EMC Forum 2013
Capgemini e EMC na Nuvem
Capgemini no Brasil e no mundo
Global
Receita de € 10,3BI em 2012
Canada
All over Europe
United States
Morocco
Mexico
Japan
United
Arab Emirates
People’s Republic
of China
Taiwan
India
Guatemala
Presente em 44 países
Vietnam
Malaysia
Colombia
+ de 125 mil profissionais
Philippines
Singapore
Brazil
Chile
Argentina
Australia
South Africa
New Zealand
as of Dec 31, 2012
Brasil
+ de 7,8 mil profissionais
98 Localidades técnicas
75 dos 200 maiores grupos econômicos
são clientes Capgemini
Brand campaign em 2012
9 Unidades
Relevância estratégica da parceria EMC e Capgemini
2005+
2013+
2011+
Início
Capgemini + EMC
No Brazil
Hyper Growth Initiative
Evolução da parceria
Projetos
Soluções
Ofertas
conjuntas
Parceria
Investimento
de capital
Capgemini – Cloud Offerings Brazil - Ready





SAP aaS
HANA aaS
ECM aaS
Mailbox aaS
VDI aaS





VM aaS
Backup aaS
Archiving aaS
Software aaS
Platform aaS
 Big Data
 Infra-Estrutura
Convergente
 Virtualização
 Armazenamento
 Segurança
 Orquestração
“Ofertas As a Service, em Nuvem e
rodando em Soluções 100% EMC”
Portfólio Completo
Objetivos do Negócio
Negócios
Contratos
Serviços Suportados pela TI
Consultoria e
Implementação
...
Governança
Serviços
Usuários de TI
!
Infraestrutura de TI
.
!
Incidentes / Requisições
Suporte aos Usuários
Service Desk
N0 - Auto-atendimento e suporte
N1 – Resolução no Primeiro Contato
/ Encaminhamento
N2 - Remoto / Especializado
Field Services
Equipe Local
Inventário
Atendimento VIP
Ofertas aaS
Nuvem
Governança
do Contrato
Eventos / Infraestrutura
Catálogo de
Serviços
Gerenciamento e Manutenção de Redes
Gerenciamento e
Monitoração
Operação
Monitoração de
eventos,
Operação, execução de
Procedimentos,
Escalonamento
Soluções paliativas,
Scripts e Procedimentos,
Erros Conhecidos
Administração Suporte Especializado
Manutenção
de Redes
Roteadores
Switches
Core &
Backbone
Wireless
Segurança de
redes
Armazenamento
Backup
Archiving
Servidores X86
Rede
Segurança
Ferramentas
Desktop
Note/Netbooks
Tablets
Impressoras
Gerenciamento
de Serviços e
Governança de
T.I.
Consolidação
de DC e
otimização
Consultoria de
Processos
Migração e
Implentação
Relatórios
Processos
Melhoria
Contínua
Soluções as a Service - Foundational
No cliente, na nuvem...pague somente o que utilizar (Pay as you Go)
Infra
(IaaS)
Storage
aaS
Backup /
Archiving
aaS
Network
(NaaS)
Software
aaS
Foundational
•
•
•
•
•
•
Infra-Estrutura
Gerenciamento
Capacity
Licenças compartilhadas
Operação do Ambiente (Exceto a aplicação fim)
Suporte / Help Desk (Exceto processo)
Plataforma
(PaaS)
Caixa
Postal
(Mail aaS)
SAP as a
Service
VDIaaS
Transformational
• Consultoria
• Roll-out
• Help Desk
• Suporte
•
•
Administração
Sustentação
Backup as a Service
Data Center
Site Cliente
http
AVAMAR
Armazenamento
dos dados em
disco performático
AVAMAR
Armazenamento dos
dados em disco não
performático
AVAMAR
Armazenamento dos
dados em Disk Library
WAN
VPN /
INTERNET
Rede Backup Dedicada
AVAMAR
LAN
AVAMAR
Replicação com dados
desduplicados e criptografados
DPA
PORTAL
Recebimento
Backup do
Cliente
Equipe
Profissional
Infra Estrutura
(Software / Hardware)
Solicita Restaurar
Informação
Envio da informação
solicitada
AVAMAR
Monitoramento do
Backup – Portal Web
AVAMAR
Cliente
Capgemini – Ofertas Transformacionais na Nuvem
Sap as a Service
HANA as a Service
Case as a Service (ECM)
VDI as a Service
•
•
•
•
No DC do Cliente
Na Nuvem
Opex / Unidade Consumida
Processo – Turn Key
Capgemini – Ofertas Transformacionais na Nuvem
Abrangência da Oferta SAP as a Service
• Governança da
Operação
• Gestão de Políticas de
