EACH-USP
CURSO DE GESTÃO DE POLÍTICAS PÚBLICAS
Disciplina: Logística Integrada e Nível de Serviços no Setor Público
Prof. José Carlos Vaz
DECISÕES LOGÍSTICAS EM POLÍTICAS PÚBLICAS – EXERCÍCIO
O CASODA MANUTENÇÃO ESCOLAR
Na cidade de Santa Maria da Cruz Verde o dia amanheceu agitado na Secretaria Municipal de
Educação. As diretoras e diretores das 40 escolas do município foram em comitiva reclamar ao
secretário municipal de educação providências para a melhoria da manutenção das escolas. As
principais queixas dos dirigentes escolares são:
● Demora no atendimento às solicitações de consertos, mesmo aqueles muito simples
(torneiras com vazamento, vidros quebrados etc.).
● Inflexibilidade do setor de manutenção escolar, que insiste em enviar equipes de
manutenção apenas após receber ofício assinado pela direção da escola solicitando o
conserto e não deixa claro qual é a ordem de atendimento às solicitações, o que faz com que
os dirigentes não tenham previsão de realização dos consertos, além de deixar margem a
suspeitas de privilégio para alguns dirigentes.
● Não há serviço de manutenção emergencial. O setor de manutenção escolar reluta em dar
prioridade a consertos emergenciais.
● Constantes faltas de material no almoxarifado do setor de manutenção, ocasionando um
maior atraso no atendimento. Além disso, costuma ocorrer uma demora na liberação e
remessa dos materiais às unidades. Estima-se que em 20% dos casos as equipes ficam
paradas por falta de material.
● Por conta da demora no atendimento, emergências e problemas pequenos transformam-se
em problemas maiores e mais complexos.
O quadro abaixo resume a situação da manutenção escolar no município:
Tipo de serviço
Freqüência
semanal por
escola
Tempo médio de
realização do
serviço
Equipes
disponíveis
Tempo médio de
espera para
atendimento
Custo mensal
por equipe
Simples
1
0,5 dia
2
10 dias úteis
4000
Complexo
0,25
2,5 dias
2
15 dias úteis
10000
Os diretores e diretoras das escolas exigem do secretário uma mudança na situação, com redução do
tempo médio de atendimento para 2 dias em caso de serviços simples e 5 dias para serviços e 5 dias
para serviços complexos, além do atendimento imediato de emergências.
O secretário municipal de educação compreende que a situação é difícil e gostaria de resolvê-la.
Entretanto, não tem como substituir o chefe do setor de manutenção escolar, nem tem mais recursos
reservados no orçamento para manutenção escolar. Os únicos recursos que poderia mobilizar seriam
$ 10000 por mês, que seriam retirados dos programas de qualificação de professores. O que vocês
sugerem que ele faça? Assumam os pressupostos que considerarem necessários para propor suas
soluções.