Descrição de cargo
Analista de Service Desk sênior
Missão
Atuar nas ações de relacionamento e na prestação de serviços dos parceiros de hardware, áudio e vídeo,
reprografia e outros serviços, com o objetivo de garantir aos clientes dos jogos um alto nível de atendimento e
eficiência.
Principais responsabilidades/atividades
 Participar da definição da estrutura física necessária para realização das atividades relacionadas a
service desk do Rio 2016, bem como, relacionar-se com os fornecedores / patrocinadores de
equipamentos tecnológicos e serviços de impressão e reprografia, quando necessário.
 Apoiar na coordenação e participar da configuração, instalação, manutenção e disponibilidade dos
equipamentos tecnológicos (computadores, notebooks, etc.); de impressão e reprografia (multifuncionais
e / ou impressoras) e materiais (papel, toner, etc.)
 Acompanhar e executar as atividades relacionadas à atribuição de perfis de acessos aos usuários do Rio
2016, alinhando os mesmos com as orientações das áreas funcionais.
 Manter total integração com as demais áreas funcionais do Rio 2016, a fim de identificar as demandas
em relação a TI corporativa e atender as solicitações da melhor forma possível.
 Apoiar na identificação dos profissionais da área de TI corporativa, responsáveis pelo atendimento de
demandas, bem como encaminhar as solicitações de serviços aos mesmos.
 Desenvolver um controle das demandas recebidas pela área funcional, acompanhando o mesmo desde
a abertura da solicitação até o encerramento do atendimento, visando garantir um adequado feedback
aos usuários sobre suas solicitações.
 Desenvolver relatório de acompanhamento das atividades realizadas pela área funcional, indicando
volume de serviços prestados, demandas não resolvidas, porcentagem de serviços entregues serviços
encaminhados para um segundo nível, entre outros, visando obter subsídios para a correção de
eventuais problemas da área.
 Zelar pela aplicação das políticas, normas e procedimentos estabelecidos pelo Rio 2016 para área
funcional de TI.
 Implementar e atualizar sistema antivírus nos postos de trabalho do Rio 2016.
 Acompanhar os níveis de serviços prestados pelo fornecedor do Service Desk, a fim de garantir que os
acordos de níveis de serviços (SLAs) estejam sendo cumpridos através de relatórios periódicos de
revisão dos chamados (backlog).
Experiência
05 anos na área de atuação.
Formação acadêmica
Ensino superior completo
Área de formação: Tecnologia, Engenharia ou áreas correlatas.
Conhecimentos
Descrição de cargo
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Inglês fluente
Linguagens de programação utilizadas no Rio 2016
Interfaces entre sistemas
Inglês técnico (tecnologia)
Habilidades e atitudes
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Comunicação verbal e escrita
Confidenciabilidade
Organização
Visão sistêmica
Capacidade analítica
Proatividade
Bom-senso
Bom relacionamento interpessoal
Autodesenvolvimento
Comprometimento
Capacidade de assumir responsabilidades