Segurança, Auditoria e
Arquivamento
• Service Inteligence
• Servidores SAP
• Armazenamento
(dados)
• Monitoração
• Backup”
•
•
•
•
•
Governança
& Gestão
de Serviços
Solução BackOffice
RDS
Datacenter &
Hosting
Sustentação da
Solução
•
•
•
•
Licenças SAP
Template” ERP
HANA
Business Intelligence”
Interfaces com Legados
Aplicativo SAP
Infraestrutura
Incidentes
Problemas
Capgemini – Ofertas Transformacionais na Nuvem
Abrangência da Oferta SAP as a Service
Rápida Disponibilização da Solução SAP (12 Semanas)
Total possibilidade de expansão da solução RDS em Ondas Complementares e/ou Futuras
Total Previsibilidade de Custos: Todos os componentes (DC/Infra, HW, SW, Implementação e
Sustentação) da Solução através de pagamentos mensais como “Serviços”
Capgemini – Ofertas Transformacionais na Nuvem
Abrangência da Oferta SAP as a Service: Mapa de Soluções e Integrações
• Governança da
Operação
• Gestão de Políticas de
Segurança, Auditoria e
Arquivamento
• Service Inteligence
SAP •Business
Suite
Servidores SAP
• Armazenamento
 SAP ECC – ERP
Central Component
(dados)
• –
Monitoração
 SAP SOLMAN
Solution Manager
• Backup”
 SAP PI – Process Integration
•
•
•
•
•
Governança
& Gestão
de Serviços
Solução BackOffice
RDS
Datacenter &
Hosting
Sustentação da
Solução
•
•
•
•
Licenças SAP
Template” ERP
HANA
Business Intelligence”
Interfaces com Legados
Aplicativo SAP
Infraestrutura
Incidentes
Problemas
Capgemini – Ofertas Transformacionais na Nuvem
Abrangência da Oferta SAP as a Service: Cronograma de Ativação
Assessment no Cliente
Ativação da Solução
Alinhamento do Modelo
• Apresentar a
Solução /
abordagem de
implementação
• Qualificar o
Cliente para a
metodologia
• Definir as
expectativas
• Elaborar a
Proposta
preliminar
Preparação
• Alinhar o modelo
de operação da
solução e todos
os planos de
operação
• Opcional:
• Identificar os
Deltas
• Propor solução
para os Deltas
• Aprovar o
escopo e
Deltas
• Definir
cronograma
detalhado
• Realizar o
treinamento de
usuários finais
• Disponibilizar
layouts para
carga dos dados
• Publicar
procedimentos e
padrões
• Conduzir Gestão
de Mudanças
• Iniciar limpeza
de dados nos
sistemas
legados
• Planejar as
atividades de
Gestão de
Mudanças
• Disponibilizar a
infraestrutura
básica da
Solução
• Ativar a Solução
com a estrutura
organizacional
do Cliente
• Realizar o Kick
off do projeto
Documento
Assinado
2 Semanas
Treinamento
• Definir usuários
que serão
treinados
• Elaborar
Documentação
da Solução
Início
Operação
• Ativar os perfis
de autorização
• Carregar dados
no sistema
• Alinhar
procedimentos
de Service Desk
• Alinhar o plano
de pré operação
do sistema
Kick-off
2 Semanas
Pré Operação
Go-Live e Sustentação
• Realizar testes
dos principais
cenários de
negócio
• Executar no
ambiente SAP
pré-operacional
os novos
cenários de
negócio para
validação do
modelo
• Preparar os
arquivos para a
carga em
produção
• Carregar os dados em
produção
• Conduzir o Go-Live da
solução
• Iniciar as operações na
solução SAP
• Suportar os usuários
finais
• Governança e gestão
integrada de serviços
• Monitoramento dos
Ambientes
• Gestão dos Níveis de
Serviço (SLA)
Go-Live
10 Semanas
Sustentação &
Tempo
Evolução
Capgemini – Ofertas Transformacionais na Nuvem
Abrangência da Oferta SAP as a Service: Operação e Sustentação
• Governança da
Operação
• Gestão de Políticas de
1ºeNível
Segurança, Auditoria
Arquivamento
• Service Inteligence
 Registro de Chamados;
•
•
•
•
•
 Resolução em 1º Nível (FCR);
 Scripts de Resolução;
 FAQs (Base de Conhecimento);
Licenças SAP
Template” ERP
HANA
Business Intelligence”
Interfaces com Legados
 Monitoramento e Encerramento;
