornal A Noticia ( )Jornal Expresso
( )Revista Seridó S/A ( )Revista NaHora ( )Pulsação.com
( )Sidys Tv a Cabo ( )Radio 95FM ( )RadioAntena3
( )Radio Currais Novos AM ( )Radio Ouro Branco AM
( )TV Com ( )TV Cristo Rei ( )TV Câmara
( )Abelinha Foto Cabine ( )Aparecido Fotos e Video ( )ArtLab
( )Estúdio Fotográfico Mariza Matias ( )Estúdio Mazilton Galvão
( )Cida Hortência Fotografia ( )Flash Color ( )Gilvan Rodrigues Fotografia
( )Hallyson Bismark Photography ( )Julio Dantas Fotografia
( )Naline e Alberanir Fotografia ( )Marcira Jara Photograhy
( )Tereza Suzana – Estúdio Fotográfico ( )Wagner Góis Fotografia
( )Outras, Quais?.............................................................................
2.6 Quais empresas de segurança e vigilância você contrata?
( )Determinação – Equipe de Vigilância ( )Equipe de Apoio Cobra
( )Seridó Segurança Eletrônica ( )SSP – Serviço de Segurança Patrimonial
( )Outras, Quais?..................................................................................................
2.7 Quais empresas de montagem e instalações você contrata?
( )Romullu’s Produções ―Romulo Melo‖ ( )Lumiart Iluminações ―Adriano Nunes‖ (
)AABB ( )Aero Clube ( )Du rei produções ( )Gv Eventos Bem Estar
( )Maçonaria – Fraternidade e Justiça ( )Mediterraneo Eventos
( )Pulsação.com ( )Somzom Music Eletrônica ( )CN Music
( )Outras, Quais?.................................................................................................
2.8 Quais empresas de sinalização você contrata?
( )Agi Comunicação ( )CocóFaz ( )Currais Novos Brindes
( )Kalango Soluções ( )Seridó Brindes ( )SOS Signal ( )OK Comunicação Visual
( )Tag Criativa ( )Casa da Xerox ( )Copiadora Di Adelson
( )Disk Xerox ( )Evolução Gráfica ( )Foco Papelaria e Copiadora
( )Gráfica Di Adelson ( )Supergráfica e Supercópia ( )Tipográfia Pe. Ausônio
( )Outras, Quais?..................................................................................................
70
2.9 Quais as empresas de serviços turísticos você contrata?
( )Discot ( )Dom Valentino Restaurante ( )Naturaly’s
( )Restaurante Currais Novos ( )Restaurante Boa Viagem
( )Restaurante Boi na Brasa ( )Restaurante Sertanejo
( )Centro de Lazer e Educação Ambiental Sertão Bonito
( )Pousada Bella Vista ( )Pousada CCMD ( )Pousada D’ Almeida
( )Pousada do Cruzeiro ( )Pousada Max ( )Pousada Morada Nova
( )Pousada Porto Brasil Suítes ( )Pousada São Luiz ( )Pousada Sonho Meu
( )Tungstênio Hotel ( )Casa de Bolo 3 Amigos ( )Casa de Bolo Lr. Ludgero
( )Casa de Queijo ( )Multi Bolos – A Casa do Bolo ( )Padaria Big
( )Padaria Pão Gostoso ( )Panificadora Bolos e Delicias ( )Padaria Central
( )Padaria Super Pão ( )Panificadora Eldorado ( )Panificadora Mão na Massa (
)Panificadora Primor ( )Panificadora Renascer
( )Panificadora São Geraldo ( )Padaria Serra Negra ( )Panificadora Sonho
Dourado ( )Alltrack Transportes e Logísticas ( )Ebenezer Transportes
Sebastião Turismo ( )CVC Currais Novos ( )CN Turismo
( )Viação Jardinense ( )JV Locadora de veículos ( )Localiza
( )TLL - Locações
( )Outras, Quais?........................................................................................
3. AVALIAR AS DIFICULDADES DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM EVENTOS
NA CIDADE DE CURRAIS NOVOS.
3.1 Quais serviços se tem mais dificuldade para contratar na cidade, seja pela sua
ausência ou baixo custo beneficio de prestação?
71
ANEXOS
72
Fonte: CDL Currais Novos, 2015.
73
Fonte: SEBRAE Currais Novos, 2015.