Solução BackGovernança
Office
& Gestão
de Serviços
RDS
 Incidentes;
2º Nível
 Suporte ao Usuário;
 Manutenção Corretiva;
 Manutenção Preventiva;
Datacenter &
Hosting
 Monitoramento aos Ambientes
 Disponibilidade
 Escalabilidade• Servidores SAP
• Armazenamento
(dados)
• Monitoração
• Backup”
Demais
Níveis
Sustentação da
Solução
 Melhorias e Projetos;
 Interface com Terceiros;
•
•
•
•
Aplicativo SAP
Infraestrutura
Incidentes
Problemas
Capgemini – Ofertas Transformacionais na Nuvem
Abrangência da Oferta SAP as a Service: Único Ponto de Contato
Modelo Integrado de Gestão – Infraestrutura e Aplicação
Gerente de Contratos
(Cliente)
Gestão de Serviços
Gerente
Sênior
Centro de Operações
Gerente de
Operação
KPIs e SLAs
Usuários Finais
(Cliente)
Service Desk
Equipe SAP
Funcional
Ponto Único
de Contato
Supervisão
Equipe SAP
Técnica
Servidores e
Infraestrutura
Capgemini – Ofertas Transformacionais na Nuvem
Abrangência da Oferta SAP as a Service: Governança da Oferta
Nossa abordagem metodológica e governança da operação proporciona segurança e visibilidade dos
principais aspectos da operação, utilizando os mais rigorosos padrões mundiais de segurança.
Governança da Operação
Service Intelligence
Dashboards
 Service Desk
 Análises de Causa-Raiz
 Gestão de Incidentes
 Melhoria dos Níveis de Serviço
 Gestão de Problemas
 Recomendações ao Cliente
• Estratégico
• Tático
• Operacional
 Gestão de Mudanças
 Gestão de Releases
 Gestão do Conhecimento
 Gestão de Configuração
Consultoria
Gestão de Políticas
 Gestão de Disponibilidade
• Análise de
Informações
• Conhecimento
• Melhores Práticas
 Gestão de Capacidade
 Gestão de Demanda
 Políticas de Segurança
 Gestão de Riscos
 Políticas de Auditoria
 Políticas de Arquivamento
Roadmaps
• Plano de Melhoria
Contínua
• Tecnologias
• Inovações
Capgemini – Outras ofertas transformacionais na nuvem
Digital
Asset
Mgmt
BPM
Case as
as aa
Case
Service
Service
Document
Mgmt
ECM
as a
Service
Business
Rules
Mgmt
Imaging
Web
Content
Mgmt
Records
Mgmt &
Archiving
AS
A
SERVICE
Na nuvem ou na casa do cliente
EMC Documentum (Foundation)
EMC Captiva
VCE Vblock
Cases em Healthcare e Governo
Baseado no case Mundial
Capgemini e EMC
Desenvolvimento e Produção
BIG DATA Labs
Baseado no expertise global
Capgemini como o primeiro
parceiro SAP a desenvolver
projetos sobre plataforma HANA
Perguntas?
Procure a Capgemini no stand do EMC Forum 2013!
Sobre Capgemini
Com cerca de 125 mil profissionais em 44 países, a Capgemini é um dos principais
provedores globais de serviços de consultoria, tecnologia e terceirização. Em 2012, o
Grupo reportou uma receita global de 10,3 bilhões de euros. Em conjunto com seus
clientes, a Capgemini cria e entrega soluções de negócios e tecnologia, que atendem às
suas necessidades e alcançam os resultados desejados. Como uma empresa
essencialmente multicultural, a Capgemini desenvolveu seu modo de trabalhar, o
Collaborative Business ExperienceTM, com base no Rightshore®, seu modelo de
entrega mundial.
Em 2010, o Grupo Capgemini adquiriu a CPM Braxis, que vem operando com sucesso
no Brasil por mais de 30 anos. No final de 2012, a CPM Braxis Capgemini teve sua
marca mudada para Capgemini. No País, a Capgemini emprega 7,8 mil pessoas e
atende mais de 200 clientes, oferecendo quatro principais linhas de serviços:
Applications Services, Infrastructure Services and Products, and Business Process
Outsourcing (BPO).
www.br.capgemini.com
*Rightshore® é uma marca registrada da Capgemini
As informações contidas nessa apresentação são propriedade
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